Om denne lektion
Med Reklamation af en defekt enhed kan du øve samtaleudtryk, udtale, ordforråd, grammatik og quizzer på nederlandsk.
Dialog
A
Ik heb dit apparaat onlangs gekocht, maar het scherm flikkert soms.
ik hep dit aparáat onlangs ghe-kokt, maar et skhærm flikert soms. Jeg købte denne enhed for nylig, men skærmen flimrer nogle gange.
B
Storingen die af en toe optreden, zijn moeilijk te reproduceren, dus we testen het hier.
stoorringe(n) di af en tu optreede(n), zæjn møjlek te reprodusere(n), dys ve teste(n) et hiir. Fejl, der opstår med mellemrum, kan være svære at genskabe, så vi tester den her.
A
Ik heb een korte video gemaakt waarop te zien is hoe het probleem tijdens normaal gebruik optreedt.
ik hep en korte viidijo ghe-maakt, vaarop te siin is hu et probleem tijdens normaal ghe-brøjk op-treet. Jeg har optaget en kort video af det, mens det skete under normal brug.
B
De video helpt als de storing tijdens de test niet optreedt.
de viidijo helpt als de stoorring tijdens de test niit op-treet. Videoen vil hjælpe, hvis fejlen ikke viser sig under testen.
A
Ik heb liever een vervangend apparaat dan een reparatie.
ik hep liiver en fer-vangent aparáat dan en reparaatsi. Jeg foretrækker at få en erstatning frem for en reparation.
B
We kunnen die voorkeur noteren, maar de inspectie bepaalt wat de volgende stap is.
ve kunne(n) di voor-kør noteere(n), maar de inspektsi bepaalt vat de vol-ghende stap is. Vi kan notere det ønske, men undersøgelsen afgør, hvad næste skridt bliver.
A
Noteer alstublieft dat het probleem direct na de installatie begon.
noteer alstybliift dat et probleem direkt na de installaatsi be-ghon. Notér venligst, at problemet begyndte lige efter opsætningen.
B
Ik voeg dat toe aan het servicerapport.
ik vukh dat tu aan et serviserapport. Jeg tilføjer det til servicejournalen.Ord for ord
Ik
«Ik» betyder «jeg» og er den person, der fortæller om købet i «Ik heb dit apparaat onlangs gekocht». Det står som subjekt før verbet og bruges af en kunde, når vedkommende beskriver sin egen situation.
heb
«heb» betyder «har» og fungerer sammen med «gekocht» i «Ik heb dit apparaat onlangs gekocht» for at fortælle om et allerede gennemført køb. Mønstret «Ik heb + participium» kan bruges, når man fortæller om noget, man har gjort; det er nyttigt, når en kunde forklarer købs- eller servicehistorik.
dit
«dit» betyder «dette» og peger på det konkrete apparat i «dit apparaat». Det står direkte foran navneordet og bruges, når taleren vil identificere en bestemt genstand tæt på eller allerede kendt i situationen.
apparaat
«apparaat» betyder «apparat» eller «enhed» og betegner genstanden i «dit apparaat». Det er et almindeligt objekt i en reklamation, hvor kunden forklarer, hvilket produkt der har en fejl.
onlangs
«onlangs» betyder «for nylig» og angiver, at købet skete tæt på samtalens tidspunkt. Det bruges som tidsangivelse sammen med en handling som «gekocht», for eksempel når en kunde oplyser, hvornår et produkt blev købt.
gekocht
«gekocht» betyder «købt» og beskriver købet i «Ik heb dit apparaat onlangs gekocht». Formen hører sammen med «heb» og kan genbruges med et objekt, når man fortæller, hvad man har købt.
maar
«maar» betyder «men» og skaber kontrast mellem det nylige køb og problemet med skærmen. Det forbinder to udsagn og er nyttigt, når en kunde først giver en positiv eller neutral oplysning og derefter nævner en fejl.
het
«het» fungerer som «den» i «het scherm» og som «det» i «we testen het hier». Før et navneord står det foran «scherm», mens det efter verbet henviser tilbage til apparatet; begge anvendelser er almindelige i en servicesamtale.
scherm
«scherm» betyder «skærm» i «het scherm flikkert». Det betegner den del af apparatet, hvor fejlen viser sig, og kan bruges som subjekt, når man beskriver, hvad skærmen gør.
flikkert
«flikkert» betyder «flimrer» og beskriver den konkrete skærmfejl i «het scherm flikkert». Det bruges til at angive, at lyset eller billedet ikke er stabilt, hvilket er relevant, når man beskriver et teknisk problem.
soms
«soms» betyder «nogle gange» og viser, at skærmen ikke flimrer hele tiden. Det er en frekvensangivelse, som kan bruges til at beskrive en fejl, der kun viser sig lejlighedsvis.
Storingen
«Storingen» betyder «fejlene» eller «funktionsforstyrrelserne» og er subjektet i «Storingen die af en toe optreden». I en teknisk forklaring bruges ordet til at omtale de fejl, som personalet forsøger at finde og genskabe.
die
«die» betyder her «som» eller «der» og forbinder «Storingen» med oplysningerne om, hvornår de opstår. Mønstret «Storingen die af en toe optreden» bruges til at beskrive fejl med en tilføjet forklaring.
af en toe
«af en toe» betyder «fra tid til anden» eller «med mellemrum» og beskriver, at fejlene ikke opstår konstant. «af», «en» og «toe» danner tilsammen dette faste udtryk, så betydningen skal forstås som en helhed; det kan bruges om gentagne hændelser, der kun sker lejlighedsvis.
optreden
«optreden» betyder «opstå» eller «forekomme» i «die af en toe optreden». Det beskriver, at en fejl viser sig, og kan genbruges i tekniske forklaringer med en fejl eller et problem som det, der opstår.
zijn
«zijn» betyder «er» i «Storingen ... zijn moeilijk te reproduceren» og forbinder fejlene med beskrivelsen af, at de er svære at genskabe. Mønstret «X zijn moeilijk te ...» bruges, når man vurderer, hvor vanskeligt noget er.
moeilijk
«moeilijk» betyder «svært» eller «vanskeligt» og beskriver, at fejlene ikke let kan genskabes. Det bruges her i mønstret «moeilijk te reproduceren», som er nyttigt, når man forklarer en udfordring ved en test eller undersøgelse.
te
«te» markerer handlingen i «te reproduceren» efter «moeilijk». Mønstret «moeilijk te + verb» bruges til at sige, at en handling er vanskelig at udføre, for eksempel ved fejlsøgning.
reproduceren
«reproduceren» betyder «genskabe» eller «reproducere» fejlen i «te reproduceren». Det bruges om at få den samme fejl til at vise sig igen under en test, hvilket er et centralt formål ved teknisk service.
dus
«dus» betyder «så» og markerer konsekvensen af, at fejlene er svære at genskabe: personalet tester derfor apparatet på stedet. Det bruges til at forbinde en årsag eller vurdering med den næste handling.
we
«we» betyder «vi» og henviser her til personalet, som skal teste apparatet eller notere kundens ønske. Formen står som subjekt i «we testen» og «We kunnen», og bruges, når taleren taler på vegne af sig selv og andre.
testen
«testen» betyder «teste» i «we testen het hier». Det bruges med det, der skal undersøges, her «het», og er relevant, når servicepersonalet forklarer den næste praktiske handling.
hier
«hier» betyder «her» og angiver stedet, hvor apparatet bliver testet. Det bruges som stedangivelse, når personalet forklarer, at undersøgelsen foregår ved servicekassen eller på stedet.
een
«een» betyder «en» eller «et» og introducerer «korte video» i «een korte video». Det står foran et navneord og bruges, når taleren nævner en enkelt, endnu ikke identificeret genstand.
korte
«korte» betyder «kort» og beskriver videoens længde i «een korte video». Det bruges foran et navneord, når man vil give en enkel beskrivelse af den dokumentation, man viser.
video
«video» betyder «video» og er den dokumentation, kunden har lavet af problemet. Udtrykket «een korte video» kan bruges, når man ved en reklamation vil vise en fejl, som måske ikke opstår under testen.
gemaakt
«gemaakt» betyder «lavet» eller her «optaget» i «een korte video gemaakt». Det beskriver, at kunden har fremstillet videoen, og bruges sammen med «heb» i «Ik heb een korte video gemaakt», når man fortæller, hvilken dokumentation man har med.
waarop
«waarop» betyder «på hvilken» og forbinder videoen med det, der kan ses i «video gemaakt waarop te zien is». Det bruges til at knytte en genstand som en video til det indhold, der er synligt på den.
zien
«zien» betyder «se» i konstruktionen «te zien is». Her handler det om, at problemet kan ses på videoen, og konstruktionen bruges til at fremhæve synligt eller dokumenteret indhold.
is
«is» betyder «er» i «te zien is» og indgår i formuleringen om, hvad der er synligt på videoen. Det er nyttigt, når man beskriver, at noget kan observeres i en optagelse eller anden dokumentation.
hoe
«hoe» betyder «hvordan» og indleder forklaringen «hoe het probleem tijdens normaal gebruik optreedt». Det bruges til at beskrive måden, en hændelse eller fejl viser sig på, især når man henviser til en video.
probleem
«probleem» betyder «problem» og henviser her til den fejl, der vises på videoen. I «het probleem ... optreedt» bruges det om den kendte tekniske sag, som kunden og personalet taler om.
tijdens
«tijdens» betyder «under» eller «i løbet af» og angiver tidsrummet i «tijdens normaal gebruik» og «tijdens de test». Det bruges foran en aktivitet eller periode, når man forklarer, hvornår en fejl viser sig.
normaal
«normaal» betyder «normal» eller «almindelig» og beskriver brugen i «normaal gebruik». Det præciserer, at problemet opstod under almindelig anvendelse og ikke under en særlig test.
gebruik
«gebruik» betyder «brug» i «tijdens normaal gebruik». Det betegner den almindelige anvendelse af apparatet og kan bruges efter «tijdens», når man beskriver en fejl under normal drift.
optreedt
«optreedt» betyder «opstår» eller «viser sig» i «hoe het probleem tijdens normaal gebruik optreedt» og i «de storing tijdens de test niet optreedt». Det bruges, når man forklarer, hvornår et problem eller en funktionsfejl bliver synlig.
De
«De» betyder «den» eller «det» som bestemt artikel i «De video». Den samme artikel står som «de» foran «storing»; versalet i «De» skyldes, at ordet står først i sætningen.
helpt
«helpt» betyder «hjælper» i «De video helpt als de storing tijdens de test niet optreedt». Her beskriver det, at videoen er nyttig som dokumentation, og det kan bruges til at forklare, hvordan noget hjælper i en bestemt situation.
als
«als» betyder «hvis» og indleder betingelsen «als de storing tijdens de test niet optreedt». Det bruges til at knytte en mulig situation til det, der så vil være nyttigt eller ske.
storing
«storing» betyder «fejl» eller «funktionsforstyrrelse» i «de storing». Her henviser det til den konkrete tekniske fejl, som måske ikke viser sig under testen, og det kan bruges som subjekt sammen med «optreedt».
test
«test» betyder «test» i «tijdens de test». Det betegner den kontrollerede afprøvning af apparatet og bruges efter «tijdens», når man angiver, hvornår en fejl måske ikke viser sig.
niet
«niet» betyder «ikke» og negerer «optreedt» i «de storing tijdens de test niet optreedt». Det bruges til at sige, at fejlen ikke viser sig under den nævnte test.
liever
«liever» betyder «hellere» eller «helst» og markerer kundens præference i «Ik heb liever een vervangend apparaat dan een reparatie». Mønstret «liever ... dan ...» bruges, når man foretrækker én løsning frem for en anden, for eksempel ved en reklamation.
vervangend
«vervangend» betyder «til erstatning» eller «erstatnings-» og beskriver apparatet i «een vervangend apparaat». Det bruges foran et navneord, når man taler om en genstand, der skal træde i stedet for den defekte.
dan
«dan» betyder «end» og introducerer det alternativ, som kunden ikke foretrækker, i «liever een vervangend apparaat dan een reparatie». Det bruges sammen med «liever» til at sammenligne to mulige løsninger.
reparatie
«reparatie» betyder «reparation» og er det alternativ, kunden sammenligner med et erstatningsapparat. Det bruges her efter «dan» i en reklamation, hvor kunden angiver den ønskede løsning.
kunnen
«kunnen» betyder «kan» i «We kunnen die voorkeur noteren». Det udtrykker mulighed eller mulighed for at udføre handlingen, og mønstret «kunnen + verb» bruges, når personalet forklarer, hvad de kan gøre.
voorkeur
«voorkeur» betyder «præference» og henviser til kundens ønske om et erstatningsapparat. I «die voorkeur noteren» er det det, personalet kan skrive ned, og ordet er nyttigt, når man formelt angiver et ønsket valg.
noteren
«noteren» betyder «notere» eller «registrere» i «die voorkeur noteren». Det bruges med det, der skal skrives ned, og er relevant, når servicepersonalet dokumenterer kundens ønske eller oplysninger om fejlen.
inspectie
«inspectie» betyder «inspektion» eller «undersøgelse» og betegner den vurdering, der afgør den videre behandling. I «de inspectie bepaalt wat de volgende stap is» bruges det om servicepersonalets kontrol af apparatet.
bepaalt
«bepaalt» betyder «afgør» eller «bestemmer» i «de inspectie bepaalt wat de volgende stap is». Det viser, at inspektionen har indflydelse på den videre beslutning, og mønstret «X bepaalt wat ...» kan bruges om noget, der afgør næste handling.
wat
«wat» betyder «hvad» og indleder spørgsmålet om den videre handling i «wat de volgende stap is». Det bruges i en indlejret formulering efter «bepaalt», når man forklarer, hvilken beslutning eller handling der følger.
volgende
«volgende» betyder «næste» og beskriver «stap» i «de volgende stap». Det bruges foran et navneord, når man taler om det punkt eller den handling, der kommer efter den nuværende.
stap
«stap» betyder «trin» eller her «næste skridt» i «de volgende stap». Det bruges om den næste handling i serviceforløbet, for eksempel om apparatet skal repareres eller udskiftes.
Noteer
«Noteer» betyder «notér» eller «skriv ned» og er en direkte, høflig opfordring i «Noteer alstublieft dat het probleem direct na de installatie begon». Det bruges, når en kunde beder en medarbejder registrere en bestemt oplysning.
alstublieft
«alstublieft» betyder «venligst» eller «vær så venlig» og gør anmodningen i «Noteer alstublieft» høflig. Det kan stå sammen med en opfordring, når man ønsker, at en anden person udfører en handling.
dat
«dat» betyder «at» i «Noteer alstublieft dat het probleem direct na de installatie begon». Det indleder den oplysning, som kunden beder medarbejderen notere, og bruges efter verber som «noteren», når indholdet af noten følger.
direct
«direct» betyder «lige» eller «umiddelbart» i «direct na de installatie». Det viser, at problemet begyndte tæt tidsmæssigt på installationen, og mønstret «direct na + hændelse» bruges til at fremhæve denne tidsmæssige nærhed.
na
«na» betyder «efter» og angiver tidsforholdet i «na de installatie». Det bruges foran en hændelse eller aktivitet, når man forklarer, hvad der skete bagefter.
installatie
«installatie» betyder «installation» eller «opsætning» og er den hændelse, som problemet fulgte efter i «na de installatie». Det bruges i en reklamation, når man vil placere fejlens begyndelse i forhold til opsætningen.
begon
«begon» betyder «begyndte» eller «startede» og beskriver, hvornår problemet først viste sig. Sammen med tidsudtrykket «direct na de installatie» bruges det til at angive begyndelsen på en fejl eller hændelse.
voeg
«voeg» betyder «tilføjer» i «Ik voeg dat toe» og beskriver, at medarbejderen skriver en oplysning ind i servicerapporten. Konstruktionen bruges, når man fortæller, at en bestemt oplysning bliver føjet til en eksisterende registrering.
toe
«toe» indgår sammen med «voeg» i «voeg dat toe» og bidrager til betydningen «tilføje det». I «toe aan het servicerapport» forbindes tilføjelsen med det dokument, den skal placeres i; konstruktionen er nyttig, når man registrerer ekstra information.
aan
«aan» betyder «til» i «toe aan het servicerapport» og angiver, hvilket dokument oplysningen føjes til. Mønstret «iets toevoegen aan een rapport» bruges, når man forklarer, hvor en note eller oplysning bliver registreret.
servicerapport
«servicerapport» betyder «servicerapport» eller «servicejournal» og er dokumentet i «het servicerapport». Det bruges som mål efter «aan», når medarbejderen forklarer, hvor oplysninger om kundens problem bliver skrevet.
Grammatikpunkter
3. person ental i nutid: stammen + -t
Het scherm flikkert soms.
et skhærm flikert soms.Skærmen flimrer nogle gange.
Ved regelmæssige verber får 3. person ental i nutid normalt endelsen -t: flikkeren → flikkert.
Voltooid deelwoord: kopen → gekocht
Het apparaat is onlangs gekocht.
et aparáat is onlangs ghe-kokt.Apparatet er købt for nylig.
Det uregelmæssige verbum kopen får voltooid deelwoord gekocht, som bruges sammen med is.
Nederlandsk Ordforråd
af en toe
Frase
af en tu
af og til
apparaat
Substantiv
aparáat
apparat
flikkeren
Verbum
flikere(n)
flimre
flikkert
kopen
Verbum
koope(n)
købe
gekocht
moeilijk
Adjektiv
møjlek
svær
onlangs
Adverbium
onlangs
for nylig
optreden
Verbum
optreede(n)
opstå
reproduceren
Verbum
reprodusere(n)
genskabe
scherm
Substantiv
skhærm
skærm
soms
Adverbium
somms
nogle gange
storing
Substantiv
stoorring
fejl
Storingen
testen
Verbum
teste(n)
teste
Quiz
Stavning
Tryk på bogstaverne for at stave ordet.
opstå
Vis Svar
optredenfejl
Vis Svar
Storingenflimre
Vis Svar
flikkertkøbe