Presentar una queja educada en un mostrador de atención | Aprende japonés en español

Explicaciones de las frases

1. 昨日のサービスについて、苦情を申し上げたいのですが。

   Me gustaría presentar una queja sobre el servicio de ayer.

   昨日

   ayer

   サービス

   servicio

   について

   sobre; acerca de

   苦情

   queja

   申し上げたい

   quisiera expresar respetuosamente

   のですが

   es que…

   Explicación detallada

   昨日 significa «ayer» y aquí funciona como referencia temporal. Puede colocarse delante de un sustantivo mediante の: 昨日のサービス = «el servicio de ayer». Como adverbio de tiempo, también puede aparecer en una oración como 昨日行きました («fui ayer»). サービス es el sustantivo «servicio». En 昨日のサービス, の une el complemento temporal con el sustantivo: el servicio está relacionado con ayer. La misma estructura puede reutilizarse con otros nombres, por ejemplo, 今日のニュース («las noticias de hoy»). について aparece después de un sustantivo o grupo nominal y presenta el tema: «sobre» o «acerca de». Por eso 昨日のサービスについて significa «sobre el servicio de ayer». Ejemplo: その問題について話します = «Hablaré sobre ese problema». について establece la relación temática con lo que sigue. 苦情 significa «queja» o «reclamación». En la oración lleva を, que marca aquello que se expresa o presenta: 苦情を申し上げる. Ejemplo: 苦情を伝えます = «Transmito una queja». Aquí 苦情 nombra el contenido de la acción, no a la persona que habla. 申し上げたい combina 申し上げる con たい. 申し上げる es una forma humilde y respetuosa de «decir» o «expresar»; en esta combinación y con 苦情を se entiende como «presentar o expresar una queja». たい expresa el deseo del hablante, de modo que 申し上げたい indica «quisiera presentar». La forma observada no afirma que la acción ya se haya realizado. Ejemplo: 意見を申し上げたいのですが = «Me gustaría expresar mi opinión, pero…». のですが aparece al final de la frase como una forma cortés y suavizada de presentar una situación o intención, a menudo antes de una petición o de una continuación. En 申し上げたいのですが, comunica «es que quisiera presentar…» o, de manera natural en español, «me gustaría presentar…». No convierte por sí solo el deseo en una orden; deja abierta una continuación cortés. En conjunto, 昨日のサービス identifica el servicio de ayer, について introduce ese asunto como tema, y 苦情を申し上げたい expresa el deseo respetuoso de presentar una queja sobre él. El cierre のですが suaviza la introducción. Por tanto, la oración completa significa: «Me gustaría presentar una queja sobre el servicio de ayer».

2. それは申し訳ございません。何があったかお話しいただけますか。

   Lamento oírlo. ¿Podría decirme qué ocurrió?

   それは

   en cuanto a eso

   申し訳ございません

   lo siento mucho

   何があったか

   qué ocurrió

   お話し

   contar; hablar

   いただけますか

   ¿podría…?

   Explicación detallada

   それは presenta el tema como «en cuanto a eso». それ es un demostrativo que aquí funciona de manera pronominal: señala algo ya identificado por el contexto; は marca ese elemento como tema. No hace falta convertirlo en un sustantivo concreto no especificado en la frase. 申し訳ございません es una fórmula muy cortés de disculpa, adecuada en una situación de atención al cliente. 申し訳ない es una forma menos formal de la misma expresión; ございません es la forma cortés negativa de ございます, usada aquí dentro de la fórmula fija. En esta oración, el conjunto expresa «lo siento mucho» o «lamento lo ocurrido», no una explicación literal palabra por palabra. 何があったか significa «qué ocurrió». 何 pregunta por qué cosa o qué hecho; が marca ese elemento como sujeto de あった, pasado de ある («haber», «existir» o «ocurrir» según el contexto). か cierra una pregunta indirecta: el patrón reutilizable es …か dentro de una oración, como en 何を食べたか分かりません («No sé qué comió»). Aquí あった se entiende como «ocurrió» por el sentido de la traducción y del contexto. お話し pertenece al verbo 話す («hablar; contar»). La forma 話し es la base conectiva que aparece antes de いただく, y お- forma una expresión honorífica. En este contexto, お話し se refiere a que la otra persona cuente o explique lo sucedido; no es necesario interpretarlo como una conversación general. Un patrón útil es お話しください («por favor, cuénteme/hable»), aunque la expresión de la frase continúa con いただけますか. いただけますか convierte la petición en una pregunta muy cortés. いただく significa originalmente «recibir», y como auxiliar en お話しいただく expresa recibir el favor de que alguien hable o cuente algo. いただけますか es su forma potencial y cortés en pregunta: «¿podría…?». El patrón お話しいただけますか pide respetuosamente que el interlocutor explique algo; no afirma que ya lo haya contado. En conjunto, それは申し訳ございません presenta una disculpa cortés por aquello a lo que se alude. Después, 何があったか funciona como el contenido de la petición, y お話しいただけますか solicita recibir la explicación de la otra persona. Por eso la oración completa equivale a: «Lo siento mucho. ¿Podría decirme qué ocurrió?».

3. 予約が確認された後、長い間待ちました。

   Esperé mucho tiempo después de que confirmaran mi cita.

   予約

   reserva / cita

   確認された

   fue confirmada

   後

   después

   長い

   largo

   間

   período / tiempo

   待ちました

   esperé

   Explicación detallada

   予約 significa aquí «cita» y también puede significar «reserva», según el contexto. Es un sustantivo; por sí solo no indica si la cita pertenece al hablante. Ejemplo: 予約を取ります。 = «Reservo una cita». Aquí, la traducción fija concreta el sentido como «mi cita». 確認された es la forma pasada pasiva de 確認する («confirmar»): 確認する → 確認された («fue confirmado/a»). La pasiva presenta 予約 como aquello cuya confirmación ocurrió; la persona que confirmó no aparece expresada. La terminación -た marca el pasado dentro de esta forma. Ejemplo: 予約が確認されました。 = «La cita fue confirmada». 後 significa «después» cuando señala el momento posterior a un hecho. Después de una forma pasada como 確認された, el patrón V-た後 significa «después de que V ocurrió» o «después de haber sido V». Ejemplo: 仕事が終わった後、帰ります。 = «Después de que termine el trabajo, me iré». En la oración fija, 確認された後 forma la primera parte temporal de la oración. 長い es el adjetivo «largo». Su forma no cambia aquí por concordancia de género o número como ocurriría en español. En 長い間, modifica a 間 y expresa una duración extensa. Su opuesto útil es 短い («corto»). Ejemplo: 長い道 = «un camino largo». 間 es un sustantivo que puede referirse a un intervalo o período. En 長い間, la combinación significa «durante mucho tiempo»; 長い aporta la duración extensa y 間 aporta la idea de período. Ejemplo: 三日間待ちました。 = «Esperé durante tres días». 待ちました es la forma cortés pasada de 待つ («esperar»): 待つ → 待ちます (cortés no pasado) → 待ちました (cortés pasado). El sujeto no está expresado en japonés, pero la traducción fija indica que quien esperó fue el hablante. Ejemplo: 駅で待ちました。 = «Esperé en la estación». En conjunto, 予約が確認された後 significa «después de que confirmaran la cita»; 長い間 añade «durante mucho tiempo»; y 待ちました expresa cortésmente «esperé». La oración completa significa: «Esperé mucho tiempo después de que confirmaran mi cita». La estructura reutilizable es AがV-た後、Bました: «Después de que ocurrió A/V, hice B».

4. その遅れについては、その時に説明されるべきでした。

   Esa demora debería haberse explicado en ese momento.

   その

   ese / esa

   遅れ

   demora

   については

   en cuanto a; sobre

   時

   momento

   に

   en

   説明される

   ser explicado

   べきでした

   era lo debido

   Explicación detallada

   その: Aquí acompaña a 遅れ y corresponde a «esa» en la traducción fija. Es un demostrativo que determina un nombre; no expresa por sí solo una cantidad. En la misma oración vuelve a aparecer antes de 時, donde determina «ese momento». 遅れ: Es un sustantivo que significa «demora» o «retraso». Se usa para nombrar que algo ocurre más tarde de lo previsto. Por ejemplo: 遅れが起こる significa «ocurre un retraso»; en la oración siguiente del contexto, 遅れ tiene precisamente ese uso nominal. については: Esta construcción presenta el tema: «en cuanto a» o «con respecto a». について introduce aquello sobre lo que se habla, y は lo establece como tema o contraste. El patrón reutilizable es Nについては, «en cuanto a N». 時: Aquí significa «momento» y forma parte de その時, «ese momento». El sustantivo puede aparecer en expresiones temporales como その時 («en ese momento») o どの時 («en qué momento»), según el determinante o palabra interrogativa que lo acompañe. に: Después de una expresión temporal, に marca el momento en que ocurre algo. Por eso その時に significa «en ese momento». No es necesario interpretar este に como dirección: aquí establece una referencia temporal. 説明される: Es la forma pasiva no pasada de 説明する («explicar»): 説明される, «ser explicado». La forma 説明する presenta a alguien que explica algo; la pasiva centra la atención en aquello que recibe la explicación. Ejemplo: 理由が説明される significa «se explica la razón» o, literalmente, «la razón es explicada». En esta oración, el contenido que debía recibir explicación es la demora mencionada en la traducción fija. べきでした: べき expresa que algo era lo debido o esperado, y でした sitúa esa valoración en el pasado con un registro cortés. Unido a la pasiva anterior, 説明されるべきでした significa «debería haberse explicado». El patrón reutilizable es V-るべきでした, «debería haber V»; con una pasiva, como aquí, significa «debería haberse hecho V». No afirma que la explicación efectivamente ocurriera, sino que era lo correcto o esperado. En conjunto, その遅れについては establece «en cuanto a esa demora». その時に fija el momento: «en ese momento». Finalmente, 説明されるべきでした expresa que la demora debía haber sido explicada. La oración completa significa: «Esa demora debería haberse explicado en ese momento».

5. 遅れが起こることは理解していますが、誰も状況を知らせてくれませんでした。

   Entiendo que haya retrasos, pero nadie me dio información sobre la situación.

   遅れ

   retraso

   起こる

   ocurrir; suceder

   ことは

   el hecho de que…

   理解しています

   entiendo

   誰も

   nadie

   状況

   situación

   知らせてくれませんでした

   no me informó

   Explicación detallada

   遅れ significa «retraso» o «demora». Es un sustantivo; también aparece en la expresión 遅れが起こる, «ocurrir un retraso». En el contexto dado, se refiere a que haya demoras, sin especificar su número ni su causa. 起こる significa «ocurrir» o «suceder». Es la forma no pasada del verbo. En 遅れが起こる, 遅れ es lo que ocurre y が marca ese elemento. Ejemplo: 問題が起こる。 — «Ocurre un problema». ことは convierte la proposición anterior en un tema: 遅れが起こること es «el hecho de que ocurran retrasos» o, de forma más natural aquí, «que haya retrasos». La partícula は presenta ese contenido como el tema que se contrasta con lo que sigue; la oposición completa se hace visible con が en 理解していますが. 理解しています expresa aquí «entiendo» o «comprendo». Su base es 理解する, «comprender»; 理解しています combina la forma ている con el registro cortés. En este verbo, la forma se usa naturalmente para indicar que el hablante tiene esa comprensión en el momento actual. Ejemplo: 説明を理解しています。 — «Entiendo la explicación». 誰も significa «nadie» cuando aparece con un predicado negativo. 誰 es «quién» y も da el sentido de «ninguna persona» en esta construcción. El valor negativo no está completo por sí solo: se obtiene junto con 知らせてくれませんでした. 状況 significa «situación» o «estado de las cosas». Es un sustantivo. En esta oración es aquello sobre lo que el hablante esperaba recibir información; no se especifica cuál es esa situación. 知らせてくれませんでした significa «no me informó» o «no me dio información». Su verbo léxico es 知らせる, «informar» o «hacer saber». 知らせて es su forma en て, y くれませんでした expresa que alguien no hizo esa acción para beneficio del hablante, en forma cortés negativa y pasada. Por eso 誰も知らせてくれませんでした significa literalmente «nadie hizo el favor de informarme», aunque «nadie me informó» es la traducción natural. Ejemplo: 彼は予定を知らせてくれました。 — «Me informó de los planes». En conjunto, 遅れが起こることは理解していますが significa «entiendo que haya retrasos, pero…». Después, 誰も状況を知らせてくれませんでした dice que ninguna persona informó al hablante sobre la situación. La oración completa expresa: «Entiendo que haya retrasos, pero nadie me dio información sobre la situación». El contraste une una comprensión actual con la falta de información ocurrida en el pasado.

6. お待ちの間、こちらから状況をお知らせすべきでした。

   Deberíamos haberle informado mientras esperaba.

   お待ちの間

   mientras esperaba

   こちらから

   por nuestra parte

   状況

   situación

   お知らせすべきでした

   deberíamos haber informado

   Explicación detallada

   お待ちの間 significa aquí «mientras esperaba». 待つ es «esperar», y お待ち es una forma respetuosa basada en esa acción. 間 significa «intervalo» o «tiempo durante el cual». Para expresar una acción que está ocurriendo durante ese intervalo, es muy útil el patrón V-ている間: 電車を待っている間、本を読みました。 = «Leí un libro mientras esperaba el tren». En la frase fija, お待ちの間 se refiere al tiempo en que la persona destinataria estaba esperando. こちらから indica el lado o la fuente de la comunicación: aquí, «por nuestra parte». こちら puede significar «este lado» y, en un contexto de atención, puede referirse al lado del hablante; から marca el punto de partida o la fuente. No hace falta interpretarlo como una dirección física. Ejemplo: こちらから連絡します。 = «Nos pondremos en contacto nosotros». 状況 es «situación» o «estado de las cosas». Es un sustantivo y aparece, por ejemplo, en 状況を説明する («explicar la situación»). Aquí nombra el tema de la información. お知らせすべきでした expresa «deberíamos haber informado». 知らせる es «informar» o «hacer saber». お知らせする presenta la acción del lado del hablante con una forma cortés de servicio; no es una forma distinta del verbo 知らせる. La construcción V-るべきだ indica que hacer algo es lo correcto o lo que corresponde. Su forma pasada cortés V-るべきでした expresa que eso era lo que se debía haber hecho. Ejemplo: 早く知らせるべきでした。 = «Deberíamos haber avisado antes». En conjunto, お待ちの間 sitúa el momento, こちらから señala el origen de la comunicación, 状況 nombra su tema y お知らせすべきでした expresa la obligación retrospectiva de informar. Por eso toda la frase significa: «Deberíamos haberle informado de la situación por nuestra parte mientras esperaba». La formulación es cortés y adecuada para una disculpa o explicación en un contexto de servicio.

7. 無理を言うつもりはありませんが、もっとよいサービスを期待していました。

   No intento ser difícil, pero esperaba un servicio mejor.

   無理を言う

   ser difícil; exigir demasiado

   つもりはありません

   no tengo intención de

   もっとよい

   mejor

   サービス

   servicio

   期待していました

   esperaba

   Explicación detallada

   無理を言う significa aquí “pedir algo excesivo” o “ser difícil con una exigencia”. Es una construcción reutilizable: 無理 expresa algo irrazonable o demasiado exigente, y 言う es el verbo “decir”; juntos se usan para hablar de formular una petición difícil de aceptar. Ejemplo: 無理を言ってすみません。 = «Perdón por pedir algo excesivo». つもりはありません expresa “no tengo la intención de”. つもり es la intención o el propósito; ありません es la forma cortés negativa de ある (“haber/estar”, y en este patrón “tener”). La partícula は presenta esa intención como el punto que se niega. La negación recae sobre la intención, no necesariamente sobre el hecho de que la petición pueda resultar exigente. Ejemplo: 変更するつもりはありません。 = «No tengo intención de cambiarlo». もっとよい significa “mejor”. よい es el adjetivo “bueno”; もっと intensifica la comparación y significa “más”. La forma よい también aparece como いい en usos comunes, pero よい es la forma que aparece aquí. Ejemplo: もっとよい方法があります。 = «Hay un método mejor». サービス es el sustantivo “servicio”, un préstamo escrito en katakana. En esta oración designa el servicio que la persona esperaba recibir. Ejemplo: このサービスを利用します。 = «Utilizo este servicio». 期待していました significa “esperaba” en este contexto. Su base es el verbo 期待する (“esperar” en el sentido de tener expectativas), no una espera física. していました combina la forma ている con el pasado cortés y presenta la expectativa como algo que la persona mantenía hasta ese momento. Ejemplo: よい結果を期待しています。 = «Espero un buen resultado». La primera parte, 無理を言うつもりはありませんが, combina “no tengo intención de pedir algo excesivo” con が, que enlaza con una observación contrastiva: «pero». Después, もっとよいサービスを期待していました expresa que la persona tenía la expectativa de recibir un servicio mejor. En conjunto: «No intento ser difícil, pero esperaba un servicio mejor». El tono es cortés y moderado: se niega la intención de exigir demasiado antes de expresar una insatisfacción concreta.

8. マネージャーに書面で回答するよう依頼します。

   Le pediré al gerente que responda por escrito.

   マネージャー

   gerente

   書面で

   por escrito

   回答する

   responder

   よう依頼します

   pedir que…

   Explicación detallada

   マネージャー significa «gerente» y aquí designa a la persona a la que se dirige la petición. Es un préstamo escrito en katakana; para decir «gerente» en otra frase se puede mantener esta forma si se habla de ese cargo. 書面で significa «por escrito». 書面 es «documento escrito» o «forma escrita», y で marca aquí el medio o la manera: 書面で回答する = «responder por escrito». No significa simplemente «en un documento» como lugar; indica cómo se realiza la respuesta. 回答する significa «responder» o «dar una respuesta», especialmente ante una consulta, solicitud o asunto planteado. Su base es 回答する, un verbo compuesto por 回答 y する; en esta frase aparece en la forma de diccionario porque precede a よう dentro de una construcción de petición. Ejemplo: 質問に回答する。 = «Responder a la pregunta». よう依頼します forma, junto con la acción anterior, el patrón verbo en forma de diccionario + よう依頼する: «pedir que alguien haga algo». 依頼します es la forma cortés no pasada de 依頼する («solicitar» o «encargar»), mientras que よう conecta la acción solicitada con ese verbo de petición. Aquí 回答するよう依頼します significa «pedir que responda»; el destinatario de la petición se expresa antes con マネージャーに. La forma cortés します presenta la acción de pedir de manera formal y, según la traducción fija, se entiende como «pediré». En conjunto, マネージャーに marca al gerente como destinatario de la solicitud, 書面で indica que la respuesta debe hacerse por escrito y 回答するよう依頼します expresa que el hablante le pedirá responder. Por tanto, la oración completa significa: «Le pediré al gerente que responda por escrito».

9. それは助かります。私はただ、問題にきちんと対応してほしいだけです。

   Eso ayudaría. Solo quiero que el problema se gestione correctamente.

   それは

   eso, en cuanto a eso

   助かります

   ayuda; resulta útil

   私は

   yo, como tema

   ただ

   solo; simplemente

   問題

   problema

   きちんと

   correctamente; como es debido

   対応してほしい

   quiero que se gestione

   だけです

   no es más que eso; solamente

   Explicación detallada

   それは contiene それ + は. それ es un demostrativo que aquí funciona como pronombre: “eso”. は marca el tema; por eso el segmento presenta “eso” como aquello de lo que se habla. El referente concreto de “eso” no se especifica en esta oración. 助かります es la forma cortés no pasada de 助かる (“ser de ayuda”, “verse ayudado”). En esta frase, 助かります expresa que algo sería útil o ayudaría. La forma cortés en -ます hace que el enunciado sea apropiado para una interacción respetuosa; no cambia por sí sola quién realiza la ayuda. 私は contiene 私 (“yo”) y は, que marca “yo” como tema. 私 es una forma común de decir “yo” y no muestra aquí una diferencia de género o número. En la segunda oración, este tema se combina con el deseo expresado por ほしい. ただ significa “solo” o “simplemente”. Aquí limita lo que la persona quiere: introduce una petición sencilla, sin añadir otra exigencia. No debe confundirse con だけ, que aparece al final y refuerza el sentido de limitación desde otra posición. 問題 es un sustantivo que significa “problema” o “asunto problemático”. Puede combinarse con partículas y verbos según su función, por ejemplo 問題を解決する (“resolver un problema”). En la oración dada, aparece en la construcción 問題に対応する: に señala aquello ante lo cual se responde o que se gestiona. きちんと es un adverbio: “correctamente”, “como es debido” o “de manera apropiada”. Modifica la manera en que se realiza 対応する; no describe al problema ni expresa por sí solo quién actúa. Un ejemplo: きちんと説明します。 = “Lo explicaré correctamente.” 対応してほしい combina 対応する (“ocuparse de algo”, “responder ante algo” o “gestionar algo”) con -てほしい. La forma observada 対応して es la forma en て de 対応する, y ほしい expresa el deseo de que otra persona o entidad realice esa acción. Por eso 問題に対応してほしい significa “quiero que se gestione el problema” o “quiero que se ocupen del problema”. El agente de la gestión no se identifica en esta oración. No es lo mismo que 対応したい, que significa “quiero ocuparme yo” o “quiero gestionar”. La secuencia 問題に対応する usa に para señalar aquello ante lo cual se responde o que se gestiona. En la oración completa, きちんと se coloca antes de 対応してほしい y especifica que la gestión debe hacerse correctamente. Como ejemplo de la misma pauta: 担当者に確認してほしいです。 = “Quiero que la persona responsable lo compruebe.” だけです está formado por だけ (“solo”, “nada más”) y la forma cortés です. Colocado después de la expresión de deseo, delimita la petición: “no quiero más que eso” o “eso es todo”. Aquí です cierra cortésmente la afirmación delimitadora. En conjunto, それは助かります presenta una reacción positiva: “Eso ayudaría”. Después, 私はただ establece que la única petición de la persona es 問題にきちんと対応してほしい: que el problema se gestione correctamente. El cierre だけです refuerza que esa es toda la petición. Por tanto, la traducción completa es: “Eso ayudaría. Solo quiero que el problema se gestione correctamente.”

10. マネージャーと話している間、こちらでお待ちください。

    Por favor, espere aquí mientras hablo con el gerente.

    マネージャー

    gerente

    と

    con

    話している

    estar hablando

    間

    mientras

    こちらで

    aquí

    お待ちください

    espere, por favor

    Explicación detallada

    マネージャー es un sustantivo: «gerente» o «manager». En esta oración designa a la persona con quien habla el hablante, según la traducción fija. Los sustantivos japoneses no cambian por singular o plural; aquí el contexto presenta a un gerente. と después de una persona puede marcar el compañero de una acción, con el sentido «con». El patrón reutilizable es persona と 話す («hablar con una persona»). No debe confundirse con と usado para unir elementos en una enumeración; aquí introduce al interlocutor de 話している. 話している se basa en 話す («hablar»). La forma 話している presenta la acción como en curso: 話す → 話している («estar hablando»). En esta oración aparece antes de 間 para formar «mientras [el hablante] habla». Ejemplo: 今、友達と話している。 — «Ahora estoy hablando con un amigo». 間 significa «durante» o «mientras» y expresa el intervalo en que ocurre otra acción. El patrón Vている間 significa «mientras se está haciendo V»; por ejemplo, 待っている間 significa «mientras se espera». Aquí completa la idea マネージャーと話している間 («mientras hablo con el gerente»). こちらで combina こちら («aquí», de manera cortés o más formal) con で, la partícula que marca el lugar donde se realiza una acción. Por eso こちらでお待ちください significa «espere aquí»: で no forma parte del significado de «aquí», sino que señala el lugar de 待つ («esperar»). Ejemplo: こちらでお待ちください。 — «Espere aquí, por favor». お待ちください es una petición cortés basada en 待つ («esperar»). Su patrón es お + raíz en forma de enlace del verbo + ください, usado para pedir respetuosamente que alguien haga algo; aquí 待つ aparece como お待ちください. La forma observada se dirige al oyente y significa «espere, por favor», no «estoy esperando». Ejemplo: 少々お待ちください。 — «Espere un momento, por favor». En conjunto, マネージャーと話している間 establece el período «mientras hablo con el gerente». Después, こちらでお待ちください pide al interlocutor que espere en el lugar indicado. La oración completa es: «Por favor, espere aquí mientras hablo con el gerente».