Problème de chauffage à l’hôtel | Cours de anglais en français

À propos de cette leçon

Avec Problème de chauffage à l’hôtel, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en anglais.

Dialogue

I am calling from my room because the heating is not working.

Aïe am kô-ling from maï roum bi-keuz dheu hi-ting iz not weur-king. Je vous appelle depuis ma chambre parce que le chauffage ne fonctionne pas.

I am sorry about that. Has the room been cold since you arrived?

Aïe am sori e-baout dhat. Haz dheu roum bin kôld sins you euraïvd ? Je suis désolé pour cela. La chambre est-elle froide depuis votre arrivée ?

It has been cold since I checked in this afternoon.

It haz bin kôld sins aï tchekt ine dhis afteur-noun. La chambre est froide depuis mon arrivée cet après-midi.

I can send maintenance to inspect it right away.

Aï kan send méïn-teunəns teuh ine-speckt it raït e-wéï. Je peux envoyer le service de maintenance pour l’inspecter tout de suite.

If it cannot be fixed tonight, is another room available?

If it kan-not bi fikst teuh-naït, iz e-neudheur roum e-véï-le-beul ? Si le chauffage ne peut pas être réparé ce soir, une autre chambre est-elle disponible ?

I will check availability and hold a similar room if we have one.

Aï wil tchek e-véï-leu-bi-li-ti eund hôld e si-meu-leur roum if wi hav weun. Je vais vérifier les disponibilités et mettre de côté une chambre similaire si nous en avons une.

I do not need an upgrade, just a warm room for sleeping.

Aï dou not niid eun eup-gréïd, djeust e wôrm roum feur sli-ping. Je n’ai pas besoin d’une chambre de catégorie supérieure, seulement d’une chambre chaude pour dormir.

We will try the repair first and keep another room ready if needed.

Wi wil traï dheu ri-pèr feurst eund kiip e-neudheur roum ré-di if nii-did. Nous allons d’abord essayer de réparer le chauffage et garder une autre chambre prête si nécessaire.

Please call before maintenance comes up.

Pliz kôl bi-for méïn-teunəns keumz eup. Veuillez m’appeler avant que le service de maintenance ne monte.

I will call you before they come up and again when I have an update.

Aï wil kôl you bi-for dhéï keum eup eund e-guèn wen aï hav eune eup-déït. Je vous appellerai avant qu’ils ne montent et de nouveau quand j’aurai des nouvelles.

Mot par mot

I « I » désigne la personne qui parle, ici le client. Il se place généralement avant le verbe pour parler de soi, comme dans « I am calling ». On l’emploie pour décrire sa situation ou formuler sa demande.

am « am » est la forme de be utilisée avec « I » ; ici, elle participe à « I am calling » pour présenter un appel en cours. Avec « I », elle se place avant une forme en -ing. On l’emploie pour décrire ce que l’on est en train de faire.

calling « calling » signifie appeler au téléphone dans « I am calling from my room ». C’est la forme en -ing de call, utilisée ici avec « am » pour montrer que l’appel est en cours. La structure « I am calling from + lieu » sert à préciser d’où l’on téléphone.

from « from » indique le lieu depuis lequel le client téléphone, dans « from my room ». Il se place avant un lieu pour en marquer le point de départ ou la source. On peut l’utiliser dans la structure « calling from + lieu ».

my « my » indique que la chambre appartient ou est attribuée à la personne qui parle, dans « my room ». Ce déterminant possessif se place avant le nom. On l’emploie pour parler de ses propres affaires ou de son espace.

room « room » désigne ici la chambre d’hôtel du client. Le mot apparaît dans « my room », puis dans « another room » et « a warm room ». On l’emploie pour parler d’un espace d’hébergement ou demander une autre chambre.

because « because » introduit la raison de l’appel : « because the heating is not working ». Il relie une situation à la cause qui l’explique et est suivi d’une proposition. On l’emploie pour justifier une demande ou expliquer un problème.

the « the » désigne un élément identifié, ici le système de chauffage de la chambre dans « the heating ». Il se place devant un nom précis pour montrer que l’interlocuteur peut identifier cet élément. On l’emploie quand on parle d’un objet ou d’un service déjà déterminé par le contexte.

heating « heating » désigne ici le système de chauffage de la chambre, dans « the heating is not working ». Le mot permet de nommer l’équipement qui pose problème. Dans un hôtel, on l’emploie pour signaler un problème de température ou de chauffage.

is « is » est une forme de be ; ici, elle relie « the heating » à son état dans « the heating is not working ». Elle sert à décrire la situation actuelle du chauffage. La structure « the heating is not working » permet de signaler qu’un équipement fonctionne mal.

not « not » nie le fonctionnement du chauffage dans « is not working ». Il se place ici après « is » et avant « working » pour rendre l’énoncé négatif. On l’emploie pour signaler qu’une action ou un état n’a pas lieu.

working « working » signifie ici fonctionner, dans « the heating is not working ». Cette forme vient du verbe work et complète « is » pour décrire le fonctionnement en cours. On l’emploie pour parler d’un appareil ou d’un service qui fonctionne ou non.

sorry « sorry » exprime ici le regret ou les excuses du membre du personnel dans « I am sorry about that ». Il sert à reconnaître le désagrément causé par le problème. On l’emploie fréquemment pour répondre poliment à une plainte ou à une mauvaise nouvelle.

about Dans « sorry about that », « about » introduit le problème qui provoque le regret. Il se place avant ce qui fait l’objet des excuses ou des regrets. On peut l’utiliser avec un problème ou une situation pour montrer ce qui les motive.

that « that » renvoie ici au problème de chauffage qui vient d’être mentionné, dans « sorry about that ». Ce pronom permet de ne pas répéter toute la situation. On l’emploie pour faire référence à un fait déjà connu des interlocuteurs.

Has « Has » est l’auxiliaire de have placé au début de la question « Has the room been cold since you arrived? ». Il sert à demander si un état a commencé auparavant et continue jusqu’au moment présent. La structure « Has + sujet + been + état » permet de demander depuis quand une situation dure.

been « been » est une forme de be utilisée dans « Has the room been cold since you arrived? » pour relier la chambre à son état de froid sur une période passée jusqu’à maintenant. Il vient après « has ». On peut réutiliser la structure « has + sujet + been + état » pour interroger sur une situation qui dure.

cold « cold » décrit ici la basse température de la chambre, dans « been cold ». Il suit une forme de be pour exprimer l’état de la pièce. On l’emploie dans un hôtel pour signaler une chambre inconfortablement froide.

since « since » indique le point de départ d’une situation qui continue jusqu’à maintenant, comme dans « since you arrived » et « since I checked in this afternoon ». Il est suivi d’un moment ou d’un événement de départ. On l’emploie pour préciser depuis quand un problème ou un état existe.

you « you » désigne la personne à qui l’on parle, ici le client dans « since you arrived ». Il peut désigner l’interlocuteur comme sujet ou comme personne concernée par l’action. On l’emploie directement dans une question ou une réponse adressée au client.

arrived « arrived » signifie être arrivé à l’hôtel dans « since you arrived ». Cette forme appartient au verbe arrive et situe l’arrivée avant le moment de la question. On l’emploie pour demander ou préciser le moment où une personne a atteint un lieu.

It Dans « It has been cold », « It » reprend la chambre ou son état ; dans « inspect it », « it » reprend le chauffage ou le problème mentionné. Ce pronom permet d’éviter de répéter le nom déjà connu. On l’emploie pour renvoyer à une chose ou à une situation déjà identifiée.

checked in « checked in » signifie avoir effectué son arrivée à l’hôtel dans « since I checked in this afternoon ». L’ensemble est une expression composée de « checked », forme de check, et de « in », qui indique ici l’enregistrement à l’hôtel. On peut utiliser « checked in » pour préciser le moment où un client a enregistré son arrivée.

this « this » renvoie à la période actuelle dans « this afternoon ». Il se place avant le nom de la période pour la relier au jour ou au moment présent. On l’emploie pour situer un événement dans la journée en cours.

afternoon « afternoon » désigne la partie de la journée après midi, dans « this afternoon ». Ici, le mot précise le moment où le client s’est enregistré. On l’emploie avec une indication de temps pour situer une arrivée ou une action.

can « can » indique ici la possibilité et l’offre de faire quelque chose dans « I can send maintenance ». Il est suivi de la base verbale « send ». On l’emploie pour proposer une action ou dire ce que le service est en mesure de faire.

send « send » signifie faire venir le service de maintenance dans « send maintenance to inspect it ». Il est suivi de la personne ou du service envoyé, puis de « to » et d’une action. La structure « send + service + to + verbe » permet d’organiser une intervention.

maintenance « maintenance » désigne ici le service ou le personnel chargé d’examiner et de réparer le chauffage. Dans « send maintenance », le mot désigne le service que l’hôtel peut faire venir. On l’emploie dans un hôtel pour parler des interventions techniques.

to Dans « to inspect it », « to » marque le but de l’envoi du service de maintenance. Il est placé avant la base verbale « inspect ». La structure « send + personne ou service + to + verbe » sert à exprimer l’action que l’on fait réaliser.

inspect « inspect » signifie examiner le chauffage afin de comprendre le problème, dans « inspect it ». Il suit « to » sous sa forme de base. On l’emploie quand un technicien doit vérifier un appareil ou une situation défectueuse.

right away « right away » signifie immédiatement dans « inspect it right away ». « Right » renforce l’idée d’immédiateté et « away » complète cette expression ; ensemble, ils indiquent qu’il ne faut pas attendre. On l’emploie pour demander ou promettre une intervention urgente.

If « If » introduit une condition dans « If it cannot be fixed tonight ». Il présente une situation possible dont dépend la question sur une autre chambre. On l’emploie pour parler d’une solution de repli ou d’une conséquence éventuelle.

cannot « cannot » indique qu’une réparation n’est pas possible dans « it cannot be fixed tonight ». Il combine la négation avec l’idée de possibilité et est suivi de « be fixed ». On l’emploie pour expliquer qu’une action ne peut pas être réalisée dans une situation donnée.

be « be » est la forme de be qui suit « cannot » dans « cannot be fixed ». Elle permet de construire l’expression où le chauffage reçoit l’action de réparer. On peut réutiliser « cannot be + forme de réparation » pour parler d’un problème qui ne peut pas être résolu.

fixed « fixed » signifie réparé dans « cannot be fixed tonight ». Cette forme appartient au verbe fix et décrit le résultat attendu pour le chauffage. On l’emploie pour parler d’un appareil ou d’un problème remis en état.

tonight « tonight » désigne le soir ou la nuit du jour où l’on parle, dans « fixed tonight ». Ici, il fixe la limite de temps envisagée pour la réparation. On l’emploie pour préciser qu’une action doit avoir lieu avant ou pendant la nuit en cours.

another « another » indique une chambre différente ou supplémentaire dans « another room ». Il se place avant un nom singulier pour proposer une autre possibilité. On l’emploie quand la première option ne convient pas ou n’est pas disponible.

available « available » signifie libre et utilisable dans « another room available ». Le mot décrit ici la possibilité d’attribuer une autre chambre au client. On l’emploie dans un hôtel pour demander si une chambre ou un service peut être obtenu.

will « will » indique une action future que le membre du personnel prévoit ou promet d’accomplir, comme dans « I will check availability » et « I will call you ». Il est suivi de la base verbale. On l’emploie pour annoncer une prochaine action ou un suivi.

check « check » signifie vérifier ou se renseigner dans « check availability ». Il est suivi de ce que l’on vérifie, ici la disponibilité des chambres. On l’emploie pour confirmer une information avant de proposer une solution.

availability « availability » désigne le fait qu’une chambre soit libre et puisse être attribuée, dans « check availability ». Ce nom indique l’information que le personnel doit vérifier. On l’emploie pour parler des places, chambres ou ressources encore disponibles.

and « and » relie deux actions dans « check availability and hold a similar room ». Il montre que le personnel prévoit les deux actions dans le même plan. On l’emploie pour coordonner des actions ou des éléments liés.

hold « hold » signifie réserver temporairement ou garder disponible dans « hold a similar room ». Il est suivi de la chambre qui doit rester disponible pour le client. On l’emploie dans un hôtel pour conserver une option pendant qu’une décision est prise.

a « a » introduit une chambre singulière mais non encore identifiée dans « a similar room ». Il se place avant le groupe nominal. On l’emploie pour présenter une option ou un élément parmi d’autres.

similar « similar » signifie comparable à la chambre actuelle par son type ou sa qualité, dans « a similar room ». Il se place avant « room » pour préciser le genre de chambre proposée. On l’emploie pour offrir une solution proche de l’option initiale.

we « we » désigne ici le personnel ou l’hôtel dans « we have one » et « We will try the repair first ». Il permet au service de parler au nom de l’organisation. On l’emploie pour annoncer une action ou une possibilité prise en charge par l’hôtel.

have Dans « if we have one », « have » indique que l’hôtel dispose éventuellement d’une chambre similaire. Il est suivi de « one », qui remplace « room ». On l’emploie pour parler de la disponibilité d’une ressource détenue ou proposée par un service.

one « one » reprend ici l’idée d’une chambre similaire dans « if we have one ». Il évite de répéter « room » après que ce nom a déjà été mentionné. On l’emploie pour remplacer un nom singulier déjà connu.

do « do » est l’auxiliaire utilisé pour former la négation dans « I do not need an upgrade ». Il accompagne « not » et laisse le verbe principal sous sa forme de base. On l’emploie dans une phrase négative au présent avec un verbe comme need.

need « need » signifie avoir besoin de dans « I do not need an upgrade ». Il suit l’auxiliaire « do » dans la phrase négative et prend pour objet « an upgrade ». On l’emploie pour dire clairement ce qui est nécessaire ou non.

an « an » introduit ici l’option singulière « an upgrade ». Il se place directement avant ce nom pour présenter une catégorie de chambre demandée ou refusée. On l’emploie pour introduire une possibilité non spécifiée.

upgrade « upgrade » désigne une chambre de catégorie supérieure dans « an upgrade ». Le mot est l’objet de « need » et représente une amélioration que le client ne demande pas. On l’emploie à l’hôtel pour parler du passage à une catégorie meilleure.

just « just » limite la demande dans « just a warm room » : le client précise qu’il demande seulement une chambre chaude. Il sert à réduire la portée de la demande et à montrer qu’elle reste simple. On l’emploie pour mettre en avant le besoin essentiel.

warm « warm » décrit une chambre suffisamment chauffée et confortable dans « a warm room ». Il se place avant « room » pour préciser la qualité recherchée. On l’emploie pour exprimer un besoin de confort lié à la température.

for Dans « for sleeping », « for » introduit le but de la chambre demandée. Il est suivi de l’activité « sleeping ». On l’emploie dans la structure « for + activité » pour préciser l’usage prévu d’un lieu ou d’un objet.

sleeping « sleeping » désigne ici l’activité de dormir, dans « for sleeping ». La forme en -ing suit « for » pour exprimer le but de la chambre. On l’emploie pour expliquer à quoi un lieu ou un espace doit servir.

try « try » signifie tenter une solution dans « try the repair first ». Il est suivi de « the repair », c’est-à-dire de l’intervention choisie. On l’emploie pour annoncer qu’une action sera essayée avant de passer à une autre option.

repair Dans « the repair », « repair » désigne l’intervention destinée à remettre le chauffage en état. Le mot est ici ce que le personnel va essayer en premier. On l’emploie pour parler du travail nécessaire afin de résoudre un problème technique.

first « first » indique que la réparation sera tentée avant la solution de la chambre de remplacement, dans « try the repair first ». Il précise l’ordre des actions. On l’emploie pour montrer quelle étape doit être réalisée en priorité.

keep « keep » signifie garder dans un état donné, dans « keep another room ready ». Il est suivi de la chambre et de l’état « ready ». La structure « keep + objet + état » sert à dire qu’une option reste préparée ou disponible.

ready « ready » signifie préparée et disponible pour être utilisée dans « keep another room ready ». Il décrit l’état dans lequel la chambre doit rester. On l’emploie pour parler d’une solution de secours prête à être utilisée.

needed « needed » signifie nécessaire ou requis dans « if needed ». Cette forme vient du verbe need et renvoie ici à la nécessité éventuelle de la chambre de remplacement. On l’emploie dans cette expression pour présenter une solution seulement si la situation l’exige.

Please « Please » marque une demande polie au début de « Please call before maintenance comes up ». Il adoucit la demande adressée au personnel. On l’emploie avant un verbe pour demander une action avec courtoisie.

call « call » signifie téléphoner à quelqu’un dans « Please call » et « call you ». Il peut être suivi de la personne contactée, comme « call you ». On l’emploie pour demander un contact téléphonique ou promettre de donner des nouvelles.

before « before » indique qu’un appel doit avoir lieu plus tôt que l’arrivée de la maintenance, dans « before maintenance comes up ». Il est suivi ici d’une proposition qui décrit l’événement de référence. On l’emploie pour organiser deux actions dans le temps.

comes « comes » indique ici l’arrivée ou le déplacement de la maintenance vers la chambre, dans « maintenance comes up ». Avec « up », il précise que le personnel monte jusqu’à l’étage du client. On l’emploie pour parler de l’arrivée d’une personne vers le lieu où se trouve l’interlocuteur.

up Dans « comes up » et « come up », « up » indique le déplacement vers un étage supérieur, ici jusqu’à la chambre du client. Il complète le verbe de mouvement pour préciser la direction. On l’emploie dans ce contexte pour demander ou annoncer que quelqu’un monte.

they « they » désigne le personnel de maintenance dans « before they come up ». Ce pronom reprend le groupe déjà mentionné sans répéter « maintenance ». On l’emploie pour parler d’un groupe de personnes déjà identifié.

come « come » indique que la maintenance arrive auprès du client dans « they come up ». Cette forme suit « they » et est complétée par « up », qui donne la direction. On l’emploie pour parler de l’arrivée de personnes vers le lieu où se trouve l’interlocuteur.

again « again » signifie une nouvelle fois dans « and again when I have an update ». Il indique que le membre du personnel appellera après un premier appel. On l’emploie pour annoncer qu’un contact ou une action sera répété.

when « when » introduit le moment où un nouvel appel aura lieu dans « when I have an update ». Il est suivi d’une proposition qui précise la condition temporelle de cet appel. On l’emploie pour relier une action à un moment ou à un événement.

update « update » désigne ici une nouvelle information sur la réparation ou la chambre de remplacement, dans « have an update ». Le mot représente l’information que le personnel promet de communiquer. On l’emploie lorsqu’un service rappelle pour donner l’état d’avancement d’un problème.

Points de Grammaire

be + verb-ing

The heating is working.

Dheu hi-ting iz weur-king.

Le chauffage fonctionne.

La structure be + verbe en -ing décrit une action en cours ou une situation actuelle.

have + past participle

The guests have arrived and checked in.

Dheu guèsts hav euraïvd eund tchekt ine.

Les clients sont arrivés et se sont enregistrés.

Le present perfect relie une action passée à la situation actuelle; have précède le participe passé.

Vocabulaire Anglais

arrived Verbe

euraïvd arriver

availability Nom

e-véï-leu-bi-li-ti disponibilité

available Adjectif

e-véï-le-beul disponible

calling Verbe

kô-ling appeler

checked in Expression

tchekt ine s’enregistrer à l’hôtel

fixed Verbe

fikst réparer

heating Nom

hi-ting chauffage

hold Verbe

hôld mettre de côté

inspect Verbe

ine-speckt inspecter

maintenance Nom

méïn-teunəns service de maintenance

right away Adverbe

raït e-wéï tout de suite

working Verbe

weur-king fonctionner

Quiz

Réorganiser

Placez les mots dans le bon ordre.

Veuillez m’appeler avant que le service de maintenance ne monte.

Voir la Réponse

Please call before maintenance comes up.

Orthographe

Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.

arriver

Voir la Réponse

arrived

réparer

Voir la Réponse

fixed

inspecter

Voir la Réponse

inspect

chauffage

Voir la Réponse

heating