Corriger une erreur de livraison | Cours de espagnol en français

À propos de cette leçon

Avec Corriger une erreur de livraison, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en espagnol.

Dialogue

Ha llegado nuestro pedido, pero falta parte de la orden.

a yé-ga-do nwèstro pé-di-do, pé-ro fal-ta par-té dé la or-den. Notre livraison est arrivée, mais il manque une partie de la commande.

Comprueba los detalles del pedido antes de contactar con atención al cliente.

kom-prouè-ba loss dé-tay-yès dèl pé-di-do an-tès dé kon-tak-tar kon a-ten-sion al klièn-té. Vérifie les détails de la commande avant de contacter le service client.

La bolsa no coincide con lo que pedimos.

la bol-sa no ko-in-si-dé kon lo ké pé-di-moss. Le sac ne correspond pas à ce que nous avons demandé.

Haz una foto de la bolsa para poder explicar claramente el problema.

ass ou-na fo-to dé la bol-sa pa-ra po-dèr eks-pli-kar kla-ra-men-té èl pro-blé-ma. Prends une photo du sac pour pouvoir expliquer clairement le problème.

¿Debería pedirles que envíen el plato que falta?

dé-bé-ria pé-dir-lès ké èm-bièn èl pla-to ké fal-ta. Est-ce que je dois leur demander d'envoyer le plat manquant ?

Pide primero el artículo que falta si todos pueden esperar.

pi-dé pri-mé-ro èl ar-ti-kou-lo ké fal-ta si to-doss pwè-den ès-pé-rar. Demande d'abord l'article manquant si tout le monde peut attendre.

La aplicación dice que la cocina podrá prepararlo de nuevo pronto.

la a-pli-ka-sion di-sé ké la ko-si-na po-dra pré-pa-rar-lo dé nwé-vo pron-to. L'application indique que la cuisine pourra le préparer de nouveau bientôt.

Asegúrate de que todavía pueda llegar en buen estado.

a-sé-gou-ra-té dé ké to-da-bia pwè-da yé-gar èn bwèn ès-ta-do. Assure-toi qu'il pourra encore arriver en bon état.

Pediré el artículo que falta con educación.

pé-di-ré èl ar-ti-kou-lo ké fal-ta kon é-dou-ka-sion. Je vais demander poliment l'article manquant.

Incluye la foto y los detalles del pedido para que atención al cliente pueda ayudar.

in-klou-yé la fo-to i loss dé-tay-yès dèl pé-di-do pa-ra ké a-ten-sion al klièn-té pwè-da a-you-dar. Ajoute la photo et les détails de la commande pour que le service client puisse aider.

Mot par mot

Ha Dans «Ha llegado», «Ha» est l’auxiliaire qui participe à l’expression de l’arrivée déjà accomplie. On le réutilise avec un participe passé, par exemple dans «Ha terminado». Cette forme convient pour informer quelqu’un du résultat récent d’une action.

llegado Dans «Ha llegado», «llegado» signifie «arrivé» et indique ici que la commande est parvenue. Il s’emploie avec «Ha» dans cette construction. On peut l’utiliser pour signaler l’arrivée d’une personne, d’un colis ou d’une livraison.

nuestro Dans «nuestro pedido», «nuestro» signifie «notre» et indique que la commande appartient aux personnes qui parlent. Il se place avant le nom «pedido» dans cette expression. On peut le réutiliser avec un autre nom pour parler d’un élément commun.

pedido Dans «nuestro pedido», «pedido» désigne la commande passée et livrée. Ici, il s’agit de la commande de nourriture. On peut utiliser «pedido» pour parler d’une commande dans une application ou auprès d’un service client.

pero Dans «pero falta parte de la orden», «pero» introduit un contraste entre l’arrivée de la commande et l’absence d’une partie. Il relie deux informations opposées ou différentes. On l’emploie couramment pour corriger ou nuancer ce que l’on vient de dire.

falta Dans «falta parte de la orden», «falta» signifie qu’une partie de la commande est absente. La construction «falta + élément» sert à signaler ce qui n’est pas là. On peut l’utiliser lorsqu’un article, un document ou une information manque.

parte Dans «parte de la orden», «parte» signifie «partie» et désigne seulement une portion de la commande. La structure «parte de + nom» permet de parler d’un élément appartenant à un ensemble. On peut l’utiliser pour indiquer qu’une partie d’un colis ou d’un travail est incomplète.

de Dans «parte de la orden», «de» relie «parte» à l’ensemble dont elle fait partie. Ici, il introduit «la orden», c’est-à-dire la commande concernée. Cette préposition s’emploie souvent pour exprimer la relation entre une partie et un tout.

la Dans «la orden», «la» accompagne le nom féminin «orden» et correspond à «la». Il introduit ici la commande précise dont on parle. On le réutilise devant un nom féminin déterminé.

orden Dans «la orden», «orden» désigne ici la commande, et non un ordre donné à quelqu’un. Le contexte de la livraison précise ce sens. On peut l’utiliser pour parler d’une commande à vérifier ou à modifier.

Comprueba Dans «Comprueba los detalles», «Comprueba» demande à l’interlocuteur de vérifier les détails. Il s’emploie directement avec l’élément à vérifier, ici «los detalles». On peut utiliser cette consigne lorsqu’on demande à quelqu’un de contrôler une commande ou une information.

los Dans «los detalles», «los» accompagne le nom masculin pluriel «detalles» et correspond à «les». Il désigne ici des détails précis liés à la commande. On le réutilise devant un nom masculin pluriel déterminé.

detalles Dans «los detalles del pedido», «detalles» désigne les informations précises concernant la commande. La structure «detalles de + nom» permet de préciser de quoi il s’agit. On peut demander à quelqu’un de vérifier ces informations avant de contacter un service.

del Dans «los detalles del pedido», «del» relie les détails à la commande et correspond à «de el». C’est la forme contractée de «de» et «el». On le rencontre lorsqu’un nom est présenté comme lié à un nom masculin singulier.

antes Dans «antes de contactar», «antes» situe le contact après une étape préalable : vérifier les détails. Avec «de» et un infinitif, il introduit une action qui doit avoir lieu auparavant. On peut l’utiliser pour organiser des étapes dans une consigne.

contactar Dans «antes de contactar con atención al cliente», «contactar» signifie «contacter» le service client. Il apparaît à l’infinitif après «antes de». On peut le réutiliser avec «contactar con» pour parler d’un interlocuteur ou d’un service.

con Dans «contactar con atención al cliente», «con» introduit le service que l’on contacte. Il correspond ici à «avec» dans la construction utilisée pour entrer en contact. On peut réutiliser «contactar con + interlocuteur ou service».

atención Dans «atención al cliente», «atención» renvoie au service d’assistance destiné aux clients. Avec «al cliente», l’expression désigne le service client dans son ensemble. On peut utiliser cette expression pour demander de l’aide au sujet d’une commande.

al Dans «atención al cliente», «al» correspond à la contraction de «a» et «el». Il relie le service d’assistance au client auquel il est destiné. On le rencontre fréquemment dans des expressions où «a» précède «el».

cliente Dans «atención al cliente», «cliente» désigne la personne qui utilise le service ou passe la commande. Le mot fait partie de l’expression «atención al cliente». On peut l’utiliser pour parler d’un client dans une situation commerciale.

bolsa Dans «La bolsa no coincide», «bolsa» désigne le sac reçu avec la livraison. Le contexte montre qu’il est comparé à ce qui avait été demandé. On peut utiliser ce mot pour identifier un sac ou un emballage lors d’un signalement.

no Dans «no coincide», «no» nie la correspondance entre le sac et la demande initiale. Il se place avant le verbe pour former la négation. On peut l’utiliser pour signaler qu’un article, une information ou un résultat ne correspond pas.

coincide Dans «La bolsa no coincide con lo que pedimos», «coincide» signifie «correspond» ou «coïncide» avec ce qui était demandé. Il s’emploie ici avec «con» pour introduire l’élément de comparaison. On peut réutiliser «coincidir con + élément» pour signaler une correspondance ou une différence.

lo Dans «lo que pedimos», «lo» forme avec «que» une expression neutre correspondant à «ce que». Il ne désigne pas un objet masculin précis, mais renvoie à ce qui a été demandé. On peut réutiliser «lo que + proposition» pour parler d’un contenu ou d’une action sans nommer un objet précis.

que Dans «lo que pedimos», «que» relie «lo» à l’action demandée et participe à l’expression «ce que». On le retrouve aussi dans «para que atención al cliente pueda ayudar», où il introduit le but. Son rôle dépend donc de la construction dans laquelle il apparaît.

pedimos Dans «lo que pedimos», «pedimos» signifie «avons demandé» et renvoie à la commande initiale. Il complète la construction «lo que» pour préciser ce qui avait été demandé. On peut utiliser «pedir + élément» pour formuler une demande ou une commande.

Haz Dans «Haz una foto», «Haz» demande à l’interlocuteur de prendre une photo. Il s’emploie directement avec l’action ou le résultat demandé, ici «una foto». On peut l’utiliser dans une consigne pratique lorsqu’une personne doit réaliser quelque chose.

una Dans «una foto», «una» correspond à «une» et introduit un nom féminin singulier non précisé auparavant. Il accompagne ici «foto». On le réutilise devant un nom féminin singulier pour mentionner un élément quelconque ou nouveau.

foto Dans «Haz una foto de la bolsa», «foto» désigne l’image du sac destinée à documenter le problème. La structure «foto de + élément» précise ce qui est photographié. On peut l’utiliser pour fournir une preuve lors d’un échange avec un service client.

para Dans «para poder explicar», «para» introduit le but de la photo : pouvoir expliquer clairement le problème. Il est suivi ici de l’infinitif «poder». On peut réutiliser «para + infinitif» pour exprimer l’objectif d’une action.

poder Dans «para poder explicar», «poder» signifie «pouvoir» et exprime ici la possibilité d’expliquer le problème. Il est à l’infinitif après «para». On peut utiliser «poder + infinitif» pour parler d’une capacité ou d’une possibilité.

explicar Dans «poder explicar claramente el problema», «explicar» signifie présenter le problème de manière compréhensible. Il suit «poder» à l’infinitif. On peut l’utiliser avec un objet comme «el problema», «la situación» ou «los detalles» lorsqu’on donne des explications.

claramente Dans «explicar claramente el problema», «claramente» précise que l’explication doit être facile à comprendre. Il modifie ici la manière d’expliquer. On peut l’utiliser pour demander une information ou une consigne présentée sans ambiguïté.

el Dans «el problema», «el» accompagne le nom masculin singulier «problema» et correspond à «le». Il désigne ici le problème précis lié à la livraison. On le réutilise devant un nom masculin singulier déterminé.

problema Dans «explicar claramente el problema», «problema» désigne la difficulté à signaler au service client. Ici, il s’agit de l’article manquant ou de la commande incorrecte. On peut utiliser ce mot pour décrire une difficulté dans une commande ou une situation quotidienne.

Debería Dans «¿Debería pedirles... ?», «Debería» sert à demander conseil sur l’action à entreprendre. La question porte ici sur l’opportunité de leur demander un nouvel envoi. On peut utiliser «¿Debería + infinitif?» pour demander si une action serait appropriée.

pedirles Dans «pedirles que envíen», «pedirles» signifie «leur demander» et contient «les», qui renvoie aux personnes du service concerné. Il introduit ici la demande suivie de «que envíen». On peut réutiliser «pedirle ou pedirles que + proposition» pour demander à quelqu’un de faire quelque chose.

envíen Dans «que envíen el plato que falta», «envíen» désigne l’action demandée au service : faire parvenir le plat manquant. Il suit «pedirles que» dans la formulation de la demande. On peut utiliser «que + action» après une demande pour préciser ce que l’on souhaite.

plato Dans «el plato que falta», «plato» désigne le plat absent de la livraison. La relative «que falta» précise quel plat est concerné. On peut utiliser ce mot pour parler d’un plat commandé, préparé ou livré.

Pide Dans «Pide primero el artículo que falta», «Pide» demande à l’interlocuteur de réclamer l’article manquant. Il est suivi directement de l’élément demandé, «el artículo». On peut l’utiliser dans une consigne lorsqu’une personne doit demander un produit ou un service.

primero Dans «Pide primero el artículo», «primero» signifie «d’abord» et indique la priorité donnée à cette demande. Il organise ici les actions à effectuer. On peut l’utiliser pour présenter la première étape d’une procédure.

artículo Dans «el artículo que falta», «artículo» désigne l’élément manquant de la commande. La proposition «que falta» identifie précisément cet article. On peut l’utiliser pour parler d’un produit ou d’un élément d’une commande.

si Dans «si todos pueden esperar», «si» introduit la condition qui rend la demande possible : tout le monde doit pouvoir attendre. Il relie la condition à la consigne «Pide primero». On peut l’utiliser pour formuler une action dépendant d’une situation.

todos Dans «si todos pueden esperar», «todos» désigne toutes les personnes concernées par l’attente. Il correspond ici à «tout le monde» dans le contexte du repas. On peut l’utiliser pour parler de l’ensemble d’un groupe.

pueden Dans «todos pueden esperar», «pueden» indique que toutes les personnes ont la possibilité d’attendre. Il est suivi de l’infinitif «esperar». On peut réutiliser «poder + infinitif» pour exprimer ce qu’une personne ou un groupe est capable de faire.

esperar Dans «pueden esperar», «esperar» signifie attendre la suite de la livraison. Il apparaît à l’infinitif après «pueden». On peut l’utiliser pour parler de l’attente d’une personne, d’un colis ou d’un service.

aplicación Dans «La aplicación dice», «aplicación» désigne l’application qui fournit les informations sur la commande. Elle est ici la source de l’indication concernant la préparation. On peut l’utiliser pour parler d’une application de livraison ou d’un autre service numérique.

dice Dans «La aplicación dice que...», «dice» signifie ici «indique» ou «affiche une information». Il introduit ensuite le contenu de cette information avec «que». On peut utiliser «decir que + proposition» pour rapporter ce qu’une personne, une application ou un document indique.

cocina Dans «la cocina podrá prepararlo», «cocina» désigne le service ou l’équipe qui prépare le plat. Le mot est compris ici dans le contexte du restaurant ou de la livraison. On peut l’utiliser pour identifier le lieu ou le personnel responsable de la préparation.

podrá Dans «la cocina podrá prepararlo», «podrá» indique que la cuisine aura la possibilité de préparer le plat prochainement. Il est suivi de l’infinitif «prepararlo». On peut utiliser «podrá + infinitif» pour annoncer une possibilité future.

prepararlo Dans «podrá prepararlo», «prepararlo» signifie «préparer ce plat» et contient «lo», qui renvoie à l’élément manquant. Il associe l’action de préparer à l’objet repris dans le contexte. On peut réutiliser un infinitif suivi de «lo» lorsqu’on reprend un objet masculin déjà identifié.

nuevo Dans «de nuevo», «nuevo» participe à l’expression qui signifie «de nouveau» ou «encore une fois». Il ne signifie pas ici simplement qu’un objet est neuf. On peut utiliser «de nuevo» pour indiquer qu’une action sera répétée.

pronto Dans «prepararlo de nuevo pronto», «pronto» signifie «bientôt» et situe la préparation dans un avenir proche. Il précise le moment attendu de l’action. On peut l’utiliser pour donner une indication temporelle brève dans un échange pratique.

Asegúrate Dans «Asegúrate de que...», «Asegúrate» demande à l’interlocuteur de vérifier qu’une condition est bien remplie. Ici, il faut vérifier que le plat peut encore arriver en bon état. On peut réutiliser «Asegúrate de que + proposition» pour donner une consigne de contrôle.

todavía Dans «todavía pueda llegar», «todavía» signifie «encore» et indique que la possibilité existe toujours. Il porte ici sur la possibilité d’une livraison correcte malgré le délai. On peut l’utiliser pour dire qu’une situation continue ou reste possible.

pueda Dans «de que todavía pueda llegar», «pueda» exprime la possibilité que le plat arrive encore en bon état. Il apparaît dans la proposition dépendant de «Asegúrate de que». On peut utiliser «poder + infinitif» dans cette proposition pour parler d’une possibilité à vérifier.

llegar Dans «pueda llegar en buen estado», «llegar» signifie arriver jusqu’au destinataire. Il est associé à «en buen estado» pour préciser le résultat attendu de la livraison. On peut l’utiliser avec une destination ou une indication de l’état à l’arrivée.

en Dans «en buen estado», «en» introduit l’état dans lequel le plat doit arriver. La construction décrit donc la condition du plat au moment de la livraison. On peut réutiliser «en + état» pour préciser la condition d’un objet.

buen Dans «en buen estado», «buen» signifie «bon» et décrit l’état attendu du plat. Il se place avant «estado» dans cette expression. On peut utiliser «en buen estado» pour parler d’un objet livré sans dommage ou encore utilisable.

estado Dans «en buen estado», «estado» désigne la condition générale dans laquelle le plat doit parvenir. L’expression entière signifie qu’il doit arriver dans une condition correcte. On peut l’utiliser pour décrire l’état d’un produit, d’un colis ou d’un document.

Pediré Dans «Pediré el artículo que falta», «Pediré» annonce que la personne va demander l’article manquant. La forme exprime ici une décision ou une intention concernant l’action à venir. On peut l’utiliser avec un objet direct pour annoncer une demande que l’on fera.

educación Dans «con educación», «educación» renvoie à la politesse dans la manière de formuler la demande. L’expression précise que la demande sera faite courtoisement. On peut utiliser «con educación» lorsqu’on décrit une façon respectueuse de s’adresser à un interlocuteur.

Incluye Dans «Incluye la foto y los detalles», «Incluye» demande d’ajouter la photo et les détails au message ou au dossier. Il est suivi des éléments à joindre. On peut l’utiliser dans une consigne pour compléter une demande avec des informations utiles.

y Dans «la foto y los detalles», «y» relie deux éléments qui doivent être inclus : la photo et les détails. Il correspond à «et». On peut l’utiliser pour coordonner deux noms, actions ou informations.

ayudar Dans «atención al cliente pueda ayudar», «ayudar» signifie apporter une assistance afin de résoudre le problème. Il complète «pueda» et désigne l’action attendue du service client. On peut utiliser «ayudar a + personne» ou «ayudar con + problème» selon ce que l’on veut préciser.

Points de Grammaire

haber + participe passé

Ha llegado el pedido.

a yé-ga-do èl pé-di-do.

La commande est arrivée.

En espagnol, le passé composé se forme avec haber au présent et le participe passé.

impératif + pronom réfléchi

Asegúrate.

a-sé-gou-ra-té.

Assure-toi.

À l’impératif affirmatif, le pronom réfléchi se place après le verbe et s’écrit en un seul mot.

Vocabulaire Espagnol

atención al cliente Expression

a-ten-sion al klièn-té service client

bolsa Nom

bol-sa sac

coincidir Verbe

ko-in-si-dir correspondre, coïncider coincide

comprobar Verbe

kom-prou-bar vérifier comprueba

contactar Verbe

kon-tak-tar contacter

detalle Nom

dé-tay-yé détail detalles

faltar Verbe

fal-tar manquer, faire défaut falta

hacer Verbe

a-sèr faire haz

llegar Verbe

yé-gar arriver ha llegado

parte Nom

par-té partie

pedido Nom

pé-di-do commande

pedir Verbe

pé-dir demander pedimos

Quiz

Orthographe

Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.

détail

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detalles

vérifier

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comprueba

partie

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parte

commande

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pedido