Presentar una queja educada en un mostrador de atención | Aprende japonés en español

Japanese lesson set in a contemporary Tokyo everyday setting: At a service desk, a customer politely complains about an unexplained delay after a confirmed appointment and asks for a proper response..

ES → JA / Nivel: B1

Sobre esta lección

Con Presentar una queja educada en un mostrador de atención, practica expresiones de conversación, pronunciación, vocabulario, gramática y cuestionarios en japonés.

A

昨日のサービスについて、苦情を申し上げたいのですが。

Kinou no saabisu ni tsuite, kujou o moushiagetai no desu ga. Me gustaría presentar una queja sobre el servicio de ayer.
B

それは申し訳ございません。何があったかお話しいただけますか。

Sore wa moushiwake gozaimasen. Nani ga atta ka o-hanashi itadakemasu ka. Lamento oírlo. ¿Podría decirme qué ocurrió?
A

予約が確認された後、長い間待ちました。

Yoyaku ga kakunin sareta ato, nagai aida machimashita. Esperé mucho tiempo después de que confirmaran mi cita.
B

その遅れについては、その時に説明されるべきでした。

Sono okure ni tsuite wa, sono toki ni setsumei sareru beki deshita. Esa demora debería haberse explicado en ese momento.
A

遅れが起こることは理解していますが、誰も状況を知らせてくれませんでした。

Okure ga okoru koto wa rikai shiteimasu ga, dare mo joukyou o shirasete kuremasen deshita. Entiendo que haya retrasos, pero nadie me dio información sobre la situación.
B

お待ちの間、こちらから状況をお知らせすべきでした。

Omachi no aida, kochira kara joukyou o oshirase subeki deshita. Deberíamos haberle informado mientras esperaba.
A

無理を言うつもりはありませんが、もっとよいサービスを期待していました。

Muri o iu tsumori wa arimasen ga, motto yoi saabisu o kitai shiteimashita. No intento ser difícil, pero esperaba un servicio mejor.
B

マネージャーに書面で回答するよう依頼します。

Maneejaa ni shomen de kaitou suru you irai shimasu. Le pediré al gerente que responda por escrito.
A

それは助かります。私はただ、問題にきちんと対応してほしいだけです。

Sore wa tasukarimasu. Watashi wa tada, mondai ni kichinto taiou shite hoshii dake desu. Eso ayudaría. Solo quiero que el problema se gestione correctamente.
B

マネージャーと話している間、こちらでお待ちください。

Maneejaa to hanashiteiru aida, kochira de omachi kudasai. Por favor, espere aquí mientras hablo con el gerente.

Palabra por palabra

昨日 En 「昨日のサービス」 significa «ayer» y sitúa el servicio en el día anterior. Se usa directamente delante de un sustantivo con の, como en 「昨日の予約」 en un ejemplo nuevo.
の En 「昨日のサービス」 conecta 「昨日」 con 「サービス」 y expresa la relación «el servicio de ayer». Se usa entre un elemento que especifica y el sustantivo que se describe.
サービス En este diálogo significa «servicio», concretamente la atención recibida. Puede combinarse con expresiones que indiquen el momento o la calidad, como 「昨日のサービス」.
について 「について」 significa «sobre» o «acerca de» y presenta el tema de la queja en 「昨日のサービスについて」. Está formado por に y ついて, y se usa después del tema antes de una expresión como 「話す」 o 「説明する」 en un ejemplo nuevo.
苦情 En 「苦情を申し上げたい」 significa «queja» o «reclamación» sobre un servicio. Se usa con を cuando es el objeto de una acción de presentar o comunicar la queja.
を En 「苦情を申し上げたい」 marca 「苦情」 como aquello que se desea comunicar. Se coloca después del objeto y antes del verbo.
申し上げたい En 「苦情を申し上げたい」 expresa «quisiera presentar o comunicar» algo de manera muy respetuosa. La forma たい indica el deseo del hablante, y 「申し上げる」 es la forma humilde usada aquí para comunicar la queja.
です En 「申し上げたいのですが」 mantiene un tono cortés y deja la frase abierta para introducir la petición o el asunto. Se usa al final de una expresión nominal o descriptiva en registro educado.
が En el final 「申し上げたいのですが」 suaviza la introducción de la queja y prepara al interlocutor para lo que sigue. Aquí no expresa una oposición completa, sino una manera indirecta y cortés de continuar.
それ En 「それは申し訳ございません」 se refiere a la situación o al hecho que acaba de mencionar la otra persona. Se usa para señalar algo ya conocido en la conversación.
は En 「それは申し訳ございません」 presenta 「それ」 como el tema de la respuesta. Se coloca después del elemento que se quiere destacar como asunto principal.
申し訳ございません 「申し訳ございません」 es una disculpa muy cortés por la situación descrita. La expresión completa combina 「申し訳」, que alude a una excusa o justificación, con 「ございません」, la forma muy cortés de negar que exista una; se aprende y se usa como una unidad para disculparse.
何 En 「何があったか」 significa «qué» y pregunta por el hecho ocurrido. Se usa delante de が cuando se pregunta qué ocurrió o qué fue lo que pasó.
あった En 「何があったか」 significa «ocurrió» o «hubo». Se usa para preguntar por un hecho o una situación que tuvo lugar.
か En 「何があったかお話しいただけますか」 convierte 「何があった」 en el contenido de una pregunta indirecta y, al final, contribuye a una petición cortés. Se usa después de la información que se quiere preguntar.
お話し En 「お話しいただけますか」 significa «hablar o explicar» lo ocurrido de forma respetuosa. El prefijo お presenta 「話し」 con cortesía, y la expresión se usa para pedir al interlocutor que cuente una situación.
いただけます En 「お話しいただけますか」 expresa «¿podría hacerlo?» de manera muy cortés. Junto con la acción anterior forma una petición respetuosa: 「お話しいただけますか」, «¿podría explicarlo?».
予約 En 「予約が確認された」 significa «reserva» o «cita reservada». Puede combinarse con が cuando la reserva es el elemento que aparece como confirmado.
確認された En 「予約が確認された後」 significa «fue confirmada» o «quedó confirmada» y describe la confirmación de la reserva. La forma pasiva presenta la reserva como aquello que recibió la confirmación; se usa antes de 後 para indicar el momento posterior.
後 En 「確認された後」 significa «después» de la confirmación. Se coloca después de una acción o situación para expresar que otra acción ocurre posteriormente.
長い En 「長い間」 significa «largo» y describe una duración extensa. Se usa delante de un sustantivo como 間 para indicar cuánto tiempo dura una situación.
間 En 「長い間待ちました」 significa «un período de tiempo» o «durante un rato». Después de una expresión de duración, como 長い, indica el intervalo durante el que se esperó.
待ちました En 「長い間待ちました」 significa «esperé» y relata la espera ya terminada. La forma ました presenta la acción en registro cortés y pasado; se usa con una duración como 「長い間」.
その En 「その遅れ」 significa «ese» y señala el retraso ya mencionado en la conversación. Se coloca directamente delante del sustantivo que identifica.
遅れ En 「その遅れについては」 significa «retraso» o «demora», es decir, el tiempo que se prolongó la espera. Se combina aquí con について para presentar el retraso como tema de la explicación.
時 En 「その時に」 significa «momento» y se refiere al momento de la espera o de la demora. Con その señala un momento concreto ya relacionado con la situación.
に En 「その時に」 indica el momento en que debería haberse dado la explicación. Se usa después de una expresión temporal para marcar cuándo ocurre una acción.
説明される En 「説明されるべきでした」 significa «ser explicado» y presenta la explicación como algo que debía recibir la situación o el cliente. La forma pasiva se combina con べきでした para expresar que esa acción era debida.
べき En 「説明されるべきでした」 expresa que algo «debería» hacerse o era lo correcto. Se usa después de una forma verbal para indicar una obligación o expectativa, y aquí aparece con でした para hablar de una situación pasada.
でした En 「説明されるべきでした」 sitúa en el pasado la valoración cortés de lo que debía hacerse. Junto con べき forma «debería haberse hecho».
起こる En 「遅れが起こること」 significa «ocurrir» o «producirse», aplicado a los retrasos. Se usa con が cuando el retraso es el hecho que ocurre.
こと En 「遅れが起こることは理解しています」 convierte 「遅れが起こる」 en el hecho o situación que se comprende. Se usa después de una oración para tratarla como un asunto o hecho.
理解しています En 「遅れが起こることは理解しています」 significa «comprendo» o «entiendo» y expresa que el hablante acepta que pueden ocurrir retrasos. La forma ています presenta ese entendimiento como una actitud vigente; se usa con は para marcar aquello que se comprende.
誰も En 「誰も状況を知らせてくれませんでした」 significa «nadie» y, junto con la negación, indica que ninguna persona informó al hablante. Se usa delante de una frase negativa para expresar ausencia total de personas que realicen la acción.
状況 En 「状況を知らせてくれませんでした」 significa «situación» o «estado de las cosas». Se usa con を como la información que alguien debía comunicar.
知らせてくれませんでした En 「誰も状況を知らせてくれませんでした」 significa «no me informó» o «no me comunicó» la situación, con la idea de que esa información habría sido útil para el hablante. La forma てくれませんでした presenta una acción que no se recibió y que se esperaba en el pasado; se reutiliza con información o novedades, por ejemplo 「結果を知らせてくれませんでした」 en un ejemplo nuevo.
お待ち En 「お待ちの間」 significa «mientras espera» o «durante la espera» en una forma respetuosa dirigida al cliente. El prefijo お hace cortés la referencia a la acción del interlocutor, y se usa aquí antes de の間.
こちら En 「こちらから状況をお知らせすべきでした」 significa «por nuestra parte» o «desde este lado», refiriéndose al personal del servicio. Puede combinarse con から para marcar quién debía proporcionar la información.
から En 「こちらから状況をお知らせすべきでした」 indica el origen o la parte responsable de comunicar la situación: 「こちら」. Se usa después de una persona, grupo o lado para expresar «desde» o «por parte de».
お知らせ En 「状況をお知らせすべきでした」 significa «informar» o «comunicar» la situación de manera cortés. El prefijo お suaviza la expresión, y se usa con を para señalar la información comunicada.
すべき En 「お知らせすべきでした」 expresa que informar era lo que se debía hacer. Se coloca después de la acción y, con でした, se refiere a una obligación no cumplida en el pasado.
無理 En 「無理を言うつもりはありません」 significa «una exigencia excesiva» o «algo difícil de pedir». Con を言う forma la expresión «hacer una petición excesiva»; se usa aquí para suavizar la queja.
言う En 「無理を言うつもりはありません」 significa «decir» o, en esta expresión, «plantear una exigencia». Se combina con を y con つもり para hablar de la intención de hacer esa petición.
つもり En 「無理を言うつもりはありません」 significa «intención» o «propósito». La construcción 「動詞の辞書形＋つもりはありません」 se usa para negar que se tenga la intención de hacer algo; aquí, hacer una exigencia excesiva.
ありません En 「つもりはありません」 significa «no tengo» y niega que exista esa intención. La forma es cortés y se usa después de un sustantivo como つもり.
もっと En 「もっとよいサービス」 significa «más» y aumenta el grado de calidad esperado. Se coloca delante de un adjetivo o de otra expresión que indique la comparación de grado.
よい En 「もっとよいサービス」 significa «mejor» en el contexto de la calidad del servicio esperado. Se coloca delante de un sustantivo y aquí expresa una calidad superior a la recibida.
期待していました En 「もっとよいサービスを期待していました」 significa «esperaba» y expresa una expectativa que el hablante tenía respecto al servicio. La forma していました presenta esa expectativa como existente antes y durante la situación; se usa con を para marcar lo esperado.
マネージャー En 「マネージャーに」 significa «gerente» o «manager», la persona a la que se solicitará una respuesta. Se usa con に para señalar al destinatario de la solicitud.
書面 En 「書面で回答する」 significa «por escrito» o «mediante un documento». Se usa con で para indicar el medio utilizado para responder.
で En 「書面で回答する」 indica el medio o la forma de la respuesta: por escrito. Se coloca después del medio antes del verbo.
回答する En 「書面で回答するよう依頼します」 significa «responder» o «dar una respuesta» formal a la queja. Se usa después de 書面で y antes de よう para expresar el contenido de la solicitud.
よう En 「回答するよう依頼します」 introduce la acción que se solicita y significa «que responda» o «para que responda». Se coloca después de la forma verbal y antes de verbos como 依頼します que expresan una petición.
依頼します En 「マネージャーに書面で回答するよう依頼します」 significa «solicitaré» o «pediré formalmente». La construcción completa indica a quién se hace la solicitud, en qué medio debe responder y cuál es la acción solicitada.
助かります En 「それは助かります」 significa «eso me ayudaría» o «lo agradecería» ante una solución propuesta. Se usa para expresar que una acción o respuesta será útil para el hablante.
私 En 「私はただ」 significa «yo» y marca al hablante como la persona que tiene la petición. Se combina con は para presentar su posición o deseo como tema.
ただ En 「私はただ、問題にきちんと対応してほしいだけです」 significa «simplemente» y limita la petición a algo concreto. Se usa junto con だけ para reforzar la idea de «solo quiero eso».
問題 En 「問題にきちんと対応してほしい」 significa «problema» o «asunto» que necesita atención. Se usa con に porque 対応する indica aquello a lo que se responde o se hace frente.
きちんと En 「問題にきちんと対応してほしい」 significa «adecuadamente» o «debidamente» y describe la manera esperada de tratar el problema. Se coloca antes de 対応して para modificar la acción.
対応して En 「問題にきちんと対応してほしい」 significa «atender» o «ocuparse de» el problema. La forma て conecta la acción con ほしい, que expresa el deseo de que otra persona realice esa acción; se reutiliza con に para señalar el asunto atendido.
ほしい En 「対応してほしい」 expresa «quiero que se atienda» o «deseo que alguien lo haga». Se coloca después de la forma て del verbo para pedir o expresar el deseo de una acción de otra persona.
だけ En 「ほしいだけです」 limita el deseo a la acción de recibir una respuesta adecuada y significa «solamente». Con 「ただ」 forma 「ただ…だけです」, una manera de recalcar que la petición no pretende ir más allá.
と En 「マネージャーと話している」 indica la persona con la que se conversa: el gerente. Se coloca después del interlocutor y antes de 話す o de su forma correspondiente.
話している En 「マネージャーと話している間」 significa «estar hablando» con el gerente. La forma ている presenta la conversación como una acción en curso, y con 間 indica que el cliente debe esperar durante ese período.
こちらで En 「こちらでお待ちください」 significa «aquí» o «en este lugar». Está formado por こちら y で: こちら señala el lugar cercano al personal y で marca el lugar donde se realiza la espera.
お待ちください En 「こちらでお待ちください」 significa «espere aquí», expresado de manera cortés. El prefijo お y ください forman una petición respetuosa dirigida al cliente; se usa después de indicar el lugar con 「こちらで」.

Puntos Gramaticales

お～いただけますか

お話しいただけますか。

o-hanashi itadakemasu ka.

¿Podría contarme?

Forma muy cortés para pedir algo. お話し se combina con いただけますか para expresar una petición respetuosa.

～される／～された

予約が確認された。

yoyaku ga kakunin sareta.

Se confirmó la reserva.

Forma pasiva: el objeto recibe la acción. 確認された significa «fue confirmado» o «se confirmó».

Vocabulario Japonés

お待ちの間 Frase
omachi no aida mientras espera

お待ちの間、こちらから状況をお知らせすべきでした。

確認する Verbo
kakunin suru confirmar; comprobar 確認された

予約が確認された後

苦情 Sustantivo
kujou queja

昨日のサービスについて、苦情を申し上げたいのですが。

状況 Sustantivo
joukyou situación; estado de las cosas

誰も状況を知らせてくれませんでした。

申し上げる Verbo
moushiageru decir; expresar humildemente 申し上げたい

苦情を申し上げたいのですが。

申し訳ございません Frase
moushiwake gozaimasen lo siento mucho; le ruego que me disculpe

それは申し訳ございません。

説明する Verbo
setsumei suru explicar 説明される

説明されるべきでした。

待つ Verbo
matsu esperar 待ちました

長い間待ちました。

知らせる Verbo
shiraseru informar; hacer saber 知らせて

状況を知らせてくれませんでした。

遅れ Sustantivo
okure retraso; demora

その遅れについては、その時に説明されるべきでした。

長い間 Frase
nagai aida durante mucho tiempo

長い間待ちました。

予約 Sustantivo
yoyaku reserva; cita

予約が確認された後、長い間待ちました。

Cuestionario

Ortografía

Toca las letras para deletrear la palabra.

confirmar; comprobar

Ver Respuesta確認された

explicar

Ver Respuesta説明される

decir; expresar humildemente

Ver Respuesta申し上げたい

esperar

Ver Respuesta待ちました