Demander le remplacement d’une lampe défectueuse | Cours de anglais en français

À propos de cette leçon

Avec Demander le remplacement d’une lampe défectueuse, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en anglais.

Dialogue

This lamp stopped working after a short time.

Dhis lèmp stopt weur-king af-teur euh short taïm. Cette lampe a cessé de fonctionner après peu de temps.

Do you have proof of purchase with you?

Dou you hav prouf euv peur-tcheuss widh you ? Avez-vous votre preuve d’achat avec vous ?

I have the receipt and the original packaging.

Aï hav dhe ri-siit and dhi euh-ridj-eu-neul pak-idj-ing. J’ai le reçu et l’emballage d’origine.

Then we can check whether a replacement is possible.

Dhen wi keun tchek wédheur euh ri-pléïs-ment iz po-si-beul. Alors, nous pouvons vérifier si un remplacement est possible.

I would prefer a replacement.

Aï woud pri-feur euh ri-pléïs-ment. Je préférerais un remplacement.

I still need the same type of lamp.

Aï stil niid dhe séïm taïp euv lèmp. J’ai toujours besoin du même type de lampe.

That sounds reasonable. We should test the item first.

Dhæt saoundz rii-zeu-neu-beul. Wi choud tèst dhi aï-teum feurst. Cela semble raisonnable. Nous devrions d’abord tester l’article.

I brought the cable as well, in case that helps.

Aï brot dhe kéï-beul az wèl, in kéïs dhæt helps. J’ai aussi apporté le câble, au cas où cela pourrait aider.

That gives us what we need to confirm the problem and handle the exchange.

Dhæt givz euss wot wi niid teuh keun-feurm dhe pro-bleum and hèn-deul dhi iks-tchéïndj. Cela nous donne ce qu’il nous faut pour confirmer le problème et gérer l’échange.

Mot par mot

This Dans « This lamp », « This » désigne précisément la lampe dont on parle. On l’emploie devant un nom pour identifier un élément proche du contexte ou déjà montré, par exemple lors d’un retour en magasin.

lamp « Lamp » désigne ici la lampe rapportée au magasin parce qu’elle ne fonctionne plus. Ce mot s’emploie pour parler de l’objet concerné dans une demande d’assistance ou de remplacement.

stopped Dans « stopped working », « stopped » indique que l’action de fonctionner a cessé. C’est la forme passée de « stop » et elle convient ici pour décrire le moment où la lampe est tombée en panne.

working Dans « stopped working », « working » signifie « fonctionner ». Cette forme fait partie de l’expression qui décrit un appareil qui cesse de fonctionner, notamment lorsqu’un client explique un problème.

after Dans « after a short time », « after » situe l’arrêt du fonctionnement après une certaine durée. Il s’emploie devant une indication de temps pour raconter quand un événement s’est produit.

a Dans « a short time », « a » introduit une durée présentée comme une unité non précisée. On l’emploie ici avant « short time » pour indiquer que la lampe a fonctionné pendant une courte période.

short Dans « a short time », « short » signifie que la durée a été brève. Cet adjectif s’emploie devant « time » pour souligner qu’un problème est apparu rapidement.

time Dans « a short time », « time » désigne la période pendant laquelle la lampe a fonctionné. Cette expression est utile pour préciser la durée avant qu’un problème ne survienne.

Do Dans « Do you have proof of purchase with you? », « Do » sert à former une question sur ce que la personne possède. On l’emploie au début d’une question lorsqu’on demande à quelqu’un s’il a un document ou un objet avec lui.

you Dans « Do you have proof of purchase with you? », « you » désigne la personne à qui le vendeur s’adresse. Le même pronom apparaît dans « with you » pour parler de ce que cette personne a en sa possession.

have Dans « Do you have proof of purchase with you? », « have » signifie posséder ou avoir avec soi. Il s’emploie aussi dans « I have the receipt and the original packaging » pour déclarer que l’on possède les éléments demandés.

proof Dans « proof of purchase », « proof » désigne un élément qui sert de preuve. Avec « of purchase », il fait partie de l’expression utilisée en magasin pour demander un justificatif lié à l’achat.

of Dans « proof of purchase », « of » relie la preuve à l’achat concerné. Cette relation est utile lorsqu’on précise le type de preuve demandé dans une situation commerciale.

purchase Dans « proof of purchase », « purchase » désigne l’achat ou la transaction concernée. Le mot apparaît ici dans une expression utilisée pour demander un justificatif au client.

with Dans « with you », « with » indique que quelque chose est en possession de la personne au moment de la conversation. Cette expression sert notamment à vérifier si un client a les documents nécessaires sur lui.

I Dans « I have the receipt and the original packaging », « I » désigne la personne qui rapporte la lampe. On l’emploie comme sujet pour dire quels objets on possède ou qu’on a apportés.

the Dans « the receipt » et « the original packaging », « the » présente des éléments précis, identifiés dans la situation. Il s’emploie ici parce que le reçu et l’emballage correspondent à la lampe concernée.

receipt « Receipt » désigne le reçu qui sert de preuve de paiement pour la lampe. Ce mot est utile lorsqu’un client retourne dans un magasin avec le document de son achat.

and Dans « the receipt and the original packaging », « and » relie les deux éléments apportés par le client. On l’emploie pour énumérer plusieurs objets ou informations dans une même réponse.

original Dans « the original packaging », « original » indique que l’emballage provient du produit acheté à l’origine. Cet adjectif permet de distinguer cet emballage de tout autre emballage utilisé ensuite.

packaging « Packaging » désigne le matériau ou l’ensemble utilisé pour emballer et protéger le produit. Dans cette scène, le client précise qu’il a conservé l’emballage de la lampe pour faciliter son traitement en magasin.

Then Au début de « Then we can check whether a replacement is possible », « Then » signifie « dans ce cas » et marque une conséquence. Le vendeur l’emploie après avoir appris que le client possède les justificatifs nécessaires.

we Dans « Then we can check whether a replacement is possible », « we » désigne le personnel du magasin ou le groupe chargé de traiter la demande. On l’emploie pour parler d’une action réalisée collectivement.

can Dans « we can check », « can » indique que le groupe est en mesure de procéder à la vérification. Cette construction sert à expliquer ce que le magasin peut faire pour résoudre la situation.

check Dans « check whether a replacement is possible », « check » signifie examiner ou vérifier. On l’emploie ici pour annoncer une vérification avant d’accepter ou non le remplacement.

whether Dans « check whether a replacement is possible », « whether » introduit la question de savoir si le remplacement est possible. Cette construction est utile lorsqu’une personne doit vérifier une condition ou une possibilité.

replacement « Replacement » désigne le produit fourni à la place de celui qui ne fonctionne plus. Dans cette scène, le client demande une nouvelle lampe du même type au magasin.

is Dans « a replacement is possible », « is » relie le remplacement à l’évaluation de sa possibilité. Cette forme sert ici à décrire le statut de la demande après vérification.

possible Dans « a replacement is possible », « possible » indique que le remplacement peut être réalisé. On l’emploie pour parler d’une solution qui doit encore être confirmée par le magasin.

would Dans « I would prefer a replacement », « would » rend la préférence plus polie et moins abrupte. Cette forme convient lorsqu’un client exprime calmement la solution qu’il souhaite.

prefer Dans « I would prefer a replacement », « prefer » indique que le client choisit cette solution plutôt qu’une autre. Cette construction permet d’exprimer une préférence lors d’une demande ou d’une négociation.

still Dans « I still need the same type of lamp », « still » indique que le besoin continue d’exister. On l’emploie avant le verbe pour préciser qu’une situation ou un besoin reste valable malgré le problème rencontré.

need Dans « I still need the same type of lamp », « need » signifie avoir besoin de quelque chose. Cette construction sert à préciser l’objet nécessaire après un retour ou un échange.

same Dans « the same type of lamp », « same » indique que le client souhaite un modèle correspondant au précédent. On l’emploie devant un nom ou un groupe nominal pour demander quelque chose d’identique ou de correspondant.

type Dans « the same type of lamp », « type » désigne la catégorie ou le modèle de la lampe. Cette expression permet de préciser que le client ne souhaite pas changer de sorte de produit.

That Dans « That sounds reasonable », « That » renvoie à la préférence exprimée juste avant, c’est-à-dire demander un remplacement. On l’emploie pour réagir à une proposition ou à une situation déjà mentionnée.

sounds Dans « That sounds reasonable », « sounds » signifie « semble » d’après ce qui vient d’être dit. Cette expression permet de donner une réaction polie à la demande d’une autre personne.

reasonable Dans « That sounds reasonable », « reasonable » qualifie la demande de sensée et acceptable. Ce mot est utile lorsqu’on veut reconnaître qu’une proposition paraît juste dans une conversation de service.

should Dans « We should test the item first », « should » présente le test comme l’action recommandée avant la suite de la procédure. Cette forme sert à proposer ce qu’il serait préférable de faire.

test Dans « test the item first », « test » signifie vérifier si l’article fonctionne correctement. On l’emploie dans un magasin ou un service technique avant de confirmer un défaut ou un échange.

item « Item » désigne ici le produit rapporté, c’est-à-dire la lampe. Ce mot est utile dans un contexte commercial lorsqu’on parle d’un produit sans répéter son nom.

first Dans « test the item first », « first » indique que le test doit avoir lieu avant les autres actions. On l’emploie pour fixer l’ordre des étapes dans une procédure.

brought Dans « I brought the cable as well », « brought » indique que le client a apporté le câble jusqu’au magasin. C’est la forme passée de « bring », utilisée pour raconter qu’un objet a été transporté vers le lieu où l’on parle.

cable « Cable » désigne le câble associé à la lampe. Dans cette situation, le client le fournit aussi afin que le personnel puisse mieux vérifier le problème.

as Dans « as well », « as » participe à l’expression qui signifie « aussi » ou « également » avec « well ». Cette expression permet d’ajouter le câble aux autres éléments déjà apportés.

well Dans « as well », « well » participe à l’expression qui signifie « aussi » ou « également ». On l’emploie ici pour ajouter une information ou un objet dans une réponse.

in Dans « in case that helps », « in » commence l’expression qui introduit une éventualité prise en compte par précaution. Cette construction est utile lorsqu’on apporte quelque chose au cas où cela serait utile.

case Dans « in case that helps », « case » désigne la situation éventuelle dans laquelle le câble pourrait être utile. Avec « in », il forme une expression servant à présenter une précaution.

gives Dans « That gives us what we need », « gives » signifie fournit ou procure. Le vendeur explique que les éléments apportés permettent maintenant de disposer de ce qui est nécessaire.

us Dans « That gives us what we need », « us » désigne le groupe comprenant le personnel qui traite le problème. Il représente les personnes qui reçoivent les informations ou les objets utiles.

what Dans « what we need », « what » introduit la chose nécessaire au groupe. Cette construction permet de parler de ce qui est requis sans préciser un objet unique à l’avance.

to Dans « to confirm the problem and handle the exchange », « to » introduit le but des éléments apportés. Cette construction sert à expliquer pourquoi une action ou une information est nécessaire.

confirm Dans « to confirm the problem », « confirm » signifie vérifier que le problème est bien réel ou correctement identifié. Ce verbe s’emploie lorsqu’un magasin doit établir le défaut avant de traiter une demande.

problem « Problem » désigne ici le défaut de fonctionnement de la lampe. Ce mot est courant lorsqu’on explique à un vendeur ou à un technicien ce qui ne va pas avec un produit.

handle Dans « handle the exchange », « handle » signifie prendre en charge ou traiter l’échange. On l’emploie pour parler de la manière dont un magasin ou un service s’occupe d’une procédure.

exchange « Exchange » désigne ici la procédure consistant à remplacer le produit défectueux par un autre. Ce mot est utile lorsqu’un client et un magasin discutent de la solution à appliquer après un problème.

Points de Grammaire

check whether + clause

Check whether the item is working.

Tchek wédheur dhi aï-teum iz weur-king.

Vérifiez si l'article fonctionne.

Après check, whether introduit une proposition indirecte. Il signifie « si » dans une question indirecte.

in case + clause

Bring the cable in case it helps.

Bring dhe kéï-beul in kéïs it helps.

Apportez le câble au cas où cela aiderait.

In case introduit une précaution ou une éventualité, et non une condition nécessaire à l'action principale.

Vocabulaire Anglais

check Verbe

tchek vérifier

lamp Nom

lèmp lampe

original Adjectif

euh-ridj-eu-neul d'origine

packaging Nom

pak-idj-ing emballage

possible Adjectif

po-si-beul possible

proof of purchase Expression

prouf euv peur-tcheuss preuve d'achat

receipt Nom

ri-siit reçu

replacement Nom

ri-pléïs-ment remplacement

stopped Verbe

stopt s'est arrêté de

whether Conjonction

wédheur si

working Verbe

weur-king fonctionner

would prefer Expression

woud pri-feur préférerais

Quiz

Réorganiser

Placez les mots dans le bon ordre.

Je préférerais un remplacement.

Voir la Réponse

I would prefer a replacement.

Orthographe

Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.

reçu

Voir la Réponse

receipt

emballage

Voir la Réponse

packaging

d'origine

Voir la Réponse

original

s'est arrêté de

Voir la Réponse

stopped