Résoudre un problème de livraison | Cours de allemand en français

À propos de cette leçon

Avec Résoudre un problème de livraison, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en allemand.

Dialogue

Unsere Lieferung ist angekommen, aber ein Teil der Bestellung fehlt.

Oun-zeu-reu li-fé-reu-roung ist an-gueu-ko-meun, a-beur aïne taïl dé-eur beu-chel-loung félt. Notre livraison est arrivée, mais il manque une partie de la commande.

Überprüfe die Bestelldetails, bevor du den Kundendienst kontaktierst.

U-beur-pru-feu di bé-chel-dé-taïls, beu-fo-eur dou déne koun-deun-dînst kon-tak-tî-eurst. Vérifie les détails de la commande avant de contacter le service client.

Die Tüte entspricht nicht dem, was wir bestellt haben.

Di tu-teu ènt-chprikht nikht déme, vass vir beu-chtèlt ha-beun. Le sac ne correspond pas à ce que nous avons demandé.

Mach ein Foto von der Tüte, damit du das Problem klar erklären kannst.

Makh aïne fo-to fon dé-eur tu-teu, da-mit dou dass pro-blème klaar èr-klè-reun kanst. Prends une photo du sac pour pouvoir expliquer clairement le problème.

Soll ich sie bitten, das fehlende Gericht zu schicken?

Zol ikh zi bi-teun, dass fé-leun-deu gue-rikht tsou chi-keun ? Est-ce que je dois leur demander d'envoyer le repas manquant ?

Bitte zuerst um das fehlende Gericht, wenn alle warten können.

Bi-teu tsou-é-eurst oum dass fé-leun-deu gue-rikht, vène a-leu var-teun keu-neun. Demande d'abord l'article manquant si tout le monde peut attendre.

In der App steht, dass die Küche das Gericht bald noch einmal zubereiten kann.

Ine dé-eur èp chté-t, dass di ku-kheu dass gue-rikht balt nokh aïne-maal tsou-bé-raï-teun kan. L'application indique que la cuisine peut bientôt le préparer à nouveau.

Stell sicher, dass es noch in gutem Zustand ankommen kann.

Chtèl zi-kheur, dass ès nokh ine gou-teum tsou-chtant an-ko-meun kan. Assure-toi qu'il peut encore arriver en bon état.

Ich werde höflich um das fehlende Gericht bitten.

Ikh vé-rdeu heu-fli-kh oum dass fé-leun-deu gue-rikht bi-teun. Je demanderai poliment l'article manquant.

Füge das Foto und die Bestelldetails hinzu, damit der Kundendienst helfen kann.

Fu-gueu dass fo-to ount di bé-chel-dé-taïls hin-tsou, da-mit dé-eur koun-deun-dînst hèl-feun kan. Ajoute la photo et les détails de la commande pour que le service client puisse aider.

Mot par mot

Unsere « Unsere » signifie « notre » dans « Unsere Lieferung » et indique que la livraison appartient aux personnes qui parlent. Il se place devant le nom concerné, comme dans cette expression. On l’emploie pour parler d’une commande ou d’un objet appartenant à un groupe comprenant « nous ».

Lieferung « Lieferung » désigne ici la livraison reçue. Dans « Unsere Lieferung ist angekommen », le mot est le sujet de l’arrivée. Il s’emploie dans le contexte d’un envoi, d’une commande ou d’un colis livré.

ist « ist » sert ici avec « angekommen » à dire que la livraison est arrivée. Il correspond à « est » dans « Unsere Lieferung ist angekommen ». Cette construction permet de décrire l’arrivée d’une livraison déjà effectuée.

angekommen « angekommen » signifie « arrivée » dans « ist angekommen ». C’est la forme utilisée avec ist pour exprimer que la livraison est arrivée; sa forme de dictionnaire est ankommen. On peut l’utiliser pour indiquer qu’une personne, une livraison ou un objet est arrivé à destination.

aber « aber » signifie « mais » et oppose l’arrivée de la livraison au fait qu’une partie manque. Il relie ici « Unsere Lieferung ist angekommen » et « ein Teil der Bestellung fehlt ». On l’emploie pour signaler un problème ou une information contraire à ce qui précède.

ein « ein » signifie ici « une » dans « ein Teil » et introduit une partie non précisée de la commande. Il se place devant le nom Teil dans cette expression. On l’emploie pour parler d’une partie ou d’un élément sans le définir davantage.

Teil « Teil » signifie « partie » dans « ein Teil der Bestellung ». Il désigne une portion d’un ensemble, ici la commande. On l’emploie pour préciser qu’une seule partie d’un ensemble est concernée par un problème.

der « der » signifie ici « de la » dans « ein Teil der Bestellung » et relie la partie à la commande. Il accompagne Bestellung dans cette relation entre un élément et l’ensemble auquel il appartient. Cette structure sert à préciser la partie d’une commande, d’un document ou d’un groupe.

Bestellung « Bestellung » désigne la commande dans « ein Teil der Bestellung ». Il s’agit de ce qui a été commandé et dont une partie manque. Le mot s’emploie aussi pour parler des détails ou du suivi d’une commande.

fehlt « fehlt » signifie « manque » dans « ein Teil der Bestellung fehlt » et indique que cette partie n’est pas présente. La forme de dictionnaire est fehlen. On l’emploie pour signaler qu’un élément attendu n’a pas été livré ou n’est pas disponible.

Überprüfe « Überprüfe » signifie « vérifie » et donne une instruction directe dans « Überprüfe die Bestelldetails ». C’est la forme employée pour demander à une personne de contrôler une information. On l’utilise avant de contacter quelqu’un lorsque les détails doivent être confirmés.

die « die » est l’article défini dans « die Bestelldetails », où il signifie « les ». La même forme apparaît au début de « Die Tüte », où elle signifie « la ». Elle accompagne donc ici le nom désignant les détails ou le sac dont on parle.

Bestelldetails « Bestelldetails » signifie « détails de la commande ». Dans « Überprüfe die Bestelldetails », il désigne les informations précises à contrôler. On l’emploie lorsque l’on vérifie le contenu, les éléments ou les informations associés à une commande.

bevor « bevor » signifie « avant que » ou « avant de » et introduit l’action qui doit être postérieure à la vérification. Dans « bevor du den Kundendienst kontaktierst », le contact avec le service client vient après le contrôle. On l’emploie pour organiser clairement deux actions dans le temps.

du « du » signifie « tu » et désigne la personne à qui l’instruction est adressée dans « bevor du den Kundendienst kontaktierst ». Il est utilisé pour parler directement à une seule personne de manière informelle. On le retrouve ici avec la forme verbale kontaktierst.

den « den » accompagne Kundendienst dans « den Kundendienst kontaktierst » et correspond à « le ». Il introduit ici le service client comme élément contacté. Cette structure s’emploie lorsqu’on indique précisément le service ou la personne que l’on contacte.

Kundendienst « Kundendienst » signifie « service client » dans « den Kundendienst kontaktierst ». Il désigne le service auquel on s’adresse pour résoudre un problème de commande. On l’emploie dans les demandes d’aide, les réclamations ou les questions concernant une livraison.

kontaktierst « kontaktierst » signifie « tu contactes » dans « du den Kundendienst kontaktierst ». La forme de dictionnaire est kontaktieren et cette forme correspond au sujet du. On l’emploie pour parler du fait de joindre un service ou une personne.

Tüte « Tüte » désigne ici le sac reçu avec la livraison. Dans « Die Tüte entspricht nicht dem, was wir bestellt haben », c’est le sac dont le contenu ou l’identification pose problème. On l’emploie pour parler d’un sac utilisé pour transporter les articles ou les plats.

entspricht « entspricht » signifie ici « correspond à » dans « Die Tüte entspricht nicht dem, was wir bestellt haben ». La forme de dictionnaire est entsprechen. La construction sert à comparer ce qui a été reçu avec ce qui avait été demandé.

nicht « nicht » nie la correspondance dans « entspricht nicht ». Il indique que le sac ne correspond pas à ce qui a été commandé. On le place ici après le verbe pour transformer l’affirmation en constat négatif.

dem « dem » introduit ici ce à quoi le sac devrait correspondre dans « dem, was wir bestellt haben ». Avec « entspricht », il donne le sens « à ce que ». La construction « entspricht dem, was ... » sert à comparer un élément avec un contenu attendu.

was « was » signifie ici « ce que » dans « dem, was wir bestellt haben ». Il introduit le contenu qui a été commandé et précise ce que le sac ne correspond pas. On l’emploie pour relier une comparaison à une information ou à une action déjà mentionnée.

wir « wir » signifie « nous » et désigne les personnes qui ont passé la commande dans « was wir bestellt haben ». Il est le sujet de l’action bestellen. On l’emploie lorsque le locuteur parle de lui-même avec une ou plusieurs autres personnes.

bestellt « bestellt » signifie « commandé » dans « was wir bestellt haben ». C’est la forme utilisée avec haben pour dire ce qui a été commandé; sa forme de dictionnaire est bestellen. On l’emploie pour parler d’un article, d’un plat ou d’une livraison demandée auparavant.

haben « haben » signifie ici « avons » dans « was wir bestellt haben ». Il accompagne bestellt pour former l’expression de l’action de commander déjà effectuée. On l’emploie avec wir pour parler d’une action passée réalisée par plusieurs personnes ou par un groupe comprenant le locuteur.

Mach « Mach » signifie ici « prends » dans « Mach ein Foto von der Tüte », même si le verbe signifie littéralement « fais ». C’est une instruction directe adressée à une personne. On l’emploie avec un objet ou une action à réaliser, ici prendre une photo pour documenter le problème.

Foto « Foto » signifie « photo » dans « Mach ein Foto von der Tüte ». Il désigne la preuve visuelle demandée pour expliquer le problème. On l’emploie avec « von » pour préciser l’objet photographié.

von « von » signifie « de » dans « ein Foto von der Tüte » et introduit l’objet représenté sur la photo. Il relie donc Foto à Tüte. On l’emploie dans la structure « Foto von » lorsque l’on précise ce qui est photographié.

damit « damit » signifie « afin que » ou « pour que » et introduit le but de la photo dans « damit du das Problem klar erklären kannst ». Il relie l’action de prendre la photo à la possibilité d’expliquer clairement le problème. On l’emploie pour exprimer un objectif, souvent avec une proposition contenant un autre sujet.

das « das » est l’article défini qui accompagne Problem dans « das Problem » et signifie « le ». Il introduit ici le problème concret à expliquer. On l’emploie devant le nom lorsqu’il est déjà identifié dans la situation.

Problem « Problem » signifie « problème » dans « das Problem klar erklären ». Il désigne ici l’erreur ou l’absence constatée dans la livraison. On l’emploie avec erklären lorsqu’il faut décrire ou signaler une difficulté.

klar « klar » signifie « clairement » dans « das Problem klar erklären » et précise la manière d’expliquer le problème. Il indique que l’information doit être compréhensible et sans ambiguïté. On l’emploie pour demander une explication ou une description claire.

erklären « erklären » signifie « expliquer » dans « das Problem klar erklären ». Il est utilisé ici après kannst pour parler de la possibilité de décrire clairement la difficulté. On l’emploie avec un problème, une situation ou une information que l’on veut rendre compréhensible.

kannst « kannst » signifie « peux » dans « damit du das Problem klar erklären kannst ». Il exprime ici la possibilité ou la capacité d’expliquer le problème. La forme de dictionnaire est können et elle s’emploie ici avec l’infinitif erklären placé à la fin de la proposition.

Soll « Soll » signifie « dois-je » ou « devrais-je » dans « Soll ich sie bitten, das fehlende Gericht zu schicken? ». La question demande s’il est approprié de faire cette demande. On l’emploie pour demander un conseil sur l’action à entreprendre.

ich « ich » signifie « je » et désigne la personne qui envisage de contacter le service dans « Soll ich sie bitten ». Il est le sujet de la question et de l’action future exprimée ensuite. On l’emploie lorsque le locuteur parle de sa propre action.

sie « sie » signifie ici « les » ou « eux » dans « sie bitten » et désigne les personnes auxquelles il faudrait demander l’envoi du plat. Le mot est placé après bitten comme personne à qui la demande est adressée. On l’emploie pour parler de plusieurs personnes déjà identifiées dans la situation.

bitten « bitten » signifie « demander à quelqu’un de faire quelque chose » dans « sie bitten, das fehlende Gericht zu schicken ». La construction associe la personne sollicitée à une action introduite par zu. On l’emploie pour formuler une demande adressée à un service, à une personne ou à un groupe.

fehlende « fehlende » signifie « manquant » dans « das fehlende Gericht » et décrit le plat qui n’a pas été livré. Il précise quel Gericht doit être envoyé. On l’emploie pour identifier un élément absent dans une commande ou un ensemble.

Gericht « Gericht » signifie ici « plat » ou « repas » dans « das fehlende Gericht ». Il désigne l’élément alimentaire qui manque dans la livraison. On l’emploie pour parler d’un plat commandé, préparé ou envoyé.

zu « zu » marque ici l’infinitif dans « zu schicken » et relie l’action d’envoyer à la demande exprimée par bitten. Il fait partie de la construction « sie bitten, das fehlende Gericht zu schicken ». On l’emploie lorsqu’une personne demande à une autre d’effectuer une action.

schicken « schicken » signifie « envoyer » dans « das fehlende Gericht zu schicken ». Il précise l’action demandée au service après bitten. On l’emploie avec un objet ou un élément que l’on veut faire parvenir à quelqu’un.

Bitte « Bitte » signifie ici « demande » dans « Bitte zuerst um das fehlende Gericht », et non « s’il te plaît ». C’est une instruction directe formée à partir de bitten. On l’emploie dans la construction « um etwas bitten » pour demander un élément précis.

zuerst « zuerst » signifie « d’abord » et indique que la demande du plat manquant doit être faite avant une autre démarche. Dans « Bitte zuerst um das fehlende Gericht », il organise l’ordre des actions. On l’emploie pour préciser la première étape d’une procédure.

um « um » signifie ici « pour » dans la construction « um das fehlende Gericht bitten ». Avec bitten, il introduit l’objet demandé. On l’emploie pour demander un article, une information ou une aide précise.

wenn « wenn » signifie « si » et introduit la condition « wenn alle warten können ». La demande du plat manquant dépend ici de la possibilité pour tout le monde d’attendre. On l’emploie pour présenter une condition ou une situation nécessaire à une action.

alle « alle » signifie « tout le monde » dans « wenn alle warten können ». Il désigne toutes les personnes concernées par l’attente. On l’emploie pour parler de l’ensemble d’un groupe sans en exclure aucun membre.

warten « warten » signifie « attendre » dans « alle warten können ». Il décrit l’action que toutes les personnes doivent pouvoir supporter avant l’arrivée du plat. On l’emploie ici avec können pour exprimer la possibilité d’attendre.

können « können » signifie « pouvoir » dans « alle warten können » et exprime la possibilité pour tout le monde d’attendre. Il est placé avec l’infinitif warten dans la proposition introduite par wenn. On l’emploie pour parler d’une capacité ou d’une possibilité pratique.

In « In » signifie « dans » dans « In der App steht ». Il indique que l’information se trouve dans l’application. On l’emploie pour préciser le support ou le lieu où une information est affichée.

App « App » signifie « application » dans « In der App steht ». Elle constitue ici la source de l’information sur la préparation du plat. On l’emploie pour parler d’un outil numérique qui affiche le suivi ou les détails d’une commande.

steht « steht » signifie ici « indique » ou « est écrit » dans « In der App steht, dass ... ». Il présente une information affichée dans l’application, plutôt qu’une personne qui parle. La forme de dictionnaire est stehen et cette construction sert à rapporter ce qu’un écran ou un document indique.

dass « dass » signifie « que » et introduit l’information donnée par l’application dans « dass die Küche das Gericht bald noch einmal zubereiten kann ». Il relie la source de l’information à son contenu. On l’emploie pour rapporter ce qu’une personne, une application ou un document indique.

Küche « Küche » signifie ici « cuisine » et désigne le service ou l’équipe qui peut préparer le plat dans « die Küche das Gericht ... zubereiten kann ». Le mot représente donc la cuisine du restaurant comme responsable de la préparation. On l’emploie pour parler de l’endroit ou du service où un repas est préparé.

bald « bald » signifie « bientôt » et situe la nouvelle préparation dans un avenir proche. Dans « das Gericht bald noch einmal zubereiten », il indique que l’attente devrait être limitée. On l’emploie pour annoncer qu’une action aura lieu prochainement.

noch « noch » contribue au sens de répétition dans « noch einmal », qui signifie « encore une fois ». Ici, il indique que le plat sera préparé de nouveau après la première préparation. On l’emploie avec einmal pour demander ou annoncer une nouvelle occurrence d’une action.

einmal « einmal » signifie « une fois » dans l’expression « noch einmal », c’est-à-dire « encore une fois ». Avec noch, il indique que la préparation sera répétée. On l’emploie pour compter une occurrence ou pour parler d’une action qui se reproduit.

zubereiten « zubereiten » signifie « préparer » dans « das Gericht ... zubereiten kann ». Il désigne ici la préparation du plat par la cuisine. On l’emploie avec un aliment ou un plat que l’on prépare pour le servir.

Stell « Stell » signifie ici « assure-toi » dans « Stell sicher, dass es noch in gutem Zustand ankommen kann ». Avec sicher, il forme une instruction destinée à vérifier qu’une condition est remplie. On l’emploie pour demander à quelqu’un de contrôler un résultat ou une garantie.

sicher « sicher » signifie « sûr » dans l’expression « Stell sicher » et contribue au sens « assure-toi ». Il indique qu’il faut vérifier la certitude d’une condition, ici l’arrivée en bon état. On l’emploie dans cette construction pour demander une vérification attentive.

es « es » signifie « cela » ou « le » et reprend ici le Gericht dans « dass es noch in gutem Zustand ankommen kann ». Il est le sujet de l’action d’arriver. On l’emploie pour éviter de répéter un élément déjà identifié, comme un plat ou un objet.

gutem « gutem » signifie « bon » dans « in gutem Zustand » et décrit la condition souhaitée à l’arrivée. Il précise que le plat doit parvenir dans un état satisfaisant. On l’emploie dans cette expression pour parler de la qualité ou de l’état dans lequel quelque chose arrive.

Zustand « Zustand » signifie « état » ou « condition » dans « in gutem Zustand ». Il désigne l’état dans lequel le plat doit être livré. On l’emploie pour évaluer la condition d’un objet, d’un produit ou d’un repas à son arrivée.

ankommen « ankommen » signifie « arriver » dans « in gutem Zustand ankommen kann ». Il décrit l’arrivée du plat jusqu’au destinataire. On l’emploie pour parler d’une livraison ou d’un objet qui atteint sa destination dans une certaine condition.

werde « werde » signifie ici « vais » ou indique « je demanderai » dans « Ich werde höflich um das fehlende Gericht bitten ». Il forme avec l’infinitif bitten une action future décidée par le locuteur. La forme de dictionnaire est werden et elle s’emploie ici avec ich.

höflich « höflich » signifie « poliment » dans « höflich um das fehlende Gericht bitten ». Il précise la manière dont la demande sera formulée. On l’emploie lorsqu’une personne veut demander un service avec respect, notamment auprès du service client.

Füge « Füge » signifie « ajoute » ou « inclus » dans « Füge das Foto und die Bestelldetails hinzu ». Il porte l’instruction d’ajouter des informations à une demande. Le verbe ajouter, hinzufügen, se répartit ici entre Füge et hinzu; on l’emploie avec les éléments à joindre.

und « und » signifie « et » et relie « das Foto » et « die Bestelldetails » dans « Füge das Foto und die Bestelldetails hinzu ». Il indique que les deux éléments doivent être ajoutés. On l’emploie pour réunir plusieurs objets ou informations dans une même instruction.

hinzu « hinzu » complète le verbe hinzufügen dans « Füge das Foto und die Bestelldetails hinzu ». Il apparaît à la fin de l’instruction, après les éléments à ajouter. On l’emploie avec Füge lorsqu’il faut joindre ou inclure quelque chose dans une demande ou un dossier.

helfen « helfen » signifie « aider » dans « damit der Kundendienst helfen kann ». Il décrit l’aide que le service client pourra apporter après réception de la photo et des détails. On l’emploie pour parler de l’assistance fournie par une personne ou un service.

Points de Grammaire

Trennbare Verben: Präfix am Satzende

Füge ... hinzu.

Fu-gueu ... hin-tsou.

Ajoute ...

Bei „hinzufügen“ steht der abtrennbare Teil „hinzu“ am Ende des Satzes.

Trennbare Verben im Imperativ

Stell sicher.

Chtèl zi-kheur.

Assure-toi.

Bei „sicherstellen“ wird „sicher“ abgetrennt und „stell“ steht am Satzanfang.

Vocabulaire Allemand

ankommen Verbe

an-ko-meun arriver angekommen

Unsere Lieferung ist angekommen.

Bestelldetails Nom

bé-chel-dé-taïls détails de la commande

Überprüfe die Bestelldetails.

bestellen Verbe

beu-chtèl-leun commander bestellt

Was wir bestellt haben.

Bestellung Nom

beu-chel-loung commande

Ein Teil der Bestellung fehlt.

entsprechen Verbe

ènt-chpré-kheun correspondre entspricht

Die Tüte entspricht nicht dem, was wir bestellt haben.

fehlen Verbe

fé-leun manquer fehlt

Ein Teil der Bestellung fehlt.

Foto Nom

fo-to photo

Mach ein Foto von der Tüte.

Kundendienst Nom

koun-deun-dînst service client

Bevor du den Kundendienst kontaktierst.

Lieferung Nom

li-fé-reu-roung livraison

Unsere Lieferung ist angekommen.

Teil Nom

taïl partie

Ein Teil der Bestellung fehlt.

Tüte Nom

tu-teu sac

Die Tüte entspricht nicht dem, was wir bestellt haben.

überprüfen Verbe

u-beur-pru-feun vérifier Überprüfe

Überprüfe die Bestelldetails.

Quiz

Orthographe

Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.

arriver

Voir la Réponse

angekommen

partie

Voir la Réponse

Teil

vérifier

Voir la Réponse

Überprüfe

livraison

Voir la Réponse

Lieferung