Solicitar un reemplazo por un producto defectuoso | Aprende japonés en español

Sobre esta lección

Con Solicitar un reemplazo por un producto defectuoso, practica expresiones de conversación, pronunciación, vocabulario, gramática y cuestionarios en japonés.

Diálogo

このランプは、少し使っただけで動かなくなりました。

kono ranpu wa, sukoshi tsukatta dake de ugokanaku narimashita. Esta lámpara dejó de funcionar al poco tiempo.

購入証明をお持ちですか。

kounyuu shoumei o omochi des ka. ¿Tiene el comprobante de compra con usted?

レシートと元の包装があります。

reshiito to moto no housou ga arimasu. Tengo el recibo y el embalaje original.

それでは、交換できるか確認できます。

soredewa, koukan dekiru ka kakunin dekimasu. Entonces podemos comprobar si es posible cambiarla por otra.

交換を希望します。

koukan o kibou shimasu. Preferiría que me la cambiaran por otra.

私は同じ種類のランプがまだ必要です。

watashi wa onaji shurui no ranpu ga mada hitsuyou desu. Yo todavía necesito una lámpara del mismo tipo.

それはもっともです。まず商品をテストする必要があります。

sore wa mottomo desu. mazu shouhin o tesuto suru hitsuyou ga arimasu. Eso parece razonable. Primero deberíamos probar el artículo.

役に立つかもしれないので、ケーブルも持ってきました。

yaku ni tatsu kamo shirenai node, keeburu mo motte kimashita. Yo también traje el cable, por si sirve de ayuda.

これで、問題を確認して交換の手続きを進めるために必要なものがそろいました。

kore de, mondai o kakunin shite koukan no tetsuzuki o susumeru tame ni hitsuyou na mono ga soroi mashita. Con eso tenemos todo lo que necesitamos para confirmar el problema y tramitar el cambio.

Palabra por palabra

この «この» significa «esta» y señala la lámpara que está presente en la situación. Se coloca delante de un sustantivo, como en «このランプ» para decir «esta lámpara». Es útil al señalar un objeto cercano o relevante para la conversación.

ランプ «ランプ» significa «lámpara» y nombra el producto que dejó de funcionar. Es un préstamo escrito en katakana. Puede usarse con un demostrativo, como en «このランプ», al hablar de una lámpara concreta.

は En «このランプは», «は» presenta «このランプ» como el tema de la oración. Después del tema se explica qué le ocurrió: «動かなくなりました». Se usa para organizar la información sobre un objeto o asunto.

少し «少し» significa «un poco» y aquí indica que solo se usó durante un tiempo breve. En «少し使っただけで» modifica la cantidad o duración de uso. Puede reutilizarse delante de un verbo o adjetivo para expresar una cantidad pequeña.

使った «使った» significa «usó» o «utilizó» y se refiere al uso de la lámpara antes de que fallara. Es la forma que aparece dentro de «少し使っただけで». Puede combinarse con un objeto, como en «商品を使った» en un ejemplo nuevo.

だけ «だけ» significa «solo» y limita el uso a «少し使った», es decir, «solo después de usarla un poco». En «少し使っただけで» forma una expresión que destaca que la condición ocurrió con muy poco uso. Puede colocarse después de un sustantivo, cantidad o expresión verbal para limitarla.

で En «少し使っただけで», «で» conecta esa circunstancia con el resultado «動かなくなりました». Aquí indica que al darse esa condición ocurrió el cambio. Se usa en construcciones donde una situación previa desencadena un resultado.

動かなく «動かなく» expresa «sin funcionar» dentro de «動かなくなりました». Es la parte que indica que la lámpara dejó de funcionar, y se combina con «なりました» para expresar el cambio a ese estado. Puede aparecer antes de «なる» cuando algo pasa a no funcionar.

なりました «なりました» significa «llegó a estar» o «se volvió» y aquí completa «動かなくなりました»: la lámpara pasó a estar sin funcionar. La forma cortés hace que la explicación del cliente suene adecuada en la tienda. Se reutiliza después de un estado para describir un cambio.

購入 «購入» significa «compra» en «購入証明», que es la prueba relacionada con la compra. Aquí funciona como el primer componente de un término compuesto, no como una acción aislada. Puede combinarse con otros sustantivos para hablar formalmente de una compra.

証明 «証明» significa «prueba» o «comprobante» en «購入証明». Junto con «購入» designa la prueba de que se realizó la compra. Se usa en contextos formales en los que hay que demostrar un hecho.

を En «購入証明をお持ちですか», «を» marca «購入証明» como lo que la persona tiene consigo. Conecta el objeto con «お持ちですか». Se usa después del objeto de acciones como tener, llevar o presentar.

お持ち «お持ち» expresa «tener» o «llevar» de manera cortés en «購入証明をお持ちですか». La pregunta comprueba si el cliente trae el comprobante. Esta forma es apropiada al dirigirse respetuosamente a un cliente y puede usarse con otros objetos que alguien lleva consigo.

です En «お持ちですか», «です» aporta el cierre cortés de la pregunta. No significa aquí simplemente «es», sino que forma parte de la manera respetuosa de preguntar si alguien tiene algo. Se usa al final de expresiones nominales o adjetivales en un registro cortés.

か Al final de «購入証明をお持ちですか», «か» convierte la expresión en una pregunta cortés. Indica que el empleado solicita una respuesta sobre si el cliente tiene el comprobante. Se coloca normalmente al final de una pregunta formal.

レシート «レシート» significa «recibo» y es uno de los objetos que el cliente presenta. Está escrito en katakana porque es un préstamo. Puede usarse como objeto, por ejemplo en «レシートを見せます» en un ejemplo nuevo.

と En «レシートと元の包装», «と» une dos elementos: el recibo y el embalaje original. Aquí equivale a «y» en una enumeración completa. Se coloca entre sustantivos cuando se mencionan conjuntamente.

元 «元» significa «original» en «元の包装» y señala que se trata del embalaje de origen. Con «の» conecta esta idea con «包装». Puede usarse delante de un sustantivo cuando se quiere identificar algo como procedente de antes o de la situación original.

の En «元の包装», «の» conecta «元» con «包装» y muestra qué tipo de embalaje es. La expresión completa significa «el embalaje original». Se usa entre dos sustantivos para relacionarlos.

包装 «包装» significa «embalaje» y aquí se refiere al envoltorio original del producto. Aparece como el elemento principal de «元の包装». Es útil en conversaciones sobre devolver, revisar o conservar productos.

が En «レシートと元の包装があります», «が» marca los objetos que están disponibles: el recibo y el embalaje. Con «あります» presenta su existencia o disponibilidad. Puede usarse para señalar qué objeto hay o se tiene en una situación concreta.

あります «あります» indica que existen o están disponibles objetos, aquí «レシートと元の包装». En la conversación equivale a «tengo» porque esos objetos están presentes con el cliente. Se usa para objetos y puede combinarse con «が» para indicar qué está disponible.

それでは «それでは» significa «entonces» o «en ese caso» y enlaza la información sobre el comprobante con el siguiente paso del empleado. «それ» aporta la referencia a lo dicho y «では» marca la transición desde esa situación. Se usa para pasar de una información aceptada a una acción o conclusión.

交換 «交換» significa «intercambio» o «reemplazo» y aquí se refiere a cambiar la lámpara defectuosa por otra. Aparece en «交換できるか» y más adelante en «交換を希望します». Puede usarse en trámites de tienda relacionados con cambiar un producto.

できる «できる» significa «poder hacerse» o «ser posible» en «交換できるか». Unido a «交換», pregunta si el reemplazo puede realizarse. Puede colocarse después de una acción o actividad para expresar posibilidad.

確認 «確認» significa «comprobación» o «confirmación» y se refiere a verificar si el reemplazo es posible. En «確認できます» presenta esa verificación como una acción que la tienda puede realizar. Se usa en situaciones de revisión de datos, problemas o condiciones.

できます «できます» significa «se puede hacer» o «es posible» y aquí afirma que la tienda puede comprobar la posibilidad del cambio. Es la forma cortés de «できる» en esta oración. Puede seguir a una acción, como «確認できます», para expresar que esa acción es posible.

希望 «希望» significa «preferencia» o «deseo» y en «交換を希望します» expresa que el cliente solicita un reemplazo. Aquí se combina con «します» para formular la petición de manera formal. Puede usarse en tiendas o trámites al indicar una opción que se desea.

します En «交換を希望します», «します» convierte «希望» en una expresión cortés de acción: «solicito» o «deseo». La forma completa comunica claramente la preferencia del cliente. Se usa después de sustantivos como «希望» para expresar una acción o petición formal.

私 «私» significa «yo» y en «私は» identifica al cliente como la persona que todavía necesita una lámpara del mismo tipo. Aquí el pronombre se hace tema con «は». Puede usarse para marcar quién tiene una necesidad, opinión o preferencia.

同じ «同じ» significa «mismo» y en «同じ種類のランプ» indica que el cliente necesita una lámpara del mismo tipo que la anterior. Modifica directamente a «種類». Puede usarse delante de un sustantivo para señalar coincidencia.

種類 «種類» significa «tipo» o «clase» y aquí especifica el tipo de lámpara que el cliente necesita. En «同じ種類のランプ», «の» conecta el tipo con «ランプ». Es útil al pedir otro producto que pertenezca a la misma categoría.

まだ «まだ» significa «todavía» y aquí indica que la necesidad de una lámpara del mismo tipo continúa. Modifica la afirmación «必要です» y muestra que la situación no ha terminado. Se usa para expresar que algo sigue siendo válido o no ha ocurrido aún.

必要 «必要» significa «necesario» y en «ランプがまだ必要です» expresa que el cliente aún necesita una lámpara. Con «が» marca aquello que se necesita y «です» cierra la expresión cortésmente. Puede usarse con «必要です» para comunicar una necesidad práctica.

それ «それ» significa «eso» y en «それはもっともです» se refiere a la preferencia o explicación que acaba de expresar el cliente. Con «は» se convierte en el tema de la valoración. Se usa para retomar una idea o situación mencionada previamente.

もっとも «もっとも» significa «razonable» o «justificado» en «それはもっともです». El empleado valida la petición del cliente antes de explicar que primero deben probar el producto. Puede usarse para reconocer que una opinión o petición tiene sentido.

まず «まず» significa «primero» y establece que la prueba del producto debe realizarse antes de tramitar el cambio. Modifica «商品をテストする». Se usa para ordenar el primer paso de un procedimiento.

商品 «商品» significa «producto» o «artículo» y aquí se refiere a la lámpara que la tienda debe revisar. Es el objeto de «テストする». Puede usarse en tiendas al hablar de un artículo que se vende, devuelve o comprueba.

テスト «テスト» significa «prueba» o «test» y aquí designa la comprobación del funcionamiento del producto. En «商品をテストする» se combina con «する» para expresar «probar el producto». Puede usarse al verificar si un aparato funciona correctamente.

する «する» significa «hacer» y en «商品をテストする» convierte «テスト» en la acción de probar el producto. La expresión completa indica que la tienda realizará una prueba. Se usa después de muchos sustantivos para formar acciones, especialmente con términos de actividad o procedimiento.

役 «役» aporta la idea de «utilidad» o «ayuda» en «役に立つ». No significa por sí solo que el cable ayude; esa función pertenece a la expresión completa. Se usa en esta construcción para hablar de algo que resulta útil.

に En «役に立つ», «に» conecta «役» con «立つ» y forma la expresión «ser útil» o «servir de ayuda». Aquí indica la función que puede tener el cable. Puede aparecer en patrones que expresan que algo sirve para una finalidad.

立つ «立つ» significa literalmente «estar de pie», pero en «役に立つ» contribuye al sentido de «ser útil» o «servir de ayuda». El significado contextual depende de toda la expresión, no de «立つ» aislado. Puede usarse en «役に立つ» al ofrecer una ayuda práctica.

も En «ケーブルも», «も» significa «también» y añade el cable a los objetos que el cliente llevó. Sustituye la función de una enumeración adicional y destaca que se incluye otro elemento. Se coloca después del sustantivo que se añade.

持ってきました «持ってきました» significa «traje» o «llevé hasta aquí» y describe que el cliente llevó el cable a la tienda. «持って» aporta la acción de llevar y «きました» indica que esa acción se realizó hacia el lugar actual. Se usa para informar de algo que se trae a la situación presente.

かも En «役に立つかもしれない», «かも» contribuye a expresar «quizá» o «puede que». La posibilidad se refiere a que el cable sea útil, pero la expresión no lo afirma con certeza. Se usa con «しれない» para presentar una posibilidad.

しれない En «役に立つかもしれない», «しれない» completa la expresión de posibilidad «かもしれない», «puede que». Aquí indica que el cliente no sabe con seguridad si el cable ayudará. Se coloca después de una expresión verbal para expresar una posibilidad no confirmada.

ので En «役に立つかもしれないので», «ので» significa «porque» o «ya que» y conecta la posible utilidad del cable con la decisión de traerlo. Presenta la razón de «持ってきました». Se usa para explicar de forma relativamente suave el motivo de una acción.

ケーブル «ケーブル» significa «cable» y es el objeto adicional que el cliente llevó a la tienda. Está escrito en katakana porque es un préstamo. Puede usarse como objeto de acciones como llevar, revisar o conectar en un ejemplo nuevo.

これ «これ» significa «esto» y en «これで» señala el conjunto de objetos que el cliente ha presentado. Con «で» indica que con esos elementos ya se cuenta con lo necesario. Se usa para referirse a algo cercano o presente en la situación.

問題 «問題» significa «problema» y aquí se refiere al fallo de la lámpara que la tienda debe confirmar. Es el objeto de «確認して». Puede usarse para hablar de una avería o dificultad que necesita revisión.

して En «問題を確認して交換の手続きを進める», «して» es la forma que enlaza «確認» con la acción siguiente «進める». Indica que primero se confirma el problema y después se continúa con el trámite. Se usa para encadenar acciones relacionadas.

手続き «手続き» significa «trámite» o «procedimiento» y en «交換の手続き» se refiere al proceso administrativo del reemplazo. «の» conecta el tipo de trámite con «交換». Puede usarse en tiendas y oficinas al hablar de pasos formales necesarios.

進める «進める» significa «llevar adelante» o «hacer avanzar» y aquí describe continuar con el trámite del cambio. En «交換の手続きを進める», el trámite es lo que se lleva adelante. Puede usarse con «手続き» para indicar que se continúa un procedimiento.

ため En «交換の手続きを進めるために», «ため» significa «para» o «con el fin de» y presenta la finalidad de tener los objetos necesarios. La finalidad es avanzar con el trámite del reemplazo. Se usa después de una expresión verbal y normalmente aparece aquí con «に».

な En «必要なもの», «な» conecta «必要» con el sustantivo «もの». Permite que «必要» describa las cosas que hacen falta: «las cosas necesarias». Se usa con expresiones de este tipo antes de un sustantivo.

もの «もの» significa «cosa» o «elemento» y en «必要なもの» se refiere a los objetos necesarios para confirmar el problema y tramitar el cambio. «必要な» lo describe como algo necesario. Puede usarse para hablar de elementos concretos sin enumerarlos uno por uno.

そろいました «そろいました» significa «están reunidos» o «ya está todo completo» y aquí indica que la tienda dispone de lo necesario para continuar. La forma cortés presenta el estado alcanzado después de que el cliente entregó los objetos. Se usa cuando se han reunido todos los elementos requeridos.

Puntos Gramaticales

〜なくなりました

ランプが動かなくなりました。

ranpu ga ugokanaku narimashita.

La lámpara ha dejado de funcionar.

「〜なくなる」は、状態が変化して「ya no...」になることを表します。

お持ちですか

購入証明をお持ちですか。

kounyuu shoumei o omochi des ka.

¿Tiene el comprobante de compra?

「お持ちですか」は「持っていますか」の敬語で、相手に丁寧に尋ねる表現です。

Vocabulario Japonés

ランプ Sustantivo

ranpu lámpara

このランプは、少し使っただけで動かなくなりました。

レシート Sustantivo

reshiito recibo

レシートと元の包装があります。

確認する Verbo

kakunin suru comprobar; confirmar 確認できます

それでは、交換できるか確認できます。

希望する Verbo

kibou suru preferir; desear 希望します

交換を希望します。

元の Adjetivo

moto no original

レシートと元の包装があります。

交換 Sustantivo

koukan cambio; reemplazo

それでは、交換できるか確認できます。

購入証明 Sustantivo

kounyuu shoumei comprobante de compra

購入証明をお持ちですか。

持つ Verbo

motsu tener; llevar お持ちですか

購入証明をお持ちですか。

少し Adverbio

sukoshi un poco

このランプは、少し使っただけで動かなくなりました。

動かなくなる Verbo

ugokanaku naru dejar de funcionar 動かなくなりました

このランプは、少し使っただけで動かなくなりました。

同じ種類 Sustantivo

onaji shurui el mismo tipo

私は同じ種類のランプがまだ必要です。

包装 Sustantivo

housou embalaje; envoltorio

レシートと元の包装があります。

Cuestionario

Ortografía

Toca las letras para deletrear la palabra.

dejar de funcionar

Ver Respuesta

動かなくなりました

tener; llevar

Ver Respuesta

お持ちですか

recibo

Ver Respuesta

レシート

comprobante de compra

Ver Respuesta

購入証明