Faire une réclamation polie au service d'accueil | Cours de danois en français

À propos de cette leçon

Avec Faire une réclamation polie au service d'accueil, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en danois.

Dialogue

Jeg vil gerne klage over servicen i går.

Yaï vèl kèr-neu klè-yeu ô-veur sèr-ve-sen i kô. Je voudrais faire une réclamation concernant le service d'hier.

Det er jeg ked af at høre. Kan du fortælle mig, hvad der skete?

Dé è yaï ké èd euh-eu. Kan dou fo-tè-leu maï, va dè-eu ské-deu ? Je suis désolé de l'apprendre. Pourriez-vous me dire ce qui s'est passé ?

Jeg ventede længe efter min bekræftede aftale.

Yaï vèn-deu lèn-eu èf-teu mèn beu-krèf-teu-deu aô-tè-leu. J'ai attendu longtemps après mon rendez-vous qui avait été confirmé.

Den forsinkelse burde være blevet forklaret på det tidspunkt.

Den fo-sèng-kèl-seu bou-eu-deu vè-eu blé-veut fo-klè-reut pô dé té-spong. Ce retard aurait dû être expliqué à ce moment-là.

Jeg forstår, at der kan opstå forsinkelser, men ingen holdt mig opdateret.

Yaï fo-stô, èd dè-eu kan ôp-stô fo-sèng-kèl-seur, mèn èng-eun hol maï ô-dè-reut. Je comprends que les retards arrivent, mais personne ne m'a tenu au courant.

Vi burde have holdt dig informeret, mens du ventede.

Vi bou-eu-deu hè-ve hol daï in-fo-mè-reut, mens dou vèn-deu. Nous aurions dû vous tenir au courant pendant que vous attendiez.

Jeg prøver ikke at være besværlig, men jeg forventede bedre service.

Yaï preu-veuh è-geu èd vè-eu beu-svè-li, mèn yaï fo-vèng-teu-deu bè-dreu sèr-vis. Je n'essaie pas d'être difficile, mais je m'attendais à un meilleur service.

Jeg vil bede lederen om at svare skriftligt.

Yaï vèl bé-deu lé-deun om èd svè-eu sgrèf-li. Je demanderai au responsable de répondre par écrit.

Det ville hjælpe. Jeg vil bare have, at sagen bliver behandlet ordentligt.

Dé vè-leu yèl-beu. Yaï vèl bâ-eu hè-ve, èd sè-veun bli-veuh beu-hèn-leut ô-neu-li. Cela aiderait. Je veux simplement que le problème soit traité correctement.

Vent venligst her, mens jeg taler med lederen.

Vèn vèn-leust hè-eu, mens yaï tè-leu mè lé-deun. Veuillez attendre ici pendant que je parle au responsable.

Mot par mot

Jeg « Jeg » signifie « je » et sert ici de pronom sujet dans « Jeg vil gerne klage ». Il s’emploie comme sujet devant le verbe, par exemple dans « Jeg forstår ».

vil Dans « Jeg vil gerne klage », « vil » exprime ici une intention ou une demande formulée poliment. La structure « vil gerne + infinitif » permet de dire que l’on aimerait faire quelque chose dans une situation de service.

gerne Dans « vil gerne », « gerne » ajoute l’idée d’aimerait ou de volontiers et rend la demande plus douce. Cette structure s’utilise avant l’infinitif, comme dans « vil gerne klage ».

klage « klage » signifie se plaindre ou faire une réclamation ; c’est l’action que la personne souhaite accomplir ici. La structure « klage over » s’emploie pour préciser le service ou la situation faisant l’objet de la plainte.

over Dans « klage over servicen », « over » introduit ce qui fait l’objet de la réclamation, ici le service. On réutilise cette préposition après « klage » pour préciser le motif de la plainte.

servicen « servicen » signifie le service mentionné dans la plainte ; la terminaison indique ici une forme définie. Dans « klage over servicen », le mot désigne le service concret reçu par le client.

i Dans « i går », « i » participe à l’expression temporelle qui signifie « hier ». Cette préposition s’emploie avec « går » dans cette indication de temps.

går Dans l’expression « i går », « går » signifie « hier ». « i går » sert à situer un événement dans le jour précédent, comme le service dont parle le client.

Det Dans « Det er jeg ked af at høre », « Det » renvoie à ce qui vient d’être dit et correspond à « cela ». Il peut ainsi commencer une réaction à une information ou à un problème.

er Dans « Det er jeg ked af at høre », « er » relie « Det » à l’expression qui signifie que l’on est désolé de l’apprendre. La structure « Det er ... » sert fréquemment à réagir à une situation.

ked Dans « ked af », « ked » contribue à exprimer le regret ou la tristesse, et l’expression entière signifie être désolé. Le mot s’emploie ici avec « af » et avec ce qui provoque le regret.

af Dans « ked af at høre », « af » relie le regret à ce que l’on apprend. La structure « ked af + nom ou infinitif » permet d’exprimer que l’on est désolé de quelque chose.

at Dans « at høre », « at » introduit l’infinitif et donne à l’expression le sens de « d’entendre ». Il se place directement devant le verbe à l’infinitif, comme dans « at høre ».

høre « høre » signifie entendre dans « ked af at høre », c’est-à-dire être désolé d’entendre cette information. Après « at », le verbe reste sous cette forme dans la construction infinitive.

Kan Dans « Kan du fortælle mig », « Kan » sert à formuler une demande polie : « pourriez-vous ». La structure « Kan du + infinitif » permet de demander à quelqu’un de faire quelque chose.

du « du » signifie « tu » ou « vous » et désigne ici la personne à qui le réceptionniste s’adresse. Dans « Kan du fortælle », il se place avant le verbe pour former la demande.

fortælle « fortælle » signifie raconter ou dire ; ici, il s’agit de dire ce qui s’est passé. La structure « fortælle mig » permet d’indiquer la personne à qui l’on donne l’information.

mig Dans « fortælle mig », « mig » signifie « me » ou « à moi » et désigne le destinataire de l’information. Il se place directement après « fortælle » dans cette construction.

hvad Dans « hvad der skete », « hvad » introduit ce qui doit être expliqué et signifie « ce que » ou « quoi ». La structure complète sert à demander le contenu de l’événement.

der Dans « hvad der skete », « der » introduit le sujet de la proposition qui décrit l’événement, avec le sens de « ce qui ». Il fait partie de la construction « hvad der skete » et ne signifie pas ici « il y a ».

skete « skete » signifie « s’est passé » dans la question « hvad der skete ». Cette forme décrit l’événement déjà survenu que le réceptionniste demande au client d’expliquer.

ventede « ventede » signifie « attendait » ou « a attendu » dans « Jeg ventede længe ». La forme sert à raconter l’attente du client après son rendez-vous.

længe « længe » signifie « longtemps » et précise la durée de l’attente dans « ventede længe ». Il se place après le verbe pour indiquer qu’une action a duré un temps important.

efter « efter » signifie « après » et situe l’attente par rapport à « min bekræftede aftale ». Il s’emploie avant le moment ou l’événement qui sert de repère temporel.

min « min » signifie « mon » ou « ma » et indique que l’accord appartient au locuteur dans « min bekræftede aftale ». Il se place directement devant le nom concerné.

bekræftede Dans « min bekræftede aftale », « bekræftede » signifie « confirmée » et décrit l’accord ou le rendez-vous. Il se place devant « aftale » pour préciser que celui-ci avait été confirmé.

aftale « aftale » signifie ici « rendez-vous », dans « min bekræftede aftale ». Le mot peut désigner un arrangement fixé à l’avance, notamment dans une situation de service.

Den Dans « Den forsinkelse », « Den » désigne précisément le retard déjà évoqué et signifie « ce » ou « cette ». Il se place devant le nom pour pointer vers une situation déterminée.

forsinkelse « forsinkelse » signifie « retard » dans « Den forsinkelse ». Le mot désigne ici le délai subi par le client, et il peut être précisé par un déterminant comme « Den ».

burde Dans « burde være blevet forklaret », « burde » exprime ce qui aurait dû être fait, ici expliquer le retard. La structure « burde + infinitif » sert à parler d’une action attendue ou nécessaire.

være Dans « burde være blevet forklaret », « være » signifie « être » et fait partie de la construction passive. Il est placé après « burde » avant « blevet forklaret ».

blevet Dans « være blevet forklaret », « blevet » contribue à la construction passive qui signifie « avoir été expliqué ». Il se combine ici avec « forklaret » pour présenter l’explication comme une action qui aurait dû être réalisée.

forklaret Dans « blevet forklaret », « forklaret » signifie « expliqué » et décrit l’action attendue concernant le retard. Avec « blevet », il forme la partie passive de « burde være blevet forklaret ».

på Dans « på det tidspunkt », « på » introduit le moment précis où l’explication aurait dû être donnée. Cette expression sert à situer une action à un moment déterminé.

tidspunkt « tidspunkt » signifie « moment » ou « moment précis » dans « på det tidspunkt ». Il sert à identifier le moment où le retard aurait dû être expliqué.

forstår « forstår » signifie « comprends » dans « Jeg forstår ». Le locuteur l’emploie pour reconnaître qu’il accepte qu’un retard puisse survenir, avant de formuler sa critique.

opstå « opstå » signifie « survenir » ou « apparaître » dans « kan opstå forsinkelser ». Après « kan », il reste sous sa forme infinitive pour décrire la possibilité qu’un problème se produise.

forsinkelser « forsinkelser » signifie « retards » et désigne ici des délais qui peuvent survenir. La forme est utilisée pour parler de plusieurs retards de manière générale dans « opstå forsinkelser ».

men « men » signifie « mais » et introduit ici le contraste entre comprendre les retards et reprocher l’absence d’information. Il relie deux idées opposées dans une même phrase.

ingen Dans « ingen holdt mig opdateret », « ingen » signifie « personne » et indique qu’aucune personne n’a donné d’information au client. Il s’emploie comme sujet devant le verbe.

holdt Dans « holdt mig opdateret », « holdt » exprime le fait de maintenir quelqu’un dans un certain état, ici informé. La structure « holde nogen opdateret » sert à dire que l’on tient une personne au courant.

opdateret Dans « holdt mig opdateret », « opdateret » signifie « informé » ou « tenu au courant ». Il décrit l’état dans lequel le client aurait dû rester pendant l’attente.

Vi « Vi » signifie « nous » et désigne ici le personnel qui reconnaît sa responsabilité dans « Vi burde have holdt dig informeret ». Il s’emploie comme sujet devant le groupe verbal.

have Dans « burde have holdt », « have » est l’auxiliaire qui permet de parler d’une action passée qui aurait dû être accomplie. Il se place après « burde » et avant « holdt ».

dig Dans « holdt dig informeret », « dig » signifie « te » ou « vous » et désigne la personne qui aurait dû recevoir les informations. Il se place entre « holdt » et « informeret » dans cette construction.

informeret Dans « holdt dig informeret », « informeret » signifie « informé » et décrit l’état attendu du client. La structure indique que le personnel devait le tenir au courant pendant son attente.

mens « mens » signifie « pendant que » et introduit une action simultanée dans « mens du ventede ». Il relie l’information donnée par le personnel à la période où le client attendait.

prøver Dans « Jeg prøver ikke at være besværlig », « prøver » signifie « essaie » et présente l’effort du locuteur pour ne pas être pénible. La structure « prøve at + infinitif » sert à parler d’une tentative.

ikke « ikke » nie le verbe dans « prøver ikke at være besværlig » et signifie « ne ... pas ». Il se place ici après « prøver » pour nier la tentative d’être pénible.

besværlig « besværlig » signifie ici « pénible » ou « difficile à gérer » et décrit le comportement que le client dit ne pas chercher à avoir. Il s’emploie après « være » dans « være besværlig ».

forventede « forventede » signifie « attendais » dans « Jeg forventede bedre service ». Le locuteur l’utilise pour exprimer le niveau de service qu’il considérait normal avant de constater le problème.

bedre Dans « bedre service », « bedre » signifie « meilleur » et exprime une attente supérieure concernant le service. Il se place directement devant le nom qu’il qualifie.

service « service » signifie « service » et désigne ici la qualité de l’accueil ou de la prise en charge. Dans « bedre service », il est évalué par rapport à ce que le client a reçu.

bede Dans « bede lederen om at svare », « bede » signifie demander à quelqu’un de faire quelque chose. La structure « bede quelqu’un om at + infinitif » indique la personne sollicitée et l’action demandée.

lederen « lederen » signifie « le responsable » ou « le directeur » et désigne la personne qui doit répondre à la réclamation. La forme définie convient ici parce qu’il s’agit d’un responsable précis du service.

om Dans « bede lederen om at svare », « om » introduit l’action demandée au responsable. La structure complète « bede nogen om at + infinitif » permet de formuler une demande indirecte.

svare « svare » signifie « répondre » dans « om at svare ». Il est à l’infinitif après « at » et précise l’action que le responsable doit accomplir.

skriftligt « skriftligt » signifie « par écrit » et précise la manière dont le responsable doit répondre. Il s’emploie comme complément de manière, ici après « svare ».

ville Dans « Det ville hjælpe », « ville » présente l’aide comme une conséquence souhaitée ou envisagée : « cela aiderait ». Cette forme sert ici à répondre poliment à la proposition de réponse écrite.

hjælpe « hjælpe » signifie « aider » dans « Det ville hjælpe ». Il reste à l’infinitif après « ville » pour exprimer ce qui apporterait une aide au client.

bare Dans « Jeg vil bare have », « bare » signifie « simplement » ou « juste » et limite la demande du locuteur. Il montre qu’il demande seulement que l’affaire soit correctement traitée.

sagen « sagen » signifie ici « l’affaire » ou « le problème » et désigne la réclamation concrète du client. La forme définie renvoie à cette affaire précise déjà évoquée dans la conversation.

bliver Dans « sagen bliver behandlet », « bliver » contribue à exprimer qu’une action est réalisée sur l’affaire, avec le sens de « est traitée ». Il se place avant « behandlet » dans cette construction passive.

behandlet Dans « bliver behandlet », « behandlet » signifie « traité » et décrit ce qui doit être fait avec l’affaire. Avec « bliver », il forme une construction indiquant que l’affaire reçoit un traitement.

ordentligt « ordentligt » signifie « correctement » ou « convenablement » et précise la manière dont l’affaire doit être traitée. Il s’emploie ici pour demander une gestion sérieuse et appropriée de la réclamation.

Vent « Vent » signifie « attendez » ou « attends » et constitue ici une instruction directe adressée au client. Cette forme sert à demander à quelqu’un de patienter sur place.

venligst « venligst » signifie « s’il vous plaît » et adoucit l’instruction « Vent venligst her ». Il s’emploie pour formuler une demande polie, notamment dans un contexte de service.

her « her » signifie « ici » et indique le lieu où le client doit attendre. Il se place après l’impératif dans « Vent venligst her ».

med Dans « taler med lederen », « med » signifie « avec » et introduit la personne avec laquelle on parle. La structure « tale med + personne » sert à dire que l’on s’entretient avec quelqu’un.

taler « taler » signifie « parle » dans « jeg taler med lederen ». Il décrit l’action en cours du réceptionniste, qui va s’entretenir avec le responsable.

Points de Grammaire

hvad der skete

hvad der skete

va dè-eu ské-deu

ce qui s’est passé

« Hvad der skete » signifie « ce qui s’est passé » ; der introduit la proposition relative après hvad.

Vocabulaire Danois

aftale Nom

aô-tè-leu rendez-vous ; accord

bekræftede Adjectif

beu-krèf-teu-deu confirmé

forsinkelse Nom

fo-sèng-kèl-seu retard

fortælle Verbe

fo-tè-leu raconter ; dire

gerne Adverbe

kèr-neu volontiers ; dans cette expression, « je voudrais »

hvad der skete Expression

va dè-eu ské-deu ce qui s’est passé

i går Adverbe

i kô hier

ked af at høre Expression

ké èd euh-eu désolé d’apprendre cela

klage over Expression

klè-yeu ô-veur se plaindre de

længe Adverbe

lèn-eu longtemps

servicen Nom

sèr-ve-sen le service

ventede Verbe

vèn-deu ai attendu

Quiz

Orthographe

Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.

ai attendu

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ventede

longtemps

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længe

raconter ; dire

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fortælle

le service

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servicen