在服务台礼貌投诉 | 用中文学习德语

German lesson set in a contemporary Berlin everyday setting: At a service desk, a customer politely complains about an unexplained delay after a confirmed appointment and asks for a proper response..

ZH → DE / 级别: B1

关于本课

通过在服务台礼貌投诉，学习德语会话表达、发音、词汇、语法和测验。

对话

A

Ich möchte mich über den Service gestern beschweren.

伊希 默希特 米希 于伯 登 泽尔维斯 盖斯特恩 贝施韦伦。 我想投诉一下昨天的服务。
B

Das tut mir leid. Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?

达斯 图特 米尔 莱特。肯腾 兹 米尔 扎根,瓦斯 帕西尔特 伊斯特? 听到这个我很抱歉。您能告诉我发生了什么吗？
A

Nach meinem bestätigten Termin musste ich sehr lange warten.

纳赫 麦讷姆 贝施泰蒂希腾 泰尔米恩 穆斯特 伊希 泽尔 朗讷 瓦尔腾。 我的预约已经确认了，但之后我等了很长时间。
B

Diese Verzögerung hätte Ihnen damals erklärt werden sollen.

迪泽 费尔措格隆 黑特 伊嫩 达马尔斯 埃尔克莱尔特 韦尔登 佐伦。 当时本应该向您解释这次延误的原因。
A

Ich verstehe, dass Verzögerungen vorkommen, aber niemand hat mich informiert.

伊希 费尔施泰厄,达斯 费尔措格隆根 福尔科门,阿伯 尼曼特 哈特 米希 因福尔米尔特。 我理解有时会发生延误，但没有人向我说明情况。
B

Wir hätten Sie während Ihrer Wartezeit informieren sollen.

维尔 黑腾 兹 韦伦特 伊拉 瓦尔特赛特 因福尔米伦 佐伦。 您等待的时候，我们本应该及时向您说明情况。
A

Ich möchte keine Schwierigkeiten machen, aber ich hatte besseren Service erwartet.

伊希 默希特 凯讷 施维里希凯腾 马赫恩,阿伯 伊希 哈特э 贝瑟伦 泽尔维斯 埃尔瓦尔特特。 我不是故意为难您，但我希望能得到更好的服务。
B

Ich werde den Manager bitten, Ihnen schriftlich zu antworten.

伊希 韦尔德 登 梅尼哲 比腾,伊嫩 施里夫特利希 祖 安特沃尔腾。 我会请经理以书面形式回复您。
A

Das würde helfen. Ich möchte nur, dass das Problem richtig behandelt wird.

达斯 维尔德 赫尔芬。伊希 默希特 努尔,达斯 达斯 普罗布莱姆 里希蒂希 贝汉德尔特 维尔特。 那会有帮助。我只是希望这个问题得到妥善处理。
B

Bitte warten Sie hier, während ich mit dem Manager spreche.

比特 瓦尔腾 兹 希尔,韦伦特 伊希 米特 登 梅尼哲 施普雷希。 请您在这里等一下，我去和经理谈谈。

逐词解析

Ich “Ich”在这里表示“我”，是投诉和表达意愿的人。它位于句首，常与“möchte”一起构成“我想……”的表达。
möchte “möchte”在这里表示“想要”，使投诉的表达更礼貌。它与“mich über den Service gestern beschweren”搭配，构成礼貌说明意愿的模式。
mich “mich”在“mich über den Service gestern beschweren”中指说话人自己，是反身表达的一部分。投诉时可使用“sich über etwas beschweren”这一结构，其中具体对象放在“über”之后。
über “über”在这里引出投诉的对象，表示“关于……或针对……”。在“mich über den Service gestern beschweren”中，它后面接被投诉的内容。
den “den”在“über den Service gestern”中表示“这个或该”，与阳性名词“Service”搭配。这里它放在介词“über”之后，组成投诉对象。
Service “Service”在这里表示服务台提供的服务，具体指昨天的服务。它可以作为投诉对象出现在“über den Service gestern”中。
gestern “gestern”表示“昨天”，限定投诉所涉及的服务时间。它放在“den Service”之后，说明是哪一次服务。
beschweren “beschweren”在这里表示“投诉或抱怨”，与反身代词和“über”组成“mich über den Service gestern beschweren”。在服务台对服务提出正式不满时，可以使用这个结构。
Das “Das”在“Das tut mir leid”中指前面提到的情况，也就是对方的投诉经历。这个形式与“tut mir leid”一起用于表示遗憾或歉意。
tut “tut”在“Das tut mir leid”中不是单独表示“做”，而是参与表达“对此感到遗憾或抱歉”。它与“Das”和“mir leid”一起构成回应他人坏消息或不愉快经历的表达。
mir “mir”在“Das tut mir leid”中表示“对我来说或让我感到”，说明歉意所涉及的人。这个表达可用于礼貌回应对方的投诉或不便。
leid “leid”在“Das tut mir leid”中贡献“遗憾、难过”的意思。它不能脱离这个表达单独理解为完整的道歉，服务人员可用整句回应对方的不愉快经历。
Könnten “Könnten”在这里表示“能不能”，用于礼貌地提出请求。它与“Sie mir sagen, was passiert ist”组成询问经过的正式表达，适合服务台与客户交谈。
Sie “Sie”在这里表示对一位客户的正式称呼“您”。它与“Könnten”搭配，使请求保持礼貌和正式，适用于服务台场景。
sagen “sagen”在“Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?”中表示“告诉”。它与“mir”以及后面的“was passiert ist”搭配，用来请对方说明发生的事情。
was “was”在“was passiert ist”中表示“什么”，引导嵌入在请求中的疑问内容。它放在从句开头，后面说明需要了解的事件。
passiert “passiert”在“was passiert ist”中表示“发生了”。它说明客户被请求描述的事件，和“ist”一起构成对已经发生情况的表达。
ist “ist”在“was passiert ist”中与“passiert”一起表示事情已经发生。在这个从句中，它位于句末，完成对发生经过的询问。
Nach “Nach”在“Nach meinem bestätigten Termin”中表示“在……之后”。它引出已确认的预约，适合说明某件事发生在预约之后。
meinem “meinem”在“meinem bestätigten Termin”中表示“我的”，并与“Termin”搭配。这里它位于“Nach”之后，用来说明这个预约属于说话人。
bestätigten “bestätigten”表示“已经确认的”，具体修饰“Termin”。它在“meinem bestätigten Termin”中说明预约不是临时提出的，而是已经得到确认。
Termin “Termin”在这里表示预约或约定的时间。它出现在“Nach meinem bestätigten Termin”中，用来说明等待发生在已确认的预约之后。
musste “musste”在这里表示“不得不”，说明说话人在过去处于必须等待的情况。它与句末的“warten”搭配，形成“不得不等待”的表达。
sehr “sehr”表示“很或非常”，在这里加强“lange”的程度。它与“lange warten”连用，强调等待时间很长。
lange “lange”在“sehr lange warten”中表示持续很长时间。它说明“warten”的时间长度，可用于描述预约后等待过久。
warten “warten”表示“等待”，在“musste ich sehr lange warten”中位于情态动词之后。这个结构可用于说明在服务台、预约或其他安排之后等待。
Diese “Diese”在“Diese Verzögerung”中表示“这次的或这个”，指当前正在讨论的延误。它放在名词“Verzögerung”前面，明确指出具体事件。
Verzögerung “Verzögerung”表示“延误或耽搁”，这里指客户在确认预约后长时间等待的情况。它可以作为需要被解释的具体问题出现在“Diese Verzögerung”中。
hätte “hätte”在“hätte Ihnen damals erklärt werden sollen”中参与表达“本应该……却没有做到”的回顾性评价。它必须和“erklärt werden sollen”一起理解，用于指出当时应有的处理方式。
Ihnen “Ihnen”在“hätte Ihnen damals erklärt werden sollen”中表示“向您或给您”。它指出解释的接收者，在正式服务交流中用于称呼客户。
damals “damals”表示“当时”，指客户等待或延误发生的那个时间点。它在句中说明解释本应在那一时刻提供，而不是现在才提供。
erklärt “erklärt”在“erklärt werden sollen”中表示“被解释”。它是被动表达的一部分，具体内容是“Diese Verzögerung”，也就是这次延误。
werden “werden”在“erklärt werden sollen”中帮助构成被动表达，表示延误应当被解释。它与“erklärt”和“sollen”一起说明应由服务方完成的动作。
sollen “sollen”在“hätte Ihnen damals erklärt werden sollen”中表示应当承担的义务或期待。这里整段表达对过去未及时解释延误的批评，而不是单独说明一般规则。
verstehe “verstehe”在“Ich verstehe, dass Verzögerungen vorkommen”中表示“理解”。它与“dass”从句搭配，先承认延误可能发生，再转入对服务的具体批评。
dass “dass”在“Ich verstehe, dass Verzögerungen vorkommen”中引导“理解的内容”。它把“延误会发生”作为从句放在“verstehe”之后，从句中的动词位于句末。
Verzögerungen “Verzögerungen”表示“延误”，这里用复数泛指可能出现的延误情况。它与“vorkommen”搭配，构成“延误会发生或出现”的说法。
vorkommen “vorkommen”在“Verzögerungen vorkommen”中表示“发生或出现”。这里它说明延误本身并非完全不可预见，但不能因此忽略对客户的通知。
aber “aber”表示“但是”，连接对延误的理解和对未获通知的不满。它用于在让步之后引出更重要的投诉重点。
niemand “niemand”表示“没有人”，在“niemand hat mich informiert”中指服务方没有任何人提供通知。它作为句子的主语，强调通知完全没有发生。
hat “hat”在“niemand hat mich informiert”中与“informiert”一起构成对过去事件的完成表达。它帮助说明截至所谈的情况，没有人通知过客户。
informiert “informiert”在“niemand hat mich informiert”中表示“通知或告知”。它与“mich”搭配，说明客户本人没有收到关于延误的更新。
Wir “Wir”在“Wir hätten Sie während Ihrer Wartezeit informieren sollen”中表示服务方或工作人员这一方。它作为应当采取行动的一方，用于承认服务方本应通知客户。
hätten “hätten”在“Wir hätten Sie während Ihrer Wartezeit informieren sollen”中参与表达“我们本应该……却没有做到”。它与“informieren sollen”一起说明过去未履行的通知责任。
während “während”在“während Ihrer Wartezeit”中表示“在……期间”。它引出客户等待的整个时间段，说明通知本应在等待过程中持续进行。
Ihrer “Ihrer”在“Ihrer Wartezeit”中表示正式称呼下的“您的”，指客户的等待时间。它与阴性名词“Wartezeit”搭配，出现在“während Ihrer Wartezeit”中。
Wartezeit “Wartezeit”表示“等待时间”，具体指客户等待服务的那段时间。它与“während”搭配，用来说明通知本应发生的时间范围。
keine “keine”在“keine Schwierigkeiten machen”中表示“没有或不想造成任何”。它否定复数名词“Schwierigkeiten”，使说话人表明自己不是来故意制造麻烦的。
Schwierigkeiten “Schwierigkeiten”在“keine Schwierigkeiten machen”中表示“麻烦或困难”。这个表达用于缓和投诉语气，说明提出问题并不等于故意为难工作人员。
machen “machen”在“keine Schwierigkeiten machen”中与“Schwierigkeiten”组成“造成麻烦”的表达。它说明说话人不想让投诉变成对工作人员的故意刁难。
hatte “hatte”在“hatte besseren Service erwartet”中与“erwartet”一起表示过去已经形成的期待。这里说明说话人在接受服务之前或过程中原本期待更好的服务。
besseren “besseren”表示“更好的”，修饰“Service”。它在“besseren Service erwartet”中表达实际服务与客户原有期待之间的差距。
erwartet “erwartet”在“hatte besseren Service erwartet”中表示“期待过或预期过”。它与“hatte”搭配，说明客户过去对服务质量有更高的预期。
werde “werde”在“Ich werde den Manager bitten”中表示将要采取的行动。它与“bitten”搭配，说明工作人员接下来会请求经理处理或回复。
Manager “Manager”在“den Manager bitten”中表示“经理”。它是工作人员准备请求的对象，具体请求内容由“Ihnen schriftlich zu antworten”说明。
bitten “bitten”在“den Manager bitten, Ihnen schriftlich zu antworten”中表示“请求某人做某事”。这个结构保留被请求的人和“zu”引出的行动，适合说明工作人员将如何协调处理。
schriftlich “schriftlich”表示“以书面形式”，说明回复将通过文字而不是仅仅口头进行。它修饰“zu antworten”，明确回复的方式。
zu “zu”在“zu antworten”中是不定式标记，把“antworten”连接到“bitten”所要求的行动上。这里它不表示地点或方向，而是构成“请求某人回复”的结构。
antworten “antworten”在“Ihnen schriftlich zu antworten”中表示“回复”。它与“Ihnen”搭配，说明经理将向客户作出书面回应。
würde “würde”在“Das würde helfen”中表示“那会有帮助”，带有对某个解决办法结果的假设或礼貌评价。它与“helfen”一起回应工作人员提出的书面回复安排。
helfen “helfen”在“Das würde helfen”中表示“有帮助”。这里客户承认书面回复能够改善当前情况，同时仍然要求问题得到妥善处理。
nur “nur”在“Ich möchte nur, dass das Problem richtig behandelt wird”中表示“只是或仅仅”。它限制客户的要求，强调自己只希望问题得到正确处理。
Problem “Problem”在“das Problem richtig behandelt wird”中表示需要处理的具体问题，即前面提到的延误和通知不足。它是被妥善处理的对象，适合用于正式说明待解决事项。
richtig “richtig”在“richtig behandelt wird”中表示“正确地或妥善地”。它说明客户期待的不只是回应，而是对问题进行恰当处理。
behandelt “behandelt”在“das Problem richtig behandelt wird”中表示“被处理”。它与“wird”构成被动表达，把重点放在问题是否得到妥善处理上。
wird “wird”在“das Problem richtig behandelt wird”中帮助构成被动表达，表示问题将被处理。这里它不是表示将来时间的“将会”，而是与“behandelt”一起说明处理动作的承受者是“das Problem”。
Bitte “Bitte”在“Bitte warten Sie hier”中表示“请”，用于礼貌地提出指示或请求。它放在句首，使工作人员要求客户等待的语气更客气。
hier “hier”表示“这里”，在“Bitte warten Sie hier”中指定客户应等待的地点。它与“warten”搭配，形成明确的现场指示。
mit “mit”在“mit dem Manager spreche”中表示“和或与”，引出交谈的对象。它与第三格形式“dem Manager”搭配，说明工作人员要和经理谈话。
dem “dem”在“mit dem Manager”中是与阳性名词“Manager”搭配的形式。它出现在介词“mit”之后，组成“和经理”的表达。
spreche “spreche”在“während ich mit dem Manager spreche”中表示“我谈话或我交谈”。它与“mit dem Manager”搭配，说明工作人员在客户等待时去和经理沟通。

语法要点

sich über + Akkusativ beschweren

Ich beschwere mich über den Service.

伊希 贝施韦勒 米希 于伯 登 泽尔维斯。

我投诉服务。

beschweren 是反身动词，必须搭配反身代词；über 后面接第四格，表示投诉的对象。

德语词汇

bestätigt 形容词
贝施泰蒂希特 已确认的 bestätigten

Nach meinem bestätigten Termin musste ich sehr lange warten.

damals 副词
达马尔斯 当时

Diese Verzögerung hätte Ihnen damals erklärt werden sollen.

Das tut mir leid 短语
达斯 图特 米尔 莱特 对此我很抱歉

Das tut mir leid.

erklären 动词
埃尔克莱伦 解释 erklärt

Diese Verzögerung hätte Ihnen damals erklärt werden sollen.

gestern 副词
盖斯特恩 昨天

Ich möchte mich über den Service gestern beschweren.

passieren 动词
帕西伦 发生 passiert

Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?

Service 名词
泽尔维斯 服务

Ich möchte mich über den Service gestern beschweren.

sich über etwas beschweren 短语
兹希 于伯 埃特瓦斯 贝施韦伦 投诉某事 mich über den Service beschweren

Ich möchte mich über den Service gestern beschweren.

Termin 名词
泰尔米恩 预约;约定的时间

Nach meinem bestätigten Termin musste ich sehr lange warten.

Verzögerung 名词
费尔措格隆 延误;耽搁

Diese Verzögerung hätte Ihnen damals erklärt werden sollen.

vorkommen 动词
福尔科门 发生;出现

Ich verstehe, dass Verzögerungen vorkommen.

warten 动词
瓦尔腾 等待

Nach meinem bestätigten Termin musste ich sehr lange warten.

测验

拼写

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发生

显示答案passiert

昨天

显示答案gestern

等待

显示答案warten

服务

显示答案Service