Eine höfliche Beschwerde am Serviceschalter | Lerne Französisch auf Deutsch

Über diese Lektion

Mit Eine höfliche Beschwerde am Serviceschalter übst du Gesprächsausdrücke, Aussprache, Wortschatz, Grammatik und Quizfragen auf Französisch.

Dialog

Je voudrais me plaindre du service d'hier.

Schö wudrä mö plängdr dü ssärwiss djiär. Ich möchte mich über den Service von gestern beschweren.

Je suis désolé de l'entendre. Pourriez-vous me dire ce qui s'est passé ?

Schö ssüi desoleh dö langtangdr. Purjeh-wu mö dihr ssö ki ssä passeh? Das tut mir leid zu hören. Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?

J'ai attendu longtemps après mon rendez-vous confirmé.

Schä atangdü longtang aprä mong rangdewü kongfirméh. Ich habe nach meinem bestätigten Termin lange gewartet.

Ce retard aurait dû être expliqué sur le moment.

Ssö rötaar orä dü ätr äksplikéh ssür lö momang. Diese Verzögerung hätte damals erklärt werden sollen.

Je comprends que des retards arrivent, mais personne ne m'a informé de la situation.

Schö kongprang kö deh rötaar ariw, mäi pärssonn nö ma ängforméh dö la ssitüassjong. Ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommt, aber niemand hat mich über den Stand informiert.

Nous aurions dû vous informer pendant que vous attendiez.

Nu zorjong dü wu zängforméh pangdang kö wu zatangdjeh. Wir hätten Sie während Ihrer Wartezeit informieren sollen.

Je ne cherche pas à être difficile, mais je m'attendais à un meilleur service.

Schö nö schärsch pa a ätr diffissil, mäi schö matangdä a öng mäjör ssärwiss. Ich möchte nicht schwierig sein, aber ich habe einen besseren Service erwartet.

Je vais demander au responsable de répondre par écrit.

Schö wä dömangdeh o rässponsabl dö repongdr par äkri. Ich werde den Manager bitten, schriftlich zu antworten.

Cela aiderait. Je veux simplement que le problème soit traité correctement.

Ssöla ädrä. Schö wö ssängplömang kö lö probläm sswa träteh korrektömang. Das würde helfen. Ich möchte nur, dass die Sache ordentlich bearbeitet wird.

Veuillez attendre ici pendant que je parle au responsable.

Wöjeh atangdr issi pangdang kö schö parl o rässponsabl. Bitte warten Sie hier, während ich mit dem Manager spreche.

Wort für Wort

Je „Je“ bedeutet in „Je voudrais me plaindre“ „ich“ und ist die Person, die etwas sagen oder tun möchte. Als wiederverwendbares Muster steht „Je“ vor dem Verb.

voudrais „voudrais“ drückt in „Je voudrais me plaindre“ einen höflichen Wunsch aus: „ich möchte gern“. Die Form gehört zu „vouloir“ und wird häufig für höfliche Bitten oder Wünsche verwendet.

me „me“ bedeutet in „me plaindre“ „mich“ und gehört zur festen Verbindung „se plaindre de“ für „sich über etwas beschweren“. Das Pronomen steht hier vor dem Infinitiv: „me“ + Verb.

plaindre „plaindre“ bedeutet in „Je voudrais me plaindre du service“ „sich beschweren“. Nach „voudrais“ steht es im Infinitiv; ein häufiges Muster ist „se plaindre de quelque chose“.

du „du“ bedeutet in „du service d'hier“ „von dem“ beziehungsweise hier „über den“. Es ist die Zusammenziehung von „de“ und „le“; „se plaindre du service“ bezeichnet eine Beschwerde über den Service.

service „service“ bezeichnet in „du service d'hier“ den Service beziehungsweise die erbrachte Dienstleistung. Das Wort kann in einem Kundengespräch mit „le service“ oder nach „de“ verwendet werden.

d'hier „d'hier“ bedeutet in „du service d'hier“ „von gestern“. Es verbindet „de“ mit „hier“ und kennzeichnet, auf welchen Service sich die Beschwerde bezieht.

suis „suis“ bedeutet in „Je suis désolé“ „bin“. Zusammen mit „désolé“ bildet es die höfliche Entschuldigung „Je suis désolé“.

désolé „désolé“ drückt in „Je suis désolé de l'entendre“ Bedauern aus: „es tut mir leid“. Die Verbindung „être désolé de“ wird verwendet, wenn man bedauert, etwas zu hören oder zu erfahren.

de „de“ leitet in „désolé de l'entendre“ den Inhalt des Bedauerns ein: „zu hören“. Vor einem Infinitiv steht hier „de“ + Verb.

l'entendre „l'entendre“ bedeutet in „Je suis désolé de l'entendre“ „das zu hören“. „l'“ steht vor dem Infinitiv „entendre“ und verweist auf die zuvor genannte Situation.

Pourriez „Pourriez“ bedeutet in „Pourriez-vous me dire“ „könnten“ und macht die Frage höflich. Die Form gehört zu „pouvoir“; ein wiederverwendbares Muster ist „Pourriez-vous“ + Infinitiv.

vous „vous“ bezeichnet in „Pourriez-vous me dire“ die angesprochene Person in der höflichen Anrede „Sie“. Es steht hier als Bezugsperson direkt beim Verb: „Pourriez-vous ...?“.

dire „dire“ bedeutet in „me dire“ „sagen“ oder „mitteilen“. In „Pourriez-vous me dire“ bittet man die andere Person, einem etwas mitzuteilen; ein häufiges Muster ist „dire quelque chose à quelqu'un“.

ce „ce“ bedeutet zusammen mit „qui“ in „ce qui s'est passé“ „was“ beziehungsweise „das, was“. Die beiden Wörter leiten hier den Inhalt der Frage nach dem Geschehenen ein.

qui „qui“ bildet in „ce qui s'est passé“ mit „ce“ die Bedeutung „was“ oder „das, was“. Zusammen mit einem Verb kann „ce qui“ auf eine nicht näher bezeichnete Sache oder Situation verweisen.

s'est „s'est“ bildet mit „passé“ in „ce qui s'est passé“ die Wendung „ist passiert“ oder „ist geschehen“. Beide Bestandteile gehören hier zusammen, um nach einem vergangenen Ereignis zu fragen.

passé „passé“ bedeutet in „ce qui s'est passé“ zusammen mit „s'est“ „passiert“ oder „geschehen“. Die vollständige Wendung „s'est passé“ bezeichnet das Ereignis, nach dem gefragt wird.

J'ai „J'ai“ bedeutet in „J'ai attendu longtemps“ „ich habe“ und leitet die Aussage über das Warten ein. „J'ai“ steht vor einer Form wie „attendu“, um eine bereits geschehene Handlung auszudrücken.

attendu „attendu“ bedeutet in „J'ai attendu longtemps“ „gewartet“. Zusammen mit „J'ai“ beschreibt es die Wartezeit; ein häufiges Muster ist „attendre longtemps“.

longtemps „longtemps“ bedeutet in „J'ai attendu longtemps“ „lange“ und beschreibt die Dauer des Wartens. Es steht hier direkt beim Verb „attendu“.

après „après“ bedeutet in „après mon rendez-vous confirmé“ „nach“. Es steht vor dem Bezugspunkt und kann mit einer Zeitangabe oder einem Ereignis verwendet werden.

mon „mon“ bedeutet in „mon rendez-vous confirmé“ „mein“ und steht vor „rendez-vous“. Ein wiederverwendbares Muster ist „mon“ + Nomen, um Zugehörigkeit auszudrücken.

rendez-vous „rendez-vous“ bezeichnet in „mon rendez-vous confirmé“ einen Termin. „rendez“ und „vous“ sind die Bestandteile dieser festen Wendung; zusammen bilden sie die Bezeichnung für den Termin und sollten hier als ganze Einheit verstanden werden.

confirmé „confirmé“ bedeutet in „mon rendez-vous confirmé“ „bestätigt“ und beschreibt den Termin. Es kann nach einem Nomen stehen, um anzugeben, dass dieser Termin bestätigt wurde.

retard „retard“ bedeutet in „Ce retard aurait dû être expliqué“ „Verzögerung“ oder „Verspätung“. In einem Servicegespräch bezeichnet es die verspätete Bearbeitung oder Wartezeit.

aurait „aurait“ trägt in „aurait dû être expliqué“ zusammen mit „dû“ und „être expliqué“ die rückblickende Bedeutung „hätte ... sollen“. Das Muster wird verwendet, um auszudrücken, dass etwas früher erwartet oder erforderlich gewesen wäre.

dû „dû“ bildet in „aurait dû être expliqué“ zusammen mit „aurait“ und „être expliqué“ die Aussage „hätte erklärt werden sollen“. Ein wiederverwendbares Muster ist „aurait dû“ + Verb.

être „être“ bedeutet in „être expliqué“ „werden“ und ist Teil der passiven Verbindung „erklärt werden“. Zusammen mit „aurait dû“ beschreibt es, was mit der Verzögerung hätte geschehen sollen.

expliqué „expliqué“ bedeutet in „Ce retard aurait dû être expliqué“ „erklärt“. Mit „être“ bildet es die passive Aussage, dass die Verzögerung hätte erklärt werden sollen.

sur „sur“ bedeutet in „sur le moment“ hier „zu“ beziehungsweise „in“. Die feste Wendung „sur le moment“ bezeichnet den Zeitpunkt, an dem etwas geschieht oder erklärt werden sollte.

le „le“ ist in „sur le moment“ der bestimmte Artikel vor „moment“. Zusammen ergibt „le moment“ den bestimmten Zeitpunkt, auf den sich die Aussage bezieht.

moment „moment“ bedeutet in „sur le moment“ „Zeitpunkt“ oder „Moment“. Die ganze Wendung „sur le moment“ heißt „zu diesem Zeitpunkt“ oder „damals“.

comprends „comprends“ bedeutet in „Je comprends que des retards arrivent“ „ich verstehe“. Ein häufiges Muster ist „Je comprends que“ + Aussage, wenn man Verständnis für eine Situation ausdrückt.

que „que“ bedeutet in „Je comprends que des retards arrivent“ „dass“ und leitet die Erklärung ein, was die sprechende Person versteht. Es verbindet „Je comprends“ mit dem folgenden Satzteil.

des „des“ ist in „des retards“ der unbestimmte Pluralartikel vor „retards“. Zusammen bezeichnet „des retards“ Verzögerungen, ohne bestimmte einzelne Verzögerungen hervorzuheben.

retards „retards“ bedeutet in „des retards arrivent“ „Verzögerungen“. Die Form steht im Plural nach „des“ und bezeichnet hier allgemein vorkommende Verzögerungen.

arrivent „arrivent“ bedeutet in „des retards arrivent“ „kommen vor“ oder „passieren“. Das Verb beschreibt hier, dass Verzögerungen auftreten können; das Subjekt ist „des retards“.

mais „mais“ bedeutet „aber“ und stellt in „mais personne ne m'a informé“ einen Gegensatz her. Es verbindet die verständnisvolle Aussage über Verzögerungen mit der Kritik an der fehlenden Information.

personne „personne“ bedeutet in „personne ne m'a informé“ „niemand“. Zusammen mit „ne“ verneint es, dass irgendeine Person die sprechende Person informiert hat.

ne „ne“ ist in „personne ne m'a informé“ ein Teil der französischen Verneinung. Zusammen mit „personne“ bedeutet die Verbindung „niemand hat ...“.

m'a „m'a“ bedeutet in „ne m'a informé de la situation“ „mich hat“ beziehungsweise „hat mich“. „m'“ ist die verkürzte Form von „me“ vor „a“; zusammen stehen sie vor „informé“.

informé „informé“ bedeutet in „m'a informé de la situation“ „informiert“. Ein zuverlässiges Muster ist „informer quelqu'un de quelque chose“, also jemanden über etwas informieren.

la „la“ ist in „de la situation“ der bestimmte Artikel vor „situation“. Die Verbindung bezeichnet die konkrete Situation, über deren Stand die Person informiert werden sollte.

situation „situation“ bedeutet in „informé de la situation“ „Situation“ und meint hier den aktuellen Stand der Angelegenheit. Ein häufiges Muster ist „informer quelqu'un de la situation“.

Nous „Nous“ bedeutet in „Nous aurions dû vous informer“ „wir“. Es steht als Subjekt vor der Verbgruppe und bezeichnet hier das Servicepersonal oder die zuständige Stelle.

aurions „aurions“ bildet in „Nous aurions dû vous informer“ zusammen mit „dû“ und „vous informer“ die rückblickende Aussage „wir hätten Sie informieren sollen“. Das Muster drückt eine nicht erfüllte erwartete Handlung aus.

informer „informer“ bedeutet in „vous informer pendant que vous attendiez“ „informieren“. Nach „dû“ steht der Infinitiv; ein häufiges Muster ist „informer quelqu'un“.

pendant „pendant“ bedeutet in „pendant que vous attendiez“ „während“. Zusammen mit „que“ leitet es den Zeitraum ein, in dem die andere Person gewartet hat.

attendiez „attendiez“ bedeutet in „pendant que vous attendiez“ „warteten“. Das Subjekt ist „vous“; die Verbindung beschreibt eine Handlung, die während eines bestimmten Zeitraums andauerte.

cherche „cherche“ bedeutet in „Je ne cherche pas à être difficile“ „versuche“ oder „beabsichtige“. Das Muster „chercher à“ + Infinitiv beschreibt, dass man versucht, etwas zu tun.

pas „pas“ ist in „Je ne cherche pas à être difficile“ der zweite Teil der Verneinung „ne ... pas“. Zusammen bedeutet die Verbindung „ich versuche nicht“ oder „ich habe nicht die Absicht“.

à „à“ verbindet in „cherche pas à être difficile“ das Verb „cherche“ mit dem folgenden Infinitiv „être“. Das Muster „chercher à“ bedeutet „versuchen, etwas zu tun“.

difficile „difficile“ bedeutet in „être difficile“ „schwierig“ beziehungsweise hier „eine schwierige Person sein“. Die Verbindung „être difficile“ beschreibt in diesem Gespräch ein möglicherweise unangenehmes oder anspruchsvolles Auftreten.

m'attendais „m'attendais“ bedeutet in „je m'attendais à un meilleur service“ „ich erwartete“. Die Form gehört zur Verbindung „s'attendre à“; danach wird hier mit „à“ angegeben, was erwartet wurde.

un „un“ ist in „un meilleur service“ der unbestimmte Artikel vor „service“. Zusammen bezeichnet die Wortgruppe einen besseren Service, den die sprechende Person erwartet hatte.

meilleur „meilleur“ bedeutet in „un meilleur service“ „besserer“ und beschreibt den erwarteten Service. Es steht vor dem Nomen „service“; ein häufiges Muster ist „meilleur“ + Nomen.

vais „vais“ bedeutet in „Je vais demander“ „werde“ im Sinn von „ich werde gleich bitten oder fragen“. Zusammen mit dem Infinitiv „demander“ bildet es eine nahe Zukunft oder angekündigte Handlung.

demander „demander“ bedeutet in „demander au responsable de répondre“ „bitten“ oder „fragen“. Ein häufiges Muster ist „demander à quelqu'un de“ + Infinitiv.

au „au“ bedeutet in „au responsable“ „zum“ beziehungsweise hier „an den“. Es ist die Zusammenziehung von „à“ und „le“ und bezeichnet die Person, an die sich die Bitte richtet.

responsable „responsable“ bezeichnet in „au responsable“ den Verantwortlichen oder Leiter. In „demander au responsable de répondre“ ist diese Person diejenige, die um eine Antwort gebeten wird.

répondre „répondre“ bedeutet in „de répondre par écrit“ „antworten“. Es steht nach „de“ im Muster „demander à quelqu'un de répondre“.

par „par“ bedeutet in „par écrit“ „auf“ oder „per“. Die feste Verbindung „par écrit“ gibt an, dass die Antwort schriftlich erfolgen soll.

écrit „écrit“ bedeutet in „répondre par écrit“ „schriftlich“ beziehungsweise „in schriftlicher Form“. Zusammen mit „par“ bildet es die feste Wendung „par écrit“.

Cela „Cela“ bedeutet in „Cela aiderait“ „das“ und verweist auf die zuvor vorgeschlagene schriftliche Antwort. Es kann als Subjekt verwendet werden, wenn man auf eine ganze Handlung oder Sache Bezug nimmt.

aiderait „aiderait“ bedeutet in „Cela aiderait“ „würde helfen“. Die Form beschreibt hier, dass die vorgeschlagene schriftliche Antwort für die sprechende Person hilfreich wäre.

veux „veux“ bedeutet in „Je veux simplement que le problème soit traité“ „will“ oder „möchte“. Das Muster „Je veux que“ leitet einen Wunsch oder eine Forderung ein.

simplement „simplement“ bedeutet in „Je veux simplement que“ „einfach“ oder hier „nur“. Es schränkt den Wunsch ein und macht deutlich, dass keine weitergehende Forderung gemeint ist.

problème „problème“ bedeutet in „que le problème soit traité correctement“ „Problem“ oder „Angelegenheit“. Hier bezeichnet es den Beschwerdefall, der ordnungsgemäß bearbeitet werden soll.

soit „soit“ steht in „que le problème soit traité correctement“ nach „Je veux que“ und verbindet den Wunsch mit der gewünschten Behandlung des Problems. Zusammen mit „traité“ bedeutet es hier „behandelt oder bearbeitet werde“.

traité „traité“ bedeutet in „le problème soit traité correctement“ „bearbeitet“ oder „behandelt“. Zusammen mit „soit“ beschreibt es, was mit dem Problem geschehen soll.

correctement „correctement“ bedeutet in „traité correctement“ „ordnungsgemäß“ oder „korrekt“. Es beschreibt, auf welche Weise das Problem bearbeitet werden soll.

Veuillez „Veuillez“ ist in „Veuillez attendre ici“ eine höfliche, formelle Aufforderung: „Bitte seien Sie so freundlich“. Es wird direkt mit einem Infinitiv verwendet, um eine höfliche Anweisung zu geben.

attendre „attendre“ bedeutet in „Veuillez attendre ici“ „warten“. Nach „Veuillez“ steht der Infinitiv; das Muster wird für höfliche Aufforderungen verwendet.

ici „ici“ bedeutet in „attendre ici“ „hier“ und bezeichnet den Ort, an dem die angesprochene Person warten soll. Es steht direkt bei der Aufforderung „Veuillez attendre ici“.

parle „parle“ bedeutet in „pendant que je parle au responsable“ „spreche“. Das Subjekt ist „je“; ein häufiges Muster ist „parler à quelqu'un“, wenn man mit einer Person spricht.

Grammatikpunkte

Pourriez-vous + infinitif… ?

Pourriez-vous répondre par écrit ?

Purjeh-wu repongdr par äkri?

Könnten Sie schriftlich antworten?

„Pourriez-vous“ ist eine höfliche Frageform im Konditional und steht vor dem Infinitiv.

aurait dû être + participe passé

aurait dû être expliqué

Orä dü ätr äksplikéh

hätte erklärt werden sollen

Der Konditional mit „aurait dû être“ drückt eine erwartete, aber nicht erfüllte Handlung im Passiv aus.

Französisch Vokabeln

attendu Verb

atangdü gewartet

confirmé Adjektiv

kongfirméh bestätigt

désolé Adjektiv

desoleh leid

hier Adverb

jiär gestern

l'entendre Phrase

langtangdr das zu hören

longtemps Adverb

longtang lange

Pourriez Verb

purjeh könnten

rendez-vous Substantiv

rangdewü Termin

retard Substantiv

rötaar Verzögerung

s'est passé Verb

ssä passeh ist passiert

se plaindre Verb

ssö plängdr sich beschweren me plaindre

service Substantiv

ssärwiss Service

Quiz

Rechtschreibung

Tippe auf die Buchstaben, um das Wort zu buchstabieren.

gewartet

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attendu

leid

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désolé

Service

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service

gestern

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hier