Presentar una queja educada en un mostrador de atención | Aprende francés en español

Sobre esta lección

Con Presentar una queja educada en un mostrador de atención, practica expresiones de conversación, pronunciación, vocabulario, gramática y cuestionarios en francés.

Diálogo

Je voudrais faire une réclamation concernant le service d'hier.

Yö vudré fér ün reklamasyón konsérnan lë sérvis dyér. Me gustaría presentar una queja sobre el servicio de ayer.

Je suis désolé de l'apprendre. Pourriez-vous me dire ce qui s'est passé ?

Yö süi dezolé də l'aprãdr. Purrié-vú më dir së ki sé pasé? Lo siento. ¿Podría decirme qué ocurrió?

J'ai attendu longtemps après mon rendez-vous confirmé.

Yé atãdü longtã apré mon randé-vú konfirmé. Esperé mucho tiempo después de mi cita confirmada.

Ce retard aurait dû être expliqué à ce moment-là.

Së rëtar oré dü etr eksplike a së momã-la. Ese retraso debería haberse explicado en ese momento.

Je comprends que des retards puissent arriver, mais personne ne m'a donné de nouvelles.

Yö komprã kə de rëtar püs arivé, mé person nə ma doné də nûvél. Entiendo que ocurran retrasos, pero nadie me informó de la situación.

Nous aurions dû vous tenir au courant pendant que vous attendiez.

Nuzorió dü vu tənir o kurã pãdã kə vu zatãdié. Deberíamos haberle mantenido al tanto mientras esperaba.

Je n'essaie pas d'être difficile, mais je m'attendais à un meilleur service.

Yö nesé pa d'etr difisil, mé yö matãdé a ün meyör sérvis. No intento ser difícil, pero esperaba un mejor servicio.

Je demanderai au responsable de répondre par écrit.

Yö dəmãdéré o rëspõsabl də répoñdr par é-kri. Le pediré al gerente que responda por escrito.

Cela aiderait. Je veux simplement que le problème soit traité correctement.

Sëla édəré. Yö vö simpləmã kə lë problem sua tréte korrektəmã. Eso ayudaría. Solo quiero que el problema se gestione correctamente.

Veuillez attendre ici pendant que je parle au responsable.

Vüyé atãdr isi pãdã kə yö parl o rëspõsabl. Por favor, espere aquí mientras hablo con el gerente.

Palabra por palabra

Je «Je» significa «yo» y señala quién presenta la queja o habla. Se usa normalmente delante del verbo, como en «Je voudrais faire une réclamation».

voudrais «voudrais» expresa «quisiera» en una petición cortés. Aquí suaviza la solicitud «faire une réclamation»; también puede usarse delante de otra acción, como «Je voudrais parler au responsable» (nuevo ejemplo).

faire En «faire une réclamation», «faire» forma la expresión «presentar o hacer una reclamación». Se usa con el objeto «une réclamation» en esta construcción.

une «une» introduce «réclamation» como una reclamación no especificada previamente. Aparece delante de un nombre femenino singular, como en «une réclamation».

réclamation «réclamation» significa «reclamación» y nombra la queja formal del cliente sobre el servicio. Puede usarse con «faire», como en «faire une réclamation».

concernant «concernant» significa «sobre» o «con respecto a» y relaciona la reclamación con el servicio de ayer. Se coloca delante del tema, aquí «le service d'hier».

le «le» introduce «service» como un servicio concreto. Se usa delante de un nombre masculino singular, como en «le service».

service «service» significa «servicio» y aquí se refiere a la atención recibida el día anterior. Puede especificarse con «le service d'hier».

d'hier «d'hier» significa «de ayer» y precisa que el servicio ocurrió el día anterior. La forma «d'» aparece delante de «hier» en esta expresión temporal.

suis «suis» significa «soy» o «estoy» en «Je suis désolé», donde expresa el estado de la persona que se disculpa. Se usa con «désolé» para reaccionar ante una noticia negativa.

désolé «désolé» expresa «lo siento» o que alguien está apenado por lo ocurrido. En «Je suis désolé de l'apprendre», se usa para mostrar empatía ante la queja.

de En «désolé de l'apprendre», «de» conecta el sentimiento de pesar con la acción de enterarse de algo. Puede introducir una acción expresada con infinitivo, como «de répondre» en otro contexto (nuevo ejemplo).

l'apprendre «l'apprendre» significa «enterarse de ello» en «Je suis désolé de l'apprendre». Combina «l'» con «apprendre» para referirse a la información mencionada.

Pourriez-vous «Pourriez-vous» significa «¿podría usted?» y formula una petición cortés. Aquí introduce la solicitud «me dire ce qui s'est passé»; puede preceder a otra acción, como «Pourriez-vous attendre ici ?» (nuevo ejemplo).

me «me» significa «me» y marca que la información se le pide a la persona que habla. En «me dire», aparece delante del infinitivo para indicar quién recibe la acción de decir.

dire «dire» significa «decir» y aquí introduce la petición de explicar lo ocurrido. Se usa en la estructura «me dire ce qui s'est passé».

ce En «ce qui s'est passé», «ce» significa «lo que» y presenta el hecho que se quiere conocer. Forma una construcción con «qui» para preguntar por lo ocurrido.

qui En «ce qui s'est passé», «qui» conecta «ce» con la acción que ocurrió. Junto con «ce», forma «lo que» y ocupa la posición de sujeto de «s'est passé».

s'est «s'est» forma con «passé» la expresión «s'est passé», que aquí significa «ocurrió» o «pasó». El pronombre «s'» y «est» aparecen unidos delante de «passé».

passé En «ce qui s'est passé», «passé» completa la expresión «ocurrió» o «pasó». Se usa con «s'est» para preguntar o hablar sobre un acontecimiento.

J'ai «J'ai» significa literalmente «yo he» y aquí inicia la forma verbal de «esperé» en «J'ai attendu». Se usa con «attendu» para referirse a una espera ya realizada.

attendu «attendu» significa «esperado» y con «J'ai» expresa «esperé». Puede combinarse con una duración, como «attendu longtemps», o con algo que se espera, como «attendre le responsable» (nuevo ejemplo).

longtemps «longtemps» significa «mucho tiempo» y señala la duración de la espera. Se coloca después de «attendu» en «J'ai attendu longtemps».

après «après» significa «después de» y sitúa la espera después de la cita. Aquí introduce el grupo «mon rendez-vous confirmé».

mon «mon» significa «mi» y presenta «rendez-vous» como perteneciente a la persona que habla. Se coloca delante del nombre, como en «mon rendez-vous».

rendez-vous «rendez-vous» significa «cita» y aquí se refiere a la cita del cliente. Puede aparecer con un posesivo, como «mon rendez-vous», o con un momento, como «un rendez-vous demain» (nuevo ejemplo).

confirmé «confirmé» significa «confirmado» y describe la cita que ya estaba confirmada. Aparece después de «rendez-vous», como en «mon rendez-vous confirmé».

retard «retard» significa «retraso» y nombra el problema que debía explicarse. Puede usarse con «un» para hablar de un retraso concreto, como «un retard important» (nuevo ejemplo).

aurait «aurait» participa en «aurait dû être expliqué», que expresa que algo debería haber ocurrido. Aquí se combina con «dû» y «être expliqué» para hablar de una explicación que faltó.

dû En «aurait dû être expliqué», «dû» aporta la idea de «debería haber sido». Se coloca después de «aurait» y delante de «être» en esta construcción.

être En «être expliqué», «être» ayuda a expresar que el retraso debía recibir una explicación. Va seguido de «expliqué» en la estructura «aurait dû être expliqué».

expliqué «expliqué» significa «explicado» y aquí describe lo que debía hacerse con «ce retard». Aparece después de «être» en «être expliqué».

à En «à ce moment-là», «à» sitúa la acción en un momento concreto. Se usa delante de «ce moment-là» para indicar cuándo debía explicarse el retraso.

moment-là «moment-là» significa «ese momento» y señala el momento en que debía darse la explicación. Junto con «à» forma «à ce moment-là».

comprends «comprends» significa «entiendo» y aquí muestra que la persona acepta que pueden ocurrir retrasos. Se usa después de «Je» en «Je comprends que...».

que «que» introduce la idea que la persona dice entender: «des retards puissent arriver». Se usa para enlazar «Je comprends» con una oración completa.

des «des» introduce «retards» sin referirse a retrasos concretos ya identificados. Aparece delante del nombre plural en «des retards».

retards «retards» significa «retrasos» y aquí se refiere a retrasos que pueden ocurrir. La forma aparece en plural después de «des».

puissent «puissent» expresa que los retrasos «puedan» ocurrir en la oración «des retards puissent arriver». Aquí presenta una posibilidad dentro de «Je comprends que...».

arriver «arriver» significa «ocurrir» o «suceder» en «des retards puissent arriver». Se usa después de «puissent» para completar la posibilidad mencionada.

mais «mais» significa «pero» y contrapone la comprensión de los retrasos con la falta de información. Une «Je comprends...» con «personne ne m'a donné de nouvelles».

personne «personne» significa «nadie» y señala que ninguna persona dio información. En esta oración aparece con «ne» en la construcción negativa «personne ne...».

ne «ne» forma parte de la negación en «personne ne m'a donné de nouvelles». Se coloca antes del grupo verbal para indicar que nadie proporcionó novedades.

m'a «m'a» significa aquí «me ha» y señala que la persona recibió algo: «des nouvelles». Combina «m'» con «a» delante de «donné».

donné «donné» significa «dado» y con «m'a» expresa que nadie dio novedades a la persona. Se usa con el objeto «des nouvelles» en «m'a donné de nouvelles».

nouvelles En «donner de nouvelles», «nouvelles» significa «noticias» o «novedades» sobre la situación. La expresión «donner de nouvelles» se usa para informar a alguien de cómo evoluciona algo.

Nous «Nous» significa «nosotros» y aquí se refiere al personal del servicio que reconoce su responsabilidad. Se coloca delante de «aurions dû» como sujeto.

aurions «aurions» participa en «Nous aurions dû vous tenir au courant», que expresa «deberíamos haberle mantenido informado». Se combina con «dû» y un infinitivo para hablar de una acción que habría sido necesaria.

vous «vous» significa «a usted» en esta conversación formal y señala a quién debía mantenerse informado. Aparece delante de «tenir au courant» como la persona afectada por la acción.

tenir En «tenir au courant», «tenir» forma la expresión «mantener informado» o «mantener al tanto». Aquí se combina con «vous» y «au courant»: «vous tenir au courant».

au courant «au courant» significa «al tanto» o «informado» dentro de «vous tenir au courant», es decir, mantenerle informado. La expresión completa se usa con una persona, como «Je vous tiens au courant» (nuevo ejemplo); «au» y «courant» forman una unidad fija aquí.

pendant «pendant» significa «mientras» en «pendant que vous attendiez» y sitúa una acción durante otra. Introduce la oración «que vous attendiez».

attendiez «attendiez» significa «esperaba usted» en el contexto formal de «vous attendiez». Aparece después de «pendant que» para describir la espera que estaba teniendo lugar.

n'essaie «n'essaie» significa «no intenta» en «Je n'essaie pas d'être difficile». La forma «n'» aparece delante de vocal y se completa con «pas».

pas «pas» completa la negación de «n'essaie pas», que significa «no intento». En esta frase niega la intención de ser difícil.

d'être «d'être» significa «ser» o «estar» y depende de «essaie», en la estructura «essaie d'être difficile». Introduce la cualidad que la persona dice no intentar mostrar.

difficile «difficile» significa «difícil» y aquí describe la actitud de una persona que complica deliberadamente la situación. Aparece después de «être» en «être difficile».

m'attendais «m'attendais» significa «me esperaba» y expresa la expectativa de la persona sobre el servicio. En «Je m'attendais à un meilleur service», va seguido de «à» y de aquello que se esperaba.

un «un» introduce «meilleur service» como un servicio esperado, sin presentarlo como uno ya identificado. Se coloca delante del nombre masculino singular «service».

meilleur «meilleur» significa «mejor» y califica el servicio que la persona esperaba recibir. Aparece delante de «service» en «un meilleur service».

demanderai «demanderai» significa «pediré» y expresa una promesa o acción futura del empleado. Se usa con la estructura «demander à quelqu'un de répondre»; aquí «au responsable de répondre».

responsable «responsable» significa «responsable» o «encargado» y aquí nombra a la persona a quien se pedirá una respuesta. Aparece después de «au» en «au responsable».

répondre «répondre» significa «responder» y aquí designa la acción que debe realizar el responsable. Se usa después de «demanderai au responsable de».

par En «par écrit», «par» indica el medio por el que se dará la respuesta: «por escrito». Se usa delante de «écrit» para expresar ese modo de comunicación.

écrit En «par écrit», «écrit» significa «por escrito» y especifica que la respuesta será escrita. La expresión completa describe el medio de responder.

Cela «Cela» significa «eso» y retoma la propuesta de recibir una respuesta por escrito. Puede usarse para referirse a una acción o propuesta ya mencionada, como en «Cela aiderait».

aiderait «aiderait» significa «ayudaría» y expresa que la respuesta escrita sería útil para la persona. Aquí se refiere a la propuesta anterior, «Cela».

veux «veux» significa «quiero» y expresa claramente lo que la persona solicita. En «Je veux simplement que...» introduce el resultado que desea.

simplement «simplement» significa «simplemente» y limita o suaviza la petición: la persona solo quiere que el problema se gestione bien. Se coloca delante de «que le problème soit traité».

problème «problème» significa «problema» y aquí se refiere al retraso y a la falta de información. Aparece después de «le» en «le problème».

soit «soit» participa en «que le problème soit traité correctement», que expresa que el problema «sea tratado» de cierta manera. Se usa delante de «traité» para formar esta construcción.

traité «traité» significa «tratado» o «gestionado» en «le problème soit traité correctement». Aquí describe cómo debe gestionarse el problema.

correctement «correctement» significa «correctamente» y explica de qué manera debe gestionarse el problema. Se coloca después de «traité» en «soit traité correctement».

Veuillez «Veuillez» introduce una petición formal y cortés, aquí «Veuillez attendre ici». Se usa al comienzo de una instrucción dirigida respetuosamente a otra persona.

attendre «attendre» significa «esperar» y completa la petición «Veuillez attendre ici». Puede usarse con un lugar o una persona, como «attendre le responsable» (nuevo ejemplo).

ici «ici» significa «aquí» y señala el lugar donde la persona debe esperar. Aparece después de «attendre» en «attendre ici».

parle «parle» significa «hablo» en «je parle au responsable». Aquí expresa la acción que ocurrirá mientras la otra persona espera; puede usarse con «à» para indicar con quién se habla.

Puntos Gramaticales

Veuillez + infinitif

Veuillez attendre.

Vüyé atãdr.

Espere, por favor.

Veuillez + infinitivo es una fórmula formal y cortés para dar una instrucción.

tenir quelqu’un au courant

Je vais vous tenir au courant.

Yö vé vu tənir o kurã.

Le mantendré informado.

La expresión fija tenir quelqu’un au courant significa mantener a alguien informado.

Vocabulario Francés

attendre Verbo

atãdr esperar

J'ai attendu longtemps après mon rendez-vous confirmé.

concernant Preposición

konsérnan sobre; en relación con

Je voudrais faire une réclamation concernant le service d'hier.

désolé Adjetivo

dezolé lo siento; apenado

Je suis désolé de l'apprendre.

difficile Adjetivo

difisil difícil

Je n'essaie pas d'être difficile.

donner de nouvelles Frase

doné də nûvél dar noticias; informar de la situación

Personne ne m'a donné de nouvelles.

faire une réclamation Frase

fér ün reklamasyón presentar una queja

Je voudrais faire une réclamation concernant le service d'hier.

personne Pronombre

person nadie; persona

Mais personne ne m'a donné de nouvelles.

rendez-vous Sustantivo

randé-vú cita

J'ai attendu longtemps après mon rendez-vous confirmé.

responsable Sustantivo

rëspõsabl responsable; gerente

Je demanderai au responsable de répondre par écrit.

retard Sustantivo

rëtar retraso

Ce retard aurait dû être expliqué à ce moment-là.

s'est passé Verbo

sé pasé ocurrió; pasó

Pourriez-vous me dire ce qui s'est passé ?

tenir au courant Frase

tənir o kurã mantener informado

Nous aurions dû vous tenir au courant pendant que vous attendiez.

Cuestionario

Ortografía

Toca las letras para deletrear la palabra.

retraso

Ver Respuesta

retard

sobre; en relación con

Ver Respuesta

concernant

lo siento; apenado

Ver Respuesta

désolé

nadie; persona

Ver Respuesta

personne