改善服务中断的沟通 | 用中文学习韩语

关于本课

通过改善服务中断的沟通，学习韩语会话表达、发音、词汇、语法和测验。

对话

플랫폼을 이용할 수 없었지만 상태 페이지에는 아무런 변화가 없었습니다.

普勒莱特庞乌尔伊永哈尔苏厄普瑟忒吉曼桑泰佩伊吉耶嫩阿穆伦变华嘎厄普瑟思尼达平台无法使用，但状态页面却一直没有变化。

그로 인해 심각한 소통의 공백이 생겼고, 답답하셨을 마음을 이해합니다.

克罗因海辛嘎坎苏通诶贡贝吉生京果,达普达帕肖瑟尔马乌姆尔伊海哈姆尼达这造成了严重的沟通空白，我理解这种挫败感。

저는 불필요하게 제 인터넷 연결 상태를 확인하느라 시간을 썼습니다.

卓嫩布尔皮里约哈给杰因特内特永结尔桑泰勒华金哈嫩拉西甘尔瑟思姆尼达我还不必要地花时间检查自己的网络连接。

원인을 아직 파악하지 못했더라도 업데이트는 신속하게 올라와야 합니다.

沃宁尔阿吉克帕阿卡吉莫泰托拉多厄普代伊特嫩辛苏卡给欧拉瓦雅哈姆尼达即使还不知道原因，也应该尽快发布更新。

문제를 인정했더라면 혼란이 줄었을 것입니다.

门杰勒因宗海忒拉面洪拉尼朱勒瑟尔各思姆尼达如果及时承认这个问题，大家的困惑本来可以少一些。

저희는 현재 장애 발생 시 대응을 상위 단계로 넘기는 절차를 검토하고 있습니다.

卓希嫩玄杰张艾巴生希泰应尔桑威丹给罗讷姆吉嫩卓尔恰勒贡托哈故伊思姆尼达我们正在审查事件升级处理流程。

후속 안내는 지나치게 포괄적으로 하지 말고 구체적으로 작성해 주세요.

胡苏贡安内嫩吉纳七给普括卓格罗哈吉马尔果古切卓格罗札克松海朱塞约请把后续说明写得具体一些，不要过于笼统。

그 안내에는 진행 경과와 재발 방지에 관한 세부 내용이 포함될 것입니다.

克安内耶嫩津亨京瓜瓦杰巴尔方吉诶宽汉塞布内永伊普汉堆尔各西姆尼达其中会包括时间线和预防措施的具体信息。

逐词解析

플랫폼을 “플랫폼을”在这里表示“平台”，是“利用”的对象。它与“이용할 수 없었지만”连用，说明平台无法使用。

이용할 “이용할”在这里表示使用、利用平台；它是“이용하다”在这句话中的形式。常与表示对象的“플랫폼을”以及表示可能性的“수”连用。

수 “수”在“이용할 수 없었지만”中表示能力或可能性，整个结构表示“无法使用”。它通常和前面的动词形式及表示有无的表达一起使用。

없었지만 “없었지만”在这里表示“虽然无法使用”，并把平台无法使用与状态页面没有变化连接成转折。它来自“없다”，在“이용할 수 없었지만”中承担否定可能性的作用。

상태 “상태”在这里表示状态，具体指平台或服务的运行状态。它出现在“상태 페이지”中，构成“状态页面”这一名词组合。

페이지에는 “페이지에는”表示“在页面上”，这里指状态页面，并把页面作为话题提出。后面的“아무런 변화가 없었습니다”说明该页面没有任何变化。

아무런 “아무런”表示“任何、丝毫的”，在这里修饰“변화”，强调一点变化都没有。它常与否定表达连用；“아무런 변화가 없었습니다”就是“没有任何变化”。

변화가 “변화가”表示“变化”，并作为“没有变化”这一内容的主语。“변화가 없었습니다”说明状态页面保持不变。

없었습니다 “없었습니다”在这里表示“没有、未发生”，是正式礼貌地说明不存在某事的表达。它与“아무런 변화가”连用，构成“没有任何变化”。

그로 “그로”表示“由于那件事、因此”，指向前面平台无法使用且页面没有更新的情况。它与“인해”组成“그로 인해”，用于说明原因。

인해 “인해”在“그로 인해”中表示“由于、因为”，说明后面的结果由前面的情况造成。这个表达适合用于较正式地说明原因和影响。

심각한 “심각한”表示严重的，并修饰“소통의 공백”。它是“심각하다”在名词前的形式；“심각한 소통의 공백”指严重的沟通空白。

소통의 “소통의”表示“沟通的”，其中“의”把“소통”和后面的“공백”连接起来。它在“소통의 공백”中说明这个空白属于沟通方面。

공백이 “공백이”表示空白、缺口，并在这里作为“生じる”的主语。“소통의 공백이 생겼고”表示出现了沟通空白，而且后面还接着说明另一件事。

생겼고 “생겼고”在这里表示“产生了、出现了并且”，说明沟通空白形成了。“공백이 생겼고”中的“생기다”表示某种问题或状态出现。

답답하셨을 “답답하셨을”在“답답하셨을 마음”中描述对方可能感到 답답 的心情，并带有对对方的尊重表达。它放在“마음”前，构成对对方感受的体谅。

마음을 “마음을”在这里表示对方的心情或感受，是“理解”的对象。“답답하셨을 마음을 이해합니다”表示理解对方感到 답답 的心情。

이해합니다 “이해합니다”表示“理解”，是正式礼貌的说法。这里通过“답답하셨을 마음을 이해합니다”表达对客户感受的体谅；它来自“이해하다”。

저는 “저는”表示“我”，并把说话者作为话题提出。“저는 불필요하게……”随后说明说话者自己花时间检查网络连接的经历。

불필요하게 “불필요하게”表示“不必要地”，修饰后面的行为，说明这件事本来没有必要做。它在“불필요하게 … 시간을 썼습니다”中说明时间被不必要地花掉了。

제 “제”表示“我的”，放在名词前说明所属关系。这里的“제 인터넷 연결 상태”表示“我的网络连接状态”；“제”是礼貌自称相关的所属表达。

인터넷 “인터넷”表示互联网，在这里是“网络连接状态”这一组合的一部分。它与“연결 상태”连用，具体说明要检查的是互联网连接状态。

연결 “연결”表示连接，在“인터넷 연결 상태”中指网络连接。这个名词通常可以和“상태”组合，用来说明连接的运行情况。

상태를 “상태를”表示状态，并作为“确认”的对象。这里的“인터넷 연결 상태를 확인하느라”表示为了检查互联网连接状态而花费时间。

확인하느라 “확인하느라”表示“为了检查、因为一直检查而”，在这里说明花时间的原因。它与“시간을 썼습니다”连用，表达检查某事导致后面花费了时间。

시간을 “시간을”表示时间，是“花费”的对象。“시간을 썼습니다”在这里表示花了时间，而不是写下时间。

썼습니다 “썼습니다”在“시간을 썼습니다”中表示花费、使用了，是正式礼貌的过去表达。它来自“쓰다”，具体含义由“시간을”这一搭配确定。

원인을 “원인을”表示原因，并作为“弄清、掌握”的对象。这里指造成平台障碍的原因，即使原因尚未弄清，也应该发布更新。

아직 “아직”表示“还、尚未”，说明截至当时原因仍没有被弄清。它与“파악하지 못했더라도”连用，强调状态尚未改变。

파악하지 “파악하지”在“원인을 아직 파악하지 못했더라도”中表示没有弄清或掌握原因。它与“못했더라도”组成让步表达，说明即使原因尚未明确也应更新。

못했더라도 “못했더라도”表示“即使没能做到、即使尚未做到”，在这里指即使还没能弄清原因。它用于提出一个不影响后面主张的让步条件。

업데이트는 “업데이트는”表示更新，并作为句子的话题提出。这里强调即使原因还没查明，更新也应当迅速发布或显示出来。

신속하게 “신속하게”表示“迅速地”，修饰更新出现或发布的方式。它与“업데이트는”及“올라와야 합니다”连用，提出快速更新的要求。

올라와야 “올라와야”在“업데이트는 신속하게 올라와야 합니다”中表示更新应该 올라오다，即显示出来或发布到页面上。它与“합니다”组成正式的“应该……”表达。

합니다 “합니다”在“올라와야 합니다”中完成正式礼貌的义务或要求表达，整体意思是“应该显示出来”。这里不是单独说明“做”，而是和前面的形式一起构成句末表达。

문제를 “문제를”表示问题，并作为“承认”的对象。这里指服务中断这一问题；“문제를 인정했더라면”表示如果承认了这个问题的话。

인정했더라면 “인정했더라면”表示“如果承认了的话”，用于对过去情况提出假设。它与“문제를”连用，说明及时承认问题本来可能带来的结果。

혼란이 “혼란이”表示混乱，并作为“减少”的主语。“혼란이 줄었을 것입니다”表示混乱本来会减少。

줄었을 “줄었을”在“혼란이 줄었을 것입니다”中表示会减少、会变少，并用于说明假设情况下的结果。它来自“줄다”，前面由“혼란이”说明减少的对象。

것입니다 第一个“것입니다”在“줄었을 것입니다”中把前面的假设结果正式地表达为“本来会……”。它与“줄었을”一起说明如果承认问题，混乱可能会减少。

저희는 “저희는”表示“我们”，在这里指客服或相关公司一方，并以较谦逊的方式称呼己方。“는”把己方作为当前说明的主题。

현재 “현재”表示“目前、现在”，说明审查流程这件事正在进行。它与“검토하고 있습니다”连用，表达当前的工作状态。

장애 “장애”在这里表示服务故障或中断，而不是一般意义上的障碍。它出现在“장애 발생 시”中，指发生服务故障的时候。

발생 “발생”表示发生，在“장애 발생 시”中说明故障出现这一情况。它和“장애”组成“故障发生”，后面接“시”表示发生故障时。

시 “시”在“장애 발생 시”中表示“在……时、当……时”。它接在名词性表达后，简洁而正式地表示某个条件或时间。

대응을 “대응을”表示应对或处理，并在这里作为“移交到更高阶段”的对象。“장애 발생 시 대응을 상위 단계로 넘기는 절차”指发生故障时把应对工作升级的流程。

상위 “상위”表示更高的层级，修饰“단계”。“상위 단계”在这里指处理故障时的更高级别。

단계로 “단계로”表示向某个阶段或层级，说明移交的方向。“상위 단계로 넘기는”表示把应对工作转交到更高层级。

넘기는 “넘기는”在“상위 단계로 넘기는 절차”中表示转交、移交或升级处理。它修饰“절차”，说明这是把应对工作交给更高层级的流程。

절차를 “절차를”表示流程、程序，并作为“审查”的对象。这里的“장애 발생 시 대응을 상위 단계로 넘기는 절차”是正在被检查的升级处理流程。

검토하고 “검토하고”表示审查并继续连接后面的状态表达。它与“있습니다”组成“검토하고 있습니다”，说明相关人员目前正在审查流程；它来自“검토하다”。

있습니다 “있습니다”在“검토하고 있습니다”中帮助表达正在进行的状态，整体表示“正在审查”。这是正式礼貌的句末形式。

후속 “후속”表示后续，修饰“안내”。“후속 안내”指针对前面故障情况提供的后续说明或通知。

안내는 “안내는”表示说明、通知，并把后续说明作为话题提出。“후속 안내는 지나치게 포괄적으로 하지 말고……”要求这份说明不要过于笼统。

지나치게 “지나치게”表示“过度地、过于”，修饰“포괄적으로”。这里强调说明的概括程度过高会导致内容不够具体。

포괄적으로 “포괄적으로”在这里表示过于概括地、笼统地说明，而不是提供具体信息。它与“지나치게”连用，构成对后续说明方式的限制。

하지 “하지”在“포괄적으로 하지 말고”中表示做某种说明行为，并与“말고”组成“不这样做，而是……”的结构。这里指不要把后续说明写得过于笼统。

말고 “말고”在“하지 말고 구체적으로 작성해 주세요”中表示“不要……而是……”。它先否定过于笼统的写法，再引出具体撰写的要求。

구체적으로 “구체적으로”表示“具体地”，说明后续通知应提供明确而详细的信息。它修饰“작성해 주세요”，构成“请具体撰写”的请求。

작성해 “작성해”在“구체적으로 작성해 주세요”中表示撰写、编写，适用于通知或正式说明等书面内容。它与“주세요”连用，形成礼貌请求。

주세요 “주세요”在“작성해 주세요”中表示礼貌地请求对方做某事，整体是“请撰写”。它使前面的“작성해”变成对对方的正式请求。

안내에는 “안내에는”表示“在说明中”，并把说明作为包含具体内容的范围提出。“그 안내에는 진행 경과와 … 내용이 포함될 것입니다”说明通知里将包含哪些内容。

진행 “진행”在“진행 경과”中表示事情推进或处理的过程。它与“경과”组合，指故障处理进展的经过。

경과와 “경과와”表示经过、进展，并通过“와”与后面的“재발 방지”并列。这里指通知中会说明事情如何推进以及如何防止再次发生。

재발 “재발”表示再次发生、复发，在“재발 방지”中指同类故障再次出现。它与“방지”组合，表示防止再次发生。

방지에 “방지에”在“재발 방지에 관한”中表示关于防止某事，具体是防止故障再次发生。“에 관한”把“再发防止”连接到后面的详细内容。

관한 “관한”表示“关于、有关的”，修饰“세부 내용”。“재발 방지에 관한 세부 내용”表示有关防止再次发生的详细内容。

세부 “세부”表示细节、详细部分，修饰“내용”。这里指通知中关于处理进展和防止再发的具体细节。

내용이 “내용이”表示内容，并作为“被包含”的主语。“진행 경과와 재발 방지에 관한 세부 내용이 포함될 것입니다”说明这些详细内容将被放入通知中。

포함될 “포함될”表示将被包含，在这里说明详细内容会出现在后续通知中。它与“것입니다”组成正式的未来说明；“안내에는 … 내용이 포함될 것입니다”表示通知将包含这些内容。

语法要点

V-느라

인터넷 연결 상태를 확인하느라 원인을 파악하지 못했습니다.

因特内特永结尔桑泰勒华金哈嫩拉沃宁尔帕阿卡吉莫泰思姆尼达

因为检查网络连接状态，没能掌握原因。

表示前项动作导致后项未能实现，通常前后主语相同，并常用于负面结果。

V-았/었더라면

장애 발생을 인정했더라면 후속 안내가 올라왔을 것입니다.

张艾巴生尔因宗海忒拉面胡苏贡安内嘎欧拉瓦瑟尔各思姆尼达

如果当时承认发生了故障，后续通知应该就会发布了。

表示对过去事实的反事实假设，意为“如果当时……的话”。

韩语词汇

공백 名词

贡贝克空白、缺口

답답하다 形容词

达普达帕达郁闷、憋闷、感到无奈 답답하셨을

변화 名词

边华变化

불필요하게 副词

布尔皮里约哈给不必要地

상태 名词

桑泰状态

소통 名词

苏通沟通、交流

아무런 限定词

阿穆伦任何、丝毫

원인 名词

沃宁原因

이용하다 动词

伊永哈达使用、利用 이용할

인터넷 연결 상태 短语

因特内特永结尔桑泰网络连接状态

플랫폼 名词

普勒莱特庞平台

확인하다 动词

华金哈达确认、检查 확인하느라

测验

排序

请将单词按正确顺序排列。

如果及时承认这个问题,大家的困惑本来可以少一些。

显示答案

문제를 인정했더라면 혼란이 줄었을 것입니다.

拼写

点击字母拼出单词。

不必要地

显示答案

불필요하게

郁闷、憋闷、感到无奈

显示答案

답답하셨을

确认、检查

显示答案

확인하느라

平台

显示答案

플랫폼