En høflig klage ved en service- og informationsskranke | Lær fransk på dansk

French lesson set in a contemporary Paris everyday setting: At a service desk, a customer politely complains about an unexplained delay after a confirmed appointment and asks for a proper response..

DA → FR / Niveau: B1

Om denne lektion

Med En høflig klage ved en service- og informationsskranke kan du øve samtaleudtryk, udtale, ordforråd, grammatik og quizzer på fransk.

Dialog

A

Je voudrais déposer une réclamation au sujet du service d'hier.

zjø vu-dræh de-po-zeh yn re-kla-ma-sjong o sy-zjæh dø særr-vis djær Jeg vil gerne klage over servicen i går.
B

Je suis désolé de l'apprendre. Pourriez-vous me dire ce qui s'est passé ?

zjø svi de-zo-leh dø la-prangdr. Pu-ri-jeh vu mø di:r sø ki sæ pa-seh Det er jeg ked af at høre. Kan du fortælle mig, hvad der skete?
A

J'ai attendu longtemps après le rendez-vous qui avait été confirmé.

zjeh a-tang-dy long-tang a-præh lø rang-de-vu ki a-væh e-teh kong-fi:r-meh Jeg ventede i lang tid efter min bekræftede aftale.
B

Ce retard aurait dû être expliqué à ce moment-là.

sø rø-tar o-ræh dy ætr eks-pli-keh a sø mo-mang la Den forsinkelse burde være blevet forklaret på det tidspunkt.
A

Je comprends que des retards puissent arriver, mais personne ne m'a donné de nouvelles.

zjø kong-prang kø deh rø-tar pvis a-ri-veh, mæh pær-son nø ma do-neh dø ny-væl Jeg forstår godt, at der opstår forsinkelser, men ingen gav mig en opdatering.
B

Nous aurions dû vous tenir au courant pendant que vous attendiez.

nu zor-jong dy vu tø-ni:r o ku-rang pang-dang kø vu za-tang-djeh Vi burde have holdt dig orienteret, mens du ventede.
A

Je ne cherche pas à être difficile, mais je m'attendais à un meilleur service.

zjø nø sjær sj pa a ætr di-fi-sil, mæh zjø ma-tang-dæh a øng mæ-jør særr-vis Jeg prøver ikke at være besværlig, men jeg forventede bedre service.
B

Je vais demander au responsable de répondre par écrit.

zjø væh dø-mang-deh o ræ-spong-sabl dø re-pongdr par e-kri Jeg vil bede lederen om at svare skriftligt.
A

Cela aiderait. Je veux simplement que le problème soit traité correctement.

sø-la æ-dræh. Zjø vøh sæng-plø-mang kø lø pro-blæm swa treh-teh ko-ræk-tø-mang Det ville hjælpe. Jeg vil bare have, at sagen bliver håndteret ordentligt.
B

Veuillez attendre ici pendant que je parle au responsable.

vø-jeh a-tangdr i-si pang-dang kø zjø parl o ræ-spong-sabl Vent venligst her, mens jeg taler med lederen.

Ord for ord

Je "Je" betyder "jeg" og er den, der udfører handlingen i "Je voudrais déposer une réclamation au sujet du service d'hier". Formen bruges som subjekt, når taleren omtaler sig selv, for eksempel i en høflig henvendelse ved en skranke.
voudrais "voudrais" udtrykker her et høfligt ønske: "vil gerne" i "Je voudrais déposer une réclamation". Formen står foran infinitiven "déposer" og bruges til at fremsætte en anmodning på en afdæmpet måde.
déposer "déposer" betyder her at indgive eller fremsætte en formel klage i "déposer une réclamation". Det står som infinitiv efter "voudrais"; udtrykket kan bruges, når man officielt indgiver en klage.
une "une" er den ubestemte artikel foran "réclamation" i "une réclamation" og svarer her til "en". Den bruges, når taleren nævner en klage uden at have identificeret den nærmere.
réclamation "réclamation" betyder en formel klage i "déposer une réclamation". Udtrykket passer til en situation, hvor en kunde ønsker, at en servicefejl bliver registreret og behandlet.
au "au" er en sammentrækning af "à" og "le". I "au sujet du service" indgår det i udtrykket "au sujet de" med betydningen "om", mens det i "au responsable" betyder "til den ansvarlige".
sujet "sujet" betyder egentlig emne, men i "au sujet du service" bidrager det til den faste forbindelse, der betyder "om servicen". Hele udtrykket "au sujet du service" bruges til at angive, hvad klagen handler om.
du "du" er en sammentrækning af "de" og "le" i "au sujet du service". Her forbinder det udtrykket med det bestemte emne, nemlig den konkrete service fra i går.
service "service" betyder service eller betjening i "le service d'hier". Det bruges om den ydelse, kunden har modtaget, og kan også ses i "un meilleur service", når man taler om en ønsket bedre betjening.
d'hier "d'hier" betyder "fra i går" eller "gårsdagens" i "le service d'hier". Apostroffen viser, at "de" er forkortet foran "hier"; udtrykket knytter servicen til den foregående dag.
suis "suis" betyder "er" i "Je suis désolé de l'apprendre". Det er formen, der bruges sammen med "Je" i en undskyldning eller beklagelse.
désolé "désolé" udtrykker, at taleren er ked af noget eller beklager det i "Je suis désolé de l'apprendre". Hele formuleringen bruges høfligt, når man reagerer på en andens dårlige oplevelse.
de "de" indleder infinitivforbindelsen "de l'apprendre" efter "désolé" og står også i "de répondre" efter "demander". I disse forbindelser knytter det den efterfølgende handling til følelsen eller anmodningen.
l'apprendre "l'apprendre" betyder her at høre eller få kendskab til det, der er sket, i "désolé de l'apprendre". "l'" henviser til den netop fortalte situation, og hele udtrykket bruges som en høflig reaktion på en dårlig nyhed.
Pourriez "Pourriez" udtrykker en høflig forespørgsel svarende til "kunne De/I" i "Pourriez-vous me dire ce qui s'est passé". Formen bruges til at bede om oplysninger på en respektfuld måde ved en servicehenvendelse.
vous "vous" henvender sig høfligt til kunden som "De" i "Pourriez-vous me dire ce qui s'est passé". Det bruges også som objekt i "vous tenir au courant", hvor det svarer til "Dem"; betydningen afhænger af pladsen i sætningen.
me "me" betyder "mig" i "me dire ce qui s'est passé" og viser, hvem oplysningerne skal fortælles til. Det står foran infinitiven "dire"; den samme objektbetydning ses forkortet som "m'" foran "a" i "m'a donné de nouvelles".
dire "dire" betyder her at fortælle eller sige i "me dire ce qui s'est passé". Det står som infinitiv efter den høflige anmodning "Pourriez-vous" og bruges til at bede nogen forklare en situation.
ce "ce" betyder "det" i "ce qui s'est passé" og "den/det" i "Ce retard". I "ce qui" fungerer det sammen med "qui" som "det, som", mens det foran "retard" peger på den konkrete forsinkelse.
qui "qui" betyder "som" i forbindelsen "ce qui s'est passé". Sammen med "ce" danner det udtrykket "det, som skete", og konstruktionen bruges til at spørge eller tale om en ukendt hændelse.
s'est "s'est" indgår sammen med "passé" i "ce qui s'est passé", som betyder "det, der skete". "s'" er den forkortede form af "se", og "est" hører til verbforbindelsen; det er hele "s'est passé", der udtrykker, at noget skete.
passé "passé" betyder "sket" i "s'est passé". Sammen med "s'est" danner det forbindelsen for en hændelse, og "ce qui s'est passé" bruges til at spørge, hvad der er sket.
J'ai "J'ai" betyder "jeg har" og indleder beskrivelsen af kundens ventetid i "J'ai attendu longtemps". Det fungerer sammen med "attendu" for at fortælle om en venten, der allerede har fundet sted.
attendu "attendu" betyder "ventet" i "J'ai attendu longtemps". Sammen med "J'ai" beskriver det, at kunden ventede, og forbindelsen kan bruges, når man fortæller om en tidligere ventetid.
longtemps "longtemps" betyder "længe" og angiver varigheden i "J'ai attendu longtemps". Det står efter "attendu" og gør klart, at ventetiden ikke var kort.
après "après" betyder "efter" i "après le rendez-vous". Det placerer ventetiden tidsmæssigt efter den konkrete aftale og kan bruges til at forbinde to begivenheder i rækkefølge.
le "le" er den bestemte artikel foran det konkrete "rendez-vous" i "le rendez-vous qui avait été confirmé". Den viser, at der er tale om en bestemt aftale, som allerede er kendt i situationen.
rendez-vous "rendez-vous" betyder en aftale i "le rendez-vous qui avait été confirmé". "rendez" og "vous" udgør sammen det faste udtryk, så betydningen i denne sammenhæng kommer fra hele "rendez-vous" og ikke fra en separat oversættelse af hvert ord.
avait "avait" betyder "havde" i "qui avait été confirmé". Det hjælper med at placere bekræftelsen før det tidspunkt, hvor kunden fortæller om ventetiden; samme type forbindelse bruges til at beskrive noget, der allerede var sket.
été "été" betyder "været" i den passive forbindelse "avait été confirmé". Sammen med "avait" og "confirmé" viser det, at aftalen var blevet bekræftet.
confirmé "confirmé" betyder "bekræftet" i "le rendez-vous qui avait été confirmé". Det beskriver aftalens status og bruges her til at understrege, at kunden havde en aftale, som var bekræftet på forhånd.
retard "retard" betyder "forsinkelse" i "Ce retard aurait dû être expliqué". Det betegner den konkrete forsinkelse, som kunden klager over, og kan bruges som emne for en forklaring eller beklagelse.
aurait "aurait" indgår sammen med "dû" i "aurait dû être expliqué" og bidrager til betydningen "burde have". Hele forbindelsen bruges til at udtrykke, at en forklaring forventedes, men ikke blev givet på det rette tidspunkt.
dû "dû" indgår i "aurait dû être expliqué" og gør udsagnet til en vurdering af, hvad der burde være sket. Sammen med "aurait" og infinitiven "être expliqué" udtrykker det en uopfyldt forventning eller pligt.
être "être" betyder "være" og står efter "dû" i den passive forbindelse "être expliqué". Sammen med "expliqué" beskriver det, at forsinkelsen skulle have været forklaret.
expliqué "expliqué" betyder "forklaret" i "être expliqué". Det beskriver den handling, som burde have været rettet mod forsinkelsen, og bruges her i en passiv formulering.
à "à" betyder her "på" i tidsudtrykket "à ce moment-là". Sammen med "ce moment-là" angiver det det tidspunkt, hvor forsinkelsen burde være blevet forklaret.
moment "moment" betyder "tidspunkt" eller "øjeblik" i "à ce moment-là". Udtrykket bruges til at henvise tilbage til det bestemte tidspunkt under ventetiden.
là "là" betyder egentlig "der", men i "ce moment-là" peger det på det allerede omtalte tidspunkt og svarer til "det tidspunkt". Det bruges her til at gøre tidsreferencen bestemt.
comprends "comprends" betyder "forstår" i "Je comprends que des retards puissent arriver". Formen bruges til at vise forståelse for, at forsinkelser kan forekomme, før taleren fremsætter sin kritik.
que "que" indleder den sætning, som taleren forstår i "Je comprends que des retards puissent arriver", og den ønskede behandling i "Je veux simplement que le problème soit traité correctement". Det forbinder en hovedsætning med det indhold eller den handling, der følger.
des "des" er en ubestemt flertalsartikel foran "retards" i "des retards puissent arriver". Den bruges, når taleren omtaler forsinkelser som mulige tilfælde uden at udpege bestemte forsinkelser.
retards "retards" betyder "forsinkelser" i "des retards puissent arriver". Flertalsformen omtaler forsinkelser generelt som noget, der kan forekomme.
puissent "puissent" udtrykker her, at forsinkelser kan eller muligvis kan forekomme i "des retards puissent arriver". Formen står sammen med "arriver" og passer til den efterfølgende sætning efter "Je comprends que".
arriver "arriver" betyder her "ske" eller "opstå" i "des retards puissent arriver". Det bruges om forsinkelser som hændelser, der kan forekomme, ikke om en person, der ankommer.
mais "mais" betyder "men" og markerer kontrasten mellem forståelsen for forsinkelser og manglen på information i "mais personne ne m'a donné de nouvelles". Det er nyttigt, når man vil anerkende én del af situationen og derefter fremføre en indvending.
personne "personne" betyder "ingen" i "personne ne m'a donné de nouvelles". Sammen med "ne" udtrykker det, at ikke én person gav kunden en opdatering.
ne "ne" er en del af nægtelsen i både "personne ne m'a donné de nouvelles" og "Je ne cherche pas à être difficile". Betydningen af "ikke" opstår sammen med den anden nægtelsesdel, her henholdsvis "personne" eller "pas".
m'a "m'a" betyder her "har givet mig" eller, i den danske gengivelse, "gav mig" i "m'a donné de nouvelles". "m'" er den forkortede form af "me" foran "a", og hele forbindelsen fungerer sammen med "donné".
donné "donné" betyder "givet" i "m'a donné de nouvelles". Sammen med "m'a" beskriver det, at kunden ikke modtog en opdatering fra nogen.
nouvelles "nouvelles" betyder her "nyheder", "beskeder" eller en opdatering i "donner de nouvelles". I denne servicekontekst handler "de nouvelles" om at holde kunden informeret om situationen.
Nous "Nous" betyder "vi" og er subjekt i "Nous aurions dû vous tenir au courant". Det bruges her, når medarbejderen taler på vegne af tjenesten eller personalet.
aurions "aurions" indgår sammen med "dû" i "Nous aurions dû vous tenir au courant" og bidrager til betydningen "vi burde have". Hele forbindelsen udtrykker, at personalet havde en forpligtelse til at informere kunden, men ikke gjorde det.
tenir au courant "tenir au courant" betyder "holde informeret" i "vous tenir au courant". "tenir" bidrager med idéen om at holde nogen i en bestemt videnstilstand, mens "au courant" er den faste del, der betyder informeret; hele udtrykket bruges om løbende information.
pendant "pendant" betyder "mens" eller "under" i "pendant que vous attendiez". Sammen med "que" indleder det tidsrummet, hvor kunden ventede, og kan bruges til at forbinde to samtidige handlinger.
attendiez "attendiez" betyder "ventede" i "pendant que vous attendiez" og beskriver venten som noget, der var i gang på det tidspunkt. Formen står sammen med "vous" og bruges i en høflig henvendelse til kunden.
cherche "cherche" betyder her "søger" eller "prøver" i "Je ne cherche pas à être difficile". Sammen med "à être" beskriver det talerens hensigt, og hele forbindelsen bruges til at afvæbne en høflig klage.
pas "pas" er den del af nægtelsen, der står i "Je ne cherche pas à être difficile". Sammen med "ne" betyder forbindelsen, at taleren ikke prøver at være besværlig.
difficile "difficile" betyder her "besværlig" eller vanskelig at have med at gøre i "être difficile". I sammenhængen beskriver det talerens mulige fremtoning, ikke selve problemet med servicen.
m'attendais "m'attendais" betyder "jeg forventede" i "je m'attendais à un meilleur service". Formen hører sammen med "à" i konstruktionen "s'attendre à" og bruges her til at beskrive en forventning, som servicen ikke levede op til.
un "un" er den ubestemte artikel foran "meilleur service" i "un meilleur service". Den introducerer den type service, som taleren havde forventet, uden at gøre den til en bestemt tidligere nævnt service.
meilleur "meilleur" betyder "bedre" i "un meilleur service". Det sammenligner den ønskede service med den service, kunden faktisk oplevede, og bruges foran substantivet "service".
vais "vais" indgår i den fremtidsrettede forbindelse "Je vais demander au responsable de répondre par écrit". Sammen med "demander" viser det, at medarbejderen nu vil tage det næste skridt og bede den ansvarlige om et svar.
demander "demander" betyder her "bede" i "demander au responsable de répondre par écrit". Konstruktionen angiver både, hvem man beder, og hvilken handling man beder personen om at udføre.
responsable "responsable" betyder her den ansvarlige eller lederen i "au responsable". Det betegner den person, som skal kontaktes for at give et skriftligt svar, og samme person omtales i "je parle au responsable".
répondre "répondre" betyder "svare" i "de répondre par écrit". Det står efter "demander ... de" og angiver den handling, som den ansvarlige skal udføre.
par "par" indgår i det faste udtryk "par écrit", som betyder "skriftligt". Her angiver det den måde, svaret skal gives på, og udtrykket bruges, når man ønsker en skriftlig reaktion.
écrit "écrit" indgår i "par écrit" og bidrager til betydningen "skriftligt". Hele udtrykket beskriver formen på den ansvarliges svar, ikke blot et stykke skrift.
Cela "Cela" betyder "det" i "Cela aiderait" og henviser til det foreslåede skriftlige svar. Det bruges som subjekt, når man reagerer på eller vurderer en netop nævnt løsning.
aiderait "aiderait" betyder "ville hjælpe" i "Cela aiderait". Formen udtrykker, at det skriftlige svar sandsynligvis ville være en hjælp, og bruges her som en positiv reaktion på medarbejderens forslag.
veux "veux" betyder "vil" i "Je veux simplement que le problème soit traité correctement". Det udtrykker talerens ønske og indleder den handling, som taleren kræver eller håber på.
simplement "simplement" betyder her "blot" eller "bare" i "Je veux simplement que le problème soit traité correctement". Det begrænser ønsket til en ordentlig behandling af problemet og gør kravet mere afdæmpet.
problème "problème" betyder "problem" eller "sag" i "que le problème soit traité correctement". Det er den konkrete klagesag, som taleren ønsker, at tjenesten håndterer.
soit "soit" indgår sammen med "traité" i "que le problème soit traité correctement" og bidrager med betydningen "bliver" eller "skal være". Formen bruges efter ønsket "Je veux que" til at indlede den handling, taleren ønsker udført.
traité "traité" betyder "behandlet" i "le problème soit traité correctement". Sammen med "soit" beskriver det, at problemet skal håndteres af tjenesten.
correctement "correctement" betyder "ordentligt" eller "korrekt" i "soit traité correctement". Det beskriver, hvordan problemet skal behandles, og præciserer talerens forventning til håndteringen.
Veuillez "Veuillez" indleder den høflige anmodning "Veuillez attendre ici" og svarer til "vær venlig at". Det bruges ved en formel eller respektfuld instruktion, som medarbejderen giver kunden.
attendre "attendre" betyder "vente" i "Veuillez attendre ici". Det står efter den høflige anmodning "Veuillez" og angiver, hvad kunden bedes gøre.
ici "ici" betyder "her" i "Veuillez attendre ici". Det angiver det sted, hvor kunden skal blive, mens medarbejderen taler med den ansvarlige.
parle "parle" betyder "taler" i "je parle au responsable". Formen beskriver medarbejderens aktuelle samtale med den ansvarlige og bruges her efter "pendant que" til at angive den samtidige handling.

Grammatikpunkter

Pourriez-vous + infinitif

Pourriez-vous me dire

pu-ri-jeh vu mø di:r

Kunne De fortælle mig

Den høflige konditionalis bruges til forsigtige eller formelle spørgsmål.

aurait dû être + participe passé

aurait dû être expliqué

o-ræh dy ætr eks-pli-keh

burde være blevet forklaret

Denne form udtrykker en uopfyldt forventning i passiv: noget burde have været gjort.

Fransk Ordforråd

à ce moment-là Adverbium
a sø mo-mang la på det tidspunkt
attendu longtemps Frase
a-tang-dy long-tang ventet længe
au sujet de Præposition
o sy-zjæh dø angående
aurait dû être expliqué Frase
o-ræh dy ætr eks-pli-keh burde være blevet forklaret
déposer une réclamation Frase
de-po-zeh yn re-kla-ma-sjong indgive en klage
désolé de l'apprendre Frase
de-zo-leh dø la-prangdr ked af at høre det
pourriez-vous me dire Frase
pu-ri-jeh vu mø di:r kunne De fortælle mig
réclamation Substantiv
re-kla-ma-sjong klage
rendez-vous Substantiv
rang-de-vu aftale
retard Substantiv
rø-tar forsinkelse
s'est passé Verbum
sæ pa-seh skete
service Substantiv
særr-vis service eller betjening

Quiz

Stavning

Tryk på bogstaverne for at stave ordet.

klage

Vis Svarréclamation

service eller betjening

Vis Svarservice

forsinkelse

Vis Svarretard