Vérifier la bonne file d’attente | Cours de anglais en français

À propos de cette leçon

Avec Vérifier la bonne file d’attente, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en anglais.

Dialogue

Excuse me, is this the line for help with a complicated request?

ikskiouz mi, iz zis ze laïne feur help ouiz e komplikeïtide rikouèst ? Excusez-moi, est-ce la file pour obtenir de l’aide avec une demande compliquée ?

This line is for simple questions, not detailed requests.

zis laïne iz feur simpləl kouèstcheunz, not feur ditéïld rikouèsts. Cette file est pour les questions simples, pas pour les demandes détaillées.

The sign is confusing, so I was not sure where to wait.

ze saïne iz keunfiouzing, so aï weuz not cheur ouèr tou ouéït. Le panneau prête à confusion, alors je ne savais pas où attendre.

For detailed help, join the line near the main desk.

feur ditéïld help, djoïne ze laïne nir ze méïne desk. Pour une aide détaillée, rejoignez la file près du guichet principal.

Should I ask at reception before I move?

choud aï ask at rissépsheun bifor aï mouv ? Devrais-je demander à l’accueil avant de changer de file ?

Tell them what you need.

tel zeum ouat you nid. Dites-leur ce dont vous avez besoin.

They can point you to the right place.

zeï keun poïnt you tou ze raït pléïs. Ils peuvent vous indiquer le bon endroit.

I do not want to wait in the wrong line.

aï dou not ouante tou ouéït in ze rong laïne. Je ne veux pas attendre dans la mauvaise file.

It happens often because the sign is not very clear.

it hapənz ofən bikoz ze saïne iz not veri klir. Cela arrive souvent parce que le panneau n’est pas très clair.

Let me ask first, then join the correct queue.

let mi ask feurst, zèn djoïne ze keurèkt kiou. Laissez-moi d’abord demander, puis rejoindre la bonne file.

That should help you avoid extra waiting.

zat choud help you evoïd ekstra ouéïting. Cela devrait vous aider à éviter une attente supplémentaire.

Mot par mot

Excuse me « Excuse me » est une formule polie pour attirer l’attention avant de poser une question ou de demander de l’aide. Dans cette scène, « Excuse » exprime la demande d’excuse et « me » désigne la personne qui demande l’attention. Cette formule s’emploie couramment avec un inconnu ou un membre du personnel.

is « is » sert ici à demander si la file correspond au service recherché. Il relie « this » à l’information demandée dans « is this the line ». Cette structure est utile pour vérifier une information sur un lieu ou un service.

this « this » désigne ici la file proche de la personne qui parle. Il sert à montrer ou identifier quelque chose de présent dans la situation. On l’emploie notamment pour demander si un objet ou un endroit est le bon.

the « the » indique que la personne parle d’une file précise et identifiable dans le lieu. Il accompagne ici « line » dans « the line ». Cette combinaison convient lorsqu’il existe une file déterminée que les interlocuteurs peuvent voir ou identifier.

line « line » signifie ici « file d’attente ». Dans « the line for help », le mot désigne la file destinée à un service particulier. On peut l’utiliser pour demander quelle file correspond à une démarche.

for « for » indique ici le service auquel la file est destinée. Dans « the line for help », il introduit le but de la file. Cette structure s’emploie avec un service, une personne ou une activité auxquels quelque chose est destiné.

help « help » désigne ici l’aide demandée pour traiter une requête compliquée. Dans « help with », il introduit le type d’assistance concerné. Cette expression est utile pour demander de l’aide avec une tâche ou un problème précis.

with « with » introduit ici la demande qui nécessite de l’aide dans « help with a complicated request ». Il indique ce sur quoi porte l’assistance. On l’emploie couramment après « help » pour préciser le problème ou l’activité concernés.

a « a » présente « complicated request » comme une demande particulière, non encore identifiée. Il précède ici le nom singulier « request ». Cette structure sert à parler d’un élément parmi d’autres dans une situation de service.

complicated « complicated » décrit une demande difficile à traiter simplement. Il précise le type de requête dans « a complicated request ». On peut l’utiliser avant un nom pour signaler qu’une tâche ou une situation demande une aide détaillée.

request « request » désigne ici la demande précise pour laquelle la personne cherche de l’aide. Dans « a complicated request », il s’agit d’une démarche ou d’une question à traiter. Ce mot convient lorsqu’on parle d’une demande adressée à un service ou à une personne.

simple « simple » décrit ici des questions qui ne demandent pas une aide détaillée. Il caractérise « questions » dans « simple questions ». On peut l’utiliser pour distinguer une demande facile à traiter d’une demande plus complexe.

questions « questions » désigne ici les demandes simples prises en charge par cette file. Le mot indique le contenu que les visiteurs veulent demander ou clarifier. Cette forme s’emploie pour parler de plusieurs questions posées à un service ou à une personne.

not « not » nie ici que la file soit destinée aux demandes détaillées. Dans « not for detailed requests », il exclut cette destination après l’information positive sur les questions simples. On l’utilise pour corriger ou limiter une information.

detailed « detailed » décrit ici une aide ou des demandes qui nécessitent davantage de précisions. Dans « detailed requests », il caractérise le type de demandes concernées. On peut l’employer avant un nom pour préciser qu’une demande contient ou exige beaucoup d’informations.

requests « requests » désigne ici les demandes détaillées qui ne sont pas prises en charge par cette file. La forme apparaît après « detailed » pour préciser le service recherché. Elle s’emploie lorsqu’on parle de plusieurs demandes adressées à un service.

sign « sign » désigne ici le panneau qui indique les services associés aux files. C’est ce panneau qui devrait aider les visiteurs à savoir où attendre. On peut employer ce mot pour parler d’une indication écrite dans un lieu public.

confusing « confusing » indique que le panneau provoque de l’hésitation et rend le choix de la file difficile. Il décrit l’effet du panneau sur la personne qui le lit dans « The sign is confusing ». Cette forme est utile pour expliquer pourquoi une indication n’est pas facile à comprendre.

so « so » relie ici la cause et la conséquence : le panneau est déroutant, donc la personne ne savait pas où attendre. Il introduit le résultat de l’information précédente. Cette conjonction sert à expliquer une conséquence dans un récit ou une explication.

I « I » désigne la personne qui parle et qui a eu des difficultés à choisir une file. Il est le sujet de « I was not sure ». On l’utilise pour parler de ses propres pensées, besoins ou actions.

was « was » présente ici un état passé d’incertitude au moment où la personne cherchait une file. Il apparaît dans « I was not sure » pour parler de cette situation antérieure. Cette forme est utile pour décrire un état ou une situation passée concernant « I ».

sure « sure » signifie ici certain de l’endroit où attendre, mais la négation montre que cette certitude manquait. Dans « was not sure », il décrit le degré de confiance de la personne. Cette expression sert à dire qu’on ne sait pas clairement quelle décision prendre.

where « where » introduit la question du lieu dans « where to wait ». Il demande à quel endroit la personne devait attendre. On l’emploie pour demander ou préciser le lieu d’une action.

to « to » introduit ici l’action « wait » dans « where to wait ». Il fait partie de la structure qui indique l’action à effectuer dans le lieu demandé. Cette structure est utile pour parler de l’endroit où faire quelque chose.

wait « wait » signifie ici rester dans une file jusqu’à pouvoir obtenir de l’aide. Dans « where to wait », il désigne l’action attendue dans le lieu. On peut l’utiliser pour parler d’une attente dans une file, à un arrêt ou auprès d’un service.

join « join » signifie ici entrer dans une file et s’y placer avec les autres personnes. Dans « join the line », il indique l’action à faire après avoir identifié la bonne file. Cette expression est utile lorsqu’on rejoint une file, un groupe ou une activité.

near « near » indique que la file à rejoindre se trouve à proximité du guichet principal. Dans « near the main desk », il introduit le repère utilisé pour localiser la file. On l’emploie pour donner une indication de lieu sans préciser une distance exacte.

main « main » décrit ici le guichet principal, qui sert de repère dans l’espace. Il caractérise « desk » dans « the main desk ». On peut l’utiliser avant un nom pour désigner l’élément central ou principal d’un lieu.

desk « desk » désigne ici le guichet où les visiteurs peuvent recevoir un service ou une orientation. Dans « the main desk », il sert de repère pour trouver la bonne file. Ce mot s’emploie notamment pour parler d’un point d’accueil ou de service.

Should « Should » sert ici à demander un conseil sur l’action à faire avant de changer de file. Dans « Should I ask », il présente une décision que la personne envisage. Cette structure est utile pour demander si une action est recommandée dans une situation précise.

ask « ask » signifie ici demander une information au personnel de l’accueil. Dans « ask at reception », il indique l’action de consulter ce service avant de bouger. On l’emploie pour demander une information, une permission ou un conseil.

at « at » indique ici le lieu ou le point de service où la personne doit poser sa question : « reception ». Dans « ask at reception », il associe l’action au lieu concerné. Cette préposition s’emploie couramment avec un comptoir, un service ou un point d’accueil.

reception « reception » désigne ici le service d’accueil auquel la personne peut demander conseil. Dans « at reception », le mot identifie le point où obtenir une orientation. On l’emploie pour parler de l’accueil d’un bâtiment, d’un hôtel ou d’un service.

before « before » indique que la question à l’accueil doit avoir lieu avant le déplacement vers une autre file. Il établit l’ordre entre « ask » et « move ». Cette conjonction sert à organiser deux actions dans le temps.

move « move » signifie ici changer de position ou de file, comme le précise la situation. Dans « before I move », il désigne le déplacement envisagé après la demande d’information. On peut l’utiliser pour parler d’un changement de place ou de position dans un lieu.

Tell « Tell » donne ici une consigne polie mais directe : communiquer au personnel l’information nécessaire. Dans « Tell them what you need », il introduit la personne à qui parler et le contenu à transmettre. Cette structure sert à demander à quelqu’un d’expliquer son besoin.

them « them » désigne ici les personnes de l’accueil auxquelles il faut parler. Il reçoit l’information dans « Tell them what you need ». On l’emploie après un verbe pour désigner plusieurs personnes qui reçoivent une question ou une information.

what « what » introduit ici le contenu du besoin dans « what you need ». Il permet de dire précisément quelle information il faut communiquer au personnel. Cette structure est utile pour demander ou rapporter ce dont une personne a besoin.

you « you » désigne ici la personne qui cherche la bonne file. Dans « what you need », il est la personne dont le besoin doit être expliqué. On l’utilise pour s’adresser directement à une personne ou à plusieurs personnes.

need « need » signifie ici avoir besoin d’un type d’aide ou de service. Dans « what you need », il précise l’information que la personne doit donner à l’accueil. Cette structure est utile pour expliquer le service ou l’assistance recherchée.

They « They » désigne ici les membres du personnel de l’accueil ou du service. Il est le sujet de « They can point you ». On l’emploie pour parler de plusieurs personnes déjà identifiées dans la situation.

can « can » indique ici que le personnel a la possibilité d’orienter la personne. Dans « They can point you », il présente cette aide comme une capacité ou une possibilité concrète. Cette structure sert à dire ce qu’une personne ou un service peut faire.

point « point » signifie ici orienter quelqu’un vers un lieu approprié, et non simplement montrer du doigt. Dans « point you to the right place », il prend la personne comme destinataire et le lieu comme destination. Cette structure est utile lorsqu’un membre du personnel indique où aller.

right « right » signifie ici correct ou approprié dans « the right place ». Il précise que le lieu correspond au besoin de la personne. Cette expression s’emploie pour confirmer qu’un endroit, un choix ou une direction convient.

place « place » désigne ici l’endroit où la personne doit se rendre ou attendre. Dans « the right place », il est précisé que cet endroit est le bon pour sa demande. On peut l’utiliser pour parler d’un lieu sans en donner le nom exact.

do « do » est l’auxiliaire de la négation dans « I do not want ». Il aide à construire la phrase négative au présent avec « want ». Cette structure sert à dire clairement qu’on ne souhaite pas faire quelque chose.

want « want » signifie ici ne pas souhaiter attendre dans la mauvaise file. Dans « I do not want to wait », il introduit l’action que la personne veut éviter. Cette structure est utile pour exprimer un souhait ou une préférence concernant une action.

in « in » indique ici que l’attente se fait à l’intérieur de la mauvaise file, c’est-à-dire dans cette file. Il apparaît dans « wait in the wrong line ». Cette préposition s’emploie avec une file ou un espace dans lequel on se trouve pendant une action.

wrong « wrong » indique ici que la file ne correspond pas au besoin de la personne. Dans « the wrong line », il s’oppose au choix correct dans cette situation. Cette expression est utile pour signaler qu’un endroit ou un choix n’est pas approprié.

It « It » désigne ici la situation de personnes qui attendent dans la mauvaise file à cause d’un panneau peu clair. Il est le sujet de « It happens often ». On l’emploie pour reprendre un fait ou une situation déjà mentionné(e).

happens « happens » signifie ici que cette situation se produit souvent. Dans « It happens often », il décrit la répétition du problème de file. Cette structure sert à dire qu’un événement se produit dans une situation donnée.

often « often » indique que le problème se produit fréquemment, et pas seulement une fois. Il précise la fréquence de « happens ». On l’emploie pour parler d’une situation qui se répète régulièrement.

because « because » introduit ici la cause du problème : le panneau n’est pas assez clair. Il relie « It happens often » à l’explication qui suit. Cette conjonction sert à donner la raison d’un fait ou d’une action.

very « very » renforce ici « clear » dans « not very clear ». Il indique que le panneau manque de clarté de manière assez marquée. On l’emploie avant un adjectif pour en renforcer le degré.

clear « clear » signifie ici facile à comprendre ou à interpréter. Dans « the sign is not very clear », il décrit la qualité des indications du panneau. Cette expression est utile pour expliquer qu’une instruction ou une information n’est pas suffisamment compréhensible.

Let « Let » entre dans la formule « Let me ask first », qui sert ici à demander la permission ou à annoncer que l’on va faire quelque chose soi-même. Il introduit la personne autorisée à agir. Cette structure est utile pour proposer de prendre une initiative.

me « me » désigne ici la personne qui parle et qui veut poser la question elle-même. Dans « Let me ask first », il est la personne qui va effectuer l’action. Cette structure sert à demander qu’on laisse le locuteur faire quelque chose.

then « then » indique que rejoindre la file correcte vient après la demande d’information. Il organise les deux actions dans « ask first, then join ». On l’emploie pour présenter l’étape suivante dans une suite d’actions.

correct « correct » signifie ici approprié et conforme au besoin de la personne. Dans « the correct queue », il décrit la file qui convient après vérification. Cette expression est utile pour confirmer le bon choix dans une procédure ou un lieu.

queue « queue » signifie ici « file d’attente », comme « line » plus haut dans le dialogue. Dans « the correct queue », il désigne la file à rejoindre après avoir demandé conseil. Ce mot s’emploie pour parler d’une file dans laquelle on attend son tour.

That « That » reprend ici l’action de demander d’abord puis de rejoindre la bonne file. Il sert de sujet à « That should help you ». Cette forme est utile pour faire référence à une action ou à une idée qui vient d’être mentionnée.

avoid « avoid » signifie ici ne pas subir une attente supplémentaire en choisissant la bonne file dès le départ. Dans « help you avoid extra waiting », il introduit la situation que l’on cherche à empêcher. Cette structure est utile pour parler d’une action ou d’un problème que l’on veut éviter.

extra « extra » signifie ici supplémentaire, c’est-à-dire une attente en plus de celle qui serait nécessaire. Il précise « waiting » dans « extra waiting ». On l’emploie pour signaler une quantité, une durée ou une étape ajoutée.

waiting « waiting » désigne ici le temps passé à attendre, en particulier dans une mauvaise file. Dans « avoid extra waiting », il représente l’attente supplémentaire que l’action permettrait d’éviter. Cette expression est utile pour parler du temps perdu avant d’obtenir un service.

Points de Grammaire

need to + base verb

You need to wait.

you nid tou ouéït.

Vous devez attendre.

En anglais, need est suivi de to avant un autre verbe : need to wait, need to join.

point someone to + place

I can point you to the right place.

aï keun poïnt you tou ze raït pléïs.

Je peux vous indiquer le bon endroit.

Cette expression signifie indiquer un lieu à quelqu’un. Le pronom se place entre point et to.

Vocabulaire Anglais

complicated Adjectif

komplikeïtide compliqué

line_001

confusing Adjectif

keunfiouzing prêtant à confusion

line_003

detailed Adjectif

ditéïld détaillé

line_002

excuse me Expression

ikskiouz mi excusez-moi

line_001

help Nom

help aide

line_001

line Nom

laïne file d’attente

line_001

question Nom

kouèstcheun question questions

line_002

request Nom

rikouèst demande

line_001

sign Nom

saïne panneau

line_003

simple Adjectif

simpləl simple

line_002

sure Adjectif

cheur sûr

line_003

wait Verbe

ouéït attendre

line_003

Quiz

Réorganiser

Placez les mots dans le bon ordre.

Dites-leur ce dont vous avez besoin.

Voir la Réponse

Tell them what you need.

Orthographe

Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.

panneau

Voir la Réponse

sign

file d’attente

Voir la Réponse

line

demande

Voir la Réponse

request

question

Voir la Réponse

questions