Eine fehlende Lieferung höflich reklamieren | Lerne Französisch auf Deutsch

Über diese Lektion

Mit Eine fehlende Lieferung höflich reklamieren übst du Gesprächsausdrücke, Aussprache, Wortschatz, Grammatik und Quizfragen auf Französisch.

Dialog

Notre livraison est arrivée, mais une partie de la commande manque.

Notr Liwräsong e tarriweh, mä sün Parti dö la Kommand mangk. Unsere Lieferung ist angekommen, aber ein Teil der Bestellung fehlt.

Vérifie les détails de la commande avant de contacter le service client.

Werifi le detaj dö la Kommand awang dö Kontak-teh lö Särwis Klijang. Prüfe die Bestelldetails, bevor du den Support kontaktierst.

Le sac ne correspond pas à ce que nous avons demandé.

Lö Sack nö koräspong pa a ssö kö nu sawong dö-mang-deh. Die Tüte entspricht nicht dem, was wir bestellt haben.

Prends une photo du sac pour pouvoir expliquer clairement le problème.

Prang sün Foto dü Sack pur pu-wuar äksplikeh klärmang lö Probläm. Mach ein Foto von der Tüte, damit du das Problem klar erklären kannst.

Est-ce que je dois leur demander d'envoyer le plat manquant ?

Äss kö schö dwa lör dö-mang-deh dang-wua-jeh lö Pla mang-kang? Soll ich sie bitten, das fehlende Gericht zu schicken?

Demande d'abord l'article manquant si tout le monde peut attendre.

Dö-mangd da-borr Lartikl mang-kang si tu lö Mongd pö tatangdr. Bitte zuerst um den fehlenden Artikel, wenn alle warten können.

L'application indique que la cuisine peut bientôt le préparer à nouveau.

L'Aplikassjong ängdik kö la Küisin pö bjang-toh lö preparreh a nuwoh. In der App steht, dass die Küche es bald wieder zubereiten kann.

Assure-toi que l'article manquant peut encore arriver en bon état.

Assür-tua kö Lartikl mang-kang pö tang-korr arriweh ang bong etah. Stell sicher, dass der fehlende Artikel noch in gutem Zustand ankommen kann.

Je demanderai poliment l'article manquant.

Schö dö-mang-dreh polimang Lartikl mang-kang. Ich werde höflich um den fehlenden Artikel bitten.

Ajoute la photo et les détails de la commande pour que le service client puisse aider.

Aschut la Foto e le detaj dö la Kommand pur kö lö Särwis Klijang püiss edeh. Füge das Foto und die Bestelldetails bei, damit der Support helfen kann.

Wort für Wort

Notre «Notre» bedeutet hier „unsere“ und bezeichnet die Lieferung als zu den sprechenden Personen gehörig. Es steht direkt vor «livraison»; dieses Muster wird für einen bestimmten Besitz- oder Zugehörigkeitsbezug verwendet.

livraison «livraison» bezeichnet hier die Lieferung, die angekommen ist. In «Notre livraison est arrivée» steht das Wort als Bezeichnung für das gelieferte Paket oder die Lieferung. Neues Beispiel: Eine Person kann bei einem Problem mit «la livraison» über die betreffende Lieferung sprechen.

est «est» verbindet in «Notre livraison est arrivée» die Lieferung mit der Information, dass sie angekommen ist. Die Form steht hier zusammen mit «arrivée» und kann in ähnlichen Aussagen eine Zustands- oder Ereignisbeschreibung bilden.

arrivée «arrivée» bedeutet hier, dass die Lieferung angekommen ist; zusammen mit «est» bildet es «Notre livraison est arrivée». Die Form gehört zum Ausdruck für das Ankommen der Lieferung. Neues Beispiel: «La commande est arrivée» beschreibt, dass die Bestellung angekommen ist.

mais «mais» leitet hier den Gegensatz ein: Die Lieferung ist angekommen, aber ein Teil fehlt. Es verbindet «Notre livraison est arrivée» mit «une partie de la commande manque». Mit «mais» kann man auch in anderen Situationen zwei gegensätzliche Informationen verbinden.

une «une» bezeichnet «partie» hier als einen einzelnen Teil. Es steht vor «partie» in «une partie de la commande» und führt einen nicht näher bestimmten Teil ein. Dieses Muster kann für einen Teil einer Lieferung oder eines Ganzen verwendet werden.

partie «partie» bedeutet hier „Teil“ und bezeichnet den fehlenden Teil der Bestellung. In «une partie de la commande» wird mit «de la commande» angegeben, wovon dieser Teil stammt. Neues Beispiel: «une partie du problème» bezeichnet einen Teil des Problems.

de «de» verbindet in «une partie de la commande» den Teil mit dem Ganzen, zu dem er gehört. Es zeigt hier die Beziehung zwischen «partie» und «commande». Das Muster «une partie de...» kann mit einem anderen Ganzen weiterverwendet werden.

la «la» steht in «de la commande» vor «commande» und macht die Bestellung als bestimmte Sache kenntlich. Zusammen mit «de» bildet es hier die Verbindung «de la commande». Dieses Muster bezeichnet den Teil eines bestimmten Gegenstands oder Vorgangs.

commande «commande» bezeichnet hier die Bestellung, zu der die Lieferung gehört. In «une partie de la commande» wird die Bestellung als das Ganze genannt, von dem ein Teil fehlt. Neues Beispiel: «les détails de la commande» bezeichnet die Einzelheiten einer Bestellung.

manque «manque» bedeutet hier „fehlt“ und beschreibt, dass ein Teil der Bestellung nicht vorhanden ist. In «une partie de la commande manque» steht es am Ende der Aussage über den fehlenden Teil. Mit «manque» kann man ausdrücken, dass etwas nicht da ist.

Vérifie «Vérifie» fordert die angesprochene Person auf, etwas zu überprüfen. Hier bezieht sich die Aufforderung auf «les détails de la commande», bevor der Kundenservice kontaktiert wird. Das Muster «Vérifie...» eignet sich für eine direkte Bitte oder Anweisung.

les «les» steht vor «détails» und bezeichnet die Details als bestimmte Mehrzahl. In «les détails de la commande» gehören diese Details zu der Bestellung. Dieses Muster wird verwendet, wenn mehrere bereits gemeinte Einzelheiten genannt werden.

détails «détails» bezeichnet hier die Einzelheiten der Bestellung, die vor der Kontaktaufnahme geprüft werden sollen. In «les détails de la commande» wird mit «de la commande» angegeben, worauf sich die Einzelheiten beziehen. Neues Beispiel: «les détails du problème» bezeichnet die Einzelheiten eines Problems.

avant «avant» bedeutet hier „bevor“ und ordnet die Prüfung zeitlich vor dem Kontakt mit dem Kundenservice ein. In «avant de contacter le service client» steht es mit «de» und einem Infinitiv. Dieses Muster verbindet eine Handlung mit einer später auszuführenden Handlung.

contacter «contacter» bedeutet hier, den Kundenservice zu kontaktieren. Nach «avant de» steht es in «avant de contacter le service client» als die Handlung, die erst später erfolgen soll. Das Muster «contacter...» kann für die Kontaktaufnahme mit einer Stelle oder Person verwendet werden.

le «le» steht in «le service client» vor der Bezeichnung des Kundenservices. Es macht diesen Service als bestimmten Ansprechpartner kenntlich. Das Muster «le service client» kann in Situationen verwendet werden, in denen man Unterstützung zu einer Bestellung braucht.

service «service» bezeichnet hier eine Stelle, die Unterstützung anbietet. In «le service client» trägt es zusammen mit «client» die Bedeutung „Kundenservice“. Diese Verbindung kann verwendet werden, wenn man wegen eines Problems Hilfe anfordert.

client «client» bezeichnet in «service client» den Kundenbezug des Services. Zusammen mit «service» entsteht die Bezeichnung für die Stelle, die Kunden unterstützt. Neues Beispiel: «le service client» kann in einer Nachricht als angesprochene Hilfestelle genannt werden.

sac «sac» bezeichnet hier die Tüte oder Tasche, deren Inhalt nicht zur Bestellung passt. In «Le sac ne correspond pas...» ist es der Gegenstand, den die beiden Personen prüfen und fotografieren. Das Wort kann für eine Tasche oder einen Behälter verwendet werden.

ne «ne» ist in «ne correspond pas à ce que nous avons demandé» der erste Teil der französischen Verneinung. Die vollständige Verneinung entsteht hier erst zusammen mit «pas». Dieses Muster umschließt die verneinte Aussage.

correspond «correspond» bedeutet hier „entspricht“ oder „passt überein“ und beschreibt die Beziehung zwischen der Tüte und der gewünschten Bestellung. In «ne correspond pas à ce que nous avons demandé» steht es mit «à» und dem verneinenden «ne ... pas». Das Muster «correspondre à...» wird für Übereinstimmung mit einer Sache verwendet.

pas «pas» ist in «ne correspond pas à ce que nous avons demandé» der zweite Teil der Verneinung. Zusammen mit «ne» macht es die Aussage über die fehlende Übereinstimmung negativ. Die Verbindung «ne ... pas» kann auch andere Aussagen verneinen.

à «à» gehört in «correspond pas à ce que nous avons demandé» zur Verbindung mit «correspondre» und leitet das an, woran etwas gemessen wird. Es verbindet «correspond» mit «ce que nous avons demandé». Das Muster «correspondre à...» kann für eine Übereinstimmung verwendet werden.

ce «ce» gehört in «ce que nous avons demandé» zum Ausdruck für „das, was wir angefordert haben“. Es verweist hier auf den Inhalt, mit dem der Sack verglichen wird. Das Muster «ce que...» bezieht sich auf einen bestimmten Inhalt oder Sachverhalt.

que «que» verbindet in «ce que nous avons demandé» den Bezug «ce» mit dem folgenden Satzteil. Zusammen ergibt «ce que» hier „das, was“ und bezeichnet den angeforderten Inhalt. Dieses Muster kann verwendet werden, um auf etwas zu verweisen, das jemand tut oder gesagt hat.

nous «nous» bezeichnet in «nous avons demandé» die sprechenden Personen als diejenigen, die etwas angefordert haben. Es steht vor «avons demandé» und bildet mit diesem Ausdruck die Aussage über die eigene Bestellung. Das Muster «nous avons...» kann für gemeinsame Handlungen verwendet werden.

avons «avons» bedeutet hier „haben“ und gehört zu «nous avons demandé». Zusammen mit «nous» beschreibt es, dass die sprechenden Personen etwas angefordert haben. Das Muster «nous avons demandé...» kann eine gemeinsame frühere Anfrage benennen.

demandé «demandé» bezeichnet hier das, was die sprechenden Personen angefordert haben. In «ce que nous avons demandé» bezieht es sich auf den gewünschten Inhalt der Bestellung. Das Muster kann verwendet werden, um auf eine zuvor geäußerte Anfrage hinzuweisen.

photo «photo» bezeichnet hier ein Foto der Tüte, das zur Erklärung des Problems dienen soll. In «une photo du sac» wird mit «du sac» angegeben, wovon das Foto gemacht wird. Neues Beispiel: «envoyer une photo» kann bedeuten, ein Foto zu schicken.

du «du» steht in «une photo du sac» und verbindet das Foto mit der Tüte, die darauf zu sehen ist. Es bezeichnet hier den Gegenstand, von dem das Foto gemacht wird. Das Muster «une photo du...» kann für ein Foto eines bestimmten Gegenstands verwendet werden.

pour «pour» leitet in «pour pouvoir expliquer clairement le problème» den Zweck der Handlung ein. Die Person soll ein Foto machen, damit sie das Problem klar erklären kann. Das Muster «pour + Infinitiv» kann einen Zweck ausdrücken.

pouvoir «pouvoir» bedeutet hier „können“ im Sinn von „in der Lage sein“, das Problem zu erklären. In «pour pouvoir expliquer...» steht es nach «pour» und vor der eigentlichen Handlung «expliquer». Das Muster beschreibt, was eine Person dadurch tun kann.

expliquer «expliquer» bedeutet hier, das Problem für den Kundenservice verständlich zu machen. In «pouvoir expliquer clairement le problème» steht es nach «pouvoir» und bezeichnet die mögliche Handlung. Das Muster «expliquer le problème» kann für eine sachliche Problembeschreibung verwendet werden.

clairement «clairement» bedeutet hier „klar“ oder „deutlich“ und beschreibt, wie das Problem erklärt werden soll. Es steht in «expliquer clairement le problème» direkt bei der Handlung «expliquer». Dieses Muster kann eine verständliche Darstellung einer Sache genauer beschreiben.

problème «problème» bezeichnet hier das Problem mit der Lieferung oder dem fehlenden Artikel. In «expliquer clairement le problème» ist es der Inhalt, der dem Kundenservice erklärt werden soll. Neues Beispiel: «signaler un problème» kann bedeuten, ein Problem zu melden.

Est-ce que «Est-ce que» leitet in «Est-ce que je dois leur demander...» eine direkte Frage ein. «Est-ce» stellt den Frageausdruck her, und «que» vervollständigt die feste Einleitung; danach folgt «je dois...». Das Muster «Est-ce que...» kann für eine direkte Frage verwendet werden.

je «je» bezeichnet in «je dois leur demander...» die Person, die über ihre eigene Handlung fragt. Es steht vor «dois» und macht klar, wer etwas tun soll. Dieses Muster wird verwendet, wenn man nach der eigenen nächsten Handlung fragt.

dois «dois» bedeutet hier „soll“ oder „muss“ und fragt nach der Notwendigkeit, den Kundenservice um etwas zu bitten. In «je dois leur demander...» steht es vor der Handlung «demander». Das Muster kann eine Frage oder Aussage über eine notwendige Handlung bilden.

leur «leur» verweist in «leur demander d'envoyer» auf die Personen oder Stelle, an die die Bitte gerichtet wird. Es steht vor «demander» und bezeichnet, wen man um das Schicken bitten soll. Das Muster «leur demander...» kann für eine an diese Personen gerichtete Bitte verwendet werden.

demander «demander» bedeutet hier, den betreffenden Empfänger um das Schicken des fehlenden Gerichts zu bitten. In «leur demander d'envoyer le plat manquant» verbindet es den Empfänger «leur» mit der erbetenen Handlung. Dieses Muster kann für eine Bitte mit einer anschließenden Handlung verwendet werden.

d'envoyer «d'envoyer» bedeutet hier „zu schicken“ und bezeichnet die Handlung, um die gebeten wird. Nach «demander» schließt es in «leur demander d'envoyer le plat manquant» die gewünschte Handlung an. Das Muster «demander d'envoyer...» kann eine Bitte um das Schicken einer Sache ausdrücken.

plat «plat» bezeichnet hier das Gericht, das in der Lieferung fehlt. In «le plat manquant» wird es mit «manquant» näher beschrieben. Das Wort kann verwendet werden, wenn man ein bestimmtes Gericht in einer Bestellung meint.

manquant «manquant» bedeutet hier „fehlend“ und beschreibt den Zustand des Gerichts in «le plat manquant». Es steht direkt bei «plat» und kennzeichnet das Gericht, das nachgeschickt werden soll. Das Muster kann einen fehlenden Bestandteil einer Lieferung benennen.

Demande «Demande» fordert die angesprochene Person auf, um den fehlenden Artikel zu bitten. In «Demande d'abord l'article manquant» steht die Aufforderung am Satzanfang. Dieses Muster eignet sich für eine direkte Anweisung in einer Alltagssituation.

d'abord «d'abord» bedeutet hier „zuerst“ und legt die Reihenfolge der Schritte fest. In «Demande d'abord l'article manquant» soll zunächst der fehlende Artikel angefordert werden. Das Wort kann eine erste Handlung in einer Abfolge markieren.

l'article «l'article» bezeichnet hier den fehlenden Artikel der Bestellung. In «l'article manquant» wird mit «manquant» erklärt, welcher Artikel gemeint ist. Dieses Muster kann verwendet werden, um einen bestimmten fehlenden Bestandteil zu benennen.

si «si» bedeutet hier „wenn“ oder „falls“ und stellt die Bedingung auf, dass alle warten können. In «si tout le monde peut attendre» folgt darauf die Bedingung für die vorherige Empfehlung. Das Muster «si...» kann eine Handlung von einer Bedingung abhängig machen.

tout le monde «tout le monde» bedeutet hier „alle“ beziehungsweise „jeder“. «tout» umfasst die Gesamtheit, «le» gehört zum festen Ausdruck, und «monde» bezeichnet hier die Menschen als Gruppe. In «si tout le monde peut attendre» geht es um alle anwesenden Personen.

peut «peut» bedeutet hier „kann“ und beschreibt die Möglichkeit, zu warten. In «tout le monde peut attendre» bezieht sich die Möglichkeit auf «tout le monde». Das Muster kann ausdrücken, dass eine Person oder Gruppe zu einer Handlung in der Lage ist.

attendre «attendre» bedeutet hier „warten“ und bezeichnet die Handlung, die alle möglicherweise noch ausführen können. In «tout le monde peut attendre» steht es nach «peut». Dieses Muster kann für eine mögliche Wartezeit verwendet werden.

L'application «L'application» bezeichnet hier die App, die Informationen zum Status der Bestellung anzeigt. In «L'application indique que...» ist sie die Quelle der Information über die Küche. Das Wort kann verwendet werden, wenn eine mobile Anwendung einen Status oder Hinweis liefert.

indique «indique» bedeutet hier „zeigt an“ oder „gibt an“ und führt die Information der App ein. In «L'application indique que la cuisine peut...» folgt danach der angezeigte Sachverhalt. Das Muster «indique que...» kann eine angezeigte oder mitgeteilte Information einleiten.

cuisine «cuisine» bezeichnet hier die Küche als den Bereich oder das Team, das das Gericht erneut zubereiten kann. In «la cuisine peut bientôt le préparer» ist sie mit der Zubereitung des Gerichts verbunden. Das Wort kann in einem Bestellkontext die zuständige Küche bezeichnen.

bientôt «bientôt» bedeutet hier „bald“ und beschreibt, dass die erneute Zubereitung in kurzer Zeit möglich sein soll. In «peut bientôt le préparer» steht es bei der Handlung «préparer». Das Wort kann eine nahe bevorstehende Handlung oder einen Zeitpunkt ankündigen.

préparer «préparer» bedeutet hier, das fehlende Gericht erneut zuzubereiten. In «le préparer à nouveau» bezeichnet es die Handlung, die die Küche ausführen kann. Das Muster kann für die Zubereitung eines Gerichts oder einer Sache verwendet werden.

à nouveau «à nouveau» bedeutet hier „wieder“ oder „erneut“ und bezieht sich auf eine nochmalige Zubereitung. «à» und «nouveau» bilden zusammen in «le préparer à nouveau» diese feste Verbindung; «nouveau» trägt die Idee des erneuten Auftretens. Das Muster kann verwendet werden, wenn eine Handlung nochmals ausgeführt wird.

Assure-toi «Assure-toi» fordert die angesprochene Person auf, etwas sicherzustellen. Hier bezieht sich die Aufforderung auf die Ankunft des fehlenden Artikels in gutem Zustand. Das Muster «Assure-toi que...» leitet eine Sache ein, deren Sicherheit geprüft werden soll.

encore «encore» bedeutet hier „noch“ und zeigt, dass die Möglichkeit der Ankunft weiterhin besteht. In «peut encore arriver» steht es zwischen «peut» und «arriver». Das Muster kann eine weiterhin bestehende Möglichkeit ausdrücken.

arriver «arriver» bedeutet hier „ankommen“ und bezeichnet das mögliche Eintreffen des fehlenden Artikels. In «peut encore arriver en bon état» steht es nach «peut encore». Dieses Muster kann für die erwartete Ankunft einer Lieferung verwendet werden.

en «en» gehört in «en bon état» zur Beschreibung des Zustands, in dem etwas ankommt. Die genaue Bedeutung entsteht hier zusammen mit «bon état» und bezeichnet den Zustand bei der Ankunft. Das Muster «arriver en...» kann einen Zustand bei der Ankunft näher beschreiben.

bon «bon» bedeutet hier „gut“ und beschreibt zusammen mit «état» den gewünschten Zustand des Artikels. In «en bon état» wird die Qualität des Zustands bei der Ankunft bezeichnet. Dieses Muster kann für eine Sache verwendet werden, die unbeschädigt oder in guter Verfassung ankommt.

état «état» bedeutet hier „Zustand“ und steht in «en bon état» für die Beschaffenheit des ankommenden Artikels. Zusammen mit «bon» beschreibt es, dass der Artikel in guter Verfassung eintreffen soll. Das Muster «en bon état» kann den Zustand einer gelieferten Sache angeben.

demanderai «demanderai» kündigt hier an, dass die sprechende Person den fehlenden Artikel anfordern wird. In «Je demanderai poliment l'article manquant» steht die eigene geplante Handlung mit ihrem Gegenstand. Das Muster kann eine angekündigte Bitte oder Anfrage ausdrücken.

poliment «poliment» bedeutet hier „höflich“ und beschreibt die Art, wie der fehlende Artikel angefordert wird. In «Je demanderai poliment l'article manquant» steht es bei «demanderai». Das Wort kann eine respektvolle Art des Bittens oder Anforderns kennzeichnen.

Ajoute «Ajoute» fordert die angesprochene Person auf, etwas hinzuzufügen oder beizulegen. Hier sollen «la photo» und «les détails de la commande» hinzugefügt werden, damit der Kundenservice helfen kann. Das Muster «Ajoute...» eignet sich für eine direkte Anweisung.

et «et» verbindet hier die beiden beizulegenden Informationen «la photo» und «les détails de la commande». Es zeigt, dass beide Bestandteile gemeinsam hinzugefügt werden sollen. Mit «et» können gleichartige Elemente in einer Anweisung verbunden werden.

puisse «puisse» bedeutet hier „kann“ und beschreibt die Möglichkeit des Kundenservices zu helfen. In «pour que le service client puisse aider» steht die Form nach «pour que» und bezieht sich auf das Ziel des Hinzufügens. Das Muster «pour que ... puisse...» kann einen Zweck mit einer möglichen Handlung einer anderen Person verbinden.

aider «aider» bedeutet hier „helfen“ und bezeichnet die Unterstützung durch den Kundenservice. In «pour que le service client puisse aider» ist es die Handlung, die durch die beigefügten Informationen ermöglicht werden soll. Das Muster kann verwendet werden, wenn eine Person oder Stelle Unterstützung leisten soll.

Grammatikpunkte

pour que + Subjonctif

Ajoute une photo pour que le service client puisse aider.

Aschut sün Foto pur kö lö Särwis Klijang püiss edeh.

Füge ein Foto hinzu, damit der Kundenservice helfen kann.

Nach „pour que“ steht der Subjonctif: „puisse“ statt der normalen Verbform.

avant de + Infinitiv

Vérifie les détails avant de contacter le service client.

Werifi le detaj awang dö Kontak-teh lö Särwis Klijang.

Prüfe die Details, bevor du den Kundenservice kontaktierst.

Nach „avant de“ folgt ein Verb im Infinitiv, wenn das Subjekt gleich bleibt.

Französisch Vokabeln

arriver Verb

arriweh ankommen arrivée

avant Präposition

awang vor; bevor

commande Substantiv

Kommand Bestellung

contacter Verb

Kontak-teh kontaktieren

correspondre Verb

koräspongdr übereinstimmen; entsprechen correspond

détail Substantiv

detaj Detail détails

livraison Substantiv

Liwräsong Lieferung

manquer Verb

mangkeh fehlen manque

partie Substantiv

Parti Teil

sac Substantiv

Sack Tüte; Tasche

service client Phrase

Särwis Klijang Kundenservice

vérifier Verb

werifi-eh prüfen Vérifie

Quiz

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Ordne die Wörter in der richtigen Reihenfolge.

Ich werde höflich um den fehlenden Artikel bitten.

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Je demanderai poliment l'article manquant.

Rechtschreibung

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détails

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Vérifie

Bestellung

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commande

Teil

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partie