SIM 卡和移动套餐
比较法国的预付费 SIM 卡、eSIM、手机套餐、运营商以及实际办理要求。
为在法国使用手机做准备，最简单的方法是先决定自己需要短期预付费 SIM 卡、eSIM，还是按月续费的移动套餐。Campus France（法国高等教育署）的手机和数据指南将 Bouygues Télécom、Free Mobile、Orange、SFR、La Poste Mobile、Lebara Mobile、Lycamobile 和 Réglo Mobile 列为主要运营商，并说明这些运营商提供预付费卡、套餐以及包含手机设备的套餐组合。Campus France 的另一份准备指南提供了一个有用的预算起点：手机套餐每月可以从 €2 起，而许多更全面的运营商套餐费用约为每月 €30，可能包括法国境内及其他几个国家的固定电话通话、无限互联网访问和数字电视。这些是所提供指南中的参考数字，并非对所有当前优惠的比较，因此下单前应查看运营商当前的价格、数据额度、激活条件和取消条款。对于来法国学习一个学期或短期停留的人，预付费服务或 eSIM 可以减少长期承诺，也无需立即安排定期付款。对于长期停留者，应比较每月总价、包含的数据量、国际使用条件、你居住地址的网络覆盖，以及套餐是否包含手机设备。在线搜索时要注意区分：“SIM card”可能指实体卡，而“eSIM”是只有兼容手机才能支持的内置数字选项。Campus France 的银行和移动通信指南特别指出，eSIM 是短期停留者的热门选择，并提醒法国不同地区的网络覆盖可能因运营商而异。出发前，确认手机能否在法国使用，以及手机是否已解锁。Federal Communications Commission (FCC，美国联邦通信委员会)的国际漫游指南解释说，已解锁且兼容的手机可以使用当地实体 SIM 卡或 eSIM，但具体解锁流程取决于设备和原运营商。更换原 SIM 卡后要妥善保存，因为你可能仍需要它来进行账户验证或接收来自本国的消息。
第一次实际比较时，应先比较预付费服务和按月续费套餐。Campus France 的材料说明，办理移动电话套餐需要法国银行账户，但预付费卡不需要。这一区别在你仍在安排住宿、开立银行账户或等待大学行政部门完成入境手续时尤其重要。预付费卡可以让你在不承诺定期银行付款的情况下开始使用法国通信服务；而对于长期停留者，套餐可能更加方便，并且可以提供更大的数据额度或手机设备选项。所提供的 Campus France 指南为这两类选择列出了相同的运营商：Bouygues Télécom、Free Mobile、Orange、SFR、La Poste Mobile、Lebara Mobile、Lycamobile 和 Réglo Mobile。指南还建议在选择前查看最新的套餐或 SIM 卡比较，因为优惠会发生变化。比较时可以使用一份简单的清单：每月欧元价格、包含的移动数据、通话和短信、优惠是预付费还是按月续费、是否需要法国银行账户、是否需要支付手机设备费用、套餐是否有最低承诺期，以及你居住和学习地点的网络是否良好。不要认为价格相同的两个套餐提供相同的服务；来源特别指出，不同运营商在标准语音和短信服务以及互联网数据方面的网络覆盖可能不同。如果你是学生，也应将套餐与预期预算比较，而不只是看醒目的价格。Campus France 的国际学生研究记录显示，电话和互联网服务每月为 €29.34，而整体月度预算为 €920.66，但该研究针对的是近期从法国返回的学生，并不是当前资费表。因此，它适合作为历史预算背景，而不是对你的套餐费用的承诺。如果你会使用家庭互联网连接，可以选择较小的移动数据额度，并依靠 WiFi 进行更高流量的使用。如果你会在不同城市之间移动、经常旅行，或住在没有固定互联网的住宿中，则应在比较时更加重视移动数据。
按有计划的顺序设置手机，避免失去重要账户的访问权限。出发前，确认手机是否兼容法国网络，以及当前运营商是否必须先为手机解锁；FCC 国际漫游指南提醒，手机可能与外国网络不兼容，也可能支持语音通话但不支持短信或数据服务。如果设备接受实体 SIM 卡，你可以抵达后购买当地 SIM 卡。如果设备支持 eSIM，你可能可以通过手机设置选择运营商而无需更换卡片，但在接受协议前，应确认服务价格和国际费用。有些手机同时支持实体 SIM 卡和 eSIM，这样你可以保留本国号码，同时使用法国号码进行本地通信；应在手机说明书或制造商信息中确认具体功能。法国服务激活后，在依靠它处理住房、大学、银行或居留手续之前，先确认通话、短信、移动数据和语音信箱都能正常工作。以书面形式记录法国号码、客户账户信息、套餐名称、续费日期，以及充值或取消的条件。若运营商提供手机设备或实体卡，请保存确认邮件和任何付款记录。法国银行账户对于按月续费套餐尤其有用，但抵达后的最初几天可能还无法立即开立。Campus France 的抵达清单建议准备一张可以在法国使用的银行卡，并在必要时携带现金，直到你能够开立当地账户。该清单还解释说，外国学生可以凭身份证明、居住证明以及入学证明或学生卡开立法国银行账户；如果尚未安排住宿，学校的国际关系部门有时可以提供一个地址。由于移动套餐可能需要定期付款，这一银行办理顺序与手机设置有关。如果你先选择预付费服务，请在余额失效前设置提醒，并决定在转为长期套餐后是否继续保留该号码。
在法国境外旅行时，要谨慎使用法国 SIM 卡。法国经济部的漫游指南说明，自 15 June 2017 起，在欧洲经济区其他国家旅行时，漫游附加费已被取消，但须遵守合理使用原则。该指南解释说，根据运营商的条件，拨打法国或其他欧洲经济区国家的电话、接听来自法国或其他欧洲经济区国家的电话、向法国或其他欧洲经济区国家发送短信，以及使用移动互联网，均按国内资费计费。欧洲经济区由 27 个欧盟成员国以及 Norway、Iceland 和 Liechtenstein 组成。同一来源提醒，United Kingdom 已不再是欧盟成员国，在那里可能产生费用；Switzerland 也不会自动包含在内，尽管某些法国套餐包含 Switzerland 和 Andorra。旅行前，应阅读套餐中明确列出的漫游额度，不要假设每个欧洲目的地都受到相同待遇。如果套餐包含非常大的或无限的移动数据额度，运营商可能会对境外合理使用设置上限；预付费优惠也可能存在上限。在欧洲经济区以外，国内资费漫游不适用，法国经济部表示，除非双方另行约定了其他上限，否则运营商必须提供资费信息，并默认将全球漫游数据超额费用限制在 €60。达到适用上限的 80% 时会收到警告，达到上限时会再次收到警告；之后漫游下载会被阻止，除非你明确要求继续使用。飞机和船只上的卫星通信不受欧洲规则保护，费用可能非常高。日常使用时，不需要自动下载就将其关闭，在明确收费情况时使用 WiFi，并通过运营商的账户工具查看用量。如果你在访问本国或前往欧洲以外地区时仍使用法国套餐，这些步骤尤其重要。
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互联网和 WiFi 服务
为法国住所规划固定互联网、光纤接入、移动备份、公共 WiFi 和安装费用。
在法国办理家庭互联网连接时，应先从地址开始，而不是先看宣传速度。Service Public（法国公共服务网站）关于光纤的信息说明，人们可以通过查询地址确认是否有光纤，并指出支持传统交换电话网络和 DSL 互联网服务的铜线网络计划在 2030 年前消失。同一来源介绍了尚未接入光纤的人可以使用的几种高速替代方案：使用屋顶天线的无线本地环路、卫星，以及通过专用盒式设备提供的固定 4G。这意味着，新居民首先应确认公寓或房屋已经具备哪种连接，然后询问运营商需要哪些安装、设备和开通手续。不要仅因为某个运营商的全国广告显示高速率就选择它；实际服务取决于地址和可用技术。所提供的 Campus France 准备指南给出的互联网预算范围为每月 €20–€50。Campus France 的另一份资料称，许多运营商提供每月约 €30 的套餐，可能包括法国境内及其他几个国家的固定电话通话、无限互联网访问和数字电视。这些数字适合用于规划预算，但不能证明某个统一的当前价格，也不能保证某个具体地址符合光纤接入条件。比较优惠时，记录每月价格、任何促销期、安装或开通费用、设备安排、包含的电视或电话服务、数据或速度条件，以及合同期限。如果你租的是房间或合租公寓，先询问互联网是否已经包含在租金或共同账单中。如果没有，决定由哪位住户签订合同以及如何分摊费用。如果只停留几个月，应将承诺期和安装费用与使用移动数据或现有连接这一更简单的选择进行比较。在服务经过测试之前，保存运营商的确认信息和安装预约详情。
如果没有光纤，法国针对某些高速安装费用提供政府支持机制。Service Public 的光纤和数字融合页面表示，领土数字融合机制可以帮助资助无线互联网解决方案的设备、安装和开通费用，但不涵盖订阅费用或光纤订阅。根据具体情况，支持金额可从 €150 到 €600 不等。来源规定：在海外领土，对于下载速度至少为 16 megabits per second 的良好宽带优惠，支持金额最高为 €150；对于下载速度至少为 30 megabits per second 的超高速优惠，支持金额最高为 €300；对于下载速度至少为 30 megabits per second 的超高速优惠，在符合收入审查条件时，支持金额最高为 €600。符合条件的对象主要是无法接入光纤或无法获得速度高于 16 megabits per second 的互联网连接的个人和企业，所有市镇都符合该计划的地域条件。对于最高 €600 的支持，来源列出的收入审查条件是每月 CAF 或 MSA 家庭系数低于 €700，或有资格领取指定的最低社会保障福利之一，包括 AAH、ADA、AER-R、ARFS、ASI、SSA、ATA、AV、Minimum Old Age、RSA 或 RSO。运营商负责从安装或开通发票中扣除国家援助，因此实际问题不只是“我能否申请？”，还包括所选运营商和优惠是否带有标识并符合条件。来源称，近 230 个优惠已获得标识。保存安装发票，并确认扣除金额清晰显示。这项援助在你搬到无法使用固定光纤的地点时尤其有用，但不应将其视为每月互联网补贴。你仍然需要为订阅本身编制预算、确认连接技术，并了解运营商合同。如果你在城市学习，普通固定连接或建筑物已有的 WiFi 可能更方便；如果你身处网络连接较弱的地点，应在签署租约或规划远程学习前调查无线替代方案。
WiFi 可以填补抵达法国和家庭网络安装完成之间的空档，但应将公共网络视为便利设施，而不是私密连接。Campus France 的银行和移动通信指南指出，法国主要城市、火车站、公园和咖啡馆都有免费 WiFi 热点，酒店通常也提供 WiFi。该指南以 Paris WiFi 为市政示例，并称这项服务可以在 260 个配备设施的市政地点使用。在网络可信且使用条款明确的情况下，可以使用公共连接联系房东、下载预约确认、进行普通浏览，或激活 eSIM。不要假设每个热点都是免费的：FCC 国际漫游指南建议在连接前确认境外 WiFi 是否收费，并提醒使用公共无线网络或传输个人信息时存在安全风险。对于银行业务、居留申请、大学账户和运营商付款，应优先使用移动连接、可信的家庭网络或由学校管理的安全网络。如果必须使用公共 WiFi，除非网站地址正确且连接环境适当，否则不要输入敏感信息；同时避免自动下载，以免手机离开 WiFi 后消耗移动数据。网络安全也是互联网设置的一部分。法国政府关于网络钓鱼的指南表示，政府机构和主要在线平台不会通过消息或电话索取敏感信息。不要点击声称运营商账单、包裹、银行账户或居留手续需要立即付款的意外链接。应直接打开运营商官方网站或应用，将显示的地址与真实服务进行比较，并在收到可疑消息时保留证据。对于可疑短信或欺诈电话，DGCCRF（法国竞争、消费和反欺诈总局）关于 33 700 的指南说明，你可以不添加评论，直接将垃圾短信转发至 33 700；对于语音诈骗，可以发送“spam vocal”后接来电号码。33 700 服务针对欺诈电话和消息，不包括普通营销。
可靠的设置计划应将住房决定、互联网订购和移动备份连接起来。搬家前，询问房东或宿舍是否已经安装网络盒、互联网账单是否包含在费用中，以及哪些设备属于房产。如果网络不包含在内，在联系运营商前准备好完整地址、公寓信息、入住日期和付款方式。法国银行账户对于定期订阅很有用：Campus France 的抵达清单表示，当地账户可以用于电话、房租、电费、交通和互联网订阅，并且可以凭身份证明、居住证明以及入学证明或学生卡开立账户。如果你还没有长期地址，该来源称学校的国际关系部门有时可以作为地址使用。在抵达后的最初几天，保留一个可用的移动套餐或预付费卡，以便接收安装电话和消息。如果固定连接发生故障，可以暂时使用移动数据，但在把手机作为长期热点之前，应先查看套餐额度。家庭服务激活后，在学习、工作或打电话的房间内进行测试，并保存运营商的支持信息。根据 Service Public 的合同规则，运营商必须按照承诺的技术特征和服务质量提供服务，提供客户支持和技术支持，在发生故障时迅速介入，并遵守合同中规定的激活和维修期限。保存中断记录、支持沟通、预约日期以及任何承诺的补偿记录。如果服务与优惠不符或反复发生故障，同一来源表示，你可以要求赔偿或减免账单，并且在某些情况下，即使仍处于承诺期，也可以免手续费终止合同。对于学生或新居民，最有用的记录很简单：合同、发票、安装确认、服务地址、支持编号，以及每次中断的日期。如果连接没有按约提供，这些证据会让投诉更容易处理。
用音频练习法语
练习在法国实际用得到的法语表达
移动电话资费和合同
了解漫游限制、合同期限、付款规则、变更、取消和消费者救济措施。
比较法国的移动和互联网合同时，应关注完整的合同条件，而不只是每月醒目的标价。Service Public 的合同指南表示，合同会列明所提供的服务、资费、可能的费用和促销、承诺期限，以及使用、取消和归还设备的一般条件。最长承诺期为 12 或 24 个月。签署前，运营商必须提供有关服务技术特征和预期质量、价格和促销、可能的费用、承诺期限、取消和撤回条件，以及在争议未解决时进行调解的可能性等信息。对于远程合同或店外签订的合同，撤回期为 14 天。这些事项在比较 Campus France 材料中提到的法国移动套餐时很重要，因为每月约 €30 的套餐看起来可能负担得起，但手机设备付款、承诺期或取消费用可能会改变总成本。Campus France 的手机指南指出，优惠可能包括手机设备、预付费服务或按月续费套餐，并且办理移动电话套餐需要法国银行账户，但预付费卡不需要。记录价格是否为促销价、促销持续多久、套餐是否自动续费，以及如果在承诺期结束前离开法国会发生什么。同时确认套餐是只适用于法国，还是包括其他国家，因为漫游待遇取决于目的地和具体优惠。运营商必须向你提供反映所提供服务的详细发票、客户服务渠道、技术支持，以及出现服务故障时的及时处理。你必须按时支付账单，遵守数据额度和使用条件，保护账户访问权限，并在合同结束时以收到时的状态归还所提供的设备，但正常磨损除外。如果优惠将移动通信、互联网和电视捆绑在一起，变更或取消其中一部分可能会影响其他部分，因此接受修改前要阅读套餐条件。
对于将在法国和其他国家之间旅行的英语使用者，漫游是最重要的资费问题之一。法国经济部对境外移动通信费用的说明表示，自 15 June 2017 起，在欧洲经济区其他国家旅行时，漫游附加费已取消，但须遵守合理使用原则。根据运营商的国内资费条件，拨打法国或其他欧洲经济区国家的电话、接听来自法国或其他欧洲经济区国家的电话、向法国或其他欧洲经济区国家发送短信，以及使用移动互联网，均在覆盖范围内。欧洲经济区包括 27 个欧盟成员国以及 Norway、Iceland 和 Liechtenstein。这并不意味着每个欧洲国家都受到完全相同的待遇。来源特别提醒，United Kingdom 已不再是欧盟成员国，在那里可能产生费用。来源还表示，Switzerland 不会自动包含在内，尽管某些法国运营商套餐会将 Switzerland 和 Andorra 纳入数据和通信额度。对于移动数据，如果无限套餐、套餐所含数据量与价格相比非常大，或使用预付费优惠，运营商可能会对境外合理使用设置上限。来源给出的监管漫游附加费数字为自 1 July 2022 起的 2 €/Go，在 2027 年达到 1 €/Go；该费用适用于使用量超过允许的合理使用阈值的情况。在欧洲经济区以外，国内资费漫游不适用。运营商必须在跨越边境时告知客户适用资费；除非客户同意其他上限，否则漫游数据超额费用默认在全球范围内限制为 €60。达到上限的 80% 时必须发送警告，达到上限时再次发送警告；之后漫游下载会被阻止，除非客户要求继续。飞机和船只上的卫星服务不受欧洲规则保护，可能产生非常高的费用。离开法国前，查看套餐的国家列表、数据上限、提醒设置，以及是否可以关闭数据漫游。
为固定学习或工作期限安排电话或互联网服务时，也应关注合同变更和自动续期。Service Public 的电信合同规则规定，运营商必须至少在拟议合同变更生效前 1 个月，通过信件、电子邮件或其他持久媒介通知你。变更后，你有 4 个月的时间接受或拒绝；如果拒绝，可以免手续费终止合同。来源给出了一个实际例子：运营商不能在不通知你的情况下，直接删除电视频道或减少移动数据额度。如果是你主动要求修改，只有在合同允许时才可以进行，且修改可能延长承诺期，但专业服务提供者不能强加超过 24 个月的最低承诺期。例如，24 个月合同在到期前被修改时，运营商可以提出再延长最多 24 个月，但也必须提供相同服务并设置 12 个月的最低承诺期。合同结束时，只有在原合同包含默示续期条款的情况下才可以自动续期。服务提供商必须在拒绝续期的截止日期前 3 个月至 1 个月之间，以书面形式通知你不续期的权利。如果未提供该信息，你可以通过带回执的挂号信立即免费终止合同。对于新居民来说，付款规则也很重要。服务提供商不能将直接扣款强制规定为唯一付款方式；必须提供其他方式，例如支票或银行转账。使用其他付款方式产生的任何费用都必须有正当理由；当你遇到经济困难时，运营商不能收取付款被拒的费用。保存原始合同、每一份修改文件、通知日期，以及你发送拒绝或取消通知的日期。设置日历提醒很有用，因为 1 个月、4 个月、3 个月和 1 个月这些期限的用途各不相同。
如果服务质量差、账单错误，或某条消息试图窃取你的付款信息，应使用官方投诉流程并保存证据。根据 Service Public 的电信合同指南，你应首先联系运营商的客户服务，并保存电子邮件、信件、故障报告和参考编号等书面记录。如果问题没有解决，可以发送正式催告，然后向 Arcep（法国电子通信和邮政监管局）报告，联系电子通信调解员，向相关省级消费者保护部门寻求帮助，或咨询消费者协会。同一来源表示，如果运营商未履行承诺，你可以要求赔偿、减免账单，或即使仍处于承诺期，也可以免手续费终止合同。对于合同中对应的价格和资费，你仍有付款责任；逾期付款可能导致滞纳金、服务暂停、合同终止、提前终止费用，或因设备未归还或受损而产生费用。将任何意外的“紧急付款”消息视为安全问题，而不是账户逾期的证明。法国政府网络钓鱼页面解释说，诈骗者可能冒充银行、政府机构、快递公司、在线平台、能源供应商或电话运营商，以获取个人或银行数据。不要通过消息、电子邮件或电话提供敏感信息，也不要点击可疑链接。保存消息、截图、电话号码和可疑 URL 作为证据。如果你泄露了银行卡或银行信息并发生欺诈扣款，应立即联系银行，申请止付并对交易提出异议。对于可疑短信或欺诈电话，DGCCRF 关于 33 700 的指南表示，你可以不添加评论，将短信转发至 33 700，或发送“spam vocal”后接来电号码。对于你之前同意接收的普通营销消息，可以回复“STOP”；对于不需要的电话营销，该来源建议免费注册 Bloctel。这些步骤既能保护你的资金，也能帮助你证明事情经过。