Retour ou échange d’un appareil défectueux | Cours de néerlandais en français

Dutch lesson set in a contemporary Amsterdam everyday setting: At a shop service counter, a customer explains an intermittent screen fault and asks for a replacement rather than a repair..

FR → NL / Niveau: B2

À propos de cette leçon

Avec Retour ou échange d’un appareil défectueux, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en néerlandais.

Dialogue

A

Ik heb dit apparaat onlangs gekocht, maar het scherm flikkert soms.

Ik hèp dèt a-pa-rat on-langs khe-kokht, mar eut skhèrme flik-eurt soms. J’ai acheté cet appareil récemment, mais l’écran scintille parfois.
B

Intermitterende storingen kunnen moeilijk te reproduceren zijn, dus we testen het hier.

In-teur-mi-té-rən-də sto-rin-ən keu-nən mouï-lək tə ré-pro-dou-sé-rən zèïn, deuss və tès-tən eut hir. Les pannes intermittentes peuvent être difficiles à reproduire, nous allons donc le tester ici.
A

Ik heb een kort filmpje opgenomen waarop te zien is wat er tijdens normaal gebruik gebeurt.

Ik hèp eun kort filmp-yeu op-khe-no-mən var-op tə zin iss vat euh tèï-dens nor-maal khe-breuk khe-beurt. J’ai enregistré une courte vidéo montrant ce qui se passe pendant une utilisation normale.
B

De video helpt als de storing tijdens de test niet optreedt.

De vi-do hèlpt als də sto-rin tèï-dens də tèst nit op-tréït. La vidéo sera utile si le problème ne se manifeste pas pendant le test.
A

Ik heb liever een vervanging dan een reparatie.

Ik hèp li-veur eun veur-van-khing dan eun ré-pa-ra-tsi. Je préférerais un remplacement plutôt qu’une réparation.
B

We kunnen die voorkeur noteren, maar de inspectie bepaalt wat de volgende stap is.

Və keu-nən di voor-keur no-té-rən, mar də in-spèk-tsi bə-palt vat də vol-khen-də stap iss. Nous pouvons consigner cette préférence, mais c’est l’inspection qui déterminera la suite.
A

Noteer alstublieft dat het probleem meteen na het instellen begon.

No-té-r al-stə-blift dat eut pro-blém mə-tén na eut in-stè-lən bə-khoun. Veuillez noter que le problème a commencé juste après la configuration.
B

Ik voeg dat toe aan het servicerapport.

Ik voukh dat tou an eut sèur-vis-ra-port. Je vais l’ajouter au dossier de service.

Mot par mot

Ik « Ik » signifie « je » et désigne la personne qui parle dans « Ik heb dit apparaat onlangs gekocht ». Il s’emploie comme sujet, notamment avec une forme verbale comme « heb ».
heb Dans « Ik heb dit apparaat onlangs gekocht », « heb » est l’auxiliaire de « hebben » qui sert à parler d’un achat déjà effectué. La structure réutilisable est « Ik heb ... gekocht » pour dire qu’on a acheté quelque chose; on peut l’utiliser pour expliquer un achat à un vendeur.
dit Dans « dit apparaat », « dit » désigne l’appareil montré ou déjà identifié et signifie « cet » ou « ceci » selon la traduction. Il se place directement devant le nom qu’il désigne, comme dans « dit apparaat ».
apparaat « Apparaat » désigne ici l’appareil électronique acheté par le client. Le mot s’emploie avec un déterminant, comme dans « dit apparaat », lorsqu’on montre ou identifie un appareil dans un magasin.
onlangs « Onlangs » signifie « récemment » et situe l’achat dans un passé proche dans « Ik heb dit apparaat onlangs gekocht ». C’est un adverbe que l’on peut placer avec un verbe pour préciser qu’une action est récente, notamment lors d’un retour en magasin.
gekocht Dans « heb ... gekocht », « gekocht » signifie « acheté » et indique l’action déjà accomplie. C’est la forme utilisée avec « heb » dans « Ik heb dit apparaat onlangs gekocht »; elle convient pour parler d’un achat antérieur dans une demande de retour.
maar « Maar » relie deux idées opposées dans « Ik heb dit apparaat onlangs gekocht, maar het scherm flikkert soms » : l’appareil a été acheté récemment, pourtant il présente un problème. On l’utilise pour introduire une réserve ou un contraste dans une explication.
het Dans « het scherm », « het » est l’article défini placé devant « scherm » et signifie ici « le ». Il s’emploie avec le nom pour désigner l’écran précis de l’appareil dont on parle.
scherm « Scherm » désigne l’écran de l’appareil dans « het scherm flikkert soms ». Le mot peut être utilisé avec un article pour parler d’un écran précis, par exemple lorsqu’on décrit une panne au service après-vente.
flikkert « Flikkert » signifie ici « scintille » ou « clignote » et décrit le comportement de l’écran dans « het scherm flikkert soms ». Il s’emploie pour signaler qu’une lumière ou une image clignote, notamment dans la description d’un défaut technique.
soms « Soms » signifie « parfois » et montre que le scintillement n’est pas constant dans « het scherm flikkert soms ». Cet adverbe sert à indiquer qu’un événement se produit seulement de temps en temps, ce qui est important pour expliquer une panne intermittente.
Intermitterende Dans « Intermitterende storingen », « Intermitterende » qualifie des pannes qui apparaissent par moments et ne sont pas constantes. Il se place devant le nom « storingen » pour préciser le type de problème décrit au comptoir de service.
storingen « Storingen » désigne ici les pannes ou dysfonctionnements que le technicien essaie de reproduire dans « Intermitterende storingen kunnen moeilijk te reproduceren zijn ». Le mot s’utilise pour parler de problèmes techniques, notamment dans un contexte de test ou de réparation.
kunnen Dans « storingen kunnen moeilijk te reproduceren zijn », « kunnen » exprime la possibilité : les pannes peuvent être difficiles à reproduire. Il se combine avec une forme verbale à l’infinitif, comme dans cette phrase, pour indiquer ce qui est possible ou réalisable.
moeilijk « Moeilijk » signifie « difficile » dans « moeilijk te reproduceren » et décrit la difficulté à faire réapparaître la panne. La structure « moeilijk te » se place devant un infinitif pour qualifier une action difficile à réaliser; on l’utilise ici pour expliquer pourquoi un test peut ne rien montrer.
te Dans « te reproduceren », « te » est la particule qui accompagne l’infinitif après « moeilijk ». Elle fait partie de la structure « moeilijk te reproduceren », utilisée pour dire qu’une action est difficile à effectuer.
reproduceren « Reproduceren » signifie « reproduire » la panne, c’est-à-dire la faire réapparaître pendant le test. Dans « moeilijk te reproduceren », il suit « te » et décrit l’action technique que le personnel cherche à effectuer.
zijn Dans « kunnen moeilijk te reproduceren zijn », « zijn » signifie « être » et complète la description « difficile à reproduire ». Il apparaît à la fin de cette structure après « kunnen », selon l’ordre verbal de la phrase néerlandaise.
dus « Dus » signifie « donc » et introduit la conséquence dans « dus we testen het hier » : puisque la panne est difficile à reproduire, le personnel va tester l’appareil sur place. On l’utilise pour relier une raison à la décision ou à l’action qui en découle.
we « We » signifie « nous » et désigne ici le personnel du magasin dans « we testen het hier ». Cette forme sert de sujet dans une phrase courante; elle est utilisée ici pour annoncer l’action que le personnel va effectuer.
testen « Testen » signifie « tester » dans « we testen het hier » et décrit l’examen de l’appareil au comptoir. Il s’emploie avec l’objet testé, ici « het », et avec un lieu comme « hier » pour préciser où le test a lieu.
hier « Hier » signifie « ici » et indique que le test sera effectué au comptoir de service dans « we testen het hier ». C’est un adverbe de lieu utile pour préciser l’endroit où une action se déroule.
een Dans « een kort filmpje », « een » est le déterminant indéfini correspondant à « un » ou « une » en français. Il introduit le fichier vidéo mentionné par le client sans le présenter comme un élément déjà identifié.
kort « Kort » signifie « court » et décrit la durée du « filmpje » dans « een kort filmpje ». Il se place devant le nom pour préciser sa durée ou son étendue; ici, il indique que la vidéo n’est pas longue.
filmpje « Filmpje » désigne ici une petite vidéo ou un court clip enregistré par le client. Dans « een kort filmpje », il sert à présenter l’enregistrement comme une preuve pratique du défaut pendant l’utilisation normale.
opgenomen Dans « heb een kort filmpje opgenomen », « opgenomen » signifie « enregistré » et décrit la vidéo que le client a réalisée. Il s’emploie avec « heb » dans « Ik heb een kort filmpje opgenomen » pour parler d’un enregistrement déjà effectué.
waarop Dans « waarop te zien is wat er tijdens normaal gebruik gebeurt », « waarop » renvoie à « een kort filmpje » et signifie « sur lequel » ou « où l’on voit ». Cette forme relie un support, ici une vidéo, à ce qu’il permet de voir; elle est utile pour décrire le contenu d’un enregistrement.
zien Dans « te zien is », « zien » signifie « voir » et participe à l’expression indiquant ce qui est visible sur la vidéo. La structure « te zien is » sert ici à dire que l’on peut observer le comportement de l’appareil dans l’enregistrement.
is Dans « waarop te zien is », « is » signifie « est » et indique que le phénomène est visible sur la vidéo. Il complète la structure « te zien is », qui sert à présenter ce que l’enregistrement permet d’observer.
wat Dans « wat er tijdens normaal gebruik gebeurt », « wat » signifie « ce qui » et introduit le phénomène observé dans la vidéo. Cette forme s’emploie avec une proposition qui précise ce qui se produit, ici pendant l’utilisation normale.
er Dans « wat er tijdens normaal gebruik gebeurt », « er » fait partie de la tournure qui signifie « ce qui se passe ». Il accompagne « gebeurt » pour présenter l’événement observé, sans désigner un objet précis.
tijdens « Tijdens » signifie « pendant » et introduit la période « normaal gebruik » dans « tijdens normaal gebruik ». Il sert à situer un événement à l’intérieur d’une activité ou d’une période, ici l’utilisation habituelle de l’appareil.
normaal « Normaal » signifie « normal » et qualifie « gebruik » dans « normaal gebruik ». L’expression désigne l’utilisation habituelle de l’appareil, par opposition à une situation de test particulière.
gebruik « Gebruik » signifie ici « utilisation » dans « tijdens normaal gebruik ». Il s’emploie après « tijdens » pour indiquer l’activité pendant laquelle le problème apparaît; cette expression est pertinente lorsqu’on décrit les conditions habituelles d’utilisation.
gebeurt « Gebeurt » signifie « se passe » ou « arrive » dans « wat er tijdens normaal gebruik gebeurt ». Il décrit l’événement qui se produit pendant l’utilisation et s’emploie ici dans une proposition introduite par « wat er ».
De Dans « De video helpt », « De » est l’article défini placé devant « video » et signifie « la ». Il sert à parler de la vidéo précise que le client vient de mentionner.
video « Video » désigne l’enregistrement qui montre le défaut dans « De video helpt ». Le mot peut être repris avec l’article défini lorsqu’une vidéo a déjà été présentée dans la conversation.
helpt « Helpt » signifie ici « aide » ou « est utile » dans « De video helpt ». Il indique que la vidéo apporte une aide au diagnostic, notamment si la panne ne se manifeste pas pendant le test.
als « Als » signifie « si » et introduit la condition dans « als de storing tijdens de test niet optreedt ». Il sert à présenter la situation dans laquelle la vidéo sera particulièrement utile.
storing « Storing » désigne ici la panne précise qui pourrait ne pas se manifester pendant le test. Dans « de storing », le mot s’emploie pour parler d’un dysfonctionnement technique identifié dans l’appareil.
test Dans « tijdens de test », « test » désigne l’examen de l’appareil réalisé au comptoir. Il s’emploie avec « tijdens » pour préciser que la panne peut apparaître ou non pendant cette vérification.
niet « Niet » marque la négation dans « de storing tijdens de test niet optreedt » : la panne ne se manifeste pas pendant le test. Il se place ici avant « optreedt » pour nier cette occurrence.
optreedt « Optreedt » signifie ici « se manifeste » ou « survient » et décrit l’apparition de la panne dans « de storing ... optreedt ». Ce verbe convient pour parler d’un problème qui apparaît dans une situation donnée, comme pendant un test.
liever « Liever » exprime une préférence dans « Ik heb liever een vervanging dan een reparatie » : le client préfère un remplacement à une réparation. La structure complète « liever ... dan ... » sert à comparer deux options lorsqu’on indique son choix, par exemple au service après-vente.
vervanging « Vervanging » signifie « remplacement » et désigne la solution demandée dans « een vervanging ». Le mot s’emploie comme option après « Ik heb liever » lorsqu’on demande à recevoir un autre appareil plutôt qu’une réparation.
dan Dans « liever een vervanging dan een reparatie », « dan » introduit l’option moins préférée et signifie ici « plutôt que ». Il complète la comparaison « liever ... dan ... », utilisée pour exprimer clairement une préférence entre deux solutions.
reparatie « Reparatie » signifie « réparation » et désigne l’autre solution envisagée dans « een reparatie ». Le mot peut être comparé à une autre option avec la structure « Ik heb liever ... dan ... » lorsqu’un client précise la solution souhaitée.
die Dans « die voorkeur », « die » renvoie à la préférence que le client vient d’exprimer, à savoir le remplacement plutôt que la réparation. Il se place devant « voorkeur » pour reprendre une préférence déjà mentionnée dans la conversation.
voorkeur « Voorkeur » signifie « préférence » et désigne le choix du client dans « die voorkeur noteren ». Il s’emploie avec « noteren » lorsqu’un service veut enregistrer la solution souhaitée par le client.
noteren « Noteren » signifie « noter » ou « consigner » la préférence dans « die voorkeur noteren ». Il s’emploie avec ce qui doit être enregistré, ici « die voorkeur », dans un contexte administratif ou de service.
inspectie « Inspectie » désigne l’examen de l’appareil dans « de inspectie bepaalt wat de volgende stap is ». Elle représente l’étape qui permet de décider de la suite du traitement du problème; le mot convient à un contrôle technique ou officiel.
bepaalt « Bepaalt » signifie « détermine » ou « décide » dans « de inspectie bepaalt wat de volgende stap is ». Le verbe indique que le résultat de l’inspection fixe la suite de la procédure, plutôt que la préférence du client seule.
volgende « Volgende » signifie « suivant » ou « prochaine » dans « de volgende stap ». Il qualifie « stap » pour désigner l’action qui viendra après l’inspection; cette combinaison s’utilise pour parler de la suite d’une procédure.
stap « Stap » signifie « étape » dans « wat de volgende stap is ». Le mot désigne ici la prochaine action du traitement, comme la décision à prendre après l’inspection.
Noteer « Noteer » est une demande directe signifiant « notez » ou « veuillez noter » dans « Noteer alstublieft ». Cette forme s’utilise pour demander poliment à un interlocuteur d’enregistrer une information, ici le moment où le problème a commencé.
alstublieft « Alstublieft » signifie « s’il vous plaît » dans « Noteer alstublieft ». Il adoucit la demande et s’emploie ici après le verbe pour formuler une requête polie au personnel du magasin.
dat Dans « Noteer alstublieft dat het probleem meteen na het instellen begon », « dat » introduit l’information à noter et signifie « que ». Dans « Ik voeg dat toe aan het servicerapport », « dat » reprend cette information; il peut donc introduire une proposition ou reprendre un élément déjà mentionné.
probleem « Probleem » désigne le défaut de l’appareil dans « het probleem meteen na het instellen begon ». Le mot s’emploie avec un article pour identifier le problème précis dont le client demande l’enregistrement.
meteen « Meteen » signifie ici « juste » ou « immédiatement » et souligne la proximité temporelle dans « meteen na het instellen ». Cette expression sert à préciser qu’un problème a commencé directement après une action ou un événement.
na « Na » signifie « après » et introduit l’événement qui précède le début du problème dans « na het instellen ». Il sert à situer une action ou un événement dans le temps, ici après la configuration de l’appareil.
instellen Dans « na het instellen », « instellen » désigne la configuration ou le réglage de l’appareil. La forme apparaît après « het » et « na » pour parler de cette action comme d’un événement; elle est utile lorsqu’on indique à quel moment un problème a commencé.
begon « Begon » signifie « a commencé » dans « het probleem ... begon » et situe le début du problème après la configuration. Il s’emploie ici pour raconter le moment où un défaut est apparu, notamment dans un rapport de service.
voeg Dans « Ik voeg dat toe aan het servicerapport », « voeg » fait partie de la construction séparée « voeg ... toe », qui signifie « j’ajoute » ou « je consigne ». Cette construction s’emploie avec l’information ajoutée, « dat », et le document destinataire, « aan het servicerapport ».
toe Dans « Ik voeg dat toe aan het servicerapport », « toe » est la particule qui complète le verbe séparé « voeg ... toe » et donne le sens d’ajouter. La construction complète sert à indiquer qu’une information est intégrée à un document ou à un dossier.
aan Dans « aan het servicerapport », « aan » introduit le document auquel l’information est ajoutée. La construction réutilisable est « iets aan iets toevoegen »; ici, elle précise que « dat » est ajouté au rapport de service.
servicerapport « Servicerapport » désigne le rapport de service dans lequel le personnel consigne les informations sur la panne et la demande du client. Dans « aan het servicerapport », il indique le document destinataire de l’ajout.

Points de Grammaire

voeg ... toe

Voeg een servicerapport toe.

Vouk eun sèur-vis-ra-port tou.

Ajoutez un rapport de service.

Toevoegen est un verbe séparable : dans cette forme, voeg et toe se placent à deux endroits différents.

Vocabulaire Néerlandais

apparaat Nom
a-pa-rat appareil
filmpje Nom
filmp-yeu petite vidéo, vidéo
flikkeren Verbe
flik-eu-rən scintiller, clignoter flikkert
intermitterend Adjectif
in-teur-mi-té-rənt intermittent intermitterende
kopen Verbe
ko-pən acheter gekocht
onlangs Adverbe
on-langs récemment
opnemen Verbe
op-né-mən enregistrer opgenomen
reproduceren Verbe
ré-pro-dou-sé-rən reproduire
scherm Nom
skhèrme écran
soms Adverbe
soms parfois
storing Nom
sto-rin panne, problème
testen Verbe
tès-tən tester

Quiz

Orthographe

Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.

reproduire

Voir la Réponsereproduceren

panne, problème

Voir la Réponsestoring

scintiller, clignoter

Voir la Réponseflikkert

récemment

Voir la Réponseonlangs