Über diese Lektion
Mit Gerätedefekt erklären und einen Austausch wünschen übst du Gesprächsausdrücke, Aussprache, Wortschatz, Grammatik und Quizfragen auf Japanisch.
Dialog
A
この機器は最近買ったのですが、画面がときどきちらつきます。
ko-no ki-ki wa sai-kin kat-ta no dess ga, ga-men ga to-ki-do-ki tschi-ra-tsu-ki-mass. Ich habe dieses Gerät vor Kurzem gekauft, aber der Bildschirm flackert manchmal.
B
断続的な不具合は再現が難しいため、ここで検査します。
dan-zo-ku-te-ki-na fu-goo wa sai-gen ga mu-zu-ka-schii ta-me, ko-ko de ken-sa schi-mass. Fehler, die nur manchmal auftreten, lassen sich schwer reproduzieren, deshalb testen wir das Gerät hier.
A
通常の使用中にその不具合が起きている短い動画を撮りました。
tsuu-dschou no schi-jou-tschuu ni so-no fu-goo ga o-ki-te-i-ru mijikai doo-ga o to-ri-ma-schta. Ich habe ein kurzes Video davon aufgenommen, wie der Fehler bei normaler Nutzung auftritt.
B
テスト中に不具合が現れなければ、その動画が役立ちます。
te-su-to-tschuu ni fu-goo ga a-ra-wa-re-na-ke-re-ba, so-no doo-ga ga ya-ku-da-tschi-mass. Das Video wird hilfreich sein, falls der Fehler beim Test nicht auftritt.
A
修理ではなく、交換品を希望します。
schuu-ri de-wa na-ku, koo-kan-hin o ki-boo schi-mass. Ich würde lieber ein Ersatzgerät bekommen als eine Reparatur.
B
その希望は記録できますが、次の対応は検査の結果で決まります。
so-no ki-boo wa ki-ro-ku de-ki-mass ga, tsu-gi no tai-oo wa ken-sa no kek-ka de ki-ma-ri-mass. Wir können diesen Wunsch aufnehmen, aber die Prüfung entscheidet über den nächsten Schritt.
A
設定の直後に問題が始まったことを記録してください。
set-tei no tscho-ku-go ni mon-dai ga ha-dschi-mat-ta ko-to o ki-ro-ku schi-te ku-da-sai. Bitte vermerken Sie, dass das Problem direkt nach der Einrichtung begonnen hat.
B
その点をサービス記録に追加します。
so-no ten o saa-bi-su ki-ro-ku ni tsu-i-ka schi-mass. Ich nehme das in den Servicebericht auf.Wort für Wort
この
この bezeichnet hier etwas, das sich beim Sprecher befindet oder von ihm gezeigt wird: „dieses“ in „この機器“. Es steht direkt vor einem Nomen, zum Beispiel in この機器, und wird verwendet, wenn der Gesprächspartner weiß, auf welchen Gegenstand man sich bezieht.
機器
機器 bedeutet hier „Gerät“ und bezeichnet den Gegenstand, dessen Bildschirm Probleme macht. Es steht in „この機器“ als Nomen nach この; in einem Kundendienstgespräch kann man damit sachlich ein technisches Gerät benennen.
は
は markiert in この機器は das Gerät als Gesprächsthema: Was dieses Gerät betrifft, wird anschließend eine Aussage gemacht. Das Muster Nは setzt ein Thema, über das danach informiert oder gesprochen wird.
最近
最近 bedeutet hier „vor Kurzem“ und bezieht sich auf den Kaufzeitpunkt. In 最近買った steht es vor dem Verb und gibt an, dass die Handlung erst vor nicht langer Zeit stattfand; man verwendet es häufig mit Zeitangaben zu aktuellen Ereignissen.
買った
買った bedeutet hier „gekauft“ und beschreibt den abgeschlossenen Kauf des Geräts. Es ist die Vergangenheitsform von 買う und steht in 最近買った vor のですが; das Muster Nを買った kann einen gekauften Gegenstand nennen.
の
の macht in 買ったのですが den vorherigen Sachverhalt als erklärenden Hintergrund hörbar. Zusammen mit です und が leitet es höflich eine anschließende Information oder einen Gegensatz ein; hier folgt das Problem mit dem Bildschirm.
です
です gibt in 買ったのですが dem erklärenden Ausdruck einen höflichen Abschluss. Es trägt hier nicht allein die Bedeutung „sein“, sondern macht die anschließende Formulierung höflich; のです beziehungsweise のですが wird verwendet, um einen Sachverhalt erklärend einzuführen.
が
が verbindet in のですが den höflich erklärten Hintergrund mit der folgenden Aussage „aber der Bildschirm flackert“. In dieser Verwendung kündigt が eine Fortsetzung oder einen Gegensatz an; das Muster Aですが、B ist eine höfliche Verbindung zweier Aussagen.
画面
画面 bedeutet hier „Bildschirm“, genauer die sichtbare Anzeige des Geräts. In 画面がちらつきます steht es vor が als das, woran die Störung beobachtet wird; das Wort wird häufig für Bildschirme und Anzeigen verwendet.
ときどき
ときどき bedeutet hier „manchmal“ und zeigt, dass das Flackern nicht ständig auftritt. Es steht vor ちらつきます und kann allgemein vor einem Verb eine Handlung oder ein Ereignis als gelegentlich kennzeichnen.
ちらつきます
ちらつきます bedeutet in 画面がときどきちらつきます, dass der Bildschirm gelegentlich flackert oder unruhig blinkt. Die höfliche Form beschreibt hier eine beobachtete Fehlfunktion; man kann sie mit 画面が verwenden, wenn eine Anzeige flackert.
断続的
断続的 bedeutet hier „intermittierend“ oder „mit Unterbrechungen auftretend“ und beschreibt die Art des Fehlers. In 断続的な不具合 steht es vor dem Nomen und wird mit な angeschlossen; die Form eignet sich für technische Probleme, die nicht dauerhaft auftreten.
な
な verbindet in 断続的な不具合 das beschreibende Wort 断続的 mit dem Nomen 不具合. Nach einem な-Adjektiv steht な vor einem Nomen; das Muster 形容動詞なN beschreibt eine Eigenschaft von N.
不具合
不具合 bezeichnet hier eine technische Fehlfunktion oder einen Defekt des Geräts. In 断続的な不具合 wird damit das Problem sachlich im Kundendienst benannt; man verwendet es besonders für Geräte, Systeme oder Funktionen, die nicht richtig arbeiten.
再現
再現 bedeutet hier die Reproduktion des beschriebenen Fehlers unter Testbedingungen. In 再現が難しい geht es darum, dass sich die Fehlfunktion schwer erneut zeigen lässt; ein häufiges Muster ist 不具合を再現する, wenn ein Fehler reproduziert wird.
難しい
難しい bedeutet hier „schwierig“ und beschreibt, dass die Reproduktion des Fehlers nicht leicht gelingt. In 再現が難しい steht es nach dem Gegenstand der Schwierigkeit; das Muster Nが難しい bewertet, wie schwer etwas ist.
ため
ため gibt in 再現が難しいため den Grund an: Weil die Reproduktion schwierig ist, wird das Gerät hier getestet. Das Muster Aため、B verbindet einen genannten Grund mit seiner Folge und wirkt besonders sachlich oder formell.
ここ
ここ bedeutet hier „hier“, also am aktuellen Ort des Kundendienstes. In ここで検査します bezeichnet es den Ort der Handlung; das Muster ここで + Verb wird verwendet, wenn etwas am gegenwärtigen Ort geschieht.
で
で markiert in ここで検査します den Ort, an dem die Prüfung stattfindet. Es steht nach einem Ortsausdruck und vor der Handlung; das Muster Ortで + Verb nennt den Ausführungsort einer Tätigkeit.
検査
検査 bedeutet hier „Prüfung“ oder „Inspektion“ des Geräts. In 検査します wird das Nomen mit します als Handlung verwendet; im Kundendienst bezeichnet man damit eine technische Untersuchung.
します
します macht in 検査します aus 検査 die höflich ausgedrückte Handlung „prüfen beziehungsweise untersuchen“. Es steht nach einem Nomen und bildet mit diesem ein Verb; das Muster Nします wird für Tätigkeiten wie eine Prüfung verwendet.
通常
通常 bedeutet hier „normal“ und beschreibt die gewöhnliche Nutzung des Geräts. In 通常の使用中に steht es vor einem Nomen mit の; dieses Muster grenzt eine normale Nutzung von besonderen Testbedingungen ab.
使用中
使用中 bedeutet hier „während der Nutzung“ und bezeichnet den Zeitraum, in dem das Gerät normal verwendet wird. In 通常の使用中に steht es als Zeitangabe; das Muster N中に kann einen Zeitraum angeben, innerhalb dessen etwas passiert.
に
に markiert in 使用中に den Zeitraum, während dessen der Fehler auftritt. Es steht nach einer Zeit- oder Situationsangabe und vor dem Verb; das Muster Zeitangabeに + Verb ordnet ein Ereignis zeitlich ein.
その
その verweist in その不具合 auf den bereits erwähnten Fehler. Es steht direkt vor dem Nomen und zeigt, dass beide Gesprächspartner wissen, welcher konkrete Gegenstand gemeint ist; das Muster そのN nimmt einen zuvor eingeführten Sachverhalt wieder auf.
起きて
起きて bezeichnet in 起きている das Eintreten beziehungsweise Geschehen des Fehlers. Zusammen mit いる beschreibt 起きている, dass der Fehler im aufgenommenen Video gerade auftritt; die Form 起きて verbindet sich hier mit いる, um einen andauernden Vorgang oder Zustand auszudrücken.
いる
いる bildet in 起きている mit 起きて die Bedeutung „gerade geschehen beziehungsweise auftreten“. Nach einer Verbform auf て zeigt いる hier einen andauernden Vorgang an; das Muster Vている wird verwendet, wenn eine Handlung oder ein Ereignis im beobachteten Zeitraum andauert.
短い
短い bedeutet hier „kurz“ und beschreibt die Länge des Videos. In 短い動画 steht es direkt vor 動画; das Muster 短いN beschreibt einen Gegenstand mit geringer zeitlicher oder räumlicher Länge.
動画
動画 bedeutet hier „Video“, nämlich die Aufnahme des auftretenden Fehlers. In 短い動画 steht es vor der Objektpartikel を; in einem Kundendienstgespräch kann man damit eine visuelle Dokumentation eines Problems benennen.
を
を markiert in 動画を撮りました das Video als Objekt der Handlung. Es steht nach dem Gegenstand und vor dem Verb; das Muster Nを撮る bezeichnet das Aufnehmen eines Fotos oder Videos.
撮りました
撮りました bedeutet hier „habe aufgenommen“ und bezieht sich auf das kurze Video. Es ist die höfliche Vergangenheitsform von 撮る; 動画を撮りました kann man verwenden, wenn man mitteilt, dass man eine Videoaufnahme gemacht hat.
テスト
テスト bedeutet hier „Test“ und bezeichnet die Prüfung des Geräts durch das Servicepersonal. In テスト中 steht es vor 中 und benennt den Zeitraum der Prüfung; das Lehnwort wird für eine geplante Überprüfung verwendet.
中
中 bedeutet in テスト中 „während“ oder „im Verlauf von“ und bezeichnet den Zeitraum des Tests. Nach einem Nomen kann 中 mit に verbunden werden, wie in テスト中に, um auszudrücken, dass während dieses Vorgangs etwas erscheint oder nicht erscheint.
現れなければ
現れなければ bedeutet hier „wenn es nicht erscheint“ und bezieht sich auf den Fehler, der während der Prüfung möglicherweise nicht sichtbar wird. Die Form von 現れる mit なければ bildet eine negative Bedingung; das Muster Bedingungなければ、Folge beschreibt, was gilt, falls etwas nicht eintritt.
役立ちます
役立ちます bedeutet hier „ist hilfreich“ und sagt aus, dass das Video bei der Beurteilung des Fehlers nützlich sein wird. In その動画が役立ちます steht der hilfreiche Gegenstand mit が; das Muster Nが役立つ wird verwendet, wenn etwas bei einer Aufgabe Unterstützung bietet.
修理
修理 bedeutet hier „Reparatur“ und bezeichnet die vom Kunden nicht bevorzugte Lösung. In 修理ではなく wird es als erste, abgelehnte Option genannt; im Kundendienst verwendet man 修理 für das Instandsetzen eines defekten Geräts.
ではなく
ではなく bildet in 修理ではなく die Konstruktion „nicht Reparatur, sondern ...“. Dabei verbindet で den Ausdruck 修理 mit der Verneinung, は hebt ihn kontrastiv hervor und なく führt zur bevorzugten Alternative 交換品 weiter. Das Muster AではなくB stellt zwei Optionen gegenüber und wählt B.
交換品
交換品 bedeutet hier „Austauschware“ beziehungsweise „Ersatzgerät“ und bezeichnet das gewünschte neue Gerät anstelle einer Reparatur. In 交換品を希望します steht es als gewünschte Lösung vor を; im Servicegespräch kann man damit den Gegenstand eines Austauschs benennen.
希望
希望 bezeichnet in 交換品を希望します den Wunsch nach einem Austausch und in その希望 den bereits genannten Wunsch. Mit します kann 希望 als „wünschen“ verwendet werden, während その希望 ein Nomen ist; das Muster Nを希望する nennt eine gewünschte Lösung oder Leistung.
記録
記録 bedeutet hier „Aufzeichnung“ oder „Eintrag“ und bezieht sich auf das Festhalten eines Kundenwunsches oder einer Information. In 記録してください wird es mit する zur Aufforderung „bitte aufnehmen“ verbunden; man verwendet 記録 für Informationen, die in einem Servicevorgang festgehalten werden.
できます
できます bedeutet in 記録できます „kann beziehungsweise ist möglich“ und sagt hier aus, dass der Wunsch aufgezeichnet werden kann. Die höfliche Form drückt eine Möglichkeit oder Fähigkeit aus; das Muster Nができます bezeichnet, dass eine Handlung oder Leistung möglich ist.
次
次 bedeutet hier „nächster“ und verweist auf den folgenden Schritt im Servicevorgang. In 次の対応 steht es vor dem Nomen mit の; das Muster 次のN bezeichnet etwas, das zeitlich oder in einer Abfolge als Nächstes kommt.
対応
対応 bedeutet hier die weitere Maßnahme oder Bearbeitung des Falls. In 次の対応 geht es darum, wie der Kundendienst nach der Prüfung weiter verfährt; im Servicekontext kann 対応 die konkrete Bearbeitung eines Problems oder Anliegens bezeichnen.
結果
結果 bedeutet hier „Ergebnis“, konkret das Ergebnis der Prüfung. In 検査の結果 verbindet の das Ergebnis mit seiner Quelle; das Muster Nの結果 nennt das Resultat eines Vorgangs oder einer Untersuchung.
決まります
決まります bedeutet hier „wird festgelegt“ oder „entscheidet sich“ und beschreibt, dass die weitere Maßnahme vom Prüfungsergebnis abhängt. Es ist die höfliche Form von 決まる; das Muster Nで決まります kann ausdrücken, dass etwas durch eine Grundlage oder ein Ergebnis festgelegt wird.
設定
設定 bedeutet hier „Einrichtung“ oder „Konfiguration“ des Geräts. In 設定の直後 bezeichnet es den Vorgang, nach dem das Problem begann; das Muster Nの直後 ordnet ein Ereignis unmittelbar hinter einen bestimmten Vorgang ein.
直後
直後 bedeutet hier „unmittelbar danach“ und betont, dass zwischen der Einrichtung und dem Beginn des Problems kaum Zeit lag. In 設定の直後に steht es nach der Bezugshandlung und vor に; das Muster Nの直後に beschreibt einen direkt anschließenden Zeitpunkt.
問題
問題 bedeutet hier „Problem“ und bezeichnet die aufgetretene Störung des Geräts. In 問題が始まった steht es als das, dessen Auftreten zeitlich beschrieben wird; in einer Beschwerde kann 問題 einen konkreten technischen oder praktischen Fall benennen.
始まった
始まった bedeutet hier „begonnen“ und beschreibt den Beginn des Problems direkt nach der Einrichtung. Es ist die Vergangenheitsform von 始まる; das Muster Nが始まった gibt an, dass ein Vorgang oder Zustand begonnen hat.
こと
こと macht in 問題が始まったこと den ganzen vorherigen Sachverhalt zu etwas, das aufgezeichnet werden soll: die Tatsache, dass das Problem begonnen hat. Das Muster Verbform + こと kann einen Sachverhalt als Inhalt einer Bitte, Aussage oder Aufzeichnung behandeln.
してください
してください bedeutet hier „bitte tun Sie“ und richtet eine höfliche Bitte an das Servicepersonal. In 記録してください heißt die vollständige Bitte „bitte zeichnen Sie es auf“; das Muster Vてください wird verwendet, um jemanden höflich um eine Handlung zu bitten.
点
点 bedeutet hier „Punkt“ oder „Aspekt“ und verweist in その点 auf die gerade genannte Information über den Beginn des Problems. Es bezeichnet hier keinen physischen Punkt; その点 kann verwendet werden, um einen bestimmten Gesichtspunkt oder Sachverhalt wieder aufzunehmen.
サービス
サービス bedeutet hier „Service“ und bezeichnet den Kundendienstbereich oder den zugehörigen Vorgang. In サービス記録 steht es vor dem Nomen und grenzt den Eintrag als Serviceaufzeichnung ein; solche Nomenverbindungen benennen den Zweck oder Bereich eines Dokuments.
追加
追加 bedeutet hier „Hinzufügen“ und beschreibt, dass die Information in den Serviceeintrag aufgenommen wird. In 追加します wird das Nomen mit します als Handlung verwendet; das Muster Nを追加する bezeichnet, dass man etwas zu einem Dokument, einer Liste oder einem bestehenden Inhalt hinzufügt.
Grammatikpunkte
〜なければ
不具合が現れなければ、動画は役立ちます。
fu-goo ga a-ra-wa-re-na-ke-re-ba, doo-ga wa ya-ku-da-tschi-mass.Wenn der Defekt nicht auftritt, ist das Video hilfreich.
〜なければ bedeutet „wenn … nicht“ und bildet eine negative Bedingung.
〜ている
不具合が起きている。
fu-goo ga o-ki-te-i-ru.Der Defekt tritt gerade auf / besteht derzeit.
〜ている beschreibt einen gegenwärtigen Vorgang oder einen weiterhin bestehenden Zustand.
Japanisch Vokabeln
ちらつく
Verb
tschi-ra-tsu-ku
flackern
ちらつきます
ときどき
Adverb
to-ki-do-ki
manchmal
画面
Substantiv
ga-men
Bildschirm
機器
Substantiv
ki-ki
Gerät
検査
Substantiv
ken-sa
Prüfung; Inspektion
再現
Substantiv
sai-gen
Reproduktion; Nachstellung
最近
Adverb
sai-kin
in letzter Zeit; kürzlich
使用中
Phrase
schi-jou-tschuu
während der Nutzung
断続的
Adjektiv
dan-zo-ku-te-ki
intermittierend
断続的な
通常
Adjektiv
tsuu-dschou
normal; gewöhnlich
通常の
難しい
Adjektiv
mu-zu-ka-schii
schwierig
不具合
Substantiv
fu-goo
Fehlfunktion; Defekt
Quiz
Rechtschreibung
Tippe auf die Buchstaben, um das Wort zu buchstabieren.
flackern
Antwort zeigen
ちらつきますmanchmal
Antwort zeigen
ときどきintermittierend
Antwort zeigen
断続的なReproduktion; Nachstellung