Een beleefde klacht bij de servicebalie | Leer chinees in het Nederlands

Over deze les

Met Een beleefde klacht bij de servicebalie oefen je gespreksuitdrukkingen, uitspraak, woordenschat, grammatica en quizzen in het chinees.

Dialoog

我想投诉一下昨天的服务。

Wǒ xiǎng tóusù yíxià zuótiān de fúwù. Ik wil graag een klacht indienen over de service van gisteren.

听到这个我很抱歉。您能告诉我发生了什么吗？

Tīngdào zhège wǒ hěn bàoqiàn. Nín néng gàosu wǒ fāshēng le shénme ma? Het spijt me dat te horen. Kunt u me vertellen wat er is gebeurd?

在确认的预约之后，我等了很长时间。

Zài quèrèn de yùyuē zhīhòu, wǒ děng le hěn cháng shíjiān. Na mijn bevestigde afspraak heb ik lang gewacht.

当时本应该向您解释这次延误。

Dāngshí běn yīnggāi xiàng nín jiěshì zhè cì yánwù. Die vertraging had op dat moment uitgelegd moeten worden.

我理解有时会发生延误，但没有人向我说明情况。

Wǒ lǐjiě yǒushí huì fāshēng yánwù, dàn méiyǒu rén xiàng wǒ shuōmíng qíngkuàng. Ik begrijp dat vertragingen kunnen gebeuren, maar niemand heeft me op de hoogte gehouden.

您等待的时候，我们本应该及时告知您情况。

Nín děngdài de shíhou, wǒmen běn yīnggāi jíshí gàozhī nín qíngkuàng. We hadden u tijdens het wachten op de hoogte moeten houden.

我不是想为难您，但我原本期待更好的服务。

Wǒ bú shì xiǎng wéinán nín, dàn wǒ yuánběn qīdài gèng hǎo de fúwù. Ik probeer niet lastig te doen, maar ik had betere service verwacht.

我会请经理以书面形式回复您。

Wǒ huì qǐng jīnglǐ yǐ shūmiàn xíngshì huífù nín. Ik zal de manager vragen om schriftelijk te reageren.

那会有帮助。我只是希望这个问题得到妥善处理。

Nà huì yǒu bāngzhù. Wǒ zhǐ shì xīwàng zhège wèntí dédào tuǒshàn chǔlǐ. Dat zou helpen. Ik wil alleen dat de kwestie goed wordt afgehandeld.

我去和经理谈谈，请您在这里等一下。

Wǒ qù hé jīnglǐ tán tan, qǐng nín zài zhèlǐ děng yíxià. Wacht u hier alstublieft terwijl ik met de manager spreek.

Woord voor woord

我我 betekent hier ‘ik’ als degene die de klacht indient of een verzoek doet. Het staat vaak voor de handeling, zoals in 我想投诉一下昨天的服务。 Een nieuw voorbeeld is: 我想休息。

想想 drukt hier een wens of voornemen uit: de spreker wil een klacht indienen. Het staat vóór een werkwoord in het patroon 想 + handeling, zoals in 我想投诉一下昨天的服务。 Een nieuw voorbeeld is: 我想预约。

投诉投诉 betekent hier formeel een klacht indienen over een dienst. Het krijgt in de dialoog een onderwerp, namelijk gisteren geleverde service: 投诉一下昨天的服务。 Je kunt 投诉 gebruiken wanneer je bij een organisatie een probleem officieel wilt melden.

一下一下 verzacht hier de handeling 投诉, waardoor ‘klagen’ minder hard en beleefder klinkt. Het staat direct na het werkwoord in 投诉一下昨天的服务。 Een nieuw voorbeeld is: 请看一下。

昨天昨天 betekent ‘gisteren’ en bepaalt wanneer de service plaatsvond. In 昨天的服务 staat het vóór 的 en beschrijft het 服务. Je kunt een tijdsaanduiding zoals 昨天 vóór de rest van de zin plaatsen.

的的 verbindt hier 昨天 met 服务 en maakt daarvan ‘de service van gisteren’: 昨天的服务. Het woord ervoor beschrijft of bepaalt het zelfstandig naamwoord erna. Een nieuw voorbeeld is: 今天的会议。

服务服务 betekent hier ‘service’ of ‘dienstverlening’, waarover de klant een klacht indient. In 昨天的服务 wordt de dienstverlening door 昨天 nader bepaald. Je gebruikt 服务 bijvoorbeeld bij een winkel, instelling of servicebalie.

听到听到 betekent hier ‘horen’ of ‘te horen krijgen’, in de reactie 听到这个我很抱歉. Het verwijst naar het vernemen van de zojuist genoemde klacht. Je kunt 听到 gebruiken vóór datgene wat je hoort, zoals in 听到这个。

这个这个 verwijst hier naar ‘dit’, namelijk de klacht of situatie die de klant zojuist heeft genoemd. In 听到这个 staat het als datgene wat iemand hoort. Je gebruikt 这个 om naar een dichtbij besproken zaak of onderwerp te verwijzen.

很很 versterkt hier 抱歉 in 很抱歉: ‘het spijt me zeer’ of ‘het spijt me’. Het staat vóór de beschrijving van de toestand of beoordeling. Een nieuw voorbeeld is: 很高兴。

抱歉抱歉 betekent hier ‘het spijt me’ en drukt een beleefde verontschuldiging uit voor de klacht of situatie. In 很抱歉 reageert de medewerker empathisch op wat hij heeft gehoord. Je kunt 抱歉 gebruiken wanneer je spijt of medeleven wilt tonen.

您您 is hier de beleefde vorm van ‘u’ voor de klant. Het is de persoon aan wie de medewerker een vraag stelt of informatie geeft, zoals in 您能告诉我发生了什么吗？ Je gebruikt 您 in formele of respectvolle gesprekken met een klant.

能能 drukt hier uit dat de klant iets kan doen, in de beleefde vraag 您能告诉我发生了什么吗？ Het staat vóór de handeling die iemand wordt gevraagd uit te voeren. Een nieuw voorbeeld is: 您能再说一次吗？

告诉告诉 betekent hier ‘vertellen’ of ‘meedelen’. In 告诉我发生了什么 staat eerst de persoon die de informatie ontvangt en daarna de inhoud. Een bruikbaar patroon is 告诉 + persoon + informatie.

发生发生 betekent hier ‘gebeuren’ in de vraag wat er is gebeurd: 发生了什么. Het beschrijft een gebeurtenis of situatie die heeft plaatsgevonden. Je kunt vragen wat er gebeurde met 发生了什么？

了了 laat hier zien dat de vraag gaat over een gebeurtenis die zich heeft voorgedaan, in 发生了什么. Het staat direct na 发生 en vóór 什么. Je gebruikt deze combinatie om naar een al voorgevallen gebeurtenis te vragen.

什么什么 betekent hier ‘wat’ en vraagt naar de inhoud van de gebeurtenis in 发生了什么. Het staat aan het einde van de vraag vóór 吗. Je kunt 什么 gebruiken om naar onbekende informatie of een onbekend ding te vragen.

吗吗 maakt van 您能告诉我发生了什么 een ja-neevraag. De medewerker vraagt hiermee beleefd of de klant kan vertellen wat er is gebeurd. Je plaatst 吗 aan het einde van een vraagzin.

在在 geeft hier samen met 在确认的预约之后 het tijdskader ‘na de bevestigde afspraak’ aan. Het introduceert de tijdsbepaling waarin de situatie wordt geplaatst. Je kunt 在 ook vóór een plaats of ander tijdskader gebruiken.

确认确认 betekent hier ‘bevestigd’ in 确认的预约: de afspraak was bevestigd. Het staat vóór 的 en beschrijft 预约. Je kunt 确认 gebruiken wanneer een afspraak, reservering of afspraakdetail officieel wordt bevestigd.

预约预约 betekent hier ‘afspraak’ of ‘reservering’, in 确认的预约. Het is de afspraak waarna de klant lang heeft gewacht. Je gebruikt 预约 bijvoorbeeld wanneer je een tijd bij een dienst of organisatie vastlegt.

之后之后 betekent hier ‘na’ en sluit aan op de tijdsbepaling 在确认的预约之后. Het plaatst het wachten na de bevestigde afspraak. Een bruikbaar patroon is gebeurtenis + 之后, zoals in 预约之后.

等等 betekent hier ‘wachten’ in 我等了很长时间. Het beschrijft wat de klant na de afspraak deed. Je kunt 等 gebruiken vóór de persoon of gebeurtenis waarop je wacht.

长长 betekent hier ‘lang’ en beschrijft de duur in 很长时间. Het staat vóór 时间. Je gebruikt 长时间 om een lange tijdsduur aan te geven.

时间时间 betekent ‘tijd’ en vormt samen met 很长 de uitdrukking 很长时间: een lange tijd. In 我等了很长时间 beschrijft het hoe lang de klant wachtte. Een nieuw voorbeeld is: 没有时间。

当时当时 betekent hier ‘toen’ of ‘op dat moment’, namelijk tijdens het wachten. In 当时本应该向您解释... verwijst het naar het specifieke moment waarop de vertraging speelde. Je kunt 当时 gebruiken om terug te verwijzen naar een eerder genoemd moment.

本本 voegt in 本应该向您解释... het idee toe dat iets op dat moment eigenlijk verwacht werd, maar niet gebeurde. Het staat vóór 应该 en versterkt zo de terugblik op de gemiste uitleg. Gebruik deze vorm alleen binnen een duidelijk verwachtingspatroon zoals 本应该... .

应该应该 betekent hier ‘zou moeten’ in 本应该向您解释这次延误. Het geeft aan wat volgens de medewerker de juiste of verwachte handeling was. Je gebruikt 应该 vóór de handeling die iemand hoort uit te voeren.

向向 geeft hier de persoon aan tot wie de uitleg gericht moet zijn: 向您解释. Het staat vóór de persoon en daarna volgt de handeling. Een bruikbaar patroon is 向 + persoon + werkwoord.

解释解释 betekent hier ‘uitleggen’ of ‘verklaren’, namelijk de vertraging aan de klant toelichten. In 向您解释这次延误 staat de klant na 向 en de uitgelegde zaak erna. Je gebruikt 解释 wanneer je de reden of achtergrond van een situatie duidelijk maakt.

这这 betekent hier ‘deze’ en verwijst in 这次延误 naar de specifieke vertraging die in het gesprek wordt besproken. Het staat vóór 次 en 延误. Je gebruikt 这 vóór een zelfstandig naamwoord om naar een concrete zaak te wijzen.

次次 is hier een telwoord voor een gebeurtenis of gelegenheid in 这次延误: ‘deze keer’ of ‘dit voorval’. Het staat na 这 en vóór 延误. Je kunt 次 gebruiken om één keer of één afzonderlijke gebeurtenis aan te duiden.

延误延误 betekent hier ‘vertraging’, de vertraging waarvoor uitleg had moeten worden gegeven. In 这次延误 verwijst het naar het concrete voorval bij de afspraak. Je kunt 延误 gebruiken bij vertraagde service, afspraken of andere geplande gebeurtenissen.

理解理解 betekent hier ‘begrijpen’ of ‘begrip hebben voor’, in 理解有时会发生延误. De klant erkent dat vertragingen kunnen voorkomen voordat hij het gebrek aan informatie noemt. Je kunt 理解 vóór een situatie of volledige mededeling gebruiken.

有时有时 betekent hier ‘soms’ en beperkt de uitspraak tot bepaalde gevallen: 有时会发生延误. Het staat vóór de gebeurtenis waarover wordt gesproken. Je kunt 有时 gebruiken om aan te geven dat iets niet altijd gebeurt.

会会 geeft hier aan dat vertragingen kunnen of soms zullen voorkomen: 有时会发生延误. Het staat vóór 发生 en beschrijft de mogelijkheid van die gebeurtenis. Je gebruikt 会 vóór een handeling of gebeurtenis die mogelijk of te verwachten is.

但但 betekent ‘maar’ en maakt hier een tegenstelling tussen begrip voor vertraging en ontevredenheid over de ontbrekende informatie. Het verbindt de twee delen van de klacht. Je gebruikt 但 om een tweede, tegengesteld of aanvullend punt in te leiden.

没有没有 geeft hier aan dat er niemand was die de klant informeerde, in 没有人向我说明情况. Het staat vóór 人 en maakt daar de betekenis ‘niemand’ van. Je kunt 没有 vóór een persoon of zaak gebruiken om afwezigheid aan te geven.

人人 betekent hier ‘persoon’ en staat in 没有人 voor de personen die de klant hadden kunnen informeren. Samen met 没有 verwijst het naar niemand. Je kunt 人 gebruiken voor een persoon of mensen in algemene zin.

说明说明 betekent hier ‘uitleggen’ of ‘informatie geven over’, in 向我说明情况. Het gaat specifiek om het toelichten van de stand van zaken aan de klant. Een bruikbaar patroon is 向 + persoon + 说明 + situatie of informatie.

情况情况 betekent hier ‘situatie’ of ‘stand van zaken’, namelijk de informatie over de vertraging. In 说明情况 is het datgene waarover uitleg had moeten worden gegeven. Je kunt 情况 gebruiken wanneer je naar de actuele toestand of achtergrond van een probleem verwijst.

等待等待 betekent hier ‘wachten’ in 等待的时候. Het beschrijft de periode waarin de klant op service wachtte. Je kunt 等待 vóór 时候 gebruiken om ‘tijdens het wachten’ uit te drukken.

时候时候 betekent hier ‘moment’ of ‘tijd’ in 等待的时候: ‘toen of terwijl u wachtte’. Het volgt op de activiteit die het tijdskader bepaalt. Een bruikbaar patroon is handeling + 的时候 voor ‘wanneer of terwijl ...’.

我们我们 betekent hier ‘wij’, waarmee de medewerker namens de serviceorganisatie spreekt. Het is het onderwerp in de verontschuldiging over wat de organisatie had moeten doen. Je gebruikt 我们 voor jezelf samen met anderen, bijvoorbeeld collega’s.

及时及时 betekent hier ‘tijdig’ of ‘op tijd’ en beschrijft hoe de klant geïnformeerd had moeten worden: 及时告知您情况. Het staat vóór 告知. Je gebruikt 及时 wanneer informatie of een handeling zonder onnodige vertraging moet komen.

告知告知 betekent hier ‘iemand informeren’ of ‘op de hoogte brengen’ in 告知您情况. De klant is de ontvanger en 情况 is de informatie. Het past goed in een formele servicecontext waarin iemand over de stand van zaken wordt geïnformeerd.

不不 ontkent hier de bedoeling in 不是想为难您: de spreker wil de medewerker niet in moeilijkheden brengen. Het staat vóór 是 in deze ontkennende formulering. Je gebruikt 不 vóór een ontkende handeling of beoordeling.

是是 draagt hier samen met 不 de formulering 不是想为难您, waarmee de spreker duidelijk maakt dat iets niet zijn bedoeling is. In deze zin leidt 是 dus een ontkende bedoeling in, niet alleen een eenvoudige identificatie. Je kunt 不是... gebruiken om een bewering of bedoeling af te wijzen.

为难为难 betekent hier ‘het iemand moeilijk maken’ of ‘iemand in verlegenheid brengen’. In 不是想为难您 zegt de klant dat hij de medewerker niet onder druk wil zetten. Je kunt 为难 gebruiken wanneer iemand door jouw handelen in een lastige positie komt.

原本原本 betekent hier ‘oorspronkelijk’ of ‘eigenlijk’ en verwijst naar de verwachting die de klant vooraf had: 原本期待更好的服务. Het maakt duidelijk dat die verwachting niet overeenkwam met de ervaring. Je kunt 原本 gebruiken bij een eerdere bedoeling, verwachting of toestand.

期待期待 betekent hier ‘verwachten’ in 原本期待更好的服务. De klant had vooraf een hogere verwachting van de dienstverlening. Je kunt 期待 vóór datgene plaatsen waarop je hoopt of waarnaar je uitkijkt.

更更 betekent hier ‘meer’ en maakt 好 sterker in 更好: ‘beter’. Het staat vóór de beoordeling die wordt vergeleken met de huidige service. Je gebruikt 更 vóór een eigenschap wanneer iets in hogere mate geldt.

好好 betekent hier ‘goed’ en krijgt in 更好 de betekenis ‘beter’. Het beschrijft de service die de klant had verwacht. Je kunt 好 gebruiken om kwaliteit of een gewenste toestand te beoordelen.

请请 leidt hier een beleefd verzoek in: 请您在这里等一下. Het maakt de instructie om hier te wachten vriendelijker. Je gebruikt 请 vóór de persoon of handeling die je beleefd vraagt.

经理经理 betekent ‘manager’ en verwijst hier naar de persoon die schriftelijk moet reageren of met wie de medewerker gaat praten. Het staat in Ik zal de manager vragen en in met de manager praten. Je gebruikt 经理 voor een leidinggevende in een organisatie of bedrijf.

以以 geeft in 以书面形式 aan op welke manier iets gebeurt: in schriftelijke vorm. Het staat vóór de vorm of het middel waarmee de reactie wordt gegeven. Een bruikbaar patroon is 以 + vorm of middel + 形式.

书面书面 betekent hier ‘schriftelijk’ in 书面形式. Het beschrijft de vorm waarin de manager moet reageren. Je gebruikt 书面 bij informatie, reacties of communicatie die op papier of in geschreven vorm wordt gegeven.

形式形式 betekent hier ‘vorm’ of ‘wijze’, in 以书面形式: ‘in schriftelijke vorm’. Het benoemt de manier waarop de reactie wordt gegeven. Je kunt 形式 gebruiken na een beschrijving van de gewenste vorm.

回复回复 betekent hier ‘antwoorden’ of ‘reageren’, namelijk op de klacht. In 书面形式回复 gaat het om een reactie die schriftelijk wordt gegeven. Je kunt 回复 gebruiken wanneer een persoon of organisatie op een vraag, bericht of klacht reageert.

那那 betekent hier ‘dat’ en verwijst naar het voorgestelde schriftelijke antwoord in 那会有帮助. Het neemt het vorige voorstel als onderwerp van de reactie. Je gebruikt 那 om naar een eerder genoemde zaak of mogelijkheid te verwijzen.

有有 draagt in 有帮助 bij aan de betekenis ‘nuttig zijn’ of ‘helpen’: het voorstel heeft hulp als gevolg. Het staat vóór 帮助. Je kunt 有 + zelfstandig naamwoord gebruiken om aan te geven dat iets een bepaalde eigenschap of aanwezigheid heeft.

帮助帮助 betekent hier ‘hulp’ of ‘helpen’ in 那会有帮助: een schriftelijke reactie zou nuttig zijn. Het benoemt het gewenste positieve effect van de voorgestelde actie. Je kunt 帮助 gebruiken voor concrete hulp of voor iets dat een probleem ondersteunt bij de oplossing.

只是只是 betekent hier ‘alleen maar’ of ‘ik wil gewoon’, en beperkt de eis van de klant tot een correcte afhandeling. In 我只是希望... verzacht het de klacht door de eenvoudige wens te benadrukken. Je gebruikt 只是 om één punt of bedoeling af te bakenen.

希望希望 betekent hier ‘hopen’ of ‘wensen’ in 我只是希望这个问题得到妥善处理. De klant spreekt een gewenste uitkomst uit. Je kunt 希望 vóór een volledige wens of gewenste situatie plaatsen.

问题问题 betekent hier ‘probleem’ of ‘kwestie’, namelijk de klacht over de vertraging en de service. In 这个问题 verwijst het naar het concrete probleem uit de dialoog. Je gebruikt 问题 voor een zaak die uitleg, aandacht of oplossing nodig heeft.

得到得到 betekent hier ‘krijgen’ of ‘een bepaalde behandeling ontvangen’ in 得到妥善处理. Het probleem krijgt daardoor de gewenste afhandeling. Een bruikbaar patroon is 得到 + resultaat of behandeling.

妥善妥善 betekent hier ‘zorgvuldig en op passende wijze’ in 妥善处理. Het beschrijft de manier waarop de kwestie moet worden afgehandeld. Je gebruikt 妥善 vóór een handeling wanneer die correct en zorgvuldig moet gebeuren.

处理处理 betekent hier ‘behandelen’ of ‘afhandelen’, namelijk de kwestie oplossen of er correct mee omgaan. In 得到妥善处理 beschrijft het de gewenste behandeling van het probleem. Je kunt 处理 gebruiken bij klachten, aanvragen of andere zaken die door een organisatie moeten worden afgehandeld.

去去 betekent hier ‘gaan’ in 我去和经理谈谈: de medewerker gaat met de manager praten. Het introduceert de beweging naar die volgende handeling. Je kunt 去 vóór een doel of activiteit gebruiken wanneer iemand ergens heen gaat om iets te doen.

和和 betekent hier ‘met’ in 和经理谈谈. Het verbindt de medewerker met de persoon met wie hij gaat praten. Je kunt 和 + persoon gebruiken om aan te geven met wie je samen een handeling uitvoert.

谈谈谈谈 betekent hier ‘even praten’ of ‘een gesprek voeren’ met de manager. De herhaalde vorm maakt de handeling licht en beperkt, zoals in 我去和经理谈谈. Je gebruikt 谈谈 wanneer je kort of informeel over iets wilt overleggen.

这里这里 betekent hier ‘hier’, de plaats waar de klant moet blijven wachten. In 请您在这里等一下 verwijst het naar de servicebalie of de huidige plek. Je kunt 这里 gebruiken om naar de plaats van de spreker of gesprekspartner te verwijzen.

Grammatica

请 + 动词

请及时告知。

Qǐng jíshí gàozhī.

Laat het alstublieft tijdig weten.

请 staat vóór het werkwoord om op beleefde wijze iets te verzoeken.

时间副词 + 动词

昨天发生延误。

Zuótiān fāshēng yánwù.

Gisteren vond er vertraging plaats.

Een tijdsbepaling zoals 昨天 staat meestal vóór het werkwoord of de werkwoordgroep.

Chinees woordenschat

当时 bijwoord

dāngshí toen; op dat moment

等待 werkwoord

děngdài wachten

发生 werkwoord

fāshēng gebeuren; plaatsvinden

服务 zelfstandig naamwoord

fúwù service

解释 werkwoord

jiěshì uitleggen; verklaren

理解 werkwoord

lǐjiě begrijpen

确认 werkwoord

quèrèn bevestigen; bevestiging

听到 werkwoord

tīngdào horen

投诉 werkwoord

tóusù een klacht indienen; klagen

延误 zelfstandig naamwoord

yánwù vertraging

预约 zelfstandig naamwoord

yùyuē afspraak; reservering

昨天 bijwoord

zuótiān gisteren

Quiz

Spelling

Tik op de letters om het woord te spellen.

bevestigen; bevestiging

Antwoord tonen

确认

uitleggen; verklaren

Antwoord tonen

解释

wachten

Antwoord tonen

等待

vertraging

Antwoord tonen

延误