在服务台礼貌投诉 | 用中文学习日语

关于本课

通过在服务台礼貌投诉，学习日语会话表达、发音、词汇、语法和测验。

对话

昨日のサービスについて、苦情を申し上げたいです。

基诺欧诺萨阿比斯尼次伊忒,库久欧哦莫欧西阿给太得斯。我想投诉一下昨天的服务。

それは申し訳ありません。何があったのか教えていただけますか。

搜雷瓦莫欧西瓦凯阿里玛森。那尼嘎阿忒塔诺卡哦西诶忒伊塔达凯玛斯卡。听到这个我很遗憾。能告诉我发生了什么吗？

予約が確認された後、私は長い時間待ちました。

哟亚库嘎卡库宁萨雷塔阿托,瓦塔西瓦那嘎伊吉康马七玛西塔。在预约确认后，我等了很长时间。

その遅れについては、その時に説明すべきでした。

搜诺哦库雷尼次伊忒瓦,搜诺托基尼色次梅伊斯贝基得西塔。当时本应该向您解释这次延误的原因。

遅れが起こることは理解していますが、誰も私に状況を知らせてくれませんでした。

哦库雷嘎哦口鲁口托瓦里凯西忒伊玛斯嘎,达雷莫瓦塔西尼久欧吉欧哦西拉色忒库雷玛森得西塔。我明白延误有时会发生，但是没有人向我说明情况。

お待ちの間、こちらから状況をお知らせすべきでした。

哦马七诺阿伊达,口七拉卡拉久欧吉欧哦哦西拉色斯贝基得西塔。您等待期间，我们本应该一直向您说明情况。

難しいことを言いたいわけではありませんが、もっとよいサービスを期待していました。

姆祖卡西伊口托哦伊太瓦凯得瓦阿里玛森嘎,莫托哟伊萨阿比斯哦基太西忒伊玛西塔。我不是故意想为难您，但是我本来期待能得到更好的服务。

マネージャーに書面で回答するよう伝えます。

马内伊贾阿尼西哦门得卡伊托欧斯鲁优次塔诶玛斯。我会请经理以书面形式答复。

それは助かります。私はただ、この問題にきちんと対応していただきたいだけです。

搜雷瓦塔斯卡里玛斯。瓦塔西瓦塔达,口诺莫恩达伊尼基七恩托太欧西忒伊塔达基太达凯得斯。那会有帮助。我只是希望这个问题得到妥善处理。

私がマネージャーと話している間、こちらでお待ちください。

瓦塔西嘎马内伊贾阿托哈那西忒伊鲁阿伊达,口七拉得哦马七库达赛。我去和经理谈谈，请您在这里等一下。

逐词解析

昨日「昨日」在这里表示“昨天”，修饰后面的「サービス」，说明投诉涉及的时间。它可以放在名词前构成时间限定，例如「昨日の予約」。

の「昨日のサービス」中的「の」连接时间词和名词，表示“昨天的服务”这一修饰关系。可用于「某个时间或地点＋の＋名词」的结构。

サービス「サービス」在这里指服务台提供的服务。它是投诉的具体对象，常与「サービスについて」一起说明服务方面的事情。

について「サービスについて」表示“关于服务、就服务而言”。「について」放在名词后面，用来引出谈论、说明或投诉的主题。

苦情「苦情」在这里表示对服务提出的正式投诉或不满。它与「苦情を申し上げる」搭配，用于较正式地提出投诉。

を「苦情を申し上げたい」中的「を」标记「申し上げたい」所针对的对象，即“提出投诉”。它通常放在动作对象后面。

申し上げたい「苦情を申し上げたい」表示“想要恭敬地提出投诉”。「申し上げたい」是「申し上げる」的愿望表达，用于对服务人员或其他需要尊敬的对象礼貌地表达意愿。

です句末的「です」使「苦情を申し上げたいです」成为礼貌的陈述。它用于以较正式、客气的语气说明自己的想法或请求。

それ「それは申し訳ありません」中的「それ」指对方刚刚提到的情况，即服务方面的问题。它常用来指代对方前面说过的事情。

は「それは申し訳ありません」中的「は」把「それ」提示为当前回应的主题。这个表达把道歉集中在对方刚才提到的事情上。

申し訳ありません「申し訳ありません」是对对方遭遇不便或问题的正式道歉。「申し訳」表示可以作为道歉理由的说法，「ありません」构成否定形式；两者合起来是固定的礼貌道歉表达。

何「何があったのか」中的「何」表示“什么”，询问发生的具体事情。它放在「が」前面，构成“什么发生了”的疑问内容。

が「何があったのか」中的「が」标记发生的事项「何」。在询问某件事发生时，常见「何があった」这一词序。

あった「何があったのか」中的「あった」表示“发生了”或“有过”。这里询问的是之前实际发生了什么事情，可用于「何があった」这样的表达。

か「何があったのか」句末的「か」标记疑问内容。与前面的「の」一起，使「何があったのか」成为“发生了什么”的询问。

教えて「教えていただけますか」中的「教えて」表示请对方告知发生的情况。它用连接形式接在「いただけますか」前面，构成礼貌请求。

いただけます「教えていただけますか」表示“可以请您告诉我吗”，是礼貌地请求对方提供信息的表达。「いただけますか」放在动词连接形式后，用于客气地提出请求。

予約「予約が確認された後」中的「予約」表示已经安排的预约。它是「確認された」所说明的事项，常用于服务、看诊或办理业务的场景。

確認された「予約が確認された」表示预约已经得到确认。这里的「確認された」说明「予約」处于被确认的状态，可用于说明预约或申请已经被确认。

後「確認された後」中的「後」表示“之后”，说明等待发生在预约得到确认之后。动词或短语后接「後」可以表示后续时间。

私「私は長い時間待ちました」中的「私」表示说话人自己。它用「は」提示为当前陈述的对象，在需要明确说明主体时使用。

長い「長い時間」中的「長い」表示时间持续得久，即“很长的时间”。它放在「時間」前面修饰持续时间。

時間「長い時間」中的「時間」表示等待所持续的时间。它与表示长度的「長い」组合，说明等待持续了很久。

待ちました「私は長い時間待ちました」表示“我等了很长时间”。「待ちました」是对过去等待行为的礼貌说法，可用于说明自己在某处等待过。

その「その遅れ」中的「その」指前面提到的、与预约后等待有关的延误。它放在名词前面，用来限定已经明确的对象。

遅れ「その遅れ」表示前面提到的延误或迟延，即预约确认后长时间等待的情况。它可以放在「について」前面说明需要解释的延误。

時「その時に」中的「時」表示发生相关事情的那个时间，也就是当时。它与「に」连用，指出应该进行说明的时间点。

に「その時に説明すべきでした」中的「に」标记说明应当进行的时间点。表示具体时间时，常放在时间词后面。

説明「説明すべきでした」中的「説明」表示对延误情况作出说明或解释。它与「する」构成动作，并可接「すべき」表达应当说明。

すべき「説明すべきでした」表示“本应该说明”。它接在动作词前，表达按情况应当采取某个行动；这里指服务方应该作出说明。

でした「説明すべきでした」中的「でした」使整句话以礼貌的过去形式表达，说明那个时候本来应该这样做。它常用于回顾过去应当采取却没有采取的做法。

起こる「遅れが起こること」中的「起こる」表示延误发生。这里用一般的动作形式说明“延误会发生”这一情况，并接「こと」使整个动作成为一个事项。

こと「遅れが起こること」中的「こと」把“延误发生”名词化，表示“延误发生这件事”。它常接在动词普通形式后，用来把动作作为理解或讨论的对象。

理解しています「遅れが起こることは理解しています」表示说话人理解延误可能发生这一点。它用于先承认某种情况，再引出后面的不满或问题。

誰「誰も私に状況を知らせてくれませんでした」中的「誰」表示“谁”。与后面的「も」和否定形式连用时，整体表示没有任何人做这件事。

も「誰も……ませんでした」中的「も」与否定表达搭配，表示“没有任何人”。这种结构中，「も」放在疑问词后面，构成全面否定。

状況「状況を知らせて」中的「状況」表示等待期间事情进展的情况。它作为「知らせて」的对象，说明需要向顾客告知什么内容。

知らせて「状況を知らせてくれませんでした」表示没有把情况告知说话人。「知らせて」接在「くれませんでした」前面，构成“为我告知”的表达。

くれませんでした「知らせてくれませんでした」表示“没有为我告知”。「くれませんでした」接在动作连接形式后，说明对方没有为说话人做出该动作；这里指没有及时提供情况说明。

お待ち「お待ちの間」和「お待ちください」中的「お待ち」是对顾客等待这一行为的礼貌说法。它用于服务场景中客气地提到顾客正在等待或请求顾客等待。

間「お待ちの間」表示顾客等待的期间。名词或短语后接「間」，可以说明某个动作或状态持续的时间段。

こちら「こちらから」中的「こちら」表示我方、服务台这一边。它也可以指说话人所在的一方，用于较客气地说明信息或行动来自哪一方。

から「こちらから状況をお知らせする」中的「から」表示信息由我方发出。它放在表示来源的一方后面，构成“由某方进行通知”的表达。

お知らせ「状況をお知らせすべきでした」中的「お知らせ」是服务方礼貌地说“通知、告知”。它用于说明应由我方把情况传达给顾客，常与「状況を」搭配。

難しい「難しいことを言いたいわけではありません」中的「難しい」不是说事情本身难，而是指会让对方为难或难以接受的话。它修饰「こと」，构成“难办或苛刻的事情”。

言いたい「難しいことを言いたいわけではありません」表示并不是想说让对方为难的话。「言いたい」表示说话人的意愿，可用于「何かを言いたい」这样的结构。

わけ「言いたいわけではありません」整体表示“并不是说想要……”。这里的「わけ」把前面的意愿作为说明对象，和否定形式结合后表示并非那种意图。

では「言いたいわけではありません」中的「では」参与构成否定判断，把“想说难听或为难的话”作为被否定的内容。这个形式常出现在「わけではありません」中。

ありません「言いたいわけではありません」中的「ありません」完成礼貌的否定表达，表示并没有那样的意图。它与前面的「わけでは」一起理解为“并不是……”。

もっと「もっとよいサービス」中的「もっと」表示程度进一步提高，即“更好的”。它放在「よい」前面，加强比较或期待的程度。

よい「もっとよいサービス」中的「よい」表示服务质量较好。它修饰「サービス」，与「もっと」结合表达对更高服务水平的期待。

期待していました「もっとよいサービスを期待していました」表示说话人原本期待得到更好的服务。它用于说明过去对服务水平的期待，并与实际经历形成背景上的对照。

マネージャー「マネージャー」在这里指负责处理投诉或作出回应的经理。它出现在「マネージャーに」和「マネージャーと話す」中，分别表示行动的对象和交谈对象。

書面「書面で回答する」中的「書面」表示书面形式的正式答复。它与「で」搭配，说明回答不是口头传达，而是通过书面方式进行。

で「書面で回答する」中的「で」表示进行回答所采用的方式或手段。它放在「書面」后，构成“以书面形式回答”。

回答する「書面で回答する」表示以书面形式答复这个问题或投诉。「回答する」可与「質問に」或「書面で」等成分搭配，说明回应的内容或方式。

よう「回答するよう伝えます」表示把“请回答”这一要求传达给经理。「动词普通形式＋よう伝える」用于转达希望或要求对方采取某个行动。

伝えます「マネージャーに書面で回答するよう伝えます」表示说话人会把答复要求告知经理。「伝えます」用于传达信息、要求或意向，常用「人に」标记接收信息的人。

助かります「それは助かります」表示“那会对我有帮助”或“那样就太好了”，用于回应对方提出的解决办法。它适合在对方愿意采取行动、为自己提供帮助时使用。

ただ「私はただ……だけです」中的「ただ」表示“只是、仅仅”，限制说话人的要求范围。它与后面的「だけです」一起强调要求并不过分。

この「この問題」中的「この」指当前正在讨论的、与服务延误和投诉有关的问题。它放在名词前面，限定说话人所指的具体事项。

問題「この問題に対応して」中的「問題」表示当前需要处理的投诉或服务问题。它与「に対応する」搭配，表示针对某个问题采取处理措施。

きちんと「きちんと対応して」表示认真、妥善地处理问题。它修饰「対応して」，用于表达希望事情得到有条理、适当处理的要求。

対応して「この問題にきちんと対応していただきたい」表示希望对方妥善处理这个问题。「対応して」连接后面的「いただきたい」，构成礼貌地请求对方采取处理行动。

いただきたい「対応していただきたい」表示“希望您能够处理”。它接在动词连接形式后，以谦逊而客气的方式表达对对方行动的请求。

だけ「対応していただきたいだけです」中的「だけ」表示“只是、仅仅”。它限定请求内容，说明说话人只希望问题得到妥善处理。

と「マネージャーと話している」中的「と」标记交谈的对象，即“和经理交谈”。表示与某人共同进行交谈时，常使用「人と話す」。

話して「マネージャーと話している」中的「話して」表示与经理交谈，并连接后面的「いる」。它用于构成「話している」，说明交谈正在进行。

いる「話している」中的「いる」表示「話す」这一动作处于进行状态。它接在动词连接形式后，可用于说明某个动作正在进行。

ください「こちらでお待ちください」表示请对方在这里等待，是服务场景中的礼貌请求。「ください」接在「お待ち」后，用于客气地请对方做某事。

语法要点

〜べきでした

説明すべきでした。

色次梅伊斯贝基得西塔。

本应该说明。

表示过去本应做某事却没有做，带有后悔或反省的语气。

〜よう伝えます

回答するよう伝えます。

卡伊托欧斯鲁优次塔诶玛斯。

我会转告要求答复。

表示把要求或指示转告给他人，动词辞书形后接「よう」。

日语词汇

サービス名词

萨阿比斯服务

何があったのか短语

那尼嘎阿忒塔诺卡发生了什么

確認された後短语

卡库宁萨雷塔阿托确认之后

苦情名词

库久欧投诉;抱怨

昨日名词

基诺欧昨天

申し上げたいです动词

莫欧西阿给太得斯想恭敬地说;想提出

申し訳ありません短语

莫欧西瓦凯阿里玛森非常抱歉

説明すべきでした短语

色次梅伊斯贝基得西塔本应该说明

待ちました动词

马七玛西塔等了

遅れ名词

哦库雷延误;迟延

長い時間短语

那嘎伊吉康很长时间

予約名词

哟亚库预约

测验

拼写

点击字母拼出单词。

非常抱歉

显示答案

申し訳ありません

很长时间

显示答案

長い時間

服务

显示答案

サービス

确认之后

显示答案

確認された後