Mejorar la comunicación durante las interrupciones del servicio | Aprende coreano en espa…

Sobre esta lección

Con Mejorar la comunicación durante las interrupciones del servicio, practica expresiones de conversación, pronunciación, vocabulario, gramática y cuestionarios en coreano.

Diálogo

플랫폼을 이용할 수 없었지만 상태 페이지는 그대로였습니다.

peul-laet-pom-eul i-yong-hal su op-sseot-chi-man sang-tae pe-i-ji-neun geu-dae-ro-yeot-seum-ni-da. La plataforma no estuvo disponible, pero la página de estado no cambió.

그로 인해 심각한 소통의 공백이 생겼고, 답답하셨을 마음을 이해합니다.

geu-ro in-hae sim-gak-han so-tong-e gong-baek-i saeng-gyeot-go, dap-tta-pa-syeot-eul ma-eum-eul i-hae-ham-ni-da. Eso provocó una grave falta de comunicación, y entiendo la frustración.

저는 불필요하게 제 인터넷 연결 상태를 확인하는 데 시간을 썼습니다.

jeo-neun bul-pil-yo-ha-ge je in-teo-net yeon-gyeol sang-tae-reul hwak-in-ha-neun de si-gan-eul sseot-seum-ni-da. Pasé tiempo comprobando mi propia conexión sin necesidad.

원인을 파악하기 전이라도 업데이트가 신속하게 표시되어야 합니다.

won-in-eul pa-ak-ha-gi jeon-i-ra-do eop-de-i-teu-ga sin-sok-ha-ge pyo-si-dwe-eo-ya ham-ni-da. Las actualizaciones deberían aparecer rápidamente, incluso antes de que se conozca la causa.

문제를 인정했더라면 혼란이 줄었을 것입니다.

mun-je-reul in-jeong-haet-deo-ra-myeon hon-ran-i ju-reot-seul geot-im-ni-da. Reconocer el problema habría reducido la confusión.

저희는 인시던트 에스컬레이션 절차를 검토하고 있습니다.

jeo-hui-neun in-si-deon-teu e-seu-keol-le-i-syeon jeol-cha-reul geom-to-ha-go it-seum-ni-da. Estamos revisando el proceso de escalamiento de incidentes.

후속 안내는 지나치게 일반적이지 않게 구체적으로 해 주세요.

hu-sok an-nae-neun ji-na-chi-ge il-ban-jeok-i-ji an-ke gu-che-jeok-eu-ro hae ju-se-yo. Por favor, hagan que el seguimiento sea específico, en vez de demasiado general.

사건 경과와 재발 방지 세부 사항이 포함될 것입니다.

sa-geon gyeong-gwa-wa jae-bal bang-ji se-bu sa-hang-i po-ham-dwel geot-im-ni-da. Incluirá una cronología y detalles de prevención.

Palabra por palabra

플랫폼을 «플랫폼을» significa «la plataforma» como objeto de la acción. La terminación «을» marca que la plataforma es lo que se puede utilizar; reutiliza el patrón «서비스를 이용하다» para «utilizar un servicio».

이용할 «이용할» expresa «utilizar» dentro de «이용할 수 없다», «no poder utilizar». Es la forma que aparece antes de «수» y puede reutilizarse en «시설을 이용할 수 있다», «se puede utilizar la instalación».

수 En «이용할 수 없었지만», «수» indica la posibilidad o capacidad de hacer algo. La construcción reutilizable es «동사-(으)ㄹ 수 있다/없다», para decir que algo se puede o no se puede hacer.

없었지만 «없었지만» significa aquí «no estaba disponible, pero» y enlaza esa situación con la información siguiente. En «이용할 수 없었지만», «없다» niega la posibilidad y «지만» introduce un contraste; puede reutilizarse en «시간이 없었지만 갔어요», «no tenía tiempo, pero fui».

상태 «상태» significa «estado» y en «상태 페이지» se refiere a la situación del servicio. Se combina habitualmente con «상태를 확인하다», «comprobar el estado».

페이지는 «페이지는» significa «la página» como tema, concretamente la página de estado. «는» presenta ese elemento como aquello sobre lo que se hace la observación y puede usarse para contrastarlo con otro elemento.

그대로였습니다 «그대로였습니다» significa «se mantuvo tal cual» o «siguió sin cambios». «그대로» expresa que algo permanece en el mismo estado y «였습니다» lo presenta de manera formal; puede reutilizarse para describir una pantalla o situación que no cambió.

그로 «그로» significa «por eso» o «debido a ello» y remite a la indisponibilidad de la plataforma mencionada antes. Aparece unido a «인해» en el patrón «그로 인해», «debido a eso».

인해 «인해» expresa «a causa de» en la construcción formal «그로 인해». Se usa para señalar la causa de un resultado, como en «문제로 인해 지연되었습니다», «se retrasó debido a un problema».

심각한 «심각한» significa «grave» o «serio» y describe la magnitud de la falta de comunicación. Se coloca delante de un sustantivo, como en «심각한 문제», «un problema grave».

소통의 «소통의» significa «de comunicación» y relaciona «소통» con el vacío que se produjo. «의» conecta dos nombres y puede reutilizarse en expresiones como «팀의 소통», «la comunicación del equipo».

공백이 «공백이» significa «un vacío» o «una brecha» como sujeto de «생겼고». En este contexto es una falta de comunicación, y «이» marca aquello que surgió; puede reutilizarse en «정보 공백», «vacío de información».

생겼고 «생겼고» significa «surgió y» o «se produjo, y»; aquí indica que apareció un vacío de comunicación. La terminación «고» conecta este hecho con la comprensión expresada después y puede enlazar dos hechos relacionados.

답답하셨을 «답답하셨을» expresa que algo resultó frustrante o angustioso para la persona a la que se habla. En «답답하셨을 마음», la forma combina ese sentimiento con un tratamiento respetuoso y presenta una situación considerada; puede usarse al reconocer la incomodidad de un cliente.

마음을 «마음을» significa «los sentimientos» o «el estado de ánimo» como objeto de «이해합니다». «을» marca aquello que se comprende, y «마음을 이해하다» es un patrón habitual para mostrar empatía.

이해합니다 «이해합니다» significa «entiendo» y aquí expresa empatía por los sentimientos de la otra persona. Es una forma formal adecuada al responder a un cliente, como en «불편을 이해합니다», «entiendo las molestias».

저는 «저는» significa «yo» como tema de la experiencia descrita. «저» es la forma humilde de «yo» y «는» marca el tema; puede reutilizarse al explicar una experiencia propia a un interlocutor.

불필요하게 «불필요하게» significa «innecesariamente» y modifica la acción de comprobar la conexión. Indica que la acción no hacía falta y puede colocarse delante de otros verbos, como en «불필요하게 기다리다», «esperar innecesariamente».

제 «제» significa «mi» y especifica que la conexión era la del hablante. Se usa delante de un sustantivo, como en «제 계정», «mi cuenta».

인터넷 «인터넷» significa «internet» y aquí forma el grupo «인터넷 연결», «conexión a internet». Se combina habitualmente con nombres relacionados con el acceso o la conexión.

연결 «연결» significa «conexión» y se refiere al vínculo de internet del hablante. Puede combinarse con «연결 상태», «estado de la conexión», o con «연결을 확인하다», «comprobar la conexión».

상태를 «상태를» significa «el estado» como objeto de «확인하는». «를» marca aquello que se comprueba; «연결 상태를 확인하다» es un patrón reutilizable para comprobar el estado de una conexión.

확인하는 «확인하는» significa «comprobar» o «verificar» y describe la acción de revisar el estado de la conexión. La forma «-는» presenta la acción como parte de «확인하는 데», y puede reutilizarse antes de «데» para hablar del proceso de hacer algo.

데 En «확인하는 데 시간을 썼습니다», «데» convierte la acción de comprobar en la actividad para la que se empleó tiempo. La construcción «동사-는 데 시간을 쓰다» significa «emplear tiempo en hacer algo».

시간을 «시간을» significa «tiempo» como objeto de «썼습니다». «시간을 쓰다» expresa emplear tiempo en una actividad, como «문제를 해결하는 데 시간을 쓰다», «emplear tiempo en resolver el problema».

썼습니다 «썼습니다» significa «gasté» o «empleé» y aquí se refiere al tiempo dedicado a comprobar la conexión. La expresión «시간을 쓰다» se usa para indicar en qué actividad se invirtió tiempo.

원인을 «원인을» significa «la causa» como objeto de «파악하기». «를» marca aquello que se identifica o comprende, y «원인을 파악하다» es una combinación habitual en análisis de incidentes.

파악하기 «파악하기» significa «identificar» o «comprender» la causa. La forma nominal «-기» aparece en «파악하기 전», «antes de identificarla», y puede reutilizarse con «전» para expresar una acción previa.

전이라도 «전이라도» significa «incluso antes de» y establece que las actualizaciones deben aparecer antes de conocer la causa. «-기 전» expresa anterioridad y «-이라도» añade la idea de «incluso en ese caso»; puede usarse para pedir una acción preliminar.

업데이트가 «업데이트가» significa «la actualización» como sujeto de «표시되어야 합니다». «가» marca aquello que debe mostrarse, y puede reutilizarse en «업데이트가 올라오다», «aparecer una actualización».

신속하게 «신속하게» significa «rápidamente» o «con prontitud» y describe cómo deben aparecer las actualizaciones. Se coloca delante de un verbo, como en «신속하게 대응하다», «responder con prontitud».

표시되어야 «표시되어야» expresa «debe mostrarse» y presenta la aparición de la actualización como algo necesario. La forma «-어야 하다» se completa aquí con «합니다» y puede reutilizarse para indicar un requisito de una interfaz o procedimiento.

합니다 En «표시되어야 합니다», «합니다» completa una expresión formal de necesidad: «debe mostrarse». Es una terminación formal frecuente en instrucciones, requisitos y comunicaciones profesionales.

문제를 «문제를» significa «el problema» como objeto de «인정했더라면». «를» marca aquello que se reconoce, y «문제를 인정하다» puede usarse al admitir que existe un problema.

인정했더라면 «인정했더라면» significa «si se hubiera reconocido» y plantea una condición pasada que no se realizó o cuyo resultado se considera hipotético. Se usa para hablar de una acción que habría podido cambiar una situación, como reconocer un error antes.

혼란이 «혼란이» significa «la confusión» como sujeto de «줄었을 것입니다». «이» marca aquello que habría disminuido, y «혼란이 줄다» es un patrón útil para describir una reducción de la confusión.

줄었을 «줄었을» expresa «habría disminuido» en la consecuencia hipotética de la frase. Aparece junto con «것입니다» en «줄었을 것입니다», una forma formal para presentar un resultado que se considera posible bajo esa condición.

것입니다 En «줄었을 것입니다», «것입니다» completa una expresión formal de resultado hipotético: «habría disminuido». Esta construcción permite expresar una conclusión o consecuencia considerada en una situación pasada.

저희는 «저희는» significa «nosotros» como tema y presenta a la empresa o al equipo de soporte de forma humilde. «는» marca el tema, y esta forma es adecuada cuando un equipo habla respetuosamente con un cliente.

인시던트 «인시던트» significa «incidente» en el contexto de soporte y operaciones de software. Es un término usado para nombrar un problema o interrupción que requiere gestión; aquí modifica «에스컬레이션».

에스컬레이션 «에스컬레이션» significa «escalación» dentro de la gestión de incidentes. En «인시던트 에스컬레이션 절차» identifica el proceso de elevar o derivar un incidente, y aparece como término técnico en contextos de soporte.

절차를 «절차를» significa «el procedimiento» como objeto de «검토하고 있습니다». «를» marca lo que se revisa, y «절차를 검토하다» puede reutilizarse para hablar de la revisión de un proceso.

검토하고 «검토하고» significa «revisar y» y conecta la revisión del procedimiento con «있습니다». La forma «-고 있다» expresa una acción en curso, por lo que «검토하고 있습니다» significa «estamos revisando».

있습니다 En «검토하고 있습니다», «있습니다» ayuda a expresar que la revisión está en curso. Junto con «-고» forma una construcción formal para describir una acción que se está realizando actualmente.

후속 «후속» significa «posterior» o «de seguimiento» y especifica que la información se dará después del incidente. Se coloca delante de un sustantivo, como en «후속 조치», «medidas de seguimiento».

안내는 «안내는» significa «la información o 안내 de seguimiento» como tema de la petición. «는» presenta esa información como el elemento que debe ser concreta, y «안내» se usa para comunicar instrucciones o novedades a otras personas.

지나치게 «지나치게» significa «excesivamente» y modifica «일반적이지 않게», indicando que no se debe caer en un nivel demasiado general. Puede colocarse delante de adjetivos o adverbios para señalar un exceso.

일반적이지 «일반적이지» expresa «no general» dentro de la descripción de cómo debe ser el seguimiento. La negación continúa con «않게», formando «일반적이지 않게», «de manera que no sea general».

않게 «않게» significa «de manera que no sea» o «sin que sea» y completa la negación de «일반적이지». En «구체적으로 해 주세요», la petición exige que la información no permanezca demasiado general.

구체적으로 «구체적으로» significa «de forma concreta» o «específicamente» y describe cómo se debe preparar el seguimiento. Puede reutilizarse para pedir detalles claros, como en «구체적으로 설명하다», «explicar de forma concreta».

해 «해» significa «haz» o «haga» dentro de «해 주세요», una petición cortés. Aquí se combina con «구체적으로» para pedir que el seguimiento se prepare de manera concreta.

주세요 «주세요» añade una petición cortés a la acción anterior, por lo que «해 주세요» significa «por favor, haga». Se usa después de una forma verbal para solicitar una acción a otra persona, como «확인해 주세요», «por favor, compruébelo».

사건 «사건» significa «incidente» o «suceso» y aquí forma parte de «사건 경과», el desarrollo del incidente. Puede combinarse con nombres que describen lo ocurrido o su gestión.

경과와 «경과와» significa «el desarrollo y» y se refiere a cómo transcurrió el incidente. «와» conecta «경과» con «재발 방지 세부 사항», por lo que puede reutilizarse para enumerar dos contenidos de un informe.

재발 «재발» significa «reaparición» o «recurrencia» de un problema. Aquí se combina con «방지» en «재발 방지», «prevención de la recurrencia», una expresión habitual al hablar de medidas posteriores a un incidente.

방지 «방지» significa «prevención» y en «재발 방지» indica evitar que el problema vuelva a ocurrir. Se coloca después de aquello que se quiere evitar, como en «오류 방지», «prevención de errores».

세부 «세부» significa «detalle» y aquí especifica que se incluirá información detallada sobre la prevención. Se usa delante de un sustantivo, como en «세부 내용», «contenido detallado».

사항이 «사항이» significa «los aspectos» o «puntos» como sujeto de «포함될 것입니다». «이» marca los elementos que estarán incluidos, y «관련 사항», «asuntos relacionados», es un patrón reutilizable.

포함될 «포함될» significa «será incluido» y presenta los contenidos que formarán parte del seguimiento futuro. La forma «-될» aparece antes de «것입니다» para expresar que algo estará incluido, como en «보고서에 포함될 내용», «el contenido que se incluirá en el informe».

Puntos Gramaticales

-아/어야 하다

업데이트가 신속하게 표시되어야 해요.

eop-de-i-teu-ga sin-sok-ha-ge pyo-si-dwe-eo-ya hae-yo.

La actualización debe mostrarse rápidamente.

Expresa obligación o necesidad. Se añade a la raíz verbal; 표시되어야 significa «debe mostrarse».

-았/었더라면

인정했더라면 혼란이 생기지 않았을 거예요.

in-jeong-haet-deo-ra-myeon hon-ran-i saeng-gi-ji an-ass-eul geo-ye-yo.

Si se hubiera reconocido, no habría surgido confusión.

Expresa una condición hipotética del pasado que no ocurrió y su resultado imaginario.

Vocabulario Coreano

공백 Sustantivo

gong-baek vacío; laguna

그대로 Adverbio

geu-dae-ro tal cual; sin cambios

답답하다 Adjetivo

dap-tta-pa-da sentirse frustrado; sentirse agobiado 답답하셨을

불필요하게 Adverbio

bul-pil-yo-ha-ge innecesariamente

상태 페이지 Frase

sang-tae pe-i-ji página de estado

생기다 Verbo

saeng-gi-da surgir; producirse 생겼고

소통 Sustantivo

so-tong comunicación

심각하다 Adjetivo

sim-gak-ha-da ser grave; ser serio 심각한

이용하다 Verbo

i-yong-ha-da utilizar; poder usar 이용할

인터넷 연결 상태 Frase

in-teo-net yeon-gyeol sang-tae estado de la conexión a Internet

플랫폼 Sustantivo

peul-laet-pom plataforma

확인하다 Verbo

hwak-in-ha-da comprobar; verificar 확인하는

Cuestionario

Ordenar

Ordena las palabras correctamente.

Reconocer el problema habría reducido la confusión.

Ver Respuesta

문제를 인정했더라면 혼란이 줄었을 것입니다.

Estamos revisando el proceso de escalamiento de incidentes.

Ver Respuesta

저희는 인시던트 에스컬레이션 절차를 검토하고 있습니다.

Ortografía

Toca las letras para deletrear la palabra.

sentirse frustrado; sentirse agobiado

Ver Respuesta

답답하셨을

comprobar; verificar

Ver Respuesta

확인하는

innecesariamente

Ver Respuesta

불필요하게

vacío; laguna

Ver Respuesta

공백