在服务台礼貌地提出投诉 | 用中文学习韩语

句子讲解

1. 어제 받은 서비스에 대해 불만을 말씀드리고 싶습니다.

   我想投诉一下昨天的服务。

   어제

   昨天

   받은

   收到的

   서비스

   服务

   에 대해

   关于……

   불만

   不满

   말씀드리고 싶습니다

   想表达

   详细讲解

   어제表示“昨天”，是时间副词，放在相关事件前说明事件发生的时间。例如：어제 만났어요 表示“昨天见面了”。 받은来自动词 받다（收到、接受）。这里的 -은把过去发生的动作变成修饰后面名词的形式，因此 어제 받은 서비스 是“昨天接受的服务”。这种形式描述的是服务在昨天被接受；它不是把 어제 当作服务发生的地点或其他成分。比较：받다 是词典形，받아요 是礼貌现在时，받은 是用于修饰名词的过去形式。 서비스 是“服务”的名词。它被前面的 어제 받은 修饰，构成“昨天接受的服务”。 에 대해 接在名词后，表示“关于……、对于……”。因此 서비스에 대해 是“关于服务”。类似地，이 문제에 대해 말하다 表示“谈论这个问题”。 불만 表示“不满”，在这里指对服务的不满，也可用于表示对某事的不满意。它是名词；불만이 있어요 可表示“有不满／感到不满”。 말씀드리고 싶습니다 来自较尊敬的表达 말씀드리다，意思是“向对方说、向对方说明”。其中 -고 싶다 表示说话者希望做某事，所以 말씀드리고 싶습니다 是“想向您说明”。-습니다 是正式、礼貌的句末形式。这里的 말씀드리다 比普通的 말하다 更尊敬听话人；말하고 싶습니다 则是较普通的“想说”。 整句按顺序组合为：어제 받은 서비스（昨天接受的服务）+ 에 대해（关于）+ 불만을（不满，作说明的对象）+ 말씀드리고 싶습니다（想向您说明）。因此整句意思是“我想投诉一下昨天的服务”，也可以直译为“我想向您说明对昨天接受的服务的不满”。整体使用正式而礼貌的表达，适合向服务人员提出投诉。

2. 그 말을 들으니 죄송합니다. 무슨 일이 있었는지 말씀해 주시겠어요?

   听到这个我很抱歉。您能告诉我发生了什么吗？

   그 말을

   那句话

   들으니

   听到后；因为听到

   죄송합니다

   很抱歉

   무슨 일

   什么事情

   있었는지

   发生了什么；是否发生过

   말씀해

   告诉（敬语）

   주시겠어요?

   您愿意请……吗

   详细讲解

   그 말을：말是“话、所说的话”，这里带宾格助词 을，表示“听到的对象”；그是指示词，修饰后面的名词。结合固定翻译和上下文，这里指对方刚才说的内容。말还可用于“语言、说话”或“意见”等意思，但本句是“那句话/那些话”。 들으니：词典形是 듣다（听）。这里使用 들으니，是 듣다 的不规则活用形式：词干末的 ㄷ 在元音开头的词尾前变为 ㄹ，再接 -으니。-으니把前一动作或情况和后面的内容连接起来，在本句中可理解为“听到……后／因为听到……”。例如：이 말을 들으니 마음이 놓여요.——“听到这句话后，我就放心了。” 죄송합니다：意思是“很抱歉”。词典形是 죄송하다，-ㅂ니다是正式而礼貌的陈述句结尾，因此说话人以正式礼貌的方式表达歉意。它比一般的 미안해요 更正式，常用于向对方表示郑重道歉。 무슨 일：무슨用于询问“什么样的／什么”，修饰名词；일在这里是“事情”。合起来是“什么事情”，即“发生了什么事”。무슨必须和后面的名词一起理解，例如 무슨 문제예요? 是“是什么问题？”，而不是单独表示一个完整名词。 있었는지：词典形是 있다（有、存在；在某种情况下也可表示发生）。这里的过去形式 있었- 表示“曾经有／发生过”，-는지把疑问内容嵌入后面的表达中，所以 무슨 일이 있었는지 是“发生了什么事情”。这里不是直接问句 무슨 일이 있었어요?，而是把这个问题作为“告诉”的内容。例：무슨 일이 있었는지 설명해 주세요.——“请说明发生了什么。” 말씀해：这里来自敬语词 말씀하다（说、讲述），不是普通的 말하다。말씀해是连接形式，后面接请求结构 주시겠어요?，共同表达“能否告诉……”。使用 말씀하다体现对听话对象或谈话内容的尊重；在本句中，它不是单独完成的祈使句。 주시겠어요?：주다本义是“给”，接在另一个动词后面时可构成请求表达“请为我……／能否……”。这里的 시是对动作主体的尊敬形式，겠表示意向或可能性，-어요?形成礼貌疑问，因此整体是委婉地问“您愿意告诉我吗？”它不是简单的过去或现在陈述。 整句按顺序组合为：그 말을 들으니“听到那些话后”，죄송합니다“我很抱歉”；接着 무슨 일이 있었는지“发生了什么事”，말씀해 주시겠어요?“您能告诉我吗？”因此全句是“听到这个我很抱歉。您能告诉我发生了什么吗？”这是正式、礼貌的道歉和询问表达。

3. 예약이 확인된 뒤에도 저는 오랫동안 기다렸습니다.

   预约确认后，我等了很长时间。

   예약

   预约

   확인된

   已确认的

   뒤에도

   即使在……之后

   저는

   我（话题）

   오랫동안

   很长时间地

   기다렸습니다

   等了

   详细讲解

   예약在这里是“预约、预订”的名词。它也可和其他动词组合，例如 예약하다“预约”，예약을 취소하다“取消预约”。例句：예약이 있습니다.——“我有预约。” 확인된表示“已确认的”，来自 확인되다“被确认、得到确认”。这里的 -된是 되다 的定语形式，使整个词修饰后面的名词；它不是 예약 的变化。확인하다是“确认某事”，而 확인되다强调某事得到确认。例句：시간이 확인되었습니다.——“时间已得到确认。” 뒤에도由 뒤“后面、之后”、助词 에 和 도组成。在这里，예약이 확인된 뒤是“预约得到确认之后”，加上 도后表示“即使在……之后也仍然……”。뒤也可以用于空间上的“后面”，不只表示时间。例句：식사 뒤에 약을 드세요.——“请在饭后服药。” 저는由第一人称代词 저“我”和话题助词 는组成。저是谦逊的“我”，适合礼貌表达；는把“我”作为当前话题。它的非正式对应形式是 나는，但二者的礼貌程度不同。例句：저는 학생입니다.——“我是学生。” 오랫동안表示动作持续了“很长时间”。其中 오래表示“久、长久”，-동안表示一段持续时间；合起来作为副词修饰后面的动作。它说明等待持续时间长，并不单独说明具体多久。例句：오랫동안 공부했습니다.——“我学习了很长时间。” 기다렸습니다表示“等了”，来自 기다리다“等待”。这里是过去时，并使用正式礼貌句尾 -습니다；因此表示等待在所述时间中已经发生。现在时是 기다립니다“等待”，基本形式是 기다리다。例句：친구를 기다렸습니다.——“我等了朋友。” 合起来，예약이 확인된 뒤에도表示“预约确认后仍然、即使预约已经确认也”，저는标出说话者“我”，오랫동안 기다렸습니다表示“等了很长时间”。整句的意思是：“预约确认后，我仍然等了很长时间。”

4. 그 지연은 그때 설명했어야 했습니다.

   当时本来应该说明那次延误。

   그

   那个；该

   지연

   延误

   그때

   当时

   설명했어야 했습니다.

   本来应该说明

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   그：这里是放在名词前的指示词，表示“那个／该”，修饰后面的 지연。结合固定译文，它指“那次延误”。韩语中这里要把它和名词一起理解为名词短语。 지연：名词，意为“延误、延迟”。그 지연就是“那次延误”。例如：지연이 생겼습니다.——“发生了延误。”这里的 지연本身不表示动作时间；时间由其他成分表达。 그때：时间副词，意为“那时、当时”。它把说明动作定位在当时。相关的时间表达还可以有 지금（现在）和 나중에（以后），但本句使用的是“当时”。 설명했어야 했습니다.：核心动词的基本形是 설명하다，意为“说明、解释”。这里的 설명했어야不是单独断言“说明了”，而是把动词放入 -았/었어야 하다结构，表示“按当时情况本来应该说明”。其中 했-是 설명하다经过过去时变化后的形式；句末的 했습니다是结构中的 하다的正式礼貌过去式。-습니다使句子保持正式、礼貌的陈述语体。 可复用的模式是：动词过去式 + 어야 했습니다，表示“本来应该……”。例如：미리 알려야 했습니다.——“本来应该提前告知。”这里 알리다“告知”换成了另一个动词，但结构相同。这个结构常带有事后评价或未符合预期的意味；不过本句本身只明确说当时本来有说明的必要，不单独断言实际结果。 合起来，그 지연提供被说明的对象，그때指定时间，설명했어야 했습니다表示当时本来应该说明。整句意思是：“当时本来应该说明那次延误。”句末正式体适合较正式或礼貌的说明、陈述和投诉场合。

5. 지연이 생길 수 있다는 건 이해하지만, 아무도 저에게 상황을 알려 주지 않았습니다.

   我明白延误有时难免，但没有人向我说明情况。

   지연이

   延误

   생길

   发生

   수 있다는 건

   说可能发生这件事

   이해하지만

   虽然理解

   아무도

   没有人

   저에게

   对我

   상황을

   情况

   알려 주지 않았습니다

   没有告知

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   지연이中的 지연 是“延误、延迟”，-이 是主格标记；这里它是后面“发生”的主语。可复用的基本形式是 지연이 생기다（发生延误）。 생길 来自动词 생기다，意思是“产生、发生”。这里的 -ㄹ 是连体形式，连接后面的 수；생길 수 있다 表示“可能发生”，所以不是断言延误一定发生。생기다 的现在式形式可见于 문제가 생겨요（会出现问题）。 수 있다는 건 是 수 있다 加上引用形式 -다는 것，再把 것은 缩成 건。-을 수 있다 表示有可能或有能力做某事；在这里由 생길 形成 생길 수 있다，具体表示“可能发生”。-다는 건 把前面的内容作为话题，可理解为“至于……这件事”。 이해하지만 来自 이해하다（理解），-지만 表示转折“但是、虽然……”。这里固定翻译明确给出主语“我”，因此整体是“我理解……，但是……”。例如：어려운 건 이해하지만 다시 설명해 주세요.（我理解这很难，但请再说明一次。） 아무도 表示“任何人、没有人”这一不特定的人，和后面的否定形式一起使用时译为“没有人”。它不是单独表示“没有人”；例如 아무도 오지 않았어요 是“没有人来”。 저에게 中的 저 是谦称第一人称“我”，-에게 标记动作所针对的对象或信息接收者，因此这里是“向我、对我”。저 与较随意的 나 都表示第一人称，但 저 更礼貌、谦逊。 상황을 中的 상황 是“情况、状况”，-을 是宾格标记，说明它是“告知”的内容。可复用的组合是 상황을 설명하다（说明情况）或 상황을 알리다（告知情况）；本句实际使用的是后者所形成的 알려 주다。 알려 주지 않았습니다 的核心 알리다 是“告知、通知”，其连接形式是 알려；它不同于表示“知道”的 알다。알려 주다 表示“为某人告知、把信息告诉某人”，其中 주다 带有为对方做某事的构造作用。-지 않다 是否定，않았습니다 是正式礼貌体的过去形式，所以 알려 주지 않았습니다 表示“没有告知”。例如：담당자가 결과를 알려 주었어요.（负责人告诉了我结果。） 合起来，지연이 생길 수 있다는 건 이해하지만 是“我理解延误可能发生这件事，但是”，아무도 저에게 상황을 알려 주지 않았습니다 是“没有人向我说明情况”。整句因此表示：我明白延误有时难免，但没有人向我说明情况。

6. 고객님이 기다리시는 동안 저희가 계속 상황을 알려 드렸어야 했습니다.

   您等待期间，我们本来应该一直向您说明情况。

   고객님

   您（敬称）

   기다리시는

   等待（尊敬表达）

   동안

   期间；……的时候

   저희

   我们（谦称）

   계속

   一直；持续地

   상황

   情况

   알려 드렸어야 했습니다

   本来应该告知

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   고객님在这里指被礼貌称呼的“您”，并且固定翻译明确把它理解为听话人。님是附在称谓或人名后的尊敬成分；句中紧接的 이 是主格标记，所以 고객님이 构成“您……”的主语。고객님本身是名词，不表示人数或性别。 기다리시는来自 기다리다“等待”。其中 -시-表示对动作主体的尊敬，-는把动词变成修饰后面时间表达的形式；因此这里是对“您等待”这一动作的尊敬说法。可复用的形式是：동사词干 + 시 + 는 동안，表示“某人做某事期间”。例如：기다리시는 동안 음악을 들으셔도 됩니다. 意为“您等待期间可以听音乐。” 동안表示一段持续的时间，相当于“期间、……的时候”。和前面的修饰形式合在一起，기다리시는 동안表示“您等待期间”，强调这段时间，而不是一个单独的时间点。例：회의하는 동안 전화를 받지 않았어요. 意为“开会期间没有接电话。” 저희是说话一方的谦称“我们”，在对听话人说话时降低说话方的姿态。它指说话人的一方，不单凭这个词确定具体人数。较中性的“我们”常用 우리；这里选择 저희，是因为说话方对客户保持谦逊。 계속是副词，表示动作持续进行、反复延续，即“一直、持续地”。它修饰后面的告知行为，使意思不只是“告知过”，而是本应在相关期间持续说明情况。 상황是名词“情况、状况”。在这里它是被说明的内容，和表示“告知”的表达组合成“说明情况”。例：상황을 설명해 주세요. 意为“请说明情况。” 알려 드렸어야 했습니다是一个整体的礼貌表达。核心动词 알리다 是“告知、通知”；알려是它连接后续辅助表达的形式。드리다在这里作为谦逊的辅助表达，表示为受尊敬的对象做某事，所以 알려 드리다是“向对方告知”。其中 -었어야 하다表示“本来应该已经……”，通常带有实际没有做到或现在对此感到遗憾的意味；했습니다使用正式礼貌结尾。不要把 드리다单独理解成这里的“递给”：在这个结构中，它帮助表达对听话人的尊敬。 整句的结构是：고객님이 기다리시는 동안（您等待期间）+ 저희가（我们作为主语）+ 계속（持续地）+ 상황을 알려 드렸어야 했습니다（本来应该向您说明情况）。合起来就是固定翻译所表达的意思：“您等待期间，我们本来应该一直向您说明情况。”

7. 제가 까다롭게 굴려는 것은 아니지만, 더 나은 서비스를 기대했습니다.

   我不是故意为难您，但我原本期待得到更好的服务。

   제가

   我（谦称，作主语）

   까다롭게 굴려는

   想要刁难

   것은 아니지만

   并不是……但是

   더 나은

   更好的

   서비스

   服务

   기대했습니다

   曾期待

   详细讲解

   제가 是 저 的主格形式：저 表示谦逊的“我”，加上主格助词 가 后成为句子的主语。这里明确表示“我”是后面“想要刁难”这一意图的主体；저 用于主语位置时使用 제가，而不是 저가。 까다롭게 굴려는 来自 까다롭게 굴다。까다롭게 是“挑剔地、难相处地”，굴다 在这里不是“滚动”，而是“表现得、待人处事”。-려고 하다 表示打算做某事；这里的 굴려는 是 굴려고 하는 的缩略形式，放在后面的 것 前，表示“想要表现得……”。因此，这一段表达的是“想要刁难（对方）”这一意图。 可复用的形式是 动词词干 + 려고 하다，例如：가려고 해요——“打算去”。在本句中，까다롭게 굴려는 것 把“想要刁难”这一整件事名词化，便于后面说明“并不是这回事”。 것은 아니지만 是“并不是……，但是……”的连接结构。것 将前面的行为或事实名词化，은 将它作为话题，아니다 表示否定“是”，-지만 连接出后面的转折。这里不是单独否定某个词，而是否定“想要刁难”这一意图：까다롭게 굴려는 것은 아니다 即“并不是想要刁难”。 더 나은 修饰后面的名词 서비스，意思是“更好的”。더 表示比较上的“更”，나은 是形容词 낫다 的定语形式；낫다 的基本意义是“更好、较优”。因此，나은 的词根是 낫다，不是邻近的 서비스。더 나은 A 是可复用的“更好的 A”模式，例如：더 나은 방법——“更好的方法”。 서비스 是名词“服务”。它借自外来词，但在韩语中作为普通名词使用；本句中指说话人期待获得的服务。与前面的 더 나은 合起来，더 나은 서비스 就是“更好的服务”。 기대했습니다 来自 기대하다，意思是“期待、期望”。词尾 -했습니다 是 하다 类动词的礼貌正式过去式，所以这里表示“曾经期待过”或“原本期待”。过去式说明这种期待被放在先前的时间点来叙述，并不把 기대하다 变成另一个词。 整句按顺序组合为：제가（我）+ 까다롭게 굴려는 것은 아니지만（并不是想要刁难，但是）+ 더 나은 서비스（更好的服务）+ 기대했습니다（我原本期待）。自然意思是：“我不是故意要刁难您，但我原本期待得到更好的服务。”

8. 매니저에게 서면으로 답변해 달라고 요청하겠습니다.

   我会请经理以书面形式回复。

   매니저

   经理

   서면으로

   以书面形式

   답변해

   回复

   달라고

   要求对方……

   요청하겠습니다

   我会请求

   详细讲解

   매니저表示“经理”。它是外来词，后面加 에게 构成“向某人请求”的对象：매니저에게 是“向经理”。这里的具体对象由固定翻译明确为经理。 서면으로表示“以书面形式”。서면是“书面文件、书面形式”，-으로在这里表示方式或手段，因此可用于说明“用什么方式做某事”。例如：서면으로 알려 주세요.——“请以书面形式告知我。” 답변해在这里表示“回复”。它来自动词 답변하다“回复、答复”；하다动词在连接后续表达时变为 해，所以形成 답변해 달라고。不要把 답변해误解为完整的“我回复”：在这个句子中，它是被请求的动作。 달라고把前面的动作包装成请求内容，构成 V-아/어 달라고 요청하다，即“请求某人做 V”。这里的 달라是动词 달다的请求形式，带有“请为我做”的意思；它不是 주다的词形。因而 답변해 달라고就是“请（对方）回复”。例如：담당자에게 확인해 달라고 했어요.——“我请负责人确认一下。” 요청하겠습니다表示“我会请求／我将请求”，来自 요청하다“请求”。-겠습니다表达说话人的正式意向或计划，且这里的主语省略，但固定翻译明确是“我”。它不是过去式；过去可说 요청했습니다“我请求了”。 合起来，매니저에게指出请求对象，서면으로说明回复方式，답변해 달라고说明请求的具体内容，요청하겠습니다表示说话人将正式提出这一请求。因此整句是“我会请经理以书面形式回复”。整体使用正式、礼貌的表达。

9. 그러면 도움이 될 것 같습니다. 저는 그저 이 문제가 제대로 처리되기를 바랍니다.

   那会有帮助。我只是希望这个问题得到妥善处理。

   그러면

   那么；这样的话

   도움

   帮助

   될 것 같습니다

   似乎会成为

   저는

   我（作为话题）

   그저

   只是

   이

   这个

   문제

   问题

   제대로

   妥善地；正确地

   처리되기를 바랍니다

   希望得到处理

   详细讲解

   그러면表示“那么／这样的话”，把前面的情况作为条件或依据。这里承接“我会请经理以书面形式回复”这一背景，意思是“如果那样的话”。例如：그러면 시작합시다.——“那么我们开始吧。” 도움是“帮助、助益”的名词。在句中它带主格助词 이，形成 도움이，表示“成为帮助／有帮助”。不要把 도움本身当作动词；相关的动词是 돕다（帮助），但本句使用的是名词 도움。 될 것 같습니다来自 되다“成为、变成；达到某种状态”。될是 되다 的将来／预期形式，-(으)ㄹ 것 같다表示“似乎会……、好像……”。因此 도움이 될 것 같습니다不是断言“已经有帮助”，而是较委婉地说“似乎会有帮助”。例如：내일은 비가 올 것 같습니다.——“明天好像会下雨。” 저는由第一人称代词 저“我”和话题助词 는组成。저是礼貌的“我”，는把“我”设为本句要说明的立场或话题；它不单独表示动作的施事者。 그저表示“只是、仅仅”，在这里限定说话人的愿望，使语气成为“我只是希望……”。它不改变后面事件的内容，而是说明愿望范围很简单、有限。 이是指示词“这个”。它修饰后面的名词，并在这里与 문제 组成“这个问题”。指示词的具体指向由语境确定；本句的固定翻译明确把它理解为“这个问题”。 문제是“问题、事项”。在本句中指需要被妥善处理的事项。它是名词，后面接助词时可以形成例如 문제가（问题作为主语）或 문제를（问题作为宾语）；本句中它和前面的 이 一起构成 이 문제，随后被 처리되다 表达为“得到处理”。 제대로是副词，表示“妥善地、正确地、按应有方式地”。它修饰后面的处理过程，所以 제대로 처리되다 是“得到妥善处理”，而不只是“被处理”。例如：문서를 제대로 확인하세요.——“请正确核对文件。” 처리되기를 바랍니다表示“希望得到处理”。其中 처리되다 是“被处理、得到处理”：처리하다 是“处理（某事）”，而 처리되다 把重点放在某事进入处理状态上。-기를 바라다 是“希望……、盼望……”的结构；这里的 -기 名词化前面的事件，를标记所希望的内容，바랍니다是礼貌的“希望”。因此 처리되기를 바랍니다 保留了“问题由相关方面得到处理”的被动／状态视角，并没有说明具体由谁处理。例如：문제가 빨리 해결되기를 바랍니다.——“希望问题能尽快解决。” 合起来，그러면 도움이 될 것 같습니다是“那么似乎会有帮助”，接着 저는 그저 이 문제가 제대로 처리되기를 바랍니다是“我只是希望这个问题得到妥善处理”。整句话因此表示：如果前述书面回复等安排能够实现，说话人认为那会有帮助；自己的主要愿望只是该问题被妥善处理。

10. 제가 관리자와 이야기하는 동안 여기서 기다려 주세요.

    我和经理谈话时，请您在这里等候。

    제가

    我（主语）

    관리자

    经理

    이야기하는

    谈话

    동안

    在……期间

    여기서

    在这里

    기다려 주세요

    请等候

    详细讲解

    제가中的 저 是第一人称谦逊形式，가 是主语标记，所以这里表示“我”作为动作主体。对比普通、较随意的第一人称 나，在对听话人保持礼貌时常用 저；저는 则把“我”标为话题，而 제가强调或标记主语。 관리자 在这里表示“经理、管理人员”。它是名词；和表示“经理”的 매니저 相比，관리자更偏向负责管理的人这一称呼。句中的 관리자와 是 관리자 加上连接/共同参与标记 와，表示“和经理”。这里的 와 不表示单纯地点关系。 이야기하는 来自动词 이야기하다“谈话、交谈”。其中 -는 把现在时动词变成修饰后面名词的形式：이야기하다 → 이야기하는，因此 이야기하는 동안 是“谈话期间”。例如：제가 선생님과 이야기하는 동안 기다려 주세요.——“请在我和老师谈话时等候。” 동안 是表示持续时间范围的名词，接在名词或定语从句后表示“……期间”。这里它把“我和经理谈话”这个持续中的事情限定为等候发生的时间范围。동안本身不表示谈话的发起者或结果。 여기서 表示“在这里”。여기是“这里”，-서在此标记动作发生的地点；它和表示静态存在位置的 여기에 有区别：여기서 기다리다 是“在这里等候”，强调等候这一动作发生在这里。 기다려 주세요 是礼貌请求结构：动词 기다리다“等候”变为请求形 기다려，再加 주세요“请做……”。因此它是“请等候”，不是陈述“正在等候”。例如：잠시 기다려 주세요.——“请稍等片刻。” 合起来，제가 관리자와 이야기하는 동안 表示“在我和经理谈话期间”，여기서 기다려 주세요表示“请在这里等候”。整句就是：“我和经理谈话时，请您在这里等候。”这是对听话人的礼貌请求；句子本身只说明谈话期间的等候安排，没有说明谈话会持续多久或最后结果如何。