在服务台礼貌投诉并寻求妥善处理 | 用中文学习荷兰语

句子讲解

1. Ik wil graag een klacht indienen over de service van gisteren.

   我想就昨天的服务提出投诉。

   Ik wil graag

   我想要／希望

   klacht

   投诉

   indienen

   提交；提出

   service

   服务

   gisteren

   昨天

   详细讲解

   Ik wil graag 表示“我想……／我希望……”。wil 是动词 willen（想要、希望）在第一人称单数 ik 后的形式：ik wil。后面通常接不定式，例如：Ik wil leren.——“我想学习。”这里的 graag 字面上带有“乐意、喜欢”的意味；和 wil 连用时，使请求或愿望听起来更自然，表示“很想、希望”。 klacht 在这里是“投诉、申诉”。它是名词，通常带定冠词：de klacht；复数是 klachten。例如：Ik heb een klacht.——“我有一项投诉。”固定搭配 een klacht indienen 表示“提出／提交投诉”，而不是只表示拥有一项投诉。 indienen 是动词原形，意思是“提交、提出”，尤其用于投诉、申请或正式文件。因为它跟在已变位的 wil 后面，所以保持不定式形式：Ik wil een klacht indienen.——“我想提出投诉。”这里实际发生变位的是 wil，不是 indienen。 service 是名词，在此指“服务”。它通常使用定冠词 de：de service。例如：De service is goed.——“服务很好。”在本句中，over 引出投诉所针对的内容，因此 een klacht indienen over ... 是“就……提出投诉”。 gisteren 是时间副词，意思是“昨天”，本身不随人称或数量变化。例如：Ik heb gisteren gewerkt.——“我昨天工作了。”这里的 van gisteren 相当于“昨天的”，修饰 service，所以 de service van gisteren 是“昨天的服务”。 整句的结构是：Ik wil graag（我希望）+ een klacht indienen（提出投诉）+ over de service van gisteren（就昨天的服务）。合起来就是：“我想就昨天的服务提出投诉。”这是清楚而礼貌的投诉开场表达。

2. Het spijt me dat te horen. Kunt u me vertellen wat er is gebeurd?

   很遗憾听到这件事。您能告诉我发生了什么吗？

   Het spijt me

   我很遗憾；对不起

   dat te horen

   听到这件事

   Kunt u

   您能……吗

   vertellen

   告诉

   wat er is gebeurd

   发生了什么

   详细讲解

   Het spijt me 是荷兰语中表达遗憾或道歉的固定句式。这里的 spijt 来自动词 spijten，现在时第三人称单数形式；het 是句法上的主语，me 是受到这种情感影响的人，相当于“我”。在这个固定表达中，het 指所谈到的事情或情况，并不单独指明某个具体名词。过去时可见 Het speet me，意为“我当时很遗憾”。例如：Het spijt me dat ik te laat ben.——“很抱歉我迟到了。” dat te horen 说明遗憾的具体内容：dat 引出内容，te horen 是 te 加动词不定式 horen“听到”。因此这里不是单独把 dat 当作“那个”来翻译，而是整体表示“听到这件事”。horen 的基本形式是不定式；它和 zien“看到”、lezen“读到”等感知动词一样，可以用于说明获得某个信息。例如：Het is fijn dat te horen.——“听到这个很高兴。” Kunt u 是礼貌地向一位或多位听话者提出请求的形式。kunt 是 kunnen“能够、可以”的现在时形式；在这里它与 u 搭配，表示“您能……吗”。疑问句中助动或情态动词 kunt 位于主语 u 前面，形成倒装。u 是正式的第二人称形式；它本身不说明听话者是一个人还是多个人。比较：Kun je ...? 是对熟悉对象使用的非正式形式。 vertellen 是“告诉、讲述”，这里保留不定式，因为它跟在情态动词 kunt 后面。可复用的模式是 Kunt u me vertellen ...?，即“您能告诉我……吗？”其中 me 是“我”，是被告知信息的一方；它不是 vertellen 的主语。例如：Kunt u me vertellen waar het station is?——“您能告诉我车站在哪里吗？” wat er is gebeurd 是 vertellen 所要求的信息内容，整体意为“发生了什么”。wat 是询问事物或事件内容的疑问词；这里询问的是一个事件，而不是一个已确定的人或物。er 是这种“发生了……”表达中的语法成分，在此不指向某个具体对象。gebeurd 来自动词 gebeuren“发生”，是过去分词；is gebeurd 使用 zijn 的现在时 is 加过去分词，构成完成意义“已经发生了”。在从句中，有限动词 is 位于过去分词 gebeurd 之前。对比：Wat is er gebeurd?——“发生了什么？” 合起来，Het spijt me dat te horen 先表达“听到这件事我很遗憾”，接着 Kunt u me vertellen 礼貌地请求对方提供信息，最后 wat er is gebeurd 指明所要了解的内容。因此整句话是：“很遗憾听到这件事。您能告诉我发生了什么吗？”

3. Na de bevestiging van mijn afspraak heb ik lang gewacht.

   在我的预约确认后，我等了很长时间。

   Na

   在……之后

   bevestiging

   确认

   afspraak

   预约

   heb ik

   我……了

   lang

   很久

   gewacht

   等候

   详细讲解

   Na 表示“在……之后”，后面接名词短语：na + 名词。例如：Na de les ga ik naar huis.——“下课后我回家。” bevestiging 在这里是“确认”，是名词；相关动词是 bevestigen（确认）。de bevestiging 是带定冠词的名词短语，表示语境中所指的那项确认；de 本身不是指示词，不必直接理解为“这次”。 afspraak 在这里指“预约”。mijn 是“我的”，说明这个预约与说话者有关；它本身不表示数量。de bevestiging van mijn afspraak 合起来是“我的预约的确认”，其中 van 连接“确认”和与之相关的预约。 heb ik 是 hebben 的第一人称单数现在时 heb 加主语 ik。荷兰语完成时通常用 hebben 加过去分词表示已经发生的动作。这里句首的 Na ... 是前置的时间成分，所以动词出现在主语前：Na ... heb ik ...。这是一种语序现象，不是疑问句。 lang 在这里修饰等待持续的时间，表示“很长时间”。它不是比较级；比较级是 langer，例如：Ik heb langer gewacht.——“我等了更久。” gewacht 是动词 wachten（等待）的过去分词。和 heb 连用构成完成时：heb gewacht 表示“已经等了”。例如：Ik heb op de bus gewacht.——“我等公交车了。”其中 wachten op 是“等待某人或某物”的常用搭配。 整句按结构组合为：Na de bevestiging van mijn afspraak（在我的预约确认后）+ heb ik lang gewacht（我等了很长时间）。因此固定句的意思是：“在我的预约确认后，我等了很长时间。”

4. Die vertraging had toen uitgelegd moeten worden.

   那次延误当时本来应该得到解释。

   Die

   那次

   vertraging

   延误

   had … moeten worden

   本来应该被……

   uitgelegd

   解释；说明

   详细讲解

   Die 是荷兰语指示词；这里与单数的 de-名词 vertraging 配合，指“那次”。对应的中性单数形式是 dat，复数也使用 die。例如：Die afspraak is bevestigd.——“那次预约已经确认了。”本句只表明所指的是特定的那次延误，没有说明具体如何识别它。 vertraging 是名词，表示“延误、耽搁”；复数是 vertragingen。这里的单数形式与 die 一起指固定语境中的那次延误。例：De vertraging duurt lang.——“这次延误持续了很久。” had ... moeten worden 是分散的动词结构。had 是 hebben 的过去时单数形式，在这里作完成时助动词；相应的复数形式是 hadden。moeten 是 moeten 的不定式，表示“应该、必须”；在这种与另一个不定式连用的完成时结构中使用不定式。worden 是构成被动式的“被……”不定式。这个结构本身表达“本来应该被……”。 toen 是时间副词，表示“当时”，把应该发生的动作放在过去的时间背景中。 uitgelegd 是动词 uitleggen 的过去分词，表示“解释、说明”。它位于 moeten worden 之前，和后面的被动结构合在一起形成“被解释”。不要把这个形式的词尾变化归给 vertraging。例：De regel wordt uitgelegd.——“这条规则正在被解释。” 合起来，Die vertraging 是被动动作所针对的对象，toen 表示当时，had ... moeten worden 表示过去本来应该发生的被动动作，uitgelegd 补出该动作的内容。因此整句是：“那次延误当时本来应该得到解释。”这种说法不指出具体由谁解释。

5. Ik begrijp dat vertragingen voorkomen, maar niemand heeft me op de hoogte gehouden.

   我理解会发生延误，但没有人告诉我进展。

   begrijp

   理解

   vertragingen

   延误

   voorkomen

   发生

   niemand

   没有人

   me

   我（宾语）

   op de hoogte gehouden

   让某人了解情况

   详细讲解

   begrijp 在这里是“理解、明白”，原形是 begrijpen。begrijp 是现在时第一人称单数形式；主语 ik 决定这个形式。可复用：Ik begrijp het. = “我明白了。” vertragingen 在这里指“延误”。它是名词 vertraging 的复数；单数是 een vertraging，复数形式加 -en：vertragingen。这里的复数表示所谈的是延误这一类情况，而不是由句子单独确定的某一次延误。例：Vertragingen komen voor. = “延误会发生。” voorkomen 在这里表示“发生、出现”。这是原形形式，也可在这种表达中用于说明某种情况会发生：iets komt voor 表示“某事发生/出现”。在固定句中，vertragingen voorkomen 共同表达“延误会发生”。不要把这里的 voorkomen 解作“预防”；另一个常见搭配 iets voorkomen 才可以表示“防止某事”，具体意义取决于结构和语境。 niemand 表示“没有人”，指人的否定代词。它本身已经包含否定意义，因此通常不再需要另加一个普通否定词来表达“没有人”。例：Niemand weet het. = “没有人知道这件事。” me 是第一人称单数的非重读宾语形式，相当于“我”作为动作所涉及的人；这里固定翻译明确表示“告诉我进展”，所以它是被告知情况的人。它与主格 ik 不同：Ik begrijp het 是“我理解它”，而 Ze helpen me 是“他们帮助我”。 op de hoogte gehouden 是固定表达 iemand op de hoogte houden 的过去分词部分，意思是“让某人了解情况、向某人通报进展”。其中原形结构是 op de hoogte houden；houden 变成过去分词 gehouden，与助动词 heeft 一起构成完成时：heeft iemand op de hoogte gehouden = “有人让某人了解了情况”。这里的 me 是 houden 这个表达所涉及的对象，即“让我了解情况”。例：Houd me op de hoogte. = “请及时告诉我进展。” Ik begrijp dat ... 引出说话者理解的内容：dat vertragingen voorkomen 是“延误会发生”这一内容。maar 表示转折，相当于“但是”。随后 niemand heeft me op de hoogte gehouden 使用完成时，说明截至相关时间没有人让说话者了解情况。荷兰语完成时中，heeft 是助动词，gehouden 是 houden 的过去分词；这里的否定意义由 niemand 表达。 整句可按结构理解为：Ik begrijp dat vertragingen voorkomen（我理解会发生延误）+ maar（但是）+ niemand heeft me op de hoogte gehouden（没有人让我了解情况）。因此固定句的完整意思是：“我理解会发生延误，但没有人告诉我进展。”

6. We hadden u tijdens het wachten op de hoogte moeten houden.

   在您等待期间，我们本来应该让您了解情况。

   We hadden

   我们当时……

   u

   您

   tijdens het wachten

   在等待期间

   op de hoogte … houden

   让……了解情况

   moeten

   应该

   详细讲解

   We hadden 中，we 是第一人称复数“我们”，hadden 是 hebben 的过去时复数形式。这里它和 moeten 及另一个不定式一起构成过去的“本来应该……”结构：we hadden ... moeten ...。固定译文把这层过去的应当义译为“本来应该”；句子本身没有明确说明最终是否做到。 u 是礼貌的第二人称代词“您”，在这里是被告知情况的对象。它可用于单数或复数，形式本身不显示人数；这里的固定译文明确采用“您”的称呼。 tijdens het wachten 表示“在等待期间”。tijdens 引出时间范围；wachten 是“等待”的不定式，前面的 het 使它作为名词性活动使用，整体相当于“等待这件事期间”。例如：Tijdens het koken luister ik naar muziek.——“做饭时我听音乐。” op de hoogte 是固定表达的一部分，含有“处于知情状态”的意思；这里不应把它单独按普通地点短语理解。它通常和 houden 组成 iemand op de hoogte houden，意思是“让某人了解情况、持续告知某人进展”。 houden 是“保持、让……处于某状态”的不定式。在 iemand op de hoogte houden 中，它和 op de hoogte 一起构成固定搭配；这里不是单独的“拿着”。例如：Houd me op de hoogte.——“请随时告诉我进展。”例句中的 Houd 是 houden 的祈使形式；本句实际出现的是不定式 houden。 moeten 是“必须、应该”的不定式。和前面的过去式 hadden 以及后面的 houden 组合成 hadden ... moeten houden：主语“我们”在过去本来有义务执行“让您了解情况”这一行动。moeten 在这里不承担过去时变化，过去时间由 hadden 表现；houden 保持不定式形式。 整句按原文顺序组合为：We hadden（我们当时……）+ u（您）+ tijdens het wachten（在等待期间）+ op de hoogte houden（让您了解情况）+ moeten（应该）。自然意思是“在您等待期间，我们本来应该让您了解情况”。

7. Ik probeer niet lastig te doen, maar ik had betere service verwacht.

   我不是故意为难您，但我期待更好的服务。

   Ik probeer

   我试着

   niet lastig te doen

   不为难人／不找麻烦

   maar

   但是

   betere

   更好的

   service

   服务

   verwacht

   期待

   详细讲解

   Ik probeer 中，ik 是第一人称单数“我”，probeer 是动词 proberen 的现在时第一人称单数形式。proberen te + 动词原形 是可复用结构，表示“尝试做……”。例如：Ik probeer te helpen.——“我试着帮忙。”这里的 proberen 只表达尝试，不单独表达成功或失败。 niet lastig te doen 是一个整体上很实用的表达。lastig doen 表示“表现得难相处、制造麻烦”；niet 把它否定，te doen 与前面的 proberen 构成 proberen niet ... te doen：“试着不……”。因此这里不是说“不做某件普通的事情”，而是说“我不是想找麻烦／为难人”。lastig 是描述“难相处、麻烦”的词；例如：Doe niet lastig.——“别找麻烦。”这是新例句，不是原对话中的事实。 maar 是连接两个分句的转折词“但是／不过”。它把前面的缓和说明和后面的不满连接起来；在这个句子中，后半句说明说话者为什么提出这个意见。 betere 是形容词 goed 的比较形式，意思是“更好的”。常见形式链是 goed“好”→ beter“更好”→ het beste“最好的”。这里的 betere 修饰后面的名词 service，而不是名词的基本形式；词尾形式还受到荷兰语名词短语结构的影响。betere service 表示“比现在得到的或某个比较标准更好的服务”，不表示“最好的服务”。例如：Ik wil betere resultaten.——“我想要更好的结果。” service 是名词“服务”。它在这里指所得到的服务质量或服务表现，而不是“服务”这个动作本身。它与 betere 一起构成 betere service：“更好的服务”。 verwacht 在这里出现在 had ... verwacht 中，是动词 verwachten“期待、预期”的过去分词；had 负责过去完成结构，不能把这里的 verwacht 直接当作现在时。这个形式也可能是 verwachten 的现在时第一人称单数，例如 Ik verwacht hulp.——“我期待得到帮助。”但在原句中，had betere service verwacht 表示“当时已经预期会有更好的服务”。 整句的结构是 Ik probeer niet lastig te doen, maar ik had betere service verwacht. 前半部分是“我试着不找麻烦／我不是想为难人”，后半部分是“但我期待的是更好的服务”。合起来就是：“我不是故意为难您，但我期待更好的服务。”其中“故意”是固定中文翻译对语境的自然表达；荷兰语表面结构本身主要明确表达“试着不表现得麻烦”，而 had ... verwacht 把不满放在过去的预期与实际服务之间的对比上。

8. Ik zal de manager vragen om schriftelijk te reageren.

   我会请经理以书面形式回复。

   Ik zal

   我会

   manager

   经理

   vragen

   请求

   schriftelijk

   以书面形式

   reageren

   回复；作出回应

   详细讲解

   Ik zal：这里表示“我会……”，其中 zal 是助动词 zullen 的第一人称单数现在时形式；它和后面的动词不定式一起表达将来的行动或意图。可复用模式：Ik zal + 不定式，例如 Ik zal morgen bellen.（我明天会打电话。）Ik 与 zal 搭配；不过 zal 也出现在某些其他主语的形式中，不能把它理解为只有第一人称才能使用的形式。 manager：这里指“经理”。它是名词；de manager 是带定冠词的名词短语。荷兰语中外来名词也会像普通名词一样与冠词结合，复数通常为 managers。本句中的 manager 是被请求采取行动的人。 vragen：这里是不定式，意思是“请求”。荷兰语中 vragen 也可以表示“询问”，但在本句中由后面的请求内容 om ... te reageren 确定为“请求某人做某事”。一个可复用的结构是 iemand vragen om iets te doen（请求某人做某事）。例如：Ik vraag haar om te wachten.（我请求她等待。） schriftelijk：这里是“以书面形式”，说明回应所采用的方式。它作副词使用，修饰回应行为；与表示口头方式的 mondeling 相对。例如：Reageer schriftelijk, alstublieft.（请以书面形式回复。） reageren：这里是不定式，意思是“回应、作出回复”。在 om ... te reageren 中，te 与不定式组成“做……”的结构。可复用模式：om te reageren（作出回应）；例如：Zij wil snel reageren.（她想迅速回应。）这里的 reageren 本身不说明回应是口头还是书面，书面方式由前面的 schriftelijk 表达。 整句中，Ik zal 表示“我会”，de manager vragen 表示“请求经理”，om schriftelijk te reageren 表示“以书面形式作出回应”。合起来就是“我会请经理以书面形式回复”。结构 zal + 不定式 表达将来的行动，而 iemand vragen om ... te + 不定式 说明请求的对象和请求内容。

9. Dat zou helpen. Ik wil alleen dat het probleem goed wordt afgehandeld.

   那会有帮助。我只是希望这个问题得到妥善处理。

   Dat

   那（件事）

   zou

   会

   helpen

   有帮助

   Ik wil

   我想；我希望

   alleen

   只是

   dat

   引出从句

   probleem

   问题

   goed

   妥善地；好好地

   wordt … afgehandeld

   得到处理

   详细讲解

   Dat 在这里是独立使用的指示代词，结合固定翻译可理解为“那（件事）”。具体指什么，所给句子没有进一步说明。荷兰语中，指示代词的形式会随所指名词的语法类别和数等条件而变化；常见对立包括单数中性 dat 与复数或通性单数形式 die。这里不要把它和后面的连接词 dat 混为一谈。 zou 是 zullen 的过去时形式；它和不定式 helpen 连用，在本句中表达带有假设或条件色彩的“会”。动作意义来自 helpen，不是单独来自 zou。例如：Dat zou werken.——“那会奏效。” helpen 是“帮助、起作用”，这里表示某件事会带来帮助。它是不定式，放在 zou 后面。现在时可见 ik help（我帮助）和 hij helpt（他帮助）；第三人称单数形式带有 -t。 Ik wil 是“我想／我希望”的常用结构：willen 的第一人称单数现在时是 wil，主语是 ik。后面接 dat 从句时，可以说明希望发生的事情。例如：Ik wil dat je komt.——“我希望你来。”愿望的具体内容由后面的从句补充。 alleen 在这里表示限制，即“只是、仅仅”。它限制说话者所表达的愿望范围；在本句中不是“独自”的意思。 dat 引出 Ik wil 所要求的内容从句，可理解为“……这件事／……”。这里它是连接主句和从句的词，不是前面的指示代词。荷兰语从句中，有限动词通常位于从句后部；本句中有限动词 wordt 位于 probleem 之后、分词 afgehandeld 之前。 probleem 是名词“问题”，复数是 problemen。在这个从句中它是被动结构的语法主语，也是接受处理的一方；执行处理的人没有在句中明说。 goed 在这里是副词，修饰处理的方式或结果，意思是“妥善地、好好地”。同形形式也可以作形容词“好的”，但本句中它说明处理得怎样。例如：Zij werkt goed.——“她工作得很好。” wordt 是 worden 的第三人称单数现在时形式。它和过去分词 afgehandeld 构成现在时被动结构：wordt afgehandeld 表示“被处理／得到处理”。这里 wordt 是被动结构的一部分，不是单独的“变成”。复数主语时可用 worden：De problemen worden afgehandeld.——“这些问题得到处理。” afgehandeld 是动词 afhandelen（处理、办结）的过去分词。它在这里与 wordt 组成被动式，而不是单独表示主动的“处理”。主动例句：De manager handelt het probleem af.——“经理处理这个问题。”被动例句：Het probleem wordt afgehandeld.——“这个问题得到处理。” 合起来，Dat zou helpen 是“那会有帮助”。随后 Ik wil alleen dat ... 表示“我只是希望……”。从句 het probleem goed wordt afgehandeld 中，het probleem 是被处理的一方，goed 表示处理得妥善，wordt afgehandeld 是现在时被动结构。因此整句话是：“那会有帮助。我只是希望这个问题得到妥善处理。”

10. Wacht u hier alstublieft terwijl ik met de manager praat.

    请您在这里等一下，我去和经理谈谈。

    Wacht u

    请您等候

    hier

    这里

    alstublieft

    请

    terwijl

    当……时

    ik

    我

    met

    和；与

    de manager

    经理

    praat

    谈话

    详细讲解

    Wacht u 是对一位正式称呼对象说的礼貌祈使结构，意思是“请等候”。wachten 是“等候”的原形；祈使形式通常是 wacht。这里的 u 表示正式的“您”，同时使表达更礼貌。可复用：Wacht u even.——“请您等一下。” hier 表示地点“这里”，用于指出等候发生的地方。它和表示“那里”的 daar 形成常用对比：Wacht hier.——“在这里等。” alstublieft 是礼貌用语“请”，常用于请求或祈使句中。它强化礼貌语气，但不改变 wacht 所表达的请求内容。 terwijl 引导一个同时发生的从句，表示“在……的时候；同时”。它连接两个时间上重叠的动作。可复用：Lees terwijl ik schrijf.——“我写的时候，你读。” ik 是第一人称单数代词“我”。它是后面从句中 praat 的主语；荷兰语动词的形式会随人称和数变化。 met 是介词“和……一起；与……”。在这里它引出交谈的对象：praten met iemand 表示“和某人交谈”。不要把这里的 met 理解为表示工具的“用”；具体含义由它和 praten 的搭配及语境决定。 de manager 表示“经理”。manager 是名词，前面的 de 是荷兰语定冠词之一；这里指交谈的那位经理。de 不是数量词，不表示“一个”。 praat 来自原形 praten“谈话、交谈”。这里是现在时第一人称单数形式，与主语 ik 搭配：ik praat——“我谈/我正在谈”。在另一个主语下，形式可能不同，例如 zij praat——“她谈”；固定句中实际出现的是 praat，不是原形 praten。 整句中，Wacht u hier alstublieft 先提出礼貌请求“请您在这里等候”；terwijl ik met de manager praat 说明等候期间同时发生的事情，即“我和经理谈话”。合起来就是：“请您在这里等一下，我去和经理谈谈。”