Sobre esta lección
Con Presentar una queja con educación, practica expresiones de conversación, pronunciación, vocabulario, gramática y cuestionarios en coreano.
Diálogo
A
어제 받은 서비스에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.
o-yé pa-dun so-bi-su-e te-he bul-ma-nul che-gi-ha-go shim-ni-da. Me gustaría presentar una queja sobre el servicio de ayer.
B
그런 일이 있었다니 죄송합니다. 무슨 일이 있었는지 말씀해 주시겠어요?
ku-ron ni-ri i-sot-ta-ni chwe-song-ham-ni-da. mu-sun ni-ri i-sot-nun-chi mal-sseum-he chu-shi-get-so-yo? Siento oír eso. ¿Podría decirme qué pasó?
A
예약이 확정된 후에도 오래 기다렸습니다.
ya-ya-gi hwak-chong-dwen hu-e-do o-re ki-da-ryot-sum-ni-da. Esperé mucho tiempo después de mi cita confirmada.
B
당시 그 지연에 대해 설명했어야 했습니다.
tan-shi ku chi-yong-e te-he sol-myong-he-sso-ya het-sum-ni-da. Ese retraso debería haberse explicado en ese momento.
A
지연이 생길 수 있다는 것은 이해하지만, 아무도 제게 상황을 알려 주지 않았습니다.
chi-yong-i seng-gil su it-ta-nun ko-sun i-he-ha-ji-man, a-mu-do che-ge sang-hwang-ul al-lyo chu-ji a-nat-sum-ni-da. Entiendo que ocurran retrasos, pero nadie me informó de la situación.
B
기다리시는 동안 계속 상황을 알려 드렸어야 했습니다.
ki-da-ri-shi-nun tong-an kye-sok sang-hwang-ul al-lyo tu-ryo-sso-ya het-sum-ni-da. Deberíamos haberle informado de la situación mientras esperaba.
A
제가 까다롭게 굴려는 것은 아니지만, 더 나은 서비스를 기대했습니다.
che-ga kka-da-ro-pge kul-lyo-nun ko-sun a-ni-ji-man, to na-un so-bi-su-rul ki-de-het-sum-ni-da. No pretendo complicar las cosas, pero esperaba un servicio mejor.
B
관리자에게 서면으로 답변해 달라고 요청하겠습니다.
kwan-li-cha-e-ge so-myon-u-ro ta-pyon-he tal-la-go yo-cheong-ha-get-sum-ni-da. Le pediré al gerente que responda por escrito.
A
그러면 도움이 될 것 같습니다. 저는 그저 이 문제가 제대로 처리되기를 바랍니다.
ku-ro-myon to-um-i twel kot kat-sum-ni-da. cho-nun ku-jo i mun-che-ga che-de-ro cheo-ri-dwe-gi-rul pa-ram-ni-da. Eso ayudaría. Solo quiero que el asunto se gestione correctamente.
B
제가 관리자와 이야기하는 동안 여기서 기다려 주세요.
che-ga kwan-li-cha-wa i-ya-gi-ha-nun tong-an yo-gi-so ki-da-ryo chu-se-yo. Espere aquí, por favor, mientras hablo con el gerente.Palabra por palabra
어제
En «어제 받은 서비스», significa «ayer» y sitúa el servicio en el día anterior. Se usa delante de un sustantivo o de un verbo para indicar cuándo ocurre algo; por ejemplo, «어제 만났습니다» («Nos vimos ayer»).
받은
En «어제 받은 서비스», significa «recibido» y describe el servicio que la persona recibió. Es la forma que conecta la acción de recibir con el sustantivo que sigue; se puede reutilizar en un nuevo ejemplo: «받은 편지» («la carta recibida»).
서비스에
En «서비스에 대해», se refiere al servicio y lleva la partícula «에» dentro de la expresión «서비스에 대해», «sobre el servicio». Esta combinación introduce el tema de una opinión, pregunta o queja; un nuevo ejemplo: «이 서비스에 대해 문의하고 싶습니다» («Quiero hacer una consulta sobre este servicio»).
대해
En «서비스에 대해», significa «sobre» o «con respecto a» y presenta el tema de la queja. La pauta reutilizable es «sustantivo + 에 대해»; un nuevo ejemplo: «예약에 대해 설명해 주세요» («Explíqueme sobre la reserva, por favor»).
불만을
En «불만을 제기하고 싶습니다», significa «una queja» o «insatisfacción» y es aquello que la persona desea plantear. Aparece con «을» como objeto de «제기하다»; la combinación «불만을 제기하다» se usa para presentar una queja formalmente.
제기하고
En «불만을 제기하고 싶습니다», significa «plantear» o «presentar» una queja. La forma «제기하고» enlaza esta acción con «싶습니다», «desear»; «문제를 제기하다» es otra pauta común para plantear un problema.
싶습니다
En «제기하고 싶습니다», expresa «quisiera» o «deseo» hacer la acción anterior de presentar una queja. La pauta reutilizable es «verbo + 고 싶습니다» para expresar un deseo de manera formal; un nuevo ejemplo: «확인하고 싶습니다» («Quisiera comprobarlo»).
그런
En «그런 일이 있었다니», significa «tal» o «semejante» y señala el tipo de acontecimiento mencionado por la otra persona. Se coloca delante de un sustantivo, como en «그런 문제» («un problema así») en un nuevo ejemplo.
일이
En «그런 일이 있었다니», significa «un asunto» o «un acontecimiento» y funciona como aquello que ocurrió. La partícula «이» marca este sustantivo como sujeto de «있었다니»; «일이 생겼습니다» es una pauta común para decir que ocurrió algo.
있었다니
En «그런 일이 있었다니 죄송합니다», expresa «que haya ocurrido algo así» y muestra la reacción del hablante ante un hecho que acaba de conocer. La forma completa conecta ese hecho con la disculpa; no significa por sí sola toda la expresión de disculpa.
죄송합니다
En «그런 일이 있었다니 죄송합니다», significa «lo siento» o «disculpe» y es una disculpa formal por la situación del cliente. Se usa con clientes o interlocutores a quienes se quiere mostrar respeto; un nuevo ejemplo: «불편을 드려 죄송합니다» («Lamento haberle causado molestias»).
무슨
En «무슨 일이 있었는지», significa «qué» o «qué tipo de» y pregunta por la naturaleza del asunto. Se coloca delante de un sustantivo, especialmente en preguntas como «무슨 문제가 있습니까?» («¿Qué problema hay?»), nuevo ejemplo.
있었는지
En «무슨 일이 있었는지 말씀해 주시겠어요?», introduce la información sobre lo que ocurrió: «qué pasó» o «qué había ocurrido». La pauta «verbo + 는지» permite preguntar o pedir información indirectamente; aquí depende de «말씀해 주시겠어요?».
말씀해
En «말씀해 주시겠어요?», significa «decir» o «contar» de forma respetuosa. Se usa para pedir que la otra persona explique algo, y la pauta «말씀해 주세요» sirve para pedir una explicación cortésmente.
주시겠어요
En «말씀해 주시겠어요?», convierte la petición de contar lo ocurrido en una solicitud cortés: «¿podría decírmelo?». Aquí «주다» expresa que el hablante recibe ese favor; la pauta «verbo + 아/어 주시겠어요?» se usa para pedir ayuda respetuosamente.
예약이
En «예약이 확정된 후에도», significa «la reserva» o «la cita» y es el sujeto de «확정된», «confirmada». La partícula «이» marca ese sujeto; un nuevo ejemplo: «예약이 있습니다» («Tengo una reserva»).
확정된
En «예약이 확정된 후에도», significa «confirmada» y describe una reserva cuya confirmación ya se ha establecido. Modifica directamente a «예약»; una pauta reutilizable es «확정된 일정» («un horario confirmado»), nuevo ejemplo.
후에도
En «확정된 후에도», significa «incluso después de» y mantiene la idea de que la espera continuó después de la confirmación. «후» indica el momento posterior y «도» añade «también/incluso»; un nuevo ejemplo: «회의 후에도 남았습니다» («Me quedé incluso después de la reunión»).
오래
En «오래 기다렸습니다», significa «durante mucho tiempo» y expresa la duración prolongada de la espera. Se coloca delante de «기다리다» y otros verbos de duración; un nuevo ejemplo: «오래 걸렸습니다» («Tardó mucho tiempo»).
기다렸습니다
En «오래 기다렸습니다», significa «esperé» y describe la espera ya realizada por el cliente. La terminación «습니다» da un tono formal; «여기서 기다렸습니다» es una pauta reutilizable para indicar dónde se esperó, nuevo ejemplo.
당시
En «당시 그 지연에 대해», significa «en ese momento» y se refiere al momento en que ocurrió el retraso. Es útil para hablar de una situación pasada concreta; un nuevo ejemplo: «당시에는 몰랐습니다» («En ese momento no lo sabía»).
그
En «그 지연», significa «ese» y señala el retraso concreto mencionado en la conversación. Se coloca delante del sustantivo al que se refiere; un nuevo ejemplo: «그 문제를 기억합니다» («Recuerdo ese problema»).
지연에
En «그 지연에 대해», significa «el retraso» y lleva «에» como parte de la expresión «sobre el retraso». La pauta completa «지연에 대해 설명하다» se usa para explicar un retraso; no es solo el significado de «에».
설명했어야
En «설명했어야 했습니다», expresa «debería haber explicado» y señala una acción que era necesaria pero no se hizo en ese momento. La pauta «verbo + 았/었어야 하다» sirve para hablar de una obligación pasada incumplida; aquí se combina con «했습니다».
했습니다
En «설명했어야 했습니다», completa la expresión formal de obligación pasada «debería haber explicado». La forma «했습니다» mantiene el registro cortés y formal; la expresión completa puede reutilizarse con otra acción, como «확인했어야 했습니다» («Debería haberlo comprobado»), nuevo ejemplo.
지연이
En «지연이 생길 수 있다는 것은», significa «el retraso» y es el sujeto de «생길 수 있다», «puede producirse». La partícula «이» marca el sujeto; un nuevo ejemplo: «지연이 있습니다» («Hay un retraso»).
생길
En «지연이 생길 수 있다는 것은», significa «producirse» o «surgir» y presenta la posibilidad de que aparezca un retraso. La forma «생길» se usa antes de «수 있다» en la pauta «puede ocurrir»; un nuevo ejemplo: «문제가 생길 수 있습니다» («Puede surgir un problema»).
수
En «생길 수 있다», expresa la posibilidad de que ocurra algo, aquí que se produzca un retraso. La pauta «verbo + ㄹ/을 수 있다» significa «poder» o «ser posible»; un nuevo ejemplo: «변경될 수 있습니다» («Puede cambiar»).
있다는
En «생길 수 있다는 것은», presenta como información el hecho de que algo puede ocurrir: «que puede producirse». La forma enlaza la afirmación anterior con «것은», que la convierte en el tema de «이해하지만».
것은
En «생길 수 있다는 것은 이해하지만», convierte la idea anterior en «el hecho de que pueda ocurrir» y la presenta como tema. «것은» se usa para hablar de una situación completa, no solo de un objeto; aquí introduce el contraste con «이해하지만».
이해하지만
En «생길 수 있다는 것은 이해하지만», significa «entiendo..., pero» y concede que los retrasos son posibles antes de expresar la queja. «지만» conecta dos ideas contrastantes; un nuevo ejemplo: «이해하지만 동의하지 않습니다» («Lo entiendo, pero no estoy de acuerdo»).
아무도
En «아무도 제게 ... 알려 주지 않았습니다», significa «nadie» y señala que ninguna persona informó al cliente. Con «도» y una negación expresa «nadie»; la pauta «아무도 + negación» se reutiliza en «아무도 몰랐습니다» («Nadie lo sabía»), nuevo ejemplo.
제게
En «제게 상황을 알려», significa «a mí» y marca al destinatario de la información. Es una forma respetuosa de referirse a uno mismo como receptor; «제게 말씀해 주세요» significa «Dígamelo, por favor», nuevo ejemplo.
상황을
En «상황을 알려 주지 않았습니다», significa «la situación» y es la información que no se comunicó al cliente. La partícula «을» marca el objeto de «알리다»; «상황을 설명하다» es una combinación común para explicar una situación.
알려
En «상황을 알려 주지 않았습니다», significa «informar» o «hacer saber» la situación. Se combina con «주다» cuando la acción se realiza para alguien; la pauta «상황을 알려 주세요» pide que se informe de la situación, nuevo ejemplo.
주지
En «알려 주지 않았습니다», forma con «알려 주다» la idea de informar a alguien y, con «지 않다», indica que no se hizo ese favor. La pauta «verbo + 아/어 주지 않다» expresa que no se realizó algo para otra persona; aquí no debe separarse del verbo «알려».
않았습니다
En «알려 주지 않았습니다», completa la negación formal en pasado: «no informaron». Se coloca después de «지» para negar la acción; un nuevo ejemplo: «확인하지 않았습니다» («No lo comprobé»).
기다리시는
En «기다리시는 동안», significa «mientras usted espera» y muestra respeto hacia la persona que está esperando. La forma modifica a «동안» para indicar la acción simultánea; 새 ejemplo: «기다리시는 동안 앉아 계세요» («Mientras espera, siéntese, por favor»).
동안
En «기다리시는 동안», significa «mientras» o «durante» y delimita el periodo de espera. La pauta «verbo + 는 동안» indica que otra acción ocurre durante ese tiempo; un nuevo ejemplo: «회의하는 동안 전화하지 마세요» («No llame durante la reunión»).
계속
En «계속 상황을 알려 드렸어야 했습니다», significa «continuamente» o «de manera constante» y pide actualizaciones durante toda la espera. Se coloca normalmente delante del verbo; 새 ejemplo: «계속 확인하겠습니다» («Seguiré comprobándolo»).
드렸어야
En «알려 드렸어야 했습니다», expresa que deberían haber informado al cliente de manera respetuosa. «드리다» presenta la acción como algo ofrecido a una persona respetada y «어야» indica una obligación pasada; la expresión completa no debe reducirse a una sola palabra.
제가
En «제가 까다롭게 굴려는 것은 아니지만», significa «yo» y marca al hablante como quien podría parecer exigente. La partícula «가» destaca quién realiza o asume esa actitud; un nuevo ejemplo: «제가 확인하겠습니다» («Yo lo comprobaré»).
까다롭게
En «까다롭게 굴려는», significa «de manera exigente» o «difícil» y describe la forma en que el hablante dice que no pretende comportarse. Modifica al verbo «굴다» dentro de esta expresión; un nuevo ejemplo: «까다롭게 고르지 않습니다» («No elijo de manera demasiado exigente»).
굴려는
En «까다롭게 굴려는 것은 아니지만», expresa «intentar comportarse» de esa manera, aquí «intentar comportarme de forma exigente». Forma parte de la construcción «verbo + 려는 것은 아니다», usada para negar una intención; el significado se entiende junto con «까다롭게».
아니지만
En «굴려는 것은 아니지만», significa «no es así, pero» y niega que esa sea la intención del hablante antes de introducir su expectativa. «지만» añade el contraste; un nuevo ejemplo: «싫은 것은 아니지만...» («No es que no me guste, pero...»).
더
En «더 나은 서비스를», significa «más» y marca un grado superior de calidad esperado. Se coloca delante de la palabra que se compara; «더 빠른 답변» significa «una respuesta más rápida», nuevo ejemplo.
나은
En «더 나은 서비스», significa «mejor» y describe el servicio que el cliente esperaba. Se combina naturalmente con «더» para expresar una calidad superior; un nuevo ejemplo: «더 나은 방법» («un método mejor»).
서비스를
En «더 나은 서비스를 기대했습니다», significa «el servicio» y es aquello que el cliente esperaba. La partícula «를» marca el objeto de «기대하다»; «좋은 서비스를 제공하다» es una pauta común para hablar de ofrecer un buen servicio.
기대했습니다
En «더 나은 서비스를 기대했습니다», significa «esperaba» y expresa la expectativa que el cliente tenía. La terminación formal mantiene un tono cortés; «결과를 기대했습니다» significa «esperaba un resultado», nuevo ejemplo.
관리자에게
En «관리자에게 ... 요청하겠습니다», significa «al gerente» y marca a la persona a quien se dirige la solicitud. «에게» se usa para señalar el destinatario de pedir o decir algo; un nuevo ejemplo: «관리자에게 문의하겠습니다» («Haré una consulta al gerente»).
서면으로
En «서면으로 답변해 달라고», significa «por escrito» y especifica el medio de la respuesta solicitada. «으로» marca el medio o la forma; un nuevo ejemplo: «서면으로 제출해 주세요» («Preséntelo por escrito, por favor»).
답변해
En «답변해 달라고 요청하겠습니다», significa «responder» y se refiere a dar una respuesta al asunto planteado. Se conecta con «달라고» para transmitir la petición; 새 ejemplo: «질문에 답변해 주세요» («Responda a la pregunta, por favor»).
달라고
En «답변해 달라고 요청하겠습니다», introduce la petición de que alguien haga algo: «pidiendo que responda». La pauta «verbo + 아/어 달라고 요청하다» sirve para informar de una solicitud dirigida a otra persona; aquí incluye la acción «답변해».
요청하겠습니다
En «답변해 달라고 요청하겠습니다», significa «solicitaré» y anuncia formalmente que el hablante hará esa petición al gerente. La terminación «겠습니다» expresa una intención o decisión formal; un nuevo ejemplo: «확인을 요청하겠습니다» («Solicitaré una comprobación»).
그러면
En «그러면 도움이 될 것 같습니다», significa «entonces» o «en ese caso» y conecta la respuesta del interlocutor con la valoración del cliente. Se usa para reaccionar ante una propuesta o condición; un nuevo ejemplo: «그러면 그렇게 하겠습니다» («Entonces lo haré así»).
도움이
En «도움이 될 것 같습니다», significa «ayuda» y es aquello que, según el hablante, resultará útil. La partícula «이» marca el sujeto de «되다»; «도움이 되다» es la combinación habitual para decir «ser útil».
될
En «도움이 될 것 같습니다», significa «resultar» o «llegar a ser» y presenta el posible resultado de la acción: que sea de ayuda. Aparece antes de «것 같습니다»; un nuevo ejemplo: «좋은 경험이 될 것입니다» («Será una buena experiencia»).
것
En «될 것 같습니다», convierte la idea de «será de ayuda» en una situación que el hablante valora como probable. La pauta «verbo + ㄹ/을 것 같다» expresa una impresión o previsión; aquí «것» forma parte de toda la construcción.
같습니다
En «도움이 될 것 같습니다», significa «parece» o «creo que» y suaviza la afirmación: «parece que será de ayuda». Es una forma formal de expresar una valoración o impresión; un nuevo ejemplo: «괜찮을 것 같습니다» («Creo que estará bien»).
저는
En «저는 그저 ... 바랍니다», significa «yo» o «en cuanto a mí» y presenta la postura del cliente. «는» marca el tema y permite contrastarlo con otras posibles intenciones; un nuevo ejemplo: «저는 동의합니다» («Yo estoy de acuerdo»).
그저
En «그저 이 문제가 제대로 처리되기를 바랍니다», significa «simplemente» o «solo» y limita la petición a que el problema se gestione correctamente. Se usa para expresar una expectativa sencilla, sin añadir otra exigencia; un nuevo ejemplo: «그저 확인하고 싶습니다» («Solo quiero comprobarlo»).
이
En «이 문제가», significa «este» y señala el problema concreto que se está tratando. Se coloca delante del sustantivo; un nuevo ejemplo: «이 상황을 이해합니다» («Entiendo esta situación»).
문제가
En «이 문제가 제대로 처리되기를 바랍니다», significa «el problema» y es aquello cuya gestión correcta desea el hablante. La partícula «가» marca el sujeto de «처리되다»; un nuevo ejemplo: «문제가 해결되었습니다» («El problema se resolvió»).
제대로
En «제대로 처리되기를», significa «correctamente» o «como es debido» y establece el estándar que el cliente espera para la gestión del problema. Modifica a «처리되다»; un nuevo ejemplo: «제대로 확인해 주세요» («Compruébelo correctamente, por favor»).
처리되기를
En «문제가 제대로 처리되기를 바랍니다», expresa «que el problema sea gestionado» y presenta el resultado que el hablante desea. La forma «-기를 바라다» se usa para expresar un deseo o esperanza; aquí se refiere a la gestión del problema.
바랍니다
En «처리되기를 바랍니다», significa «espero» o «deseo» y formula de manera formal la expectativa del cliente. La pauta «verbo + 기를 바랍니다» sirve para expresar un deseo respetuoso; un nuevo ejemplo: «빠른 답변을 바랍니다» («Espero una respuesta rápida»).
관리자와
En «관리자와 이야기하는 동안», significa «con el gerente» y marca la persona con la que se hablará. «와» conecta al interlocutor con «이야기하다»; un nuevo ejemplo: «동료와 이야기했습니다» («Hablé con un compañero»).
이야기하는
En «관리자와 이야기하는 동안», significa «hablar» y describe la acción que estará ocurriendo durante la espera. La forma modifica a «동안»; un nuevo ejemplo: «친구와 이야기하는 동안» («mientras hablo con un amigo»).
여기서
En «여기서 기다려 주세요», significa «aquí» y señala el lugar donde debe esperar el cliente. «서» marca el lugar en el que ocurre la acción; un nuevo ejemplo: «여기서 작성해 주세요» («Rellénelo aquí, por favor»).
기다려
En «기다려 주세요», significa «esperar» y forma una petición cortés dirigida al cliente. Se combina con «주세요» para pedir que alguien realice la acción; un nuevo ejemplo: «잠시 기다려 주세요» («Espere un momento, por favor»).
주세요
En «기다려 주세요», convierte «esperar» en una petición cortés: «por favor, espere». La pauta «verbo + 아/어 주세요» se usa para pedir una acción de manera respetuosa; un nuevo ejemplo: «확인해 주세요» («Compruébelo, por favor»).
Puntos Gramaticales
동사-는 동안
기다리시는 동안
ki-da-ri-shi-nun tong-anmientras espera
Se añade -는 동안 al verbo para expresar que una acción ocurre mientras dura otra.
동사-기를 바랍니다
제대로 처리되기를 바랍니다
che-de-ro cheo-ri-dwe-gi-rul pa-ram-ni-daEspero que se gestione correctamente
-기를 바랍니다 expresa un deseo o una esperanza de manera formal.
Vocabulario Coreano
기다렸습니다
Verbo
ki-da-ryot-sum-ni-da
esperé
예약이 확정된 후에도 오래 기다렸습니다.
당시
Sustantivo
tan-shi
en ese momento, entonces
당시 그 지연에 대해 설명했어야 했습니다.
무슨 일이 있었는지
Frase
mu-sun ni-ri i-sot-nun-chi
qué pasó
무슨 일이 있었는지 말씀해 주시겠어요?
불만을 제기하고 싶습니다
Frase
bul-ma-nul che-gi-ha-go shim-ni-da
Me gustaría presentar una queja
어제 받은 서비스에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.
서비스
Sustantivo
so-bi-su
servicio
어제 받은 서비스에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.
설명했어야 했습니다
Frase
sol-myong-he-sso-ya het-sum-ni-da
debería haber explicado
당시 그 지연에 대해 설명했어야 했습니다.
예약
Sustantivo
ya-ya
reserva, cita
예약이 확정된 후에도 오래 기다렸습니다.
오래
Adverbio
o-re
mucho tiempo, durante mucho tiempo
예약이 확정된 후에도 오래 기다렸습니다.
이해하지만
Frase
i-he-ha-ji-man
entiendo, pero
지연이 생길 수 있다는 것은 이해하지만, 아무도 제게 상황을 알려 주지 않았습니다.
죄송합니다
Frase
chwe-song-ham-ni-da
lo siento
그런 일이 있었다니 죄송합니다.
지연
Sustantivo
chi-yong
retraso
당시 그 지연에 대해 설명했어야 했습니다.
확정된
Adjetivo
hwak-chong-dwen
confirmado
예약이 확정된 후에도 오래 기다렸습니다.
Cuestionario
Ordenar
Ordena las palabras correctamente.
Esperé mucho tiempo después de mi cita confirmada.
Ver Respuesta
예약이 확정된 후에도 오래 기다렸습니다.Ese retraso debería haberse explicado en ese momento.
Ver Respuesta
당시 그 지연에 대해 설명했어야 했습니다.Le pediré al gerente que responda por escrito.
Ver Respuesta
관리자에게 서면으로 답변해 달라고 요청하겠습니다.Ortografía
Toca las letras para deletrear la palabra.
esperé
Ver Respuesta
기다렸습니다lo siento
Ver Respuesta
죄송합니다entiendo, pero
Ver Respuesta
이해하지만mucho tiempo, durante mucho tiempo