Porter une réclamation au service client | Cours de allemand en français

À propos de cette leçon

Avec Porter une réclamation au service client, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en allemand.

Dialogue

Ich möchte mich über den Service von gestern beschweren.

Içh meurçhteu mirçh u-beur den zeurviss fon guèsteur beuchvér-eun. Je voudrais déposer une réclamation concernant le service d'hier.

Das tut mir leid zu hören. Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?

Dass tout mir laït tsou heurk-eun. Keun-teun zi mir zagu-eun, vass passirt ist ? Je suis désolé de l'apprendre. Pourriez-vous me dire ce qui s'est passé ?

Nach meinem bestätigten Termin musste ich lange warten.

Nakh maï-neum beuch-tè-tig-teun tèr-mine mousteu içh langueu var-teun. J'ai dû attendre longtemps après mon rendez-vous confirmé.

Diese Verzögerung hätte zu diesem Zeitpunkt erklärt werden sollen.

Dizeu fèr-tsœur-gue-roung hè-teu tsou dizeum tsaït-poungkt èrr-klèrte vèrdeun zoleun. Ce retard aurait dû être expliqué à ce moment-là.

Ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommen kann, aber niemand hat mich auf dem Laufenden gehalten.

Içh fèr-chteu-eu, dass ès tsou fèr-tsœur-gue-roung-eun kommeun kanne, a-beur ni-mant hat mirçh aouf deum laouf-eun-deun gue-halteun. Je comprends que des retards puissent arriver, mais personne ne m'a tenu au courant.

Wir hätten Sie während Ihrer Wartezeit auf dem Laufenden halten sollen.

Vir hè-teun zi vè-reunt i-reur var-teu-tsaït aouf deum laouf-eun-deun halteun zoleun. Nous aurions dû vous tenir informé pendant votre attente.

Ich möchte nicht schwierig sein, aber ich hatte einen besseren Service erwartet.

Içh meurçhteu nirt chvi-rirçh zaïne, a-beur içh hateu aï-neune bèze-reune zeurviss èrr-var-teut. Je ne cherche pas à être difficile, mais je m'attendais à un meilleur service.

Ich werde den Manager bitten, schriftlich zu antworten.

Içh vèr-deu den mén-eur-djeur bit-teun, chrift-lirçh tsou ant-vor-teun. Je vais demander au responsable de répondre par écrit.

Das würde helfen. Ich möchte nur, dass das Problem richtig behandelt wird.

Dass veur-deu hèlf-eun. Içh meurçhteu nour, dass das pro-blème rirçh-tirçh beu-han-deult virt. Cela m'aiderait. Je veux simplement que le problème soit correctement traité.

Bitte warten Sie hier, während ich mit dem Manager spreche.

Bit-teu var-teun zi hir, vè-reunt içh mit deum mén-eur-djeur chprè-reu. Veuillez attendre ici pendant que je parle au responsable.

Mot par mot

Ich «Ich» signifie «je» et désigne la personne qui formule la réclamation. Il est le sujet de «Ich möchte mich über den Service von gestern beschweren» et se place ici au début de la phrase.

möchte «möchte» exprime ici un souhait formulé poliment, «je voudrais» ou «je souhaite». Avec «Ich», il introduit une intention et se construit avec un infinitif placé à la fin, comme dans «Ich möchte mich über den Service von gestern beschweren».

mich «mich» signifie «me» et désigne la personne qui se plaint elle-même. Dans «Ich möchte mich über den Service von gestern beschweren», il accompagne le verbe pronominal et la plainte porte ensuite sur «über den Service von gestern».

über «über» introduit ici le sujet de la plainte, «au sujet du» ou «concernant». Dans «mich über den Service von gestern beschweren», il relie la plainte à ce qui en est l’objet.

den «den» est l’article défini correspondant ici à «le» devant «Service». Dans «über den Service», il accompagne le nom masculin après la préposition «über» dans cette construction.

Service «Service» signifie «service» et désigne ici la prestation dont la personne se plaint. Dans «über den Service von gestern», il est précisé par «von gestern» pour identifier le service concerné.

von «von» relie ici «Service» au repère temporel «gestern» et signifie «de». Dans «der Service von gestern», il sert à préciser de quel service il s’agit.

gestern «gestern» signifie «hier» et situe le service dans le passé récent. Dans «der Service von gestern», il précise le moment auquel le service a eu lieu.

beschweren «beschweren» signifie «se plaindre» dans cette réclamation. Après «möchte», cette forme infinitive termine la proposition et exprime l’action que la personne souhaite accomplir.

Das «Das» signifie ici «cela» ou «ça» et reprend ce que l’interlocuteur vient d’entendre. Dans «Das tut mir leid zu hören», il désigne la situation regrettée, tandis que l’expression entière sert à présenter des excuses.

tut «tut» signifie littéralement «fait», mais dans «Das tut mir leid zu hören» il participe à l’expression qui signifie «je suis désolé de l’apprendre». La forme appartient ici à la formule courante «Das tut mir leid» pour exprimer un regret.

mir «mir» signifie «à moi» ou «me» et indique la personne qui ressent le regret dans «Das tut mir leid zu hören». Cette forme apparaît avec cette expression lorsqu’on présente des excuses ou qu’on exprime sa compassion.

leid «leid» exprime le regret dans «Das tut mir leid zu hören», qui signifie «je suis désolé de l’apprendre». Il ne faut pas interpréter ce mot seul comme la traduction complète de toute l’expression.

zu «zu» marque ici l’infinitif «hören» dans «Das tut mir leid zu hören». L’ensemble signifie que l’on regrette d’entendre l’information annoncée.

hören «hören» signifie «entendre» dans «Das tut mir leid zu hören». Il est précédé de «zu» parce qu’il complète l’expression de regret et indique ce que l’on regrette d’entendre.

Könnten «Könnten» signifie ici «pourriez-vous» et sert à formuler une demande très polie. Dans «Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?», il introduit une question adressée à un interlocuteur de manière formelle.

Sie «Sie» signifie «vous» dans la forme de politesse allemande et s’écrit avec une majuscule. Dans «Könnten Sie mir sagen», il désigne la personne à qui l’on demande une information dans un contexte de service.

sagen «sagen» signifie «dire» ou «indiquer» dans «Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?». Il sert ici à demander une information à quelqu’un et est précédé de «mir» pour préciser le destinataire.

was «was» signifie ici «ce qui» ou «quoi» et introduit le contenu de l’information demandée. Dans «was passiert ist», il ouvre une proposition indirecte dont le verbe apparaît à la fin.

passiert «passiert» signifie ici «se passe» dans la proposition «was passiert ist». Avec «ist», il décrit l’événement dont l’interlocuteur demande l’explication.

ist «ist» est une forme de «sein» et sert ici d’auxiliaire avec «passiert» dans «was passiert ist». L’ensemble correspond à «ce qui s’est passé» dans la question indirecte.

Nach «Nach» signifie «après» et situe l’attente par rapport au rendez-vous. Dans «Nach meinem bestätigten Termin», cette préposition introduit le moment de référence de l’attente.

meinem «meinem» signifie «mon» ou «à mon» et indique que le rendez-vous appartient à la personne qui parle. Dans «Nach meinem bestätigten Termin», il accompagne «Termin» après «Nach».

bestätigten «bestätigten» signifie «confirmé» et précise que le rendez-vous avait été confirmé. Dans «meinem bestätigten Termin», cette forme se place avant le nom «Termin».

Termin «Termin» signifie «rendez-vous» et désigne ici le rendez-vous confirmé après lequel la personne a attendu. Dans «meinem bestätigten Termin», il sert de repère temporel pour l’attente.

musste «musste» exprime ici la nécessité passée, «a dû» ou «devait». Dans «musste ich lange warten», il se combine avec l’infinitif «warten» pour expliquer que l’attente s’est imposée à la personne.

lange «lange» signifie «longtemps» et indique la durée de l’attente. Dans «lange warten», il précise combien de temps la personne a attendu.

warten «warten» signifie «attendre» dans «musste ich lange warten». Après «musste», il reste à l’infinitif et décrit l’action imposée à la personne.

Diese «Diese» signifie «cette» et désigne précisément le retard dont on vient de parler. Dans «Diese Verzögerung», il accompagne le nom pour reprendre cet événement particulier.

Verzögerung «Verzögerung» signifie «retard» ou «délai» et désigne ici le temps d’attente qui aurait dû être expliqué. Dans «Diese Verzögerung», le nom est repris comme le sujet de l’évaluation suivante.

hätte «hätte» contribue ici à exprimer une évaluation irréelle ou non réalisée de ce qui aurait dû se passer. Dans «hätte zu diesem Zeitpunkt erklärt werden sollen», il s’associe à «sollen» et à la construction passive pour signifier «aurait dû être expliqué».

diesem «diesem» signifie «à ce» et désigne le moment précis mentionné dans «zu diesem Zeitpunkt». Il accompagne «Zeitpunkt» après la préposition «zu».

Zeitpunkt «Zeitpunkt» signifie «moment» ou «instant précis». Dans «zu diesem Zeitpunkt», il indique le moment auquel le retard aurait dû être expliqué.

erklärt «erklärt» signifie «expliqué» et désigne ici l’information qui aurait dû être donnée au sujet du retard. Avec «werden sollen», il participe à la construction passive «hätte zu diesem Zeitpunkt erklärt werden sollen».

werden «werden» sert ici à former la voix passive avec «erklärt» dans «erklärt werden sollen». Il présente le fait que l’explication devait être donnée, sans mettre l’agent au premier plan.

sollen «sollen» exprime ici ce qui était attendu ou ce qui aurait dû être fait. Dans «erklärt werden sollen», il complète la construction passive et indique l’obligation de fournir l’explication.

verstehe «verstehe» signifie «je comprends» et montre que la personne accepte qu’un retard puisse arriver. Dans «Ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommen kann», il introduit une proposition expliquant ce qu’elle admet.

dass «dass» signifie «que» et introduit ici le contenu de ce que la personne comprend. Dans «Ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommen kann», il place le verbe conjugué à la fin de la proposition.

es «es» sert ici de sujet impersonnel dans «es zu Verzögerungen kommen kann». Il permet de présenter la possibilité que des retards surviennent sans désigner une personne précise.

Verzögerungen «Verzögerungen» signifie «retards» ou «délais» et désigne ici des retards qui peuvent survenir. Dans «zu Verzögerungen kommen», le pluriel présente ces retards comme des événements possibles.

kommen «kommen» signifie ici «arriver» ou «se produire» dans «zu Verzögerungen kommen». Avec «zu Verzögerungen», il forme l’expression qui décrit la survenue de retards.

kann «kann» signifie ici «peut» et exprime la possibilité que des retards surviennent. Dans «es zu Verzögerungen kommen kann», il est placé à la fin parce qu’il se trouve dans la proposition introduite par «dass».

aber «aber» signifie «mais» et oppose la compréhension des retards à l’absence d’information. Il relie ici deux idées qui se contredisent dans la réclamation.

niemand «niemand» signifie «personne» et désigne l’absence totale d’interlocuteur ayant donné des nouvelles. Dans «niemand hat mich auf dem Laufenden gehalten», il est le sujet de l’action non accomplie.

hat «hat» est l’auxiliaire de «gehalten» dans «niemand hat mich auf dem Laufenden gehalten». Il contribue à former le temps composé qui rapporte l’absence d’information jusqu’au moment évoqué.

auf dem Laufenden gehalten L’expression entière «auf dem Laufenden gehalten» signifie «tenir quelqu’un au courant» et décrit ici le fait de ne pas avoir informé la personne de l’évolution. «auf» et «dem» introduisent avec «Laufenden» l’expression «auf dem Laufenden», tandis que «gehalten» exprime le maintien de cet état; avec «hat», l’ensemble forme le temps composé. On l’emploie notamment lorsqu’un service doit donner régulièrement des nouvelles à un client.

Wir «Wir» signifie «nous» et désigne l’équipe du service qui reconnaît sa responsabilité. Dans «Wir hätten Sie während Ihrer Wartezeit auf dem Laufenden halten sollen», il est le sujet de ce qui aurait dû être fait.

hätten «hätten» exprime ici un regret ou une obligation qui n’a pas été respectée, «aurions dû». Dans «Wir hätten Sie während Ihrer Wartezeit auf dem Laufenden halten sollen», il encadre avec «sollen» la forme composée de cette évaluation.

während «während» signifie ici «pendant» et situe l’information attendue au cours de l’attente. Dans «während Ihrer Wartezeit», il introduit la période durant laquelle le client aurait dû recevoir des nouvelles.

Ihrer «Ihrer» signifie «votre» et renvoie à l’interlocuteur auquel on s’adresse avec la forme de politesse «Sie». Dans «während Ihrer Wartezeit», il indique que le temps d’attente appartient à cette personne.

Wartezeit «Wartezeit» signifie «temps d’attente» et désigne la période pendant laquelle le client attend. Dans «während Ihrer Wartezeit», le mot précise le moment où le service aurait dû le tenir informé.

auf dem Laufenden halten L’expression entière «auf dem Laufenden halten» signifie «tenir quelqu’un au courant». «auf» et «dem» forment avec «Laufenden» l’expression «auf dem Laufenden», qui décrit le fait d’être au courant, tandis que «halten» exprime le maintien de cet état. Elle sert ici à indiquer l’information régulière qu’un service doit fournir à une personne qui attend.

nicht «nicht» marque la négation dans «Ich möchte nicht schwierig sein». Il nie ici l’intention d’être perçu comme une personne difficile et précède le groupe qu’il nie.

schwierig «schwierig» signifie «difficile» et décrit ici une attitude jugée exigeante ou peu coopérative. Dans «schwierig sein», il complète «sein» pour caractériser la personne qui parle.

sein «sein» signifie «être» et complète «möchte» dans «Ich möchte nicht schwierig sein». L’infinitif décrit l’attitude que la personne dit ne pas vouloir adopter.

hatte «hatte» est l’auxiliaire au passé de «erwartet» dans «ich hatte einen besseren Service erwartet». L’ensemble exprime une attente antérieure concernant la qualité du service.

einen «einen» est l’article indéfini correspondant ici à «un» devant «besseren Service». Il introduit le service que la personne attendait.

besseren «besseren» signifie «meilleur» et compare le service reçu à un niveau de service plus satisfaisant attendu. Dans «einen besseren Service», il précise le nom «Service».

erwartet «erwartet» signifie «attendu» et indique ce que la personne espérait recevoir. Avec «hatte», il forme «hatte einen besseren Service erwartet», qui rapporte cette attente antérieure.

werde «werde» exprime ici une intention future, «je vais» ou «je ferai». Dans «Ich werde den Manager bitten», il annonce l’action que l’employé entreprendra ensuite.

Manager «Manager» désigne ici le responsable que l’employé va solliciter. Dans «den Manager bitten», il est la personne à qui l’on demande d’intervenir ou de répondre.

bitten «bitten» signifie «demander» ou «prier quelqu’un de faire quelque chose». Dans «den Manager bitten, schriftlich zu antworten», il introduit une demande adressée à une personne et suivie de l’action demandée.

schriftlich «schriftlich» signifie «par écrit» et précise la manière dont la réponse doit être donnée. Dans «schriftlich zu antworten», il décrit le mode de réponse attendu.

antworten «antworten» signifie «répondre» dans «schriftlich zu antworten». Il désigne l’action demandée au manager et apparaît à l’infinitif avec «zu».

würde «würde» exprime ici une conséquence envisagée, «aiderait». Dans «Das würde helfen», il présente l’aide comme le résultat attendu de la réponse promise.

helfen «helfen» signifie «aider» dans «Das würde helfen». Avec «würde», l’infinitif présente l’aide comme une conséquence possible et utile pour la personne qui porte la réclamation.

nur «nur» signifie «seulement» ou «simplement» et limite ici la demande de la personne. Dans «Ich möchte nur, dass das Problem richtig behandelt wird», elle précise que la personne demande avant tout un traitement correct du problème.

Problem «Problem» signifie «problème» et désigne ici la situation faisant l’objet de la réclamation. Dans «dass das Problem richtig behandelt wird», il est le sujet de la construction passive.

richtig «richtig» signifie ici «correctement» ou «comme il faut». Dans «richtig behandelt», il précise la manière dont le problème doit être pris en charge.

behandelt «behandelt» signifie «traité» ou «pris en charge» dans «das Problem richtig behandelt wird». Avec «wird», il forme une construction passive qui met l’accent sur le traitement du problème.

wird «wird» sert ici à former la voix passive avec «behandelt» dans «das Problem richtig behandelt wird». Il indique que le problème fait l’objet d’un traitement, sans préciser qui l’effectue.

Bitte «Bitte» signifie «s’il vous plaît» et rend la demande polie dans «Bitte warten Sie hier». Il peut introduire une consigne ou une demande adressée directement à quelqu’un.

hier «hier» signifie «ici» et indique le lieu où l’interlocuteur doit attendre. Dans «Bitte warten Sie hier», il précise l’endroit de l’attente.

mit «mit» signifie «avec» et indique ici la personne avec laquelle l’employé va parler. Dans «mit dem Manager sprechen», il introduit le partenaire de la conversation.

dem «dem» est l’article défini correspondant ici à «le» dans «mit dem Manager». Il accompagne «Manager» après la préposition «mit».

spreche «spreche» signifie «je parle» dans «während ich mit dem Manager spreche». Il décrit l’action que l’employé effectue pendant que le client attend.

Points de Grammaire

sich über etwas beschweren

Ich möchte mich über den Service von gestern beschweren.

Içh meurçhteu mirçh u-beur den zeurviss fon guèsteur beuchvér-eun.

Je voudrais me plaindre du service d’hier.

Avec « sich über etwas beschweren », « sich » est réfléchi et « über » introduit l’objet de la plainte.

Es tut mir leid

Es tut mir leid.

Èss tout mir laït.

Je suis désolé(e).

Dans cette expression, la personne est au datif : « mir » signifie « à moi », et le verbe reste « tut ».

Vocabulaire Allemand

auf dem Laufenden halten Expression

aouf deum laouf-eun-deun halteun tenir au courant mich auf dem Laufenden gehalten

Niemand hat mich auf dem Laufenden gehalten.

bestätigt Adjectif

beuch-tè-tirçht confirmé bestätigten

Nach meinem bestätigten Termin musste ich lange warten.

der Service Nom

dèr zeurviss le service

Ich möchte mich über den Service von gestern beschweren.

der Termin Nom

dèr tèr-mine le rendez-vous

Nach meinem bestätigten Termin musste ich lange warten.

die Verzögerung Nom

di fèr-tsœur-gue-roung le retard Verzögerung

Diese Verzögerung hätte zu diesem Zeitpunkt erklärt werden sollen.

erklären Verbe

èr-klèr-eun expliquer erklärt

Diese Verzögerung hätte zu diesem Zeitpunkt erklärt werden sollen.

lange Adverbe

lang-eu longtemps

Ich musste lange warten.

leidtun Verbe

laït-toune désoler tut mir leid

Das tut mir leid zu hören.

passieren Verbe

pa-zir-eun se passer, arriver passiert

Was passiert ist?

sich über etwas beschweren Verbe

zirçh u-beur èt-vass beuchvér-eun se plaindre de quelque chose mich über den Service von gestern beschweren

Ich möchte mich über den Service von gestern beschweren.

warten Verbe

var-teun attendre

Nach meinem bestätigten Termin musste ich lange warten.

zu diesem Zeitpunkt Expression

tsou dizeum tsaït-poungkt à ce moment-là

Diese Verzögerung hätte zu diesem Zeitpunkt erklärt werden sollen.

Quiz

Orthographe

Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.

se passer, arriver

Voir la Réponse

passiert

longtemps

Voir la Réponse

lange

le retard

Voir la Réponse

Verzögerung

attendre

Voir la Réponse

warten