Faire une réclamation polie au service d'accueil | Cours de chinois en français

Explications des phrases

1. 我想投诉一下昨天的服务。

   Je voudrais déposer une réclamation concernant le service d'hier.

   我想

   je voudrais

   投诉

   déposer une réclamation

   昨天

   hier

   服务

   service

   Explication détaillée

   我想 signifie ici « je voudrais » ou « j’aimerais ». 我 est le pronom de première personne du singulier (« je »), et 想 placé avant un verbe exprime le souhait ou l’intention : 我想 + verbe. Selon le contexte, 想 peut aussi signifier « penser à » ou « réfléchir à », mais ce n’est pas son sens dans cette phrase. Exemple : 我想喝水。 — « Je voudrais boire de l’eau. » 投诉 est le verbe « porter plainte » ou « déposer une réclamation ». Il introduit ici l’action que le locuteur souhaite entreprendre. En chinois, il reste sous cette forme après 想 ; le temps et l’aspect ne se marquent pas ici par une terminaison verbale. Exemple : 我想投诉。 — « Je voudrais déposer une réclamation. » 昨天 signifie « hier » et situe le service dans le passé. Il peut être placé avant un nom pour le préciser, avec 的 entre le complément et le nom : 昨天的服务 signifie littéralement « le service d’hier ». Exemple : 昨天的会议很长。 — « La réunion d’hier était longue. » 服务 signifie « service ». Ici, c’est le nom de ce qui fait l’objet de la réclamation. Dans d’autres contextes, 服务 peut aussi être employé comme verbe, au sens de « servir » ou « fournir un service », mais il est nominal dans cette phrase. Dans 昨天的服务, 昨天 précise le moment et 的 relie cette précision au nom 服务. Le petit élément 一下 après 投诉 atténue l’expression et donne une formulation plus légère ou plus polie ; il ne change pas le fait que le locuteur souhaite déposer une réclamation. L’ordre général est 我想 + 投诉 + 一下 + [昨天的服务] : « Je voudrais déposer une réclamation concernant le service d’hier. »

2. 很抱歉听到这个情况。您能告诉我发生了什么吗？

   Je suis désolé d'apprendre cela. Pourriez-vous me dire ce qui s'est passé ?

   很抱歉

   être désolé

   听到

   entendre ; apprendre

   这个

   ce/cette…-ci

   情况

   situation

   您能

   pouvez-vous

   告诉我

   me dire

   发生了什么

   ce qui s’est passé

   Explication détaillée

   很抱歉 exprime ici des excuses ou de la compassion : « je suis désolé(e) ». 很 renforce l’adjectif 抱歉 ; il ne signifie pas nécessairement « très » au sens d’une mesure précise. 抱歉 peut aussi servir seul dans des excuses, par exemple : 抱歉，我迟到了。 — « Désolé, je suis en retard. » 听到 signifie ici « apprendre / entendre [une information] ». 听 est la forme de base « écouter, entendre », et 到 indique que l’information a effectivement été perçue ou obtenue : 我听到了消息。 — « J’ai appris la nouvelle. » Il ne faut donc pas comprendre ce passage comme une simple action d’écouter sans résultat. 这个 signifie « cela / cette situation-ci ». 这 est le démonstratif « ce/cette », et 个 est ici le classificateur courant associé à ce démonstratif. La référence concrète de « cela » est fournie par la situation évoquée, sans que le groupe nominal soit répété dans cette phrase. 情况 signifie « situation » ou « circonstances ». C’est un nom ; dans 这个情况, il est désigné comme la situation concernée. Exemple : 我了解这个情况。 — « Je connais cette situation. » 您能 forme une demande polie : « pouvez-vous… ? ». 您 est la forme de politesse de la deuxième personne, tandis que 能 exprime ici la possibilité ou la capacité. Le sujet de 能 est donc le destinataire, et non la personne qui parle. Exemple : 您能再说一次吗？ — « Pouvez-vous le redire ? » 告诉我 signifie « me dire / m’informer ». 告诉 est le verbe de base « dire à, informer », et 我 est le destinataire de l’information (« me »). La structure réutilisable est 告诉 + personne + information : 请告诉我地址。 — « Veuillez me dire l’adresse. » 发生了什么 demande « ce qui s’est passé ». 发生 signifie « se produire, arriver » et s’emploie pour un événement ; 什么 signifie « quoi / ce que ». Dans cette question, 什么 occupe la place de l’événement demandé, plutôt que d’être placé au début comme en français. 了 présente l’événement comme réalisé ou survenu dans le contexte considéré. Exemple : 刚才发生了什么？ — « Qu’est-ce qui s’est passé tout à l’heure ? » L’ensemble se construit ainsi : 很抱歉 marque la compassion, puis 听到这个情况 signifie « d’apprendre cette situation ». Ensuite, 您能告诉我 demande poliment au destinataire de fournir une information, et 发生了什么 précise que cette information porte sur l’événement qui s’est produit. Le sens complet est donc : « Je suis désolé(e) d’apprendre cela. Pourriez-vous me dire ce qui s’est passé ? »

3. 我的预约已经确认了，但之后我等了很长时间。

   J'ai attendu longtemps après mon rendez-vous confirmé.

   我的

   mon / ma

   预约

   rendez-vous

   已经

   déjà

   确认

   confirmer

   但

   mais

   之后

   après cela

   等

   attendre

   长

   long

   时间

   temps

   Explication détaillée

   我的 signifie « mon/ma » : 我 est le pronom « je », et 的 marque ici la possession. Le chinois ne fait pas varier cette forme selon le genre ou le nombre du nom possédé. Exemple : 我的票 signifie « mon billet ». 预约 est le nom « rendez-vous » ou « réservation » dans cette phrase. Il peut aussi s’employer comme verbe dans d’autres contextes, au sens de « prendre/réserver à l’avance », mais ici il désigne le rendez-vous ou la réservation elle-même. 已经 signifie « déjà » et indique qu’un fait est accompli avant le moment considéré. Il apparaît ici avant 确认; avec 了 à la fin de 确认了, l’ensemble présente la confirmation comme réalisée. Exemple : 我已经到了。 — « Je suis déjà arrivé(e). » 确认 signifie « confirmer » ; dans 预约已经确认了, il exprime que le rendez-vous a été confirmé. C’est le verbe lexical de ce groupe, tandis que 已经 indique l’accomplissement antérieur. Exemple : 请确认时间。 — « Veuillez confirmer l’heure. » 但 signifie « mais » et relie deux faits en contraste. Il introduit ici le fait suivant, qui contraste avec la confirmation du rendez-vous. 之后 signifie « après cela » ou « ensuite ». Placé avant le groupe verbal suivant, il situe l’attente après la situation de confirmation déjà mentionnée. Exemple : 吃饭之后，我回家了。 — « Après le repas, je suis rentré(e) chez moi. » 等 signifie « attendre ». Dans 等了, 了 présente l’attente comme un événement achevé dans le récit ; 等 reste le verbe lexical. Exemple : 我在这里等你。 — « Je t’attends ici. » 长 signifie ici « long », en décrivant la durée exprimée par 时间. Il ne s’agit pas du sens « grand/haut » que ce caractère peut avoir dans d’autres emplois. Exemple : 这是一段很长的路。 — « C’est une très longue route. » 时间 signifie « temps » ou « durée ». Dans 很长时间, il forme avec 长 le groupe « longtemps / une longue durée » ; 很 renforce l’adjectif 长 et signifie « très ». L’assemblage est : 我的预约 (« mon rendez-vous »), 已经确认了 (« a déjà été confirmé »), puis 但 (« mais »), 之后 (« après cela »), et 我等了很长时间 (« j’ai attendu longtemps »). L’énoncé complet signifie donc : « Mon rendez-vous avait déjà été confirmé, mais ensuite j’ai attendu longtemps. »

4. 当时本来应该有人解释这次延误。

   Ce retard aurait dû être expliqué sur le moment.

   当时

   à ce moment-là

   本来应该

   aurait dû

   有人

   quelqu’un

   解释

   expliquer

   这次

   cette fois-ci

   延误

   retard

   Explication détaillée

   当时 situe l’action dans le moment déjà pertinent : « à ce moment-là », et non simplement « maintenant ». Exemple : 当时我不知道。 — « À ce moment-là, je ne savais pas. » 本来应该 exprime ici une attente qui aurait dû se réaliser : 应该 signifie « devoir / être censé », tandis que 本来 renvoie à ce qui était prévu ou attendu dans la situation initiale. Ensemble, 本来应该 correspond à « aurait dû ». Exemple : 你本来应该早点告诉我。 — « Tu aurais dû me le dire plus tôt. » 有人 signifie « quelqu’un » ou « il devait y avoir quelqu’un » dans ce contexte. 有 signifie littéralement « avoir / il y a », et 人 signifie « personne » au sens d’être humain ; l’ensemble introduit une personne non identifiée. 有人 ne donne pas un nombre précis malgré la présence de 有. 解释 est le verbe « expliquer ». Il peut être suivi de ce qui est expliqué, comme dans 解释原因 (« expliquer la raison »). Exemple : 请解释这个问题。 — « Veuillez expliquer ce problème. » 这次 signifie « cette fois-ci » ou « cet épisode-ci ». 这 signifie « ce/cette » et 次 est le classificateur employé pour compter les occurrences d’une action ou d’un événement. Ici, il désigne l’épisode particulier évoqué, sans que 次 indique une quantité indépendante. 延误 est le nom « retard ». Il peut aussi être employé comme verbe dans d’autres contextes, mais ici il désigne le retard concret dont il est question. Exemple : 航班因天气延误。 — « Le vol a été retardé à cause du temps. » Dans l’ordre de la phrase, 当时 place la situation dans le temps, 本来应该 indique ce qui était attendu, 有人解释 signifie qu’une personne était censée fournir une explication, et 这次延误 est l’objet de 解释. L’ensemble signifie donc : « Ce retard aurait dû être expliqué à ce moment-là. » La formulation chinoise met en avant l’existence attendue d’une personne qui explique ; la traduction française rend naturellement cette idée par une tournure passive.

5. 我理解会有延误，但没有人告诉我最新情况。

   Je comprends que des retards puissent arriver, mais personne ne m'a donné de nouvelles.

   理解

   comprendre

   会有

   pouvoir y avoir

   延误

   retard

   但

   mais

   没有人

   personne

   告诉

   informer ; dire à

   最新

   le plus récent

   情况

   situation ; nouvelles

   Explication détaillée

   理解 signifie ici « comprendre ». Sa forme de base est déjà 理解 ; ce verbe ne porte pas ici de marque visible de personne ou de temps. Exemple : 我理解你的意思。 — « Je comprends ce que tu veux dire. » 会有 combine 会, qui présente ici une possibilité ou la prévision d’un événement, et 有, « avoir / y avoir ». Ensemble, 会有 signifie « il peut y avoir » ou « il y aura probablement ». Ce n’est pas une affirmation qu’un nombre précis de retards existe. Exemple : 明天会有变化。 — « Il pourrait y avoir des changements demain. » 延误 est le nom « retard », notamment un retard qui affecte un transport, un processus ou un événement. Il peut aussi fonctionner comme verbe selon le contexte (« retarder »), mais ici il désigne ce qui peut se produire après 会有. 但 relie deux propositions en introduisant un contraste : « mais ». Il ne porte pas lui-même le contenu du contraste ; celui-ci vient des deux propositions qu’il relie. 没有人 signifie « personne » : 人 est « personne / être humain », précédé de 没有 pour nier l’existence de quelqu’un dans la situation. Dans cette phrase, ce groupe est le sujet de l’action suivante. Il ne signifie pas nécessairement « aucun membre d’un groupe précisément défini » au-delà de ce que le contexte permet d’établir. 告诉 signifie « dire à quelqu’un » ou « informer quelqu’un ». C’est un verbe transitif : le destinataire peut être placé avant le verbe, souvent avec la structure 告诉 + personne + contenu. Exemple : 请告诉我结果。 — « Veuillez me dire le résultat. » Ici, le destinataire est exprimé par 我 dans 告诉我, et le contenu communiqué vient ensuite. 最新 signifie « le plus récent », « à jour ». C’est un adjectif qui modifie le nom suivant ; il ne signifie pas à lui seul « nouveau » dans tous les sens. On peut comparer 最新消息 (« les dernières nouvelles ») à 旧消息 (« d’anciennes nouvelles »). 情况 signifie « situation » ou, dans ce contexte d’information communiquée, « nouvelles concernant la situation ». C’est un nom ; 最新情况 forme donc le groupe nominal « la situation la plus récente / les dernières nouvelles ». Exemple : 请告诉我最新情况。 — « Dites-moi les dernières nouvelles, s’il vous plaît. » L’ensemble se construit ainsi : 我理解 (« je comprends ») + 会有延误 (« qu’il puisse y avoir des retards »), puis 但 (« mais ») introduit le contraste 没有人告诉我最新情况 (« personne ne m’a informé des dernières nouvelles »). Le chinois ne marque pas ici le passé de 告诉 par une terminaison visible ; le sens français « n’a donné » vient de la situation décrite et de la traduction fixée. La phrase complète signifie donc : « Je comprends que des retards puissent arriver, mais personne ne m’a donné de nouvelles. »

6. 您等待的时候，我们本来应该及时告知您情况。

   Nous aurions dû vous tenir au courant pendant que vous attendiez.

   您

   vous (forme polie)

   等待

   attendre

   的时候

   quand ; pendant que

   我们

   nous

   本来应该

   aurions dû ; étions censés

   及时

   à temps ; rapidement

   告知

   informer ; faire savoir

   情况

   situation ; état des choses

   Explication détaillée

   您 signifie ici « vous » en s’adressant poliment à une seule personne ou à plusieurs personnes. C’est une forme de politesse de la deuxième personne ; elle ne précise pas à elle seule le nombre réel de personnes. Exemple : 您好 signifie « Bonjour » dans une adresse polie. 等待 est le verbe « attendre ». Il peut être employé seul ou avec ce qui est attendu : 等待消息 signifie « attendre des nouvelles ». Dans la phrase, il décrit l’action en cours de la personne à qui l’on parle. 的时候 forme une expression temporelle : 的时候 signifie « quand » ou « pendant que », après un verbe ou une proposition. Le segment 您等待的时候 signifie donc « pendant que vous attendiez ». La structure réutilisable est A 的时候，B : « quand / pendant que A, B ». 我们 signifie « nous ». Ce pronom ne précise pas, dans cette phrase seule, combien de personnes sont incluses ni exactement qui elles sont. Exemple : 我们明天再讨论。 — « Nous en discuterons de nouveau demain. » 本来应该 combine 本来, qui présente ce qui était prévu ou attendu, et 应该, qui exprime ce qui aurait été approprié ou ce qui était dû. Ensemble, dans ce contexte passé, ils indiquent que l’action constituait une obligation ou une attente non réalisée : « nous aurions dû » / « nous étions censés ». La structure réutilisable est 本来应该 + verbe pour dire qu’une action était normalement attendue. Ici, 本来应该告知 porte cette idée ; ce n’est pas 您 qui accomplit l’action. 及时 signifie « à temps », « en temps utile » ou « rapidement, au moment approprié ». Il précise la manière ou le moment de l’information ; il ne signifie pas simplement « beaucoup » ou « immédiatement » dans tous les contextes. Exemple : 请及时回复。 — « Merci de répondre rapidement / en temps utile. » 告知 est un verbe plutôt formel qui signifie « informer » ou « faire savoir ». Dans 告知您情况, 您 est la personne informée et 情况 est ce qui est communiqué. Dans un style plus courant, on peut souvent employer 告诉 : 告诉您情况 signifie également « vous informer de la situation », mais 告知 garde une tonalité plus formelle. 情况 signifie « situation » ou « état des choses ». C’est un nom ; dans cette phrase, il désigne les informations pertinentes sur la situation, sans préciser davantage lesquelles. La construction 告知 + personne + 情况 peut servir à dire à quelqu’un quelle est la situation. En assemblant les éléments : 您等待的时候 situe l’action dans la période où vous attendiez. 我们本来应该 indique que notre responsabilité ou ce qui était attendu était de faire l’action suivante. 及时告知您情况 signifie « vous informer de la situation à temps ». L’ensemble veut donc dire : « Pendant que vous attendiez, nous aurions dû vous tenir au courant de la situation. »

7. 我不是想为难您，但我原本期待更好的服务。

   Je ne veux pas être difficile, mais je m'attendais à un meilleur service.

   我

   je

   不是

   ne pas être

   想

   vouloir

   为难

   mettre quelqu’un dans l’embarras

   您

   vous, forme polie

   但

   mais

   原本

   à l’origine

   期待

   s’attendre à

   更好的

   meilleur

   服务

   service

   Explication détaillée

   我 signifie ici « je ». C’est le pronom de première personne du singulier, utilisé pour parler de la personne qui s’exprime. Exemple : 我明白。 — « Je comprends. » 不是 nie la proposition qui suit ou le fait présenté comme tel. Dans 我不是想为难您, la négation porte sur l’intention exprimée par 想为难您 : « je ne veux pas vous mettre dans l’embarras ». 不 est la négation courante des situations non passées et des intentions ; 是 signifie normalement « être », mais dans cette combinaison il participe à la négation de l’identification ou de la proposition. 想 signifie ici « vouloir / avoir l’intention de ». Il précède le verbe 为难 et forme donc le schéma réutilisable 想 + verbe : vouloir faire quelque chose. Exemple : 我想了解情况。 — « Je veux comprendre la situation. » Selon le contexte, 想 peut aussi exprimer le fait de penser à quelqu’un ou à quelque chose ; ce n’est pas son sens dans cette phrase. 为难 est le verbe « mettre quelqu’un dans l’embarras » ou « lui rendre les choses difficiles ». Dans l’expression 为难您, 您 est la personne touchée par cette action. Exemple : 我不想为难你。 — « Je ne veux pas te mettre dans l’embarras. » 您 est la forme polie de « vous » pour s’adresser à une personne. Ici, la traduction fixe confirme qu’il s’agit de la personne à qui le locuteur parle, et non d’un sujet de 为难. En chinois, 您 ne marque pas ici un genre ni un nombre particulier ; sa différence avec 你 relève surtout de la politesse ou de la distance. 但 introduit une opposition : « mais ». Il relie la première attitude ou intention à une information qui contraste avec elle. Exemple : 我理解，但我还是不同意。 — « Je comprends, mais je ne suis quand même pas d’accord. » 原本 signifie « à l’origine », « au départ » ou « initialement ». Ici, il présente l’attente comme celle qui existait au départ, avant la situation constatée. Dans le contexte fourni, il ne faut pas en déduire davantage sur le moment exact où cette attente a changé. 期待 signifie « attendre de », « espérer » ou « avoir l’attente de ». Dans 我原本期待更好的服务, le sujet est 我, et ce verbe prend comme contenu attendu 更好的服务. Exemple : 我们期待您的回复。 — « Nous attendons votre réponse. » 更好的 exprime « meilleur ». 好 est la forme de base « bon / de bonne qualité », et 更好 signifie « meilleur », avec 更 comme marque de comparaison. Le 的 relie ce groupe descriptif au nom qui suit : 更好的服务 signifie littéralement « un service meilleur ». Exemple : 这家店提供更好的选择。 — « Ce magasin propose de meilleurs choix. » La comparaison porte ici sur la qualité du service, sans préciser explicitement le terme de comparaison. 服务 est le nom « service ». Dans cette phrase, il désigne la qualité ou la prestation de service attendue par le locuteur. Exemple : 这里的服务很好。 — « Le service ici est très bon. » En assemblant les éléments, 我不是想为难您 signifie « je ne veux pas vous mettre dans l’embarras » : 不是 nie l’intention 想为难您. 但 marque ensuite le contraste. 我原本期待更好的服务 signifie « je m’attendais initialement à un meilleur service », avec 原本 pour l’attente de départ, 期待 pour ce qui était attendu, et 更好的服务 pour le service jugé meilleur. L’ensemble donne donc : « Je ne veux pas être difficile, mais je m’attendais à un meilleur service. »

8. 我会请经理书面回复您。

   Je vais demander au responsable de répondre par écrit.

   我会

   je vais

   请

   demander à

   经理

   responsable

   书面

   par écrit

   回复

   répondre

   您

   vous (poli)

   Explication détaillée

   我会 signifie ici « je vais / je demanderai ». 我 est le pronom « je », et 会, placé après le sujet, présente ici une action future envisagée ou une intention. 会 ne porte pas de marque de personne ou de nombre : c’est le sujet qui indique qui agit. Exemple : 我会回复。 — « Je répondrai. » 请 signifie ici « demander à quelqu’un de faire quelque chose ». La structure réutilisable est 请 + personne + verbe : 请他等待。 — « Demandez-lui d’attendre. » 经理 signifie « responsable / manager ». C’est un nom couramment employé pour désigner la personne qui dirige ou supervise un service. Exemple : 经理来了。 — « Le responsable est arrivé. » 书面 signifie « par écrit » ou « sous forme écrite ». Dans 书面回复, il précise le mode de la réponse demandée. Exemple : 请书面说明。 — « Veuillez expliquer par écrit. » 回复 signifie « répondre » ou « donner une réponse ». Ici, il désigne l’action attendue du responsable. Exemple : 请回复我的邮件。 — « Veuillez répondre à mon courriel. » 您 signifie « vous » sous une forme de politesse. Ici, c’est le destinataire de la réponse du responsable ; cette forme ne précise pas à elle seule si elle désigne une ou plusieurs personnes. Exemple : 我会回复您。 — « Je vous répondrai. » L’ensemble suit la structure 我会 + 请 + personne + manière + action + destinataire : « je vais demander au responsable de vous répondre par écrit ». 我会 présente l’action future du locuteur, 请经理 indique que le responsable est la personne à qui l’on demande d’agir, 书面 précise le mode de réponse et 回复您 indique que cette réponse est destinée à « vous ». La traduction complète est donc : « Je vais demander au responsable de vous répondre par écrit. »

9. 这样会对我有帮助。我只是希望这个问题能得到妥善处理。

   Cela m'aiderait. Je veux simplement que le problème soit correctement traité.

   这样

   ainsi ; de cette façon

   会

   pourra ; va probablement

   对我有帮助

   être utile pour moi

   只是

   simplement ; seulement

   希望

   espérer ; souhaiter

   这个

   ce ; cette chose-ci

   问题

   problème ; question

   能

   pouvoir ; être en mesure de

   得到

   obtenir ; recevoir

   妥善

   correctement ; de manière appropriée

   处理

   traiter ; régler

   Explication détaillée

   这样 signifie ici « de cette façon / ainsi ». Le mot 这- indique quelque chose de proche du point de vue du locuteur, tandis que 样 signifie « manière, façon » dans cette expression. Le référent exact de 这样 n’est pas nommé dans la phrase ; on peut donc retenir le schéma réutilisable 这样 + proposition, « de cette façon, … ». 会 est placé avant 对我有帮助 et donne ici une valeur modale : selon la traduction fixe, l’effet est présenté comme une éventualité ou une conséquence attendue (« cela m’aiderait »). Il ne faut pas le traiter comme le verbe lexical « rencontrer » dans d’autres emplois possibles de 会. Dans un autre exemple : 这样会更方便。 signifie « De cette façon, ce sera plus pratique. » 对我有帮助 forme une construction très réutilisable : 对 + personne + 有帮助, « être utile à quelqu’un / aider quelqu’un ». 对 introduit ici la personne concernée, et 我 est la forme « je / moi ». 有 signifie « avoir » et 帮助 signifie « aide ». Exemple : 这对学生有帮助。— « Cela aide les élèves. » 只是 signifie ici « simplement / seulement » et atténue ce qui suit : le locuteur exprime une préférence limitée, sans ajouter une autre demande dans cette phrase. Exemple : 我只是问问。— « Je demande simplement. » 希望 est le verbe « espérer, souhaiter ». Il introduit ici la proposition souhaitée 这个问题能得到妥善处理. Un emploi courant est 希望 + proposition ; par exemple : 我希望你明白。— « J’espère que tu comprends. » 这个 est le démonstratif « ce/cette …-ci ». 这- marque la proximité du référent et 个 est le classificateur général employé avec 问题. Le mot 这个 ne précise pas à lui seul pourquoi ce problème est identifié ; dans cette phrase, il désigne simplement le problème visé par le locuteur. 问题 signifie « problème » dans la phrase, et peut aussi signifier « question » selon le contexte. Ici, la traduction fixe et la suite 得到妥善处理 favorisent le sens « problème », c’est-à-dire une situation à traiter. Exemple : 这个问题很重要。— « Ce problème est important. » 能 signifie « pouvoir / être en mesure de ». Placé avant 得到妥善处理, il présente le traitement correct du problème comme possible ou réalisable. 能 porte donc sur la proposition qui suit, et non sur 问题. Exemple : 问题能解决。— « Le problème peut être résolu. » 得到 signifie « obtenir / recevoir » et s’emploie ici avant un résultat nominal ou une action nominalisée : le problème « reçoit » un traitement approprié. Sa forme observée ne marque ni le temps ni le nombre. Dans un autre exemple : 得到帮助 signifie « recevoir de l’aide ». 妥善 est un adverbe signifiant « de manière appropriée, correctement, avec soin ». Il précise la qualité de 处理 ; il ne signifie pas à lui seul « résoudre ». On peut comparer 妥善处理问题, « traiter correctement un problème », à 处理问题, « traiter un problème », qui ne précise pas la qualité du traitement. 处理 est le verbe « traiter, prendre en charge, régler ». Dans 得到妥善处理, il est placé après 妥善 et forme avec lui le groupe verbal « être traité correctement ». Le chinois n’a pas ici de marque passive autonome à ajouter : 得到 présente le problème comme recevant ce traitement. Exemple : 我们会处理这个问题。— « Nous traiterons ce problème. » Dans la première phrase, 这样会对我有帮助 assemble « de cette façon » + « cela aura probablement / pourrait avoir » + « être utile pour moi », d’où « Cela m’aiderait ». Dans la seconde, 只是 introduit le souhait, 希望 这个问题 indique « espérer que ce problème », puis 能得到妥善处理 signifie « puisse recevoir un traitement approprié ». L’ensemble donne : « Je veux simplement que le problème soit correctement traité. »

10. 请您在这里等一下，我去和经理谈谈。

    Veuillez attendre ici pendant que je parle au responsable.

    请您

    veuillez

    在这里

    ici

    等一下

    attendre un instant

    我

    je

    去

    aller

    和

    avec

    经理

    responsable

    谈谈

    discuter un peu

    Explication détaillée

    请您 ouvre une demande polie adressée à « vous ». 请 signifie ici « prier de / veuillez » et 您 est la forme de politesse de « vous » ; ce n’est pas un marqueur de pluriel. Le modèle réutilisable est 请 + personne + action, par exemple : 请您坐。 = « Veuillez vous asseoir. » 在这里 situe l’action « ici ». 在 introduit le lieu, et 这里 signifie « ici ». Le groupe peut se réutiliser avec d’autres actions : 我在这里等。 = « J’attends ici. » 等一下 signifie « attendre un instant ». 等 est le verbe « attendre » ; 一下, placé après le verbe, présente l’action comme brève ou l’adoucit dans une demande. Il ne faut donc pas toujours le comprendre comme une mesure exactement comptée. Exemple : 请看一下。 = « Veuillez regarder un instant. » 我 signifie « je / moi ». Ce pronom ne change pas selon le genre ou le nombre du locuteur. Il est le sujet de l’action qui suit dans cette phrase. 去 signifie « aller ». Ici, il précède une autre action et indique que le locuteur va effectuer cette action : le modèle 去 + verbe signifie « aller faire quelque chose ». Exemple : 我去看看。 = « Je vais aller voir. » 和 relie le locuteur à la personne avec qui l’action est effectuée : « avec ». Dans 和 + personne + verbe, il introduit le partenaire de l’action. Exemple : 我和朋友吃饭。 = « Je mange avec un ami. » 经理 signifie « responsable / directeur » et désigne ici la personne avec qui le locuteur va parler. C’est un nom ; il ne porte pas de marque visible de genre ou de nombre dans cette phrase. Exemple : 经理在办公室。 = « Le responsable est au bureau. » 谈谈 signifie « discuter un peu / parler brièvement ». 谈 est le verbe « parler, discuter », et sa répétition en 谈谈 donne une présentation légère ou limitée de l’action. Ce n’est pas le même mécanisme que la conjugaison française : le chinois ne marque pas ici le temps par la forme du verbe. Exemple : 我们谈谈。 = « Discutons un peu. » L’ensemble suit cette structure : 请您 + 在这里 + 等一下 (« veuillez attendre ici un instant »), puis 我 + 去 + 和经理 + 谈谈 (« je vais parler un peu avec le responsable »). La phrase complète demande donc poliment à l’interlocuteur d’attendre ici pendant que le locuteur va discuter avec le responsable. Le chinois ne marque pas explicitement le futur dans 我去; le déplacement exprimé par 去 et le contexte donnent ici cette lecture imminente.