礼貌地投诉服务延误 | 用中文学习法语

句子讲解

1. Je voudrais déposer une plainte au sujet du service d’hier.

   我想投诉昨天的服务。

   Je voudrais

   我想……

   déposer

   提交；提出

   plainte

   投诉；申诉

   au sujet du

   关于……

   service

   服务

   d’hier

   昨天的

   详细讲解

   Je voudrais 表示“我想……”，这里是第一人称单数的条件式，动词原形是 vouloir（想要）。它常用于提出请求时，使语气比直接说“我想要”更委婉。可复用：Je voudrais un café.——我想要一杯咖啡。 déposer 是不定式，表示“提交、提出”；在这里和 Je voudrais 连用，构成“我想提交……”。在 vouloir 后面通常使用另一个动词的不定式，例如 Je voudrais parler.——我想说话。 plainte 是阴性名词，意思是“投诉、申诉”。固定句中的 une plainte 是“一个投诉”这一名词短语；这里的 une 是阴性单数不定冠词，不单独强调具体数量。plainte 也常用于正式提出不满或申诉的语境。 au sujet du 表示“关于……”。这是一个介词结构：au 是 à le 的合并形式，du 是 de le 的合并形式。它引出谈论的主题；这里后面接的是 service。可复用：une question au sujet du contrat——一个关于合同的问题。 service 是阳性名词，表示“服务”。这里由 du 引出，du service 意为“关于这项服务”。不要把名词 service 和表示“服务”的其他表达混为一谈；在这个句子中它指服务本身。 d’hier 表示“昨天的”。它由 de 和 hier 组成，元音前出现省音，写作 d’hier；hier 是“昨天”。这个短语放在 service 后面，限定是哪一项服务：昨天的服务。可复用：le problème d’hier——昨天的问题。 整句按顺序组合为 Je voudrais（我想）+ déposer une plainte（提交投诉）+ au sujet du service d’hier（关于昨天的服务），所以意思是“我想投诉昨天的服务”。这里用条件式 voudrais 使提出投诉这一请求听起来较为委婉、正式。

2. Je regrette de l’apprendre. Pourriez-vous me dire ce qui s’est passé ?

   听到这个情况我很遗憾。您能告诉我发生了什么吗？

   regrette

   感到遗憾

   de l’apprendre

   得知这件事

   Pourriez-vous

   您能否

   me dire

   告诉我

   ce qui s’est passé

   发生了什么

   详细讲解

   regrette：这里是动词 regretter 的第一人称单数现在时，和主语 Je 对应；regretter 表示对某事感到遗憾。法语中常用 regretter de + 不定式，例如 Je regrette de partir.（我很遗憾要离开。）这里的现在时说明说话者此刻表达遗憾。 de l’apprendre：apprendre 在这里是“得知、获悉”；它是不定式，前面的 de 与 regretter 构成 regretter de + 不定式。l’ 是省音后的直接宾语代词，指固定翻译所表达的“这个情况”，并不是不定式的一部分；在元音前，le 或 la 都可写成 l’，仅凭这个形式不能判断所指名词的性。因此这一段表示“得知这件事”。 Pourriez-vous：这是 pouvoir（能够）的第二人称复数现在时条件式形式，和 vous 配合；条件式加倒装构成礼貌请求，相当于“您能否……”。这里的 vous 是礼貌称呼，不必理解为多人。对比直接而较不委婉的 Pouvez-vous me dire… ?，Pourriez-vous… ? 更客气。 me dire：dire 是“说、告诉”，这里是不定式，因为它跟在 pourriez 后面；me 是 dire 的间接宾语代词，表示“告诉我”。可复用的结构是 pouvoir + 不定式，而在 dire 前可以加 me 表示“告诉我”：Pourriez-vous me dire l’heure ?（您能告诉我时间吗？）不能把 me 分析成 pouvoir 的“人”成分。 ce qui s’est passé：整体表示“发生了什么”。ce qui 引出一个内容从句，其中 ce qui 在从句中作主语；它与 ce que 的区别是：ce qui 作主语，ce que 作宾语，例如 Je comprends ce qui s’est passé.（我明白发生了什么。） s’est passé 来自动词 se passer，意思是“发生”；这是复合过去时，est 是 être 的现在时形式，s’ 是反身代词在元音前的省音，passé 是过去分词。这里表达已经发生的事件；passé 的形式不要被理解为前面某个具体名词的性别信息。 合起来，Je regrette de l’apprendre 表示“得知这个情况，我感到遗憾”；Pourriez-vous me dire 是礼貌请求“您能告诉我吗”；ce qui s’est passé 指请求说明已经发生的事情。因此整句是：“听到这个情况我很遗憾。您能告诉我发生了什么吗？”这是一种礼貌、较正式的表达，适合在请求对方说明情况时使用。

3. J’ai attendu longtemps après mon rendez-vous confirmé.

   在确认的预约时间之后，我等了很久。

   attendu

   等候

   longtemps

   很久

   après

   在……之后

   mon

   我的

   rendez-vous

   预约

   confirmé

   已确认的

   详细讲解

   attendu 在这里表示“等候”，是动词 attendre 的过去分词。它和 ai 一起构成复合过去时 J’ai attendu，表示“我等了”，即已经完成的等待；这里的 attendu 本身没有显示主语人称变化。例：J’ai attendu le bus.——我等了公交车。 longtemps 是副词，说明等待持续了很长时间，修饰前面的 ai attendu。它不是“长的”这个形容词，而是“很久、长时间地”。例：Elle a attendu longtemps.——她等了很久。 après 表示时间上的“在……之后”，后面接名词短语：après + 名词短语。这里引出 mon rendez-vous confirmé，说明等待发生在那个预约之后。例：Après le travail, je rentre.——下班后，我回家。 mon 是物主限定词，表示“我的”，并且在这里用于单数阳性名词 rendez-vous 前。它表达所属关系，不单独表示数量。法语中，阴性单数名词前通常用 ma，复数名词前用 mes；但阴性单数词以元音音素开头时也可能使用 mon，这是发音上的形式选择。 rendez-vous 是阳性名词，表示“预约、约定的会面”。它的单数和复数书写形式相同：un rendez-vous，des rendez-vous；数量要由限定词或上下文体现。这里的 mon rendez-vous 表示“我的预约”。 confirmé 在这里是描述 rendez-vous 的形容词，表示“已确认的”。它与阳性单数的 rendez-vous 一致，因此使用 confirmé；如果修饰阴性单数名词，常见对应形式是 confirmée。这里它只说明预约已经确认，并不单独说明确认发生的具体时间。 整句按顺序组合为 J’ai attendu longtemps（我等了很久）+ après mon rendez-vous confirmé（在我的已确认预约之后）。因此整句的意思是：“在确认的预约时间之后，我等了很久。”

4. Ce retard aurait dû être expliqué sur le moment.

   当时应该向您解释那次延误的原因。

   Ce

   这、该

   retard

   延误、迟延

   aurait dû

   本应、应该已经

   être expliqué

   被解释、得到说明

   sur le moment

   当时、在当下

   详细讲解

   Ce 放在名词前，表示“这/该”，并且这里与阳性单数名词 retard 配合。法语中常见的指示限定词对比是 ce（阳性单数）、cette（阴性单数）和 ces（复数）。例如：Cette attente est longue.——“这段等待很漫长。”这里的 cette 与阴性单数名词 attente 配合。 retard 在本句中指“延误、迟延”。它是阳性名词，因此前面使用 ce，但名词本身的形式不因这里的单数而改变。可复用的搭配如 un retard de train——“火车延误”。 aurait dû 是动词 devoir 的条件式过去时形式：aurait 是 avoir 的条件式现在时第三人称单数，dû 是 devoir 的过去分词。和后面的不定式连用时，devoir + infinitif 表示“应该做某事”；在这个过去时条件结构中，aurait dû + infinitif 表示“本应该已经做某事”，常带有实际没有做到或结果未达到预期的意味。例如：Il aurait dû répondre.——“他本应该回复。”这里 aurait dû 表达的是过去应当发生的动作，不是单纯的现在义务。 être expliqué 是 être 加过去分词 expliqué 构成的被动不定式，意思是“被解释、得到说明”。expliquer 是主动形式“解释”；être expliqué 把被解释的内容放在关注位置，而执行解释的人没有在句中出现。由于被动结构中的主语是阳性单数的 retard，过去分词显示为阳性单数形式 expliqué。例如：Le problème doit être expliqué.——“这个问题必须得到解释。” sur le moment 是一个表示时间的固定表达，意思是“当时、在当下”。它说明解释本应在那一时刻进行，而不是后来才进行。例如：Elle a réagi sur le moment.——“她当场作出了反应。” 合起来，Ce retard 是被说明的对象；aurait dû être expliqué 表示“本应该得到解释”；sur le moment 指明应当解释的时间。因此整句是：“这次延误本应该当时得到解释。”固定译文进一步把这种说明理解为当时向您解释那次延误的原因；法语原句使用被动结构，没有把说明者单独说出来。

5. Je comprends que des retards peuvent arriver, mais personne ne m’a tenu au courant.

   我理解有时会发生延误，但没有人向我说明情况。

   Je comprends que

   我理解……

   retards

   延误

   peuvent

   可能；可以

   arriver

   发生

   personne

   没有人

   m’a … tenu au courant

   向我说明情况

   详细讲解

   Je comprends que 中，comprends 是动词 comprendre 的现在时第一人称单数形式，主语是 Je。这里表示“我理解……”，后面的 que 引出被理解的内容。可复用模式：Je comprends que + 陈述句，例如：Je comprends que tu sois occupé.（我理解你很忙。） retards 是名词 retard 的复数，意思是“延误、迟到”。这里的复数形式把延误作为复数或一般性情况来谈，并不单独确定实际延误的数量；des 是复数不定限定词，也不说明具体数量。单数形式是 un retard。例如：Les retards sont possibles.（发生延误是可能的。） peuvent 是 pouvoir 的现在时第三人称复数形式，主语是 des retards。它在这里表示“可能”，而不是许可意义上的“可以”。pouvoir 后面接不定式：peuvent arriver，即“可能发生”。 arriver 是不定式，基本意思可以是“到达”或“发生”；在本句中由语境确定为“发生”。与 pouvoir 连用时，不定式保留：peut arriver（可能发生，主语单数），peuvent arriver（可能发生，主语复数）。例如：Une erreur peut arriver.（可能会发生错误。） Je comprends que des retards peuvent arriver 合起来是“我理解可能会发生延误”。这里 que 从句说明理解的具体内容；des retards 是 peuvent 的复数主语，arriver 表示这些延误发生。 personne 是表示人的否定代词，意思是“没有人”。它在本句中作主语，并与 ne 一起构成否定结构：personne ne ...（没有人……）。 m’a 和 tenu au courant 是分开的两个相关部分。m’ 是 me 在元音前的省略形式，在这里是 tenir 的直接宾语，表示被告知情况的人；a 是助动词 avoir 的现在时第三人称单数。tenu 是 tenir 的过去分词，和 a 构成复合过去时 a tenu，表示过去发生的动作。 tenir quelqu’un au courant 是一个可复用的固定表达，意思是“让某人了解情况、向某人通报进展”。因此 m’a tenu au courant 是“向我说明了情况”或“让我了解了情况”。这里 au courant 表示“知情、了解最新情况”，不是字面上的位置含义。例如：Je vous tiendrai au courant.（我会向您告知情况。） personne ne m’a tenu au courant 整体表示“没有人向我说明情况”。personne 是主语，m’ 是被告知情况的人；a tenu 的复合过去时把这件事放在过去，并表示在所谈的时间范围内没有发生。 整句由两个用 mais 连接的部分组成：Je comprends que des retards peuvent arriver（我理解可能会发生延误），mais（但是）引出说话人指出的另一情况，personne ne m’a tenu au courant（没有人向我说明情况）。因此整句是：“我理解有时会发生延误，但没有人向我说明情况。”这种说法适合在承认延误可能发生的同时，指出自己没有得到信息。

6. Nous aurions dû vous donner des nouvelles pendant votre attente.

   您等待时，我们应该及时向您告知情况。

   Nous aurions dû

   我们本应……

   vous

   您（作为对象）

   donner

   给；提供

   des nouvelles

   消息；情况说明

   pendant

   在……期间

   votre attente

   您的等待

   详细讲解

   Nous aurions dû 中，nous 是“我们”，aurions 是 avoir 的现在条件式第一人称复数形式；dû 是 devoir 的过去分词。两者与后面的不定式构成 aurions dû + 不定式，表示“本应该做……”，但实际是否做到通常由语境决定。这里说的是“我们本应……”。例如：Nous aurions dû appeler.——“我们本应该打电话。” vous 在这里是 donner 的间接宾语，表示“给您／向您”，而不是动作的执行者。法语中常用 donner quelque chose à quelqu’un（给某人某物）；代词放在不定式 donner 前面时形成 vous donner。这里的 vous 是礼貌的单数“您”；同一形式也可用于复数“你们”，但本句的中文翻译确定了这里指“您”。 donner 是不定式，基本意思是“给、提供”。在 donner des nouvelles 这一固定搭配中，它不是单纯强调递交物品，而是“提供消息、告知情况”。例如：Je vais vous donner des nouvelles demain.——“我明天会向您告知情况。” des nouvelles 是常用表达 donner des nouvelles 的一部分，整体指“提供消息、让对方了解情况”。nouvelles 是名词 nouvelle 的复数形式；在这个搭配里通常使用复数，而不是把它理解成若干条可以逐一计数的“新消息”。相关表达 tenir quelqu’un au courant 也表示“让某人了解情况”，但结构不同。 pendant 表示某段时间“在……期间”。它引出一个时间范围，后面接名词短语；这里连接 votre attente，说明告知情况应发生在等待期间。例如：Pendant le voyage, je lis.——“旅行期间，我阅读。” votre attente 是“您的等待”。attente 是阴性单数名词，表示“等待”；votre 是与单数名词搭配的物主限定词。它不表示所属者一定是单数：同一形式既可对应礼貌单数“您的”，也可对应复数“你们的”；它也不区分所属者的性别。在本句中，中文翻译支持“您的等待”这一理解。attente 也可用于其他等待情境，例如：Merci pour votre attente.——“感谢您的等待。” 合起来，Nous aurions dû vous donner des nouvelles 表示“我们本应向您告知情况”，pendant votre attente 补充时间范围“在您等待期间”。整句因此按给定译文表达为：“您等待时，我们应该及时向您告知情况。”其中“及时”来自给定中文译文；法语中的 pendant 本身表示“在……期间”，并不单独等于“及时”。法语原句的核心结构是“我们本应该在您的等待期间向您提供情况”。

7. Je n’essaie pas d’être difficile, mais je m’attendais à un meilleur service.

   我不是想故意为难您，但我原本期待更好的服务。

   n’essaie pas

   不试图

   d’être

   成为；表现得

   difficile

   难应付的

   m’attendais

   原本期待

   meilleur

   更好的

   service

   服务

   详细讲解

   n’essaie pas：这里是“我不试图……”。完整的否定结构是 ne ... pas；在元音前 ne 缩合为 n’。essaie 来自动词 essayer，在 Je 后是现在时第一人称单数形式；essayer de + 不定式 表示“试图做某事”。例如：Je n’essaie pas de vous convaincre.——“我不是想说服您。” d’être：de 后接动词 être 的不定式，和前面的 essayer 组成 essayer d’être...，即“试图表现得……”。de 在元音前写成 d’。这里的 être 不是“成为”某个永久身份，而是表示处于或表现出某种状态。 difficile：这里描述说话人的表现或态度，意为“难应付的、故意挑剔为难的”。它是形容词 difficile；单数阳性和单数阴性形式相同，复数通常为 difficiles。例如：Elle n’est pas difficile.——“她并不难应付。” m’attendais：这里来自固定动词结构 s’attendre à + 名词或不定式，表示“期待、预料……”。m’ 是与主语 Je 对应的自反代词，attendais 是 s’attendre 的未完成过去时第一人称单数形式：je m’attendais。未完成过去时把期待呈现为过去某一时段中的状态；相应的现在时是 je m’attends à...，意为“我期待……”。例如：Je m’attendais à une réponse.——“我原本期待得到答复。” meilleur：这是形容词 bon 的比较形式，意为“更好的”，不是通常的 plus bon。它修饰后面的 service，并与阳性单数名词搭配；其他形式包括 meilleure（阴性单数）和 meilleurs/meilleures（复数）。例如：un meilleur résultat——“更好的结果”。 service：名词 service 在这里指得到的服务或服务质量；它是阳性单数，所以说 un meilleur service。un 是不定冠词，单独并不等于明确的数字“一”；这里构成一个不定的名词短语。比如：Nous attendons un service rapide.——“我们期待快捷的服务。” 整句中，Je n’essaie pas d’être difficile 先否定“试图表现得难应付”，mais 表示转折；je m’attendais à un meilleur service 则说明过去原本有更高的服务期待。合起来就是：“我不是想故意为难您，但我原本期待更好的服务。”

8. Je vais demander au responsable de répondre par écrit.

   我会请经理以书面形式答复。

   Je vais

   我会……

   demander

   请求；请

   responsable

   负责人；经理

   répondre

   答复；回应

   par écrit

   以书面形式

   详细讲解

   Je vais：这里是第一人称单数代词 je 加动词 aller 的现在时形式 vais。aller + 不定式 构成近将来，表示“我将要／我打算……”，所以 vais 在这里不是“去”的具体移动意义。可复用模式：Je vais + 不定式。例如：Je vais répondre.——“我会答复。” demander：这是动词不定式，意思是“请求、要求某人做某事”。本句中它和后面的结构配合：demander à quelqu’un de + 不定式，即“请某人做某事”。例如：Je vais demander à Paul de venir.——“我会请保罗来。”这里 venir 是被请求的动作；demander 在其他语境中也可以表示“询问”，但本句表达的是请求。 responsable：这里是名词，指负责某项事务的人，即“负责人；经理”。它不是动词，也不是 répondre 的词形变化。au responsable 中的 au 是 à + le 的合并形式，表示向这位负责人提出请求。名词 responsable 在这里承担人物角色；具体是哪一位负责人由语境确定。 répondre：这是动词不定式，意思是“答复、回应”。在 demander à quelqu’un de répondre 中，它表示负责人被请求执行的动作。它的现在时第一人称单数形式是 je réponds，但本句需要不定式 répondre，因为它跟在 de 后面。例如：Elle répond au message.——“她回复这条消息。” par écrit：这是表示方式的固定组合，意思是“以书面形式”。par 在这里引出答复所采用的方式；它和 répondre 合在一起说明答复要以书面形式作出。相对的常见表达是 oralement（口头地）。例如：Merci de confirmer par écrit.——“请以书面形式确认。” 整句的结构是：Je vais（我将要）+ demander（请求）+ au responsable（负责人）+ de répondre（答复）+ par écrit（以书面形式）。因此整句表示：“我会请经理以书面形式答复。”说话者表达的是自己的计划或意图；被请求的人是负责人，答复的方式是书面形式。

9. Cela m’aiderait. Je veux simplement que le problème soit traité correctement.

   那会有帮助。我只是希望这个问题得到妥善处理。

   Cela

   这件事／那件事

   m’aiderait

   会对我有帮助

   Je veux

   我希望／我想要

   simplement

   只是

   le problème

   这个问题

   soit traité

   得到处理

   correctement

   妥善地

   详细讲解

   Cela 是指示代词，在这里指前文所谈的事情，译为“这件事／那件事”。它本身不说明具体是哪一个名词，也不随所指对象改变形式。例：Cela est important.——“这很重要。” m’aiderait 来自 aider（帮助），其中 m’ 是“我”，-ait 表示条件式第三人称单数形式：aiderait 是“会帮助／会有帮助”。这里的条件式表达一种假设结果或较委婉的说法，而不是已经发生的帮助。例：Cette information m’aiderait.——“这个信息会对我有帮助。” Je veux 来自 vouloir（想要、希望），是第一人称单数现在时：je veux 即“我想要／我希望”。在这里，它引出说话者希望发生的内容；后面的从句使用 soit。例：Je veux partir.——“我想离开。” simplement 是副词，表示“只是、仅仅”，限制 Je veux 所表达的要求：说话者强调自己的愿望很明确而不过分复杂。它不是“简单地”修饰处理方式；处理方式由后面的 correctement 表达。 le problème 是名词短语，意为“这个问题／该问题”。problème 是阳性名词，le 是与其搭配的定冠词；这里的定冠词表示谈论的是语境中确定的问题，并不单独表示数量。例：Le problème est urgent.——“这个问题很紧急。” soit traité 是一个分开的结构：soit 来自 être，是现在时虚拟式第三人称单数；traité 来自 traiter（处理），是过去分词阳性单数。两者组成被动结构，意思是“得到处理”。soit 的形式还与主语 le problème 的第三人称单数相配；traité 与阳性单数的 problème 配合。Je veux que 后面通常使用虚拟式，因为这里表达的是愿望，而不是陈述已确定的事实。例：Je veux que le dossier soit vérifié.——“我希望这份文件得到核查。” correctement 是副词，表示“正确地、妥善地”，说明处理的方式或质量。它修饰 soit traité 所表达的处理，而不是 le problème。例：Le dossier est correctement préparé.——“这份文件准备得很妥当。” 合起来，Cela m’aiderait 表示“那会对我有帮助”；Je veux simplement que le problème soit traité correctement 表示“我只是希望这个问题得到妥善处理”。整句话的意思是：“那会有帮助。我只是希望这个问题得到妥善处理。”

10. Veuillez attendre ici pendant que je parle au responsable.

    请在这里等候，我去和经理谈谈。

    Veuillez

    请

    attendre

    等待

    ici

    这里

    pendant que

    在……期间；当……时

    je

    我

    parle

    说话；交谈

    responsable

    负责人；经理

    详细讲解

    Veuillez 是对一人使用礼貌称呼，或对多人使用的请求形式，来自 vouloir 的命令式：veuillez + 不定式 可表示“请……”。这里它和后面的 attendre 一起构成礼貌请求，而不是在陈述“想要”。例如：Veuillez entrer. = “请进。” attendre 是不定式，意思是“等待”。在 veuillez attendre 中，它跟在 veuillez 后面，表示被请求执行的动作。它的现在时形式包括 j’attends（我等）和 nous attendons（我们等）；不要把这里的不定式误看成已经标出主语的人称形式。 ici 表示“这里”，把等待的地点限定在说话者所指的当前位置。它是地点副词，不随人称或数量变化。 pendant que 引出与主句同时发生的从句，可理解为“在……期间”或“当……时”。这里后面的事件与等待同时进行：等待发生在说话者和负责人交谈的期间。它不同于单独的 pendant；pendant que 后面接一个有动词的从句。 je 是第一人称单数主语“我”。它明确表示后面的动作由说话者执行；它本身不表示性别。 parle 是动词 parler 的第一人称单数现在时，意思是“我说话”或“我交谈”。形式链是：parler（不定式）→ je parle（我说/我交谈）。这里的现在时放在 pendant que 从句中，表示与等待同时进行的交谈。例如：Je parle au médecin. = “我和医生谈话。” responsable 在这里是名词，指“负责人”，固定翻译把这个人具体理解为“经理”。它也可以作形容词，表示“负责的”，但本句中有定冠词 le 的缩合形式 au（à + le），所以这里是名词短语 au responsable，意为“和负责人/经理”。名词 responsable 的形式可用于阳性或阴性的人；本句中 le 表明所用的是阳性单数形式组合。这里的 à 在 parler à quelqu’un 中表示交谈对象，因此 je parle au responsable 是“我和负责人谈话”。 整句的结构是 Veuillez attendre ici（请在这里等候）+ pendant que je parle au responsable（在我和负责人交谈期间）。合起来就是：“请在这里等候，我去和经理谈谈。”