紧急电话号码及拨打方式
了解应拨打哪个澳大利亚电话号码、需要提供哪些信息，以及在难以说话时如何获得帮助。
澳大利亚的主要紧急电话号码是 Triple Zero，即 000。当有人严重受伤、需要紧急医疗救助、你的生命或财产受到威胁，或你刚刚目睹严重事故或犯罪时，请拨打 000。电话会将你接通至警察、消防或救护车服务。Triple Zero 电话可通过任何固定电话或移动电话免费拨打，某些 VoIP 和卫星服务也可以拨打。你不需要解锁已锁定的移动设备，也不需要输入安全 PIN。112 只能通过移动电话拨打，而 106 是为失聪人士或有听力或言语障碍人士提供的基于文字的紧急服务。不要使用 911：这是美国的紧急电话号码，无法接通澳大利亚的紧急服务。搬到澳大利亚之前，请将 000 保存到手机中，并学习 “police”（警察）、“fire”（消防）和 “ambulance”（救护车）这几个英语词，因为 Telstra 接线员首先会询问你需要哪种服务。紧急电话
拨打 000 时，你首先会听到一段录音，说明电话正在接通。随后，Telstra 接线员会询问你需要警察、消防还是救护车，并可能询问你拨打电话时所在的州和城镇。接线员会将你转接到所需的服务，并一直保持在线，直到紧急服务接听。从固定电话拨打时，与该服务关联的地址通常会显示在接线员的屏幕上；但通过移动电话或 VoIP 服务拨打时，你必须提供当前所在的城镇和州，因为你可能不在家中或账单地址所在地。准确告诉接线员你在哪里、发生了什么、是否有人受伤，以及危险是否仍在持续。如果你在大规模丛林火灾或暴风雨期间拨打电话，可能会因为同时拨打电话的人很多而有所延迟。请保持在线，不要挂断，否则可能失去排队位置。挂断后重新拨打的来电者可能会增加延迟，因此请保持电话接通并遵循接线员的指示。紧急电话
如果你不知道自己的确切位置，免费的 Emergency+ 智能手机应用可以在你拨打 000 时帮助你确定位置。该应用使用手机的 GPS，在可用时提供街道地址，或提供三个词来帮助紧急服务确定位置。前往偏远地区、徒步地点或不熟悉的郊区之前，请从 [Google Play 商店](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.threesixtyentertainment.nesn&hl=en_AU&gl=US) 或 Apple App 商店下载该应用。即使你自己的运营商在某个区域没有信号，拨打 000 的移动电话仍可通过任何可用的澳大利亚移动网络接通，但你仍必须处于至少一家移动运营商的覆盖范围内。你不能向 000 或 112 发送 SMS。停电期间，大多数 NBN 服务将无法使用，因此请准备一部充满电的移动电话。无绳电话也需要电力，而直接插入电话插座的非 NBN 固定电话可能仍能使用。这些细节对于居住在公寓、偏远地区或受暴风雨和丛林火灾影响地点的国际学生和新移民尤其重要。紧急电话
如果说话不安全，或你无法说话，请保持与 000 的连接。当来电者没有回应接线员关于警察、消防或救护车的提问时，电话会被转接到交互式语音应答系统。系统询问你是否需要紧急帮助时，请按 55；如果在三次提示后仍未按 55，电话会被断开。按 55 会将你接通至警察。如果你仍然无法说话，警察可能会回拨，也可能向与该电话服务关联的地址派出巡逻车。因此，及时更新电信服务地址信息非常重要，固定电话尤其如此。使用移动电话时，警察可能会尝试定位你，但如果没有准确的位置，他们可能无法迅速作出回应。有听力或言语障碍的人可以使用 TTY 拨打 106，但 106 无法通过 SMS 使用。National Relay Service（国家中继服务）也可以将字幕中继、互联网中继、SMS 中继、视频中继或语音中继电话转接至 Triple Zero。对于不会说英语的人，Triple Zero 在初始阶段没有翻译人员；电话会被转接到相关首府城市的警察部门，再安排翻译人员。紧急电话
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常见诈骗与预防犯罪
识别施压手段、核实意外请求，并在资金或个人信息遭泄露后迅速应对。
Scamwatch（诈骗监管机构）警告称，诈骗可能通过虚假电子邮件、意外来电和网络骗局出现，诈骗者会针对各种背景、年龄和收入水平的人。官方指南所描述的常见模式，并不是针对某个特定国籍或职业，而是试图取得你的信任，并迫使你提供金钱或个人信息。让你感到紧迫的请求，正是应该暂停核实的理由，而不是加快行动的理由。诈骗者可能制造紧迫感，让你没有时间核实对方或机构的身份。在付款、分享账户信息、点击可疑消息中的链接或提供个人信息之前，请先停下来。你可以拒绝、挂断电话或删除消息。不要让任何人迫使你立即行动；如果感觉不对，请相信自己的直觉。如果你刚到澳大利亚，请独立核实机构身份，不要只依赖意外消息中提供的电话号码、电子邮件地址或链接。停止。核实。保护。
Scamwatch 的第二步是核实对方或机构确实存在。请使用其官方网站或应用中找到的电话号码或电子邮件地址直接联系该机构，不要使用意外来电者或消息提供的联系方式。对于投资机会或相关提议，请通过 ASIC（澳大利亚证券与投资委员会）等官方来源进行调查，并向家人、朋友或专业人士征求第二意见。当陌生人声称代表你熟悉的银行、政府服务机构、教育机构、雇主或其他组织时，这一点尤其有用。给自己定一条简单规则：不立即付款、不立即透露信息、不仅凭收到的消息作决定。如果你不确定，请结束联系并自行进行独立搜索。Scamwatch 还提供多种语言的诈骗信息，帮助学习者和家庭用自己理解的语言比较安全建议。核实并不会导致合法机构无法正常办事；这是确认谁在索取信息以及为什么索取的实用方式。停止。核实。保护。
如果你认为钱被盗，或已经分享了财务信息，请立即联系银行。然后，如果你需要帮助追回损失并制定限制损害的计划，请通过 www.idcare.org 或 1800 595 160 联系 IDCARE（身份盗用援助机构）。向 Scamwatch 举报诈骗，以便相关信息帮助保护他人，并通过 cyber.gov.au 向警方报告。如果密码或其他安全信息可能已泄露，请更改它们。监控银行对账单和信用报告，留意异常活动，并向被冒充的机构以及发生诈骗的平台报告。保留消息、交易详情、电话号码和日期等记录，以便向银行或相关报告服务说明经过。Scamwatch 表示，迅速行动会提高保护自己和他人的能力。如果这段经历让你难以承受，指南列出的支持选项包括 Lifeline（生命热线）13 11 14 和 Beyond Blue（超越蓝色）1300 22 4636。停止。核实。保护。
预防犯罪不仅仅是在事件发生后作出反应。Australian Institute of Criminology（澳大利亚犯罪学研究所）的 National Crime Prevention Framework（国家预防犯罪框架）指出，预防犯罪需要个人、社区、企业、非政府组织和各级政府共同努力。该框架支持通过改变环境条件来减少犯罪机会、通过解决社会排斥问题来加强社区，以及提升司法机构预防犯罪和减少再犯的能力。该框架将与酒精有关的暴力、青少年安全、原住民安全、虐待和忽视儿童，以及针对女性的暴力列为国家优先领域。框架还指出，不同社区和地点面临的犯罪问题各不相同，因此预防措施应当回应当地情况和当地数据。对于新来者而言，这意味着了解所在校园、工作场所、住所或社区的安全流程，使用官方本地信息，并通过适当的服务报告问题。澳大利亚公民指南还说明，警察负责维护和平与秩序；你可以向当地警察报告犯罪并寻求帮助；贿赂警察属于严重犯罪。国家预防犯罪框架
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安全信息与安保建议
为灾害做好准备，了解当地责任分工，并使用可信的沟通渠道和工作场所安全流程。
澳大利亚幅员辽阔，北部有热带地区，中部有沙漠，南部地区较为寒冷，气温可能从冬季降雪变化到干燥的夏季热浪。内陆地区可能特别偏远且环境严酷，许多偏远社区获得学校、医疗服务和商店等服务的机会有限。对于可能前往主要城市以外地区的学生、工作者和移民而言，这些情况使针对具体地点的准备非常重要。搬入新住所之前，请确认最近的医院、警察局、消防站、校园安保办公室和疏散路线，并询问当地议会或紧急事务机构你所在地区如何发布警报。Australian Citizenship（澳大利亚公民）资源解释说，紧急事务管理由各级政府共同承担，而州和领地政府主要负责医院和医疗服务、道路和铁路、警察和救护车服务，以及公共交通。地方政府负责的服务包括地方道路、排水设施、公园、垃圾收集、图书馆、社区中心、噪音管制、动物管制和地方环境问题。了解哪个机构负责处理某个问题，有助于你选择正确的联系方式，而不是因非紧急事项拨打 000。澳大利亚公民：我们的共同纽带
获取灾害信息时，请使用当地官方渠道，并针对所在州或领地相关的危险做好准备。Queensland（昆士兰州）的紧急联系方式页面列出：警察、消防和救护车使用 Triple Zero 000；洪水和暴风雨紧急援助使用 SES 132 500；Crime Stoppers（灭罪热线）1800 333 000；Poisons helpline（中毒咨询热线）13 11 26；Translating and Interpreting Service（翻译与口译服务）13 14 50。页面还列出 13HEALTH 13 43 25 84、Lifeline 13 11 14、National Relay Service 1800 555 677，以及 Community Recovery Hotline（社区恢复热线）1800 173 349。这些号码说明，在事件发生前同时保存紧急和非紧急联系方式非常有用。同一页面指出，Bureau of Meteorology（澳大利亚气象局）是澳大利亚国家气象与气候机构，提供有关干旱、洪水、火灾、暴风雨、海啸和热带气旋的预报、警报、监测和建议。页面还提供 Bureau of Meteorology、Queensland Fire Department（昆士兰消防局）和 Queensland Police Service（昆士兰警察局）的官方链接。各州的电话号码和机构可能不同，因此请查看你居住州的紧急事务页面，不要假定每个地方服务都使用相同的联系方式。昆士兰州紧急联系方式
个人安保还包括了解在情绪危机、家庭或家事问题发生时应向何处寻求支持，因为这类情况不一定属于警察、消防或救护车紧急事件。Australian Government Department of Education（澳大利亚政府教育部）列出 Kids Helpline（儿童求助热线）1800 55 1800 和 Lifeline 13 11 14，这些是在澳大利亚任何地方都可使用的免费、全天候服务，提供危机咨询、信息和转介。Kids Helpline 为 5–25 岁的年轻人提供保密的电话和在线咨询。1800 RESPECT 是全天候的全国性性侵、家庭和家暴咨询热线，面向任何经历过或面临身体或性暴力风险的人；电话号码是 1800 737 732。该服务旨在满足残障人士、澳大利亚原住民、年轻人以及具有不同文化和语言背景人士的需求，并提供在线咨询。Suicide Call Back Service（自杀危机回拨服务）为 15 岁及以上、受到自杀问题影响的人提供电话、视频和在线咨询，包括有自杀念头的人、担心他人的人、照顾有自杀风险者的人，以及因自杀而失去亲人的人；电话号码是 1300 659 467。如果存在即时危险，请拨打 000 联系警察。紧急支持服务
抵达澳大利亚后的第一个月清单中应包括工作场所安全。Safe Work Australia（澳大利亚安全工作机构）提供多项辅助材料，包括 《紧急计划》信息表、《示范业务守则：管理工作环境和设施》以及《紧急计划模板》。请询问雇主紧急出口、集合点、警报器、急救设备和疏散说明在哪里。如果你正在学习，请向学校询问校园紧急流程和当地支持服务。如果你是移民工作者，澳大利亚政府的安置信息指出，受保护的工作场所条件包括最低工资标准、工作时长、休假、结社自由，以及职业健康、安全和福利。Safe Work Australia 提供工作健康与安全以及工伤赔偿信息；当工作条件或安全存在问题时，Fair Work Ombudsman（公平工作监察员）提供免费服务。请将签证、护照、紧急联系人信息和重要医疗信息放在便于取用的地方，但不要向意外来电者分享副本或个人数据。紧急计划与流程