关于本课
通过在服务台礼貌投诉并寻求妥善处理，学习荷兰语会话表达、发音、词汇、语法和测验。
对话
A
Ik wil graag een klacht indienen over de service van gisteren.
伊克 维尔 赫拉赫 恩 克拉赫特 因迪嫩 欧弗尔 德 瑟尔维斯 范 赫伊斯特伦。 我想就昨天的服务提出投诉。
B
Het spijt me dat te horen. Kunt u me vertellen wat er is gebeurd?
额特 斯派特 么 达特 特 霍伦。孔特 于 么 弗尔泰伦 瓦特 尔 伊斯 赫伯尔特? 很遗憾听到这件事。您能告诉我发生了什么吗？
A
Na de bevestiging van mijn afspraak heb ik lang gewacht.
纳 德 贝费斯特兴 范 麦恩 阿夫斯普拉赫 赫普 伊克 朗 赫瓦赫特。 在我的预约确认后，我等了很长时间。
B
Die vertraging had toen uitgelegd moeten worden.
迪 弗尔特拉赫兴 哈特 通 奥伊特赫莱赫特 穆腾 沃尔登。 那次延误当时本来应该得到解释。
A
Ik begrijp dat vertragingen voorkomen, maar niemand heeft me op de hoogte gehouden.
伊克 伯赫莱普 达特 弗尔特拉赫因 弗尔科门,马尔 尼曼特 海夫特 么 奥普 德 霍赫特 赫豪登。 我理解会发生延误，但没有人告诉我进展。
B
We hadden u tijdens het wachten op de hoogte moeten houden.
韦 哈登 于 泰登斯 额特 瓦赫腾 奥普 德 霍赫特 穆腾 豪登。 在您等待期间，我们本来应该让您了解情况。
A
Ik probeer niet lastig te doen, maar ik had betere service verwacht.
伊克 普罗贝尔 尼特 拉斯特赫 特 杜恩,马尔 伊克 哈特 贝特勒 瑟尔维斯 弗尔瓦赫特。 我不是故意为难您，但我期待更好的服务。
B
Ik zal de manager vragen om schriftelijk te reageren.
伊克 扎尔 德 梅内哲尔 弗拉赫恩 奥姆 斯赫里夫特勒克 特 雷阿赫恩。 我会请经理以书面形式回复。
A
Dat zou helpen. Ik wil alleen dat het probleem goed wordt afgehandeld.
达特 扎乌 赫尔彭。伊克 维尔 欧莱恩 达特 额特 普罗布莱姆 赫乌特 沃尔特 阿夫赫汉德尔特。 那会有帮助。我只是希望这个问题得到妥善处理。
B
Wacht u hier alstublieft terwijl ik met de manager praat.
瓦赫特 于 希尔 阿尔斯特比利夫特 泰尔韦伊尔 伊克 梅特 德 梅内哲尔 普拉特。 请您在这里等一下，我去和经理谈谈。逐词解析
Ik
“Ik”表示“我”，在“Ik wil graag...”中是提出投诉和表达意愿的人。它是荷兰语中表示说话者本人的形式；句首大写，句中通常写作“ik”。可复用模式是“Ik wil ...”，用于表达“我想要……”。
wil
“wil”在“Ik wil graag een klacht indienen”中表示“想要、希望”。它和后面的“indienen”一起说明说话者想提出投诉。可复用模式是“Ik wil + 动词原形”，用于表达自己的意愿。
graag
“graag”在“Ik wil graag...”中让请求听起来更礼貌，接近“很想、乐意”。它放在“wil”和后面的动作之间，使投诉请求更加委婉。可在服务台提出请求时使用“Ik wil graag ...”。
een
“een”在“een klacht”中表示“一项、一个”，用于引出尚未特指的投诉。它放在名词“klacht”前面。可复用模式是“een + 名词”，用于提到一个具体项目或事项。
klacht
“klacht”在“een klacht indienen”中表示“投诉”，指对服务不满意而提出正式意见。它和“indienen”构成“提出投诉”的表达。可在对服务、产品或处理方式不满意时使用“een klacht indienen”。
indienen
“indienen”在“een klacht indienen”中表示正式提交或提出。它说明投诉不是随口抱怨，而是向服务台提出处理请求。可复用模式是“een klacht indienen”，也可以把其他正式提交的事项放在“een”之后。
over
“over”在“een klacht indienen over de service”中表示投诉所涉及的对象，即“关于、针对”。它连接“klacht”和具体的服务事项。可复用模式是“een klacht over + 事项”，用于说明投诉内容。
de
“de”在“de service”中表示特指的“这项、该项”。它放在“service”前面，指向这次具体的服务。可在谈论已知或特定事项时使用“de + 名词”。
service
“service”在“de service van gisteren”中表示服务，这里指昨天接受的服务。它由“van gisteren”进一步限定。可复用模式是“de service van + 时间”，用于说明某个时间的服务。
van
“van”在“de service van gisteren”中连接“service”和时间“gisteren”，表示“……的”。它说明服务属于或对应昨天。可复用模式是“名词 van + 时间或来源”，用于补充说明名词。
gisteren
“gisteren”表示“昨天”，在“de service van gisteren”中限定服务发生的时间。它放在“van”之后组成时间说明。可在叙述前一天发生的服务或事件时直接使用“gisteren”。
Het
“Het”在“Het spijt me dat te horen”中是这个固定表达的开头，整体表示“我很遗憾听到这件事”。这里不应单独把它理解为一个具体物品。可复用固定表达“Het spijt me ...”，用于礼貌地表示遗憾或歉意。
spijt
“spijt”在“Het spijt me”中表示遗憾，和“Het ... me”共同表达“我感到遗憾”。它不能单独承担整个“对不起”的含义。可复用固定表达“Het spijt me dat ...”，用于对某件事表示遗憾。
me
“me”在“Het spijt me”中指“我”，表示遗憾所涉及的人。它和“spijt”一起构成固定表达。可在“Het spijt me ...”中说明自己对某件事感到遗憾。
dat
“dat”在“Het spijt me dat te horen”中引出所听到的内容；在“Ik begrijp dat vertragingen voorkomen”中引出所理解的内容。它把主句和后面的完整内容连接起来。可复用模式是“begrijpen dat + 句子”，用于说明自己理解的事实。
te
“te”在“dat te horen”和“lastig te doen”中都放在动词原形前面。它帮助构成“不定式短语”，分别表示“听到这件事”和“表现得为难”。可在“te + 动词原形”结构中连接一个要做或要描述的动作。
horen
“horen”在“dat te horen”中表示“听到”，指听见对方说明的事情。它和“te”组成“听到这件事”的不定式短语。可复用模式是“iets horen”，用于说听到了某个消息或情况。
Kunt
“Kunt”在“Kunt u me vertellen...?”中表示“能、可以”，用于礼貌地提出请求。它和正式的“u”一起使问题适合服务台对顾客的称呼。可复用模式是“Kunt u ...?”，用于礼貌询问对方能否做某事。
u
“u”在“Kunt u me vertellen...?”中表示正式的“您”，是服务人员对顾客的礼貌称呼。它也出现在“Wacht u hier alstublieft”中，指等待的顾客。可在正式服务场景中使用“u”称呼对方。
vertellen
“vertellen”在“Kunt u me vertellen wat er is gebeurd?”中表示“告诉、讲述”。它后面接要告诉的具体内容“wat er is gebeurd”。可复用模式是“iemand vertellen wat ...”，用于请某人说明发生了什么。
wat
“wat”在“wat er is gebeurd”中表示“什么”，引出需要说明的事情。它和后面的内容一起表示“发生了什么”。可复用模式是“wat er is gebeurd”，用于询问某件事情的经过。
er
“er”在“wat er is gebeurd”中是荷兰语句子的一部分，和“wat”及“is gebeurd”一起表达“发生了什么”。这里不必单独翻译成“那里”。可直接复用完整表达“wat er is gebeurd”来询问发生的情况。
is
“is”在“wat er is gebeurd”中和“gebeurd”一起构成对已发生事情的表达。它在这里不是单独的“是”，而是帮助说明事情已经发生。可复用模式是“is gebeurd”，用于说某事发生了。
gebeurd
“gebeurd”在“wat er is gebeurd”中表示“发生了”，指已经发生的事情。它和“is”一起说明事件已经完成；对应的词典形式是“gebeuren”。可复用表达“Wat is er gebeurd?”用于询问发生了什么。
Na
“Na”在“Na de bevestiging van mijn afspraak”中表示“在……之后”。它放在时间或事件之前，说明等待发生在预约确认之后。可复用模式是“na + 名词”，用于说明某事之后的时间。
bevestiging
“bevestiging”在“de bevestiging van mijn afspraak”中表示“确认”，这里指预约得到确认。它和“van mijn afspraak”一起说明是哪一项确认。可复用模式是“de bevestiging van + 事项”，用于说明某件事的确认。
mijn
“mijn”在“mijn afspraak”中表示“我的”，说明预约属于说话者。它放在名词“afspraak”之前。可复用模式是“mijn + 名词”，用于说明某物或某事与自己有关。
afspraak
“afspraak”在“mijn afspraak”中表示预约，指事先约定的服务时间。这里它和“bevestiging”一起构成“预约的确认”。可复用模式是“een afspraak maken”，用于预约一个时间。
heb
“heb”在“heb ik lang gewacht”中和“gewacht”一起表达已经等待了很长时间。它帮助构成对过去等待经历的完整说法。可复用模式是“ik heb + 过去分词”，用于叙述已经发生的事情。
lang
“lang”在“lang gewacht”中表示持续了很长时间，而不是物体的长度。它说明等待的时间较长。可复用模式是“lang + 动作”，用于说明某个动作持续了很久。
gewacht
“gewacht”在“heb ik lang gewacht”中表示“等待过、等了”，具体指说话者等了很长时间。它和“heb”一起表达已经完成的等待经历；对应的词典形式是“wachten”。可复用表达是“lang gewacht hebben”，用于说明等待时间很长。
Die
“Die”在“Die vertraging”中表示“那次、那一项”，指前面提到的延误。它放在“vertraging”前面，把这次延误作为明确对象。可在指回刚提到的事项时使用“Die + 名词”。
vertraging
“vertraging”在“Die vertraging”中表示延误，指服务没有按预期及时进行。它是后面“had ... uitgelegd moeten worden”所谈论的对象。可复用模式是“een vertraging uitleggen”，用于说明一次延误。
had
“had”在“had toen uitgelegd moeten worden”中和“moeten worden”一起表达：这件事当时本来应该被解释。它把这个应做却没有及时做好的动作放在过去的情境中。可在“had ... moeten ...”结构中说明过去本应完成的事情。
toen
“toen”在“had toen uitgelegd moeten worden”中表示“当时”，指延误发生或等待的那个时间点。它把解释的时间限定在过去的具体情境中。可在叙述过去事件时使用“toen”指回当时。
uitgelegd
“uitgelegd”在“uitgelegd moeten worden”中表示“被解释、说明清楚”。它和“worden”一起构成被动表达，说明解释的对象是延误。对应的词典形式是“uitleggen”。可复用模式是“iets uitleggen”，用于说明或解释某件事。
moeten
“moeten”在“uitgelegd moeten worden”中表示“应该、必须”，说明解释这件事本来是应当做的。它和“had”及“worden”一起表达过去未及时履行的责任。可复用模式是“moeten + 动词原形”，用于表达必要性或应尽的责任。
worden
“worden”在“uitgelegd moeten worden”中帮助构成被动表达，表示延误应该“被”解释。这里不是“变成”，而是说明动作作用于“Die vertraging”。可复用模式是“worden + 过去分词”，用于说明某事被处理或被完成。
begrijp
“begrijp”在“Ik begrijp dat vertragingen voorkomen”中表示“我理解”。它后面接“dat”引出的事实，说明说话者承认延误可能发生。可复用模式是“Ik begrijp dat ...”，用于先表示理解某种情况。
vertragingen
“vertragingen”在“vertragingen voorkomen”中表示“延误”，这里指可能发生的多次或一般性的延误。它是“voorkomen”所描述的事件。可复用模式是“vertragingen voorkomen”，用于说明延误会发生。
voorkomen
“voorkomen”在“vertragingen voorkomen”中表示“发生、出现”，说明延误可能出现。这里它和“vertragingen”一起构成“延误会发生”的意思。可复用模式是“problemen voorkomen”，作为新例可用于说明问题会出现。
maar
“maar”在“Ik begrijp ..., maar niemand...”中表示“但是”，把对延误的理解和对没有更新信息的不满连接起来。它标出前后两点之间的转折。可用“maar”在先承认一件事后提出另一项问题。
niemand
“niemand”在“niemand heeft me op de hoogte gehouden”中表示“没有人”，指服务过程中没有任何工作人员提供更新。它作为句子的主体，强调完全没有相关人员这样做。可复用模式是“niemand heeft ...”，用于说明没有任何人完成某项动作。
heeft
“heeft”在“niemand heeft me op de hoogte gehouden”中和“gehouden”一起说明此前没有人持续向说话者提供信息。它在这里帮助构成已发生的完整事件，不能单独翻译成“给了”。可复用模式是“heeft iemand op de hoogte gehouden”，用于说某人曾让另一人了解情况。
op de hoogte
“op de hoogte”是一个固定表达，在“me op de hoogte gehouden”中表示“了解情况、获知最新信息”。其中“op”与“de hoogte”共同构成这个表达，“de”连接并限定“hoogte”；整体不能按“在高度上”直译。可复用模式是“iemand op de hoogte houden”（新例模式），表示让某人持续知情。
gehouden
“gehouden”在“op de hoogte gehouden”中表示“让……保持在了解情况的状态”，和整个固定表达一起表示“持续告知”。它和“heeft”构成已经发生的动作；对应的词典形式是“houden”。可复用完整模式“iemand op de hoogte houden”（新例模式）来表示让某人了解进展。
We
“We”在“We hadden u ... moeten houden”中表示“我们”，指服务方或工作人员。它是本句中本来应该提供信息的一方。可复用模式是“We moeten ...”，用于说明团队需要做的事情。
hadden
“hadden”在“We hadden u tijdens het wachten op de hoogte moeten houden”中和“moeten houden”一起表示“我们本来应该让您了解情况”。它把责任放在过去的等待期间。可在“We hadden ... moeten ...”结构中说明过去本应做却没有做好的事情。
tijdens
“tijdens”在“tijdens het wachten”中表示“在……期间”，限定让顾客了解情况的时间。它后面接“het wachten”，指等待这段时间。可复用模式是“tijdens + 名词”，用于说明某事发生的期间。
wachten
“wachten”在“het wachten”中表示等待，指顾客正在等候服务的过程。它和“het”一起指这段等待时间。可复用模式是“tijdens het wachten”，用于说明等待期间发生的事情。
houden
“houden”在“op de hoogte moeten houden”中表示让某人保持知情，不能脱离“op de hoogte”单独理解为普通的“拿住”。它和“u”及“op de hoogte”一起构成“让您了解情况”。可复用模式是“iemand op de hoogte houden”（新例模式），用于说明持续提供信息。
probeer
“probeer”在“Ik probeer niet lastig te doen”中表示“我试图、我并不是想要”。它和“niet lastig te doen”一起缓和投诉语气，说明说话者不是故意制造困难。可复用模式是“Ik probeer ... te doen”，用于说明自己试图做某事。
niet
“niet”在“Ik probeer niet lastig te doen”中否定“lastig te doen”，表示说话者并不想表现得难缠。它放在要否定的表达前面。可复用模式是“niet + 动作或描述”，用于否定某种意图或情况。
lastig
“lastig”在“lastig te doen”中表示难相处、给人添麻烦；这里说话者是在否认自己想故意为难服务人员。它和“doen”组成关于行为方式的表达。可复用模式是“lastig doen”，用于描述某人的行为给别人造成麻烦。
doen
“doen”在“lastig te doen”中表示表现或采取某种行为，和“lastig”共同表达“表现得难缠”。它不是单独表示一个具体动作。可复用模式是“te doen”，用于接在“proberen”后说明试图采取的行为。
betere
“betere”在“betere service”中表示“更好的”，说明说话者认为服务质量应该高于实际情况。它放在“service”前面修饰服务。可复用模式是“betere + 名词”，用于表达对更高质量或更好结果的期待。
verwacht
“verwacht”在“had betere service verwacht”中表示“原本期待过”。它和“had”一起说明过去对服务有期待，而实际体验没有达到；对应的词典形式是“verwachten”。可复用模式是“iets verwachten”，用于表达对某个结果或待遇的预期。
zal
“zal”在“Ik zal de manager vragen”中表示“将会、会”，说明说话者现在作出之后询问经理的承诺。它后面接动作“vragen”。可复用模式是“Ik zal + 动词原形”，用于承诺或说明接下来要做的事。
manager
“manager”在“de manager”中表示经理，即服务人员准备联系并请其回复的人。它由“de”限定为这家服务机构中的具体经理。可复用模式是“met de manager praten”，用于表示和经理交谈。
vragen
“vragen”在“de manager vragen om schriftelijk te reageren”中表示请求或请某人做某事。它后面用“om”引出经理需要完成的动作。可复用模式是“iemand vragen om + 动词原形”，用于礼貌地请求某人采取行动。
om
“om”在“vragen om schriftelijk te reageren”中引出被请求的动作，即书面回复。它把“询问经理”和“回复”连接起来。可复用模式是“vragen om + 动词原形”，用于表达请求某事。
schriftelijk
“schriftelijk”在“schriftelijk te reageren”中表示“以书面形式”，说明回复的方式。它修饰“reageren”，限定经理不是口头回复，而是书面回复。可在要求邮件或书面答复时使用“schriftelijk reageren”。
reageren
“reageren”在“schriftelijk te reageren”中表示回复或作出回应。这里具体指经理以书面形式回应投诉。可复用模式是“schriftelijk reageren”，用于说明以书面方式回复某人或某事。
zou
“zou”在“Dat zou helpen”中表示“那会……”，用于对对方提出的书面回复作出礼貌而有条件的评价。它和“helpen”一起表达“那样会有帮助”。可复用模式是“Dat zou + 动词原形”，用于说明某个方案可能带来的效果。
helpen
“helpen”在“Dat zou helpen”中表示“有帮助”，指经理书面回复能够改善当前投诉处理。它和“zou”一起表达一种预期效果。可复用模式是“Dat zou helpen”，用于回应一个可能解决问题的建议。
alleen
“alleen”在“Ik wil alleen dat het probleem...”中表示“只是、仅仅”，限制说话者的要求范围。它说明说话者并不是提出更多要求，只希望问题得到妥善处理。可复用模式是“Ik wil alleen dat ...”，用于礼貌地强调自己的最低或核心诉求。
probleem
“probleem”在“het probleem”中表示问题，指前面提到的延误和沟通不足。它由“het”限定为当前双方都知道的具体问题。可复用模式是“een probleem oplossen”，用于谈论解决一个问题。
goed
“goed”在“goed wordt afgehandeld”中表示妥善地、适当地，说明问题应得到合适处理。它修饰“afgehandeld”，而不是单独描述一个物品的好坏。可复用模式是“iets goed afhandelen”，用于表示把某件事处理妥当。
wordt
“wordt”在“het probleem goed wordt afgehandeld”中和“afgehandeld”一起表示问题“得到、被”妥善处理。它构成当前的被动表达，重点放在问题受到的处理上。可复用模式是“iets wordt afgehandeld”，用于说明某项事务正在或将被处理。
afgehandeld
“afgehandeld”在“goed wordt afgehandeld”中表示被处理、被办妥，指投诉事项得到适当解决。它和“wordt”一起构成被动表达；对应的词典形式是“afhandelen”。可复用模式是“een probleem afhandelen”，用于表示处理一个问题。
Wacht
“Wacht”在“Wacht u hier alstublieft”中表示“请等一下”，是服务人员对顾客提出的礼貌指示。它和“u”及“alstublieft”一起形成完整的请求。可复用完整表达“Wacht u hier alstublieft”，用于请对方在指定地点等待。
hier
“hier”在“Wacht u hier”中表示“这里”，说明顾客应等待的地点。它放在等待请求中，补充位置。可在指示地点时使用“hier”，例如完整表达“Wacht u hier alstublieft”。
alstublieft
“alstublieft”在“Wacht u hier alstublieft”中表示“请”，使等待指示听起来礼貌。它放在请求中，直接缓和语气。可在服务场景中用“alstublieft”提出礼貌请求或指示。
terwijl
“terwijl”在“terwijl ik met de manager praat”中表示“在……的时候、同时”，引出服务人员和经理交谈的时间段。它连接两个同时发生的动作。可复用模式是“terwijl + 句子”，用于说明另一件事发生时正在进行的动作。
met
“met”在“met de manager praat”中表示“和、与”，说明交谈的对象是经理。它放在“de manager”前面。可复用模式是“met + 人 + praten”，用于表示和某人交谈。
praat
“praat”在“ik met de manager praat”中表示“交谈、说话”，具体指服务人员去和经理谈话；对应的词典形式是“praten”。它和“met de manager”一起说明交谈对象。可复用模式是“met iemand praten”（新例模式），用于表示和某人交谈。
语法要点
Het spijt me
Het spijt me.
额特 斯派特 么。我很遗憾；对不起。
这是荷兰语中表达道歉或遗憾的固定句式，不能按中文语序逐词替换。
terwijl + 从句
Terwijl niemand reageert, wacht ik.
泰尔韦伊尔 尼曼特 雷阿赫尔特,瓦赫特 伊克。当没有人回应时，我在等待。
terwijl引导时间或同时发生的从句；从句中动词通常放在句末。
荷兰语词汇
afspraak
名词
阿夫斯普拉赫
预约;约定
bevestiging
名词
贝费斯特兴
确认
gebeurd
动词
赫伯尔特
发生了
gewacht
动词
赫瓦赫特
等待了
gisteren
副词
赫伊斯特伦
昨天
graag
副词
赫拉赫
想要;乐意
Het spijt me
短语
额特 斯派特 么
我很遗憾;对不起
klacht
名词
克拉赫特
投诉
klacht indienen
短语
克拉赫特 因迪嫩
提出投诉
service
名词
瑟尔维斯
服务
vertellen
动词
弗尔泰伦
告诉
vertraging
名词
弗尔特拉赫兴
延误;延迟
测验
拼写
点击字母拼出单词。
服务
显示答案
service想要;乐意
显示答案
graag昨天
显示答案
gisteren确认