Numéros d’urgence et comment appeler
Découvrez quel numéro australien appeler, quelles informations donner et comment obtenir de l’aide lorsque parler est difficile.
Le principal numéro d’urgence de l’Australie est Triple Zero, ou 000. Appelez le 000 lorsqu’une personne est gravement blessée, a besoin d’une aide médicale urgente, lorsque votre vie ou vos biens sont menacés, ou lorsque vous venez d’être témoin d’un accident grave ou d’un crime. L’appel vous met en relation avec la police, les pompiers ou les services d’ambulance. Les appels vers Triple Zero sont gratuits depuis tout téléphone fixe ou mobile, et vous pouvez également appeler depuis certains services VoIP et satellites. Il n’est pas nécessaire de déverrouiller un téléphone mobile verrouillé ni de saisir son code PIN de sécurité. Le numéro 112 ne peut être composé que depuis un téléphone mobile, tandis que le 106 est un service d’urgence par texte destiné aux personnes sourdes ou ayant un trouble de l’audition ou de la parole. N’utilisez pas le 911 : il s’agit du numéro d’urgence des États-Unis et il ne permet pas de joindre les services d’urgence australiens. Avant de vous installer en Australie, enregistrez le 000 dans votre téléphone et apprenez les mots anglais « police », « fire » et « ambulance », car un opérateur Telstra vous demandera d’abord de quel service vous avez besoin. Appels d’urgence
Lorsque vous composez le 000, vous entendez d’abord un message enregistré indiquant que votre appel est en cours de transfert. Un opérateur Telstra vous demande ensuite si vous avez besoin de la police, des pompiers ou d’une ambulance et peut vous demander l’État et la ville depuis lesquels vous appelez. L’opérateur vous transfère vers le service demandé et reste en ligne jusqu’à ce que le service d’urgence réponde. Depuis un téléphone fixe, l’adresse associée au service apparaît normalement sur l’écran de l’opérateur, mais depuis un téléphone mobile ou un service VoIP, vous devez indiquer votre ville et votre État actuels, car vous pouvez être loin de votre domicile ou de l’adresse de facturation. Dites à l’opérateur exactement où vous vous trouvez, ce qui s’est passé, si quelqu’un est blessé et si le danger continue. Si vous appelez pendant un important feu de brousse ou une tempête, la ligne peut être retardée parce que de nombreuses personnes appellent en même temps. Restez en ligne au lieu de raccrocher, sinon vous risquez de perdre votre place dans la file d’attente. Un appelant qui raccroche puis rappelle peut augmenter le délai ; gardez donc le téléphone connecté et suivez les instructions de l’opérateur. Appels d’urgence
Si vous ne connaissez pas votre emplacement exact, l’application gratuite pour smartphone Emergency+ peut vous aider à l’identifier lorsque vous appelez le 000. L’application utilise le GPS de votre téléphone pour fournir une adresse lorsque celle-ci est disponible, ou trois mots qui aident les services d’urgence à identifier l’emplacement. Téléchargez-la depuis le [Google Play store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.threesixtyentertainment.nesn&hl=en_AU&gl=US) ou l’Apple App store avant de vous rendre dans des zones isolées, des lieux de randonnée ou des quartiers que vous ne connaissez pas. Un appel mobile vers le 000 peut passer par n’importe quel réseau mobile australien disponible, même lorsque votre propre opérateur n’a aucune couverture dans cette zone, mais vous devez tout de même vous trouver dans la zone de couverture d’au moins un opérateur mobile. Vous ne pouvez pas envoyer de SMS au 000 ou au 112. En cas de coupure de courant, la plupart des services NBN ne fonctionneront pas ; gardez donc un téléphone mobile chargé à portée de main. Un téléphone sans fil a également besoin d’électricité, tandis qu’une ligne fixe non NBN branchée directement sur une prise téléphonique peut continuer à fonctionner. Ces détails sont importants pour les étudiants internationaux et les nouveaux migrants vivant dans des appartements, des zones régionales ou des lieux touchés par des tempêtes et des feux de brousse. Appels d’urgence
S’il n’est pas possible de parler en toute sécurité, ou si vous ne pouvez pas parler, restez connecté au 000. Lorsque l’appelant ne répond pas à la question de l’opérateur concernant la police, les pompiers ou l’ambulance, l’appel est transféré vers un système vocal interactif. Appuyez sur 55 lorsqu’on vous demande si vous avez besoin d’une aide d’urgence ; si vous n’appuyez pas sur 55 après trois invites, l’appel est interrompu. Appuyer sur 55 vous met en relation avec la police. Si vous ne pouvez toujours pas parler, la police peut rappeler et envoyer une voiture de patrouille à l’adresse associée au service téléphonique. Il est donc important de tenir à jour les informations relatives à votre adresse de télécommunication, en particulier pour une ligne fixe. Sur un téléphone mobile, la police peut essayer de vous localiser, mais elle risque de ne pas pouvoir intervenir rapidement sans emplacement précis. Les personnes ayant un trouble de l’audition ou de la parole peuvent utiliser un TTY pour appeler le 106, mais le 106 n’est pas accessible par SMS. Le National Relay Service (Service national de relais) peut également transférer des appels avec sous-titrage, des appels de relais Internet, des appels de relais SMS, des appels de relais vidéo ou des appels de relais vocal vers Triple Zero. Pour les personnes ne parlant pas anglais, Triple Zero ne dispose pas de traducteurs au stade initial ; l’appel est transféré à la police dans la capitale concernée, où un traducteur est organisé. Appels d’urgence
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Escroqueries courantes et prévention de la criminalité
Reconnaissez les tactiques de pression, vérifiez les demandes inattendues et réagissez rapidement si de l’argent ou des informations personnelles sont exposés.
Scamwatch avertit que les escroqueries peuvent prendre la forme de faux e-mails, d’appels téléphoniques inattendus et de stratagèmes en ligne, et que les escrocs ciblent des personnes de tous milieux, de tous âges et de tous niveaux de revenus. Le schéma courant décrit dans les recommandations officielles n’est pas lié à une nationalité ou à une profession particulière, mais consiste à gagner votre confiance et à vous pousser à donner de l’argent ou des informations personnelles. Une demande qui semble urgente est une raison de faire une pause, pas une raison d’agir plus vite. Les escrocs peuvent créer un sentiment d’urgence afin que vous n’ayez pas le temps de vérifier l’identité de la personne ou de l’organisation. Arrêtez-vous avant de payer, de communiquer des informations de compte, de cliquer sur un message suspect ou de fournir des informations personnelles. Vous pouvez dire non, raccrocher ou supprimer le message. Ne laissez personne vous pousser à agir immédiatement et faites confiance à votre instinct si quelque chose vous semble anormal. Si vous êtes nouvel arrivant en Australie, vérifiez vous-même l’identité d’une organisation au lieu de vous fier au numéro de téléphone, à l’adresse e-mail ou au lien contenus dans un message inattendu. Arrêtez-vous. Vérifiez. Protégez-vous.
La deuxième étape de Scamwatch consiste à vérifier que la personne ou l’organisation existe réellement. Contactez directement l’organisation en utilisant un numéro de téléphone ou une adresse e-mail trouvés sur son site web ou son application officiels, et non les coordonnées fournies par l’appelant ou le message inattendu. Pour les possibilités ou offres d’investissement, effectuez des recherches auprès de sources officielles telles que ASIC et demandez un deuxième avis à votre famille, à vos amis ou à des professionnels. Cette démarche est particulièrement utile lorsqu’une personne inconnue prétend représenter une banque, un service public, un établissement d’enseignement, un employeur ou une autre organisation que vous connaissez déjà. Adoptez une règle personnelle simple : aucun paiement immédiat, aucune divulgation immédiate et aucune décision fondée uniquement sur un message entrant. En cas de doute, mettez fin au contact et effectuez vous-même une recherche séparée. Scamwatch propose également des informations sur les escroqueries dans votre langue, ce qui peut aider les apprenants et les familles à comparer les conseils de sécurité dans une langue qu’ils comprennent. Vérifier ne constitue pas un retard qui ferait échouer une organisation légitime ; c’est un moyen pratique de confirmer qui demande les informations et pourquoi. Arrêtez-vous. Vérifiez. Protégez-vous.
Si vous pensez que de l’argent a été volé ou si vous avez communiqué des informations financières, contactez immédiatement votre banque. Contactez ensuite IDCARE à l’adresse www.idcare.org ou au 1800 595 160 si vous souhaitez être aidé à récupérer la situation et à établir un plan pour limiter les dommages. Signalez l’escroquerie à Scamwatch afin que ces informations puissent contribuer à protéger d’autres personnes, et signalez-la à la police par l’intermédiaire de cyber.gov.au. Modifiez vos mots de passe et autres paramètres de sécurité s’ils ont pu être compromis. Surveillez vos relevés bancaires et vos rapports de solvabilité afin de détecter toute activité inhabituelle, et signalez l’escroquerie à l’organisation usurpée ainsi qu’à la plateforme où elle s’est produite. Conservez les messages, les détails des transactions, les numéros de téléphone et les dates afin de pouvoir expliquer ce qui s’est passé à votre banque ou au service de signalement concerné. Scamwatch indique qu’une réaction rapide améliore votre capacité à vous protéger et à protéger les autres. Si cette expérience vous semble accablante, les recommandations mentionnent Lifeline au 13 11 14 et Beyond Blue au 1300 22 4636 comme possibilités de soutien. Arrêtez-vous. Vérifiez. Protégez-vous.
La prévention de la criminalité ne se limite pas à réagir après un incident. Le National Crime Prevention Framework (Cadre national de prévention de la criminalité) de l’Australian Institute of Criminology (Institut australien de criminologie) indique que la prévention de la criminalité implique que les individus, les communautés, les entreprises, les organisations non gouvernementales et tous les niveaux de gouvernement travaillent ensemble. Il soutient des stratégies qui réduisent les possibilités de commettre des crimes en modifiant les conditions environnementales, renforcent les communautés en s’attaquant à l’exclusion sociale et améliorent la capacité des organismes judiciaires à prévenir la criminalité et la récidive. Le Cadre identifie la violence liée à l’alcool, la sécurité des jeunes, la sécurité des personnes autochtones, la maltraitance et la négligence envers les enfants ainsi que la violence contre les femmes comme des domaines prioritaires nationaux. Il souligne également que les problèmes de criminalité diffèrent selon les communautés et les lieux ; la prévention doit donc répondre aux conditions et aux données locales. Pour un nouvel arrivant, cela signifie apprendre les procédures de sécurité de votre campus, de votre lieu de travail, de votre immeuble ou de votre quartier, utiliser les informations locales officielles et signaler les problèmes au service compétent. Les informations australiennes sur la citoyenneté indiquent également que la police maintient la paix et l’ordre, que vous pouvez signaler les crimes et demander de l’aide à la police locale, et que soudoyer la police constitue un crime grave. National Crime Prevention Framework
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Informations de sécurité et conseils de sûreté
Préparez-vous aux catastrophes, comprenez les responsabilités locales et utilisez des communications fiables ainsi que les procédures de sécurité au travail.
L’Australie est un vaste pays comprenant des régions tropicales au nord, des déserts au centre et des régions méridionales plus fraîches, où les températures peuvent passer de la neige hivernale aux vagues de chaleur estivales sèches. L’outback peut être particulièrement isolé et rude, et de nombreuses communautés éloignées disposent d’un accès limité à des services tels que les écoles, les services de santé et les magasins. Ces réalités rendent importante une préparation adaptée au lieu pour les étudiants, les travailleurs et les migrants qui peuvent voyager en dehors des grandes villes. Avant d’emménager dans un nouveau logement, repérez l’hôpital, le commissariat, la caserne de pompiers, le bureau de sécurité du campus et l’itinéraire d’évacuation les plus proches, et demandez à votre conseil local ou à l’organisme d’urgence comment les alertes sont diffusées dans votre région. La ressource Australian Citizenship: Our Common Bond explique que la gestion des urgences est partagée entre les différents niveaux de gouvernement, tandis que les gouvernements des États et des territoires sont principalement responsables des hôpitaux et des services de santé, des routes et des chemins de fer, des services de police et d’ambulance ainsi que des transports publics. Les gouvernements locaux sont responsables de services tels que les routes locales, les caniveaux, les parcs, la collecte des déchets, les bibliothèques, les centres communautaires, la lutte contre le bruit, le contrôle des animaux et les problèmes environnementaux locaux. Savoir quelle autorité gère un problème vous aide à choisir le bon contact au lieu d’appeler le 000 pour une question non urgente. Australian Citizenship: Our Common Bond
Pour obtenir des informations sur les catastrophes, utilisez les canaux locaux officiels et préparez-vous aux risques pertinents pour votre État ou votre territoire. La page de contact d’urgence du Queensland indique Triple Zero 000 pour la police, les pompiers et les ambulances, SES au 132 500 pour l’aide d’urgence en cas d’inondation et de tempête, Crime Stoppers au 1800 333 000, le service d’assistance antipoison au 13 11 26 et le Translating and Interpreting Service au 13 14 50. Elle indique également 13HEALTH au 13 43 25 84, Lifeline au 13 11 14, le National Relay Service au 1800 555 677 et la Community Recovery Hotline au 1800 173 349. Ces numéros montrent pourquoi il est utile d’enregistrer les contacts d’urgence et les contacts non urgents avant un incident. La même page identifie le Bureau of Meteorology comme l’agence nationale australienne chargée de la météorologie et du climat, fournissant des prévisions, des alertes, une surveillance et des conseils concernant la sécheresse, les inondations, les incendies, les tempêtes, les tsunamis et les cyclones tropicaux. Elle fournit également des liens officiels vers le Bureau of Meteorology, le Queensland Fire Department et le Queensland Police Service. Les numéros et les organismes peuvent varier selon l’État ; consultez donc la page d’urgence de l’État où vous vivez au lieu de supposer que tous les services locaux utilisent le même contact. Numéros de contact d’urgence du Queensland
La sécurité personnelle consiste également à savoir où chercher de l’aide lorsqu’une crise est émotionnelle, familiale ou liée à la violence domestique, plutôt qu’une urgence nécessitant la police, les pompiers ou une ambulance. L’Australian Government Department of Education (ministère australien de l’Éducation) répertorie Kids Helpline au 1800 55 1800 et Lifeline au 13 11 14 comme des services gratuits, disponibles 24 heures sur 24 partout en Australie, pour le soutien en situation de crise, l’information et l’orientation. Kids Helpline propose des consultations confidentielles par téléphone et en ligne aux jeunes âgés de 5–25 ans. 1800 RESPECT est une ligne nationale disponible 24 heures sur 24 pour les consultations concernant les agressions sexuelles, la violence familiale et la violence domestique, destinée à toute personne ayant subi ou risquant de subir des violences physiques ou sexuelles ; son numéro est le 1800 737 732. Le service est conçu pour répondre aux besoins des personnes handicapées, des Australiens autochtones, des jeunes et des personnes issues de milieux culturels et linguistiques divers, et des consultations en ligne sont disponibles. Le Suicide Call Back Service propose des consultations par téléphone, vidéo et en ligne aux personnes âgées de 15 ans et plus touchées par le suicide, notamment celles qui ont des pensées suicidaires, s’inquiètent pour quelqu’un, s’occupent d’une personne suicidaire ou sont endeuillées par un suicide ; son numéro est le 1300 659 467. En cas de danger immédiat, appelez la police au 000. Services de soutien en situation d’urgence
La sécurité au travail devrait faire partie de votre liste de vérification du premier mois après votre arrivée. Safe Work Australia fournit notamment une fiche d’information sur les plans d’urgence, un Model Code of Practice: Managing the work environment and facilities et un modèle de plan d’urgence. Demandez à votre employeur où se trouvent les sorties de secours, les points de rassemblement, les alarmes, le matériel de premiers secours et les consignes d’évacuation. Si vous étudiez, renseignez-vous auprès de l’établissement sur les procédures d’urgence du campus et les services d’aide locaux. Si vous êtes un travailleur migrant, les informations du gouvernement australien sur l’installation indiquent que les conditions de travail protégées comprennent les taux de rémunération minimum, les heures travaillées, les congés, la liberté d’association ainsi que la santé, la sécurité et le bien-être au travail. Safe Work Australia fournit des informations sur la santé et la sécurité au travail ainsi que sur l’indemnisation des travailleurs, tandis que le Fair Work Ombudsman propose un service gratuit lorsque les conditions ou la sécurité de travail suscitent des inquiétudes. Gardez votre visa, votre passeport, les coordonnées d’urgence et les informations médicales importantes accessibles, mais ne partagez pas de copies ni de données personnelles avec des appelants inattendus. Plans et procédures d’urgence