Faire une réclamation polie au service d'accueil | Cours de danois en français

Explications des phrases

1. Jeg vil gerne klage over servicen i går.

   Je voudrais faire une réclamation concernant le service d'hier.

   Jeg vil gerne

   je voudrais

   klage

   faire une réclamation

   over

   concernant

   servicen

   le service

   i går

   hier

   Explication détaillée

   Jeg vil gerne forme une construction très réutilisable pour exprimer un souhait de manière polie : littéralement, vil porte l’idée de vouloir et gerne ajoute l’idée de volontiers. Ici, l’ensemble correspond à « je voudrais ». Après vil, le verbe suivant reste à l’infinitif, sans marque personnelle : Jeg vil klage signifie « je veux / voudrais me plaindre ». Cette construction ne signifie pas à elle seule que l’action a déjà eu lieu. klage est le verbe « se plaindre », ici à l’infinitif parce qu’il dépend de vil. Il peut introduire le sujet de la plainte avec klage over : Jeg klager over støjen signifie « Je me plains du bruit ». La forme de base est donc klage; dans Jeg klager, la terminaison -r marque une forme verbale finie au présent. over introduit ici ce qui fait l’objet de la plainte. Dans cette construction, il se traduit naturellement par « concernant » ou « au sujet de ». Il ne faut pas lui attribuer le sens de « au-dessus de » dans cet emploi : klage over noget signifie « se plaindre de quelque chose ». servicen désigne « le service ». Le nom de base est service; -en est ici la marque de la forme définie singulière pour ce nom de genre commun : en service = « un service », servicen = « le service ». La forme définie présente le service comme une chose identifiée dans la situation, sans que la phrase précise davantage lequel par elle-même. i går signifie « hier ». Cette expression temporelle situe l’objet de la plainte dans la journée précédente par rapport au moment où l’on parle. Elle ne modifie pas le temps grammatical de vil ou de klage : la demande est formulée maintenant, et le service concerné est celui d’hier. Assemblage : Jeg vil gerne (« je voudrais ») + klage over servicen (« faire une réclamation concernant le service ») + i går (« d’hier »). L’énoncé complet signifie donc : « Je voudrais faire une réclamation concernant le service d’hier. »

2. Det er jeg ked af at høre. Kan du fortælle mig, hvad der skete?

   Je suis désolé de l'apprendre. Pourriez-vous me dire ce qui s'est passé ?

   ked af

   désolé

   høre

   apprendre

   Kan du

   peux-tu

   fortælle

   dire, raconter

   mig

   me

   hvad der skete

   ce qui s’est passé

   Explication détaillée

   ked af exprime ici que le locuteur est désolé ou attristé par ce qu’il apprend. C’est une expression adjective danoise à retenir comme bloc : at være ked af noget signifie « être désolé de quelque chose » ou « être peiné par quelque chose ». Dans la phrase, jeg est le sujet de cette expression, même s’il apparaît après er dans la tournure Det er jeg ked af .... høre est la forme de base du verbe « entendre ». Avec at, comme dans at høre, il est à l’infinitif. Ici, le contexte de ked af at høre lui donne le sens « apprendre » : le locuteur est désolé d’apprendre l’information en question. Le verbe peut aussi garder son sens concret : Jeg kan høre musik. signifie « Je peux entendre de la musique. » Kan du combine kan, forme présente de kunne (« pouvoir »), et du, pronom de deuxième personne du singulier. En danois, du ne marque pas à lui seul un degré de formalité ; il correspond ici à l’interlocuteur traduit par « vous » dans la version française. Cette combinaison introduit une demande sous forme de question ; le verbe modal vient avant le sujet. Le verbe lexical qui suit reste à l’infinitif : Kan du hjælpe? signifie « Peux-tu aider ? » fortælle est l’infinitif de fortælle, « raconter » ou « dire ». Après le modal kan, il n’a pas de terminaison personnelle : Kan du fortælle ...? correspond à « Peux-tu me dire ... ? ». Le sens précis dépend de ce qui suit : on peut raconter une histoire ou communiquer une information. mig est le pronom personnel objet de première personne du singulier, « me ». Il ne remplit pas la même fonction que jeg, qui est la forme sujet : Jeg fortæller dig signifie « Je te raconte », tandis que Du fortæller mig signifie « Tu me racontes ». hvad der skete est une proposition interrogative indirecte signifiant « ce qui s’est passé ». hvad demande quelle chose ou quel événement est concerné, et skete est le passé de ske (« se produire, arriver »). Dans cette proposition, der fait partie de la construction danoise de la question indirecte ; il ne reçoit pas ici une traduction autonome. On peut réutiliser le modèle fortælle mig, hvad der ... pour demander une information : Kan du fortælle mig, hvad der står? signifie « Peux-tu me dire ce qui est écrit ? » Dans l’ensemble, Det er jeg ked af at høre signifie « Je suis désolé de l’apprendre ». La suite Kan du fortælle mig, hvad der skete? demande ensuite à l’interlocuteur de dire ce qui s’est passé. L’ensemble exprime la compassion et formule une demande d’information, rendue polie dans la traduction française.

3. Jeg ventede længe efter min bekræftede aftale.

   J'ai attendu longtemps après mon rendez-vous qui avait été confirmé.

   Jeg

   je

   ventede

   ai attendu

   længe

   longtemps

   efter

   après

   min

   mon / ma

   bekræftede

   confirmé

   aftale

   rendez-vous

   Explication détaillée

   Jeg signifie ici « je » : c’est le pronom personnel sujet de la première personne du singulier. Il sert à marquer la personne qui a attendu. Exemple : Jeg kommer. — « Je viens. » ventede est le prétérit de vente, « attendre ». Le prétérit danois se forme ici avec -ede, et cette forme ne change pas selon la personne : jeg ventede signifie « j’attendais » ou « j’ai attendu » selon le contexte. Ici, la traduction fixe indique « j’ai attendu ». længe est un adverbe qui signifie « longtemps ». Il précise la durée de l’attente. Il ne s’agit pas de l’adjectif d’un nom : il décrit ici le fait d’attendre. Exemple : Hun blev længe. — « Elle est restée longtemps. » efter est une préposition temporelle signifiant « après ». Dans cette phrase, elle introduit le moment ou l’événement qui sert de repère : l’attente est située après le rendez-vous. Exemple : efter mødet — « après la réunion ». min est le possessif de la première personne du singulier, « mon » ou « ma ». Il s’accorde avec le nom possédé, et non avec la personne qui possède : min s’emploie avec un nom singulier du genre commun, mit avec un nom singulier neutre et mine au pluriel. Ici, min accompagne aftale. bekræftede vient du verbe bekræfte, « confirmer », dont la forme de base du participe passé est bekræftet. Dans min bekræftede aftale, ce participe fonctionne comme un adjectif et signifie « confirmé ». La terminaison -ede est la forme définie de l’adjectif ; elle apparaît ici dans le groupe nominal rendu défini par le possessif min. Elle modifie aftale, et non min. aftale est un nom du genre commun qui peut signifier « accord » ou « rendez-vous ». Dans cette phrase, la traduction fixe et le contexte indiquent le sens « rendez-vous ». Le groupe min aftale signifie donc « mon rendez-vous » ; min bekræftede aftale signifie « mon rendez-vous confirmé ». En assemblant les éléments, Jeg ventede donne « j’ai attendu », længe ajoute « longtemps », et efter min bekræftede aftale situe cette attente « après mon rendez-vous qui avait été confirmé ». L’ensemble signifie : « J’ai attendu longtemps après mon rendez-vous qui avait été confirmé. »

4. Den forsinkelse burde være blevet forklaret på det tidspunkt.

   Ce retard aurait dû être expliqué à ce moment-là.

   Den

   ce/cette

   forsinkelse

   retard

   burde

   aurait dû

   være blevet forklaret

   avoir été expliqué

   på det tidspunkt

   à ce moment-là

   Explication détaillée

   Den accompagne ici un nom singulier de genre commun et donne une valeur démonstrative : « ce/cette ». Il s’accorde donc avec forsinkelse, mais sa forme seule ne précise pas le référent au-delà de ce que le contexte permet. Pour comparer, dette s’emploie avec un nom singulier neutre, tandis que disse est le pluriel. forsinkelse signifie ici « retard ». C’est un nom de genre commun, au singulier ; sa forme définie est forsinkelsen (« le retard »). Le composé est lié au verbe forsinke (« retarder »), mais il faut retenir la forme nominale observée comme le nom de l’événement ou de la situation de retard. burde est la forme au passé de bør, mais dans cette construction il n’exprime pas à lui seul un événement passé. Il indique qu’une action était attendue ou aurait été la bonne chose à faire. Exemple : Du burde ringe. — « Tu devrais téléphoner. » Ici, le caractère antérieur vient de la suite være blevet forklaret : l’ensemble signifie donc « aurait dû être expliqué ». være blevet forklaret est une construction passive accomplie à l’infinitif. være est l’infinitif de « être » ; blevet est le participe passé de blive (« devenir » ou, dans cette structure, former le passif avec un participe) ; forklaret est le participe passé de forklare (« expliquer »). Le modèle réutilisable est burde være blevet + participe passé : Rapporten burde være blevet sendt. — « Le rapport aurait dû être envoyé. » Le groupe met l’accent sur le fait que l’explication devait déjà avoir été faite, sans préciser ici qui devait l’effectuer. på det tidspunkt signifie « à ce moment-là ». på est la préposition temporelle ; det est la forme neutre singulière du démonstratif, accordée avec tidspunkt, nom neutre qui signifie « moment » ou « point dans le temps ». Le groupe désigne un moment déterminé par le contexte, sans en donner la date. Exemple : Hun var ikke til stede på det tidspunkt. — « Elle n’était pas présente à ce moment-là. » Assemblage : Den forsinkelse pose le retard comme le sujet ; burde exprime l’attente ou l’obligation passée ; være blevet forklaret présente l’explication comme une action passive qui aurait déjà dû être accomplie ; på det tidspunkt situe cette action dans le temps. L’énoncé complet signifie donc : « Ce retard aurait dû être expliqué à ce moment-là. »

5. Jeg forstår, at der kan opstå forsinkelser, men ingen holdt mig opdateret.

   Je comprends que les retards arrivent, mais personne ne m'a tenu au courant.

   forstår

   comprends

   der kan opstå

   peuvent survenir

   forsinkelser

   retards

   ingen

   personne

   holdt mig opdateret

   m’a tenu au courant

   Explication détaillée

   forstår correspond ici à « comprendre ». C’est le présent de forstå : jeg forstår signifie « je comprends ». Exemple : Jeg forstår spørgsmålet. — « Je comprends la question. » der kan opstå forme une tournure impersonnelle : der introduit ce qui peut apparaître, kan exprime la possibilité, et opstå est l’infinitif de « survenir / apparaître ». Ainsi, der kan opstå ... signifie « il peut survenir ... », sans identifier une personne qui ferait survenir la chose. Exemple : Der kan opstå problemer. — « Des problèmes peuvent survenir. » forsinkelser signifie « retards ». C’est le pluriel de forsinkelse (« retard »). Le pluriel convient ici parce que l’énoncé parle des retards de manière générale, et non d’un retard déterminé. Exemple : Vi beklager forsinkelser. — « Nous nous excusons pour les retards. » ingen signifie « personne » dans cet emploi, avec le rôle de sujet négatif. Il peut aussi s’employer devant un nom pour signifier « aucun(e) », selon la construction ; ici, il désigne l’absence de toute personne ayant accompli l’action. holdt mig opdateret signifie « m’a tenu au courant ». holdt est le prétérit de holde (« tenir »). Dans la construction holde nogen opdateret, nogen est la personne tenue informée et opdateret décrit son état d’information ; ici, mig est la forme objet de la première personne (« me »). Exemple : Hun holdt mig opdateret. — « Elle m’a tenu au courant. » La forme opdateret se rapporte à mig, et non à holdt. L’ensemble se construit ainsi : Jeg forstår (« je comprends ») introduit, avec at, le contenu compris : der kan opstå forsinkelser (« des retards peuvent survenir »). men (« mais ») oppose ensuite ce constat à ingen holdt mig opdateret (« personne ne m’a tenu au courant »). L’énoncé complet signifie donc : « Je comprends que des retards puissent survenir, mais personne ne m’a tenu au courant. »

6. Vi burde have holdt dig informeret, mens du ventede.

   Nous aurions dû vous tenir au courant pendant que vous attendiez.

   Vi

   nous

   burde have

   aurions dû

   holdt

   tenu

   dig

   vous

   informeret

   informé

   mens

   pendant que

   du

   vous

   ventede

   attendiez

   Explication détaillée

   Vi signifie « nous » et sert ici de sujet. Le danois ne fait pas varier le verbe selon la personne comme le français. burde have holdt forme une construction de type « aurions dû tenir ». burde est la forme passée du modal bør et exprime ici ce qui aurait été la bonne chose à faire ou une obligation non satisfaite. Avec have et le participe holdt, la construction regarde rétrospectivement une action attendue dans le passé : burde have + participe = « aurait dû + infinitif ». holdt est le participe passé de holde (« tenir ») ; sa forme est aussi identique au prétérit. Dans cette expression, holde nogen informeret signifie « tenir quelqu’un informé », et non simplement tenir un objet. dig est la forme objet de la deuxième personne du singulier, correspondant ici à « vous » dans la traduction française. Le danois ne marque pas dans ce pronom la distinction française entre « tu » et « vous » de politesse ; le contexte détermine donc la relation exprimée en français. informeret vient du verbe informere (« informer ») et signifie ici « informé ». Avec holde, il décrit l’état que l’on devait maintenir : holde nogen informeret = « tenir quelqu’un au courant ». Exemple : Hun holder os informeret. — « Elle nous tient informés. » mens introduit une proposition temporelle et signifie « pendant que » ou « tandis que ». Il relie ici l’action de tenir quelqu’un informé à la période durant laquelle cette personne attendait. du est le pronom sujet de deuxième personne du singulier, rendu ici par « vous » dans la traduction. Il est distinct de dig, qui est la forme objet. Exemple : Jeg ser dig. — « Je te vois / Je vous vois. » ventede est le prétérit de vente (« attendre »). Les verbes danois ne prennent généralement pas une terminaison différente selon la personne au prétérit : jeg ventede, du ventede, vi ventede. Ici, du fournit le sujet et ventede situe l’attente dans le passé. L’ensemble s’assemble ainsi : Vi (« nous ») + burde have holdt (« aurions dû tenir ») + dig informeret (« vous informé »), puis mens du ventede (« pendant que vous attendiez »). Le sens complet est : « Nous aurions dû vous tenir au courant pendant que vous attendiez. »

7. Jeg prøver ikke at være besværlig, men jeg forventede bedre service.

   Je n'essaie pas d'être difficile, mais je m'attendais à un meilleur service.

   prøver

   essayer

   ikke

   ne… pas

   at være

   être

   besværlig

   difficile, pénible

   men

   mais

   forventede

   s’attendre à

   bedre

   meilleur

   service

   service

   Explication détaillée

   prøver signifie ici « essaie ». C’est la forme au présent de prøve (« essayer »), avec Jeg comme sujet. En danois, cette forme verbale ne change pas selon la personne. Exemple : Jeg prøver igen. — « J’essaie encore. » ikke porte la négation. Dans cette phrase, prøver ikke at være... signifie « n’essaie pas d’être… » : la négation porte sur la tentative, et non sur le fait d’être difficile pris isolément. at være correspond à « être ». at introduit ici l’infinitif, et være est la forme infinitive de « être ». Après un verbe comme prøve, la structure réutilisable est prøve at + infinitif : Jeg prøver at forstå det. — « J’essaie de comprendre cela. » besværlig signifie ici « difficile ou pénible pour les autres », à propos du comportement de la personne qui parle. La forme observée est la forme indéfinie au singulier commun de l’adjectif. Les formes besværligt et besværlige s’emploient notamment avec le singulier neutre et avec le pluriel ou le groupe défini. Exemple : Det er besværligt. — « C’est pénible. » men relie deux propositions en introduisant un contraste : « mais ». Il oppose ici le fait de ne pas essayer d’être pénible à l’attente d’un meilleur service. forventede signifie ici « m’attendais à ». C’est le passé de forvente (« s’attendre à »), avec Jeg comme sujet. Cette forme ne montre pas à elle seule une différence de personne ou de nombre : le sujet permet d’interpréter « je m’attendais ». Exemple : Jeg forventede et svar. — « Je m’attendais à une réponse. » bedre signifie « meilleur ». C’est le comparatif de god (« bon ») : god → bedre → bedst (« bon » → « meilleur » → « le meilleur »). Ici, bedre service présente le service attendu comme supérieur au service implicitement pris comme point de comparaison ; la phrase ne précise pas davantage ce point de comparaison. service signifie « service ». C’est un nom désignant ici le service attendu. Dans bedre service, l’adjectif comparatif se place avant le nom, comme dans bedre kvalitet — « une meilleure qualité ». En assemblant les éléments, Jeg prøver ikke at være besværlig signifie « Je n’essaie pas d’être difficile », puis men jeg forventede bedre service signifie « mais je m’attendais à un meilleur service ». L’ensemble exprime donc : « Je n’essaie pas d’être difficile, mais je m’attendais à un meilleur service. »

8. Jeg vil bede lederen om at svare skriftligt.

   Je demanderai au responsable de répondre par écrit.

   Jeg vil

   je vais / je veux

   bede

   demander

   lederen

   le responsable

   om at

   de, pour introduire l’action demandée

   svare

   répondre

   skriftligt

   par écrit

   Explication détaillée

   Jeg vil signifie ici « je demanderai » : vil est la forme au présent de ville, un verbe modal qui peut exprimer la volonté ou une intention future. Dans cette phrase, avec l’action qui suit, il présente l’action comme projetée. Selon le contexte, Jeg vil ... peut aussi signifier « je veux ... ». Exemple : Jeg vil gerne hjælpe. — « Je veux bien aider. » bede signifie « demander ». C’est l’infinitif, forme utilisée après le modal vil. Le même verbe sert notamment à demander quelque chose à quelqu’un ou à demander à quelqu’un de faire quelque chose. lederen signifie « le responsable ». Le nom de base est leder (« responsable », « dirigeant ») ; lederen est sa forme définie au singulier, correspondant à « le responsable ». La terminaison définie est portée par le nom lui-même, et non par bede. om at introduit l’action que l’on demande : le schéma réutilisable est bede [quelqu’un] om at [verbe à l’infinitif], « demander à [quelqu’un] de [faire quelque chose] ». Ici, om at relie lederen à l’action svare. svare signifie « répondre ». C’est l’infinitif après at. Exemple : Hun prøver at svare. — « Elle essaie de répondre. » skriftligt signifie « par écrit ». Il précise la manière de répondre. Il est apparenté à l’adjectif skriftlig (« écrit ») ; dans cet emploi adverbial, la forme skriftligt indique comment l’action est accomplie. Exemple : Svar skriftligt. — « Répondez par écrit. » L’ensemble se construit ainsi : Jeg vil (« je demanderai / je veux ») + bede lederen (« demander au responsable ») + om at svare (« de répondre ») + skriftligt (« par écrit »). La phrase signifie donc : « Je demanderai au responsable de répondre par écrit. »

9. Det ville hjælpe. Jeg vil bare have, at sagen bliver behandlet ordentligt.

   Cela aiderait. Je veux simplement que le problème soit traité correctement.

   ville hjælpe

   aiderait

   Jeg vil

   je veux

   bare

   simplement

   have, at

   introduire ce que l’on veut

   sagen

   le problème

   bliver behandlet

   soit traité

   ordentligt

   correctement

   Explication détaillée

   ville hjælpe signifie ici « aiderait ». ville est la forme au passé de vil, mais ce modal sert aussi à exprimer une éventualité ou une conséquence : avec l’infinitif hjælpe (« aider »), l’ensemble correspond à « aiderait ». L’infinitif hjælpe a notamment le présent hjælper. Exemple : Det ville hjælpe meget. signifie « Cela aiderait beaucoup. » Jeg vil signifie ici « je veux ». vil est la forme présente du modal dont la forme au passé est ville; selon le contexte, ce modal peut aussi exprimer la volonté ou le futur. Ici, have, at précise qu’il s’agit d’une volonté. Exemple : Jeg vil gerne lære. signifie « Je veux bien apprendre. » bare signifie ici « simplement » et limite la demande. Il ne se traduit pas ici par une quantité ni par une nouvelle action. have, at contient have, l’infinitif de har (« avoir »), et at, qui introduit une proposition. Dans vil have, at, cette construction signifie « vouloir que ». Exemple : Jeg vil have, at du kommer. signifie « Je veux que tu viennes. » sagen signifie ici « le problème » ou « l’affaire ». C’est la forme définie singulière de sag : en sag signifie « une affaire » et sagen, « l’affaire ». La forme définie présente le référent comme identifié dans la situation, sans préciser à elle seule sa nature. bliver behandlet signifie ici « soit traité ». bliver est le présent de blive, et behandlet est le participe passé de behandle (« traiter »). Avec blive, ils forment une passive : sagen est le sujet grammatical qui reçoit l’action, tandis que l’agent n’est pas indiqué. Le participe ne marque pas la personne. Exemple : Sagen bliver undersøgt. signifie « L’affaire est examinée. » ordentligt signifie « correctement » ou « comme il faut ». C’est l’adverbe lié à ordentlig (« correct, convenable ») ; il décrit la manière dont le traitement est effectué. Exemple : Hun arbejder ordentligt. signifie « Elle travaille correctement. » L’ensemble se compose de Det ville hjælpe (« Cela aiderait »), puis de Jeg vil bare have, at (« Je veux simplement que »), suivi de la proposition passive sagen bliver behandlet ordentligt (« le problème soit traité correctement »). L’énoncé complet signifie donc : « Cela aiderait. Je veux simplement que le problème soit traité correctement. » La construction vil have, at est réutilisable pour exprimer le souhait qu’une personne ou qu’une situation réalise quelque chose.

10. Vent venligst her, mens jeg taler med lederen.

    Veuillez attendre ici pendant que je parle au responsable.

    Vent

    attendez

    venligst

    s’il vous plaît

    her

    ici

    mens

    pendant que

    jeg

    je

    taler

    parle

    lederen

    le responsable

    Explication détaillée

    Vent est la forme impérative de vente, « attendre ». L’impératif sert ici à donner une consigne directement à la personne à qui l’on parle. Exemple : Vent her! — « Attends ici ! » venligst ajoute « s’il vous plaît » et rend la consigne plus polie. Il ne signifie pas à lui seul « attendre » : la demande vient de Vent venligst. her signifie « ici », c’est-à-dire au lieu indiqué par la situation d’énonciation. Exemple : Jeg bor her. — « J’habite ici. » mens introduit une action qui se déroule en même temps qu’une autre : « pendant que ». Il relie ici l’attente à l’action de parler. Exemple : Læs, mens jeg skriver. — « Lis pendant que j’écris. » jeg est le pronom sujet de première personne du singulier, « je ». Il désigne la personne qui parle dans l’énoncé. Exemple : Jeg venter. — « J’attends. » taler est la forme au présent de tale, « parler ». En danois, cette forme verbale ne varie pas selon la personne ou le nombre : jeg taler signifie « je parle », et le verbe ne prend pas ici une terminaison personnelle particulière. Exemple : Jeg taler dansk. — « Je parle danois. » lederen signifie ici « le responsable ». C’est la forme définie singulière de leder, « responsable » ou « dirigeant » : pour ce nom, le suffixe -en marque la forme définie. Exemple : Jeg taler med en leder. — « Je parle avec un responsable. » La forme définie lederen correspond à « le responsable » lorsque la personne est identifiée dans la situation. L’ensemble combine la consigne Vent venligst (« veuillez attendre »), le lieu her (« ici ») et la subordonnée mens jeg taler med lederen (« pendant que je parle au responsable »). La phrase exprime donc : « Veuillez attendre ici pendant que je parle au responsable. »