Presentar una queja cortés | Aprende alemán en español

German lesson set in a contemporary Berlin everyday setting: At a service desk, a customer politely complains about an unexplained delay after a confirmed appointment and asks for a proper response..

ES → DE / Nivel: B1

Sobre esta lección

Con Presentar una queja cortés, practica expresiones de conversación, pronunciación, vocabulario, gramática y cuestionarios en alemán.

A

Ich möchte mich über den Service von gestern beschweren.

ij méjte mij íuba den zérvis fon guéstan beshvéren Me gustaría presentar una queja sobre el servicio de ayer.
B

Das tut mir leid. Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?

Das tut mir lait. Kénten zi mir záguen, vas pasírt ist? Lamento oírlo. ¿Podría decirme qué ocurrió?
A

Nach meinem bestätigten Termin musste ich lange warten.

Naj máinem beshtétigten termín múste ij lángue várten. Esperé mucho tiempo después de mi cita confirmada.
B

Diese Verzögerung hätte damals erklärt werden sollen.

Díze fertsóguarung jéte dámals erklért vérden zólen. Esa demora debería haberse explicado en ese momento.
A

Ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommt, aber niemand hat mich auf dem Laufenden gehalten.

Ij fershtée, das es tsu fertsóguarungen komt, ába nímand jat mij auf dem láufenden guejálten. Entiendo que haya demoras, pero nadie me mantuvo al tanto.
B

Wir hätten Sie auf dem Laufenden halten sollen, während Sie gewartet haben.

Vir jéten zi auf dem láufenden jálten zólen, vérent zi guevártet jáben. Deberíamos haberle mantenido al tanto mientras esperaba.
A

Ich möchte keine Schwierigkeiten machen, aber ich hatte einen besseren Service erwartet.

Ij méjte káine shvírijkaiten májen, ába ij játe áinen bésaren zérvis ervártet. No pretendo ser difícil, pero esperaba un servicio mejor.
B

Ich werde den Manager bitten, schriftlich zu antworten.

Ij vérde den ménayer bíten, shríftlij tsu ántvorten. Pediré al gerente que responda por escrito.
A

Das würde helfen. Ich möchte nur, dass das Problem richtig bearbeitet wird.

Das vírde jélfen. Ij méjte nur, das das problém ríjtij bearbáitet virt. Eso ayudaría. Solo quiero que el problema se gestione correctamente.
B

Bitte warten Sie hier, während ich mit dem Manager spreche.

Bí te várten zi jir, vérent ij mit dem ménayer shpréje. Por favor, espere aquí mientras hablo con el gerente.

Palabra por palabra

Ich En «Ich möchte mich ... beschweren», «Ich» significa «yo» y señala quién presenta la queja. Se usa como sujeto delante de un verbo conjugado, como en «Ich möchte».
möchte En «Ich möchte mich ... beschweren», «möchte» expresa un deseo de forma cortés: «me gustaría». Se usa con un infinitivo al final, como «möchte ... beschweren», y sirve para formular peticiones o intenciones en situaciones de servicio.
mich En «Ich möchte mich über den Service ... beschweren», «mich» significa «me» y forma parte de la construcción reflexiva «sich über etwas beschweren». En esta estructura, la persona que se queja se expresa con el pronombre reflexivo correspondiente.
über En «mich über den Service ... beschweren», «über» introduce aquello de lo que se presenta la queja: «sobre el servicio». Se reutiliza en la estructura «sich über etwas beschweren».
den En «über den Service von gestern», «den» significa «el» y acompaña a «Service». Aquí aparece después de «über» dentro de la construcción «sich über den Service beschweren».
Service En «den Service von gestern», «Service» significa «servicio», concretamente el servicio mencionado en la queja. Se combina con «von gestern» para precisar qué servicio se está evaluando.
von En «den Service von gestern», «von» relaciona el servicio con el momento al que pertenece: «el servicio de ayer». Aquí introduce la referencia temporal «gestern».
gestern En «den Service von gestern», «gestern» significa «ayer» y sitúa el servicio en el día anterior. Se usa después de «von» para indicar de qué día se habla.
beschweren En «Ich möchte mich über den Service ... beschweren», «beschweren» significa «quejarse». Es el infinitivo que completa «möchte» y aparece en la estructura reutilizable «sich über etwas beschweren» al presentar una queja.
Das tut mir leid «Das tut mir leid» es una disculpa o expresión de pesar ante lo que le ocurrió a la otra persona. «Das» se refiere a la situación, «tut» forma la expresión con el sentido de «causa», «mir» indica a quién le afecta y «leid» expresa el pesar. Se usa cuando se quiere responder con empatía a una queja o a una mala experiencia.
Könnten En «Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?», «Könnten» introduce una petición cortés: «¿podría...?». Se reutiliza con «Sie» y un infinitivo, como en «Könnten Sie mir sagen ...», para pedir información de manera formal.
Sie En «Könnten Sie mir sagen ...», «Sie» significa «usted» y marca un trato formal. También aparece en «Bitte warten Sie hier», donde sigue al verbo en una petición formal.
sagen En «Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?», «sagen» significa «decir» o «informar». Completa la petición «Könnten Sie mir sagen ...» y recibe como contenido la pregunta indirecta «was passiert ist».
was En «was passiert ist», «was» significa «qué» e introduce el contenido de lo que se quiere saber. Se reutiliza al comienzo de una pregunta indirecta, después de expresiones como «mir sagen».
passiert En «was passiert ist», «passiert» significa «ocurrido» y forma, junto con «ist», la expresión «ha ocurrido» o «qué ocurrió». Aquí no significa «llega», sino que se refiere a lo sucedido.
ist En «was passiert ist», «ist» funciona junto con «passiert» para expresar lo que ha ocurrido. Se coloca al final de esta pregunta indirecta, como es habitual en una subordinada introducida por «was».
Nach En «Nach meinem bestätigten Termin», «Nach» significa «después de» y sitúa la espera en relación con la cita. Se usa delante de una referencia temporal o de un acontecimiento, como «meinem bestätigten Termin».
meinem En «meinem bestätigten Termin», «meinem» significa «mi» y expresa que la cita pertenece a la persona que habla. Su forma aparece después de «Nach» en esta referencia a la cita confirmada.
bestätigten En «meinem bestätigten Termin», «bestätigten» significa «confirmado» y describe el estado de la cita. Se coloca delante de «Termin» para especificar que no era una cita cualquiera, sino una cita ya confirmada.
Termin En «meinem bestätigten Termin», «Termin» significa «cita» o «turno concertado». Se usa con palabras que precisan la cita, como «bestätigten».
musste En «musste ich lange warten», «musste» expresa que la persona se vio obligada a esperar: «tuve que». Se combina con un infinitivo, aquí «warten», para describir una situación inevitable o impuesta.
lange En «lange warten», «lange» significa «durante mucho tiempo» y especifica la duración de la espera. Se coloca delante del infinitivo «warten» en esta expresión.
warten En «musste ich lange warten», «warten» significa «esperar». Es el infinitivo que sigue a «musste» y se usa para describir el tiempo pasado esperando un servicio o una respuesta.
Diese En «Diese Verzögerung», «Diese» significa «esta» o «esa» y señala la demora que acaba de mencionarse. Se coloca delante del sustantivo «Verzögerung» para identificarla.
Verzögerung En «Diese Verzögerung», «Verzögerung» significa «demora» o «retraso». Se refiere al tiempo de espera que la persona considera que debía haberse explicado.
hätte En «Diese Verzögerung hätte damals erklärt werden sollen», «hätte» ayuda a expresar una expectativa o necesidad referida al pasado que no se cumplió: «debería haber». Forma parte de la estructura «hätte ... erklärt werden sollen», útil para señalar algo que tendría que haber ocurrido.
damals En «hätte damals erklärt werden sollen», «damals» significa «en ese momento» o «entonces». Se refiere al momento en que ocurrió la demora y se usa para precisar cuándo debería haberse dado la explicación.
erklärt En «hätte damals erklärt werden sollen», «erklärt» significa «explicado» y participa en la construcción pasiva sobre la demora. Aquí indica la información que debería haberse comunicado.
werden En «erklärt werden sollen», «werden» ayuda a formar la voz pasiva: la demora debía ser explicada. Se coloca entre «erklärt» y «sollen» dentro de esta estructura de obligación pasada.
sollen En «hätte damals erklärt werden sollen», «sollen» expresa que algo debía hacerse o se esperaba que se hiciera. Junto con «hätte ... erklärt werden», forma una crítica cortés sobre una acción que faltó.
verstehe En «Ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommt», «verstehe» significa «entiendo». Se usa con «dass» para reconocer una situación antes de añadir una queja o una objeción.
dass En «dass es zu Verzögerungen kommt», «dass» significa «que» e introduce el contenido de lo que la persona entiende. Después de «dass», el verbo conjugado aparece al final de la subordinada.
es En «es zu Verzögerungen kommt», «es» forma parte de la construcción impersonal «es kommt zu Verzögerungen», que significa que ocurren demoras. Aquí no señala una cosa concreta, sino que permite presentar la situación general.
zu En «es zu Verzögerungen kommt», «zu» forma parte de la construcción «zu Verzögerungen kommen», con el sentido de que se producen demoras. En este caso no introduce un infinitivo.
Verzögerungen En «es zu Verzögerungen kommt», «Verzögerungen» significa «demoras» o «retrasos» en plural. Se usa con «kommen zu» para hablar de situaciones en las que se producen retrasos.
kommt En «es zu Verzögerungen kommt», «kommt» significa «ocurre» o «se produce». Aquí forma la expresión «es kommt zu Verzögerungen» y no se refiere a llegar físicamente.
aber En «aber niemand hat mich auf dem Laufenden gehalten», «aber» significa «pero» y contrapone la comprensión de las demoras con la falta de información. Se usa para introducir la parte principal de una objeción o queja.
niemand En «niemand hat mich auf dem Laufenden gehalten», «niemand» significa «nadie» y es la persona que, según la queja, no proporcionó información. Se coloca como sujeto delante de la construcción verbal.
hat En «niemand hat mich auf dem Laufenden gehalten», «hat» funciona como auxiliar de la acción pasada «gehalten». Se combina con el participio al final para expresar que nadie mantuvo informada a la persona.
auf dem Laufenden gehalten «Auf dem Laufenden gehalten» significa «mantenido informado» y expresa que alguien recibe actualizaciones sobre una situación. «Auf» y «dem» forman la expresión fija «auf dem Laufenden», «Laufenden» aporta la idea de estar al corriente y «gehalten» completa el verbo «halten». Se reutiliza en la estructura «jemanden auf dem Laufenden halten».
Wir En «Wir hätten Sie auf dem Laufenden halten sollen», «Wir» significa «nosotros» y señala al personal que reconoce su responsabilidad. Se usa como sujeto delante de una forma verbal conjugada, como «hätten».
hätten En «Wir hätten Sie auf dem Laufenden halten sollen», «hätten» expresa que el personal debería haber hecho algo en el pasado, pero no lo hizo. Forma la estructura «hätten ... halten sollen» para reconocer una obligación incumplida.
auf dem Laufenden halten «Auf dem Laufenden halten» significa «mantener informado» o «mantener al tanto». «Auf dem Laufenden» expresa la situación de estar al corriente y «halten» expresa mantener a alguien en ella. Se reutiliza con una persona y la información que debe recibir, como en «Sie auf dem Laufenden halten».
während En «während Sie gewartet haben», «während» significa «mientras» y relaciona la información con el tiempo de espera. Introduce una subordinada cuyo verbo aparece al final.
gewartet En «Sie gewartet haben», «gewartet» significa «esperado» y es la forma que expresa la acción de esperar. Se combina con «haben» en la subordinada introducida por «während».
haben En «während Sie gewartet haben», «haben» funciona como auxiliar de «gewartet» para expresar la acción pasada. Al estar en una subordinada, aparece después del participio.
keine En «keine Schwierigkeiten machen», «keine» niega la existencia de dificultades: «ninguna» o «no». Se coloca delante del sustantivo plural «Schwierigkeiten» para rechazar la idea de causar problemas.
Schwierigkeiten En «keine Schwierigkeiten machen», «Schwierigkeiten» significa «dificultades» o «problemas». Junto con «machen» forma la expresión «Schwierigkeiten machen», usada aquí para decir que la persona no quiere causar problemas.
machen En «Ich möchte keine Schwierigkeiten machen», «machen» significa «causar» dentro de la expresión «Schwierigkeiten machen». Es el infinitivo que completa «möchte» y sirve para suavizar la queja.
hatte En «ich hatte einen besseren Service erwartet», «hatte» funciona como auxiliar de «erwartet» para situar la expectativa antes del momento de la queja. La estructura completa expresa que la persona esperaba un servicio mejor.
einen En «einen besseren Service», «einen» significa «un» y acompaña a «Service». Se combina con «besseren» para expresar la calidad esperada del servicio.
besseren En «einen besseren Service», «besseren» significa «mejor» y compara el servicio recibido con el nivel que la persona esperaba. Se coloca delante de «Service» dentro de la expresión «einen besseren Service».
erwartet En «ich hatte einen besseren Service erwartet», «erwartet» significa «esperado» y expresa la expectativa previa de la persona. Se combina con «hatte» para hablar de algo que se esperaba antes de la situación descrita.
werde En «Ich werde den Manager bitten», «werde» ayuda a expresar una acción futura: «pediré». Se combina con el infinitivo «bitten» para anunciar una acción que el hablante realizará.
Manager En «den Manager bitten», «Manager» significa «gerente» o «responsable». Es la persona a la que se acudirá para solicitar una respuesta por escrito.
bitten En «Ich werde den Manager bitten, schriftlich zu antworten», «bitten» significa «pedir». Se usa con una persona y una acción solicitada, como en «den Manager bitten, schriftlich zu antworten».
schriftlich En «schriftlich zu antworten», «schriftlich» significa «por escrito» y especifica la forma en que debe darse la respuesta. Se usa para distinguir una respuesta documentada de una respuesta solo oral.
antworten En «den Manager bitten, schriftlich zu antworten», «antworten» significa «responder». Aparece después de «zu» en la estructura «jemanden bitten, zu antworten», usada para solicitar una respuesta.
Das En «Das würde helfen», «Das» significa «eso» y se refiere a la propuesta de recibir una respuesta por escrito. En «dass das Problem richtig bearbeitet wird», la forma «das» aparece como artículo delante de «Problem»; ambas formas deben distinguirse por su función y por el contexto.
würde En «Das würde helfen», «würde» expresa una consecuencia hipotética o favorable: «ayudaría». Se combina con el infinitivo «helfen» para describir lo que ocurriría si se cumpliera la propuesta.
helfen En «Das würde helfen», «helfen» significa «ayudar». Es el infinitivo que sigue a «würde» y se refiere al efecto positivo que tendría la respuesta solicitada.
nur En «Ich möchte nur, dass das Problem richtig bearbeitet wird», «nur» significa «solo» y limita la petición a una cosa concreta. Se usa aquí para presentar la gestión correcta del problema como la única expectativa principal.
Problem En «das Problem richtig bearbeitet wird», «Problem» significa «problema» o «asunto que debe gestionarse». Se combina con «bearbeitet wird» para expresar que se espera que alguien lo tramite adecuadamente.
richtig En «das Problem richtig bearbeitet wird», «richtig» significa «correctamente» o «de manera adecuada». Modifica «bearbeitet» y especifica cómo debe gestionarse el problema.
bearbeitet En «das Problem richtig bearbeitet wird», «bearbeitet» significa «gestionado» o «tramitado». Forma parte de la construcción pasiva «bearbeitet wird», en la que el problema recibe la acción.
wird En «das Problem richtig bearbeitet wird», «wird» ayuda a formar la voz pasiva y expresa que el problema será o es gestionado. Aparece al final de la subordinada introducida por «dass».
Bitte En «Bitte warten Sie hier», «Bitte» significa «por favor» y suaviza la petición. Se coloca al comienzo de una instrucción cortés dirigida a la persona atendida.
hier En «warten Sie hier», «hier» significa «aquí» y señala el lugar donde la persona debe permanecer. Se usa junto con verbos de posición o espera para indicar el lugar concreto.
mit En «mit dem Manager spreche», «mit» significa «con» e introduce a la persona con la que se va a hablar. Se reutiliza en la estructura «mit jemandem sprechen».
spreche En «während ich mit dem Manager spreche», «spreche» significa «hablo» y expresa la acción que realizará la persona del servicio. Se usa con «mit» para indicar el interlocutor: «mit dem Manager sprechen».

Puntos Gramaticales

sich über etwas beschweren

sich über den Service beschweren

zij íuba den zérvis beshvéren

quejarse del servicio

El verbo exige el pronombre reflexivo sich y la preposición über para indicar aquello de lo que uno se queja.

während + verbo al final

während ich spreche

vérent ij shpréje

mientras hablo

En una oración subordinada con während, el verbo conjugado aparece al final.

Vocabulario Alemán

bestätigt Adjetivo
beshtétijt confirmado bestätigten
damals Adverbio
dámals en ese momento; entonces
gestern Adverbio
guéstan ayer
lange warten Frase
lángue várten esperar mucho tiempo
leid Adjetivo
lait apenado; lo siento

Das tut mir leid.

niemand Pronombre
nímand nadie
Service Sustantivo
zérvis servicio
sich über etwas beschweren Frase
zij íuba étvas beshvéren quejarse de algo

Ich möchte mich über den Service von gestern beschweren.

Termin Sustantivo
termín cita
Verzögerung Sustantivo
fertsóguarung demora; retraso
was passiert ist Frase
vas pasírt ist lo que ocurrió
zu Verzögerungen kommen Frase
tsu fertsóguarungen komt producirse retrasos

Cuestionario

Ortografía

Toca las letras para deletrear la palabra.

ayer

Ver Respuestagestern

demora; retraso

Ver RespuestaVerzögerung

servicio

Ver RespuestaService

confirmado

Ver Respuestabestätigten