Expliquer poliment un livre en retard et un renouvellement en ligne échoué | Cours de ang…

À propos de cette leçon

Avec Expliquer poliment un livre en retard et un renouvellement en ligne échoué, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en anglais.

Dialogue

I just realized this book is overdue.

Aï ri-euleu-aïzd zeuss bouk iz ô-veur-dou. Je viens de me rendre compte que ce livre est en retard.

Return it today, then ask the desk to review the renewal history.

Ri-teurn it teudeï, zèn ask zeu desk te ri-viou zeu ri-nou-eul hist(eu)ri. Rendez-le aujourd’hui, puis demandez à l’accueil de vérifier l’historique des renouvellements.

I thought I renewed it online, but my account never updated.

Aï ssôt aï ri-nou-d it onlaïne, beut maï eukaount neuvre eup-déï-tid. Je pensais l’avoir renouvelé en ligne, mais mon compte n’a jamais été mis à jour.

If the system failed to record it, the staff may be able to adjust your account.

If zeu sistem feïld te rikôrd it, zeu staf meï bi éïbeul te edjeust ior eukaount. Si le système n’a pas enregistré le renouvellement, le personnel pourra peut-être corriger votre compte.

I do not want to argue.

Aï dou not ouante te arguiou. Je ne veux pas me disputer.

But I would like to explain what happened.

Beut aï woud laïk te ekspleïn ouat hap(e)nd. Mais j’aimerais expliquer ce qui s’est passé.

Bring any screenshot or email that shows you tried to renew it.

Bring éni skrinchot or îmeïl zat choz you traïd te ri-nou it. Apportez toute capture d’écran ou tout courriel qui montre que vous avez essayé de le renouveler.

I only have the reminder email, not a confirmation.

Aï ônli hav zeu rimaïndeure îmeïl, not euh konfeurméïcheun. Je n’ai que le courriel de rappel, pas de confirmation.

Then explain that clearly.

Zèn ekspleïn zat klirli. Alors, expliquez-le clairement.

Ask how to avoid the same problem next time.

Ask haou te evoid ze seïm probleum nekst taïm. Demandez comment éviter le même problème la prochaine fois.

Even if my account still shows the book as overdue, I want to understand the renewal process.

Îveun if maï eukaount stil choz ze bouk az ôveurdeu, aï ouante te eundeurestand ze ri-nou-eul pro-sess. Même si mon compte indique toujours que le livre est en retard, je veux comprendre le processus de renouvellement.

That approach keeps the conversation focused on solving the problem.

Zat euproûtch kips ze konveurseïcheun fok(e)st on solvingue ze probleum. Cette façon de faire permet de garder la conversation centrée sur la résolution du problème.

Mot par mot

I « I » désigne la personne qui parle et signifie « je » dans « I just realized this book is overdue. ». Il s’emploie comme sujet avant le verbe pour parler de soi.

just Dans « I just realized this book is overdue. », « just » signifie « à l’instant » et situe la prise de conscience dans un passé très récent. Il se place ici avant le verbe pour indiquer qu’une action vient de se produire.

realized « realized » signifie « s’est rendu compte » dans « I just realized this book is overdue. ». Cette forme exprime la découverte ou la compréhension d’un fait, ici que le livre est en retard. On peut l’utiliser pour signaler une prise de conscience récente.

this « this » signifie « ce » dans « this book » et désigne précisément le livre dont on parle. Il se place devant un nom singulier pour identifier quelque chose de proche dans la situation.

book « book » signifie « livre » dans « this book ». Il désigne ici l’ouvrage emprunté à la bibliothèque. On peut le combiner avec des mots qui indiquent son état ou son retour.

is « is » signifie « est » dans « this book is overdue. ». Il relie le livre à la caractéristique « overdue » et s’emploie avec ce sujet singulier. Cette forme sert à décrire l’état actuel du livre.

overdue « overdue » signifie « en retard » dans « this book is overdue. ». Le mot décrit un livre qui devait être rendu plus tôt. Il s’emploie ici après « is » pour décrire l’état du livre.

Return « Return » est un ordre poli mais direct qui signifie « rendez » ou « rapportez » le livre dans « Return it today ». Il s’agit d’une consigne donnée à la personne qui possède l’ouvrage. On peut employer ce verbe avec un objet, comme « it ».

it « it » remplace ici le livre déjà mentionné dans « Return it today ». Il signifie « le » ou « la chose concernée » et fonctionne comme complément du verbe. On l’utilise pour éviter de répéter un objet connu.

today « today » signifie « aujourd’hui » dans « Return it today ». Il précise le jour où le retour doit avoir lieu. Ce mot se place souvent après le verbe ou après son complément pour indiquer le moment de l’action.

then Dans « Return it today, then ask the desk... », « then » signifie « ensuite » et indique l’étape suivante. Il relie deux actions dans leur ordre d’exécution. Il est utile pour donner des instructions successives.

ask « ask » signifie « demander » dans « then ask the desk to review the renewal history ». Ici, il introduit une demande adressée à l’accueil. On peut l’utiliser avec une personne ou un service, puis avec une action demandée.

the « the » indique que « desk » désigne un accueil précis, celui de la bibliothèque, dans « ask the desk ». Cet article s’emploie devant un nom identifié par le contexte. Il sert à parler d’un élément précis plutôt que d’un élément quelconque.

desk « desk » signifie ici « accueil » ou « comptoir », dans « ask the desk ». Il désigne le service ou le point d’accueil auquel on s’adresse à la bibliothèque. Dans ce contexte, il peut être associé à une demande de vérification.

to Dans « ask the desk to review the renewal history », « to » introduit l’action demandée à l’accueil. La structure permet de dire qu’une personne ou un service doit effectuer une action. Il se place avant le verbe sous sa forme de base.

review « review » signifie « vérifier » ou « examiner » dans « to review the renewal history ». L’action consiste ici à consulter l’historique pour comprendre ce qui s’est passé. Il s’emploie après « to » et peut prendre un élément à examiner comme complément.

renewal « renewal » signifie « renouvellement » dans « the renewal history ». Il désigne ici l’action ou la procédure qui permet de prolonger l’emprunt. Le mot s’emploie avec « history » pour parler des renouvellements enregistrés.

history « history » signifie « historique » dans « the renewal history ». Il désigne l’ensemble des informations enregistrées au sujet des renouvellements. On peut l’utiliser pour demander la consultation d’actions passées dans un compte ou un système.

thought « thought » signifie « pensais » dans « I thought I renewed it online ». La personne présente ici ce qu’elle croyait avoir fait avant de constater que le compte n’avait pas été mis à jour. Cette forme sert à introduire une croyance ou une impression passée.

renewed « renewed » exprime ici l’action de renouveler le livre dans « I thought I renewed it online ». La personne croyait que cette action avait été effectuée sur Internet. Le verbe peut s’utiliser avec un emprunt, un abonnement ou un service que l’on prolonge.

online « online » signifie « en ligne » dans « I thought I renewed it online ». Il indique que le renouvellement devait être effectué par Internet plutôt qu’à l’accueil. On l’emploie souvent après le verbe pour préciser le mode d’une démarche.

but « but » signifie « mais » dans « but my account never updated ». Il introduit un contraste entre le renouvellement que la personne croyait avoir effectué et l’état de son compte. Il sert à relier deux informations opposées ou inattendues.

my « my » signifie « mon » ou « ma » dans « my account ». Il indique que le compte appartient à la personne qui parle. Ce mot se place directement devant le nom concerné.

account « account » signifie « compte » dans « my account never updated ». Il s’agit ici du compte de bibliothèque qui conserve l’état du prêt. On peut l’utiliser avec des verbes qui décrivent une modification ou une information affichée.

never « never » signifie « jamais » dans « my account never updated ». Il indique qu’aucune mise à jour n’a eu lieu jusqu’au moment évoqué. Il se place ici avant le verbe principal pour nier toute occurrence de l’action.

updated « updated » signifie « mis à jour » dans « my account never updated ». Le mot indique que les informations du compte n’ont pas changé comme prévu. Il décrit ici le comportement du compte après la tentative de renouvellement.

If « If » signifie « si » dans « If the system failed to record it ». Il introduit une condition possible qui explique la situation. On l’utilise au début d’une proposition conditionnelle suivie d’une conséquence ou d’une possibilité.

system « system » signifie « système » dans « If the system failed to record it ». Il désigne ici le service informatique qui traite le renouvellement. Il peut être le sujet d’une action technique comme enregistrer ou mettre à jour une information.

failed « failed » signifie ici « n’a pas réussi » ou « a échoué » dans « the system failed to record it ». Il indique que le système n’a pas effectué l’action attendue. On peut l’employer avant « to » pour préciser l’action qui n’a pas abouti.

record « record » signifie « enregistrer » dans « failed to record it ». Il s’agit de conserver la trace du renouvellement dans le système. Après « to », ce verbe reste sous sa forme de base et prend l’information enregistrée comme complément.

staff « staff » signifie « personnel » dans « the staff may be able to adjust your account ». Il désigne les employés de la bibliothèque qui peuvent traiter la demande. Le mot peut être utilisé comme sujet lorsqu’un service doit examiner ou modifier un compte.

may « may » exprime une possibilité dans « the staff may be able to adjust your account ». Ici, le personnel pourrait peut-être corriger le compte, sans que cela soit garanti. Ce mot se place avant une forme verbale de base pour présenter une possibilité.

be Dans « may be able to adjust », « be » fait partie de la structure qui signifie « être capable de ». Il suit « may » sous sa forme de base. Cette structure sert à parler d’une possibilité d’effectuer une action.

able « able » signifie « capable » dans « be able to adjust your account ». Avec « be » et « to », il indique que le personnel pourrait avoir la possibilité de corriger le compte. La structure « be able to » s’emploie avant l’action concernée.

adjust « adjust » signifie « corriger » ou « modifier » dans « to adjust your account ». L’action consiste ici à rectifier les informations du compte. Il suit « to » dans la structure « be able to ».

your « your » signifie « votre » ou « vos » dans « your account ». Il indique que le compte appartient à la personne à qui l’on parle. Il se place devant le nom concerné.

do Dans « I do not want to argue », « do » est l’auxiliaire qui sert à construire la négation au présent. Il porte la négation avec « not », tandis que « want » garde sa forme de base. Cette structure permet de dire qu’on ne souhaite pas faire quelque chose.

not « not » marque la négation dans « I do not want to argue ». Avec « do », il donne le sens « ne pas vouloir ». Il se place après l’auxiliaire et avant le verbe principal.

want « want » signifie « vouloir » dans « I do not want to argue ». La personne indique qu’elle ne souhaite pas se disputer. Il peut être suivi de « to » et d’une action que l’on veut ou ne veut pas faire.

argue « argue » signifie « se disputer » dans « I do not want to argue ». Le mot décrit un échange conflictuel que la personne souhaite éviter. Il suit « to » après « want ».

would Dans « I would like to explain what happened », « would » rend l’expression plus polie et moins directe. Avec « like », il sert à exprimer ce que la personne aimerait faire. Cette structure est utile pour formuler une demande ou une intention avec courtoisie.

like Dans « I would like to explain what happened », « like » ne signifie pas simplement « aimer » : avec « would », l’expression signifie « aimerais ». Elle présente ici le souhait d’expliquer la situation. La structure « would like to » est suivie d’une action.

explain « explain » signifie « expliquer » dans « I would like to explain what happened ». La personne veut donner des informations sur la situation. Il se place après « to » dans la structure « would like to » et peut introduire ce qui doit être expliqué.

what Dans « explain what happened », « what » introduit ce qui s’est passé et signifie ici « ce qui ». Il relie le verbe « explain » à une proposition qui contient l’information à expliquer. Cette structure permet de parler d’un événement ou d’une situation sans le nommer séparément.

happened « happened » signifie « s’est passé » dans « what happened ». Il renvoie à l’événement qui a conduit au problème de renouvellement. Cette forme sert à parler d’un fait déjà survenu.

Bring « Bring » est une consigne qui signifie « apportez » dans « Bring any screenshot or email ». La personne est invitée à venir avec des documents utiles. Le verbe peut être suivi de l’objet que l’on demande d’apporter.

any Dans « Bring any screenshot or email », « any » signifie « toute » ou « n’importe quelle » capture ou tout courriel pertinent. Il laisse le choix entre les éléments disponibles, sans en imposer un précis. Dans une demande, il peut précéder un nom singulier ou pluriel selon le contexte.

screenshot « screenshot » signifie « capture d’écran » dans « any screenshot or email ». Il désigne une image pouvant montrer la tentative de renouvellement. On peut l’utiliser comme document à apporter ou à envoyer pour prouver une démarche.

or « or » signifie « ou » dans « screenshot or email ». Il relie deux types de documents possibles à apporter. Il sert à présenter des choix ou des alternatives.

email « email » signifie « courriel » ou « e-mail » dans « screenshot or email ». Ici, il désigne un message pouvant servir de preuve de la démarche. Le mot peut être précisé par un autre nom, comme « reminder email ».

that Dans « an email that shows you tried to renew it », « that » introduit une proposition qui décrit le courriel ou la capture. Il signifie ici « qui » et relie le document à l’information qu’il montre. Il peut servir à ajouter une précision sur un nom déjà mentionné.

shows « shows » signifie « montre » dans « that shows you tried to renew it ». Le document apporte une preuve visible de la tentative de renouvellement. Cette forme s’emploie avec un sujet singulier comme « an email » ou « a screenshot ».

you « you » désigne la personne à qui l’on parle dans « you tried to renew it ». Il signifie « vous » ou « tu » selon la relation entre les interlocuteurs. Il peut être sujet du verbe ou complément dans une autre structure.

tried « tried » signifie « avez essayé » dans « you tried to renew it ». Il indique une tentative, que l’action ait réussi ou non. Il est suivi de « to renew » pour préciser l’action tentée.

renew « renew » signifie « renouveler » dans « tried to renew it ». Il désigne ici la tentative de prolonger l’emprunt du livre. Après « tried to », le verbe reste sous sa forme de base et prend l’objet concerné.

only Dans « I only have the reminder email », « only » signifie « seulement » et correspond à « ne... que ». Il limite ce que la personne possède à un seul document utile. Il se place ici avant le verbe « have ».

have « have » signifie « avoir » dans « I only have the reminder email ». La personne indique quel document elle possède. Il peut être suivi directement de l’objet possédé.

reminder « reminder » signifie « rappel » dans « the reminder email ». Il précise que le courriel sert à rappeler une échéance ou une action. Il se place devant « email » pour préciser le type de courriel.

confirmation « confirmation » signifie « confirmation » dans « not a confirmation ». Il désigne ici un message attestant que le renouvellement a bien été enregistré. Le mot est opposé au simple courriel de rappel dans cette situation.

clearly « clearly » signifie « clairement » dans « explain that clearly ». Il indique que l’explication doit être compréhensible et précise. Cet adverbe se place ici après le complément du verbe pour préciser la manière d’expliquer.

how Dans « Ask how to avoid the same problem next time », « how » signifie « comment » et introduit la manière de faire quelque chose. Il est suivi ici de « to avoid ». Cette structure permet de demander la méthode ou la procédure à suivre.

avoid « avoid » signifie « éviter » dans « how to avoid the same problem next time ». La demande porte sur la manière d’empêcher le problème de se reproduire. Il suit « how to » et prend le problème comme complément.

same « same » signifie « même » dans « the same problem ». Il indique qu’il s’agit d’un problème identique à celui déjà rencontré. Il se place devant le nom avec l’article « the ».

problem « problem » signifie « problème » dans « the same problem ». Il désigne ici l’échec ou l’absence d’enregistrement du renouvellement. On peut le préciser avec « the same » pour parler d’une difficulté déjà connue.

next Dans « next time », « next » signifie « prochaine » et indique l’occasion suivante. Cette expression sert à parler d’une situation future comparable. « Next » se place directement devant « time ».

time Dans « next time », « time » signifie « fois » et non une durée précise. L’expression désigne la prochaine occasion où la même démarche sera effectuée. Elle est utile pour parler d’une situation future similaire.

Even « Even » introduit une concession dans « Even if my account still shows the book as overdue ». Il signifie ici « même » et annonce que l’idée suivante reste vraie malgré une difficulté. Il s’emploie avec « if » pour présenter une condition qui ne change pas la conclusion.

still « still » signifie « toujours » dans « my account still shows the book as overdue ». Il indique que l’état du compte continue au moment évoqué. Il se place ici avant le verbe « shows ».

as Dans « shows the book as overdue », « as » signifie « comme » et présente le statut sous lequel le compte affiche le livre. La structure relie l’objet « the book » à la caractéristique « overdue ». Elle s’emploie pour décrire la manière dont quelque chose est considéré ou affiché.

understand « understand » signifie « comprendre » dans « I want to understand the renewal process ». La personne veut saisir le fonctionnement de la procédure, même si le compte reste marqué comme en retard. Il suit « to » après « want ».

process « process » signifie « processus » ou « procédure » dans « the renewal process ». Il désigne ici les étapes du renouvellement d’un livre. On peut l’utiliser après un nom pour préciser la procédure concernée.

approach « approach » signifie ici « façon d’agir » dans « That approach keeps the conversation focused... ». Il désigne la manière de traiter le problème en restant orienté vers une solution. Le mot peut servir à parler d’une méthode dans une discussion ou une démarche.

keeps « keeps » signifie « garde » ou « maintient » dans « That approach keeps the conversation focused ». Il indique que cette façon d’agir maintient la conversation dans une direction précise. Il s’emploie ici avec un objet suivi d’une caractéristique.

conversation « conversation » signifie « conversation » dans « keeps the conversation focused ». Elle désigne l’échange avec le personnel de la bibliothèque. On peut l’utiliser comme objet après un verbe qui décrit la manière dont l’échange évolue.

focused « focused » signifie « centrée » dans « keeps the conversation focused on solving the problem ». Il indique que la conversation reste orientée vers un objectif précis. Après « keep », il décrit l’état dans lequel la conversation est maintenue.

on Dans « focused on solving the problem », « on » introduit le sujet vers lequel la conversation est orientée. Il signifie ici « sur ». Il est suivi de l’action ou du thème qui constitue le centre de l’attention.

solving « solving » signifie « résoudre » ou « la résolution » dans « focused on solving the problem ». Il désigne l’action qui constitue l’objectif de la conversation. Après « on », le verbe prend cette forme pour nommer l’activité en question.

Points de Grammaire

focus on + verb-ing

Staff focused on solving the renewal process.

Staf fok(e)st on solvingue ze ri-nou-eul pro-sess.

Le personnel s'est concentré sur la résolution du processus de renouvellement.

Après « focus on », on utilise un verbe en -ing, et non l'infinitif.

avoid + verb-ing

Avoid arguing; explain clearly.

Evoid arguiouingue ; ekspleïn klirli.

Évitez de vous disputer ; expliquez clairement.

Après « avoid », on utilise un verbe en -ing pour exprimer ce qu'il faut éviter.

Vocabulaire Anglais

account Nom

eukaount compte

desk Nom

desk accueil

failed Verbe

feïld a échoué

online Adverbe

onlaïn en ligne

overdue Adjectif

ô-veur-dou en retard

realized Verbe

ri-euleu-aïzd s'est rendu compte

record Verbe

ri-kôrd enregistrer

renewal history Expression

ri-nou-eul hist(eu)ri historique des renouvellements

renewed Verbe

ri-nou-d renouvelé

return Verbe

ri-teurn rendre

review Verbe

ri-viou examiner

updated Verbe

eup-déï-tid mis à jour

Quiz

Réorganiser

Placez les mots dans le bon ordre.

Je ne veux pas me disputer.

Voir la Réponse

I do not want to argue.

Alors, expliquez-le clairement.

Voir la Réponse

Then explain that clearly.

Orthographe

Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.

accueil

Voir la Réponse

desk

examiner

Voir la Réponse

review

en retard

Voir la Réponse

overdue

renouvelé

Voir la Réponse

renewed