Guide de sécurité et d'urgence des États-Unis — Numéros, arnaques et conseils

Numéros d'urgence et comment appeler

Gardez enregistrés les principaux numéros d'urgence, de crise et de catastrophe avant d'en avoir besoin.

Aux États-Unis, le 911 est le principal numéro à appeler en cas d'incendie, de crime en cours ou pour une personne qui a besoin d'une aide médicale immédiate, et la Federal Communications Commission (FCC, Commission fédérale des communications) indique qu'il s'agit du numéro d'urgence universel pour tous les services téléphoniques. Les mêmes consignes de la FCC expliquent aussi que de nombreux systèmes 911 peuvent transmettre votre numéro de téléphone et votre localisation au répartiteur, ce qui permet d'acheminer l'aide plus rapidement. Utilisez le 911 en cas de danger immédiat, pas pour des questions courantes, car les appels non urgents peuvent retarder l'aide destinée aux personnes vraiment en situation d'urgence. Urgences et sécurité de l'U.S. Citizenship and Immigration Services (USCIS, Services de citoyenneté et d'immigration des États-Unis) Services 911 et E911 de la Federal Communications Commission (FCC, Commission fédérale des communications)

Si l'urgence concerne la santé plutôt que la police ou les pompiers, gardez à portée de main les lignes d'assistance nationales que le Department of Health and Human Services (HHS, Département de la Santé et des Services sociaux) répertorie. La Suicide and Crisis Line est le 988, la Disaster Distress Helpline est le 1-800-985-5990, la Poison Help Hotline est le 1-800-222-1222, et la Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA, Administration des services de lutte contre les abus de substances et de santé mentale) National Helpline est le 1-800-662-4357 ou le 1-800-662-HELP. Le HHS répertorie aussi la National Maternal Mental Health Hotline au 1-833-TLC-MAMA, soit le 1-833-852-6262. Ces numéros sont utiles lorsque le problème est urgent, mais ne nécessite pas d'appeler la police, les pompiers ou une ambulance. Quelles lignes d'assistance d'urgence sont disponibles ?

En cas de catastrophe, enregistrez aussi FEMA et l'agence de gestion des urgences de votre État dans votre téléphone. La Federal Emergency Management Agency (FEMA, Agence fédérale de gestion des situations d'urgence) explique qu'elle aide les personnes avant, pendant et après les catastrophes, et USAGov fournit une page directe pour trouver l'agence de gestion des urgences de votre État. La page USAGov de FEMA indique le numéro gratuit 1-800-621-3362, ce qui constitue une bonne solution de secours lorsque vous avez besoin d'une aide en cas de catastrophe ou d'aide pour savoir quoi faire ensuite. Si vous déménagez d'un État à l'autre, ne supposez pas que les contacts en cas de catastrophe sont les mêmes partout ; enregistrez la page officielle de votre État et mettez-la à jour lorsque vous déménagez. Federal Emergency Management Agency (FEMA, Agence fédérale de gestion des situations d'urgence) | USAGov Agences de gestion des urgences des États | USAGov

Arnaques courantes et prévention de la criminalité

Repérez tôt les arnaques par usurpation d'identité, protégez votre argent et signalez rapidement la fraude.

Un schéma d'arnaque majeur aux États-Unis consiste à usurper l'identité d'agences gouvernementales, en particulier le Department of Homeland Security (DHS, Département de la Sécurité intérieure) et les services liés à l'immigration. Le DHS Office of Inspector General (DHS OIG, Bureau de l'inspecteur général du DHS) avertit que les escrocs peuvent usurper de vrais numéros de téléphone, créer des adresses e-mail qui ressemblent à des adresses officielles et faire pression sur les gens pour qu'ils divulguent des informations personnelles, des mots de passe, des coordonnées bancaires ou des paiements. Les scénarios courants incluent des violations liées à l'immigration ou à la douane, des problèmes avec des formulaires d'immigration, des colis retenus, des allégations de vol d'identité et des menaces d'arrestation, d'annulation de visa ou d'expulsion. Les mêmes alertes à la fraude mettent aussi en garde contre des demandes de paiement inhabituelles comme des cartes-cadeaux, des cartes de débit prépayées, Google Play, Apple Pay, Zelle, Venmo, des cryptomonnaies, des lingots d'or ou de l'argent liquide. Alerte à la fraude : des numéros de téléphone du DHS utilisés dans une arnaque pour obtenir des informations personnellement identifiables et extorquer de l'argent aux victimes ALERTE À LA FRAUDE : schémas d'usurpation d'identité du Department of Homeland Security (DHS, Département de la Sécurité intérieure)

Les arnaques fiscales suivent un schéma similaire : pression, urgence et promesse qui semble trop belle pour être vraie. Le Internal Revenue Service (IRS, Service des impôts des États-Unis) indique que les usurpateurs d'identité peuvent menacer d'arrestation ou d'expulsion, vous pousser à payer immédiatement sous peine de conséquences et utiliser des liens web étranges ou mal orthographiés pour vous éloigner de IRS.gov. Le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB, Bureau de protection financière des consommateurs) met aussi en garde contre les arnaques au chantage, les arnaques sentimentales, les arnaques à la loterie, les faux agents de recouvrement, les arnaques à la vente de biens inexistants et la fraude aux transferts d'argent, les escrocs demandant souvent des virements bancaires, des cartes-cadeaux, des applications de paiement P2P ou des cryptomonnaies. Si le vendeur ou l'appelant exige la discrétion, réclame des frais initiaux ou essaie de vous faire agir dans la précipitation, considérez-le comme un signal d'alerte. Reconnaître les arnaques et la fraude fiscales | Internal Revenue Service (IRS, Service des impôts des États-Unis) Quels sont les types d'arnaques les plus courants ? | Consumer Financial Protection Bureau (CFPB, Bureau de protection financière des consommateurs)

Quand vous ne savez pas si un message est authentique, allez vous-même sur le site officiel de l'organisme au lieu de répondre au SMS, à l'e-mail ou à l'appel. L'U.S. Citizenship and Immigration Services (USCIS, Services de citoyenneté et d'immigration des États-Unis) indique de signaler les arnaques à l'immigration à l'agence de protection des consommateurs de votre État, à la police locale si de l'argent ou des biens ont été perdus, ainsi qu'à la Federal Trade Commission (FTC, Commission fédérale du commerce) ; elle précise aussi que le signalement des arnaques n'affectera pas votre demande ou pétition d'immigration. Le portail des arnaques de USAGov renvoie vers des ressources sur le vol d'identité, les arnaques par usurpation d'identité, les arnaques au chômage et les rapports de crédit, ce qui en fait un bon point de départ pour décider où signaler. Si l'arnaque se déroule en ligne, le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB, Bureau de protection financière des consommateurs) vous oriente aussi vers le Internet Crime Complaint Center (IC3, Centre de signalement des crimes sur Internet) du FBI (Federal Bureau of Investigation, Bureau fédéral d'enquête). Signaler les arnaques à l'immigration | USCIS (Services de citoyenneté et d'immigration des États-Unis) Arnaques et fraude | USAGov

1. Arrêtez-vous et ne payez pas et ne communiquez aucune information tant que vous n'avez pas vérifié la demande par vous-même.
2. Raccrochez et rappelez l'organisme en utilisant un numéro figurant sur un site officiel, pas celui donné par l'appelant.
3. Ne faites pas confiance à l'identification de l'appelant, aux numéros de badge ou aux e-mails qui semblent officiels mais demandent des cartes-cadeaux, des virements ou des cryptomonnaies.
4. Signalez l'arnaque au bon endroit : police locale, service de protection des consommateurs de votre État, USCIS, FTC ou IC3 selon le cas.

Informations de sécurité et conseils de sûreté

Utilisez les consignes officielles sur les catastrophes, les incendies et les abris pour instaurer une simple routine locale de sécurité.

Pour la sécurité au quotidien, commencez par les consignes officielles d'urgence que le gouvernement fédéral publie déjà. La page sur les urgences de l'U.S. Citizenship and Immigration Services (USCIS, Services de citoyenneté et d'immigration des États-Unis) renvoie les nouveaux arrivants vers la préparation aux catastrophes, les consignes de confinement sur place, la sécurité incendie, les urgences environnementales et les ressources sur l'assurance contre les inondations, tandis que la Federal Emergency Management Agency (FEMA, Agence fédérale de gestion des situations d'urgence) explique que sa mission est d'aider avant, pendant et après les catastrophes. USAGov vous donne aussi un accès direct à l'agence de gestion des urgences de votre État, ce qui compte car les risques et les procédures locales peuvent varier d'un État à l'autre. Si vous arrivez dans une nouvelle ville ou prévoyez de déménager bientôt, cette page locale officielle est souvent le moyen le plus rapide de trouver les consignes actuelles pour les tempêtes, les incendies, les inondations ou l'évacuation. Urgences et sécurité de l'U.S. Citizenship and Immigration Services (USCIS, Services de citoyenneté et d'immigration des États-Unis) Federal Emergency Management Agency (FEMA, Agence fédérale de gestion des situations d'urgence) | USAGov Agences de gestion des urgences des États | USAGov

Utilisez le numéro d'urgence qui correspond au problème. La Federal Communications Commission (FCC, Commission fédérale des communications) indique que le 911 est le numéro universel pour les urgences, et qu'il est destiné à des situations comme un incendie, un crime en cours ou une demande d'ambulance. La même page de la FCC note que certaines communautés utilisent le 3-1-1 pour les services de police non urgents et d'autres services municipaux, ce qui est le meilleur choix lorsque le problème est important mais pas urgent. Si vous vivez dans un immeuble ou sur un campus, assurez-vous de connaître les procédures d'urgence locales avant d'en avoir besoin, car la règle de base est d'appeler d'abord la ligne d'urgence lorsqu'une personne est en danger immédiat. Services 911 et E911 de la Federal Communications Commission (FCC, Commission fédérale des communications) Urgences et sécurité de l'U.S. Citizenship and Immigration Services (USCIS, Services de citoyenneté et d'immigration des États-Unis)

L'habitude de sécurité la plus pratique consiste à transformer les consignes officielles en une courte routine que vous pouvez répéter. Passez en revue les consignes de sécurité incendie et de confinement sur place à votre emménagement, enregistrez dans votre téléphone le 911, le 988, Poison Help, FEMA et le contact de gestion des urgences de votre État, et gardez en favoris les pages officielles pertinentes pour pouvoir les consulter rapidement pendant une tempête ou une panne de courant. La page de contact de FEMA donne un numéro gratuit, 1-800-621-3362, et la page des lignes d'assistance du HHS fournit des contacts pour les crises et les poisons qui peuvent être utiles lorsque l'urgence est liée à la santé plutôt qu'à la police. Ce type de préparation est simple, mais il réduit la panique lorsque la situation change rapidement. Quelles lignes d'assistance d'urgence sont disponibles ? Federal Emergency Management Agency (FEMA, Agence fédérale de gestion des situations d'urgence) | USAGov

• Enregistrez la page locale de gestion des urgences de votre État et le numéro 1-800-621-3362 de FEMA.
• Passez en revue les consignes de sécurité incendie et de confinement sur place lorsque vous emménagez dans un nouveau logement.
• Gardez le 911 et le 988 dans votre téléphone pour les urgences immédiates et le soutien en cas de crise.
• Utilisez d'abord les sites officiels du gouvernement lorsque les consignes météo, d'inondation ou d'évacuation changent.