Presentar una queja educada en un mostrador de atención | Aprende francés en español

Explicaciones de las frases

1. Je voudrais faire une réclamation concernant le service d'hier.

   Me gustaría presentar una queja sobre el servicio de ayer.

   Je voudrais

   Me gustaría

   faire

   hacer

   une réclamation

   una queja

   concernant

   sobre / acerca de

   le service

   el servicio

   d'hier

   de ayer

   Explicación detallada

   Je voudrais contiene voudrais, la forma de primera persona singular del condicional presente de vouloir («querer»). Aquí expresa un deseo de manera cortés: «me gustaría». Compárese Je veux («quiero»), que es más directo. El sujeto Je indica quién formula el deseo, y voudrais es la forma verbal flexionada que concuerda con ese sujeto. faire es el infinitivo de «hacer». En la construcción faire une réclamation, significa «presentar una queja»; ese sentido depende de la construcción completa, no de faire aislado. El infinitivo aparece después de voudrais: Je voudrais faire... = «Me gustaría hacer...». Ejemplo: Je voudrais faire une réservation. = «Me gustaría hacer una reserva». une réclamation es un grupo nominal: réclamation es un sustantivo femenino singular y une es su artículo indefinido. En este contexto, réclamation significa «queja» o «reclamación formal». El artículo no afirma por sí solo una cantidad numérica; presenta el sustantivo sin identificarlo mediante un artículo definido. concernant funciona aquí como preposición y significa «sobre», «acerca de» o «en relación con». Introduce el asunto de la queja. No debe confundirse su función en esta frase con la de un verbo conjugado: el verbo relacionado es concerner («concernir» o «referirse a»), mientras que concernant enlaza aquí une réclamation con su tema. le service significa «el servicio». service es un sustantivo masculino singular, por eso aparece el artículo definido masculino le. Aquí designa el servicio al que se refiere la queja; el sustantivo por sí solo no especifica qué tipo de servicio es. d'hier significa «de ayer». Es la forma escrita resultante de la elisión de de delante de la vocal inicial de hier, con apóstrofo. hier es el adverbio «ayer»; en le service d'hier, todo el grupo precisa qué servicio se menciona: el de ayer. En conjunto, Je voudrais faire une réclamation expresa cortésmente «Me gustaría presentar una queja»; concernant le service d'hier añade el tema, «sobre el servicio de ayer». Por tanto, la oración completa significa: «Me gustaría presentar una queja sobre el servicio de ayer». Es una formulación apropiada para plantear formalmente una queja.

2. Je suis désolé de l'apprendre. Pourriez-vous me dire ce qui s'est passé ?

   Lo siento. ¿Podría decirme qué ocurrió?

   Je suis désolé

   Lo siento

   de l'apprendre

   enterarse de ello

   Pourriez-vous

   ¿podría...?

   me dire

   decirme

   ce qui

   lo que

   s'est passé

   ocurrió

   Explicación detallada

   Je suis désolé significa aquí «Lo siento». suis es la forma de primera persona singular del presente de être («ser/estar»), y désolé es un adjetivo que expresa pesar o disculpa. La forma observada es masculina singular; con una hablante que use la concordancia femenina se escribe désolée. La estructura reutilizable es Je suis désolé(e) de..., «Siento... / Lamento...», seguida de aquello que provoca el pesar. de l'apprendre completa la causa del pesar: «de enterarme de ello» o «de saberlo». apprendre es el infinitivo «aprender» y también puede significar «enterarse de algo» según el contexto. l' es la forma elidida de le o la delante de vocal; aquí representa la información ya mencionada o entendida, sin especificar de nuevo su contenido. La construcción être désolé de + infinitivo es reutilizable: Je suis désolé de partir. = «Lo siento por irme». Pourriez-vous introduce una petición cortés: «¿Podría...?». Es una forma del condicional de pouvoir («poder») con vous («usted» o «ustedes»); la inversión aparece unida gráficamente por un guion. El condicional suaviza la petición, pero no cambia quién realiza la acción. Por ejemplo, Pourriez-vous attendre ? significa «¿Podría esperar?». me dire significa «decirme». dire es el infinitivo «decir», y me es el pronombre de primera persona singular que indica quién recibe la información. Después de pouvoir, el verbo siguiente va en infinitivo: Pourriez-vous me dire... = «¿Podría decirme...?». En esta frase, me no es el sujeto de dire; el sujeto es vous. ce qui significa «lo que» en la función de sujeto de la proposición que introduce. ce aporta la idea de «eso/lo», y qui marca aquí que ese elemento realiza la función correspondiente al sujeto del verbo siguiente. No debe sustituirse automáticamente por ce que: ce que se usa cuando el elemento introducido funciona como objeto. Ejemplo: Je comprends ce qui arrive. = «Entiendo lo que está pasando». s'est passé significa aquí «ocurrió» o «pasó». Es el passé composé de se passer, una construcción pronominal cuyo sentido en este uso es «ocurrir/suceder»: s'est combina se con la tercera persona singular de être, y passé es el participio pasado de passer. El sujeto gramatical es ce qui, por eso aparece la forma singular s'est; no es una forma de dire ni una traducción literal de «pasó» independiente del contexto. Qu'est-ce qui s'est passé ? es otra pregunta frecuente: «¿Qué ocurrió?». En conjunto, Je suis désolé de l'apprendre expresa pesar por haber recibido o conocido una información. Después, Pourriez-vous me dire ce qui s'est passé ? formula cortésmente una petición de explicación: «¿Podría decirme qué ocurrió?». La pregunta pide información sobre el acontecimiento, sin especificar en esta oración quién lo causó ni añadir un resultado.

3. J'ai attendu longtemps après mon rendez-vous confirmé.

   Esperé mucho tiempo después de mi cita confirmada.

   J'ai attendu

   esperé

   longtemps

   mucho tiempo

   après

   después de

   mon

   mi

   rendez-vous

   cita

   confirmé

   confirmada

   Explicación detallada

   J'ai attendu significa aquí «esperé». Está formado por j' (forma abreviada de je delante de vocal) y ai, el presente de avoir, más attendu, participio pasado de attendre («esperar»). Esta combinación forma el passé composé y presenta la espera como una acción terminada. En otros contextos, attendre también puede aparecer en presente: J'attends le bus = «Espero el autobús». longtemps es un adverbio que indica una duración prolongada: «durante mucho tiempo». Modifica a attendu; no es un sustantivo ni cambia de forma. Ejemplo: Elle a travaillé longtemps = «Trabajó durante mucho tiempo». après introduce la referencia temporal que precede al hecho situado después: «después de». Aquí conecta la espera con mon rendez-vous confirmé, de modo que la espera ocurrió después de la cita confirmada. Ejemplo: Après le repas, je marche = «Después de la comida, camino». mon expresa posesión y significa «mi» delante de un sustantivo masculino singular. Su forma se elige por el sustantivo poseído, no por el número de personas que poseen algo. La forma correspondiente ante un sustantivo femenino singular es normalmente ma, y ante plural, mes; ante vocal o h muda también puede aparecer mon delante de un sustantivo femenino, por razones de pronunciación. rendez-vous es el sustantivo «cita». Es una expresión nominal escrita con guion y tiene género masculino en francés: un rendez-vous. Su plural escrito conserva normalmente la misma forma: des rendez-vous. En esta oración, mon concuerda con este sustantivo masculino singular. confirmé describe el rendez-vous como «confirmado». Es el participio pasado de confirmer usado aquí como adjetivo, y adopta la forma masculina singular porque modifica a rendez-vous. Las formas relacionadas son confirmée para femenino singular, confirmés para masculino plural y confirmées para femenino plural. Ejemplo: La réservation est confirmée = «La reserva está confirmada». En conjunto, J'ai attendu longtemps aporta la acción y su duración; après introduce el punto temporal de referencia; y mon rendez-vous confirmé identifica ese punto como la cita del hablante, ya confirmada. El sentido completo es: «Esperé mucho tiempo después de mi cita confirmada».

4. Ce retard aurait dû être expliqué à ce moment-là.

   Ese retraso debería haberse explicado en ese momento.

   Ce

   este/ese

   retard

   retraso

   aurait dû

   debería haber

   être expliqué

   ser explicado

   moment

   momento

   à ce moment-là

   en ese momento

   Explicación detallada

   Ce presenta un sustantivo masculino singular: concuerda con retard («retraso»). En francés, los demostrativos varían según género y número: ce se usa ante un masculino singular, mientras que cette se usa ante un femenino singular y ces ante el plural. Aquí señala el retraso del que se habla; por sí solo no expresa una cantidad. retard significa «retraso» o «demora». Es un sustantivo masculino: un retard, des retards. En el contexto, designa la demora mencionada en la situación, no una acción realizada por el retraso. aurait dû combina aurait, una forma condicional de avoir, con dû, el participio pasado de devoir. La combinación aurait dû + infinitivo expresa una obligación o expectativa referida al pasado que no se cumplió, o cuyo cumplimiento se presenta como debido: «debería haber…». El verbo que lleva la forma condicional es avoir, y dû pertenece a devoir; retard no es la base de ninguna de estas formas. Ejemplo: Il aurait dû appeler. — «Debería haber llamado». La persona debía llamar, pero la frase no afirma que lo hiciera. être expliqué es un infinitivo pasivo: être («ser») + expliqué, participio pasado de expliquer («explicar»). El retraso aparece como aquello que recibe la explicación, no como quien explica. En aurait dû être expliqué, el patrón reutilizable es avoir en condicional + dû + être + participio: «debería haber sido + participio». Expliqué está en masculino singular porque concuerda con retard; el infinitivo être no cambia por género ni número. Ejemplo: Le problème aurait dû être résolu. — «El problema debería haberse resuelto». El patrón es el mismo, pero el participio cambia según el sustantivo al que se refiere en esta construcción pasiva. moment significa «momento» y es un sustantivo masculino: un moment, des moments. En el texto aparece dentro de la expresión temporal à ce moment-là, no como una afirmación independiente sobre la duración del retraso. à ce moment-là significa «en ese momento». à introduce aquí una referencia temporal; ce moment-là señala un momento concreto ya identificado por la situación. El elemento -là refuerza la referencia a «ese» momento. No debe confundirse con à ce moment, que también puede ser correcto, pero es menos enfático en la señalización del momento. La estructura completa es Ce retard + aurait dû + être expliqué + à ce moment-là: «Ese retraso debería haberse explicado en ese momento». La frase presenta el retraso como el elemento que debía recibir una explicación y sitúa esa explicación en un momento pasado concreto; no afirma que la explicación se produjera.

5. Je comprends que des retards puissent arriver, mais personne ne m'a donné de nouvelles.

   Entiendo que ocurran retrasos, pero nadie me informó de la situación.

   Je comprends

   entiendo

   retards

   retrasos

   puissent

   puedan

   arriver

   ocurrir

   personne

   nadie

   donné

   dado

   nouvelles

   noticias o novedades

   Explicación detallada

   Je comprends significa aquí «entiendo». comprends es el presente de comprendre para je; por ejemplo, tu comprends significa «entiendes» y nous comprenons, «entendemos». El patrón Je comprends que + oración introduce algo que la persona entiende o acepta. Ejemplo: Je comprends votre problème. = «Entiendo su problema». retards significa «retrasos». Es el plural de retard; un retard es «un retraso». El plural presenta los retrasos de forma general y no afirma una cantidad concreta. Ejemplo: Les retards sont fréquents. = «Los retrasos son frecuentes». puissent es el presente de subjuntivo de pouvoir para la tercera persona plural. Concuerda con des retards y significa «puedan» en esta oración. Aquí aparece en la oración introducida por que, que presenta la posibilidad o eventualidad de que ocurran retrasos; no conviene convertir por sí sola esta forma en una afirmación sobre si el hecho es real. Ejemplo: Il est possible qu’ils puissent venir. = «Es posible que puedan venir». arriver es el infinitivo «ocurrir» en des retards puissent arriver. Según el contexto, arriver también puede significar «llegar», pero aquí se refiere a que sucedan retrasos. Después de puissent, el verbo siguiente permanece en infinitivo. personne significa «nadie» y aquí funciona como sujeto. La negación francesa correspondiente es personne ne + verbo, como en Personne ne répond. = «Nadie responde». En la oración dada, personne ne m’a donné de nouvelles significa literalmente que nadie dio noticias a la persona indicada por m’. donné es el participio pasado de donner. Por sí solo, en esta construcción, corresponde a «dado»; dentro de a donné de nouvelles, forma el passé composé con el auxiliar a. La expresión donner de nouvelles à quelqu’un significa «dar noticias a alguien» o «informar a alguien». El participio donné no cambia por m’, que representa aquí al destinatario indirecto. Ejemplo: Elle m’a donné de nouvelles. = «Ella me dio noticias». nouvelles significa «noticias» o «novedades» dentro de donner de nouvelles. Es el plural de nouvelle; en esta expresión no afirma una cantidad concreta, sino que alude a información o novedades. Según el contexto, nouvelle puede tener otros sentidos, por lo que aquí conviene aprender la expresión completa. La primera parte combina Je comprends que con des retards puissent arriver: «Entiendo que ocurran retrasos». des retards es el grupo nominal plural, y puissent arriver expresa que esos retrasos pueden ocurrir. Mais introduce el contraste. Después, personne ne m’a donné de nouvelles significa «nadie me informó de la situación»: personne es el sujeto negativo, ne participa en la negación, a donné es el passé composé y m’ marca a la persona que recibió la información. En conjunto: «Entiendo que ocurran retrasos, pero nadie me informó de la situación».

6. Nous aurions dû vous tenir au courant pendant que vous attendiez.

   Deberíamos haberle mantenido al tanto mientras esperaba.

   Nous aurions dû

   deberíamos haber

   vous

   a usted

   tenir au courant

   mantener al tanto

   pendant que

   mientras que

   vous

   usted

   attendiez

   esperaba

   Explicación detallada

   Nous aurions dû: aurions es una forma condicional de avoir para nous, y dû es el participio pasado de devoir. Junto con un infinitivo, aurions dû + infinitif expresa aquí una obligación o acción esperada que no se realizó: «deberíamos haber + participio». Ejemplo: Nous aurions dû partir plus tôt. = «Deberíamos haber salido antes». No es el presente nous devons («debemos»), sino una valoración retrospectiva. vous: en esta oración, la traducción fija indica «a usted» y, por tanto, este primer vous es un pronombre de objeto directo formal singular. La forma vous también puede corresponder a varias personas, pero aquí la traducción establece la lectura singular formal. Su forma no cambia por género. tenir au courant: es la expresión fija tenir quelqu’un au courant, «mantener a alguien al tanto». tenir aparece en infinitivo porque depende de devoir; no debe sustituirse por una forma conjugada después de aurions dû. En esta oración, vous es la persona mantenida informada. Ejemplo: Je vous tiens au courant. = «Le mantengo al tanto». pendant que: introduce una acción simultánea: «mientras». Presenta la situación que estaba ocurriendo durante el período relevante, no una causa ni una condición. Ejemplo: Il lit pendant que je travaille. = «Él lee mientras yo trabajo». El segundo vous es el sujeto de attendiez, y la traducción fija lo interpreta como «usted». En francés, vous exige aquí una forma verbal de segunda persona plural aunque se refiera respetuosamente a una sola persona; también puede referirse a varias personas. Por eso attendiez lleva la terminación correspondiente a vous. attendiez: es el imperfecto de attendre («esperar») para vous. El imperfecto presenta una acción en desarrollo o un marco temporal pasado: «esperaba» en esta traducción. La forma no indica por sí sola si vous es una persona tratada formalmente o varias personas; esa lectura depende del contexto y aquí la fija la traducción. Ejemplo: Vous attendiez le résultat. = «Usted esperaba el resultado». En conjunto, Nous aurions dû expresa una obligación no cumplida; vous tenir au courant especifica que debían mantenerle informado; y pendant que vous attendiez sitúa esa información durante el tiempo en que usted esperaba. El sentido completo es: «Deberíamos haberle mantenido al tanto mientras esperaba».

7. Je n'essaie pas d'être difficile, mais je m'attendais à un meilleur service.

   No intento ser difícil, pero esperaba un mejor servicio.

   n'essaie pas

   no intento

   d'être

   ser

   difficile

   difícil

   m'attendais

   esperaba

   meilleur

   mejor

   service

   servicio

   Explicación detallada

   n'essaie pas significa aquí «no intento». Es la primera persona singular del presente de essayer («intentar»), con la negación ne ... pas; delante de vocal, ne se reduce a n'. El patrón reutilizable es je n'essaie pas de + infinitivo: «no intento + infinitivo». d'être contiene de + el infinitivo être («ser/estar»). Después de essayer, la construcción habitual es essayer de + infinitivo; por eso d'être introduce la acción que la persona dice que no intenta realizar. difficile es un adjetivo que aquí describe a la persona como «difícil». Su forma escrita no cambia entre masculino y femenino singular: un client difficile, une cliente difficile. En plural se escribe difficiles. m'attendais significa «esperaba». Es la primera persona singular del imperfecto de s'attendre à («esperar algo» en el sentido de tener una expectativa), con el pronombre reflexivo m' («me»). El imperfecto presenta esa expectativa como vigente o en desarrollo en el momento de referencia. No es el mismo patrón que attendre quelqu'un, que significa «esperar a alguien». meilleur significa «mejor». Es la forma comparativa irregular relacionada con bon («bueno»): bon → meilleur; en plural masculino, meilleurs, y ante un sustantivo femenino singular, meilleure. Aquí meilleur concuerda en masculino singular con service. service significa «servicio». Es un sustantivo masculino: un service. El artículo un marca aquí la forma masculina singular, pero no afirma por sí solo una cantidad numérica concreta. En conjunto, Je n'essaie pas d'être difficile expresa «No intento ser difícil». mais introduce un contraste: je m'attendais à un meilleur service significa «esperaba un mejor servicio». La frase completa conserva el mismo sujeto y presenta una negación sobre la intención, seguida de una expectativa pasada sobre la calidad del servicio: «No intento ser difícil, pero esperaba un mejor servicio».

8. Je demanderai au responsable de répondre par écrit.

   Le pediré al gerente que responda por escrito.

   demanderai

   pediré

   responsable

   gerente

   répondre

   responder

   par écrit

   por escrito

   Explicación detallada

   demanderai es la forma de futuro de demander en primera persona del singular: «pediré» o «solicitaré». La terminación -ai aquí marca que quien habla realizará la acción más adelante. Ejemplo: Je demanderai une confirmation. = «Pediré una confirmación». responsable es un sustantivo que designa a la persona encargada o con autoridad sobre el asunto; en esta oración, la traducción fija lo interpreta como «el gerente». No es el adjetivo que describe a quien habla, sino el nombre de la persona a la que se hará la petición. Ejemplo: Je parlerai au responsable. = «Hablaré con la persona encargada». répondre es el infinitivo de «responder». Después de demander ... de, introduce la acción que se solicita: demander à quelqu’un de répondre = «pedirle a alguien que responda». El infinitivo no expresa por sí solo quién debe realizar la acción; aquí, por la estructura, la persona encargada es quien debe responder. Ejemplo: Je lui demanderai de venir. = «Le pediré que venga». par écrit significa «por escrito». Es una expresión preposicional que indica el medio o formato de la respuesta. Ejemplo: Veuillez répondre par écrit. = «Responda por escrito». En conjunto, Je demanderai au responsable de répondre par écrit se estructura como Je demanderai («pediré») + au responsable («al responsable»; au combina à y le) + de répondre («que responda») + par écrit («por escrito»). Por tanto, el sentido completo es: «Le pediré al gerente que responda por escrito». La oración presenta esa petición como una acción futura y especifica que la respuesta solicitada debe hacerse por escrito.

9. Cela aiderait. Je veux simplement que le problème soit traité correctement.

   Eso ayudaría. Solo quiero que el problema se gestione correctamente.

   Cela

   Eso

   aiderait

   ayudaría

   Je veux

   quiero

   simplement

   simplemente

   le problème

   el problema

   soit traité

   se gestione

   correctement

   correctamente

   Explicación detallada

   Cela significa «eso» y aquí señala una situación o acción ya identificada por el contexto; no se precisa en esta frase cuál es su referente concreto. Es un pronombre demostrativo y no debe confundirse con un sustantivo. aiderait es una forma de aider («ayudar») en el condicional presente, tercera persona singular. La terminación -ait expresa aquí una posibilidad o consecuencia presentada como hipotética: Cela aiderait = «Eso ayudaría». Compárese Cela aide («Eso ayuda», hecho presentado como actual o general) y Cela aidera («Eso ayudará», proyección futura más afirmativa). Je veux combina el pronombre sujeto je («yo») con veux, primera persona singular del presente de vouloir («querer»). La forma cambia según la persona: je veux, tu veux, il/elle veut. En este caso introduce lo que la persona desea: «quiero que…». simplement es un adverbio formado sobre simple y significa «simplemente» o «solo» en este contexto. Modifica el alcance de veux: presenta el deseo como limitado a esa petición, no añade una cantidad ni cambia el tiempo verbal. le problème significa «el problema». le es el artículo definido masculino singular, y problème es el sustantivo. El artículo definido presenta aquí un problema identificable para los participantes; no es el pronombre sujeto de la oración. soit traité contiene soit, una forma del verbo être («ser/estar») en presente de subjuntivo, y traité, el participio pasado de traiter («tratar, gestionar»). Después de je veux que, el francés usa normalmente el subjuntivo para presentar lo que se desea. La combinación es pasiva: el problema recibe la acción de gestionar o tratar, aunque quien la realiza no se menciona. Le problème soit traité significa «que el problema se gestione». En la pasiva, el participio concuerda con el sujeto gramatical: le problème soit traité usa masculino singular; por ejemplo, la question soit traitée usa traitée con un sustantivo femenino singular. Esto es distinto de atribuir la acción a la persona que dice je veux. correctement es un adverbio que significa «correctamente» y modifica la manera en que se gestiona el problema. Se relaciona con correct («correcto»), pero aquí se necesita la forma adverbial para describir la acción, no el sustantivo problème. En conjunto, Cela aiderait expresa que una situación previa tendría un efecto útil o favorable. Después, Je veux simplement que introduce un deseo limitado: la persona quiere que le problème soit traité correctement, es decir, que el problema sea gestionado de manera correcta. La traducción completa es: «Eso ayudaría. Solo quiero que el problema se gestione correctamente.»

10. Veuillez attendre ici pendant que je parle au responsable.

    Por favor, espere aquí mientras hablo con el gerente.

    Veuillez

    por favor (petición formal)

    attendre

    esperar

    ici

    aquí

    pendant que

    mientras que

    je

    yo

    parle

    hablo

    au

    al

    responsable

    responsable / encargado

    Explicación detallada

    Veuillez es una forma formal de pedir algo. En esta oración introduce una petición dirigida a la persona interlocutora; junto con el infinitivo forma el patrón reutilizable Veuillez + infinitif, equivalente a «por favor, ...» en un registro formal. No expresa por sí solo la acción de esperar. attendre es el infinitivo «esperar». Después de veuillez, el verbo permanece en infinitivo: Veuillez attendre = «por favor, espere». Otros ejemplos: Veuillez entrer = «por favor, entre»; Veuillez patienter = «por favor, espere». ici significa «aquí» y sitúa la acción en el lugar del interlocutor o en el lugar señalado por el contexto. Ejemplo: Attendez ici. = «Espere aquí». pendant que introduce una acción que ocurre al mismo tiempo que otra: «mientras». Va seguido de una oración con un verbo conjugado, como en pendant que je parle. je es el pronombre sujeto de primera persona singular: «yo». En francés, el pronombre sujeto normalmente aparece explícitamente con el verbo. No identifica por sí solo a una persona concreta; aquí corresponde a quien está hablando. parle es la forma de primera persona singular del presente de parler, «hablar»: je parle = «yo hablo». El presente puede describir una acción que está ocurriendo ahora, como en esta oración. Ejemplo: Je parle au directeur. = «Hablo con el director». au es la contracción de à + le. Aquí introduce la persona con la que se habla: parler à quelqu’un significa «hablar con alguien»; au responsable equivale a «con el responsable» en esta construcción. La contracción es obligatoria ante un nombre masculino singular introducido por le; ante un nombre femenino singular se usa à la. responsable designa aquí al encargado o gerente. Es un sustantivo que puede referirse a una persona responsable de un asunto; su forma escrita es igual en masculino y femenino, aunque el determinante puede mostrar el género: le responsable y la responsable. En el texto, au responsable combina à + le responsable. La estructura completa es Veuillez attendre ici («por favor, espere aquí») + pendant que je parle au responsable («mientras hablo con el gerente»). Por tanto, la oración significa: «Por favor, espere aquí mientras hablo con el gerente». La petición es formal y usa el presente je parle para la acción que tiene lugar durante la espera.