在服务台礼貌地提出投诉 | 用中文学习韩语

Korean lesson set in a contemporary Seoul everyday setting: At a service desk, a customer politely complains about an unexplained delay after a confirmed appointment and asks for a proper response..

ZH → KO / 级别: B1

关于本课

通过在服务台礼貌地提出投诉，学习韩语会话表达、发音、词汇、语法和测验。

对话

A

어제 받은 서비스에 대해 불만을 말씀드리고 싶습니다.

哦杰 巴登 瑟比斯诶 得海 布尔玛讷尔 马尔斯姆德里勾 西姆斯姆尼达。 我想投诉一下昨天的服务。
B

그 말을 들으니 죄송합니다. 무슨 일이 있었는지 말씀해 주시겠어요?

哥 马尔 德勒尼 拽松哈姆尼达。 姆森尼尔 伊森讷吉 马尔斯姆海 朱西给斯瑟哟? 听到这个我很抱歉。您能告诉我发生了什么吗？
A

예약이 확인된 뒤에도 저는 오랫동안 기다렸습니다.

耶雅吉 华因兑恩 推诶多 焦嫩 哦拉特东安 基达略特斯姆尼达。 预约确认后，我等了很长时间。
B

그 지연은 그때 설명했어야 했습니다.

哥 吉约嫩 哥代 瑟尔明海斯亚 海特斯姆尼达。 当时本来应该说明那次延误。
A

지연이 생길 수 있다는 건 이해하지만, 아무도 저에게 상황을 알려 주지 않았습니다.

吉约尼 桑吉尔 苏 伊特达嫩 根 伊海哈吉曼,阿姆多 焦诶给 桑皇尔 阿尔略 朱吉 阿纳特斯姆尼达。 我明白延误有时难免，但没有人向我说明情况。
B

고객님이 기다리시는 동안 저희가 계속 상황을 알려 드렸어야 했습니다.

高庚尼米 基达里西嫩 东安 焦希嘎 给索克 桑皇尔 阿尔略 德略斯亚 海特斯姆尼达。 您等待期间，我们本来应该一直向您说明情况。
A

제가 까다롭게 굴려는 것은 아니지만, 더 나은 서비스를 기대했습니다.

杰嘎 嘎达罗普给 古略嫩 哥森 阿尼吉曼,德 纳恩 瑟比斯勒 基代海特斯姆尼达。 我不是故意为难您，但我原本期待得到更好的服务。
B

매니저에게 서면으로 답변해 달라고 요청하겠습니다.

梅尼焦诶给 瑟勉罗 达普变海 达尔拉勾 哟清哈给特斯姆尼达。 我会请经理以书面形式回复。
A

그러면 도움이 될 것 같습니다. 저는 그저 이 문제가 제대로 처리되기를 바랍니다.

哥勒勉 多乌米 兑尔 格特 嘎特斯姆尼达。 焦嫩 哥焦 伊 文杰嘎 杰得罗 彻里兑吉勒 巴拉姆尼达。 那会有帮助。我只是希望这个问题得到妥善处理。
B

제가 관리자와 이야기하는 동안 여기서 기다려 주세요.

杰嘎 瓜尔里扎哇 伊雅吉哈嫩 东安 约吉瑟 基达略 朱瑟哟。 我和经理谈话时，请您在这里等候。

逐词解析

어제 “어제”表示昨天，用来说明服务发生的时间。它可以放在表示过去事件的名词或动词前面，例如本句的“어제 받은 서비스”。
받은 “받은”在“어제 받은 서비스”中表示接受到的、得到的，修饰后面的“서비스”。它常放在名词前，说明该名词与过去接受或获得的行为有关。
서비스에 “서비스에”在“서비스에 대해”中表示把服务作为谈论或投诉的对象。“에”与“대해”连用，构成“关于某事”的表达。
대해 “대해”在“서비스에 대해”中表示关于、对于，说明后面的内容所涉及的对象。谈论意见、问题或投诉时，可以用名词后接“에 대해”。
불만을 “불만을”表示不满，并用“을”标记为“말씀드리다”的对象。“불만을 말씀드리고 싶습니다”用于礼貌地提出投诉或不满。
말씀드리고 “말씀드리고”在“불만을 말씀드리고 싶습니다”中表示恭敬地向对方说明或表达，后面连接“싶습니다”来表达愿望。“말씀드리다”常用于对顾客、上级或需要尊重的对象说话。
싶습니다 “싶습니다”在“말씀드리고 싶습니다”中表示想要，构成正式而礼貌的“想做某事”。它放在行为表达后面，说明说话人的愿望。
그 “그”在“그 말을”中指前面提到的那句话或那个内容。它放在名词前，用来指代谈话中已经知道的对象。
말을 “말을”表示话、所说的话，并用“을”标记为“듣다”的对象。“그 말을 들으니”表示听到那句话之后或因为听到那句话。
들으니 “들으니”在“그 말을 들으니 죄송합니다”中表示听到之后或因为听到，连接前面的听到和后面的道歉。“듣다”在这里变为“들으니”，用于说明引发后续反应的情况。
죄송합니다 “죄송합니다”是正式而礼貌的道歉表达，本句中用于听到顾客经历后表示抱歉。在服务场合向顾客承认对方的不愉快经历时可以使用。
무슨 “무슨”在“무슨 일이 있었는지”中表示什么样的、什么，修饰“일”。它常放在名词前，用来询问具体内容或情况。
일이 “일이”表示事情，并用“이”标记为“있었는지”的主体。“무슨 일이 있었는지”整体询问发生了什么事情。
있었는지 “있었는지”在“무슨 일이 있었는지 말씀해 주시겠어요”中表示发生了什么，并把需要说明的过去情况连接到后面的请求中。它适合用于询问某件事情是否发生或具体发生了什么。
말씀해 “말씀해”在“말씀해 주시겠어요”中表示请对方恭敬地说明或讲述，是请求内容的一部分。这里与“주시겠어요”连用，使询问更加礼貌。
주시겠어요 “주시겠어요”在“말씀해 주시겠어요”中构成礼貌请求，相当于请对方做前面的事情。它用于向顾客或其他需要尊重的对象提出柔和的请求。
예약이 “예약이”表示预约，并用“이”标记为“확인된”的主体。“예약이 확인된 뒤에도”表示预约确认之后仍然发生了后面的事情。
확인된 “확인된”表示已经确认的，在“예약이 확인된 뒤에도”中修饰“뒤”，说明预约确认这一情况已经完成。它可以放在名词前，说明该名词所依据的已确认事项。
뒤에도 “뒤에도”在“예약이 확인된 뒤에도”中表示在……之后也、即使在……之后仍然。它强调预约确认之后等待仍未结束。
저는 “저는”表示我，并把说话人作为话题提出。这里用于说明说话人本人在预约确认后长时间等待的经历。
오랫동안 “오랫동안”表示很长时间，说明等待持续了较长的时长。“오랫동안 기다렸습니다”可用于正式说明等待时间很久。
기다렸습니다 “기다렸습니다”表示已经等待了，是正式礼貌地报告自己的等待经历。本句中它与“오랫동안”连用，说明等待持续了很长时间。
지연은 “지연은”表示延误，并用“은”把延误作为话题提出。“지연은 그때 설명했어야 했습니다”中，话题是这次延误本应得到说明。
그때 “그때”表示那个时候、当时，指顾客正在等待的相关时间点。它常用于指出过去某件事情应该发生的时间。
설명했어야 “설명했어야”在“설명했어야 했습니다”中表示本应该说明，含有当时应尽义务没有被履行的意思。它用于指出过去某个时间本来应做的事情。
했습니다 “했습니다”在“설명했어야 했습니다”中收束“本应该说明”的表达，使整句话成为正式礼貌的陈述。这里不是单独说明“做了”，而是完成对过去应做事项的判断。
지연이 “지연이”表示延误，并用“이”标记为“생길”的主体。“지연이 생길 수 있다는 건”表示延误可能发生这一点。
생길 “생길”在“지연이 생길 수 있다”中表示发生、产生，放在“수”前说明某种可能性。它可以用于说明延误或其他情况可能出现。
수 “수”在“생길 수 있다”中表示可能性，和前面的“생길”一起说明延误可能发生。它用于表达某种事情存在发生的可能。
있다는 “있다는”在“지연이 생길 수 있다는 건”中把“延误可能发生”这一内容作为一个事实提出。它用于把前面的判断连接到后面的理解或说明。
건 “건”在“생길 수 있다는 건 이해하지만”中表示“这一点”或“这件事”，把前面的内容作为话题。这里用于承认延误可能发生，但随后提出没有得到通知的问题。
이해하지만 “이해하지만”表示理解，但是，用来先承认延误可能发生，再转入对服务问题的批评。它适合连接让步内容和后面的不同意见。
아무도 “아무도”表示没有任何人，在“아무도 저에게 상황을 알려 주지 않았습니다”中与否定表达一起表示没有一个人通知说话人。它通常需要和否定形式一起使用。
저에게 “저에게”表示向我、对我，指出信息传达的对象。“상황을 알려 주지 않았습니다”中，说明没有人把情况告知说话人。
상황을 “상황을”表示情况，并用“을”标记为“알려 주다”的对象。“상황을 알려 주다”表示把事情的进展或现状告知对方。
알려 “알려”在“상황을 알려 주지 않았습니다”中表示告知、通知，并与“주지”连接形成“没有告知”。它常用于说明把信息传达给某人。
주지 “주지”在“알려 주지 않았습니다”中表示为对方做出告知这一动作，并与“않았습니다”一起构成没有告知。这里强调本应向顾客提供情况说明。
않았습니다 “않았습니다”表示没有做某事，是正式礼貌的否定表达。在“알려 주지 않았습니다”中说明没有向顾客提供情况更新。
고객님이 “고객님이”表示顾客，并用“이”标记为“기다리시는”的主体。“고객님”带有对顾客的尊称，用于服务场合。
기다리시는 “기다리시는”表示顾客正在等待，其中包含对顾客的尊敬表达，并修饰后面的“동안”。“고객님이 기다리시는 동안”表示顾客等待期间。
동안 “동안”表示期间、在某段时间里，连接“기다리시는”和后面的持续行为。它可以放在动作或状态之后，说明该动作持续期间发生了什么。
저희가 “저희가”表示我们，并用较谦逊的说法指服务方一侧。“저희가 계속 상황을 알려 드렸어야 했습니다”中，说明服务方本应采取的行动。
계속 “계속”表示一直、持续地，修饰“상황을 알려 드렸어야 했습니다”。这里强调在顾客等待期间应持续提供信息，而不是只通知一次。
드렸어야 “드렸어야”在“상황을 알려 드렸어야 했습니다”中表示本应该恭敬地为顾客提供信息。它体现服务方对顾客的谦逊表达，并指出过去未完成的应尽事项。
제가 “제가”表示我，并用“가”标记为“굴려는”的主体。在“제가 까다롭게 굴려는 것은 아니지만”中，说话人说明自己并不是故意为难对方。
까다롭게 “까다롭게”表示以挑剔或难应付的方式，修饰“굴려는”。这里用于说明说话人不想表现得难缠，同时仍然表达对服务的期待。
굴려는 “굴려는”在“까다롭게 굴려는 것은 아니지만”中表示打算表现得或想要表现成某种样子。与前面的“까다롭게”连用，表示不打算故意表现得挑剔难缠。
것은 “것은”在“굴려는 것은 아니지만”中把前面的行为意图作为一件事提出，并作为后续否定的对象。这个表达用于说明“并不是要做某事”。
아니지만 “아니지만”表示不是……但是，先否认故意为难的意图，再转向说明自己对服务有更高期待。它用于连接否定内容和后面的转折。
더 “더”表示更、更加，修饰“나은”，说明期待的服务水平高于实际得到的水平。它常放在表示程度比较的词语前。
나은 “나은”在“더 나은 서비스”中表示更好的，修饰“서비스”。它是“낫다”在这里的变化形式，用于表示服务质量较高。
서비스를 “서비스를”表示服务，并用“를”标记为“기대했습니다”的对象。“더 나은 서비스를 기대했습니다”表示原本期待得到更好的服务。
기대했습니다 “기대했습니다”表示期待了，是正式礼貌地说明过去的期待。“더 나은 서비스를 기대했습니다”用于表达顾客认为应当得到更好服务的期待。
매니저에게 “매니저에게”表示向经理，指出请求的对象。“매니저에게 서면으로 답변해 달라고 요청하겠습니다”表示将向经理提出书面回复的请求。
서면으로 “서면으로”表示以书面形式，说明回复所采用的方式。“서면으로 답변해 달라고”用于请求对方通过书面方式作出答复。
답변해 “답변해”表示回复或答复，在“답변해 달라고 요청하겠습니다”中是要求经理采取的行动。这里的回复对象是顾客提出的投诉。
달라고 “달라고”在“답변해 달라고 요청하겠습니다”中标记请求别人做某事的内容。它把“答复”这一要求连接到后面的“요청하겠습니다”。
요청하겠습니다 “요청하겠습니다”表示我会请求，是正式地说明接下来将提出请求。“매니저에게”说明请求的对象，“답변해 달라고”说明请求的内容。
그러면 “그러면”表示那么、如果那样，用来回应前面提出的书面答复安排。“그러면 도움이 될 것 같습니다”表示如果这样处理，应该会有帮助。
도움이 “도움이”表示帮助，并用“이”标记为“될”的主体。“도움이 될 것 같습니다”表示这件事可能会有所帮助。
될 “될”在“도움이 될 것 같습니다”中表示会成为有帮助的事情，和“도움이 되다”一起构成“有帮助”的表达。它说明对未来结果的判断。
것 “것”在“될 것 같습니다”中把前面的“会有帮助”这一判断作为内容连接到“같습니다”。它常用于表达对某种结果的推测或判断。
같습니다 “같습니다”在“도움이 될 것 같습니다”中表示似乎、看来，语气比直接断言更为委婉。服务对话中可以用它礼貌地表达自己的判断。
그저 “그저”表示只是、仅仅，用来限制“希望”的内容，说明说话人并没有提出过分要求。它使“그저 … 바랍니다”听起来较为克制。
이 “이”在“이 문제가”中表示这个，修饰后面的“문제”。它指向当前谈话中的具体问题。
문제가 “문제가”表示问题，并用“가”标记为“처리되기를”的主体。“이 문제가 제대로 처리되기를 바랍니다”表示希望这个问题得到妥善处理。
제대로 “제대로”表示妥善地、正确地，修饰“처리되기를”。这里强调问题应得到适当而完整的处理。
처리되기를 “처리되기를”表示被处理、得到处理，并把希望的结果连接到“바랍니다”。“이 문제가 제대로 처리되기를 바랍니다”用于正式表达希望问题得到妥善解决。
바랍니다 “바랍니다”表示希望、期望，是正式礼貌地提出愿望或请求的表达。它常放在“처리되기를”之后，说明说话人希望某个结果实现。
관리자와 “관리자와”表示和管理员一起或与管理员，指出交谈的对象。“관리자와 이야기하는 동안”表示与管理员交谈期间。
이야기하는 “이야기하는”表示交谈、谈话，修饰“동안”。“관리자와 이야기하는 동안”说明在与管理员交谈的这段时间里。
여기서 “여기서”表示在这里，指出顾客需要等待的地点。“여기서 기다려 주세요”是请对方留在这里等待的礼貌请求。
기다려 “기다려”表示等待，在“기다려 주세요”中构成请求对方等待的内容。它与“주세요”连用，使请求更加礼貌。
주세요 “주세요”在“기다려 주세요”中表示请做前面的动作，是礼貌请求表达。它可以放在动作表达后，请对方按照要求完成该动作。

语法要点

V-았/었어야 했습니다

설명했어야 했습니다

海特斯亚 海特斯姆尼达

本应该说明（但没有说明）

表示过去本应做某事却未做到，常用于正式道歉或说明责任。

V-기를 바랍니다

처리되기를 바랍니다

彻里兑吉勒 巴拉姆尼达

希望得到妥善处理

用“V-기를 바랍니다”礼貌表达对某种结果的希望，前面的动词也可使用被动形式。

韩语词汇

기다리다 动词
基达里达 等待 기다렸습니다
말씀드리다 动词
马尔斯姆德里达 向您说明;告诉您 말씀드리고
무슨 일 短语
姆森尼尔 什么事;发生了什么

무슨 일이 있었는지

불만 名词
布尔曼 不满;投诉

불만을 말씀드리고 싶습니다

서비스 名词
瑟比斯 服务

어제 받은 서비스에 대해

설명하다 动词
瑟尔明哈达 说明;解释 설명했어야 했습니다
아무도 代词
阿姆多 没有人;谁也没有

아무도 저에게

예약 名词
耶雅克 预约

예약이 확인된 뒤에도

오랫동안 副词
哦拉特东安 很长时间;长久地

오랫동안 기다렸습니다

죄송하다 形容词
拽松哈达 抱歉 죄송합니다
지연 名词
吉约恩 延误;延期

그 지연은

확인되다 动词
华因兑达 被确认 확인된

测验

排序

请将单词按正确顺序排列。

预约确认后,我等了很长时间。

显示答案예약이 확인된 뒤에도 저는 오랫동안 기다렸습니다.

当时本来应该说明那次延误。

显示答案그 지연은 그때 설명했어야 했습니다.

我会请经理以书面形式回复。

显示答案매니저에게 서면으로 답변해 달라고 요청하겠습니다.

拼写

点击字母拼出单词。

很长时间;长久地

显示答案오랫동안

向您说明;告诉您

显示答案말씀드리고

抱歉

显示答案죄송합니다

等待

显示答案기다렸습니다