Eine höfliche Beschwerde am Serviceschalter | Lerne Dänisch auf Deutsch

Über diese Lektion

Mit Eine höfliche Beschwerde am Serviceschalter übst du Gesprächsausdrücke, Aussprache, Wortschatz, Grammatik und Quizfragen auf Dänisch.

Dialog

Jeg vil gerne klage over servicen i går.

Jai well kerne klä-e o-a sörwisen i koh. Ich möchte mich über den Service gestern beschweren.

Det er jeg ked af at høre. Kan du fortælle mig, hvad der skete?

Deh ä jai kehdh äw äd hö-a. Kän du fo-tälle mai, wä dä skeh-dhe? Das tut mir leid. Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?

Jeg ventede længe efter min bekræftede aftale.

Jai wänede länge äfda männ be-krefdhe äf-däle. Ich habe nach meinem bestätigten Termin lange gewartet.

Den forsinkelse burde være blevet forklaret på det tidspunkt.

Den fo-seng-lölse bu-a wä-a blehwedh fo-klä-a-edh po deh tehs-pongd. Diese Verzögerung hätte zu diesem Zeitpunkt erklärt werden sollen.

Jeg forstår, at der kan opstå forsinkelser, men ingen informerede mig.

Jai fo-stoh, äd dä kän ob-stoh fo-seng-lölsa, män eng-en in-fo-meh-dhe mai. Ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommen kann, aber niemand hat mich informiert.

Vi burde have holdt dig informeret, mens du ventede.

Wi bu-a häwe hol-di dai in-fo-meh-edh, mäns du wänede. Wir hätten Sie informieren sollen, während Sie gewartet haben.

Jeg prøver ikke at være besværlig, men jeg forventede bedre service.

Jai pröwa egge äd wä-a be-swä-a-li, män jai fo-wänedhe beh-dha sörwis. Ich möchte nicht schwierig sein, aber ich hatte einen besseren Service erwartet.

Jeg vil bede lederen om at svare skriftligt.

Jai well behdhe leh-en om äd swah-a sgreftli. Ich werde den Manager bitten, schriftlich zu antworten.

Det ville hjælpe. Jeg vil bare have, at sagen bliver behandlet ordentligt.

Deh wille jelbe. Jai well bah-a häwe, äd sä-en blehwa be-häd-led o-a-dnli. Das würde helfen. Ich möchte nur, dass die Angelegenheit richtig bearbeitet wird.

Vent venligst her, mens jeg taler med lederen.

Wän wänlist hä-a, mäns jai täla meh leh-en. Bitte warten Sie hier, während ich mit dem Manager spreche.

Wort für Wort

Jeg „Jeg“ bedeutet hier „ich“ und bezeichnet die Person, die die Beschwerde äußert. Es steht als Subjekt, zum Beispiel in „Jeg vil gerne klage“.

vil „vil“ drückt hier zusammen mit „gerne“ einen höflichen Wunsch aus: „möchte“. Das Muster „Jeg vil gerne“ kann vor einem Verb verwendet werden, wenn man höflich sagen möchte, was man tun will.

gerne „gerne“ verstärkt in „Jeg vil gerne klage“ den höflichen Wunsch und trägt mit „vil“ zur Bedeutung „möchte“ bei. „Jeg vil gerne“ ist ein häufiges Muster, um einen Wunsch oder eine Absicht auszudrücken.

klage „klage“ bedeutet hier „sich beschweren“ beziehungsweise eine Beschwerde vorbringen. In „klage over servicen“ steht es mit „over“, um anzugeben, worüber man sich beschwert; diese Formulierung passt etwa an einem Serviceschalter.

over „over“ bedeutet in „klage over servicen“ „über“ und verbindet die Beschwerde mit ihrem Gegenstand. Das Muster „klage over + Sache“ kann für eine konkrete Beschwerde wiederverwendet werden.

servicen „servicen“ bedeutet hier „der Service“, über den sich die Person beschwert. Die Endung „-en“ zeigt die bestimmte Form; „servicen“ steht nach „klage over“, wenn ein bestimmter Service gemeint ist.

i „i“ bedeutet in „i går“ „in“ und ist Teil der festen Zeitangabe für „gestern“. Die Wendung „i går“ bezeichnet den Tag vor heute.

går „går“ bedeutet in der festen Wendung „i går“ „gestern“. Es trägt hier nicht die Bedeutung „gehen“, sondern gehört zur Zeitangabe „i går“, die man für Ereignisse am vorherigen Tag verwendet.

Det „Det“ bedeutet in „Det er jeg ked af at høre“ ungefähr „das“ und verweist auf die zuvor genannte unangenehme Situation. Das Muster „Det er jeg ked af ...“ wird verwendet, um Bedauern auszudrücken.

er „er“ bedeutet hier „ist“ und verbindet „Det“ mit dem Ausdruck des Bedauerns. Die Form gehört zu „være“ und wird in „Det er jeg ked af at høre“ verwendet, um auf eine Situation zu reagieren.

ked „ked“ bedeutet in „jeg ked af at høre“ „leid“ oder „bedauernd“. Zusammen mit „er“ und „af“ bildet es die Wendung „er ked af“, die man beispielsweise als Reaktion auf schlechte Nachrichten verwendet.

af „af“ gehört in „ked af at høre“ zur Wendung für „leid sein“ und bezeichnet hier den Anlass des Bedauerns. Das Muster „være ked af + etwas“ kann verwendet werden, wenn man etwas bedauert.

at „at“ steht hier vor „høre“ als Marker der Verbform und leitet außerdem in „at der kan opstå forsinkelser“ einen Nebensatz ein. Vor einem Verb wie „høre“ kann „at“ eine Handlung anschließen; vor „der“ leitet es den Inhalt einer Aussage ein.

høre „høre“ bedeutet hier „hören“, genauer in „ked af at høre“: etwas hören und darüber Bedauern ausdrücken. Das Muster „ked af at høre“ passt als höfliche Reaktion auf eine negative Mitteilung.

Kan „Kan“ bedeutet am Satzanfang „kann“ und macht in „Kan du fortælle mig ...?“ eine höfliche Frage möglich, die auf Deutsch etwa „Könnten Sie mir sagen ...?“ entspricht. Das Muster „Kan du + Verb“ wird verwendet, um jemanden um eine Auskunft oder Handlung zu bitten.

du „du“ bedeutet „du“ und bezeichnet in „Kan du fortælle mig ...?“ die angesprochene Person. Es steht nach „Kan“ als Subjekt der Frage und vor dem Verb „fortælle“.

fortælle „fortælle“ bedeutet hier „erzählen“ oder „sagen“ und leitet die Bitte um eine Erklärung ein. In „fortælle mig, hvad der skete“ steht die angesprochene Person als Empfänger der Information nach dem Verb.

mig „mig“ bedeutet hier „mir“ und bezeichnet die Person, der etwas erzählt werden soll. In „fortælle mig“ steht es als Empfänger der Mitteilung; dieses Muster kann auch mit anderen Informationen verwendet werden.

hvad „hvad“ bedeutet „was“ und leitet in „hvad der skete“ die Frage nach dem Geschehen ein. Das Muster „hvad der ...“ kann den Inhalt einer Frage oder Bitte nach einer Sache anschließen.

der „der“ gehört in „hvad der skete“ zur Formulierung des Nebensatzes und bezeichnet dort nicht einfach den Ort „dort“. Zusammen mit „hvad“ leitet es die Frage ein, was passiert ist.

skete „skete“ bedeutet hier „passierte“ oder „geschah“ und bezeichnet das Ereignis, nach dem gefragt wird. Die Grundform ist ske; „skete“ ist die im Dialog verwendete Form für das Geschehen.

ventede „ventede“ bedeutet hier „wartete“ und beschreibt, dass die Person nach dem Termin eine Zeit lang wartete. Die Grundform ist vente; in „ventede længe“ steht die Form mit der Dauerangabe „længe“.

længe „længe“ bedeutet hier „lange“ und gibt an, wie lange die Person wartete. Es steht direkt bei „ventede“ und kann mit Verben verwendet werden, um eine längere Dauer auszudrücken.

efter „efter“ bedeutet in „efter min bekræftede aftale“ „nach“ und ordnet das Warten zeitlich hinter den Termin ein. Das Muster „efter + Ereignis oder Zeitpunkt“ beschreibt, was danach geschieht.

min „min“ bedeutet „mein“ und zeigt in „min bekræftede aftale“, dass die Vereinbarung zur sprechenden Person gehört oder sie betrifft. Es steht vor dem Substantiv „aftale“.

bekræftede „bekræftede“ bedeutet hier „bestätigte“ und beschreibt die Vereinbarung als bereits bestätigt. Die Grundform ist bekræfte; „bekræftede“ steht vor „aftale“ und liefert eine nähere Information dazu.

aftale „aftale“ bedeutet hier „Termin“ und bezeichnet die vereinbarte Verabredung mit dem Service. Das Wort kann in einem neuen Beispiel wie „en aftale“ eine Vereinbarung oder einen Termin bezeichnen.

Den „Den“ bedeutet hier „diese“ beziehungsweise „die“ und verweist auf die zuvor genannte Verzögerung. In „Den forsinkelse“ steht es direkt vor dem Substantiv und macht den bestimmten Bezug deutlich.

forsinkelse „forsinkelse“ bedeutet „Verzögerung“ und bezeichnet hier das verspätete Geschehen nach dem Termin. In „Den forsinkelse“ wird eine konkrete, bereits erwähnte Verzögerung bezeichnet.

burde „burde“ drückt hier aus, dass etwas hätte geschehen sollen: Die Verzögerung hätte erklärt werden sollen. In „burde være blevet forklaret“ steht es vor der Verbgruppe und formuliert eine Erwartung oder Verpflichtung in Bezug auf die Vergangenheit.

være „være“ bedeutet „sein“ und ist in „burde være blevet forklaret“ Teil der Verbgruppe für „hätte erklärt worden sein sollen“. Nach „burde“ folgt hier „være“ vor den weiteren Verbformen.

blevet „blevet“ ist in „være blevet forklaret“ Teil der Formulierung „worden“ und zeigt zusammen mit „forklaret“, dass etwas erklärt worden ist. Die Grundform ist blive; die Form steht hier innerhalb einer passiven Verbgruppe.

forklaret „forklaret“ bedeutet „erklärt“ und bezeichnet die erwartete Erklärung der Verzögerung. Zusammen mit „burde være blevet“ bildet es die Verbgruppe „hätte erklärt werden sollen“; die Grundform ist forklare.

på „på“ bedeutet in „på det tidspunkt“ „zu“ und ist Teil der Zeitangabe für einen bestimmten Zeitpunkt. Das Muster „på det tidspunkt“ wird verwendet, wenn man auf den relevanten Moment verweist.

tidspunkt „tidspunkt“ bedeutet „Zeitpunkt“ und bezeichnet in „på det tidspunkt“ den Moment, in dem die Erklärung hätte erfolgen sollen. Es steht hier mit „på“ in einer festen zeitlichen Verbindung.

forstår „forstår“ bedeutet hier „versteht“ und zeigt, dass die sprechende Person anerkennt, dass Verzögerungen vorkommen können. Die Grundform ist forstå; das Muster „Jeg forstår, at ...“ leitet eine verständnisvolle Aussage ein.

opstå „opstå“ bedeutet „entstehen“ oder „auftreten“ und beschreibt hier, dass Verzögerungen vorkommen können. Es steht nach „kan“ in „der kan opstå forsinkelser“; dieses Muster kann für Probleme oder Ereignisse verwendet werden, die auftreten.

forsinkelser „forsinkelser“ bedeutet „Verzögerungen“ und bezeichnet hier mögliche Verzögerungsfälle allgemein. Die Einzahl ist forsinkelse; die verwendete Form steht nach „opstå“.

men „men“ bedeutet „aber“ und stellt den verständnisvollen ersten Teil der Aussage dem Kritikpunkt gegenüber. Es verbindet hier „Ich verstehe ...“ mit der Information, dass niemand informiert hat.

ingen „ingen“ bedeutet hier „niemand“ und bezeichnet die Person oder Personen, die keine Information gegeben haben. Es steht als Subjekt vor „informerede“ und kann eine verneinte Aussage über Personen einleiten.

informerede „informerede“ bedeutet hier „informierte“ und beschreibt, dass jemand die wartende Person nicht auf dem Laufenden hielt. Die Grundform ist informere; in „informerede mig“ steht die betroffene Person direkt danach.

Vi „Vi“ bedeutet „wir“ und bezeichnet hier das Personal beziehungsweise die verantwortliche Seite. Es steht als Subjekt in „Vi burde have holdt dig informeret“.

have „have“ bedeutet hier „haben“ und ist in „burde have holdt“ Teil der Formulierung für etwas, das man hätte tun sollen. Nach „burde“ verbindet es die Erwartung mit der Handlung „holdt“.

holdt „holdt“ bedeutet in „holdt dig informeret“ nicht einfach nur „hielt“, sondern beschreibt das Auf-dem-Laufenden-Halten einer Person. Die Grundform ist holde; das Muster „holde nogen informeret“ kann für fortlaufende Information verwendet werden.

dig „dig“ bedeutet hier „dich“ und bezeichnet die wartende Person, die informiert gehalten werden sollte. In „holdt dig informeret“ steht es als betroffene Person direkt nach dem Verb.

informeret „informeret“ bedeutet „informiert“ und beschreibt in „holdt dig informeret“ den gewünschten Zustand der angesprochenen Person. Zusammen mit „holde“ bildet es das wiederverwendbare Muster „holde nogen informeret“.

mens „mens“ bedeutet „während“ und verbindet die Information über das Auf-dem-Laufenden-Halten mit der gleichzeitig andauernden Wartezeit. Es leitet hier den Nebensatz „mens du ventede“ ein.

prøver „prøver“ bedeutet hier „versucht“ und zeigt in „Jeg prøver ikke at være besværlig“, dass die Person nicht absichtlich schwierig sein will. Die Grundform ist prøve; das Muster „prøve at + Verb“ beschreibt einen Versuch.

ikke „ikke“ bedeutet „nicht“ und verneint in „prøver ikke“ den Versuch, schwierig zu sein. Es steht hier direkt nach „prøver“ und vor der angeschlossenen Verbgruppe.

besværlig „besværlig“ bedeutet hier „schwierig“ oder „umständlich“ im Sinn einer Person, die Probleme macht. In „være besværlig“ beschreibt es, wie sich jemand verhalten möchte oder nicht verhalten möchte.

forventede „forventede“ bedeutet hier „erwartete“ und drückt aus, dass die Person einen besseren Service vorausgesetzt oder erhofft hatte. Die Grundform ist forvente; in „forventede bedre service“ steht es vor dem erwarteten Ergebnis.

bedre „bedre“ bedeutet „besser“ und bezeichnet hier einen höheren erwarteten Qualitätsstandard für den Service. Es steht vor „service“ und kann in diesem Muster einen gewünschten oder erwarteten Zustand näher bestimmen.

service „service“ bedeutet hier „Service“ und bezeichnet die Qualität oder Leistung, die die Person vom Anbieter erwartet. In „bedre service“ steht es ohne bestimmte Endung als allgemeine Bezeichnung für die gewünschte Leistung.

bede „bede“ bedeutet hier „bitten“ und beschreibt, dass jemand den Manager um eine schriftliche Antwort ersuchen will. Das Muster „bede nogen om at + Verb“ verbindet die gebetene Person mit der gewünschten Handlung.

lederen „lederen“ bedeutet hier „der Leiter“ oder „der Manager“ und bezeichnet die verantwortliche Person am Serviceort. Die Grundform ist leder; die Endung „-en“ zeigt den bestimmten Manager in „bede lederen“.

om „om“ gehört in „bede lederen om at svare“ zur Bitte-Konstruktion und leitet die gewünschte Handlung ein. Das Muster „bede nogen om at svare“ bedeutet, jemanden zu bitten, zu antworten.

svare „svare“ bedeutet „antworten“ und bezeichnet die Handlung, um die der Manager gebeten werden soll. Es steht nach „om at“ in „om at svare“; dieses Muster kann eine erbetene Antwort anschließen.

skriftligt „skriftligt“ bedeutet „schriftlich“ und beschreibt, auf welche Weise die Antwort erfolgen soll. In „svare skriftligt“ steht es beim Verb und bezeichnet eine schriftliche statt nur mündliche Antwort.

ville „ville“ bedeutet in „Det ville hjælpe“ „würde“ und formuliert eine angenommene oder höflich zurückhaltende Folge. Das Muster „Det ville hjælpe“ kann verwendet werden, wenn eine bestimmte Maßnahme hilfreich wäre.

hjælpe „hjælpe“ bedeutet „helfen“ und bezeichnet in „Det ville hjælpe“ die erwartete positive Wirkung einer schriftlichen Antwort. Es steht nach „ville“ in der Verbgruppe „ville hjælpe“.

bare „bare“ bedeutet hier „nur“ und begrenzt in „Jeg vil bare have“ den Wunsch auf eine angemessene Bearbeitung der Angelegenheit. Das Muster „Jeg vil bare ...“ kann einen einfachen oder bescheiden formulierten Wunsch einleiten.

sagen „sagen“ bedeutet hier „die Angelegenheit“ oder „der Fall“ und bezeichnet das Problem, das bearbeitet werden soll. Die Grundform ist sag; „sagen“ ist die bestimmte Form und steht in „at sagen bliver behandlet“.

bliver „bliver“ bedeutet in „sagen bliver behandlet“ „wird“ und bildet zusammen mit „behandlet“ die passive Aussage, dass die Angelegenheit bearbeitet wird. Die Grundform ist blive; dieses Muster beschreibt, was mit einer Sache geschieht.

behandlet „behandlet“ bedeutet hier „bearbeitet“ oder „behandelt“ und beschreibt, wie mit der Angelegenheit umgegangen werden soll. Zusammen mit „bliver“ bildet es „bliver behandlet“, also „wird bearbeitet“; die Grundform ist behandle.

ordentligt „ordentligt“ bedeutet hier „ordnungsgemäß“ oder „richtig“ und beschreibt die gewünschte Art der Bearbeitung. Es steht in „behandlet ordentligt“ beim Verb und legt den Qualitätsanspruch an die Bearbeitung fest.

Vent „Vent“ bedeutet „warte“ beziehungsweise „warten Sie“ und ist die Aufforderung, an diesem Ort zu bleiben. Die Grundform ist vente; „Vent“ steht am Satzanfang als direkte Bitte.

venligst „venligst“ bedeutet „bitte“ und macht die Aufforderung „Vent ... her“ höflicher. Es kann bei einer höflichen Bitte vor oder nach der eigentlichen Aufforderung stehen.

her „her“ bedeutet „hier“ und bezeichnet den Ort, an dem die angesprochene Person warten soll. In „Vent venligst her“ steht es direkt bei der Aufforderung und gibt den gewünschten Aufenthaltsort an.

taler „taler“ bedeutet hier „spricht“ oder „redet“ und beschreibt das Gespräch mit dem Manager. Die Grundform ist tale; in „taler med lederen“ steht es mit „med“, um die Gesprächsperson anzugeben.

med „med“ bedeutet in „taler med lederen“ „mit“ und bezeichnet die Person, mit der gesprochen wird. Das Muster „tale med + Person“ kann verwendet werden, wenn man ein Gespräch mit jemandem beschreibt.

Grammatikpunkte

holde + person + informeret

Vi holder dig informeret.

Wi holla dai in-fo-meh-edh.

Wir halten dich auf dem Laufenden.

Bei dieser festen Verbindung steht die Person zwischen holde und informeret.

mens + Nebensatz; Verb vor Subjekt im Hauptsatz

Mens du venter, taler jeg med lederen.

Mäns du wänna, täla jai meh leh-en.

Während du wartest, spreche ich mit dem Leiter.

Beginnt der Satz mit mens, steht im Hauptsatz das Verb vor dem Subjekt: taler jeg.

Dänisch Vokabeln

aftale Substantiv

äf-däle Termin; Vereinbarung

Geschlecht: common

Jeg ventede længe efter min bekræftede aftale.

bekræfte Verb

be-krefdhe bestätigen bekræftede

Jeg ventede længe efter min bekræftede aftale.

forsinkelse Substantiv

fo-seng-lölse Verzögerung; Verspätung

Geschlecht: common

Den forsinkelse burde være blevet forklaret på det tidspunkt.

fortælle Verb

fo-tälle erzählen; mitteilen

Kan du fortælle mig, hvad der skete?

høre Verb

hö-a hören

Det er jeg ked af at høre.

i går Adverb

i koh gestern

Jeg vil gerne klage over servicen i går.

klage over Phrase

klä-e o-a sich über etwas beschweren

Jeg vil gerne klage over servicen i går.

længe Adverb

länge lange; lange Zeit

Jeg ventede længe efter min bekræftede aftale.

service Substantiv

sörwis Service servicen

Geschlecht: common

Jeg vil gerne klage over servicen i går.

ske Verb

skeh geschehen; passieren skete

Kan du fortælle mig, hvad der skete?

vente Verb

wän-e warten ventede

Jeg ventede længe efter min bekræftede aftale.

være ked af Phrase

wä-a kehdh äw bedauern; es leid tun er jeg ked af

Det er jeg ked af at høre.

Quiz

Rechtschreibung

Tippe auf die Buchstaben, um das Wort zu buchstabieren.

geschehen; passieren

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skete

warten

Antwort zeigen

ventede

hören

Antwort zeigen

høre

lange; lange Zeit

Antwort zeigen

længe