礼貌地投诉服务延误 | 用中文学习法语

French lesson set in a contemporary Paris everyday setting: At a service desk, a customer politely complains about an unexplained delay after a confirmed appointment and asks for a proper response..

ZH → FR / 级别: B1

关于本课

通过礼貌地投诉服务延误，学习法语会话表达、发音、词汇、语法和测验。

对话

A

Je voudrais déposer une plainte au sujet du service d’hier.

热 伍德赫黑 德波泽 于讷 普兰特 欧 叙热 德于 塞赫维斯 迪耶赫。 我想投诉昨天的服务。
B

Je regrette de l’apprendre. Pourriez-vous me dire ce qui s’est passé ?

热 赫格黑特 德 拉普杭德赫。普赫耶伍 默 迪赫 瑟 琪 塞 帕塞? 听到这个情况我很遗憾。您能告诉我发生了什么吗？
A

J’ai attendu longtemps après mon rendez-vous confirmé.

热埃 阿唐迪 隆唐 阿普赫黑 蒙 赫唐德沃 贡菲赫梅。 在确认的预约时间之后，我等了很久。
B

Ce retard aurait dû être expliqué sur le moment.

瑟 赫塔赫 欧赫黑 迪 埃特赫 埃克斯普利凯 叙赫 勒 莫芒。 当时应该向您解释那次延误的原因。
A

Je comprends que des retards peuvent arriver, mais personne ne m’a tenu au courant.

热 贡普杭 克 德 赫塔赫 珀夫 阿赫维 梅 佩赫松 讷 玛 特于讷 欧 库杭。 我理解有时会发生延误，但没有人向我说明情况。
B

Nous aurions dû vous donner des nouvelles pendant votre attente.

努 佐赫永 迪 伍 多内 德 讷韦尔 庞当 沃特赫 阿唐特。 您等待时，我们应该及时向您告知情况。
A

Je n’essaie pas d’être difficile, mais je m’attendais à un meilleur service.

热 内塞 帕 戴特赫 迪菲西尔 梅 热 玛唐戴 阿 安 梅约赫 塞赫维斯。 我不是想故意为难您，但我原本期待更好的服务。
B

Je vais demander au responsable de répondre par écrit.

热 韦 德芒德 欧 赫斯蓬萨布勒 德 赫蓬德赫 帕赫 埃克赫伊。 我会请经理以书面形式答复。
A

Cela m’aiderait. Je veux simplement que le problème soit traité correctement.

瑟拉 梅德黑 热 沃 桑普勒芒 克 勒 普赫布莱姆 索瓦 特赫泰 科赫黑克特芒。 那会有帮助。我只是希望这个问题得到妥善处理。
B

Veuillez attendre ici pendant que je parle au responsable.

沃耶 阿唐德赫 伊西 庞当 克 热 帕赫莱 欧 赫斯蓬萨布勒。 请在这里等候，我去和经理谈谈。

逐词解析

Je “Je”在对话中表示“我”，是说话者指自己的形式。在“Je voudrais déposer une plainte”中，它位于动词前，说明是谁提出愿望。
voudrais “voudrais”在这里表示礼貌地提出“想要”或“希望”。它用于“Je voudrais + 动词原形”的表达，例如本句的“Je voudrais déposer une plainte”。在服务台提出请求时可以使用这个结构。
déposer “déposer”在“déposer une plainte”中表示提出或提交投诉。它后面直接接“une plainte”，构成“提出投诉”的常用搭配。在正式服务场合说明投诉意图时可以使用这个表达。
une “une”在“une plainte”中表示一项或一份，并与阴性名词“plainte”搭配。它位于名词前，构成“une plainte”。
plainte “plainte”在这里表示投诉或申诉，具体指对服务提出正式不满。“déposer une plainte”是提出投诉的固定搭配。在服务质量不理想时可以用它说明自己的诉求。
au “au”在“au sujet du service d’hier”中表示“关于”，构成“关于昨天的服务”。这里“au sujet de”用于引出投诉或讨论的事项。
sujet “sujet”在“au sujet du service d’hier”中表示话题或事项。和“au”组成“au sujet de”，用于说明投诉针对什么内容。
du “du”在“du service d’hier”中表示“……的”，把“service”与“d’hier”连接起来。这里的“du service”是“关于该服务”这一表达的一部分。
service “service”在对话中表示服务，指服务台提供的服务。“le service d’hier”表示昨天的服务。讨论服务质量或服务延误时可以使用这个词。
d’hier “d’hier”在“le service d’hier”中表示昨天的，用来说明这个服务发生在昨天。“de”在元音前缩写为“d’”，后面接“hier”。
regrette “regrette”在“Je regrette de l’apprendre”中表示对听到这件事感到遗憾。它后面接“de l’apprendre”，说明遗憾的内容。在回应客户的不满时可以使用这个礼貌表达。
de “de”在“regrette de l’apprendre”中用于连接“regrette”和后面的动作，表示对得知某事感到遗憾。这里它不是“去”的意思，而是出现在“regretter de + 动词原形”的结构中。
l’apprendre “l’apprendre”在“Je regrette de l’apprendre”中表示得知这件事；“l’”指前面提到的情况，“apprendre”表示得知。整个表达用于礼貌地回应不好的消息。
Pourriez-vous “Pourriez-vous”在这里表示“您能否”，用于礼貌地提出问题或请求。它后面接“me dire”，构成“Pourriez-vous me dire...?”这一正式询问方式。在服务场合请求对方说明情况时可以使用。
me “me”在“Pourriez-vous me dire”中表示“对我”或“告诉我”。它位于动词“dire”前，说明信息的接收者。
dire “dire”在“me dire ce qui s’est passé”中表示告诉或说明。它可以接人和要说明的内容，如“me dire”后面接“ce qui s’est passé”。
ce “ce”在“ce qui s’est passé”中指“这件事”或“这个情况”。它和“qui”一起引出“发生了什么”这一内容。在询问具体情况时可以使用这个结构。
qui “qui”在“ce qui s’est passé”中参与构成“发生了什么”这一从句。这里的“ce qui”整体指所发生的事情，后面接“s’est passé”。
s’est “s’est”在“ce qui s’est passé”中与“passé”一起表示“发生了”。这里的“s’”和“est”属于同一个表达，不能单独理解为“他是”。
passé “passé”在“ce qui s’est passé”中表示发生或经过的事情。它和“s’est”组成“s’est passé”，用于询问或说明发生了什么。
J’ai “J’ai”在“J’ai attendu longtemps”中表示“我……了”，由“Je”和“ai”缩合而来。它和“attendu”一起说明说话者经历了等待。
attendu “attendu”在“J’ai attendu longtemps”中表示等待了。它和“J’ai”一起说明说话者已经等待过一段时间；“longtemps”说明等待持续很久。
longtemps “longtemps”在“J’ai attendu longtemps”中表示很久，说明等待的时间较长。它通常放在动作表达后，用来说明某个动作持续了较长时间。
après “après”在“après mon rendez-vous confirmé”中表示在……之后。它后面接“mon rendez-vous confirmé”，说明等待发生在预约之后。
mon “mon”在“mon rendez-vous confirmé”中表示“我的”，位于名词前。它说明这个预约属于说话者。
rendez-vous “rendez-vous”在这里整体表示预约或约定的时间。“rendez”和“vous”共同组成这个固定表达，在本句中不能分别按独立动作翻译。它可以和“mon”或“un”一起用于说明预约。
confirmé “confirmé”在“mon rendez-vous confirmé”中表示已经确认的，用来说明这个预约不是临时安排。它放在“rendez-vous”后面，进一步限定预约的状态。
retard “retard”在“Ce retard”中表示延误或迟延，指服务没有按预期及时进行。它可以和“un”或“ce”搭配，用于说明具体的一次延误。
aurait “aurait”在“aurait dû être expliqué”中参与表达“本应该……”。它和“dû”以及后面的“être expliqué”一起说明某个处理本应发生但没有按要求发生。
dû “dû”在“aurait dû être expliqué”中表示应该或本应。和“aurait”连用时，它表达对过去情况的应有要求，后面接“être expliqué”。
être “être”在“être expliqué”中用于构成“被解释”的表达。它和“expliqué”一起说明解释这个动作应当施加在“Ce retard”上。
expliqué “expliqué”在“être expliqué”中表示被解释。和“être”组成被动表达，说明延误本应得到解释，而不是强调谁来解释。
sur “sur”在“sur le moment”这一表达中表示在当时或就在那个时刻。它和“le moment”组成时间表达，用来说明解释应该及时发生。
le “le”在“sur le moment”中位于名词“moment”前，与阳性名词搭配。这里它是固定时间表达的一部分，整体表示“当时”。
moment “moment”在“sur le moment”中表示时刻。和“sur le”组成“sur le moment”，指事情发生的当时，而不是之后。
comprends “comprends”在“Je comprends que...”中表示理解。它后面接“que”引出的内容，说明说话者理解后面的情况。
que “que”在“Je comprends que des retards peuvent arriver”中连接“comprends”和完整的从句。它引出被理解的内容，即延误可能发生这一点。
des “des”在“des retards”中表示一些或若干，位于复数名词“retards”前。这里它用于泛指可能发生的延误。
retards “retards”在“des retards peuvent arriver”中表示延误，使用复数形式说明可能出现不止一次或不同类型的延误。它和“peuvent arriver”一起表示延误可能发生。
peuvent “peuvent”在“des retards peuvent arriver”中表示可能会。它说明“des retards”有可能发生，后面接动词原形“arriver”。
arriver “arriver”在“des retards peuvent arriver”中表示发生或出现。它位于“peuvent”之后，构成“可能发生”的表达。
mais “mais”在这里表示但是，用来转折：说话者理解延误可能发生，但仍然指出没有收到通知。它连接前后两个相反方向的意思。
personne “personne”在“personne ne m’a tenu au courant”中表示没有人。它和“ne”一起构成否定主语，说明没有任何人向说话者通报情况。
ne “ne”在“personne ne m’a tenu au courant”中是否定成分，与“personne”共同表达“没有人”。这里需要结合“personne”理解整个否定结构。
m’a “m’a”在“m’a tenu au courant”中表示“对我……”，由“me”和“a”缩合而来。它说明被告知情况的人是说话者。
tenu au courant “tenu au courant”整体表示让某人知情或及时告知情况；在本句中“m’a tenu au courant”表示有人本应让说话者了解进展。“tenu”“au”和“courant”共同组成这一固定表达，不能分别按字面理解。在服务延误期间说明是否得到更新时可以使用“tenir quelqu’un au courant”。
Nous “Nous”在“Nous aurions dû...”中表示“我们”，指服务方或工作人员。它位于动词前，说明本应采取行动的一方。
aurions “aurions”在“Nous aurions dû vous donner des nouvelles”中参与表达“我们本应该”。它和“dû”一起说明服务方过去应当采取某个行动。
vous “vous”在“vous donner des nouvelles”中表示“您”，是收到消息的人。它位于“donner”前，构成“给您提供消息”的表达。
donner “donner”在“donner des nouvelles”中表示提供或告知。它和“des nouvelles”组成常用表达，表示向某人提供情况更新。
nouvelles “nouvelles”在“donner des nouvelles”中表示消息或情况更新，不是单独指新闻。这个表达用于说明在等待期间应该向客户通报进展。
pendant “pendant”在“pendant votre attente”中表示在……期间。它后面接名词短语，说明告知消息应该发生在等待的过程中。
votre “votre”在“votre attente”中表示“您的”，位于名词前。它说明“attente”是客户的等待。
attente “attente”在“pendant votre attente”中表示等待这一段时间。它和“pendant”组成时间表达，用来说明等待期间应提供消息。
n’essaie “n’essaie”在“Je n’essaie pas d’être difficile”中表示“并不是想要”或“不在试图”。它和“pas”一起否定“试图表现得难相处”这一意思。
pas “pas”在“n’essaie pas”中与“n’essaie”共同构成否定，表示“不试图”。这里完整的否定范围是“d’être difficile”。
d’être “d’être”在“n’essaie pas d’être difficile”中连接“essaie”和后面的状态，表示“表现得或成为……”。它是“de”和“être”的缩合形式。
difficile “difficile”在“être difficile”中表示难相处、难应付的人。在本句中说话者说明自己并不是故意为难服务人员。
m’attendais “m’attendais”在“je m’attendais à un meilleur service”中表示我原本期待或预期。它来自“s’attendre à”，后面接“à un meilleur service”说明期待的内容。在表达实际结果低于预期时可以使用这个结构。
à “à”在“m’attendais à un meilleur service”中用于连接期待的对象。这里“s’attendre à + 名词”表示期待某种结果或服务。
un “un”在“un meilleur service”中表示一个或一种，并位于阳性名词“service”前。它与“meilleur”一起限定所期待的服务。
meilleur “meilleur”在“un meilleur service”中表示更好的，用来比较实际服务和说话者原本的期待。它放在“service”前，构成“更好的服务”。
vais “vais”在“Je vais demander”中表示将要或打算。它和“demander”构成“打算请求”的表达，用来说明接下来要采取的行动。
demander “demander”在“demander au responsable de répondre par écrit”中表示请求。这里它后面接“au responsable”说明向谁请求，并接“de répondre”说明请求的行动。
responsable “responsable”在“au responsable”中表示负责人或主管，这里指服务方的主管人员。它可以和“demander à”搭配，表示向负责人提出请求。
répondre “répondre”在“de répondre par écrit”中表示回复或答复。它和“par écrit”一起说明答复将以书面形式进行。
par “par”在“par écrit”中表示通过某种方式。和“écrit”组成固定表达“以书面形式”，说明回复的方式。
écrit “écrit”在“par écrit”中表示书面的形式。整个“par écrit”表示以书面方式回复，而不是口头回复。
Cela “Cela”在“Cela m’aiderait”中指前面提到的书面答复这件事。它表示“那件事”或“这会”，作为后面“m’aiderait”的主语。
m’aiderait “m’aiderait”在“Cela m’aiderait”中表示会对我有帮助。这里“m’”指说话者，整个表达用于回应一个可能有帮助的解决方式。
veux “veux”在“Je veux simplement que...”中表示想要或希望。它后面接“que le problème soit traité correctement”，说明说话者希望问题如何被处理。
simplement “simplement”在“Je veux simplement...”中表示只是、仅仅，用来缩小或缓和请求的范围。它说明说话者的要求只是希望问题得到妥善处理。
problème “problème”在“le problème”中表示需要处理的问题，这里指前面提到的服务延误和未获通知的情况。它和“soit traité correctement”组成“问题得到妥善处理”的表达。
soit “soit”在“que le problème soit traité correctement”中与“traité”一起表示问题被处理。它出现在“Je veux que...”之后，引出说话者希望实现的结果。
traité “traité”在“soit traité correctement”中表示被处理。它和“soit”组成被动表达，说明处理的对象是“le problème”。
correctement “correctement”在“soit traité correctement”中表示妥善地或正确地。它说明说话者不仅希望问题被处理，还希望处理方式合适。
Veuillez “Veuillez”在“Veuillez attendre ici”中是正式而礼貌的请求表达，相当于“请”。它后面接动词原形“attendre”，用于服务场合发出礼貌指示。
attendre “attendre”在“Veuillez attendre ici”中表示等待。它位于“Veuillez”之后，构成礼貌请求；“ici”说明等待的地点。
ici “ici”在“attendre ici”中表示这里，用来指定等待的地点。它通常放在动作表达后，说明在哪里进行动作。
parle “parle”在“pendant que je parle au responsable”中表示交谈或与某人说话。它和“au responsable”搭配，说明交谈的对象是负责人；“parler à quelqu’un”可用于说明与某人交谈。

语法要点

Pourriez-vous + infinitif… ?

Pourriez-vous traiter le problème correctement ?

普赫耶伍 特赫泰 勒 普赫布莱姆 科赫黑克特芒?

您能妥善处理这个问题吗？

“Pourriez-vous”是pouvoir的条件式，用于礼貌地提出请求，后接动词不定式。

Veuillez + infinitif

Veuillez répondre par écrit.

沃耶 赫蓬德赫 帕赫 埃克赫伊。

请以书面形式回复。

“Veuillez + 不定式”是正式、礼貌的祈使表达，用于提出请求或指示。

法语词汇

apprendre 动词
阿普杭德赫 得知,获悉

Je regrette de l’apprendre.

attendre 动词
阿唐德赫 等待 attendu

J’ai attendu longtemps après mon rendez-vous confirmé.

comprendre 动词
贡普杭德赫 理解 comprends

Je comprends que des retards peuvent arriver.

confirmé 形容词
贡菲赫梅 已确认的

J’ai attendu longtemps après mon rendez-vous confirmé.

déposer une plainte 短语
德波泽 于讷 普兰特 提出投诉

Je voudrais déposer une plainte au sujet du service d’hier.

longtemps 副词
隆唐 很久,长时间

J’ai attendu longtemps après mon rendez-vous confirmé.

pouvoir 动词
普武瓦赫 能够,可以 Pourriez-vous

Pourriez-vous me dire ce qui s’est passé ?

regretter 动词
赫格黑泰 对......感到遗憾 regrette

Je regrette de l’apprendre.

rendez-vous 名词
赫唐德沃 预约,会面

J’ai attendu longtemps après mon rendez-vous confirmé.

retard 名词
赫塔赫 延误,迟延

Ce retard aurait dû être expliqué sur le moment.

service 名词
塞赫维斯 服务

Je voudrais déposer une plainte au sujet du service d’hier.

sur le moment 短语
叙赫 勒 莫芒 当时,在那个时候

Ce retard aurait dû être expliqué sur le moment.

测验

拼写

点击字母拼出单词。

很久,长时间

显示答案longtemps

得知,获悉

显示答案apprendre

服务

显示答案service

对......感到遗憾

显示答案regrette