Bedre kommunikation ved driftsforstyrrelser | Lær tysk på dansk

Om denne lektion

Med Bedre kommunikation ved driftsforstyrrelser kan du øve samtaleudtryk, udtale, ordforråd, grammatik og quizzer på tysk.

Dialog

Die Plattform war nicht verfügbar, aber die Statusseite blieb unverändert.

Di platfårm var nikj ferfyúkbaar, aaber sjtatuszajte blip unfeerændert. Platformen var ikke tilgængelig, men statussiden forblev uændret.

Das führte zu einer ernsthaften Kommunikationslücke, und ich verstehe den Frust.

Das fyrte tsu ajner ernsthaften kommunikatsjonslykke, unt ikj fer-sjtee dee frust. Det skabte et alvorligt kommunikationsproblem, og jeg forstår frustrationen.

Ich habe unnötig Zeit damit verbracht, meine eigene Verbindung zu überprüfen.

Ikj haabe unnøötig tsajt damit fer-braakt, majne ajgene ferbindung tsu yberpryfen. Jeg brugte unødvendigt tid på at tjekke min egen forbindelse.

Updates sollten schnell erscheinen, noch bevor die Ursache bekannt ist.

Updeets zolten sjnel ersjajnen, nokh befoor di ursaakhe bekant ist. Opdateringer bør vises hurtigt, selv før årsagen er kendt.

Eine Bestätigung des Problems hätte die Verwirrung verringert.

Ajne besjtéetigung des proobleems hette di fer-virung ferringert. En bekræftelse af problemet ville have mindsket forvirringen.

Wir überprüfen den Eskalationsprozess für Vorfälle.

Vir yberpryfen deen eskalatsjonsprotses fyr foorfelle. Vi gennemgår processen for eskalering af hændelser.

Bitte formulieren Sie die Rückmeldung konkret, statt sie zu allgemein zu halten.

Bitte formulíren zi di ryk-meldung konkreet, sjtat zi tsu algemajn tsu halten. Gør venligst opfølgningen konkret i stedet for alt for generel.

Die Rückmeldung wird einen zeitlichen Ablauf und Details zur Prävention enthalten.

Di ryk-meldung virt ajnen tsajtlikhen afloop unt detajls tsuur præventsjon enthalten. Den vil indeholde en tidslinje og detaljer om forebyggelse.

Ord for ord

Die Die er den bestemte artikel i Die Plattform og betyder den. Den samme artikel står som die i die Statusseite; stort begyndelsesbogstav skyldes, at ordet står først i sætningen. Brug die eller Die foran bestemte feminine substantiver.

Plattform Plattform betyder platform og betegner her softwareplatformen, som var utilgængelig. I Die Plattform bruges ordet sammen med den bestemte artikel, når man omtaler en bestemt platform. Det passer godt i teknisk support om en tjeneste eller et system.

war war betyder var og beskriver platformens tidligere tilstand i Die Plattform war nicht verfügbar. Det er en form af sein. Bruges i statusbeskrivelser om en tidligere tilstand.

nicht nicht gør udsagnet negativt i nicht verfügbar og betyder ikke tilgængelig. Det står her foran beskrivelsen verfügbar. Mønstret nicht + beskrivelse bruges til at benægte en egenskab eller tilstand.

verfügbar verfügbar betyder tilgængelig og beskriver, om platformen kunne bruges. I war nicht verfügbar bliver betydningen, at platformen ikke var tilgængelig. Ordet bruges ofte om en platform, tjeneste eller ressource, der kan benyttes.

aber aber betyder men og forbinder to modsatrettede oplysninger: platformen var ikke tilgængelig, mens statussiden ikke ændrede sig. Brug mønstret ..., aber ... til at sætte en kontrast op. Det er nyttigt i forklaringer af hændelser og problemer.

Statusseite Statusseite betyder statusside og betegner siden, hvor tjenestens status vises. I die Statusseite omtales en bestemt statusside. Ordet bruges i supportkommunikation om opdateringer ved driftsforstyrrelser.

blieb blieb betyder forblev eller blev ved med at være sådan og beskriver, at statussiden ikke ændrede sig. Det er en form af bleiben i Statusseite blieb unverändert. Brug mønstret subjekt + blieb + beskrivelse til at beskrive en tilstand, der fortsatte.

unverändert unverändert betyder uændret og beskriver statusidens fortsatte tilstand. Sammen med blieb viser det, at statusinformationen ikke blev opdateret. Bruges, når status, indhold eller en anden tilstand forbliver den samme.

Das Das henviser her til den netop beskrevne situation med den utilgængelige platform og den uændrede statusside. I Das führte zu ... fungerer det som subjekt for en konsekvens. Brug Das + verb til at henvise til en tidligere nævnt situation.

führte führte betyder førte til og beskriver her konsekvensen af kommunikationsproblemet. Det indgår i mønstret Das führte zu einer ernsthaften Kommunikationslücke. Brug führen zu + en følge eller et resultat, når du forklarer, hvad en hændelse medførte.

zu zu betyder til i førte til en alvorlig kommunikationskløft og forbinder årsagen med dens følge. Den samme form står også som infinitivmarkør i zu überprüfen. Brug führen zu + navneord for en konsekvens og zu + infinitiv for en handling, der skal udføres.

einer einer er den ubestemte artikel i zu einer ernsthaften Kommunikationslücke og svarer her til en. Efter zu står det feminine navneord Kommunikationslücke med denne artikel. Brug zu einer + et feminint navneord, når du omtaler en ubestemt følge eller situation.

ernsthaften ernsthaften betyder alvorlig og beskriver Kommunikationslücke som betydelig eller alvorlig. Formen står i zu einer ernsthaften Kommunikationslücke og passer til denne artikel- og navneordskonstruktion. Brug et beskrivende adjektiv foran et navneord for at præcisere problemets karakter.

Kommunikationslücke Kommunikationslücke betyder kommunikationskløft eller et hul i kommunikationen. Her beskriver det manglen på tydelige statusopdateringer under driftsforstyrrelsen. Udtrykket kan bruges, når vigtig information ikke når frem mellem en tjenesteudbyder og en kunde.

und und betyder og og forbinder oplysningen om kommunikationskløften med udsagnet om forståelse. I ..., und ich verstehe den Frust ... føjer det en anden handling til den første. Brug und til at forbinde to sammenhængende oplysninger eller handlinger.

ich ich betyder jeg og henviser til den person, der taler. Det står i ich verstehe den Frust og også som Ich i begyndelsen af Ich habe ...; stort begyndelsesbogstav skyldes sætningens begyndelse. Brug ich som subjekt sammen med en handling, taleren selv udfører.

verstehe verstehe betyder forstår i ich verstehe den Frust og viser, at taleren anerkender kundens følelse. Det er en form af verstehen, der bruges med det, man forstår, her den frustration, der omtales. Mønstret ich verstehe + det, der forstås, er nyttigt i empatiske svar.

den den er den bestemte artikel i den Frust og viser, at der henvises til en bestemt frustration. Her står den foran Frust som objekt for verstehe. Brug den foran et bestemt maskulint navneord i denne type sammenhæng.

Frust Frust betyder frustration og betegner her kundens reaktion på den manglende kommunikation. I ich verstehe den Frust anerkender taleren denne følelse direkte. Udtrykket kan bruges i et support- eller servicesvar, når man viser forståelse for en kundes oplevelse.

habe habe betyder har i Ich habe unnötig Zeit damit verbracht ... og fungerer sammen med verbformen verbracht. Det beskriver en handling, som taleren har udført. Brug Ich habe + en afsluttende handlingsform til at fortælle om en tidligere oplevelse.

unnötig unnötig betyder unødvendigt og viser, at tiden blev brugt uden at det var nødvendigt. Her beskriver ordet handlingen med at bruge tid på at kontrollere forbindelsen. Det bruges, når man vurderer en handling som overflødig i situationen.

Zeit Zeit betyder tid og er det, taleren brugte på at kontrollere sin egen forbindelse. Det indgår i den nyttige konstruktion Zeit damit verbringen, etwas zu tun. Brug Zeit damit verbringen, når du fortæller, hvor lang tid der gik med en bestemt aktivitet.

damit damit indgår i Zeit damit verbracht, meine eigene Verbindung zu überprüfen og peger frem mod den aktivitet, som tiden blev brugt på. Det er derfor konstruktionen som helhed, der betyder at bruge tid på at gøre noget. Et genanvendeligt mønster er Zeit damit verbringen, etwas zu tun, hvor etwas er den konkrete aktivitet.

verbracht verbracht betyder brugt eller tilbragt i Ich habe unnötig Zeit damit verbracht, ... og beskriver den tid, der gik med en aktivitet. Det står sammen med habe i en beskrivelse af en tidligere handling. Brug Zeit verbringen, etwas zu tun, når du forklarer, hvad tiden blev brugt på.

meine meine betyder min og viser, at forbindelsen tilhører eller er knyttet til taleren. I meine eigene Verbindung beskriver taleren sin egen forbindelse. Brug meine foran et navneord, når du henviser til noget, der er forbundet med taleren.

eigene eigene betyder egen og fremhæver, at det var talerens personlige forbindelse, der blev kontrolleret. Det står i meine eigene Verbindung og præciserer, hvilken forbindelse der menes. Brug eigene sammen med en ejestedordslignende bestemmelse for at understrege, at noget er ens eget.

Verbindung Verbindung betyder forbindelse og henviser her til brugerens internet- eller systemforbindelse. I meine eigene Verbindung zu überprüfen er det den forbindelse, taleren kontrollerede. Ordet er relevant i teknisk support, når man undersøger, om forbindelsen kan være årsagen til et problem.

überprüfen überprüfen betyder kontrollere eller tjekke og beskriver den handling, taleren udførte med sin forbindelse. I zu überprüfen står det som den aktivitet, tiden blev brugt på. Brug mønstret etwas überprüfen, når du vil angive, hvad der skal kontrolleres.

Updates Updates betyder opdateringer og er de statusmeddelelser, som bør vises hurtigt. I Updates sollten schnell erscheinen er Updates subjekt for den forventede handling. Brug Updates sammen med et verb, når du beskriver løbende statuskommunikation om en tjeneste.

sollten sollten betyder bør og udtrykker her en forventning eller anbefaling om, hvordan opdateringer skal vises. Det står sammen med infinitiven erscheinen i Updates sollten schnell erscheinen. Brug sollten + infinitiv til at formulere en ønsket praksis eller standard.

schnell schnell betyder hurtigt og beskriver, hvor hurtigt opdateringerne bør blive synlige. I sollten schnell erscheinen står det sammen med handlingen erscheinen. Brug schnell til at angive, at en handling eller reaktion skal ske med kort forsinkelse.

erscheinen erscheinen betyder vises eller dukke op og beskriver, at opdateringer bliver synlige på statussiden. I sollten schnell erscheinen står infinitiven efter sollten. Bruges om information, meddelelser eller opdateringer, der bliver synlige for brugeren.

noch noch betyder her endnu eller endda i tidsudtrykket noch bevor. Det understreger, at opdateringerne bør komme før årsagen er kendt. Brug mønstret noch bevor + en handling eller tilstand for at fremhæve, at noget sker meget tidligt.

bevor bevor betyder før eller inden og indleder ledsætningen bevor die Ursache bekannt ist. Det angiver, at opdateringerne bør vises før årsagen er fastslået. Brug bevor til at forbinde en handling med en senere tidsmæssig grænse.

Ursache Ursache betyder årsag og henviser her til årsagen til driftsforstyrrelsen. I die Ursache bekannt ist beskrives det, om årsagen allerede er kendt. Ordet bruges i hændelseskommunikation, når man forklarer eller undersøger, hvorfor et problem opstod.

bekannt bekannt betyder kendt og beskriver den informationstilstand, der gælder for Ursache. I bekannt ist står det som beskrivelse efter ist i ledsætningen. Brug sein + bekannt til at sige, at en årsag, oplysning eller situation er kendt.

ist ist betyder er og forbinder Ursache med beskrivelsen bekannt. I ledsætningen die Ursache bekannt ist står verbet til sidst, fordi sætningen indledes af bevor. Brug ist til at beskrive en aktuel tilstand eller egenskab.

Eine Eine betyder en og introducerer her en bekræftelse af problemet. I Eine Bestätigung des Problems står artiklen foran det feminine navneord Bestätigung. Brug Eine + et feminint navneord, når du introducerer én ubestemt ting eller handling.

Bestätigung Bestätigung betyder bekræftelse og henviser her til en tydelig anerkendelse af, at problemet eksisterede. I Eine Bestätigung des Problems er det denne anerkendelse, der ifølge taleren kunne have mindsket forvirringen. Ordet bruges, når en organisation bekræfter en fejl, hændelse eller oplysning.

des des er den bestemte artikel i des Problems og viser relationen af problemet. Sammen med Bestätigung angiver det, hvad der blev bekræftet. Brug des + navneord til at udtrykke en sådan af-relation i en navneordsforbindelse.

Problems Problems betyder problemet i forbindelsen des Problems og angiver det problem, som skulle bekræftes. Endelsen -s viser den form, der bruges efter des i denne konstruktion. Brug ordet i forbindelse med en konkret fejl eller hændelse, som der kommunikeres om.

hätte hätte betyder ville have i Eine Bestätigung des Problems hätte die Verwirrung verringert. Det præsenterer en tænkt eller ikke-realiseret tidligere konsekvens. Sammen med verringert bruges det til at beskrive, hvad en anden handling kunne have opnået.

Verwirrung Verwirrung betyder forvirring og betegner den usikkerhed, som manglende statusinformation skabte. I die Verwirrung verringert er det denne forvirring, der skulle være blevet mindre. Ordet bruges, når uklare eller manglende oplysninger gør en situation svær at forstå.

verringert verringert betyder mindsket eller reduceret og beskriver den tænkte virkning på forvirringen. I hätte ... verringert står det sammen med hätte for at udtrykke en ikke-realiseret effekt. Brug denne kombination, når du vurderer, hvad en tidligere handling kunne have forbedret.

Wir Wir betyder vi og henviser her til supportorganisationen eller det team, der gennemgår processen. I Wir überprüfen ... er Wir subjekt for den aktuelle handling. Brug Wir + verb, når en organisation eller gruppe beskriver, hvad den selv gør.

Eskalationsprozess Eskalationsprozess betyder eskaleringsproces og betegner proceduren for, hvordan hændelser håndteres og bringes videre. I Eskalationsprozess für Vorfälle er processen knyttet til hændelser. Ordet bruges i support og drift, når man beskriver håndteringen af alvorlige eller komplekse hændelser.

für für betyder for og angiver her, hvilke hændelser eskaleringsprocessen gælder. Det står i Eskalationsprozess für Vorfälle. Brug für til at knytte en proces, service eller information til det område eller den gruppe, den vedrører.

Vorfälle Vorfälle betyder hændelser eller driftsforstyrrelser og henviser her til de driftsrelaterede hændelser, som processen omfatter. I für Vorfälle præciserer ordet, hvad eskaleringsprocessen gælder. Det bruges i supportkommunikation om konkrete problemer eller driftsforstyrrelser.

Bitte Bitte betyder venligst og gør formuleringen til en høflig anmodning. I Bitte formulieren Sie ... står det først og indleder anmodningen. Brug Bitte foran en anmodning, når du ønsker noget høfligt fra en anden person.

formulieren formulieren betyder formulere eller udforme og beskriver her, at tilbagemeldingen skal skrives på en bestemt måde. I Bitte formulieren Sie die Rückmeldung ... bruges det med et direkte objekt. Brug etwas formulieren, når du sætter en besked, forklaring eller tilbagemelding i ord.

Sie Sie betyder De i Bitte formulieren Sie og er den høflige tiltale til modtageren. Senere står den lille form sie i statt sie zu allgemein zu halten og henviser til Rückmeldung. Stort Sie bruges ved formel tiltale, mens sie her henviser til den feminine tilbagemelding.

Rückmeldung Rückmeldung betyder tilbagemelding eller opfølgning og er den konkrete information, kunden beder om efter hændelsen. I formulieren Sie die Rückmeldung omtales den som noget, der skal udformes, og i Die Rückmeldung wird ... som noget, der senere indeholder oplysninger. Ordet bruges om et svar eller en status, der følger op på en tidligere sag.

konkret konkret betyder konkret eller specifik og beskriver, hvordan tilbagemeldingen skal formuleres. I formulieren Sie die Rückmeldung konkret står det i kontrast til zu allgemein. Brug konkret, når du beder om tydelige oplysninger, detaljer eller næste skridt.

statt statt betyder i stedet for og indleder her alternativet statt sie zu allgemein zu halten. Det viser, at tilbagemeldingen skal være konkret i stedet for for generel. Brug statt + zu-infinitiv, når du sammenligner den ønskede handling med en anden handling, der ikke bør udføres.

allgemein allgemein betyder generel og beskriver her en tilbagemelding, der ikke er tilstrækkeligt specifik. I zu allgemein betyder det for generel. Brug zu + allgemein, når du vil sige, at en beskrivelse eller forklaring går for lidt ind i de konkrete detaljer.

halten halten betyder her holde eller formulere på en bestemt måde i sie zu allgemein zu halten. Objektet sie henviser til tilbagemeldingen, som ikke bør holdes for generel. Brug mønstret etwas + beskrivelse + halten for at angive, hvilken form eller karakter noget skal have.

wird wird betyder her vil og fungerer som hjælpeverb i Die Rückmeldung wird ... enthalten. Det angiver, hvad tilbagemeldingen kommer til at indeholde. Brug wird + infinitiv til at beskrive planlagt eller forventet fremtidigt indhold.

einen einen er den ubestemte artikel foran einen zeitlichen Ablauf og betyder en. Den markerer her det ene af de indholdselementer, som tilbagemeldingen vil indeholde. Brug einen foran et ubestemt maskulint objekt i en sådan konstruktion.

zeitlichen zeitlichen betyder tidsmæssig og beskriver Ablauf som en ordnet gengivelse af, hvornår tingene skete. I einen zeitlichen Ablauf bliver betydningen en tidslinje eller tidsmæssig rækkefølge. Brug adjektivet til at præcisere, at et forløb organiseres efter tid.

Ablauf Ablauf betyder her forløb eller tidslinje og henviser til rækkefølgen af begivenheder under hændelsen. I einen zeitlichen Ablauf er det noget, tilbagemeldingen skal indeholde. Brug ordet, når du beskriver, hvordan en proces eller hændelse udviklede sig over tid.

Details Details betyder detaljer og henviser til de nærmere oplysninger i tilbagemeldingen. I Details zur Prävention handler de om, hvordan lignende problemer kan forebygges. Brug Details, når du beder om eller giver mere præcis information om en sag.

zur zur betyder her om eller vedrørende og står i Details zur Prävention. Formen er en sammentrækning af zu der og forbinder Details med emnet Prävention. Brug zur + et feminint navneord, når du angiver emnet for information eller detaljer.

Prävention Prävention betyder forebyggelse og henviser her til tiltag, der skal forhindre lignende hændelser. I Details zur Prävention angiver det emnet for de lovede detaljer. Ordet bruges i opfølgninger, når man forklarer, hvordan gentagelser skal undgås.

enthalten enthalten betyder indeholde og beskriver, hvilke oplysninger tilbagemeldingen vil have med. I Die Rückmeldung wird einen zeitlichen Ablauf und Details zur Prävention enthalten står det som infinitiv efter wird. Brug etwas enthält eller etwas wird ... enthalten, når du angiver indholdet af en besked, rapport eller tilbagemelding.

Grammatikpunkter

führen zu + Dativ

Das führte zu Frust.

Das fyrte tsu frust.

Det førte til frustration.

Efter führen zu står navneordet i dativ: zu Frust.

einer + Adjektiv på -en + navneord

einer ernsthaften Kommunikationslücke

Ajner ernsthaften kommunikatsjonslykke

en alvorlig kommunikationskløft

Efter einer får adjektivet endelsen -en i dativ femininum.

Tysk Ordforråd

ernsthaft Adjektiv

ernsthaft alvorlig ernsthaften

Das führte zu einer ernsthaften Kommunikationslücke.

Frust Substantiv

frust frustration

Ich verstehe den Frust.

führen zu Frase

fyrən tsu føre til führte zu

Das führte zu einer ernsthaften Kommunikationslücke.

Kommunikationslücke Substantiv

kommunikatsjonslykke kommunikationskløft

Das führte zu einer ernsthaften Kommunikationslücke.

Plattform Substantiv

platfårm platform

Die Plattform war nicht verfügbar.

Statusseite Substantiv

sjtatuszajte statusside

Die Statusseite blieb unverändert.

überprüfen Verbum

yberpryfen kontrollere

Meine eigene Verbindung zu überprüfen.

unnötig Adverbium

unnøötig unødvendigt

Ich habe unnötig Zeit damit verbracht.

unverändert Adjektiv

unfeerændert uændret

Die Statusseite blieb unverändert.

Verbindung Substantiv

ferbindung forbindelse

Meine eigene Verbindung überprüfen.

verfügbar Adjektiv

ferfyúkbaar tilgængelig

Die Plattform war nicht verfügbar.

Zeit Substantiv

tsajt tid

Ich habe unnötig Zeit damit verbracht.

Quiz

Omorganiser

Arranger ordene i den rigtige rækkefølge.

Vi gennemgår processen for eskalering af hændelser.

Vis Svar

Wir überprüfen den Eskalationsprozess für Vorfälle.

Stavning

Tryk på bogstaverne for at stave ordet.

unødvendigt

Vis Svar

unnötig

platform

Vis Svar

Plattform

uændret

Vis Svar

unverändert

frustration

Vis Svar

Frust