Numéros d'urgence et procédure d'appel
Découvrez quel numéro utiliser, quels services d'urgence sont couverts et comment vous préparer avant leur arrivée.
Au Canada, composez le 911 pour joindre la police, les services d'incendie et de secours, ou obtenir une aide médicale d'urgence. Le même numéro met les appelants en relation avec les intervenants d'urgence partout dans le pays, notamment les services d'ambulance, d'incendie et de police, et il est censé fonctionner même dans les territoires éloignés. L'appel d'urgence est acheminé vers le centre de réception des appels le plus proche, même si les personnes vivant dans des régions isolées peuvent devoir attendre l'arrivée d'un hélicoptère ou d'une motoneige. Pour une personne qui s'installe au Canada, y étudie ou y arrive pour un court séjour, la première mesure la plus utile consiste à enregistrer le 911 dans son téléphone et à apprendre l'adresse exacte de son logement, de son bâtiment universitaire, de son lieu de travail ou de sa location temporaire. Lorsque vous appelez, soyez prêt à expliquer où vous vous trouvez et quel type d'aide est nécessaire, puis suivez les instructions du service d'urgence. Ne supposez pas qu'un numéro distinct est nécessaire pour la police, l'ambulance ou les pompiers : les consignes canadiennes indiquent le 911 pour ces trois services. Un tableau de référence des numéros d'urgence internationaux indique également le 911 pour le Canada et précise que le 112 peut rediriger vers le 911 sur certains téléphones mobiles, mais le 911 est le numéro standard à retenir. Gardez-en une copie écrite dans votre portefeuille ainsi que dans votre téléphone, car une batterie déchargée ou un téléphone perdu peut rendre une préparation numérique inutile. Si vous voyagez avec des camarades de classe, des membres de votre famille ou des colocataires, assurez-vous que tout le monde connaît le numéro et l'adresse où l'aide doit être envoyée. Vous pouvez consulter la liste canadienne des urgences dans les conseils aux voyageurs pour le Canada et comparer l'entrée consacrée au pays dans la référence internationale des numéros de téléphone d'urgence.
Appeler le 911 ne signifie pas que tous les systèmes d'ambulance fonctionnent exactement de la même manière. Le Canada compte 13 systèmes distincts de services médicaux d'urgence, car chaque province ou territoire est responsable de ses propres dispositifs de services médicaux d'urgence. Le service peut donc varier d'une province à l'autre et entre les zones urbaines et rurales. Les soins disponibles, les titres utilisés pour les professionnels des services médicaux d'urgence, le modèle de financement et la manière dont une ambulance est envoyée peuvent différer. La référence canadienne sur les services médicaux d'urgence décrit plusieurs niveaux de prestataires, notamment les intervenants médicaux d'urgence, les paramédics de soins primaires, les paramédics de soins avancés, les paramédics de soins critiques et une catégorie de paramédics de soins intermédiaires. Elle explique également que les prestataires formés selon le modèle national de compétences peuvent ne pas être autorisés à utiliser toute l'étendue de leur formation dans chaque province ou localité. Cela a une importance pratique lorsque vous préparez un déménagement : ne supposez pas qu'un service découvert dans une ville sera identique dans une autre, et ne considérez pas un délai d'intervention dans une région éloignée comme équivalent à celui d'une zone urbaine. La même référence indique que les exigences applicables aux ambulances terrestres sont fondées sur les normes KKK-1822 du gouvernement fédéral des États-Unis, tandis qu'un service d'ambulance aérienne est disponible dans toutes les provinces canadiennes. Les vols d'ambulance aérienne médicalement nécessaires sont fournis gratuitement aux résidents, mais les frais d'ambulance facturés aux patients varient selon la province et le modèle de financement applicable. Pour les résidents dans leur province de résidence, les frais d'intervention initiale peuvent aller de $0 à $700. Avant de vous rendre dans un campus rural, une région montagneuse ou une collectivité éloignée, demandez à l'établissement local ou à l'autorité sanitaire quelles dispositions d'urgence s'appliquent sur place. L'accès aux services d'urgence et les différences provinciales sont décrits dans l'entrée Canada de la Global EMS Database.
Préparez l'aspect financier d'une urgence avant votre départ. Les conseils aux voyageurs fournis avertissent que l'Australie et le Canada n'ont pas d'accord réciproque de soins de santé, de sorte que l'assurance-maladie australienne ne couvre pas les frais médicaux au Canada. Ils précisent également que les voyageurs titulaires de certains visas vacances-travail peuvent ne pas avoir accès aux soins de santé publics provinciaux dans certaines provinces canadiennes. Cet avertissement précis s'adresse aux voyageurs australiens ; les personnes d'autres nationalités doivent donc vérifier leur propre couverture plutôt que de supposer que les soins de santé publics canadiens prendront immédiatement en charge leur traitement après leur arrivée. L'assurance voyage doit couvrir l'itinéraire, les activités prévues et les dépenses d'urgence, et il faut vérifier les exclusions de la police avant le départ. Les conseils soulignent en particulier la nécessité de confirmer la couverture des frais médicaux, de l'évacuation, des sports de neige, de la motocyclette, de la plongée sous-marine, du saut à l'élastique ou d'autres activités pouvant nécessiter une prime supplémentaire. Cela est particulièrement pertinent si votre projet de trois à six mois comprend des sports d'hiver, de la randonnée, un permis vacances-travail ou des déplacements en dehors de la ville où vous étudiez. Conservez les coordonnées d'assistance de votre assureur avec votre passeport et votre téléphone, mais appelez d'abord le 911 lorsqu'il existe une menace immédiate pour la vie ou la sécurité. L'assurance ne remplace pas les services d'urgence ; elle constitue un soutien financier et logistique après ou en complément des soins urgents. Les conseils aux voyageurs britanniques recommandent eux aussi une assurance voyage adaptée couvrant votre itinéraire, vos activités prévues et vos dépenses en cas d'urgence. Avant le départ, lisez la police, vérifiez les dates, confirmez si l'évacuation est incluse et enregistrez le numéro de police sans le communiquer publiquement. Consultez les conseils sur l'assurance voyage et les informations canadiennes sur la santé dans les conseils aux voyageurs pour le Canada.
La préparation aux urgences au Canada doit tenir compte des conditions environnementales, et pas seulement des accidents ou de la criminalité. La saison des feux de forêt s'étend d'avril à septembre, et plusieurs provinces canadiennes sont régulièrement touchées par des incendies de forêt. Les conseils fournis indiquent qu'Environnement Canada a émis des alertes sur la qualité de l'air dans de nombreuses régions en raison d'une importante fumée provenant des feux de forêt, et recommandent au public de limiter ou de reporter les activités en plein air dans les zones touchées, de suivre les médias locaux et de respecter les consignes des autorités locales. Le Canada peut également connaître des tornades et des ouragans en été, tandis que l'hiver apporte un froid extrême, du verglas et d'importantes chutes de neige. Si vous déménagez pour le prochain semestre universitaire, consultez les informations météorologiques locales avant de vous déplacer en plein air et gardez des plans flexibles lorsqu'une alerte officielle est active. Ne vous fiez pas uniquement à une carte ou à une ancienne publication sur les réseaux sociaux : les conseils demandent précisément de suivre les médias locaux et les sources officielles pour les alertes météorologiques. Les manifestations peuvent également perturber les services publics et les transports, et même des manifestations pacifiques peuvent devenir violentes avec peu de préavis. Si une urgence ou une manifestation affecte votre itinéraire, évitez la zone et suivez les instructions des autorités locales. Une simple liste de vérification à l'arrivée consiste à repérer le lieu intérieur sûr le plus proche, à noter votre adresse complète, à apprendre l'itinéraire local vers votre école ou votre lieu de travail et à décider comment vous recevrez les alertes locales lorsque les données mobiles ne seront pas disponibles. La recommandation générale pour le Canada est de prendre des précautions de sécurité normales, tandis que les conseils de sécurité pour le Canada donnent les avertissements pratiques actuels concernant la fumée des feux de forêt, les phénomènes météorologiques violents, les manifestations et les conditions locales.
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Arnaques courantes et prévention de la criminalité
Repérez les stratagèmes liés à l'immigration, à l'emploi, aux paiements et à la criminalité de rue avant qu'ils n'entraînent des pertes.
Les nouveaux arrivants et les étudiants internationaux doivent considérer les messages d'immigration inattendus comme des fraudes possibles jusqu'à ce qu'ils les aient vérifiés de manière indépendante. La Canada Border Services Agency (Agence des services frontaliers du Canada), ou CBSA, ne communiquera jamais avec des particuliers par e-mail, message web, SMS ou téléphone pour demander un paiement ou des informations personnelles telles qu'un numéro d'assurance sociale, un numéro de passeport ou des coordonnées bancaires personnelles. Immigration, Refugees and Citizenship Canada (Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada), ou IRCC, ne communiquera pas avec les personnes en personne, en ligne ou par téléphone pour percevoir des frais ou des amendes afin d'éviter une expulsion ou une autre conséquence. Un escroc peut utiliser un faux nom et un numéro d'agent pour paraître officiel, créer un sentiment d'urgence et faire pression sur un étudiant ou un nouvel arrivant afin qu'il paie immédiatement. Si une personne prétend être un agent d'IRCC, demandez son nom et son numéro, puis appelez l'IRCC Call Centre (centre d'appels d'IRCC) pour confirmer son identité au lieu d'utiliser les coordonnées fournies par l'appelant. Ne communiquez pas vos informations bancaires, les détails de votre passeport ou votre NAS simplement parce qu'un message utilise des logos gouvernementaux ou menace de vous retirer du Canada. Conservez le message, notez les informations sur l'expéditeur et évitez de supprimer les preuves avant d'avoir effectué un signalement. Si vous avez perdu de l'argent, contactez la police locale. Vous pouvez également signaler l'incident au Canadian Anti-Fraud Centre (Centre antifraude du Canada) et consulter les informations fédérales sur le signalement des fraudes. Les conseils destinés aux étudiants renvoient à la [protection contre la fraude de la CBSA](https://www.cbsa-asfc.gc.ca/security-securite/pyaf-pvcf-eng.html?utm_campaign=cbsa-asfc-scam-vol-21-22&utm_source=news&utm_medium=mdpr&utm_content=scams_sep21_en3), à l'IRCC Call Centre, aux informations sur les arnaques visant les étudiants internationaux et au Canadian Anti-Fraud Centre.
La fraude à l'emploi constitue un autre risque important pour les personnes qui viennent d'arriver et qui ont besoin d'un travail à temps partiel, d'un stage coopératif ou de leur premier emploi au Canada. Une offre d'emploi peut sembler attrayante parce qu'elle promet des revenus rapides, mais les conseils destinés aux étudiants fournis identifient précisément les arnaques à l'emploi comme un problème pour les demandeurs d'emploi, notamment les étudiants à la recherche d'un emploi à temps partiel ou d'une possibilité de stage coopératif. Lorsque vous avez un doute, vérifiez le poste auprès des conseillers de votre campus chargés de la carrière ou des stages coopératifs, en particulier si l'employeur demande de l'argent, des coordonnées bancaires personnelles, des documents d'identité ou une action immédiate avant que vous n'ayez confirmé l'organisation de manière indépendante. Les informations fédérales sur les emplois et les arnaques à l'emploi sont proposées comme une ressource permettant d'apprendre à repérer ces offres et à vous protéger. Les consultants en immigration doivent également être vérifiés : si vous faites appel à un consultant canadien en immigration, vérifiez qu'il figure au registre public pertinent avant de payer des conseils ou une représentation. Un titre, un site web, une carte de visite ou un numéro d'agent ne suffit pas à lui seul. Le même principe s'applique aux personnes qui prétendent pouvoir accélérer l'obtention d'un permis, empêcher une expulsion ou garantir une approbation. Utilisez une page gouvernementale ou institutionnelle que vous avez trouvée indépendamment plutôt que de cliquer uniquement sur le lien fourni dans un message non sollicité. Si vous avez déjà reçu une menace suspecte, conservez l'e-mail, le SMS ou le message vocal original et signalez l'incident par les canaux appropriés. La source éducative recommande de consulter le personnel du campus lorsqu'une offre d'emploi est incertaine et oriente les nouveaux arrivants vers des conseils sur les arnaques liées aux emplois et au recrutement, la fraude en matière d'immigration et les arnaques sur Internet, par e-mail et par téléphone.
La prévention de la criminalité au quotidien au Canada dépend également de la limitation des occasions de vol. Les conseils aux voyageurs indiquent que la petite délinquance peut se produire dans les zones touristiques, les hôtels et les transports en commun, notamment les vols à la tire, les vols de sacs et les vols de passeports. Les vols dans les voitures sont fréquents dans les grandes villes ; ne laissez donc pas d'objets de valeur dans un véhicule sans surveillance. Un passeport, un ordinateur portable, un portefeuille, un téléphone ou un document d'immigration ne doit pas rester visible, même lors d'un arrêt de courte durée. En public, gardez vos effets sous votre contrôle, restez attentif à votre environnement et évitez d'exhiber plus d'objets de valeur que nécessaire. Les escroqueries et les fraudes liées aux cartes de crédit peuvent survenir ; vérifiez donc régulièrement votre compte et vos relevés de carte de crédit et signalez toute activité suspecte à votre banque. Pour un nouvel arrivant, une routine simple consiste à vérifier les transactions après un voyage, après l'utilisation d'un nouveau service en ligne et chaque fois qu'un commerçant ou un site web semble inhabituel. Si vous perdez une carte, contactez la banque par son canal officiel vérifié plutôt que par l'intermédiaire d'un message proposant son aide. Les conseils fournis décrivent le taux de criminalité du Canada comme similaire à celui de l'Australie, indiquent que les crimes violents se produisent partout au Canada et particulièrement dans les grandes villes, et précisent que les touristes sont rarement ciblés, même si les délits d'opportunité existent toujours. Cela signifie qu'il faut prendre des précautions ordinaires sans considérer chaque lieu public comme dangereux. Découvrez comment le service de police de votre région décrit la prévention de la fraude et la protection des biens personnels, et suivez les sources locales d'information sur la criminalité. Les conseils les plus pertinents figurent dans les informations sur la criminalité au Canada et dans les liens de la source éducative vers la prévention de la fraude à Toronto, la prévention de la fraude à Vancouver et les informations fédérales sur la fraude et les arnaques.
Les arnaques ne se limitent pas à l'immigration, à l'emploi ou aux paiements par carte ; la sécurité personnelle peut également être affectée par le fait de droguer une boisson et par l'alcool frelaté. Les conseils aux voyageurs fournis avertissent que le fait de droguer une boisson peut se produire n'importe où. Ne laissez pas de nourriture ou de boisson sans surveillance, observez la préparation de votre boisson et prévenez immédiatement vos amis si vous vous sentez mal. Rendez-vous dans un endroit sûr et restez auprès des amis qui se sentent mal ; obtenez une aide médicale si nécessaire. Les mêmes conseils avertissent que le méthanol est extrêmement toxique et qu'une seule dose peut être mortelle. Ils recommandent de ne boire que des boissons de marque et scellées, et de consulter rapidement un médecin si vous pensez avoir été empoisonné. Il s'agit d'habitudes concrètes pour les étudiants et les nouveaux arrivants qui fréquentent des bars, des fêtes, des festivals ou des événements sociaux : gardez votre boisson à portée de vue, évitez d'accepter une boisson non scellée d'une personne inconnue, convenez d'une manière de repartir ensemble et ne laissez pas seul un ami touché. Ces précautions ne prouvent pas qu'un établissement est dangereux ; elles réduisent l'exposition aux risques précis décrits dans la source. Si une arnaque ou une fraude présumée a déjà entraîné une perte financière, contactez la police locale et signalez-la au Canadian Anti-Fraud Centre. Si le problème immédiat est une atteinte physique, donnez la priorité à l'aide médicale plutôt qu'à l'attente d'une enquête sur la cause. Gardez le numéro d'urgence pertinent à portée de main et expliquez clairement où vous vous trouvez. La source détaillée renvoie aux conseils sur les arnaques touchant les voyageurs, les sorties en toute sécurité et l'assistance médicale.
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Informations de sécurité et conseils de sûreté
Adoptez des routines pratiques pour les déplacements à pied, la météo, la faune, les transports et l'évolution des conditions locales.
Les conseils généraux actuels pour le Canada recommandent de prendre des précautions de sécurité normales. Cela ne signifie pas qu'il faut ignorer les risques, ni que toutes les villes ou tous les quartiers présentent les mêmes conditions. Les crimes violents se produisent partout au Canada, en particulier dans les grandes villes et les autres zones urbaines, tandis que les touristes sont rarement ciblés. Des délits mineurs tels que les vols à la tire, les vols de sacs et les vols de passeports peuvent se produire dans les zones touristiques, les hôtels et les transports en commun. Adoptez les habitudes ordinaires qui protègent vos documents et vos effets personnels : gardez votre téléphone et votre portefeuille en sécurité, ne laissez pas d'objets de valeur sans surveillance et évitez de laisser quoi que ce soit de précieux dans un véhicule. Les conseils font également état d'une augmentation des incidents de sécurité antisémites dans plusieurs villes depuis mars 2026, les médias locaux faisant état de menaces potentiellement persistantes visant les communautés juives et israéliennes. Si cette situation concerne votre communauté ou vos projets de voyage, suivez les informations locales et respectez les instructions des autorités locales. Les manifestations et les grands rassemblements publics exigent une attention particulière, car ils peuvent perturber les services publics et les transports locaux et devenir violents avec peu de préavis, même lorsqu'ils commencent pacifiquement. Évitez les zones où se déroulent des manifestations, des protestations ou de grands rassemblements. Consultez les médias et les avis de circulation, et respectez les restrictions de déplacement ou les couvre-feux si les autorités en émettent. Pour un nouvel arrivant, une routine pratique consiste à consulter les informations locales avant un long trajet, à repérer un itinéraire de remplacement et à dire à une personne de confiance où vous allez lorsque vous entrez dans une zone inconnue. N'utilisez pas un classement de la criminalité à l'échelle d'une ville comme substitut aux conseils locaux immédiats ; les conditions peuvent varier au sein d'une même ville et changer autour d'une manifestation, d'un épisode météorologique violent ou d'une alerte publique. Les recommandations détaillées de la source figurent dans les informations de sécurité sur le Canada, notamment dans ses sections sur les troubles civils, la criminalité, le suivi de la situation locale et le respect des autorités locales.
Marcher et faire de l'exercice en toute sécurité nécessite des choix réfléchis, en particulier pendant les premières semaines dans une nouvelle ville. Les conseils destinés aux étudiants recommandent d'éviter de marcher ou de courir seul, surtout la nuit. Utilisez des rues bien éclairées et familières, et ne prenez pas de raccourcis mal éclairés dans des ruelles ou des zones boisées. Restez attentif à votre environnement au lieu d'être absorbé par votre téléphone ou votre musique. Les conseils recommandent précisément d'éviter d'utiliser un téléphone portable ou des écouteurs en marchant, de planifier son itinéraire et de marcher d'un pas assuré. Pour un étudiant, cela peut se traduire par une courte routine d'arrivée : étudiez de jour l'itinéraire entre votre résidence et le campus, repérez les rues bien éclairées et les lieux publics situés sur le chemin, et n'empruntez pas un raccourci inconnu simplement parce qu'il vous fait gagner quelques minutes. Avant une sortie nocturne, décidez comment vous rentrerez, gardez votre téléphone disponible pour un usage réel et dites à un ami où vous allez. Si vous faites de l'exercice, choisissez un itinéraire que vous connaissez déjà, évitez les sentiers boisés isolés et demandez-vous si l'heure et les conditions rendent raisonnable le fait de vous entraîner seul. Si vous avez des questions sur les protocoles de sécurité propres à votre ville, consultez le site web du service de police local. La source fournit des liens sur la sécurité personnelle à Toronto et à Vancouver ; un nouvel arrivant dans l'une ou l'autre de ces villes peut donc consulter les conseils locaux au lieu de s'appuyer uniquement sur des conseils généraux aux voyageurs. Ces mesures ne signifient pas qu'une rue donnée est dangereuse ; ce sont des moyens pratiques de réduire l'exposition aux risques identifiés par la source éducative. Lisez les conseils généraux destinés aux nouveaux arrivants et les ressources municipales dans Students Studying in Canada: Scams and Safety, notamment les ressources sur la sécurité personnelle à Toronto et la sécurité personnelle à Vancouver.
La météo et les conditions extérieures canadiennes exigent une préparation avant de conduire, de faire de la randonnée, de camper ou de pratiquer des sports d'hiver. Les conseils aux voyageurs indiquent que le Canada peut connaître des feux de forêt, des tornades et des ouragans en été, ainsi qu'un froid extrême, du verglas et d'importantes chutes de neige en hiver. Pendant la saison des feux de forêt, qui s'étend d'avril à septembre, plusieurs provinces sont régulièrement touchées par des incendies de forêt. Lorsque la fumée dense entraîne une alerte sur la qualité de l'air, limitez ou reportez les activités en plein air dans les zones touchées, suivez les médias locaux et respectez les autorités locales. Pour conduire en hiver, utilisez des pneus neige, adaptez votre conduite aux conditions, emportez de la nourriture, de l'eau et des couvertures, et suivez les conseils des autorités locales. Ces équipements sont utiles, car un itinéraire peut devenir difficile même lorsque le véhicule fonctionne normalement. Les sports d'hiver peuvent être dangereux, voire mortels, et certaines zones connaissent des avalanches. Vérifiez que l'assurance couvre l'activité précise avant de la pratiquer et suivez les conseils des autorités locales. Des ours et d'autres animaux sauvages dangereux vivent dans les zones forestières ; demandez donc des conseils locaux avant de faire de la randonnée ou du camping. Un nouvel arrivant devrait ainsi demander à l'école, à l'hôte, au camping, à l'autorité locale ou à un guide local expérimenté quelles sont les conditions actuelles avant d'entrer dans une zone boisée ou montagneuse. Ne considérez pas une matinée dégagée comme la preuve qu'un itinéraire restera sûr toute la journée et ne supposez pas que l'équipement, l'assurance ou l'accès aux services d'urgence sont identiques dans toutes les provinces. La règle essentielle consiste à adapter l'activité à l'alerte officielle en vigueur, à l'état des routes et aux conseils locaux. Consultez les conseils de sécurité pour les voyageurs au Canada concernant la conduite hivernale et les sports, ainsi que la section sur la sécurité au Canada concernant la fumée des feux de forêt, les conditions saisonnières propices aux incendies, les phénomènes météorologiques violents et la faune.
La planification de la sûreté est plus efficace lorsqu'elle combine des routines personnelles et des informations fiables. Avant votre arrivée, enregistrez le 911, notez l'adresse de votre logement, gardez les informations d'assurance accessibles et identifiez le service de police local ainsi que les sources officielles utilisées pour les alertes météorologiques et de qualité de l'air. Pendant votre séjour, suivez les médias locaux et les sources officielles lorsqu'une fumée de feu de forêt, un phénomène météorologique violent, une manifestation ou une perturbation des transports est signalé. Si les autorités donnent des instructions, suivez-les plutôt que de vous fier au message d'un ami ou à un compte de réseau social non vérifié. Gardez vos effets en sécurité dans les lieux publics, vérifiez souvent vos relevés de carte et ne laissez pas d'objets de valeur dans un véhicule. Pour les déplacements en soirée, empruntez des rues bien éclairées et familières, évitez les raccourcis isolés et prévenez vos amis si vous vous sentez mal ou si la situation change. Pour les questions d'immigration ou d'emploi, vérifiez les coordonnées gouvernementales de manière indépendante et ne payez pas une personne qui vous menace d'expulsion ou d'une autre conséquence. Pour les activités en plein air, demandez des conseils locaux sur la faune, les avalanches, les incendies et la météo actuelle, et vérifiez que l'assurance couvre l'activité. Les conseils britanniques fournis recommandent également de se renseigner sur les destinations, de lire les informations disponibles et de s'inscrire aux mises à jour des conseils aux voyageurs lorsqu'elles sont proposées. Ces habitudes sont utiles aux personnes qui prévoient un déménagement dans les trois à six prochains mois, car elles peuvent être mises en place avant de réserver des vols, de signer un bail ou de commencer les cours. Elles vous aident également à distinguer une urgence immédiate d'un problème sans urgence : appelez le 911 pour les urgences de police, d'incendie ou médicales ; contactez votre banque en cas d'activité suspecte sur votre carte ; signalez les fraudes au Canadian Anti-Fraud Centre ; et consultez les autorités locales pour les alertes actuelles. Les informations canadiennes sur les urgences, la criminalité, les arnaques et la météo peuvent changer ; consultez donc à nouveau les conseils aux voyageurs pour le Canada et les informations de destination sur le Canada avant votre départ et pendant votre séjour.