Corriger une erreur de livraison | Cours de chinois en français

À propos de cette leçon

Avec Corriger une erreur de livraison, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en chinois.

Dialogue

我们的外卖到了，但是订单里少了一部分。

wǒmen de wàimài dào le, dànshì dìngdān lǐ shǎo le yí bùfen. Notre livraison est arrivée, mais il manque une partie de la commande.

联系客户服务前，先核对订单详情。

liánxì kèhù fúwù qián, xiān héduì dìngdān xiángqíng. Vérifie les détails de la commande avant de contacter le service client.

这个袋子里的东西和我们要的东西不一样。

zhè ge dàizi lǐ de dōngxi hé wǒmen yào de dōngxi bù yíyàng. Le sac ne correspond pas à ce que nous avons demandé.

给这个袋子拍张照片，这样你就能清楚地说明问题。

gěi zhè ge dàizi pāi zhāng zhàopiàn, zhèyàng nǐ jiù néng qīngchu de shuōmíng wèntí. Prends une photo du sac pour pouvoir expliquer clairement le problème.

我要请他们把少的那份餐送来吗？

wǒ yào qǐng tāmen bǎ shǎo de nà fèn cān sòng lái ma? Est-ce que je dois leur demander d'envoyer le plat manquant ?

如果大家都能等，就先请他们补送缺少的东西。

rúguǒ dàjiā dōu néng děng, jiù xiān qǐng tāmen bǔsòng quēshǎo de dōngxi. Demande d'abord l'article manquant si tout le monde peut attendre.

应用上说，厨房很快就能再做一份。

yìngyòng shàng shuō, chúfáng hěn kuài jiù néng zài zuò yí fèn. L'application indique que la cuisine peut bientôt le préparer à nouveau.

确保它送到时还是完好的。

quèbǎo tā sòng dào shí háishi wánhǎo de. Assure-toi que le plat peut quand même arriver en bon état.

我会礼貌地请求补送缺少的东西。

wǒ huì lǐmào de qǐngqiú bǔsòng quēshǎo de dōngxi. Je demanderai poliment l'article manquant.

把照片和订单详情一起发给客服，这样他们就能帮忙了。

bǎ zhàopiàn hé dìngdān xiángqíng yìqǐ fā gěi kèfú, zhèyàng tāmen jiù néng bāngmáng le. Ajoute la photo et les détails de la commande pour qu'ils puissent nous aider.

Mot par mot

我们 Dans «我们的外卖», «我们» signifie «nous» et désigne les personnes qui ont passé la commande. Il se place avant «的» pour former un groupe possessif, comme lorsqu’on parle de sa propre commande en vérifiant une livraison.

的 Dans «我们的外卖», «的» relie «我们» à «外卖» et indique que le repas livré est le nôtre. On retrouve aussi cette liaison dans «我们要的东西» et «缺少的东西», où elle relie une description au nom qui suit.

外卖 «外卖» désigne ici le repas commandé et livré à domicile. Ce mot s’emploie dans le contexte d’une commande à emporter ou livrée, comme dans «我们的外卖到了».

到 Dans «到了», «到» exprime le fait d’arriver. Dans «送到时», il indique aussi le moment où la livraison arrive ; cette forme est utile pour parler d’un résultat ou d’une arrivée.

了 Dans «到了», «了» présente l’arrivée comme réalisée et constatée au moment où l’on parle. Il accompagne ici le verbe «到» pour signaler que la livraison est arrivée.

但是 «但是» introduit l’opposition entre l’arrivée de la livraison et l’absence d’une partie de la commande. Il sert à relier deux informations contrastées, comme dans «我们的外卖到了，但是订单里少了一部分».

订单 «订单» signifie «commande», ici la commande de repas passée dans l’application. Dans «订单里», il désigne l’ensemble de la commande dont on vérifie le contenu.

里 Dans «订单里», «里» signifie «dans» et situe l’absence à l’intérieur de la commande. Il se place après le nom du lieu ou du cadre concerné, ici «订单».

少 Dans «少了一部分», «少» indique qu’une partie manque ou est en moins. Cette forme permet de signaler précisément qu’une commande reçue ne contient pas tout ce qui était prévu.

部分 «部分» signifie «partie» dans «一部分». Ici, il désigne une portion de la commande, et non la commande entière ; ce mot est utile pour parler d’une quantité ou d’un ensemble incomplet.

联系 «联系» signifie «contacter» dans «联系客户服务». Il s’emploie avant la personne ou le service que l’on veut joindre, notamment pour signaler un problème de commande.

客户 Dans «客户服务», «客户» signifie «client» et précise que le service est destiné aux clients. Cette association est utile lorsqu’on cherche l’interlocuteur à contacter pour une commande.

服务 Dans «客户服务», «服务» signifie «service» et fait partie du nom «service client». La combinaison désigne ici le service que l’on contacte pour obtenir de l’aide.

前 Dans «联系客户服务前», «前» signifie «avant» et place l’action de contacter après une autre étape. La structure «verbe + 前» sert ici à dire quoi faire avant de contacter le service client.

先 «先» signifie «d’abord» dans «先核对订单详情». Il indique que la vérification doit avoir lieu avant le contact avec le service client, et s’emploie pour ordonner des actions.

核对 «核对» signifie «vérifier en comparant» les informations de la commande. Dans «核对订单详情», le mot s’emploie directement avant l’objet que l’on contrôle, ici les détails de la commande.

详情 «详情» signifie «détails» dans «订单详情». Il désigne les informations précises d’une commande, que l’on peut vérifier avant de demander une correction.

这 Dans «这个袋子», «这» signifie «ce» ou «cette» et désigne le sac que l’on a devant soi. Il est placé avant le classificateur «个» et le nom «袋子».

个 Dans «这个袋子», «个» est le classificateur utilisé entre «这» et «袋子». Il sert ici à former le groupe nominal «ce sac» et s’emploie avec de nombreux noms courants.

袋子 «袋子» signifie «sac» et désigne ici le sac de livraison dont le contenu ne correspond pas à la commande. Le mot est l’objet de l’action photographier dans «给这个袋子拍张照片».

东西 Dans «这个袋子里的东西», «东西» signifie «choses» ou «articles» et désigne le contenu du sac. Dans «我们要的东西», il désigne au contraire les articles que l’on voulait recevoir.

和 Dans «这个袋子里的东西和我们要的东西», «和» relie les deux éléments que l’on compare. Il introduit ici le second élément de la comparaison entre le contenu reçu et ce qui était demandé.

要 Dans «我们要的东西», «要» signifie «vouloir» et décrit les articles que nous voulions recevoir. Il précède «的东西», selon la structure où une action ou une description précise le nom qui suit.

不 Dans «不一样», «不» nie le mot qui suit et indique que les deux éléments ne sont pas pareils. Il se place directement avant «一样» pour former cette négation.

一样 «一样» signifie «pareil» ou «identique» dans «不一样». Avec «不», l’expression complète indique que le contenu du sac ne correspond pas à ce qui était demandé.

给 Dans «给这个袋子拍张照片», «给» introduit ici l’objet visé par l’action de prendre une photo, à savoir le sac. La structure est utile pour indiquer à quoi l’action est destinée ou appliquée.

拍 Dans «拍张照片», «拍» signifie «prendre» lorsqu’il s’agit d’une photo. Il s’emploie directement avec «张照片» pour demander de photographier le sac dans le but de documenter le problème.

张 Dans «张照片», «张» est le classificateur employé pour une photo. Il se place entre la quantité implicite de la photo et «照片», et apparaît ici dans une demande de photographie.

照片 «照片» signifie «photo» dans «拍张照片». Ici, la photo sert à montrer clairement le problème au service client ; ce mot s’emploie après le verbe «拍».

这样 Dans «这样你就能清楚地说明问题», «这样» signifie «de cette façon» et introduit la conséquence attendue de la photo. Il sert à relier une action à l’objectif qu’elle permet d’atteindre.

你 «你» signifie «tu» ou «vous» et désigne la personne chargée de prendre la photo et d’expliquer le problème. Il est le sujet de «能说明» dans «这样你就能清楚地说明问题».

就 Dans «你就能清楚地说明问题», «就» renforce le lien de conséquence : grâce à cette action, tu pourras alors expliquer le problème clairement. Il apparaît souvent après une condition ou une situation qui mène directement au résultat.

能 «能» signifie ici «pouvoir» ou «être en mesure de» faire quelque chose. Dans «你就能清楚地说明问题», il introduit la capacité rendue possible par la photo.

清楚 Dans «清楚地说明问题», «清楚» signifie «clairement» et décrit la manière d’expliquer le problème. Avec «地», il se place avant le verbe «说明» pour former un complément de manière.

地 Dans «清楚地说明», «地» relie «清楚» au verbe «说明» et transforme cette qualité en indication de manière. La structure sert ici à dire comment le problème doit être expliqué.

说明 «说明» signifie «expliquer» ou «préciser» dans «说明问题». Il s’emploie avec «问题» pour présenter clairement ce qui ne va pas à un interlocuteur ou à un service.

问题 «问题» signifie «problème» dans «说明问题». Ici, il désigne l’erreur de livraison que la photo doit aider à expliquer au service client.

我 «我» signifie «je» et désigne la personne qui va demander la livraison de l’article manquant. Dans «我会礼貌地请求», il est placé avant le verbe modal «会».

请 Dans «请他们把少的那份餐送来», «请» sert à demander poliment à quelqu’un de faire une action. Il est suivi ici de «他们», puis de l’action demandée.

他们 «他们» signifie «ils» ou «eux» et désigne ici les personnes du service ou de la cuisine qui doivent envoyer le repas manquant. Dans «请他们», il représente l’interlocuteur de la demande.

把 Dans «把少的那份餐送来», «把» place l’objet de l’action avant le verbe afin de mettre en évidence ce qui doit être envoyé. La structure doit être suivie d’une action portant clairement sur cet objet.

那 Dans «那份餐», «那» signifie «cette» ou «cette portion-là» et désigne le repas manquant déjà identifié. Il précède le classificateur «份» et le nom «餐».

份 Dans «那份餐», «份» est le classificateur utilisé pour une portion ou une commande de repas. Il se place entre le démonstratif «那» et le nom «餐».

餐 «餐» signifie «repas» dans «那份餐». Ici, il désigne précisément la portion manquante que l’on demande de livrer.

送 Dans «送来», «送» signifie «envoyer» ou «livrer» l’article manquant. Il s’emploie avec «来» pour préciser que la livraison doit venir jusqu’au lieu du locuteur.

来 Dans «送来», «来» indique une direction vers le lieu du locuteur ou vers le point de référence. Il complète «送» pour exprimer l’idée de faire parvenir le repas ici.

吗 «吗» transforme «我要请他们把少的那份餐送来» en question. Il se place à la fin de la phrase et permet de demander si cette action est la bonne à entreprendre.

如果 «如果» signifie «si» et introduit la condition dans «如果大家都能等». Il permet ici de proposer une solution seulement dans le cas où tout le monde peut attendre.

大家 «大家» signifie «tout le monde» et désigne ici toutes les personnes qui attendent le repas. Il est le sujet de la proposition conditionnelle «大家都能等».

都 Dans «大家都能等», «都» signifie «tous» et s’applique à l’ensemble désigné par «大家». Il se place avant le verbe ou le modal pour indiquer que la condition concerne tout le monde.

等 «等» signifie «attendre» dans «大家都能等». Ici, il décrit la possibilité pour toutes les personnes présentes d’attendre le nouvel envoi.

补送 «补送» signifie «envoyer ou livrer en complément» ce qui manquait à une première livraison. Dans «补送缺少的东西», il désigne la solution proposée pour corriger la commande incomplète.

缺少 Dans «缺少的东西», «缺少» signifie «manquer» ou «faire défaut» et décrit les articles absents de la commande. Il précède «的东西» pour préciser quels articles doivent être envoyés en complément.

应用 «应用» signifie «application» dans «应用上». Ici, il s’agit de l’application qui fournit l’information sur la préparation du repas.

上 Dans «应用上», «上» signifie «sur» ou «dans» l’application, c’est-à-dire dans les informations affichées par celle-ci. Cette association sert à indiquer la source d’une information visible dans une application.

说 Dans «应用上说», «说» signifie «dire» ou «indiquer» que l’application fournit une information. Le mot introduit ici ce que l’application affirme au sujet de la cuisine.

厨房 «厨房» signifie «cuisine» et désigne ici le lieu ou l’équipe qui peut préparer à nouveau le repas. Il est le sujet de l’action «再做一份».

很快 «很快» signifie ici «bientôt» et indique que la nouvelle préparation peut être prête dans peu de temps. Il se place avant «再做一份» pour préciser le moment ou la rapidité de l’action.

再 Dans «再做一份», «再» signifie «de nouveau» et indique qu’une autre portion sera préparée après la première. Il se place avant le verbe «做» pour marquer la répétition.

做 Dans «再做一份», «做» signifie ici «préparer» un repas. Il s’emploie avec «一份» pour parler de la préparation d’une nouvelle portion.

确保 «确保» signifie «s’assurer que» et introduit une vérification ou une exigence dans «确保它送到时还是完好的». Ici, il sert à demander que le repas arrive encore en bon état.

它 «它» signifie «il» ou «elle» pour une chose et désigne ici le repas ou l’article qui doit être livré. Dans «确保它送到时», il est le sujet de l’arrivée.

时 Dans «送到时», «时» signifie «au moment où» ou «lorsque». Il transforme l’action d’arriver en repère temporel pour vérifier l’état du repas.

还 Dans «还是完好的», «还» signifie «encore» ou «toujours» et indique que le bon état doit être conservé jusqu’à la livraison. Il exprime ici la continuité d’une qualité dans le temps.

是 Dans «还是完好的», «是» relie le repas à l’état décrit par «完好». La structure sert ici à vérifier que le repas est toujours intact au moment de son arrivée.

完好 Dans «完好的», «完好» signifie «intact» ou «en bon état». Il décrit l’état attendu du repas lorsqu’il arrive, notamment après une nouvelle préparation et une nouvelle livraison.

会 Dans «我会礼貌地请求», «会» indique ici l’intention du locuteur de faire l’action. Il se place avant «请求» pour annoncer ce que la personne va demander au service.

礼貌 Dans «礼貌地请求», «礼貌» indique que la demande sera formulée avec politesse. Avec «地», il décrit la manière de faire la demande, ce qui convient à un échange avec le service client.

请求 «请求» signifie «demander» ou «solliciter» de façon explicite, ici la livraison de l’article manquant. Dans «礼貌地请求补送缺少的东西», il introduit l’action demandée au support.

一起 Dans «把照片和订单详情一起发给客服», «一起» signifie «ensemble» et indique que la photo et les détails doivent être envoyés dans le même envoi ou conjointement. Il sert à regrouper plusieurs éléments transmis au même interlocuteur.

发 Dans «一起发给客服», «发» signifie «envoyer» ou «transmettre» la photo et les détails de la commande. Il s’emploie avec «给» pour préciser le destinataire, ici le service client.

客服 «客服» est l’abréviation courante de «service client» ou «support client». Dans «发给客服», il désigne l’interlocuteur qui peut examiner le problème et aider à le résoudre.

帮忙 Dans «他们就能帮忙了», «帮忙» signifie «aider» ou «donner un coup de main». Ici, il désigne l’aide attendue du service client après l’envoi de la photo et des détails.

Points de Grammaire

如果……，……

如果东西不一样，请拍照片给客服。

rúguǒ dōngxi bù yíyàng, qǐng pāi zhàopiàn gěi kèfú.

Si les articles sont différents, veuillez prendre une photo et l'envoyer au service client.

如果 introduit une condition ; la proposition principale indique ce qui se passe ou ce qu’il faut faire.

先……，再……

先核对详情，再联系客户服务。

xiān héduì xiángqíng, zài liánxì kèhù fúwù.

Vérifiez d'abord les détails, puis contactez le service client.

先 et 再 indiquent deux actions dans l'ordre : la première doit être terminée avant la seconde.

Vocabulaire Chinois

袋子 Nom

dàizi sac

到 Verbe

dào arriver 到了

订单 Nom

dìngdān commande

东西 Nom

dōngxi chose ; article

核对 Verbe

héduì vérifier ; confronter

联系客户服务 Expression

liánxì kèhù fúwù contacter le service client

前 Préposition

qián avant

少 Verbe

shǎo manquer ; être en moins

外卖 Nom

wàimài livraison de repas

先 Adverbe

xiān d'abord

详情 Nom

xiángqíng détails

一部分 Nom

yí bùfen une partie

Quiz

Orthographe

Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.

contacter le service client

Voir la Réponse

联系客户服务

vérifier ; confronter

Voir la Réponse

核对

chose ; article

Voir la Réponse

东西

arriver

Voir la Réponse

到了