Expliquer une panne et demander un remplacement | Cours de espagnol en français

À propos de cette leçon

Avec Expliquer une panne et demander un remplacement, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en espagnol.

Dialogue

Compré este dispositivo hace poco, pero la pantalla parpadea a veces.

kompré èsté dispossitibo assé poko, péro la pantaya parpadéa a béssèss. J'ai acheté cet appareil récemment, mais l'écran scintille parfois.

Los fallos intermitentes pueden ser difíciles de reproducir, así que probaremos el dispositivo aquí.

loss fayoss intermitèntèss pouédèn ssèr difissilèss à rréprodoussir, assi ké probarémoss èl dispossitibo aki. Les pannes intermittentes peuvent être difficiles à reproduire, alors nous allons tester l'appareil ici.

Grabé un vídeo corto en el que se ve cómo ocurre durante el uso normal.

grabé oun bidéo korto èn èl ké ssé bé komo okourré douranté l'ousso normal. J'ai enregistré une courte vidéo montrant le problème pendant une utilisation normale.

El vídeo será útil si el fallo no aparece durante la prueba.

èl bidéo sséra outil ssi èl fayo no aparéssé douranté la prouéba. La vidéo sera utile si la panne ne se manifeste pas pendant le test.

Preferiría un reemplazo en lugar de una reparación.

préféririya oun réemplasso èn lougar dé ouna réparassion. Je préférerais un remplacement plutôt qu'une réparation.

Podemos anotar esa preferencia, pero la inspección decidirá el siguiente paso.

podémoss anotarr éssa préférenssia, péro la inspéksion dessidira èl ssigyienté passo. Nous pouvons noter cette préférence, mais c'est l'inspection qui déterminera la prochaine étape.

Anote, por favor, que el problema empezó justo después de la configuración.

anoté por fabor, ké èl probléma èmpéssó rrousto déspoués dé la konfigourassion. Veuillez noter que le problème a commencé juste après la configuration.

Añadiré eso al registro de servicio.

agnadiré éso al rrégistro dé ssérbissio. Je vais l'ajouter au dossier de service.

Mot par mot

Compré Dans «Compré este dispositivo», «Compré» signifie «j’ai acheté» et présente l’achat comme un fait accompli. C’est la forme de comprar à la première personne du singulier au passé, utilisée ici pour raconter un achat récent. Elle s’emploie pour décrire une action terminée, par exemple lors d’une réclamation en magasin.

este Dans «este dispositivo», «este» signifie «ce» ou «cet» et désigne l’appareil montré ou dont on parle. Il accompagne ici dispositivo et s’accorde avec lui au masculin singulier. On peut utiliser este devant un objet que l’on présente directement à son interlocuteur.

dispositivo Dans «este dispositivo», «dispositivo» désigne l’appareil concerné par la panne. Le mot est utilisé comme nom après le démonstratif este. Il convient pour parler d’un appareil électronique dans une demande d’assistance ou de service après-vente.

hace poco Dans «Compré este dispositivo hace poco», l’expression «hace poco» signifie «il y a peu» ou «récemment». «hace» participe à cette expression de temps et «poco» indique une courte durée écoulée. Elle se place généralement après l’action pour situer un événement récent, comme un achat ou une visite.

pero Dans «hace poco, pero la pantalla parpadea», «pero» introduit un contraste entre l’achat récent et le problème constaté. Il relie deux informations dont la seconde limite ou oppose la première. On l’utilise pour signaler un problème malgré une circonstance favorable.

la Dans «la pantalla», «la» est l’article défini placé devant le nom féminin singulier pantalla. Il indique que l’on parle de l’écran précis de l’appareil. Cet article s’emploie avec un nom féminin singulier déjà identifié dans la situation.

pantalla Dans «la pantalla parpadea», «pantalla» désigne l’écran de l’appareil. Le nom est le sujet de parpadea et identifie la partie qui présente le défaut. Il est utile pour décrire précisément un problème visuel au service technique.

parpadea Dans «la pantalla parpadea», «parpadea» signifie que l’écran clignote ou scintille. C’est une forme de parpadear utilisée pour décrire le comportement de la pantalla. Le présent convient ici pour un défaut qui se manifeste de manière répétée ou observable.

a veces Dans «parpadea a veces», «a veces» signifie «parfois» et indique que le problème ne se produit pas en permanence. «a» fait partie de cette expression de fréquence et «veces» évoque des occasions répétées. On l’utilise pour décrire un événement intermittent, comme un écran qui clignote seulement à certains moments.

Los Dans «Los fallos intermitentes», «Los» est l’article défini masculin pluriel placé devant fallos. Il indique que l’on parle de plusieurs défaillances déterminées dans la situation. À l’intérieur d’une phrase, il s’écrit avec une minuscule, mais il apparaît en majuscule au début d’une phrase.

fallos Dans «Los fallos intermitentes», «fallos» désigne les pannes ou défaillances de l’appareil. La forme au pluriel correspond à l’article Los et à l’adjectif intermitentes. Elle convient pour parler de plusieurs symptômes ou de différents incidents techniques.

intermitentes Dans «fallos intermitentes», «intermitentes» signifie que les pannes apparaissent puis disparaissent au lieu d’être constantes. L’adjectif précise le type de fallos et reprend sa forme plurielle. On peut l’utiliser pour qualifier un problème qui est difficile à observer à chaque vérification.

pueden Dans «Los fallos intermitentes pueden ser difíciles», «pueden» signifie «peuvent» et exprime ici une possibilité ou une caractéristique générale. C’est une forme de poder à la troisième personne du pluriel, accordée avec Los fallos intermitentes. Elle se combine directement avec un infinitif, comme dans pueden ser.

ser Dans «pueden ser difíciles», «ser» signifie «être» et complète pueden pour décrire la difficulté des pannes. Il reste à l’infinitif après la forme conjuguée pueden. Cette construction permet d’exprimer qu’une chose peut avoir une certaine caractéristique.

difíciles Dans «ser difíciles de reproducir», «difíciles» signifie «difficiles» et décrit les pannes. La forme plurielle correspond à Los fallos intermitentes. Elle peut être suivie de de et d’un infinitif pour préciser l’action qui présente une difficulté, comme dans «difíciles de reproducir».

de Dans «difíciles de reproducir», «de» relie l’adjectif difíciles à l’action reproducir et introduit ce qui est difficile à faire. Ici, il ne signifie pas simplement la possession. La structure difíciles de + infinitif sert à décrire une action difficile à réaliser.

reproducir Dans «difíciles de reproducir», «reproducir» signifie reproduire le défaut, c’est-à-dire parvenir à le faire réapparaître dans les mêmes conditions. Il est à l’infinitif après difíciles de. Ce verbe est utile lorsqu’un technicien essaie de reproduire un problème signalé par un client.

así que Dans «así que probaremos el dispositivo», «así que» signifie «donc» ou «alors» et introduit la conséquence de l’information précédente. «así» apporte l’idée de conséquence et «que» relie cette conséquence à la proposition suivante; c’est l’expression entière qui signifie «donc». La structure «X, así que Y» sert à expliquer la décision qui découle d’un fait.

probaremos Dans «probaremos el dispositivo aquí», «probaremos» signifie «nous testerons» et annonce le test que le personnel va effectuer. C’est la forme future de probar à la première personne du pluriel. Elle s’utilise pour annoncer une action de vérification à venir.

el Dans «el dispositivo» et «El vídeo», «el» est l’article défini masculin singulier placé devant le nom concerné. Il s’écrit «El» avec une majuscule lorsqu’il commence la phrase «El vídeo será útil», et «el» avec une minuscule à l’intérieur de la phrase. Il accompagne ici un nom masculin singulier déjà identifié.

aquí Dans «probaremos el dispositivo aquí», «aquí» signifie «ici» et indique le lieu où le test aura lieu. Il précise le verbe probarenmos sans nécessiter de préposition supplémentaire. On l’utilise pour situer une action dans le lieu où se trouvent les interlocuteurs.

Grabé Dans «Grabé un vídeo corto», «Grabé» signifie «j’ai enregistré» et présente l’enregistrement comme une action terminée. C’est une forme de grabar à la première personne du singulier au passé. Elle s’emploie ici pour informer le service qu’une preuve vidéo existe déjà.

un Dans «un vídeo corto», «un» est l’article indéfini masculin singulier placé devant vídeo. Il introduit une vidéo qui n’a pas encore été identifiée plus précisément dans l’échange. Il s’utilise pour présenter un élément nouveau, comme un document ou un fichier fourni au personnel.

vídeo Dans «un vídeo corto», «vídeo» désigne l’enregistrement vidéo montrant le problème. Le nom est précisé par l’adjectif corto. Il peut servir à présenter une preuve visuelle lors d’une réclamation technique.

corto Dans «un vídeo corto», «corto» signifie «court» et indique que l’enregistrement dure peu de temps. Il accompagne vídeo et s’accorde avec ce nom masculin singulier. On peut l’utiliser pour décrire brièvement la durée d’un fichier ou d’un enregistrement.

en Dans «en el que se ve cómo ocurre», «en» introduit le cadre ou le support dans lequel on observe le problème, ici la vidéo. Il fait partie de la construction «en el que» et ne signifie pas simplement «dans» de façon isolée. Cette préposition s’emploie notamment pour relier un élément à un support ou à une situation où quelque chose est visible.

que Dans «en el que se ve cómo ocurre», «que» est le pronom relatif qui reprend vídeo après la préposition en. Il relie le nom à la proposition qui décrit ce que montre la vidéo. La structure «en el que» permet de dire «dans lequel» en faisant référence à un nom masculin singulier.

se Dans «se ve cómo ocurre», «se» participe à une tournure qui présente ce qui est visible sans nommer l’observateur. Le sens «on voit» vient de l’ensemble «se ve», et non de se seul. Cette tournure est utile pour décrire ce qu’un document, une image ou une vidéo permet d’observer.

ve Dans «se ve cómo ocurre», «ve» est une forme de ver utilisée pour dire que quelque chose est visible ou que l’on peut l’observer. Avec se, la construction signifie ici «on voit». Elle convient pour commenter le contenu visible d’une vidéo ou d’un document.

cómo Dans «se ve cómo ocurre», «cómo» signifie «comment» et introduit la manière dont le problème se produit. L’accent distingue cette forme interrogative ou explicative de que sans accent. Elle s’utilise ici pour préciser ce que la vidéo permet d’observer.

ocurre Dans «cómo ocurre», «ocurre» signifie «se produit» et décrit la manifestation du problème. C’est une forme de ocurrir utilisée avec le problème ou l’événement comme sujet implicite. Elle est adaptée pour expliquer le déroulement d’un incident technique.

durante Dans «durante el uso normal», «durante» signifie «pendant» et situe l’événement à l’intérieur d’une période. Il introduit ici le groupe nominal «el uso normal». On l’utilise pour préciser à quel moment une panne apparaît, par exemple pendant une utilisation habituelle.

uso Dans «el uso normal», «uso» signifie «utilisation» et désigne l’emploi habituel de l’appareil. Il est précisé par normal et forme avec lui un groupe nominal. Cette expression convient pour distinguer le fonctionnement quotidien d’une situation de test particulière.

normal Dans «el uso normal», «normal» signifie «normal» ou «habituel» et qualifie la manière dont l’appareil est utilisé. Il précise que le problème apparaît dans des conditions ordinaires. On peut l’employer pour décrire une utilisation conforme aux habitudes de l’utilisateur.

será Dans «El vídeo será útil», «será» signifie «sera» et présente l’utilité de la vidéo comme une conséquence possible dans la suite de la procédure. C’est une forme future de ser à la troisième personne du singulier, avec El vídeo comme sujet. Elle s’utilise pour annoncer l’utilité future d’un document ou d’une information.

útil Dans «El vídeo será útil», «útil» signifie «utile» et décrit la valeur de la vidéo pour l’examen du problème. Il complète sera pour exprimer une caractéristique du document. On peut l’utiliser pour expliquer qu’une preuve aidera le service à poursuivre son diagnostic.

si Dans «si el fallo no aparece durante la prueba», «si» introduit la condition dans laquelle la vidéo sera utile. Il relie une éventualité à sa conséquence. On l’utilise pour formuler une condition pratique dans une procédure de vérification.

fallo Dans «el fallo no aparece», «fallo» désigne la panne ou la défaillance observée. Cette forme singulière est accompagnée de el et correspond ici au défaut précis dont on parle. Elle convient pour parler d’un problème technique particulier.

no Dans «el fallo no aparece», «no» nie le fait que la panne apparaisse pendant le test. Il se place directement avant la forme verbale aparece. On l’utilise pour signaler qu’un événement attendu ne se produit pas.

aparece Dans «el fallo no aparece durante la prueba», «aparece» signifie «apparaît» ou «se manifeste». C’est une forme de aparecer utilisée pour dire que la panne devient visible pendant le test. Avec no, elle indique que le défaut ne se manifeste pas dans ces conditions.

prueba Dans «durante la prueba», «prueba» désigne le test effectué sur l’appareil. Le mot est précédé de la et précise la procédure pendant laquelle la panne pourrait apparaître. Il s’emploie pour parler d’une vérification ou d’un essai organisé.

Preferiría Dans «Preferiría un reemplazo», «Preferiría» signifie «je préférerais» et exprime une préférence de manière atténuée et polie. C’est une forme de preferir au conditionnel, à la première personne du singulier. Elle convient pour demander une solution souhaitée sans la présenter comme une exigence directe.

reemplazo Dans «Preferiría un reemplazo», «reemplazo» désigne le remplacement de l’appareil défectueux par un autre. Il est le complément direct de Preferiría. Ce nom est utile pour formuler clairement la solution souhaitée au comptoir du service après-vente.

en lugar de Dans «en lugar de una reparación», «en lugar de» signifie «au lieu de» et oppose la solution choisie à une autre option. «en» introduit l’idée de place, «lugar» désigne cette place et «de» relie l’alternative; c’est l’expression entière qui signifie «au lieu de». Elle se place devant un nom ou une autre option pour comparer deux solutions.

una Dans «una reparación», «una» est l’article indéfini féminin singulier placé devant reparación. Il introduit la réparation comme une option parmi les solutions possibles. Il s’emploie ici pour opposer cette option au remplacement souhaité.

reparación Dans «en lugar de una reparación», «reparación» désigne l’intervention visant à remettre l’appareil en état. Le nom est présenté comme l’alternative au reemplazo. Il convient pour comparer une réparation avec un échange ou un remplacement.

Podemos Dans «Podemos anotar esa preferencia», «Podemos» signifie «nous pouvons» et indique que le personnel est en mesure d’enregistrer la préférence. C’est une forme de poder à la première personne du pluriel, suivie de l’infinitif anotar. Elle s’utilise pour proposer ou confirmer une action possible au nom du service.

anotar Dans «Podemos anotar esa preferencia», «anotar» signifie noter ou enregistrer une information. Il est à l’infinitif après podemos et prend esa preferencia comme complément. Ce verbe est utile lorsqu’un interlocuteur veut faire inscrire une demande dans un dossier.

esa Dans «esa preferencia», «esa» signifie «cette» et renvoie à la préférence de remplacement exprimée juste avant. Il accompagne preferencia et s’accorde avec ce nom féminin singulier. On l’utilise pour reprendre une information déjà mentionnée dans l’échange.

preferencia Dans «esa preferencia», «preferencia» désigne la solution que le client souhaite privilégier. Le mot renvoie ici au choix d’un remplacement plutôt que d’une réparation. Il convient pour parler d’un souhait que le service peut noter sans encore le garantir.

inspección Dans «la inspección decidirá el siguiente paso», «inspección» désigne l’examen de l’appareil par le service. Le nom est le sujet de decidirá et représente l’étape d’évaluation qui orientera la suite. Il s’emploie dans un contexte de contrôle technique ou de vérification d’un produit.

decidirá Dans «la inspección decidirá el siguiente paso», «decidirá» signifie «décidera» et indique que l’inspection déterminera la suite de la procédure. C’est une forme future de decidir à la troisième personne du singulier, avec la inspección comme sujet. Elle sert à annoncer qu’un résultat ou une étape future dépendra d’une évaluation.

siguiente Dans «el siguiente paso», «siguiente» signifie «suivant» ou «prochain» et qualifie l’étape qui viendra après l’inspection. Il accompagne paso dans ce groupe nominal. Cette expression est courante pour parler de la suite d’une procédure.

paso Dans «el siguiente paso», «paso» désigne l’étape suivante de la procédure. Il est précisé par siguiente et dépend de déciderá. On l’utilise pour demander ou expliquer ce qui devra être fait après un contrôle.

Anote Dans «Anote, por favor», «Anote» est une demande polie adressée formellement à l’interlocuteur pour qu’il note l’information. La forme est utilisée comme une consigne directe dans le contexte du comptoir de service. Elle convient lorsqu’on demande à un professionnel d’inscrire un détail dans un dossier.

por favor Dans «Anote, por favor», «por favor» signifie «s’il vous plaît» et adoucit la demande. «por» et «favor» forment ensemble une formule de politesse; leur sens ne doit pas être séparé ici. On l’ajoute à une demande adressée à un interlocuteur pour la rendre courtoise.

problema Dans «el problema empezó», «problema» désigne le défaut ou l’incident rencontré avec l’appareil. Il est le sujet de empezó et est précédé de el. Ce mot permet de nommer directement la difficulté que l’on souhaite faire consigner.

empezó Dans «el problema empezó justo después de la configuración», «empezó» signifie «a commencé» et situe le début du problème dans le temps. C’est une forme de empezar à la troisième personne du singulier au passé, avec el problema comme sujet. Elle s’utilise pour préciser le moment où un incident est apparu.

justo Dans «justo después de la configuración», «justo» signifie «juste» ou «précisément» et renforce la proximité temporelle. Il précise que le problème a commencé immédiatement après l’installation ou la mise en place. Cette combinaison sert à insister sur le moment exact d’un événement.

después Dans «después de la configuración», «después» signifie «après» et place le début du problème à la suite de la configuration. Il est suivi ici de de et d’un groupe nominal. La structure después de + nom permet d’indiquer ce qui précède un événement.

configuración Dans «después de la configuración», «configuración» désigne la mise en place ou le réglage initial de l’appareil. Le nom est le repère temporel après lequel le problème a commencé. Il convient pour parler de l’installation ou du paramétrage d’un dispositif.

Añadiré Dans «Añadiré eso al registro de servicio», «Añadiré» signifie «j’ajouterai» et annonce que l’employé inscrira l’information. C’est une forme future de añadir à la première personne du singulier. Elle s’utilise pour confirmer une action administrative qui sera effectuée ensuite.

eso Dans «Añadiré eso al registro de servicio», «eso» signifie «cela» et renvoie à l’information donnée juste avant, notamment le moment où le problème a commencé. Ce pronom neutre reprend ici un fait ou un contenu entier plutôt qu’un nom précis. Il est utile pour éviter de répéter une information déjà comprise.

al Dans «al registro de servicio», «al» est la contraction de a et el. Elle introduit ici le registre auquel l’information sera ajoutée. Cette contraction s’emploie devant un nom masculin singulier précédé de el, comme registro.

registro Dans «el registro de servicio», «registro» désigne le registre ou dossier dans lequel le service consigne les informations. Il est complété par de servicio, qui précise son contexte. Le mot convient pour parler d’un enregistrement administratif ou technique.

servicio Dans «registro de servicio», «servicio» précise que le registro appartient au service chargé du suivi de l’appareil. Il est relié à registro par de et complète le sens du groupe nominal. Cette construction s’emploie pour désigner un dossier ou un registre de suivi après-vente.

Points de Grammaire

Futur simple : -é, -á, -emos

Grabé un vídeo y añadiremos la configuración siguiente.

grabé oun bidéo i agnadirémoss la konfigourassion ssigyienté.

J’ai enregistré une vidéo et nous ajouterons la configuration suivante.

Le futur simple exprime une action prévue. Les formes visibles sont « probaremos », « decidirá » et « añadiré ».

en lugar de + nom

Un reemplazo en lugar de una reparación.

oun réemplasso èn lougar dé ouna réparassion.

Un remplacement au lieu d’une réparation.

« en lugar de » introduit ce qui est choisi à la place d’une autre option.

Vocabulaire Espagnol

dispositivo Nom

dispossitibo appareil

fallo Nom

fayo panne, défaut fallos

grabar Verbe

grabar enregistrer Grabé

hace poco Expression

assé poko récemment, il y a peu

intermitente Adjectif

intermitènté intermittent intermitentes

ocurrir Verbe

okourrir se produire, arriver ocurre

pantalla Nom

pantaya écran

parpadear Verbe

parpadéar scintiller, clignoter parpadea

probar Verbe

probar tester, essayer probaremos

reproducir Verbe

rréprodoussir reproduire

uso Nom

ousso utilisation, usage

vídeo Nom

bidéo vidéo

Quiz

Réorganiser

Placez les mots dans le bon ordre.

Je vais l'ajouter au dossier de service.

Voir la Réponse

Añadiré eso al registro de servicio.

Orthographe

Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.

écran

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pantalla

appareil

Voir la Réponse

dispositivo

enregistrer

Voir la Réponse

Grabé

reproduire

Voir la Réponse

reproducir