Donner un retour précis sans paraître agressif | Cours de danois en français

À propos de cette leçon

Avec Donner un retour précis sans paraître agressif, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en danois.

Dialogue

Maden var god, men tempoet mellem retterne virkede ujævnt.

mèdhn va gô, mèn tèm-po-euth mè-lom rèd-ne vèr-gue-deu ou-yèvn Le repas était agréable, mais le rythme entre les plats m'a semblé irrégulier.

Jeg beklager, at tempoet i serveringen kom i vejen for måltidet.

yaï bé-klè-èr, èd tèm-po-euth i sèr-vé-rèng-en kom i vaï-en fo môl-ti-euth Je regrette que le rythme du service ait gêné votre repas.

Jeg forstår godt, at der var travlt.

yaï fo-stô goth, èd dèr va traoult Je comprends qu'il y avait beaucoup de monde.

Men nogle retter kom for tæt på hinanden, mens andre blev forsinkede.

mèn nô-leu rèd-a kom fo têd po hi-nèn, mènss an-reu blèou fo-sèng-eu-deu Mais quelques plats sont arrivés trop rapprochés les uns des autres, tandis que d'autres ont pris du retard.

Det burde have været bedre koordineret for hele bordet.

dé bou-deu ha-vé bè-dreu kou-or-di-né-eud fo hé-leu bou-deu Cela aurait dû être mieux coordonné pour toute la table.

Jeg beder ikke om noget ekstra.

yaï bé-èr ik-keu om no-dh èks-tra Je ne demande rien de plus.

Jeg ville bare have, at du skulle vide, hvad der skete.

yaï vè-leu ba-reu ha-vé, èd dou sgou-leu vi-deu, vè dé sgué-deu Je voulais simplement que vous sachiez ce qui s'est passé.

Jeg sætter pris på detaljerne, fordi de peger på et serviceproblem, som vi kan løse.

yaï sèd-a priiss po dé-tè-leu-ne, fo-di di pè-èr po èd sèr-vis-problèm som vi kèn leu-seu J'apprécie ces précisions, car elles montrent qu'il y a un problème de service que nous pouvons régler.

Personalet var høfligt under hele måltidet, så det virker mere som et driftsproblem end noget personligt.

pèr-so-nè-leud va heuf-li-dh oun-a hé-leu môl-ti-euth, so dé vèr-gue-a mé-èr som èd drèft-problèm èn no-dh pèr-so-nèld Le personnel a été poli pendant tout le repas, donc cela semble plutôt relever de l'organisation que d'une question personnelle.

Jeg vil gøre lederen opmærksom på den forskel.

yaï vil keu-èr lé-deun op-mèr-gsom po dén fo-sgèl Je transmettrai cette distinction au responsable.

Mot par mot

Maden «Maden» désigne ici la nourriture ou le repas servi, dans «Maden var god». C’est la forme définie de «mad» et elle s’emploie pour parler d’une nourriture précise déjà identifiée. Vous pouvez réutiliser «Maden var ...» pour donner un avis sur un repas.

var «var» signifie «était» dans «Maden var god» et situe la description dans le passé. C’est une forme de «være» utilisée pour relier le sujet à une qualité ou une situation. On peut réutiliser «var» pour décrire quelque chose dans le passé.

god «god» signifie ici que le repas était bon ou agréable, dans «Maden var god». Il décrit «Maden» après «var». Vous pouvez utiliser «var god» pour évaluer positivement un repas, un service ou une expérience.

men «men» introduit une opposition entre «Maden var god» et le problème de rythme qui suit. Il correspond à «mais» et relie deux informations contrastées. Vous pouvez l’utiliser pour formuler un retour positif suivi d’une réserve.

tempoet «tempoet» désigne ici le rythme du service entre les plats, dans «tempoet mellem retterne». C’est la forme définie de «tempo». Vous pouvez l’utiliser pour parler du rythme précis d’une activité ou d’un service.

mellem «mellem» signifie «entre» dans «mellem retterne» et situe le rythme dans l’intervalle séparant les plats. Il s’emploie ici avec deux éléments ou un groupe d’éléments. Vous pouvez réutiliser «mellem» pour décrire une relation ou un espace entre plusieurs choses.

retterne «retterne» désigne les plats précis servis au cours du repas, dans «mellem retterne». C’est la forme définie plurielle de «ret». Vous pouvez l’utiliser pour parler de plusieurs plats déjà connus dans un repas.

virkede «virkede» signifie ici «semblait» ou «donnait l’impression», dans «virkede ujævnt». La forme présente le rythme comme une impression du client, plutôt que comme une accusation directe. Vous pouvez utiliser «virkede» pour décrire l’impression produite par une situation.

ujævnt «ujævnt» signifie ici «de manière irrégulière» ou «inégale», dans «tempoet ... virkede ujævnt». Cette forme décrit le rythme du service, qui n’était pas constant. Vous pouvez réutiliser «virkede ujævnt» pour donner un retour précis sur un déroulement inégal.

Jeg «Jeg» signifie «je» et désigne la personne qui parle, par exemple dans «Jeg beklager». Il se place généralement devant le verbe dans une phrase déclarative. Vous pouvez l’utiliser pour exprimer votre propre opinion, réaction ou intention.

beklager «beklager» signifie ici «je suis désolé» ou «je regrette», dans «Jeg beklager». C’est une formule d’excuse adressée au client. Vous pouvez utiliser «Jeg beklager» pour reconnaître poliment un désagrément.

at «at» introduit dans «at tempoet i serveringen kom i vejen for måltidet» le contenu de ce qui est regretté. Il correspond ici à «que». Vous pouvez le réutiliser pour introduire une proposition après un verbe comme «beklager».

i «i» signifie ici «dans» ou «au niveau de», dans «tempoet i serveringen». Il relie le rythme au service concerné. Vous pouvez l’utiliser pour situer quelque chose dans une activité ou un contexte.

serveringen «serveringen» désigne ici le service des plats, dans «tempoet i serveringen». C’est la forme définie de «servering». Vous pouvez l’utiliser pour parler du service dans un restaurant, notamment de son rythme ou de son organisation.

kom «kom» signifie ici «s’est mis» ou «est arrivé» dans l’expression «kom i vejen for». Avec cette expression, il indique que le rythme a gêné le repas. Vous pouvez réutiliser «kom i vejen for» pour dire qu’une chose a fait obstacle à une autre.

vejen Dans «kom i vejen for måltidet», «vejen» contribue à l’expression qui signifie «faire obstacle à» ou «gêner». Il s’agit de la forme définie de «vej», mais le sens principal vient de toute l’expression. Vous pouvez réutiliser «i vejen for» avec ce qui est empêché ou perturbé.

for Dans «kom i vejen for måltidet», «for» introduit ce qui a été gêné, ici «måltidet». Il fait partie de la construction «i vejen for». Vous pouvez conserver cette préposition lorsque vous indiquez ce qu’un obstacle perturbe.

måltidet «måltidet» désigne ici le repas du client, dans «i vejen for måltidet». C’est la forme définie de «måltid». Vous pouvez l’utiliser pour parler d’un repas précis, notamment dans un contexte de restaurant.

forstår «forstår» signifie «comprends» dans «Jeg forstår godt». Il exprime que la personne reconnaît la situation de l’autre. Vous pouvez utiliser «Jeg forstår» pour montrer que vous avez compris une explication ou une difficulté.

godt Dans «Jeg forstår godt», «godt» renforce «forstår» et signifie ici «bien» ou «tout à fait». Il montre une compréhension sincère, plutôt qu’une simple compréhension minimale. Vous pouvez réutiliser «forstår godt» pour reconnaître clairement le point de vue de quelqu’un.

der Dans «der var travlt», «der» introduit l’existence d’une situation et correspond ici à «il y avait». Il ne désigne pas un lieu dans cette phrase. Vous pouvez utiliser «der var ...» pour présenter une situation ou une circonstance.

travlt «travlt» signifie ici que le restaurant était très occupé ou que la situation était chargée, dans «der var travlt». Cette expression décrit la circonstance qui explique la difficulté du service. Vous pouvez réutiliser «der var travlt» pour expliquer qu’un lieu ou un moment était très chargé.

nogle «nogle» signifie «quelques» ou «certains» dans «nogle retter». Il introduit une partie des plats, par opposition à «andre». Vous pouvez l’utiliser devant un nom pluriel pour parler d’une quantité non précisée.

retter «retter» désigne ici des plats, dans «nogle retter kom». C’est la forme plurielle non définie de «ret». Vous pouvez l’utiliser pour parler de plusieurs plats sans les présenter comme déjà identifiés.

tæt Dans «for tæt på hinanden», «tæt» signifie «près» ou «rapproché» et décrit l’intervalle entre les plats. Avec «for», l’expression indique que la proximité était excessive. Vous pouvez réutiliser «for tæt på hinanden» pour parler d’éléments qui arrivent ou se trouvent trop rapprochés.

på Dans «tæt på hinanden», «på» participe à la construction qui signifie «près les uns des autres». Il relie «tæt» à l’élément auquel la proximité se rapporte. Vous pouvez conserver «tæt på» pour exprimer la proximité avec quelque chose ou quelqu’un.

hinanden «hinanden» signifie ici «les uns des autres» dans «tæt på hinanden». Il indique une relation réciproque entre les plats mentionnés. Vous pouvez l’utiliser dans des expressions où plusieurs personnes ou choses sont mises en relation réciproque.

mens «mens» introduit une opposition ou une simultanéité entre «nogle retter kom for tæt på hinanden» et «andre blev forsinkede». Il correspond ici à «tandis que». Vous pouvez l’utiliser pour comparer deux situations dans la même phrase.

andre «andre» signifie «d’autres» dans «andre blev forsinkede». Il désigne les plats qui ne sont pas inclus dans le premier groupe. Vous pouvez l’utiliser pour opposer un groupe à un autre après avoir mentionné les premiers éléments.

blev «blev» signifie ici que les autres plats ont fini par être retardés, dans «blev forsinkede». Il présente le passage à cet état de retard. Vous pouvez l’utiliser avec un adjectif ou un participe pour décrire un changement de situation.

forsinkede «forsinkede» signifie «retardés» dans «andre blev forsinkede». Le mot décrit les plats qui n’ont pas été servis au moment attendu. Vous pouvez l’utiliser pour parler d’éléments ou de services arrivés en retard.

Det «Det» signifie ici «cela» et reprend le problème de coordination mentionné juste avant, dans «Det burde have været bedre koordineret». Il sert de sujet pour commenter cette situation. Vous pouvez utiliser «Det» pour reprendre un fait déjà évoqué.

burde «burde» exprime ici que la coordination aurait dû être meilleure, dans «Det burde have været bedre koordineret». Il sert à formuler une attente ou une évaluation de ce qui aurait été préférable. Vous pouvez réutiliser «burde have været» pour parler d’une situation passée qui aurait dû être différente.

have Dans «burde have været», «have» aide à parler d’une situation passée qui aurait dû se produire autrement. Il suit ici «burde». Vous pouvez conserver la construction «burde have ...» pour exprimer une attente non réalisée dans le passé.

været Dans «burde have været bedre koordineret», «været» signifie «été» et complète la construction qui évalue une situation passée. Il s’agit d’une forme de «være». Vous pouvez l’utiliser dans «have været» pour décrire un état ou une qualité antérieure.

bedre «bedre» signifie ici «mieux» dans «bedre koordineret». Il indique que la coordination attendue devait être de meilleure qualité. Vous pouvez l’utiliser devant un adjectif ou un participe pour comparer la qualité d’une action ou d’un résultat.

koordineret «koordineret» signifie «coordonné» dans «have været bedre koordineret». Il décrit l’organisation des plats pour toute la table. Vous pouvez l’utiliser pour parler d’une action ou d’un service organisé entre plusieurs personnes ou éléments.

hele «hele» signifie «tout» ou «entier» dans «for hele bordet». Il insiste sur l’ensemble de la table, et non sur une partie seulement. Vous pouvez l’utiliser devant un nom défini pour parler d’un ensemble complet.

bordet «bordet» désigne ici la table entière concernée par le service, dans «for hele bordet». C’est la forme définie de «bord». Vous pouvez l’utiliser pour parler d’une table précise dans un restaurant ou d’un groupe de clients assis à cette table.

beder «beder» signifie «demande» dans «Jeg beder ikke om noget ekstra». Il introduit ce que la personne demande avec «om». Vous pouvez utiliser «bede om» pour demander quelque chose de manière explicite.

ikke «ikke» marque la négation dans «Jeg beder ikke om noget ekstra». Il nie le fait de demander quelque chose en plus. Vous pouvez généralement le placer après le verbe dans une phrase principale comme celle-ci.

om Dans «beder om noget ekstra», «om» fait partie de la construction «bede om», qui signifie «demander quelque chose». Il introduit ici ce qui est demandé. Vous pouvez conserver «bede om» lorsque vous indiquez l’objet d’une demande.

noget «noget» signifie «quelque chose» dans «noget ekstra». Il désigne un élément non précisé. Vous pouvez l’utiliser pour parler d’une chose indéterminée, notamment après une négation.

ekstra «ekstra» signifie ici «supplémentaire» dans «noget ekstra». Il précise que la personne ne demande rien en plus de ce qui était prévu. Vous pouvez l’utiliser pour qualifier un élément additionnel ou non prévu.

ville «ville» exprime ici ce que la personne voulait simplement faire, dans «Jeg ville bare have». Il présente une intention ou un souhait formulé dans le passé. Vous pouvez utiliser «ville» pour parler d’une intention passée.

bare «bare» signifie ici «simplement» ou «juste» dans «Jeg ville bare have». Il atténue l’intention et montre que la personne ne cherche rien de plus. Vous pouvez l’utiliser pour présenter une demande ou une intention de manière moins insistante.

du «du» signifie «tu» ou «vous» et désigne l’interlocuteur dans «du skulle vide». Le contexte montre qu’il s’agit du membre du personnel auquel le client s’adresse. Vous pouvez l’utiliser pour parler directement à une personne dans une conversation informelle ou directe.

skulle Dans «du skulle vide», «skulle» complète l’intention «Jeg ville bare have, at ...» et indique l’action que l’interlocuteur devait savoir. Il suit ici «du» et précède l’infinitif «vide». Vous pouvez réutiliser cette construction pour exprimer ce qu’une personne était censée faire ou savoir.

vide «vide» signifie «savoir» dans «du skulle vide, hvad der skete». Il indique l’information que le client voulait transmettre. Vous pouvez utiliser «vide» après un verbe modal pour parler d’une connaissance à avoir.

hvad «hvad» signifie ici «ce qui» ou «quoi» dans «hvad der skete». Il introduit l’information que l’interlocuteur devait connaître. Vous pouvez l’utiliser dans une question indirecte ou pour introduire ce qui s’est passé.

skete «skete» signifie «s’est passé» dans «hvad der skete». Il désigne l’événement réel que le client veut faire connaître. Vous pouvez l’utiliser pour demander ou expliquer ce qui s’est passé.

sætter Dans «Jeg sætter pris på detaljerne», «sætter» fait partie de l’expression «sætte pris på», qui signifie «apprécier» ou «accorder de la valeur à». Le sens vient de l’expression entière, et non de «sætter» seul. Vous pouvez réutiliser «sætte pris på» pour remercier quelqu’un ou reconnaître la valeur de son aide.

pris Dans «sætter pris på», «pris» contribue à l’expression qui signifie «appréciation» ou «valeur accordée». Il ne signifie pas ici le prix à payer. Vous pouvez conserver «sætte pris på» lorsque vous dites que vous appréciez une information, une aide ou un effort.

detaljerne «detaljerne» désigne ici les précisions données par le client, dans «Jeg sætter pris på detaljerne». C’est la forme définie plurielle de «detalje». Vous pouvez l’utiliser pour parler de plusieurs éléments précis d’une explication ou d’un retour.

fordi «fordi» introduit la raison pour laquelle les détails sont appréciés, dans «fordi de peger på et serviceproblem». Il correspond à «parce que». Vous pouvez l’utiliser pour donner une explication ou une justification.

de «de» signifie ici «ils» ou «elles» et reprend «detaljerne», dans «de peger på». Il est le sujet de la proposition qui explique leur utilité. Vous pouvez l’utiliser pour reprendre un groupe nominal pluriel déjà mentionné.

peger «peger» signifie ici «indiquent» ou «pointent vers», dans «de peger på et serviceproblem». Il montre que les détails révèlent un problème identifiable. Vous pouvez utiliser «pege på» pour dire qu’une information indique une cause, un problème ou une conclusion.

et «et» est l’article indéfini qui introduit «serviceproblem» dans «et serviceproblem». Il correspond à «un» ou «une» selon le nom français. Vous pouvez l’utiliser devant un nom indéfini de ce type.

serviceproblem «serviceproblem» signifie «problème de service» dans «et serviceproblem». Le mot désigne ici une difficulté d’organisation du service, et non un comportement personnel. Vous pouvez l’utiliser pour nommer un problème concret dans un service.

som «som» introduit ici la proposition qui décrit le «serviceproblem», dans «som vi kan løse». Il correspond à «que» et relie le nom à l’action possible. Vous pouvez l’utiliser pour ajouter une information sur une personne ou une chose déjà mentionnée.

vi «vi» signifie «nous» dans «vi kan løse». Il désigne le personnel ou l’organisation capable de résoudre le problème. Vous pouvez l’utiliser pour parler d’une action réalisée collectivement.

kan «kan» signifie ici «pouvons» dans «vi kan løse». Il exprime la possibilité ou la capacité de résoudre le problème. Vous pouvez le réutiliser avec un infinitif pour dire ce qui est possible ou faisable.

løse «løse» signifie «résoudre» dans «vi kan løse». Il désigne l’action envisagée pour traiter le problème de service. Vous pouvez l’utiliser après «kan» pour parler de la résolution d’un problème concret.

Personalet «Personalet» désigne ici l’ensemble des employés du restaurant, dans «Personalet var høfligt». C’est la forme définie de «personale». Vous pouvez l’utiliser pour parler collectivement du personnel d’un établissement.

høfligt «høfligt» signifie «poli» dans «Personalet var høfligt». Il décrit le comportement courtois du personnel pendant le repas. Vous pouvez l’utiliser pour donner un avis sur une attitude ou un service respectueux.

under «under» signifie ici «pendant» dans «under hele måltidet». Il situe le comportement du personnel sur toute la durée du repas. Vous pouvez l’utiliser pour indiquer qu’une action se déroule pendant une période ou un événement.

så «så» introduit ici la conséquence de l’observation précédente, dans «så det virker mere som et driftsproblem». Il correspond à «donc». Vous pouvez l’utiliser pour relier un constat à la conclusion qui en découle.

virker «virker» signifie ici «semble» ou «paraît», dans «det virker mere som et driftsproblem». Il présente la conclusion comme une interprétation prudente. Vous pouvez l’utiliser pour donner une impression ou une évaluation sans l’affirmer de manière absolue.

mere «mere» signifie ici «davantage» ou «plutôt» dans «mere som et driftsproblem end noget personligt». Il oriente la comparaison vers une explication opérationnelle. Vous pouvez réutiliser «mere ... end ...» pour comparer deux interprétations.

driftsproblem «driftsproblem» désigne ici un problème de fonctionnement ou d’organisation du service. Dans «mere som et driftsproblem end noget personligt», il s’oppose à une interprétation personnelle. Vous pouvez l’utiliser pour parler d’une difficulté liée au fonctionnement d’une organisation.

end «end» introduit le second élément de la comparaison dans «mere som et driftsproblem end noget personligt». Il correspond ici à «que» ou «plutôt que». Vous pouvez l’utiliser après «mere» pour opposer deux possibilités ou descriptions.

personligt «personligt» signifie ici «personnel» au sens de lié à une personne, dans «noget personligt». Le client précise que le problème semble opérationnel plutôt que dirigé contre quelqu’un. Vous pouvez l’utiliser pour distinguer une question individuelle d’un problème de fonctionnement.

vil «vil» exprime ici l’intention dans «Jeg vil gøre lederen opmærksom på ...». Il signifie «je vais» ou «je veux» selon le contexte, et annonce une action prévue. Vous pouvez l’utiliser avec un infinitif pour annoncer ce que vous comptez faire.

gøre Dans «gøre lederen opmærksom på», «gøre» signifie ici «rendre» ou «faire prendre conscience». Le sens dépend de la construction entière «gøre nogen opmærksom på noget». Vous pouvez réutiliser cette construction pour attirer l’attention de quelqu’un sur une information.

lederen «lederen» désigne ici le responsable du restaurant, dans «gøre lederen opmærksom på». C’est la forme définie de «leder». Vous pouvez l’utiliser pour parler d’un responsable précis auquel une information doit être transmise.

opmærksom Dans «gøre lederen opmærksom på den forskel», «opmærksom» signifie «attentif» ou «au courant». Avec «gøre nogen opmærksom på», il indique que quelqu’un est rendu conscient d’un point précis. Vous pouvez utiliser cette construction pour signaler une information à une personne.

den «den» signifie ici «cette» ou «la» dans «den forskel». Il accompagne «forskel» et reprend la distinction qui vient d’être expliquée. Vous pouvez l’utiliser pour désigner un élément précis déjà identifié.

forskel «forskel» signifie «différence» dans «den forskel». Il désigne ici la distinction entre un problème opérationnel et quelque chose de personnel. Vous pouvez l’utiliser pour parler d’une distinction entre deux explications, situations ou éléments.

Points de Grammaire

gøre ... opmærksom på

Lederen gør personalet opmærksom på detaljerne.

lé-deun keu-èr pèr-so-nè-leud op-mèr-gsom po dé-tè-leu-ne

Le responsable attire l’attention du personnel sur les détails.

La construction sépare le verbe « gøre » de « opmærksom på » ; le complément se place entre les deux.

bede om + nom

Lederen beder om ekstra servering.

lé-deun bé-èr om èk-stra sèr-vé-rèng

Le responsable demande un service supplémentaire.

Avec « bede », la demande se construit avec la préposition « om » avant ce qui est demandé.

Vocabulaire Danois

beklage Verbe

bé-klè-èr regretter, être désolé beklager

god Adjectif

gô bon, agréable

komme i vejen for Expression

kom i vaï-en fo entraver, gêner

mad Nom

mèdh repas maden

Genre: common

mellem Préposition

mè-lom entre

nogle Déterminant

nô-leu quelques, certains

ret Nom

rèdh plat retterne

Genre: common

servering Nom

sèr-vé-rèng service serveringen

Genre: common

tempo Nom

tèm-po rythme tempoet

Genre: neuter

travlt Adjectif

traoult très occupé, débordé

ujævn Adjectif

ou-yèvn irrégulier ujævnt

virke Verbe

vèr-gue sembler, donner l'impression virkede

Quiz

Réorganiser

Placez les mots dans le bon ordre.

Je ne demande rien de plus.

Voir la Réponse

Jeg beder ikke om noget ekstra.

Orthographe

Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.

regretter, être désolé

Voir la Réponse

beklager

service

Voir la Réponse

serveringen

rythme

Voir la Réponse

tempoet

plat

Voir la Réponse

retterne