Devolución o cambio por un defecto del producto | Aprende alemán en español

Sobre esta lección

Con Devolución o cambio por un defecto del producto, practica expresiones de conversación, pronunciación, vocabulario, gramática y cuestionarios en alemán.

Diálogo

Ich habe dieses Gerät vor Kurzem gekauft, aber der Bildschirm flackert manchmal.

ij jábe díises guerét foa kúrtsem gakáuft, ába dea bíltshirm flákat mánijmal. Compré este dispositivo hace poco, pero la pantalla parpadea a veces.

Intermittierende Fehler lassen sich schwer reproduzieren, deshalb testen wir das Gerät hier.

Intermitíerende féla lásen sij shvea reprodutsíren, deshálp tésten via das guerét jía. Las averías intermitentes pueden ser difíciles de reproducir, así que probaremos el dispositivo aquí.

Ich habe ein kurzes Video aufgenommen, das den Fehler bei normaler Nutzung zeigt.

ij jábe ain kúrtsses vídeo áufgenomen, das den féla bai normála nútsung tsaikt. Grabé un vídeo corto que muestra el fallo durante el uso normal.

Das Video wird hilfreich sein, falls der Fehler während des Tests nicht auftritt.

Das vídeo virt jílfráij sain, fals dea féla véaent des tests nijt áuftrit. El vídeo será útil si el fallo no aparece durante la prueba.

Ich hätte lieber ein Ersatzgerät als eine Reparatur.

ij jéte líba ain ersátsguerét als áine reparatúa. Preferiría un reemplazo en lugar de una reparación.

Wir können diesen Wunsch vermerken, aber die Prüfung entscheidet über den nächsten Schritt.

Via kénen dísen vunsh feamérken, ába di príufung entsháidet íuba den néijsten shrit. Podemos dejar constancia de esa preferencia, pero la inspección determina el siguiente paso.

Bitte beachten Sie, dass das Problem direkt nach der Einrichtung begonnen hat.

Bíte beájten sí, das das problém dirékt naj dea áinrijtung begónen jat. Tenga en cuenta que el problema empezó justo después de la configuración.

Ich werde das im Serviceprotokoll vermerken.

ij véade das im sérvisprotokól feamérken. Añadiré eso al registro del servicio.

Palabra por palabra

Ich «Ich» significa «yo» y es la forma que usa la persona que habla para referirse a sí misma. En una situación de atención al cliente, aparece como sujeto en «Ich habe dieses Gerät vor Kurzem gekauft».

habe «habe» significa «he» en «Ich habe dieses Gerät vor Kurzem gekauft» y funciona como auxiliar para expresar una acción pasada. Es la forma de «haben» con «Ich»; este patrón se usa para contar algo que se ha comprado, visto o hecho.

dieses «dieses» significa «este» y señala el dispositivo concreto mencionado en «dieses Gerät». Acompaña a un sustantivo y sirve para identificar algo específico, por ejemplo, cuando se entrega un producto en un mostrador.

Gerät «Gerät» significa «dispositivo» y aquí se refiere al producto que el cliente compró. Se usa para hablar de aparatos técnicos, como en «dieses Gerät».

vor «vor» significa «hace» o «antes de» en la expresión temporal «vor Kurzem». En este diálogo indica cuánto tiempo ha pasado desde la compra; «vor» también aparece habitualmente con expresiones de tiempo.

Kurzem «Kurzem» forma con «vor» la expresión «vor Kurzem», que significa «hace poco» o «recientemente». La expresión se usa para situar una acción en un pasado cercano, como la compra de un producto.

gekauft «gekauft» significa «comprado» y es la forma de «kaufen» usada en «Ich habe dieses Gerät vor Kurzem gekauft». Junto con «habe» forma la expresión del pasado; sirve para explicar cuándo se adquirió un artículo.

aber «aber» significa «pero» y contrapone la compra reciente con el problema de la pantalla. Une dos informaciones en contraste, como en «gekauft, aber der Bildschirm flackert manchmal».

der «der» es el artículo definido «el» en «der Bildschirm» y presenta la pantalla como el elemento concreto del que se habla. Se usa delante de este sustantivo en una frase como «der Bildschirm flackert manchmal».

Bildschirm «Bildschirm» significa «pantalla» y aquí designa la parte del dispositivo que presenta el fallo. En «der Bildschirm flackert manchmal» funciona como el elemento que parpadea.

flackert «flackert» significa «parpadea» o «titila» y describe el comportamiento irregular de la pantalla. Es la forma de «flackern» usada con «der Bildschirm»; puede reutilizarse para describir una pantalla que parpadea durante una prueba.

manchmal «manchmal» significa «a veces» y muestra que el parpadeo no ocurre continuamente. Es un adverbio útil para describir un problema intermitente, como en «der Bildschirm flackert manchmal».

Intermittierende «Intermittierende» significa «intermitentes» y describe los fallos que aparecen solo en algunos momentos. En «Intermittierende Fehler» acompaña a «Fehler» y sirve para explicar por qué el problema puede no aparecer durante una comprobación.

Fehler «Fehler» significa «fallo» en este diálogo y se refiere al defecto técnico del dispositivo. Se usa en expresiones como «Intermittierende Fehler» y «den Fehler» para hablar del problema que se intenta localizar.

lassen «lassen» contribuye con «sich» a la construcción «lassen sich schwer reproduzieren», que aquí significa que los fallos son difíciles de reproducir. Esta construcción se usa para indicar que algo puede o no puede realizarse con cierta facilidad.

sich «sich» forma con «lassen» la construcción «lassen sich schwer reproduzieren»; no significa aquí una acción reflexiva independiente, sino que relaciona el fallo con la posibilidad de reproducirlo. La combinación sirve para describir la facilidad o dificultad con la que se puede hacer algo.

schwer «schwer» significa «con dificultad» en «lassen sich schwer reproduzieren». Indica que reproducir el fallo no resulta fácil; puede usarse para describir una comprobación difícil.

reproduzieren «reproduzieren» significa «reproducir» el fallo, es decir, conseguir que vuelva a aparecer en condiciones de prueba. En «lassen sich schwer reproduzieren» aparece en infinitivo después de «lassen» y se usa al hablar de defectos que no siempre se pueden repetir.

deshalb «deshalb» significa «por eso» y conecta la dificultad de reproducir el fallo con la decisión de probar el dispositivo allí. En «deshalb testen wir das Gerät hier» introduce la consecuencia de la información anterior.

testen «testen» significa «probar» o «comprobar» el dispositivo. En «deshalb testen wir das Gerät hier» es la acción que realizará el personal para investigar el fallo; se usa con el objeto que se quiere examinar.

wir «wir» significa «nosotros» y se refiere al personal del servicio que realizará la prueba o anotará la petición. Aparece como sujeto en «testen wir das Gerät hier» y «Wir können diesen Wunsch vermerken».

das «das» aparece como artículo en «das Gerät» y «Das Video», donde significa «el»; en «das den Fehler bei normaler Nutzung zeigt» funciona como pronombre relativo que conecta el vídeo con la información que muestra. El uso concreto se reconoce por la palabra o la oración que sigue.

hier «hier» significa «aquí» y señala el lugar del mostrador o del servicio donde se realizará la prueba. En «testen wir das Gerät hier» indica que la comprobación se hará en el lugar actual.

ein «ein» significa «un» en «ein kurzes Video» y presenta una grabación no identificada previamente. Se usa delante de un sustantivo para introducir un elemento nuevo, como una prueba que el cliente trae consigo.

kurzes «kurzes» significa «corto» y describe la duración del vídeo en «ein kurzes Video». Es la forma de «kurz» que acompaña a «Video»; puede usarse para describir una grabación breve que documenta un problema.

Video «Video» significa «vídeo» y aquí se refiere a la grabación que muestra el fallo durante el uso normal. En la atención al cliente, puede servir como prueba cuando el defecto no aparece durante la prueba.

aufgenommen «aufgenommen» significa «grabado» y es la forma de «aufnehmen» usada en «Ich habe ein kurzes Video aufgenommen». Junto con «habe» expresa que el cliente ya hizo la grabación; este uso sirve para explicar cómo se documentó un problema.

den «den» es el artículo definido que aparece en «den Fehler» y significa «el» delante del fallo mencionado. Presenta el problema como aquello que el vídeo muestra; se usa delante del sustantivo concreto que recibe esa acción.

bei «bei» significa «durante» o «en» en «bei normaler Nutzung» y sitúa el fallo dentro del uso habitual del dispositivo. Se usa para indicar el contexto o las condiciones en las que ocurre algo.

normaler «normaler» significa «normal» en «bei normaler Nutzung» y describe el uso habitual, no una situación especial de prueba. Acompaña a «Nutzung» y sirve para precisar en qué condiciones se produjo la grabación.

Nutzung «Nutzung» significa «uso» y aquí se refiere a la utilización habitual del dispositivo. En «bei normaler Nutzung» indica las condiciones cotidianas en las que se observó el fallo.

zeigt «zeigt» significa «muestra» y describe lo que hace el vídeo respecto al fallo en «das den Fehler bei normaler Nutzung zeigt». Es la forma de «zeigen» usada con «das», que se refiere al vídeo; sirve para indicar qué evidencia contiene una grabación.

wird «wird» significa «será» en «Das Video wird hilfreich sein» y funciona como forma de «werden» para expresar una previsión futura. Se usa con «sein» para decir que algo resultará útil en una situación posterior.

hilfreich «hilfreich» significa «útil» o «de ayuda» en «Das Video wird hilfreich sein». Describe el valor de la grabación para la investigación, especialmente si el defecto no aparece durante el test.

sein «sein» significa «ser» o «estar» y completa «wird hilfreich sein», que significa «será útil». Después de «wird», el infinitivo «sein» mantiene la descripción de una situación futura.

falls «falls» significa «si» o «en caso de que» y presenta la condición «falls der Fehler während des Tests nicht auftritt». Se usa para hablar de una posibilidad relevante, como que el defecto no aparezca durante la comprobación.

während «während» significa «durante» y sitúa la posible aparición del fallo dentro del tiempo de la prueba. En «während des Tests» introduce el periodo en el que se observa el dispositivo.

des «des» significa «del» en «des Tests» y forma la expresión que identifica la prueba concreta. Se usa delante de un sustantivo para expresar la relación «del test» dentro de «während des Tests».

Tests «Tests» significa «prueba» o «test» y aquí se refiere a la comprobación realizada en el servicio. En «während des Tests» indica el proceso durante el cual se intenta observar el fallo.

nicht «nicht» significa «no» y niega la aparición del fallo en «der Fehler während des Tests nicht auftritt». Se coloca con la oración verbal para indicar que el problema puede no manifestarse durante la prueba.

auftritt «auftritt» significa «aparece» o «se manifiesta» en «der Fehler ... nicht auftritt». Es la forma de «auftreten» usada en la oración subordinada; sirve para hablar de un problema que vuelve a presentarse o que no se presenta.

hätte «hätte» expresa «preferiría» en «Ich hätte lieber ein Ersatzgerät als eine Reparatur». Es la forma de «haben» usada para formular una preferencia de manera indirecta y cortés; resulta adecuada al pedir una solución en un servicio.

lieber «lieber» significa «preferiblemente» o «más bien» y muestra qué opción prefiere el cliente. En «hätte lieber ein Ersatzgerät als eine Reparatur» introduce la alternativa deseada frente a otra solución.

Ersatzgerät «Ersatzgerät» significa «dispositivo de reemplazo» y designa el producto que el cliente quiere recibir en vez de reparar el actual. Se usa para pedir una unidad sustitutiva en una situación de devolución o cambio.

als «als» significa «en lugar de» en «ein Ersatzgerät als eine Reparatur» y conecta la opción preferida con la alternativa que el cliente no prefiere. En esta estructura sirve para comparar dos posibles soluciones.

eine «eine» significa «una» en «eine Reparatur» y presenta la reparación como una de las posibles soluciones. Acompaña al sustantivo «Reparatur» cuando se compara con el dispositivo de reemplazo.

Reparatur «Reparatur» significa «reparación» y aquí designa la solución que el cliente prefiere evitar. Se usa al hablar de las opciones disponibles para corregir un defecto del producto.

können «können» significa «poder» en «Wir können diesen Wunsch vermerken» y expresa que el personal tiene la posibilidad de anotar la preferencia. Después de «können», el infinitivo «vermerken» indica la acción que se puede realizar.

diesen «diesen» significa «este» o «ese» y se refiere al deseo o petición que el cliente acaba de expresar. En «diesen Wunsch» identifica una preferencia concreta que el personal puede registrar.

Wunsch «Wunsch» significa «deseo» o «preferencia» y aquí se refiere a la petición de recibir un dispositivo de reemplazo. En «diesen Wunsch vermerken» designa la solicitud que se incorpora al registro.

vermerken «vermerken» significa «anotar» o «dejar constancia» de una información. En «Wir können diesen Wunsch vermerken» indica que el personal registrará la preferencia del cliente; también aparece en «im Serviceprotokoll vermerken».

die «die» es el artículo definido «la» en «die Prüfung» y presenta la inspección concreta que determinará la solución. Se usa delante de un sustantivo femenino como parte del sujeto de «die Prüfung entscheidet».

Prüfung «Prüfung» significa «inspección» o «comprobación» y aquí se refiere a la evaluación del dispositivo. En «die Prüfung entscheidet über den nächsten Schritt» es esa evaluación la que determina cómo continuar.

entscheidet «entscheidet» significa «decide» o «determina» y describe la función de la inspección en «die Prüfung entscheidet über den nächsten Schritt». Es la forma de «entscheiden» usada con «die Prüfung»; sirve para indicar qué establece el resultado de una evaluación.

über «über» significa «sobre» en «über den nächsten Schritt» y señala aquello acerca de lo que se toma una decisión. En la combinación «entscheidet über» introduce el asunto que queda determinado.

nächsten «nächsten» significa «siguiente» y describe el paso posterior en «den nächsten Schritt». Se usa para hablar de la acción o fase que vendrá después de la inspección.

Schritt «Schritt» significa «paso» y aquí se refiere a la siguiente medida del proceso de servicio. «Den nächsten Schritt» es una forma habitual de hablar de qué se hará después de una evaluación.

Bitte «Bitte» significa «por favor» en «Bitte beachten Sie» y hace que la indicación suene cortés. Se usa al solicitar formalmente que el interlocutor preste atención a una información importante.

beachten «beachten» significa «tener en cuenta» o «prestar atención a» y aparece en la petición formal «Bitte beachten Sie». Aquí solicita que el personal considere el momento en que comenzó el problema; se usa con la información que debe tomarse en consideración.

Sie «Sie» significa «usted» o «ustedes» y es el pronombre formal dirigido al personal en «Bitte beachten Sie». La mayúscula marca el trato formal, adecuado para una conversación entre cliente y empleado.

dass «dass» significa «que» y introduce la información que el cliente pide tener en cuenta: «dass das Problem direkt nach der Einrichtung begonnen hat». En esta subordinada, el verbo aparece al final, como en «begonnen hat».

Problem «Problem» significa «problema» y aquí se refiere al defecto del dispositivo. En «das Problem direkt nach der Einrichtung begonnen hat» es aquello cuyo inicio temporal se está explicando.

direkt «direkt» significa «justo» o «directamente» en «direkt nach der Einrichtung». Refuerza la proximidad temporal y señala que el problema comenzó inmediatamente después de la configuración.

nach «nach» significa «después de» en «nach der Einrichtung» y sitúa el inicio del problema después de la configuración. Se usa para ordenar dos momentos en el tiempo.

Einrichtung «Einrichtung» significa «configuración» o «instalación» y aquí se refiere al proceso inicial de preparar el dispositivo. En «direkt nach der Einrichtung» marca el momento posterior al cual comenzó el problema.

begonnen «begonnen» significa «comenzado» y es la forma de «beginnen» usada en «das Problem direkt nach der Einrichtung begonnen hat». Junto con «hat» expresa que el problema empezó en un momento pasado concreto.

hat «hat» significa «ha» en «begonnen hat» y funciona como auxiliar de «haben» en una oración subordinada en pasado. La posición final se debe a la estructura introducida por «dass»; se usa para completar la información sobre cuándo comenzó el problema.

werde «werde» significa «voy a» o «haré» en «Ich werde das im Serviceprotokoll vermerken» y expresa una acción futura o una decisión inmediata. Es la forma de «werden» usada con «Ich»; sirve para comprometerse a registrar una información.

im «im» significa «en el» y es la contracción de «in dem» en «im Serviceprotokoll». Aquí indica el lugar o documento donde se anotará la información; se usa habitualmente con nombres de registros o documentos.

Serviceprotokoll «Serviceprotokoll» significa «registro del servicio» y designa el documento donde el empleado anotará la información sobre el problema. En «im Serviceprotokoll vermerken» indica el registro formal de la petición o del defecto.

Puntos Gramaticales

falls + oración subordinada: verbo al final

Falls der Fehler auftritt, beginnt die Prüfung.

Fals dea féla áuftrit, beguint di príufung.

Si aparece el error, comienza la comprobación.

Después de «falls», el verbo conjugado va al final de la oración subordinada.

ein + adjetivo en -es + sustantivo neutro

Ich habe ein kurzes Video aufgenommen.

ij jábe ain kúrtsses vídeo áufgenomen.

He grabado un vídeo corto.

Con «ein» y un sustantivo neutro, el adjetivo lleva la terminación «-es».

Vocabulario Alemán

aufnehmen Verbo

áufnemen grabar aufgenommen

Ich habe ein kurzes Video aufgenommen.

Bildschirm Sustantivo

bíltshirm pantalla der Bildschirm

Der Bildschirm flackert manchmal.

Fehler Sustantivo

féla error; fallo; avería

Intermittierende Fehler lassen sich schwer reproduzieren.

flackern Verbo

flákan parpadear flackert

Der Bildschirm flackert manchmal.

Gerät Sustantivo

guerét dispositivo; aparato dieses Gerät

Ich habe dieses Gerät vor Kurzem gekauft.

intermittierend Adjetivo

intermitírent intermitente Intermittierende

Intermittierende Fehler lassen sich schwer reproduzieren.

kaufen Verbo

káufen comprar gekauft

Ich habe dieses Gerät vor Kurzem gekauft.

manchmal Adverbio

mánijmal a veces

Der Bildschirm flackert manchmal.

reproduzieren Verbo

reprodutsíren reproducir

Intermittierende Fehler lassen sich schwer reproduzieren.

schwer Adverbio

shvea difícilmente; con dificultad

Intermittierende Fehler lassen sich schwer reproduzieren.

testen Verbo

tésten probar; comprobar

Deshalb testen wir das Gerät hier.

vor Kurzem Adverbio

foa kúrtsem hace poco; recientemente

Ich habe dieses Gerät vor Kurzem gekauft.

Cuestionario

Ordenar

Ordena las palabras correctamente.

Añadiré eso al registro del servicio.

Ver Respuesta

Ich werde das im Serviceprotokoll vermerken.

Ortografía

Toca las letras para deletrear la palabra.

difícilmente; con dificultad

Ver Respuesta

schwer

a veces

Ver Respuesta

manchmal

error; fallo; avería

Ver Respuesta

Fehler

comprar

Ver Respuesta

gekauft