在服务台礼貌投诉 | 用中文学习日语

句子讲解

1. 昨日のサービスについて、苦情を申し上げたいです。

   我想投诉一下昨天的服务。

   昨日

   昨天

   サービス

   服务

   について

   关于；针对

   苦情

   投诉；不满意见

   を申し上げたいです

   想郑重地提出

   详细讲解

   昨日表示“昨天”，在这里作时间名词，通过の修饰后面的サービス，构成“昨天的服务”。时间词也常直接放在句首，例如：昨日、映画を見ました。——“我昨天看了电影。” サービス是外来语名词，意思是“服务”。它本身不因数量或其他语法类别改变。这里指昨天的服务；句子没有进一步说明是哪一种服务，也没有明确说明说话人是否亲自接受了这项服务。 について接在名词后，表示“关于……／针对……”。因此昨日のサービスについて整体是“关于昨天的服务”。这是可复用的模式：名词＋について話す表示“谈论某事”，例如：旅行について話します。——“谈论旅行。” 苦情是“投诉、不满意见”，是名词。它和を组成苦情を，表示后面动作的对象。例句：苦情を受けました。——“收到了投诉。” を申し上げたいです中，を标记申し上げる所表达内容的对象；和前面的苦情组合后就是“提出投诉”。申し上げる是郑重、谦逊地说或表达的动词；在本句中使用的是它的愿望形式申し上げたいです，表示“想提出”。たい接在动词的连接形式后表达说话人的愿望，です使表达保持礼貌。这里的たい不是“必须”或“打算一定会”，而是“想要”。例如：意見を申し上げたいです。——“我想郑重地表达意见。” 合起来，昨日のサービスについて限定谈论的主题，苦情を说明要提出的内容，申し上げたいです礼貌而郑重地表达说话人的愿望。因此整句是：“我想投诉一下昨天的服务。”这种说法整体较为正式、礼貌，适合向相关服务方提出不满。

2. それは申し訳ありません。何があったのか教えていただけますか。

   听到这个我很遗憾。能告诉我发生了什么吗？

   それは申し訳ありません

   对此我很抱歉；听到这个我很遗憾

   何があったのか

   发生了什么事

   教えて

   告诉

   いただけますか

   可以请您……吗

   详细讲解

   それは申し訳ありません 中的 それは 是“关于那件事／对此”的提示结构：それ 是指示词，は 把它作为话题提出。这里结合固定译文和上下文，指向对方刚提到的投诉内容；这个形式本身并不限定具体是哪一个名词。申し訳ありません 是正式、礼貌的道歉或遗憾表达，适合服务场景。它不是单纯表示“我做了某事”，而是对相关情况表示歉意；更简短的礼貌说法是 すみません，但语气和正式程度不完全相同。 何があったのか 表示“发生了什么”。何 是询问事物或情况的词；が 标出“什么”是 あった 所描述的主体。あった 是 ある 的过去形式，在这里表示“发生了／有过”，不是存在于某个地点的“有”。句末的 のか 把疑问内容嵌入后面的表达中，因此 何があったのか教えて 是“告诉我发生了什么”，而不是直接把整句当作独立问句。 教えて 是动词 教える（告诉、教）的て形。这里不是命令式，而是用来连接后面的请求表达：Vていただけますか 是“可以请您做V吗”的礼貌请求模式。例如：少し待っていただけますか。——“可以请您稍等一下吗？” いただけますか 来自谦逊表达 いただく 的可能形式 いただける，再加上礼貌形式和疑问词 か。在 教えていただけますか 中，字面上是“我可以承蒙您告诉我吗”，实际作用是恭敬地请求对方告诉自己。它比直接的 教えてください 更委婉、正式；这里的 か 构成礼貌疑问，并不改变请求的内容。 合起来，それは申し訳ありません 先对对方所说的情况表示正式歉意；何があったのか 把“发生了什么”组成一个嵌入的疑问内容；教えていただけますか 则礼貌地请求对方说明。因此整句是：“听到这个我很遗憾。能告诉我发生了什么吗？”整体适合处理投诉或其他需要正式回应的服务场景。

3. 予約が確認された後、私は長い時間待ちました。

   在预约确认后，我等了很长时间。

   予約

   预约

   確認された

   得到确认

   後

   之后

   私は

   我

   長い

   长的；很长的

   時間

   时间

   待ちました

   等了

   详细讲解

   予約在这里是“预约、预订”这个名词。它也可用于表示已经安排好的预约事项，例如：予約を変更します。——“我会更改预约。” 確認された表示“得到确认”。它来自 確認する（确认）的被动形式 確認される，这里使用其过去形式 確認された，所以表达“被确认了、已得到确认”。句中被确认的是前面的 予約。例如：予約が確認されました。——“预约得到确认了。”这里的 が标出被确认的对象。 後在这里表示“之后、以后”。接在前面的从句 予約が確認された 后面，构成“预约得到确认之后”。这种形式可写成“动词普通形＋後”，例如：食べた後——“吃完之后”。 私は由代词 私 和主题助词 は 组成。私表示“我”，は把“我”设为后面叙述的主题。は是主题标记，不是动词词尾；在需要强调对比时，也可能带有“至于我”的效果，但本句主要是标出叙述者。 長い是形容词，基本形也是 長い，这里修饰 時間，表示持续时间很长。它的反义词是 短い（短的）。例如：長い道を歩きました。——“我走了一条很长的路。” 時間是“时间”，在 長い時間 中与 長い 组成“很长时间”。日语中也常用 長い時間 表示持续时间较久；这里并没有给出具体的小时数。 待ちました表示“等了”。它来自词典形 待つ（等待）；待ちました 是礼貌体过去形式，表示等待这一动作已经发生。可对比：待ちます“等／将等待”，待ちました“等了”。例如：駅で待ちました。——“我在车站等了。” 整句的结构是：予約が確認された後（预约得到确认之后）＋私は（我）＋長い時間（很长时间）＋待ちました（等了）。合起来就是“在预约确认后，我等了很长时间。”

4. その遅れについては、その時に説明すべきでした。

   当时本应该向您解释这次延误的原因。

   その

   这次；该……

   遅れ

   延误

   については

   关于……；至于……

   その時に

   当时

   説明

   解释；说明

   すべきでした

   本应该……

   详细讲解

   その 在这里修饰后面的 遅れ，与固定译文中的“这次延误”相对应，表示“那个／这次”。它是连体指示词，不能单独作为名词使用；例如 その問題 是“那个问题”。 遅れ 在这里是名词，表示“延误、耽搁”。相关动词是 遅れる“晚点、延误”，但名词 遅れ 和动词 遅れる 是不同形式。例如 電車が遅れる 是“电车晚点”，電車の遅れ 是“电车的延误”。这里的 その 限定这个名词，指固定译文中的这次延误。 については 把前面的内容设为谈论或说明的对象，基本模式是 名词について“关于……”。其中 は 把这个对象提出为话题，形成“至于……”的语气；它不是名词的一部分。例如 この問題について説明します 是“说明这个问题”。 その時に 表示“在那个时候、当时”。時 是“时候、时间”，に 标记动作发生的时间点。例如 その時に連絡してください 是“请在那时联系”。这里的时间点与固定译文所说的“当时”相对应。 説明 在这里表示“说明、解释”。它也能和 する 组成动词 説明する“说明、解释”。例如 理由を説明する 是“说明理由”。在本句中，它和后面的 すべきでした 结合，表示“本应该说明”。 すべきでした 表示“本应该……”。这里可把观察到的形式理解为 説明 + すべき + でした：すべき 是接在动词表达后表示“应该”的形式，でした 把这种判断放到过去。对于 説明する，可以说 説明すべきです 或 説明するべきです；相应的过去形式是 説明すべきでした 或 説明するべきでした。因此，説明すべきでした 的意思是“本应该说明”，通常带有事后回看某项义务的语气；仅凭这一形式不能断定实际是否完成了说明。对比 説明すべきです“应该说明”和 説明すべきでした“本应该说明”。 合起来，その遅れについては 提出“这次延误”作为说明主题，その時に 指明当时这个过去时间，説明すべきでした 表示“本应该作出说明”。因此整句是“关于这次延误，当时本应该向您解释其原因”。其中“向您”和“原因”由固定译文提供了兼容的具体理解；日语原句本身没有把接受者单独说出，也没有直接出现“原因”一词。

5. 遅れが起こることは理解していますが、誰も私に状況を知らせてくれませんでした。

   我明白延误有时会发生，但是没有人向我说明情况。

   遅れ

   延误；耽搁

   起こる

   发生

   ことは

   发生这件事（作为话题）

   理解しています

   明白；理解

   誰も

   没有人；谁也不

   私に

   向我；对我

   状況

   情况；状况

   知らせてくれませんでした

   没有告知

   详细讲解

   遅れ 是名词，表示“延误、耽搁”。相关动词是 遅れる，表示“迟到、延误”；这里实际使用的是名词。例：電車の遅れ（电车延误）。 起こる 是不及物动词，表示“发生”。遅れが起こる 就是“发生延误”。例：問題が起こる（问题发生）。 ことは 中的 こと 把前面的 遅れが起こる 变成可讨论的事情，は 则把这件事设为话题。因此 遅れが起こることは 可理解为“至于发生延误这件事”。 理解しています 来自 理解する。理解している 表示处于理解的状态，礼貌形式 理解しています 在这里表示“我明白”。例：内容を理解しています（我理解内容）。 所以，遅れが起こることは理解しています 表示“我明白会发生延误”。句末的 が 在这里连接转折，相当于“但是”。日语原句没有明确表示“有时”的词。 誰も 是 誰（谁）加上 も。与后面的否定形式一起使用时，表示“没有人、谁也不”。在本句中它是后半句中“告知”这一动作的主语。例：誰も来ませんでした（谁也没有来）。 私に 中的 私 是“我”，に 标出信息接收者，因此表示“向我、对我”。它不是告知动作的主语；本句的主语是 誰も。 状況 是名词，表示“情况、状况”。在本句中，它是被告知的内容。它也可以和 説明する（说明、解释）搭配；本句实际使用的是 知らせる（告知、通知）。 知らせてくれませんでした 来自 知らせる 的て形 知らせて，后面接 くれる 的礼貌否定过去形式 くれませんでした。知らせてくれる 表示某人向说话者一方提供“告知”这一帮助；否定过去形式表示过去没有发生这样的告知。例：彼は予定を知らせてくれました（他把计划告诉了我）。 合起来，前半句说明说话者明白“发生延误”这件事；が 引出转折。后半句中，誰も 是主语，私に 指向信息接收者，状況を知らせてくれませんでした 表示过去没有人把情况告知说话者。因此整句是：“我明白延误有时会发生，但是没有人向我说明情况。”

6. お待ちの間、こちらから状況をお知らせすべきでした。

   您等待期间，我们本应该一直向您说明情况。

   お待ちの間

   您等待期间

   こちらから

   由我们这边

   状況

   情况、状况

   お知らせ

   告知、说明

   すべきでした

   本应该……

   详细讲解

   お待ちの間表示“在您等待期间”。待つ是“等待”，这里的お待ち是对等待者使用的礼貌、尊敬性表达；の間表示一段时间。可复用模式：お待ちの間、…＝“在您等待期间，……”。 こちらから表示“由我们这边”。こちら指说话方一侧，から表示来源或行动起点；结合固定译文，这里表示由我们这一方采取告知行动。 状況是名词，表示“情况、状况”。例如：状況を確認する。＝“确认情况。”本句中它是被说明的内容。 お知らせ在这里表示“告知、说明”，与后面的すべきでした结合。它来自表示“告知”的知らせる，并以お知らせする这一礼貌表达中的形式出现；例如：予定をお知らせします。＝“我来通知计划。”在本句中不要把お知らせ单独理解成完整的“通知”名词，而要看它和すべき组成的“应该告知”。 すべきでした表示“本应该……”。べき用于表示应当做某事；在本句中接在サ变表达お知らせする的お知らせ形式后，形成お知らせすべき。でした把这种判断放在过去，所以是回顾当时本应采取的行动。例如：もっと早く知らせるべきでした。＝“本应该更早通知。”这种说法常用于事后反省，但すべき本身不表示动作持续。固定译文中的“一直”主要是中文对这段等待期间的整体表达，日语句子本身没有单独的持续标记。 合起来，お待ちの間限定时间，こちらから说明行动方，状況をお知らせ表示“说明情况”，すべきでした表示事后认为这样做才合适。整句是：“在您等待期间，我们这边本应该向您说明情况。”结合前文“没有人向我说明情况”，这里表达对未说明情况这一处理的事后反省。

7. 難しいことを言いたいわけではありませんが、もっとよいサービスを期待していました。

   我不是故意想为难您，但是我本来期待能得到更好的服务。

   難しい

   困难的；难的

   こと

   事情；事

   言いたい

   想说

   わけではありません

   并不是……

   もっと

   更加

   よい

   好的

   サービス

   服务

   期待していました

   原本期待着

   详细讲解

   難しい在这里修饰后面的こと，表示“困难的、难以接受的”。它是形容词，基本形就是難しい；例如：難しい問題です。——“这是个难题。”不要把它和表示“艰难地”的副词形式混为一谈。 こと把前面的内容名词化，因此難しいこと可以理解为“困难的事情／难听或为难人的话题”。こと也常用于把动作或句子当作一件事来谈，例如：新しいことを学びます。——“学习新事物。”这里的具体内容由難しい限定。 言いたい来自动词言う“说”，其中言い是连接たい的词干，たい表示说话者希望做某事，所以言いたい是“想说”。例如：意見を言いたいです。——“我想发表意见。”这里它和難しいこと组成“想说困难的事情／想说让人难堪的话”。 わけではありません接在说明内容后，构成“并不是……”“并非意味着……”。它不是单纯否定前面的动词，而是否定“事情是那样”的判断：難しいことを言いたいわけではありません就是“并不是想说让人为难的话”。在本句的礼貌语境中，这也对应固定译文中的“不是故意想为难您”。ありません是礼貌的否定形式；较普通的说法可以是わけではない。 もっと表示在比较基准上“更加、再……一些”。它修饰后面的よい，不是单独表示“更多的服务”。例如：もっとゆっくり話してください。——“请说得再慢一些。” よい在这里是形容词“好”，与もっと结合成为“更好”。它的常见口语形式是いい，但よい在较正式的表达和固定形式中很常见；比较形式可以说よりよい“更好的”。这里实际发生比较的是服务质量，而不是サービス这个词本身。 サービス是名词“服务”。它是外来语，句中与もっとよい组成もっとよいサービス“更好的服务”。例如：よいサービスを受けました。——“我得到了很好的服务。” 期待していました来自期待する“期待、盼望”，其中期待して是する动词的连接形式，いました表示过去一段时间处于该状态。因此这里是“当时原本期待着／一直期待着”，并不只是现在才产生期待。礼貌地说，现在的期待可以是期待しています；过去的期待则是期待していました。例如：もっと早い返事を期待していました。——“我原本期待得到更快的答复。” 组合起来，難しいことを言いたいわけではありませんが先礼貌地否定“想说让人为难的话”这一意图，が表示转折；随后もっとよいサービスを期待していました说明说话者原本期待的服务水平更高。整句因此是：“我不是故意想为难您，但是我本来期待能得到更好的服务。”

8. マネージャーに書面で回答するよう伝えます。

   我会请经理以书面形式答复。

   マネージャー

   经理

   書面で

   以书面形式

   回答する

   答复

   よう伝えます

   转告对方要……

   详细讲解

   マネージャー：这里是“经理”，指被告知的一方。マネージャーに 中的 に 标出传达信息的对象，相当于“向经理”。在这句话中，に 不是“在经理那里”的地点标记。 例：担当者に連絡します。——我会联系负责人。这里的 に 同样标出联系或传达的对象。 書面で：書面 指书面材料或书面形式，で 表示所采用的方式，因此 書面で 是“以书面形式”。它说明答复采用的形式，而不是说明动作发生的地点。 回答する：这里表示“答复、回答”。回答 是名词，和 する 结合成为动词“进行答复”。する 的礼貌非过去形式是 します；本句中它保持普通形 する，因为它位于 よう 前面的从属结构中。这个词可以用于对问题、要求等作出答复。 例：質問に回答します。——我会回答问题。 よう伝えます：Vるよう伝える 是一个可复用的结构，表示“转告某人要做 V”。这里 回答するよう 表示“要答复”，伝えます 表示“转告、传达”，是 伝える 的礼貌非过去形式。よう 连接被转达的内容；它不是单独表示“希望”的词。根据语境，礼貌非过去形式 伝えます 可以表示将要传达或现在作出的安排。 例：担当者に確認するよう伝えます。——我会转告负责人要确认一下。 整句中，マネージャーに 指传达对象，書面で 指答复方式，回答するよう 指被转达的行动内容，伝えます 表示说话人会把这项要求传达出去。因此整句是：“我会请经理以书面形式答复。”

9. それは助かります。私はただ、この問題にきちんと対応していただきたいだけです。

   那会有帮助。我只是希望这个问题得到妥善处理。

   それは

   那件事／那个（作为话题）

   助かります

   会有帮助

   私は

   至于我

   ただ

   只是

   この

   这个

   問題

   问题

   きちんと

   妥善地

   対応して

   处理、应对

   いただきたい

   希望对方做

   だけです

   只是……而已

   详细讲解

   それは：这里的「それ」是指示词，后面的「は」把它作为话题；结合固定译文，整体理解为“那会有帮助”，但不必把它具体指认成某一个未明说的事物。日语的「それ」通常指听话人已知或前面提到的内容，形式本身不说明性别或数量。 助かります：「助かる」是词典形，基本意思是“得到帮助、获益、获救”。这里的「助かります」是礼貌的非过去形式，表示“会有帮助／那就帮大忙了”。「助けます」（帮助某人）和「助かります」（自己得到帮助）方向不同。例如：手伝ってくれると助かります。——“你愿意帮忙的话，我会很感激／那会很有帮助。” 私は：「私」是“我”，「は」标记话题。这里说的是“至于我／我只是……”，并不单独说明动作发生的时间。日语中「私」本身不因性别或数量改变；礼貌程度主要由句中其他形式表达。 ただ：这里表示限定，“只是、仅仅”。它缩小后面愿望的范围，与句末的「だけです」一起形成“只是……而已”的限定表达。例如：ただ確認したいだけです。——“我只是想确认一下而已。” この：「この」是指示词，放在名词前表示“这个……”。这里它修饰后面的「問題」，固定译文明确把对象理解为“这个问题”。「この」需要和名词组合，不能单独作为“这个”使用；单独指代时可用「これ」，例如：これは重要です。——“这个很重要。” 問題：「問題」是名词，表示“问题、事项”。这里指需要得到妥善处理的具体问题。它可以和「この」组合成「この問題」，也可以用于提问意义，例如：問題があります。——“有一个问题。”这里的「問題」本身不表示数量。 きちんと：这里是副词，表示做事“妥善地、认真地、按要求地”。它修饰后面的处理行为，说明处理应达到合适、可靠的状态；它不是“处理”这个动作本身。例如：書類をきちんと整理します。——“把文件妥善整理好。” 対応して：「対応する」表示“应对、处理、采取相应措施”。「対応して」是「対応する」的て形；て形在这里连接后面的「いただきたい」，构成「対応していただきたい」。不要把「対応して」误解成一个独立的过去形式。例如：この依頼に対応してください。——“请处理这个请求。” いただきたい：「いただく」是“接受、领受”的谦逊形式；接在动词て形后组成「Vていただきたい」，表示说话人希望对方为自己做某事，字面上带有“希望得到对方做某事这一帮助”的礼貌表达。这里「対応していただきたい」就是“希望（对方）妥善处理”。它比直接说命令更委婉，但仍明确表达愿望。例如：確認していただきたいです。——“希望您确认一下。”这里的对象由语境决定，不能仅凭这个形式指定某一位人物。 だけです：「だけ」表示“仅仅、只有”，「です」使句末保持礼貌。与前面的「ただ」呼应，形成「ただ……だけです」这一常用模式：“只是……而已”。这里它限定的是说话人的要求内容，不表示说话人提出了其他未说明的要求。 合起来，「私はただ、この問題にきちんと対応していただきたいだけです」可以按结构理解为「私は／ただ／この問題に／きちんと／対応していただきたい／だけです」：说话人只是希望这个问题得到妥善处理。前一句「それは助かります」表示那样会有帮助；两句合在一起，就是先表示对该帮助的肯定，再限定说明自己的愿望只是希望这个问题被妥善处理。整体保持礼貌而明确的表达。

10. 私がマネージャーと話している間、こちらでお待ちください。

    我去和经理谈谈，请您在这里等一下。

    私

    我

    マネージャー

    经理

    話している

    正在交谈

    間

    期间

    こちらで

    在这里

    お待ちください

    请等待

    详细讲解

    私在这里指说话者本人，是第一人称代词。它本身不表示性别或数量；后面的 が 标记它是“谈话”这一动作的主语，所以 私が 是“我……”的主语部分。 マネージャー是“经理”，是外来语名词。后面的 と 表示共同参与动作的对象，相当于“和……一起”。因此 マネージャーと 表示“和经理”。 話している来自 話す“说话、交谈”。話して是动词的て形，いる接在这里表示动作正在进行；所以本句中是“正在交谈”。例如：今、友達と話しています。——“我现在正在和朋友交谈。”这里的 話している 不表示已经完成的谈话。 間表示一段时间或“……期间”。在 私がマネージャーと話している間 中，前面的从句说明这段期间内发生的事，整体是“在我和经理交谈期间”。这种结构可复用为：A間、B，即“在A期间，B”。例如：私が料理している間、ここで待ってください。——“我做饭期间，请在这里等候。” こちらで中的 こちら是较礼貌的“这里、这边”，で标记动作发生的地点。因此它表示“在这里”，地点对应的是后面的“等待”动作。 お待ちください是礼貌请求“请等待、请稍候”。其中实际动词是 待つ“等待”；待ち是接续礼貌请求形式所用的词干，お～ください构成尊敬而礼貌的请求表达。它不是命令对方去做别的动作，而是请对方等待。例如：少々お待ちください。——“请稍等。” 整句按顺序组合为：私が“我”作为主语，マネージャーと話している間“在和经理交谈期间”，こちらでお待ちください“请在这里等候”。因此整句的意思是“我去和经理谈谈，请您在这里等一下。”其中核心可复用模式是 AがBと話している間、Cでお待ちください：在A与B交谈期间，请在C处等待。整体是礼貌的现场请求。