Eine höfliche Beschwerde am Service-Schalter | Lerne Spanisch auf Deutsch

Über diese Lektion

Mit Eine höfliche Beschwerde am Service-Schalter übst du Gesprächsausdrücke, Aussprache, Wortschatz, Grammatik und Quizfragen auf Spanisch.

Dialog

Me gustaría presentar una queja sobre el servicio de ayer.

Me gusta-RI-a presen-TAR u-na KE-cha SO-bre el ser-BI-sjo de a-JER. Ich möchte mich über den Service von gestern beschweren.

Siento oír eso. ¿Podría decirme qué pasó?

Sjen-to o-IR E-so. Po-DRI-a de-SIR-me ke pa-SO? Das tut mir leid zu hören. Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?

Esperé mucho tiempo después de mi cita confirmada.

Es-pe-RE MU-tscho TJEM-po des-PWES de mi SI-ta kon-fir-MA-da. Ich habe nach meinem bestätigten Termin lange gewartet.

Deberían haberle explicado ese retraso en ese momento.

De-be-RI-an a-BER-le eks-pli-KA-do E-se re-TRA-so en E-se mo-MEN-to. Diese Verzögerung hätte damals erklärt werden müssen.

Entiendo que haya retrasos, pero nadie me informó.

En-TJEN-do ke A-ja re-TRA-sos, PE-ro NA-dje me in-for-MO. Ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommt, aber niemand hat mich informiert.

Deberíamos haberle informado mientras esperaba.

De-be-RI-a-mos a-BER-le in-for-MA-do MJEN-tras es-pe-RA-ba. Wir hätten Sie informieren sollen, während Sie gewartet haben.

No quiero ser difícil, pero esperaba un servicio mejor.

No KJE-ro ser di-FI-sil, PE-ro es-pe-RA-ba un ser-BI-sjo me-CHOR. Ich will nicht schwierig sein, aber ich hatte besseren Service erwartet.

Le pediré al gerente que responda por escrito.

Le pe-di-RE al che-REN-te ke res-PON-da por es-KRI-to. Ich werde den Manager bitten, schriftlich zu antworten.

Eso ayudaría. Solo quiero que el problema se gestione correctamente.

E-so a-ju-da-RI-a. SO-lo KJE-ro ke el pro-BLE-ma se ches-TJO-ne ko-rek-ta-MEN-te. Das würde helfen. Ich möchte nur, dass das Problem richtig bearbeitet wird.

Por favor, espere aquí mientras hablo con el gerente.

Por fa-BOR, es-PE-re a-KI MJEN-tras A-blo kon el che-REN-te. Bitte warten Sie hier, während ich mit dem Manager spreche.

Wort für Wort

Me „Me“ bedeutet hier „mir“ und gehört zu der höflichen Wendung „Me gustaría“ („ich würde gern“). Ein neues Beispiel ist: „Me gustaría hacer una pregunta“ für „Ich würde gern eine Frage stellen“.

gustaría „gustaría“ drückt hier einen höflichen Wunsch aus: „würde gern“. Zusammen mit „Me“ bildet es „Me gustaría presentar una queja“. Ein neues Beispiel ist: „Me gustaría hablar con el gerente“ für „Ich würde gern mit dem Manager sprechen“.

presentar „presentar“ bedeutet in „presentar una queja“, eine Beschwerde vorzubringen oder einzureichen. Nach „Me gustaría“ steht hier diese unveränderte Grundform. Ein neues Beispiel ist: „presentar una solicitud“ für „einen Antrag einreichen“.

una „una“ bedeutet hier „eine“ und steht vor „queja“ in „una queja“. Die Form bezeichnet eine einzelne, noch nicht näher bestimmte Beschwerde. Ein neues Beispiel ist: „una pregunta“ für „eine Frage“.

queja „queja“ bedeutet hier „Beschwerde“ und bezeichnet das Anliegen, das am Service-Schalter vorgebracht wird. Die häufige Verbindung „presentar una queja“ eignet sich für formelle Beschwerden. Ein neues Beispiel ist: „Tengo una queja“ für „Ich habe eine Beschwerde“.

sobre „sobre“ bedeutet hier „über“ und leitet in „una queja sobre el servicio“ das Thema der Beschwerde ein. Es steht dabei direkt vor dem Thema, auf das sich die Beschwerde bezieht. Ein neues Beispiel ist: „una pregunta sobre la factura“ für „eine Frage zur Rechnung“.

el „el“ bedeutet hier „der“ und steht in „el servicio“ vor „servicio“. Es bezeichnet den konkreten Service, über den gesprochen wird. Ein neues Beispiel ist: „el problema“ für „das Problem“.

servicio „servicio“ bedeutet hier „Service“ oder „Dienstleistung“ und ist das Thema der Beschwerde. In „el servicio de ayer“ wird der Service durch eine Zeitangabe näher bestimmt. Ein neues Beispiel ist: „El servicio fue rápido“ für „Der Service war schnell“.

de „de“ verbindet in „de ayer“ den Service mit dem Zeitpunkt und bedeutet hier „von gestern“. Die Verbindung „el servicio de ayer“ bezeichnet den Service, der gestern stattfand. Ein neues Beispiel ist: „la reunión de ayer“ für „das gestrige Treffen“.

ayer „ayer“ bedeutet „gestern“ und nennt in „el servicio de ayer“ den vergangenen Tag. Es kann direkt zur zeitlichen Einordnung eines Ereignisses verwendet werden. Ein neues Beispiel ist: „Llegué ayer“ für „Ich bin gestern angekommen“.

Siento „Siento“ bedeutet in „Siento oír eso“ „es tut mir leid“ oder „ich bedauere“. In dieser Situation zeigt die Servicekraft Mitgefühl mit der Beschwerde. Ein neues Beispiel ist: „Siento mucho el retraso“ für „Der Verzug tut mir sehr leid“.

oír „oír“ bedeutet hier „hören“ und steht in „Siento oír eso“ nach „Siento“. Die Verbindung drückt aus, dass man bedauert, von einer unangenehmen Sache zu hören. Ein neues Beispiel ist: „Siento oír eso“ als Reaktion auf eine schlechte Nachricht.

eso „eso“ bedeutet in „oír eso“ „das“ und verweist auf die gerade geschilderte unangenehme Erfahrung. In „Eso ayudaría“ greift dieselbe Form später den vorgeschlagenen Schritt wieder auf. Ein neues Beispiel ist: „No sabía eso“ für „Das wusste ich nicht“.

Podría „Podría“ bedeutet hier „könnte“ und macht „¿Podría decirme...?“ zu einer höflichen Bitte. Die Form steht in einer Frage an eine Person, von der man eine Auskunft erwartet. Ein neues Beispiel ist: „¿Podría ayudarme?“ für „Könnten Sie mir helfen?“.

decirme „decirme“ bedeutet in „¿Podría decirme qué pasó?“ „mir sagen“. Die Form verbindet „decir“ mit „me“ und bezeichnet die Person, die die Auskunft erhalten soll. Ein neues Beispiel ist: „¿Puede decirme la dirección?“ für „Können Sie mir die Adresse sagen?“.

qué „qué“ bedeutet hier „was“ und fragt in „qué pasó“ nach dem Geschehenen. Es leitet eine Frage nach dem Inhalt eines Ereignisses ein. Ein neues Beispiel ist: „¿Qué ocurrió?“ für „Was ist passiert?“.

pasó „pasó“ bedeutet hier „ist passiert“ und bezieht sich auf das Ereignis, nach dem gefragt wird. In „qué pasó“ steht die Form als Frage nach einem abgeschlossenen Geschehen. Ein neues Beispiel ist: „¿Qué pasó ayer?“ für „Was ist gestern passiert?“.

Esperé „Esperé“ bedeutet „ich wartete“ und beschreibt in „Esperé mucho tiempo“ die eigene Wartezeit. Die Form steht am Satzanfang und macht deutlich, wer gewartet hat. Ein neues Beispiel ist: „Esperé en la entrada“ für „Ich wartete am Eingang“.

mucho „mucho“ bedeutet in „mucho tiempo“ „viel“ und bezeichnet hier eine lange Dauer. Es steht direkt vor „tiempo“ und verstärkt die angegebene Wartezeit. Ein neues Beispiel ist: „trabajé mucho tiempo“ für „ich arbeitete lange Zeit“.

tiempo „tiempo“ bedeutet hier „Zeit“ und bezeichnet in „mucho tiempo“ die Dauer des Wartens. Die Verbindung wird verwendet, um eine längere Zeitspanne auszudrücken. Ein neues Beispiel ist: „No tengo tiempo“ für „Ich habe keine Zeit“.

después „después“ bedeutet hier „nach“ oder „danach“ und steht in „después de mi cita“ vor der Zeitangabe. Mit „de“ verbindet es die Wartezeit mit dem Termin. Ein neues Beispiel ist: „después de la reunión“ für „nach dem Treffen“.

mi „mi“ bedeutet hier „mein“ und bezeichnet in „mi cita“ den Termin der sprechenden Person. Es steht direkt vor „cita“. Ein neues Beispiel ist: „mi reserva“ für „meine Reservierung“.

cita „cita“ bedeutet hier „Termin“ und bezeichnet in „mi cita confirmada“ den vereinbarten Termin. Das Wort kann im Service-Kontext mit einer Bestätigung näher beschrieben werden. Ein neues Beispiel ist: „Tengo una cita“ für „Ich habe einen Termin“.

confirmada „confirmada“ bedeutet hier „bestätigt“ und beschreibt in „mi cita confirmada“ den Termin als bereits bestätigt. Die Form bezieht sich genau auf „cita“ in dieser Verbindung. Ein neues Beispiel ist: „una reserva confirmada“ für „eine bestätigte Reservierung“.

Deberían „Deberían“ bedeutet in „Deberían haberle explicado ese retraso“ „sie sollten“ und drückt eine Erwartung an die Verantwortlichen aus. Zusammen mit „haberle explicado“ bezieht sich die Erwartung auf etwas, das bereits hätte geschehen sollen. Ein neues Beispiel ist: „Deberían responder pronto“ für „Sie sollten bald antworten“.

haberle „haberle“ gehört in „haberle explicado“ zu der Aussage, dass man es der betroffenen Person hätte erklären sollen. „le“ bezeichnet dabei die Person, der etwas erklärt werden sollte. Ein neues Beispiel ist: „Deberían haberle avisado“ für „Sie hätten ihn, sie oder Sie informieren sollen“.

explicado „explicado“ bedeutet in „haberle explicado ese retraso“ „erklärt“. Es bezeichnet hier die Information, die der betroffenen Person über die Verzögerung hätte gegeben werden sollen. Ein neues Beispiel ist: „haber explicado el problema“ für „das Problem erklärt haben“.

ese „ese“ bedeutet hier „diese“ oder „jene“ und verweist in „ese retraso“ auf die zuvor erwähnte Verzögerung. Es steht direkt vor „retraso“ und grenzt sie als konkrete Verzögerung ein. Ein neues Beispiel ist: „ese problema“ für „dieses Problem“.

retraso „retraso“ bedeutet „Verzögerung“ und bezeichnet in „ese retraso“ den Grund, der hätte erklärt werden sollen. Das Wort passt besonders zu Wartezeiten und verspäteten Abläufen. Ein neues Beispiel ist: „El retraso fue largo“ für „Die Verzögerung war lang“.

en „en“ bedeutet in „en ese momento“ „in“ und ordnet etwas einem bestimmten Zeitpunkt zu. Zusammen mit „ese momento“ bezeichnet es den Zeitpunkt, zu dem die Erklärung hätte erfolgen sollen. Ein neues Beispiel ist: „en ese momento“ für „in diesem Moment“.

momento „momento“ bedeutet hier „Zeitpunkt“ oder „Moment“ und bezeichnet in „en ese momento“ den damaligen Zeitpunkt. Die Verbindung wird verwendet, um anzugeben, wann etwas geschehen sollte. Ein neues Beispiel ist: „en un momento“ für „in einem Moment“.

Entiendo „Entiendo“ bedeutet „ich verstehe“ und zeigt hier Verständnis dafür, dass Verzögerungen vorkommen können. Es leitet die Einordnung „Entiendo que haya retrasos“ ein. Ein neues Beispiel ist: „Entiendo su preocupación“ für „Ich verstehe Ihre Sorge“.

que „que“ bedeutet hier „dass“ und verbindet in „Entiendo que haya retrasos“ das Verständnis mit dem Inhalt, den die sprechende Person versteht. Es leitet dabei einen vollständigen anschließenden Satz ein. Ein neues Beispiel ist: „Entiendo que está ocupado“ für „Ich verstehe, dass Sie beschäftigt sind“.

haya „haya“ gehört in „que haya retrasos“ zu der Aussage, dass Verzögerungen vorkommen können. Nach „Entiendo que“ wird damit der Inhalt der Aussage eingebettet, ohne die Verzögerungen als den eigentlichen Beschwerdepunkt darzustellen. Ein neues Beispiel ist: „Es posible que haya cambios“ für „Es ist möglich, dass es Änderungen gibt“.

retrasos „retrasos“ bedeutet „Verzögerungen“ und bezeichnet in „que haya retrasos“ Verzögerungen allgemein. Die Pluralform spricht von mehr als einer möglichen Verzögerung oder von Verzögerungen als allgemeinem Problem. Ein neues Beispiel ist: „Puede haber retrasos“ für „Es kann zu Verzögerungen kommen“.

pero „pero“ bedeutet „aber“ und stellt in „pero nadie me informó“ einen Gegensatz her. Die sprechende Person zeigt Verständnis für Verzögerungen, kritisiert jedoch die fehlende Information. Ein neues Beispiel ist: „Quiero ayudar, pero no puedo“ für „Ich möchte helfen, aber ich kann nicht“.

nadie „nadie“ bedeutet „niemand“ und bezeichnet in „nadie me informó“ keine einzige Person, die informiert hat. Es steht hier als Subjekt vor „informó“. Ein neues Beispiel ist: „Nadie respondió“ für „Niemand hat geantwortet“.

informó „informó“ bedeutet hier „informierte“ und beschreibt in „nadie me informó“ die nicht erfolgte Information über die Verzögerung. Zusammen mit „me“ bezeichnet es die Person, die informiert werden sollte. Ein neues Beispiel ist: „El empleado me informó“ für „Der Mitarbeiter informierte mich“.

Deberíamos „Deberíamos“ bedeutet in „Deberíamos haberle informado“ „wir sollten“ und drückt ein nachträgliches Eingeständnis einer versäumten Pflicht aus. Zusammen mit „haberle informado“ bezieht sich die Pflicht auf die Wartezeit in der Vergangenheit. Ein neues Beispiel ist: „Deberíamos responder hoy“ für „Wir sollten heute antworten“.

informado „informado“ bedeutet in „haberle informado“ „informiert“ und bezeichnet die Information, die der wartenden Person hätte gegeben werden sollen. Die Verbindung „haberle informado“ bezieht sich auf eine bereits vergangene Mitteilung. Ein neues Beispiel ist: „Mantener al cliente informado“ für „den Kunden informiert halten“.

mientras „mientras“ bedeutet „während“ und verbindet in „mientras esperaba“ die Information mit der gleichzeitig vergangenen Wartezeit. Es leitet eine Handlung ein, die zeitgleich mit einer anderen Handlung stattfindet. Ein neues Beispiel ist: „mientras trabajo“ für „während ich arbeite“.

esperaba „esperaba“ bedeutet hier „ich wartete“ und beschreibt in „mientras esperaba“ die andauernde Wartezeit. Die Form steht nach „mientras“, weil sie den zeitlichen Hintergrund für die fehlende Information bildet. Ein neues Beispiel ist: „mientras esperaba el autobús“ für „während ich auf den Bus wartete“.

No „No“ bedeutet „nicht“ und verneint in „No quiero ser difícil“ den folgenden Wunsch. Damit weist die sprechende Person höflich zurück, absichtlich schwierig sein zu wollen. Ein neues Beispiel ist: „No quiero discutir“ für „Ich möchte nicht streiten“.

quiero „quiero“ bedeutet hier „ich will“ oder höflicher „ich möchte“ und steht in „No quiero ser difícil“. Mit „quiero“ kann direkt ein weiterer Ausdruck wie „ser difícil“ folgen. Ein neues Beispiel ist: „Quiero una explicación“ für „Ich möchte eine Erklärung“.

ser „ser“ bedeutet „sein“ und steht in „ser difícil“ nach „quiero“. Die Form beschreibt hier, welche Haltung die sprechende Person nicht annehmen möchte. Ein neues Beispiel ist: „Quiero ser claro“ für „Ich möchte klar sein“.

difícil „difícil“ bedeutet hier „schwierig“ und beschreibt in „ser difícil“ ein Verhalten, das die sprechende Person vermeiden möchte. Die Wendung eignet sich, um eine Beschwerde höflich abzumildern. Ein neues Beispiel ist: „No quiero ser difícil, pero necesito ayuda“ für „Ich möchte nicht schwierig sein, aber ich brauche Hilfe“.

un „un“ bedeutet hier „ein“ und steht in „un servicio mejor“ vor „servicio“. Es führt die erwartete bessere Dienstleistung als eine einzelne Leistung ein. Ein neues Beispiel ist: „un cambio“ für „eine Änderung“.

mejor „mejor“ bedeutet in „un servicio mejor“ „besser“ und bezeichnet die höhere Qualität, die die sprechende Person erwartet hatte. Es steht direkt nach „servicio“ und beschreibt diesen näher. Ein neues Beispiel ist: „una solución mejor“ für „eine bessere Lösung“.

Le „Le“ bezeichnet in „Le pediré al gerente“ die Person, an die sich die Bitte richtet; im Dialog ist das höflich „Ihnen“. Es steht zusammen mit „pediré“ und verweist auf den Manager als Empfänger der Bitte. Ein neues Beispiel ist: „Le responderé mañana“ für „Ich werde Ihnen morgen antworten“.

pediré „pediré“ bedeutet hier „ich werde bitten“ und kündigt in „Le pediré al gerente“ eine zukünftige Bitte an. Das Verb steht mit der Person, die gebeten wird, und dem folgenden Inhalt der Bitte. Ein neues Beispiel ist: „Pediré una explicación“ für „Ich werde um eine Erklärung bitten“.

al „al“ steht in „al gerente“ für die Verbindung aus „a“ und „el“ und bezeichnet hier den Manager als Ziel der Bitte. Die Verbindung „pedirle al gerente“ bedeutet, den Manager um etwas zu bitten. Ein neues Beispiel ist: „hablaré al gerente“ für „Ich werde mit dem Manager sprechen“.

gerente „gerente“ bedeutet „Manager“ und bezeichnet in „al gerente“ die Person, die eine schriftliche Antwort geben soll. Das Wort kann nach „al“ als Empfänger einer Bitte stehen. Ein neues Beispiel ist: „El gerente responderá“ für „Der Manager wird antworten“.

responda „responda“ gehört in „que responda por escrito“ zu der Bitte, dass der Manager antworten soll. Es steht nach „pediré ... que“ und bezeichnet den Inhalt der Bitte. Ein neues Beispiel ist: „Le pediré que me ayude“ für „Ich werde Sie bitten, mir zu helfen“.

por escrito „por escrito“ bedeutet als ganze Verbindung „schriftlich“ und beschreibt in „responda por escrito“, wie die Antwort erfolgen soll. „por“ verbindet die Art und Weise mit „escrito“, also einer schriftlichen Form. Ein neues Beispiel ist: „Necesito una confirmación por escrito“ für „Ich brauche eine schriftliche Bestätigung“.

ayudaría „ayudaría“ bedeutet hier „würde helfen“ und bezieht sich in „Eso ayudaría“ auf den vorgeschlagenen schriftlichen Antwortweg. Die Form macht die Zustimmung höflich und weniger direkt. Ein neues Beispiel ist: „Una explicación ayudaría“ für „Eine Erklärung würde helfen“.

Solo „Solo“ bedeutet hier „nur“ und begrenzt in „Solo quiero que...“ den Wunsch auf eine angemessene Bearbeitung des Problems. Es zeigt, dass keine weitergehende Forderung formuliert wird. Ein neues Beispiel ist: „Solo necesito una respuesta“ für „Ich brauche nur eine Antwort“.

problema „problema“ bedeutet „Problem“ und bezeichnet in „el problema“ die Angelegenheit, die bearbeitet werden soll. Zusammen mit „que se gestione correctamente“ bezieht es sich auf die gesamte Beschwerdesache. Ein neues Beispiel ist: „Tenemos un problema“ für „Wir haben ein Problem“.

se „se“ gehört in „que el problema se gestione correctamente“ zu der Aussage, dass das Problem bearbeitet werden soll, ohne die bearbeitende Person zu nennen. Es steht direkt vor „gestione“. Ein neues Beispiel ist: „que la solicitud se revise“ für „dass der Antrag geprüft wird“.

gestione „gestione“ bedeutet in „que el problema se gestione correctamente“ „bearbeitet“ oder „geregelt wird“. Zusammen mit „se“ beschreibt die Form den gewünschten Umgang mit dem Problem. Ein neues Beispiel ist: „Quiero que se gestione la queja“ für „Ich möchte, dass die Beschwerde bearbeitet wird“.

correctamente „correctamente“ bedeutet „korrekt“ oder „ordnungsgemäß“ und beschreibt in „se gestione correctamente“, wie das Problem bearbeitet werden soll. Es steht direkt nach „gestione“ und bewertet die Ausführung. Ein neues Beispiel ist: „hacerlo correctamente“ für „es korrekt machen“.

Por favor „Por favor“ bedeutet als ganze höfliche Wendung „bitte“ und macht „Por favor, espere aquí“ zu einer höflichen Aufforderung. „Por“ und „favor“ bilden zusammen diese feste Bitteformel. Ein neues Beispiel ist: „Por favor, firme aquí“ für „Bitte unterschreiben Sie hier“.

espere „espere“ bedeutet hier „warten Sie“ und ist in „Por favor, espere aquí“ eine höfliche Aufforderung an die angesprochene Person. Es steht nach „Por favor“ und vor dem Ortswort „aquí“. Ein neues Beispiel ist: „Espere un momento“ für „Warten Sie einen Moment“.

aquí „aquí“ bedeutet „hier“ und bezeichnet in „espere aquí“ den Ort, an dem die Person warten soll. Es steht direkt nach dem Verb und ergänzt die Aufforderung um den Ort. Ein neues Beispiel ist: „La gerente está aquí“ für „Die Managerin ist hier“.

hablo „hablo“ bedeutet „ich spreche“ und beschreibt in „mientras hablo con el gerente“ die Handlung, die gleichzeitig mit dem Warten stattfindet. Die Form nennt die Servicekraft als handelnde Person. Ein neues Beispiel ist: „Hablo con el cliente“ für „Ich spreche mit dem Kunden“.

con „con“ bedeutet „mit“ und verbindet in „hablo con el gerente“ das Sprechen mit der Person, mit der gesprochen wird. Nach „hablar“ steht es hier vor dem Gesprächspartner. Ein neues Beispiel ist: „hablar con el responsable“ für „mit dem Verantwortlichen sprechen“.

Grammatikpunkte

Mientras + imperfecto, ...

Mientras esperaba, nadie informó.

MJEN-tras es-pe-RA-ba, NA-dje in-for-MO.

Während ich wartete, informierte niemand.

Nach mientras steht hier das Imperfekt für eine andauernde Handlung; das Ereignis steht im Präteritum.

Spanisch Vokabeln

ayer Adverb

a-JER gestern

cita Substantiv

SI-ta Termin

confirmada Adjektiv

kon-fir-MA-da bestätigt

en ese momento Phrase

en E-se mo-MEN-to damals; in diesem Moment

entiendo Verb

en-TJEN-do ich verstehe

esperé Verb

es-pe-RE ich wartete

pasó Verb

pa-SO ist passiert

presentar una queja Phrase

presen-TAR u-na KE-cha eine Beschwerde einreichen

Me gustaría presentar una queja sobre el servicio de ayer.

queja Substantiv

KE-cha Beschwerde

retraso Substantiv

re-TRA-so Verzögerung

servicio Substantiv

ser-BI-sjo Service

Siento oír eso Phrase

Sjen-to o-IR E-so Das tut mir leid zu hören

Siento oír eso. ¿Podría decirme qué pasó?

Quiz

Wörter ordnen

Ordne die Wörter in der richtigen Reihenfolge.

Wir hätten Sie informieren sollen, während Sie gewartet haben.

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Deberíamos haberle informado mientras esperaba.

Rechtschreibung

Tippe auf die Buchstaben, um das Wort zu buchstabieren.

bestätigt

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confirmada

ist passiert

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pasó

gestern

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ayer

Beschwerde

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queja