Über diese Lektion
Mit Eine falsche Lieferung prüfen und den Support kontaktieren übst du Gesprächsausdrücke, Aussprache, Wortschatz, Grammatik und Quizfragen auf Japanisch.
Dialog
A
配達は届きましたが、注文の一部が足りません。
haitatsu wa todokimashita ga, chuumon no ichibu ga tarimasen. Unsere Lieferung ist angekommen, aber ein Teil der Bestellung fehlt.
B
サポートに連絡する前に、注文内容を確認してください。
sapooto ni renraku suru mae ni, chuumon naiyou o kakunin shite kudasai. Prüfe die Bestelldaten, bevor du den Support kontaktierst.
A
この袋は、私たちが注文したものと違います。
kono fukuro wa, watashitachi ga chuumon shita mono to chigaimasu. Die Tüte entspricht nicht dem, was wir bestellt haben.
B
問題をはっきり説明できるように、袋の写真を撮ってください。
mondai o hakkiri setsumei dekiru you ni, fukuro no shashin o totte kudasai. Mach ein Foto von der Tüte, damit du das Problem klar erklären kannst.
A
足りない料理を送ってもらうように、サポートに頼みましょうか。
tarinai ryouri o okutte morau you ni, sapooto ni tanomimashou ka. Soll ich sie bitten, das fehlende Essen zu schicken?
B
みんなが待てるなら、まず足りない品を送ってもらえるように頼んでください。
minna ga materu nara, mazu tarinai shina o okutte moraeru you ni tanonde kudasai. Bitte zuerst um den fehlenden Artikel, wenn alle warten können.
A
アプリには、キッチンがその料理をすぐにもう一度用意できると書いてあります。
apuri ni wa, kicchin ga sono ryouri o sugu ni mou ichido youi dekiru to kaite arimasu. Die App sagt, dass die Küche das Gericht bald wieder zubereiten kann.
B
まだ良い状態で届くことを確認してください。
mada yoi joutai de todoku koto o kakunin shite kudasai. Achte darauf, dass es noch in gutem Zustand ankommen kann.
A
足りない品を丁寧に送ってもらえるよう頼みます。
tarinai shina o teinei ni okutte moraeru you tanomimasu. Ich werde höflich um den fehlenden Artikel bitten.
B
サポートが対応できるように、写真と注文内容を添えてください。
sapooto ga taiou dekiru you ni, shashin to chuumon naiyou o soete kudasai. Füge das Foto und die Bestelldaten hinzu, damit der Support helfen kann.Wort für Wort
配達
„配達“ bezeichnet hier die Lieferung, die angekommen ist. Das Wort kann zum Beispiel mit „配達の時間“ für die Lieferzeit verwendet werden. Im Gespräch nutzt man es, wenn man über eine Zustellung oder einen Liefervorgang spricht.
は
„は“ macht in „配達は届きました“ die Lieferung zum Thema des Satzes. Danach wird ausgesagt, was mit dieser Lieferung passiert ist. Das Muster „AはBです“ ist eine grundlegende Möglichkeit, ein Thema einzuführen.
届き
„届き“ bedeutet hier, dass die Lieferung angekommen ist, und steht in „届きました“. Es ist die Form von „届く“, die vor der höflichen Vergangenheitsendung „ました“ steht. Ein neues Beispiel ist „荷物が届く“ für „Das Paket kommt an“.
ました
„ました“ macht „届きました“ zu einer höflichen Aussage über das bereits erfolgte Ankommen. Es steht nach dem Verbstamm „届き“. Das Muster „Verbstamm + ました“ wird für höfliche Aussagen über abgeschlossene Handlungen verwendet.
が
„が“ verbindet in „届きましたが、注文の一部が足りません“ zwei Aussagen mit einem Gegensatz, also etwa „aber“. Hier leitet es den problematischen zweiten Teil ein. Ein häufiges Muster ist „Aですが、B“.
注文
„注文“ bedeutet in „注文の一部“ die Bestellung. Es bezeichnet hier das, was bestellt wurde, nicht die Lieferung selbst. Im Dialog erscheint auch „注文内容“ für die Details der Bestellung.
の
„の“ verbindet in „注文の一部“ die Bestellung mit ihrem Teil und bedeutet hier ungefähr „der“. Es zeigt die Zuordnung zwischen zwei Nomen. Das Muster „AのB“ wird häufig verwendet, um „B von A“ auszudrücken.
一部
„一部“ bedeutet hier „ein Teil“ der Bestellung. Gemeint ist der Teil, der in der Lieferung fehlt. Das Wort kann mit „一部が足りない“ kombiniert werden, wenn nur ein Teil nicht ausreicht.
足り
„足り“ trägt in „足りません“ die Bedeutung „ausreichen“; hier wird ausgesagt, dass ein Teil nicht ausreicht beziehungsweise fehlt. Die Grundform ist „足りる“, und „足り“ steht vor der Verneinung „ません“. Ein neues Beispiel ist „時間が足りない“ für „Die Zeit reicht nicht“.
ません
„ません“ bildet in „足りません“ die höfliche Verneinung. Zusammen bedeutet die Form, dass etwas nicht ausreicht. Das Muster „Verbstamm + ません“ wird für höfliche negative Aussagen verwendet.
サポート
„サポート“ bezeichnet hier den Kundensupport, an den man sich wegen der falschen Lieferung wenden kann. Im Dialog steht es in „サポートに連絡する“. Das Wort passt zu Situationen, in denen man Hilfe von einem Anbieter oder Dienst verlangt.
に
„に“ markiert in „サポートに連絡する“ den Adressaten des Kontakts, also den Support. Es zeigt, an wen die Handlung gerichtet ist. Das Muster „Aに連絡する“ bedeutet, A zu kontaktieren.
連絡
„連絡“ bedeutet in „連絡する“ Kontaktaufnahme oder Kontakt. Zusammen mit „する“ beschreibt es hier, den Support zu kontaktieren. Ein neues Beispiel ist „店に連絡する“ für „den Laden kontaktieren“.
する
„する“ macht in „連絡する“ aus „連絡“ eine Handlung: Kontakt aufnehmen. Es wird häufig direkt an ein Nomen angefügt, das eine Tätigkeit bezeichnet. Im Dialog erscheint dasselbe Muster auch in „確認する“.
前
„前“ bedeutet in „連絡する前に“ „vorher“ beziehungsweise „bevor“. Die Handlung „連絡する“ wird damit als etwas bezeichnet, das noch nicht stattfinden soll. Das Muster „Verbform + 前に“ bedeutet „bevor man etwas tut“.
内容
„内容“ bedeutet in „注文内容“ der Inhalt beziehungsweise die Details der Bestellung. Es beschreibt, was genau in der Bestellung enthalten ist. Im Dialog wird „注文内容“ zusammen mit „確認する“ verwendet.
を
„を“ markiert in „注文内容を確認してください“ das Objekt der Handlung: die Bestelldetails werden geprüft. Es steht typischerweise vor einem Verb, das auf dieses Objekt wirkt. Das Muster „Nを確認する“ bedeutet, N zu überprüfen.
確認
„確認“ bedeutet in „確認してください“, etwas zu prüfen oder sich zu vergewissern. Hier geht es darum, die Bestelldetails vor dem Kontakt mit dem Support zu prüfen. Das Muster „注文内容を確認する“ ist auch in anderen Bestellsituationen verwendbar.
し
„し“ ist in „確認してください“ der Verbstammteil von „確認する“ vor der Verbindung mit „てください“. Dadurch wird die Bitte „Bitte prüfen“ gebildet. Das Muster „Verb + てください“ wird für höfliche Aufforderungen verwendet.
て
„て“ verbindet in „確認してください“ die Handlung „確認する“ mit „ください“. Zusammen mit „ください“ macht es aus der Handlung eine höfliche Bitte. Das Muster „Vてください“ bedeutet „Bitte tun Sie V“.
ください
„ください“ macht „確認してください“ zu einer höflichen Bitte: „Bitte überprüfen Sie“. Es steht hier nach der て-Form des Verbs. Diese Form wird verwendet, wenn man eine andere Person respektvoll um eine Handlung bittet.
この
„この“ bedeutet in „この袋“ „diese“ und steht direkt vor dem Nomen „袋“. Es weist auf die konkrete Tüte hin, über die gesprochen wird. Das Muster „この + Nomen“ bezeichnet etwas, das dem Sprecher nah oder gerade gemeint ist.
袋
„袋“ bedeutet hier „Tüte“ oder „Beutel“. In „袋の写真“ ist die Tüte das Motiv des Fotos. Das Wort kann mit „写真“ verbunden werden, wenn man ein Beweisfoto von der Tüte meint.
私たち
„私たち“ bedeutet in „私たちが注文したもの“ „wir“ beziehungsweise „uns“. Hier bezeichnet es die Personen, die die Bestellung aufgegeben haben. Die Form kann als Subjekt mit „が“ verwendet werden, wie in diesem Satz.
た
„た“ steht in „注文したもの“ nach „注文し“ und zeigt, dass die Bestellung bereits aufgegeben wurde. Es beschreibt damit das Nomen „もの“ näher. Das Muster „Vたもの“ kann sich auf etwas beziehen, das man getan oder bestellt hat.
もの
„もの“ bedeutet in „私たちが注文したもの“ „das, was“ oder „die Sache“. Es fasst hier das zusammen, was wir bestellt haben. Das Muster „Vたもの“ bezeichnet eine Sache oder einen Gegenstand, auf den sich die vorherige Handlung bezieht.
と
„と“ markiert in „注文したものと違います“ den Vergleichsbezug zu dem, was bestellt wurde. Zusammen mit „違います“ bedeutet die Konstruktion, dass etwas davon abweicht. Ein neues Beispiel ist „予定と違う“ für „anders als geplant“.
違い
„違い“ steht in „違います“ vor „ます“ und bedeutet hier, dass die Tüte nicht mit der Bestellung übereinstimmt. Die Grundform ist „違う“, und „違い“ ist die Form vor der höflichen Endung. Das Muster „Aと違います“ bedeutet, dass etwas anders ist als A.
ます
„ます“ macht „違います“ zu einer höflichen Aussage. Es steht am Ende der höflichen Verbform und bezieht sich hier auf die Feststellung, dass etwas anders ist. Eine höfliche Aussage kann allgemein mit einer Verbform auf „ます“ enden.
問題
„問題“ bedeutet in „問題をはっきり説明できるように“ das Problem mit der Lieferung. Es ist das, was der Support klar erklärt bekommen soll. Ein neues Beispiel ist „問題を説明する“ für „das Problem erklären“.
はっきり
„はっきり“ bedeutet in „はっきり説明する“ klar oder deutlich. Es beschreibt, wie das Problem erklärt werden soll. Das Muster „はっきり + Verb“ wird verwendet, wenn eine Handlung klar und verständlich ausgeführt werden soll.
説明
„説明“ bezeichnet in „説明できる“ das Erklären des Problems. Zusammen mit „できる“ bedeutet es, dass man das Problem erklären kann. Ein neues Beispiel ist „内容を説明する“ für „den Inhalt erklären“.
できる
„できる“ bedeutet in „説明できるように“, dass man etwas tun kann oder dazu in der Lage ist. Hier bezieht es sich auf die Fähigkeit, das Problem zu erklären. Das Muster „Nができる“ oder „Vできる“ kann eine Fähigkeit oder Möglichkeit ausdrücken.
よう
„よう“ steht in „説明できるように“ in einer Zweckkonstruktion. Zusammen mit „できる“ bedeutet die Form „damit man erklären kann“; „ように“ kennzeichnet also den angestrebten Zweck. Ein häufiges Muster ist „Vできるように“ für „damit man V kann“.
写真
„写真“ bedeutet in „袋の写真“ ein Foto der Tüte. Das Foto soll helfen, das Problem deutlich zu erklären. Im Dialog steht es in der Verbindung „写真を撮ってください“.
撮っ
„撮っ“ steht in „写真を撮ってください“ und bedeutet hier, ein Foto aufzunehmen. Die Grundform ist „撮る“, und „撮っ“ steht vor „てください“. Das Muster „写真を撮る“ bedeutet „ein Foto machen“.
ない
„ない“ steht in „足りない料理“ und „足りない品“ und zeigt, dass etwas nicht ausreichend vorhanden ist. Es macht aus „足りる“ die negative Beschreibung „fehlend“ oder „nicht ausreichend“. Ein neues Beispiel ist „時間が足りない“ für „Die Zeit reicht nicht“.
料理
„料理“ bedeutet in „足りない料理“ das fehlende Gericht oder die fehlende Mahlzeit. Im Dialog geht es darum, dieses Gericht erneut schicken zu lassen. Später wird es in „その料理を用意できる“ wieder aufgegriffen.
送っ
„送っ“ steht in „送ってもらう“ und „送ってもらえる“ und bedeutet hier, etwas zu schicken. Die Grundform ist „送る“, und „送っ“ steht vor „て“. Das Muster „Nを送ってもらう“ bedeutet, sich N schicken zu lassen.
もらう
„もらう“ bedeutet in „送ってもらう“, dass man die Handlung einer anderen Person erhält beziehungsweise sich etwas schicken lässt. Es geht hier nicht nur um den Erhalt eines Gegenstands, sondern um den Gefallen des Verschickens. Das Muster „Vてもらう“ wird verwendet, wenn jemand etwas für den Sprecher tut.
頼み
„頼み“ steht in „サポートに頼みましょうか“ und bedeutet hier, den Support um etwas zu bitten. Die Grundform ist „頼む“, und „頼み“ steht vor „ましょうか“. Das Muster „Aに頼む“ bedeutet, A um eine Handlung oder Hilfe zu bitten.
ましょう
„ましょう“ macht „頼みましょうか“ zu einem höflichen Vorschlag oder einer höflichen Frage wie „Sollen wir bitten?“. Es steht nach dem Verbstamm „頼み“. Das Muster „Vましょうか“ wird verwendet, wenn man eine Handlung vorschlägt oder anbietet.
か
„か“ macht „頼みましょうか“ zu einer Frage. Hier fragt die Person, ob sie den Support um das fehlende Gericht bitten soll. Am Ende eines höflichen Satzes kann „か“ eine Frage markieren.
みんな
„みんな“ bedeutet in „みんなが待てるなら“ „alle“ oder „jeder“. Gemeint sind hier alle Personen, die auf das fehlende Gericht warten. Das Wort kann mit „が“ als Subjekt verwendet werden.
待てる
„待てる“ bedeutet in „みんなが待てるなら“, dass alle warten können. Die Form beschreibt hier, ob das Warten für die Beteiligten möglich ist. Das Muster „Xが待てる“ kann die Fähigkeit oder Möglichkeit des Wartens ausdrücken.
なら
„なら“ leitet in „みんなが待てるなら“ die Bedingung ein: „wenn alle warten können“. Es bezieht sich auf die zuvor genannte Voraussetzung. Das Muster „Satz + なら“ wird verwendet, um eine Bedingung oder Annahme auszudrücken.
まず
„まず“ bedeutet in „まず足りない品“ „zuerst“. Es legt fest, dass zunächst das fehlende Produkt angefordert werden soll. Das Muster „まず + Handlung“ eignet sich, um die erste von mehreren Maßnahmen zu nennen.
品
„品“ bedeutet in „足りない品“ einen fehlenden Artikel oder Gegenstand. Hier bezeichnet es den Teil der Bestellung, der noch geliefert werden soll. Die Verbindung „足りない品“ kann für einen fehlenden bestellten Artikel verwendet werden.
もらえる
„もらえる“ steht in „送ってもらえるように“ und bedeutet hier, dass man sich etwas schicken lassen kann. Es ist die mögliche Form von „もらう“ innerhalb der Konstruktion „送ってもらえる“. Das Muster „Vてもらえる“ kann ausdrücken, dass jemand etwas für den Sprecher tun kann.
頼ん
„頼ん“ steht in „頼んでください“ und bedeutet hier, jemanden um etwas zu bitten. Die Grundform ist „頼む“, deren Form vor „でください“ zu „頼ん“ wird. Das Muster „Vんでください“ bildet bei solchen Verben eine höfliche Bitte.
で
„で“ ist in „頼んでください“ der Verbindungsteil der て-Form von „頼む“. Zusammen mit „ください“ entsteht die höfliche Bitte, den Support um das fehlende Produkt zu bitten. Ein neues Beispiel ist „読んでください“ für „Bitte lesen Sie“.
アプリ
„アプリ“ bedeutet hier App und bezeichnet die Anwendung, in der die Information zur Küche steht. Im Satz wird mit „アプリには“ angegeben, wo diese Information zu finden ist. Das Wort wird für Anwendungen auf einem Smartphone oder ähnlichen Gerät verwendet.
キッチン
„キッチン“ bedeutet „Küche“. In „キッチンがその料理を…用意できる“ bezeichnet es den Bereich oder das Team, das das Gericht erneut vorbereiten kann. Das Wort kann als Subjekt mit „が“ verwendet werden.
その
„その“ bedeutet in „その料理“ „dieses“ oder „jenes“ und steht vor dem Nomen „料理“. Es verweist auf das bereits erwähnte fehlende Gericht. Das Muster „その + Nomen“ greift etwas zuvor Besprochenes wieder auf.
すぐ
„すぐ“ bedeutet in „すぐにもう一度“ hier „bald“ oder „sofort“. Es beschreibt, dass die erneute Vorbereitung in kurzer Zeit möglich sein soll. Das Muster „すぐに + Verb“ bezeichnet eine Handlung, die ohne große Verzögerung stattfindet.
もう
„もう“ bedeutet in „もう一度“ „noch einmal“. Zusammen mit „一度“ drückt es die Wiederholung der Vorbereitung aus. Ein neues Beispiel ist „もう一度確認する“ für „noch einmal überprüfen“.
一度
„一度“ bedeutet in „もう一度“ „einmal“. Zusammen mit „もう“ bildet es die Bedeutung „noch einmal“ und bezieht sich auf eine erneute Vorbereitung. Das Wort kann auch allein eine einmalige Handlung bezeichnen.
用意
„用意“ bedeutet in „その料理を…用意できる“ das Vorbereiten oder Bereitstellen des Gerichts. Es beschreibt hier die erneute Zubereitung durch die Küche. Im Dialog steht es auch im Muster „料理を用意する“.
書い
„書い“ steht in „書いてあります“ und bedeutet hier, dass eine Information schriftlich angegeben ist. Die Grundform ist „書く“, und „書い“ steht vor „てあります“. Das Muster „Nに書いてあります“ kann angeben, dass eine Information irgendwo geschrieben steht.
あり
„あり“ ist in „書いてあります“ der Formteil von „ある“, der mit „ます“ verbunden ist. Zusammen mit „書いて“ bedeutet die Konstruktion, dass etwas geschrieben vorliegt oder angegeben ist. Das Muster „書いてあります“ beschreibt eine bereits vorhandene schriftliche Information.
まだ
„まだ“ bedeutet in „まだ良い状態で届くこと“ „noch“ oder „weiterhin“. Hier bleibt die Möglichkeit bestehen, dass das Gericht trotz der Verzögerung in gutem Zustand ankommt. Ein neues Beispiel ist „まだ間に合う“ für „Es ist noch rechtzeitig möglich“.
良い
„良い“ bedeutet in „良い状態“ „gut“ und beschreibt die gewünschte Qualität des Zustands. Hier soll die Lieferung noch in einem guten Zustand ankommen. Die Verbindung „良い状態“ kann auch außerhalb von Lieferungen verwendet werden.
状態
„状態“ bedeutet in „良い状態“ den Zustand oder die Beschaffenheit des Gerichts bei der Ankunft. Es geht darum, ob es noch in akzeptabler Qualität ankommt. Das Muster „良い状態で届く“ verbindet den Zustand mit der Art des Ankommens.
届く
„届く“ bedeutet in „良い状態で届く“ „ankommen“ oder „zugestellt werden“. Die Grundform steht hier in der Konstruktion „届くこと“, die das Ankommen als Ereignis bezeichnet. Ein neues Beispiel ist „荷物が届く“ für „Das Paket kommt an“.
こと
„こと“ macht in „届くことを確認してください“ das vorherige Ereignis „届く“ zu einem Inhalt, den man bestätigen kann. Gemeint ist hier die Tatsache oder Möglichkeit, dass es ankommt. Das Muster „Vことを確認する“ bedeutet, sich zu vergewissern, dass V geschieht.
丁寧
„丁寧“ bedeutet in „丁寧に送ってもらえるよう頼みます“ „höflich“ oder „sorgfältig“. Mit „に“ beschreibt es die Art, wie die Bitte vorgetragen wird. Das Muster „丁寧に頼む“ passt zu einer respektvollen Anfrage an den Support.
対応
„対応“ bedeutet in „サポートが対応できる“ hier, dass der Support den Fall bearbeiten oder darauf reagieren kann. Es beschreibt die konkrete Hilfe bei dem Lieferproblem. Das Muster „サポートが対応する“ wird für die Bearbeitung eines Kundenanliegens verwendet.
添え
„添え“ steht in „写真と注文内容を添えてください“ und bedeutet hier, etwas beizulegen oder hinzuzufügen. Die Grundform ist „添える“, und „添え“ steht vor „てください“. Das Muster „Nを添える“ wird verwendet, wenn man zusätzliche Informationen oder Unterlagen beifügt.
Grammatikpunkte
Vてください
注文内容を確認してください。
chuumon naiyou o kakunin shite kudasai.Bitte überprüfen Sie die Bestelldetails.
Mit Vてください bittet man höflich um eine Handlung. Es entspricht oft „Bitte …“ auf Deutsch.
V-可能形／できる
写真を撮って、はっきり説明できます。
shashin o totte, hakkiri setsumei dekimasu.Ich kann ein Foto machen und es deutlich erklären.
Die Formen 待てる und できる drücken aus, dass jemand etwas tun kann oder dazu in der Lage ist.
Japanisch Vokabeln
サポート
Substantiv
sapooto
Kundendienst; Support
違う
Verb
chigau
anders sein; sich unterscheiden
違います
一部
Substantiv
ichibu
Teil
確認する
Verb
kakunin suru
überprüfen; bestätigen
確認してください
写真
Substantiv
shashin
Foto
足りない
Adjektiv
tarinai
fehlen; nicht ausreichend sein
袋
Substantiv
fukuro
Tüte; Beutel
注文
Substantiv
chuumon
Bestellung
注文内容
Substantiv
chuumon naiyou
Bestellinhalt; Bestelldetails
届く
Verb
todoku
ankommen
届きました
配達
Substantiv
haitatsu
Lieferung
連絡する
Verb
renraku suru
Kontakt aufnehmen; sich melden
Quiz
Rechtschreibung
Tippe auf die Buchstaben, um das Wort zu buchstabieren.
fehlen; nicht ausreichend sein
Antwort zeigen
足りないankommen
Antwort zeigen
届きましたüberprüfen; bestätigen
Antwort zeigen
確認してくださいKundendienst; Support