Clarifier une politique de retour | Cours de espagnol en français

À propos de cette leçon

Avec Clarifier une politique de retour, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en espagnol.

Dialogue

Puede que yo haya entendido mal la política de devolución después de abrir el paquete.

Poué-dé ké yo aya èntèn-dido mal la po-li-ti-ka dé dé-bo-lou-syone dè-spouéss dé a-bri(r) le pa-ké-té. J'ai peut-être mal compris la politique de retour après avoir ouvert l'emballage.

Abrirlo para inspeccionarlo no pasa nada, siempre que el artículo esté completo.

A-bri(r)-lo pa-ra ins-pèk-syo-nar-lo no pa-sa na-da, syèm-pré ké él ar-ti-kou-lo és-té kom-plé-to. L'ouvrir pour l'inspecter ne pose pas de problème, tant que l'article est complet.

He conservado todos los accesorios y el embalaje sigue intacto.

É kon-sèr-va-do to-doss loss ak-sé-so-ryoss i él èm-ba-la-khé si-gué in-tak-to. J'ai gardé tous les accessoires, et l'emballage est toujours intact.

Entonces, el estado del artículo no debería retrasar la devolución.

Èn-tonss, él ès-ta-do dél ar-ti-kou-lo no dé-bé-ria ré-tra-sar la dé-bo-lou-syone. Dans ce cas, l'état de l'article ne devrait pas retarder le retour.

Eso me ayuda, porque la redacción dejaba lugar a dudas.

É-so mé a-you-da, por-ké la ré-dak-syone dé-kha-ba lou-gar a douss. C'est rassurant, parce que la formulation laissait planer le doute.

Las políticas pueden ser densas, así que hizo bien en comprobarlo primero.

Las po-li-ti-kass pou-é-den sér dèn-sass, a-si ké i-so byen èn kom-pro-bar-lo pri-mé-ro. Les politiques peuvent être difficiles à déchiffrer, donc vous avez bien fait de vérifier d'abord.

Yo solo quiero evitar hacerle perder el tiempo a alguien.

Yo so-lo kyé-ro é-bi-tar a-sèr-lé pér-der él tyèm-po a al-gyèn. Je veux surtout éviter de faire perdre du temps à qui que ce soit.

Traerlo todo con usted debería agilizar el proceso.

Tra-èr-lo to-do kon ous-téd dé-bé-ria a-khi-li-sar él pro-sé-so. Apporter tout avec vous devrait rendre la procédure plus fluide.

Mot par mot

Puede Dans « Puede que yo haya entendido mal », « Puede » exprime la possibilité : il se peut que j’aie mal compris. Il s’agit de la forme utilisée pour introduire une hypothèse, souvent avec « puede que » et une proposition au subjonctif. On peut l’employer pour exprimer une incertitude polie, par exemple au sujet d’une règle.

que Dans « Puede que yo haya entendido mal », « que » introduit la proposition qui précise ce qui est possible. Il relie ici « Puede » à « yo haya entendido mal ». On retrouve ce schéma dans « Puede que + proposition » pour exprimer une possibilité.

yo Dans « Puede que yo haya entendido mal », « yo » signifie « je » et met explicitement en évidence la personne qui a peut-être mal compris. Le pronom sujet peut être omis en espagnol, mais il est conservé ici pour insister sur le point de vue du client. On peut l’utiliser pour opposer son expérience à celle d’une autre personne.

haya Dans « yo haya entendido mal », « haya » est l’auxiliaire qui forme l’expression correspondant à « avoir mal compris » après « puede que ». Il s’emploie avec « entendido » dans cette proposition exprimant une possibilité. Le même type de construction sert à parler d’une action éventuellement déjà réalisée.

entendido Dans « haya entendido mal », « entendido » signifie « compris » et complète l’auxiliaire « haya ». Avec « mal », l’expression signifie que la personne n’a pas compris correctement. On peut réutiliser « haber entendido » pour parler de ce qu’une personne a compris.

mal Dans « haya entendido mal », « mal » indique que la compréhension n’était pas correcte : la politique a été comprise de travers. Il modifie ici l’expression « haya entendido ». On peut l’employer après un verbe pour signaler qu’une action ou une interprétation n’a pas été faite correctement.

la Dans « la política », « la » est le déterminant placé devant le nom féminin singulier « política ». Il identifie ici une politique précise, celle du retour. On retrouve « la » devant un nom féminin singulier lorsqu’on parle d’un élément déterminé.

política Dans « la política de devolución », « política » désigne ici l’ensemble des règles du magasin concernant les retours. Le nom est précisé par « de devolución ». On peut réutiliser « política de + nom » pour parler des règles d’un service ou d’une organisation.

de Dans « política de devolución », « de » relie « política » au domaine concerné : la politique de retour. Il introduit ici une relation de contenu ou de sujet. On peut utiliser « de » dans des expressions comme « reglas de la tienda » pour préciser à quoi elles se rapportent.

devolución Dans « política de devolución », « devolución » désigne ici le retour d’un produit au magasin, éventuellement avec remboursement selon la politique. Le mot complète « política de ». On peut l’utiliser pour parler d’une demande ou d’une procédure de retour d’achat.

después Dans « después de abrir el paquete », « después » indique que l’ouverture a lieu avant le moment évoqué. Il est suivi ici de « de » et d’un infinitif. Le schéma « después de + infinitif » permet de situer une action après une autre.

abrir Dans « después de abrir el paquete », « abrir » signifie ouvrir et désigne l’action effectuée sur le paquet. Il apparaît à l’infinitif après « después de ». On peut réutiliser « después de + infinitif » pour indiquer l’ordre de deux actions.

el Dans « el paquete », « el » est le déterminant placé devant le nom masculin singulier « paquete ». Il désigne ici le paquet précis qui contient l’article. On l’emploie devant un nom masculin singulier identifié dans le contexte.

paquete Dans « abrir el paquete », « paquete » désigne l’emballage ou le paquet ouvert pour examiner l’article. Il est déterminé par « el ». On peut l’utiliser pour parler d’un colis ou d’un paquet à ouvrir, conserver ou retourner.

Abrirlo Dans « Abrirlo para inspeccionarlo », « Abrirlo » signifie « l’ouvrir » : « abrir » est suivi de « lo », qui renvoie ici au paquet. Le pronom est attaché à l’infinitif. On peut réutiliser « infinitif + lo » lorsqu’on veut exprimer l’action de faire quelque chose avec un objet masculin déjà mentionné.

para Dans « para inspeccionarlo », « para » introduit le but de l’ouverture : ouvrir le paquet afin de l’inspecter. Il est suivi ici de l’infinitif « inspeccionarlo ». Le schéma « para + infinitif » sert à expliquer le but d’une action.

inspeccionarlo Dans « para inspeccionarlo », « inspeccionarlo » signifie inspecter le paquet pour vérifier son contenu ou son état. Il combine « inspeccionar » et « lo », qui renvoie au paquet. On peut utiliser « para + infinitif » avec un pronom attaché pour préciser l’objet de l’action.

no pasa nada Dans « Abrirlo para inspeccionarlo no pasa nada », « no pasa nada » signifie qu’il n’y a pas de problème ou que ce n’est pas grave. « No » nie « pasa », tandis que « nada » renforce l’idée d’absence de problème dans cette expression complète. On l’emploie pour rassurer quelqu’un face à une situation potentiellement préoccupante.

siempre que Dans « siempre que el artículo esté completo », « siempre que » signifie « à condition que » et pose la condition nécessaire. « Siempre » et « que » forment ici ensemble la locution qui introduit cette condition, suivie de « esté completo ». On peut l’utiliser pour accepter une action sous une condition précise.

artículo Dans « el artículo esté completo », « artículo » désigne ici le produit retourné, avec tous ses éléments nécessaires. Il est précédé de « el » et décrit par « completo ». On peut l’utiliser dans un magasin pour parler d’un article acheté ou vendu.

esté Dans « el artículo esté completo », « esté » indique l’état dans lequel se trouve l’article : il doit être complet. Cette forme apparaît après « siempre que » pour présenter la condition. On peut réutiliser « siempre que + esté » pour poser une condition concernant l’état d’une personne ou d’un objet.

completo Dans « el artículo esté completo », « completo » signifie que l’article possède tous ses éléments et accessoires. Il décrit l’état attendu de « el artículo ». On peut l’employer pour vérifier qu’un produit, un dossier ou un ensemble ne comporte aucun élément manquant.

He Dans « He conservado todos los accesorios », « He » est l’auxiliaire qui forme l’expression correspondant à « j’ai conservé ». Il est associé à « conservado » pour parler d’une action déjà accomplie par le locuteur. On peut réutiliser « He + participe » pour signaler ce qu’on a fait ou gardé jusqu’à présent.

conservado Dans « He conservado todos los accesorios », « conservado » signifie gardé ou conservé et complète « He ». Il indique que les accessoires sont toujours en possession du client. On peut utiliser cette forme avec « he » pour parler d’un objet que l’on a gardé.

todos Dans « todos los accesorios », « todos » signifie « tous » et indique que l’ensemble des accessoires a été conservé. Il accompagne ici le groupe nominal « los accesorios ». On peut l’utiliser devant un nom pluriel pour insister sur l’absence d’élément exclu.

los Dans « los accesorios », « los » est le déterminant placé devant le nom masculin pluriel « accesorios ». Il désigne ici les accessoires précis qui appartiennent à l’article. On l’emploie devant un nom masculin pluriel identifié dans le contexte.

accesorios Dans « todos los accesorios », « accesorios » désigne les éléments fournis avec l’article, en plus du produit principal. Le mot est au pluriel parce qu’il renvoie à plusieurs éléments. On peut l’utiliser pour vérifier qu’un produit retourné est accompagné de tous ses accessoires.

y Dans « todos los accesorios y el embalaje », « y » relie deux éléments conservés : les accessoires et l’emballage. Il sert ici à ajouter une information au même énoncé. On peut l’utiliser pour coordonner des noms, des groupes ou des propositions.

embalaje Dans « el embalaje sigue intacto », « embalaje » désigne l’emballage du produit. Il est le sujet de l’expression indiquant qu’il est resté intact. On peut l’utiliser lors d’un retour pour parler de l’état extérieur du produit ou de sa boîte.

sigue Dans « el embalaje sigue intacto », « sigue » indique que l’emballage conserve encore le même état : il est toujours intact. Il est suivi ici de l’adjectif « intacto ». On peut réutiliser « seguir + adjectif » pour dire qu’une situation ou un état continue.

intacto Dans « sigue intacto », « intacto » signifie que l’emballage n’a pas été endommagé ou modifié. Il décrit l’état qui se poursuit avec « sigue ». On peut l’utiliser pour confirmer qu’un objet ou un emballage est resté dans son état initial.

Entonces Dans « Entonces, el estado del artículo... », « Entonces » signifie « dans ce cas » et introduit la conclusion tirée des informations précédentes. Il relie la condition remplie à la conséquence concernant le retour. On peut l’utiliser pour présenter une conséquence ou une décision à partir de ce qui vient d’être dit.

estado Dans « el estado del artículo », « estado » désigne la condition ou la situation matérielle de l’article. Il est précisé par « del artículo ». On peut l’utiliser pour demander ou décrire l’état d’un produit avant un retour.

del Dans « el estado del artículo », « del » relie « estado » à « artículo » et signifie ici « de l’article ». Il s’agit de la forme contractée de « de » et « el ». On peut l’utiliser lorsqu’un nom masculin singulier précise le domaine ou le possesseur d’un autre nom.

debería Dans « no debería retrasar la devolución », « debería » exprime ce qui ne devrait normalement pas se produire : l’état ne devrait pas retarder le retour. Il atténue l’affirmation et la rend prudente. On peut l’utiliser pour donner une prévision ou un conseil formulé avec mesure.

retrasar Dans « no debería retrasar la devolución », « retrasar » signifie retarder la procédure de retour. Il suit « debería » à l’infinitif et a pour objet « la devolución ». On peut réutiliser « retrasar + nom » pour parler d’un élément qui fait prendre du retard à une démarche.

Eso Dans « Eso me ayuda », « Eso » signifie « cela » et renvoie à l’explication rassurante qui vient d’être donnée. Il sert de sujet à « me ayuda ». On peut l’utiliser pour reprendre une information ou une situation déjà mentionnée.

me Dans « Eso me ayuda », « me » signifie « à moi » et indique que l’aide profite au locuteur. Il est placé avant le verbe « ayuda ». On peut l’utiliser avec des verbes comme « ayudar » pour préciser la personne qui reçoit l’aide.

ayuda Dans « Eso me ayuda », « ayuda » signifie « aide » au sens de réconfort ou d’utilité apportée par l’information reçue. Le sujet est « Eso » et « me » indique la personne aidée. On peut utiliser « me ayuda » pour dire qu’une explication ou une action est utile.

porque Dans « porque la redacción dejaba lugar a dudas », « porque » introduit la cause de ce qui vient d’être dit. Il explique pourquoi l’information aide le client. On peut l’utiliser pour relier une affirmation à sa raison.

redacción Dans « la redacción dejaba lugar a dudas », « redacción » désigne la manière dont la politique est formulée par écrit. Ici, cette formulation n’était pas assez claire. On peut l’utiliser pour parler de la formulation d’un texte, d’une règle ou d’un message.

dejaba Dans « la redacción dejaba lugar a dudas », « dejaba » indique que la formulation permettait ou laissait subsister un doute. Il décrit ici l’effet de la rédaction sur la compréhension de la règle. On peut réutiliser « dejar lugar a + nom » pour dire qu’un texte ou une situation permet encore quelque chose.

lugar Dans « dejaba lugar a dudas », « lugar » fait partie de l’expression signifiant que la formulation laissait une possibilité au doute. Il ne désigne pas ici un lieu physique. On peut réutiliser « dejar lugar a + nom » pour parler d’une place ou d’une possibilité laissée à une idée ou à une interprétation.

a Dans « lugar a dudas », « a » fait partie de la construction « dejar lugar a » et introduit ce qui peut encore subsister. Ici, il relie « lugar » à « dudas ». On peut conserver cette préposition dans le schéma « dejar lugar a + nom ».

dudas Dans « dejaba lugar a dudas », « dudas » désigne les incertitudes provoquées par la formulation de la politique. Le pluriel exprime ici plusieurs points d’interrogation possibles. On peut utiliser « tener dudas » ou « dejar lugar a dudas » lorsqu’une information n’est pas entièrement claire.

Las Dans « Las políticas », « Las » est le déterminant placé devant le nom féminin pluriel « políticas ». Il désigne ici les politiques ou règles considérées de manière générale. On l’emploie devant un nom féminin pluriel déterminé.

políticas Dans « Las políticas pueden ser densas », « políticas » désigne ici des textes de règles, comme une politique de retour. Le pluriel présente les politiques comme une catégorie générale. On peut l’utiliser pour parler des règles d’un magasin, d’un service ou d’une organisation.

pueden Dans « Las políticas pueden ser densas », « pueden » indique qu’il est possible que les politiques soient difficiles à comprendre. Il est suivi de l’infinitif « ser ». On peut réutiliser « poder + infinitif » pour exprimer une possibilité ou une capacité.

ser Dans « pueden ser densas », « ser » relie les politiques à la caractéristique « densas ». Il suit le verbe « pueden » à l’infinitif. On peut utiliser « poder ser + adjectif » pour dire qu’une chose peut avoir une certaine caractéristique.

densas Dans « Las políticas pueden ser densas », « densas » signifie ici difficiles à parcourir ou à comprendre parce qu’elles contiennent beaucoup d’informations. Il décrit « Las políticas ». On peut l’utiliser dans ce sens figuré pour parler d’un texte ou d’une explication chargée.

así que Dans « así que hizo bien en comprobarlo primero », « así que » signifie « donc » et introduit la conséquence tirée de la difficulté des politiques. « Así » et « que » forment ensemble cette locution de conséquence. On peut l’utiliser pour relier une situation à sa conséquence ou à une conclusion.

hizo Dans « hizo bien en comprobarlo primero », « hizo » signifie que la personne a fait le bon choix en vérifiant d’abord. Le sujet n’est pas exprimé, mais la forme s’adresse ici poliment au client avec « usted ». On peut réutiliser « hacer bien en + infinitif » pour approuver une action déjà réalisée.

bien Dans « hizo bien en comprobarlo primero », « bien » indique que l’action de vérifier était appropriée. Il complète ici l’expression « hizo bien en + infinitif ». On peut utiliser cette construction pour dire à quelqu’un qu’il a eu raison d’agir d’une certaine manière.

en Dans « hizo bien en comprobarlo primero », « en » introduit l’action pour laquelle la personne a bien agi. Il fait partie de la construction « hacer bien en + infinitif ». On doit conserver cette préposition dans ce schéma d’approbation.

comprobarlo Dans « comprobarlo primero », « comprobarlo » signifie vérifier la politique ou l’information concernée. Il combine « comprobar » et « lo », qui renvoie à ce qui devait être vérifié. On peut utiliser « comprobar + lo » pour parler de la vérification d’un élément déjà mentionné.

primero Dans « comprobarlo primero », « primero » signifie « d’abord » et indique que la vérification a eu lieu avant de se présenter ou d’agir. Il précise l’ordre de l’action. On peut l’utiliser pour recommander de faire une démarche avant une autre.

solo Dans « Yo solo quiero evitar... », « solo » signifie ici « simplement » ou « seulement » et atténue le propos : la personne dit que c’est tout ce qu’elle souhaite. Il porte sur « quiero » et non sur le fait de perdre du temps. On peut l’utiliser pour présenter une intention limitée ou modeste.

quiero Dans « Yo solo quiero evitar... », « quiero » signifie « je veux » et exprime l’intention du locuteur. Il est suivi ici de l’infinitif « evitar ». On peut réutiliser « quiero + infinitif » pour dire ce que l’on souhaite faire.

evitar Dans « quiero evitar hacerle perder el tiempo a alguien », « evitar » signifie chercher à ne pas provoquer une situation indésirable. Il est suivi ici de l’action complète « hacerle perder el tiempo ». On peut utiliser « evitar + infinitif » pour dire ce que l’on veut empêcher.

hacerle Dans « hacerle perder el tiempo a alguien », « hacerle » signifie faire perdre du temps à cette personne. Il combine « hacer » et « le », qui indique la personne concernée par l’action. La construction complète « hacerle perder el tiempo » sert à parler du temps imposé à quelqu’un.

perder Dans « hacerle perder el tiempo », « perder » signifie faire perdre, ici au sens de faire gaspiller du temps. Il suit « hacerle » dans la construction complète « hacerle perder el tiempo ». On peut utiliser « perder el tiempo » pour parler d’un temps dépensé sans résultat utile.

tiempo Dans « hacerle perder el tiempo », « tiempo » désigne le temps dont quelqu’un dispose et qui risque d’être gaspillé. Il apparaît dans l’expression complète « perder el tiempo ». On peut l’utiliser pour parler du temps d’un client, d’un collègue ou d’un interlocuteur.

alguien Dans « hacerle perder el tiempo a alguien », « alguien » signifie « une personne quelconque » et précise à qui le temps pourrait être fait perdre. Il complète la construction avec « a ». On peut l’utiliser lorsqu’on parle d’une personne sans préciser son identité.

Traerlo Dans « Traerlo todo con usted », « Traerlo » signifie apporter ou amener tout ce qui est nécessaire. Il combine « traer » et « lo », qui reprend l’ensemble des éléments à apporter. On peut utiliser « infinitif + lo » pour exprimer l’action de prendre avec soi un élément déjà connu.

todo Dans « Traerlo todo con usted », « todo » signifie « tout » et insiste sur le fait qu’aucun élément nécessaire ne doit manquer. Il renforce ici « lo » dans le groupe « lo todo ». On peut réutiliser « traerlo todo » pour demander d’apporter l’ensemble des objets concernés.

con Dans « con usted », « con » signifie « avec » et indique que la personne doit avoir les éléments en sa possession lorsqu’elle vient. Il introduit ici « usted ». On peut l’utiliser pour exprimer l’accompagnement ou ce que quelqu’un emporte avec lui.

usted Dans « con usted », « usted » signifie « vous » dans une adresse polie et formelle. Il désigne ici le client auquel le personnel s’adresse. On peut l’utiliser dans un contexte de service ou avec une personne que l’on vouvoie.

agilizar Dans « debería agilizar el proceso », « agilizar » signifie rendre la procédure plus rapide et plus fluide. Il suit « debería » et a pour objet « el proceso ». On peut l’utiliser pour parler d’une action ou d’un élément qui simplifie et accélère une démarche.

proceso Dans « agilizar el proceso », « proceso » désigne ici la procédure de retour au comptoir. Il représente l’ensemble des étapes que les employés et le client doivent suivre. On peut l’utiliser pour parler d’une démarche administrative, commerciale ou pratique.

Points de Grammaire

haber + participio: he conservado

He conservado el embalaje intacto.

É kon-sèr-va-do él èm-ba-la-khé in-tak-to.

J’ai conservé l’emballage intact.

Le passé composé espagnol se forme avec haber au présent et le participe passé.

infinitivo + pronombre: inspeccionarlo

Hay que inspeccionarlo.

Aï ké ins-pèk-syo-nar-lo.

Il faut l’inspecter.

Le pronom complément peut être soudé à l’infinitif; l’accentuation peut changer à l’écrit.

Vocabulaire Espagnol

abrir Verbe

a-bri(r) ouvrir

Abrirlo para inspeccionarlo no pasa nada.

accesorio Nom

ak-sé-so-ryo accessoire accesorios

He conservado todos los accesorios.

artículo Nom

ar-ti-kou-lo article

El artículo esté completo.

completo Adjectif

kom-plé-to complet

El artículo esté completo.

conservar Verbe

kon-sèr-bar conserver he conservado

He conservado todos los accesorios.

embalaje Nom

èm-ba-la-khé emballage

El embalaje sigue intacto.

entender Verbe

èn-tèn-dér comprendre entendido

Puede que yo haya entendido mal la política de devolución.

estado Nom

ès-ta-do état

El estado del artículo no debería retrasar la devolución.

inspeccionar Verbe

ins-pèk-syo-nar inspecter inspeccionarlo

Abrirlo para inspeccionarlo no pasa nada.

intacto Adjectif

in-tak-to intact

El embalaje sigue intacto.

política de devolución Expression

po-li-ti-ka dé dé-bo-lou-syone politique de retour

Puede que yo haya entendido mal la política de devolución.

siempre que Conjonction

syèm-pré ké à condition que

Siempre que el artículo esté completo.

Quiz

Orthographe

Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.

article

Voir la Réponse

artículo

comprendre

Voir la Réponse

entendido

ouvrir

Voir la Réponse

abrir

complet

Voir la Réponse

completo