Améliorer la communication lors des pannes | Cours de chinois en français

À propos de cette leçon

Avec Améliorer la communication lors des pannes, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en chinois.

Dialogue

平台无法使用，但状态页面一直没有更新。

píngtái wúfǎ shǐyòng, dàn zhuàngtài yèmiàn yìzhí méiyǒu gēngxīn. La plateforme était indisponible, mais la page d’état est restée inchangée.

这造成了严重的沟通脱节，我理解你的挫败感。

zhè zàochéng le yánzhòng de gōutōng tuōjié, wǒ lǐjiě nǐ de cuòbàigǎn. Cela a créé un grave manque de communication, et je comprends votre frustration.

我花了时间检查自己的网络连接，其实完全没必要。

wǒ huā le shíjiān jiǎnchá zìjǐ de wǎngluò liánjiē, qíshí wánquán méi bìyào. J’ai passé du temps à vérifier inutilement ma propre connexion.

即使还不知道原因，也应该尽快发布更新。

jíshǐ hái bù zhīdào yuányīn, yě yīnggāi jǐnkuài fābù gēngxīn. Les mises à jour devraient apparaître rapidement, même avant que la cause soit connue.

承认这个问题本来可以减少困惑。

chéngrèn zhège wèntí běnlái kěyǐ jiǎnshǎo kùnhuò. Reconnaître le problème aurait réduit la confusion.

我们正在审查事件升级的处理流程。

wǒmen zhèngzài shěnchá shìjiàn shēngjí de chǔlǐ liúchéng. Nous examinons le processus d’escalade pour les incidents.

请让后续跟进内容具体一些，不要过于笼统。

qǐng ràng hòuxù gēnjìn nèiróng jùtǐ yìxiē, bú yào guòyú lǒngtǒng. Veuillez rendre le suivi précis plutôt que trop général.

其中会包括事件时间线和预防措施的细节。

qízhōng huì bāokuò shìjiàn shíjiānxiàn hé yùfáng cuòshī de xìjié. Il comprendra une chronologie et des détails sur les mesures de prévention.

Mot par mot

平台 Dans «平台无法使用», «平台» désigne la plateforme concernée. Le mot s’emploie directement devant une description de son état ou de sa disponibilité. Dans une demande au support, il sert à préciser quel service est touché.

无法 Dans «平台无法使用», «无法» signifie qu’il n’est pas possible de faire quelque chose. Il se place devant le verbe «使用» pour indiquer une impossibilité. On l’utilise notamment pour décrire une fonction ou un service inaccessible.

使用 Dans «平台无法使用», «使用» signifie utiliser ou accéder à un service. Avec «无法», la forme décrit le fait que la plateforme ne peut pas être utilisée. Ce verbe convient aux outils, plateformes et fonctionnalités.

但 Dans «但状态页面一直没有更新», «但» introduit une opposition entre deux faits. Ici, la plateforme était inutilisable, alors que la page d’état ne changeait pas. Il sert à relier deux propositions contrastées.

状态 Dans «状态页面», «状态» désigne l’état ou le statut d’un service. Il précise le type de page dont on parle. Dans le support logiciel, ce mot s’emploie souvent pour parler de la disponibilité d’une plateforme ou d’un incident.

页面 Dans «状态页面», «页面» signifie page, ici une page consultable en ligne. Il suit «状态» pour former le groupe «page de statut». Le mot peut désigner une page précise d’un site ou d’une application.

一直 Dans «一直没有更新», «一直» indique que la situation s’est maintenue pendant toute la période concernée. Il se place avant la négation et le verbe. Cette forme est utile pour signaler qu’une action attendue ne s’est pas produite jusqu’au moment évoqué.

没有 Dans «一直没有更新», «没有» indique l’absence de l’action «更新». Avec «一直», il signifie que la page n’a pas été mise à jour pendant la période concernée. Il peut se placer avant un verbe pour nier une action réalisée.

更新 Dans «状态页面一直没有更新», «更新» signifie mettre à jour ou publier une nouvelle information. Ici, il concerne le contenu de la page d’état. Le mot s’emploie couramment pour des pages, des informations ou des logiciels.

这 Dans «这造成了严重的沟通脱节», «这» renvoie à la situation décrite juste avant, à savoir l’absence de mise à jour. Il fonctionne ici comme «cela» en début de proposition. Cette forme sert à reprendre un fait déjà mentionné.

造成 Dans «这造成了严重的沟通脱节», «造成» signifie causer ou provoquer un résultat. Le sujet «这» est présenté comme la cause du manque de communication. Le verbe s’emploie avec le problème ou la conséquence placée après lui.

了 Dans «这造成了严重的沟通脱节», «了» présente le fait de causer ce problème comme réalisé. Il accompagne ici «造成» pour relier l’événement à sa conséquence. Il ne se traduit pas toujours par un mot séparé en français.

严重 Dans «严重的沟通脱节», «严重» signifie grave ou sérieux. Il décrit l’importance du «沟通脱节». La forme se place avant «的» et le nom qu’elle qualifie, notamment pour évaluer un problème.

的 Dans «严重的沟通脱节», «的» relie la description «严重» au nom «沟通脱节». Il permet de former un groupe nominal correspondant à «un grave manque de communication». On le retrouve après une caractérisation placée avant le nom.

沟通 Dans «沟通脱节», «沟通» concerne la communication entre les personnes ou les équipes. Avec «脱节», il précise que la rupture touche l’échange d’informations. Dans un contexte professionnel, il s’emploie pour parler de la communication avec un client ou entre services.

脱节 Dans «沟通脱节», «脱节» signifie qu’il y a une rupture de coordination ou un décalage. Il décrit ici le manque de lien entre la panne et les informations communiquées. Le mot s’emploie avec des domaines ou des activités qui devraient rester coordonnés.

我 Dans «我理解你的挫败感», «我» signifie «je» et désigne la personne qui répond. Il se place avant le verbe «理解». Cette forme sert à exprimer directement son propre point de vue ou sa compréhension.

理解 Dans «我理解你的挫败感», «理解» signifie comprendre, ici comprendre le sentiment de l’interlocuteur. Il est suivi de «你的挫败感», qui indique ce qui est compris. Dans un échange de support, il permet de reconnaître l’expérience du client.

你 Dans «你的挫败感», «你» désigne l’interlocuteur et signifie «tu» ou «vous» selon le contexte. Avec «的», il indique que le sentiment appartient à cette personne. Cette forme s’emploie pour s’adresser directement au client.

挫败感 Dans «你的挫败感», «挫败感» désigne un sentiment de frustration ou de découragement. Le mot décrit l’état émotionnel provoqué par la situation. Il convient lorsqu’une difficulté empêche d’obtenir le résultat attendu.

花 Dans «我花了时间检查自己的网络连接», «花» signifie consacrer ou dépenser du temps. Il est suivi de la durée «时间», puis de l’action réalisée. Ce modèle permet de parler du temps consacré à une tâche.

时间 Dans «我花了时间检查自己的网络连接», «时间» signifie le temps consacré à la vérification. Il suit «花» dans la structure utilisée pour indiquer une durée dépensée. On l’emploie pour parler du temps consacré à une action.

检查 Dans «检查自己的网络连接», «检查» signifie vérifier ou examiner. Ici, l’action porte sur «自己的网络连接». Dans le support technique, ce verbe sert à décrire une vérification effectuée pour rechercher la cause d’un problème.

自己 Dans «自己的网络连接», «自己» renvoie à la personne elle-même, ici à sa propre connexion. Avec «的», il précise le possesseur de «网络连接». Cette forme est utile pour distinguer ses propres ressources de celles d’une autre personne.

网络 Dans «网络连接», «网络» désigne le réseau ou Internet. Il précise le type de connexion vérifiée. Le mot s’emploie devant des termes liés à l’accès, au réseau ou aux services en ligne.

连接 Dans «自己的网络连接», «连接» désigne la connexion réseau. Ici, c’est l’élément que la personne a vérifié. Le mot peut servir à parler de la connexion d’un appareil ou d’un utilisateur à un service.

其实 Dans «其实完全没必要», «其实» signifie «en fait» et corrige ou nuance l’impression précédente. Ici, la vérification semblait utile, mais elle ne l’était pas réellement. Cette forme sert à apporter une précision après coup.

完全 Dans «其实完全没必要», «完全» renforce «没必要» et signifie complètement ou absolument. Il souligne que l’action n’était pas nécessaire du tout. On l’emploie devant une expression décrivant le degré ou l’absence d’une qualité.

没 Dans «完全没必要», «没» nie l’expression «必要» et signifie «ne pas être». Avec «必要», il forme l’expression «ne pas être nécessaire». Cette forme est fréquente dans une remarque ou une évaluation d’une action.

必要 Dans «完全没必要», «必要» signifie nécessaire. Avec «没», il indique que l’action de vérifier la connexion n’avait aucune utilité dans cette situation. Le mot s’emploie pour évaluer si une action doit être faite.

即使 Dans «即使还不知道原因», «即使» introduit une condition concessive, traduisible par «même si». Il présente une situation qui ne doit pas empêcher l’action recommandée ensuite. Cette forme introduit généralement la condition avant la conséquence.

还 Dans «还不知道原因», «还» signifie encore et indique que la connaissance de la cause n’est pas acquise au moment considéré. Il se place avant «不知道». La forme est utile pour parler d’une situation qui continue jusqu’à un moment donné.

不 Dans «还不知道原因», «不» nie le verbe «知道». Il forme avec lui l’expression «ne pas savoir la cause». Cette négation se place directement devant le verbe ou le groupe verbal concerné.

知道 Dans «还不知道原因», «知道» signifie savoir ou connaître une information. L’information concernée est «原因». Dans un échange sur un incident, ce verbe sert à préciser si la cause est déjà connue.

原因 Dans «还不知道原因», «原因» désigne la cause de l’incident. Il est placé après «知道» comme l’information recherchée. Le mot s’emploie pour demander ou expliquer pourquoi un problème s’est produit.

也 Dans «即使还不知道原因，也应该尽快发布更新», «也» maintient la recommandation malgré la condition introduite par «即使». L’ensemble signifie que la mise à jour doit être publiée même si la cause n’est pas encore connue. Cette structure est utile pour poser une règle valable dans une situation donnée.

应该 Dans «也应该尽快发布更新», «应该» exprime ce qui est attendu ou recommandé. Ici, la publication d’une mise à jour est présentée comme une obligation de communication. Il se place avant l’action recommandée.

尽快 Dans «应该尽快发布更新», «尽快» signifie le plus vite possible. Il précise le délai attendu pour «发布更新». Cette forme s’emploie lorsqu’une action doit être faite rapidement sans délai précis indiqué.

发布 Dans «发布更新», «发布» signifie publier ou diffuser une information. Ici, l’objet est «更新», c’est-à-dire une mise à jour destinée aux utilisateurs. Le verbe convient aux annonces, informations et mises à jour rendues publiques.

承认 Dans «承认这个问题», «承认» signifie reconnaître ou admettre l’existence du problème. Le groupe «这个问题» indique ce qui doit être reconnu. Dans une communication de support, ce verbe permet de signaler clairement qu’un incident est pris en compte.

个 Dans «这个问题», «个» fait partie de la désignation «ce problème» et sert de classificateur général. Il se place entre «这» et le nom «问题». On l’utilise fréquemment pour compter ou désigner un élément concret.

问题 Dans «这个问题», «问题» signifie problème, ici l’incident évoqué dans l’échange. Il est précédé de «这个» pour désigner un problème précis. Le mot peut aussi désigner une question, mais c’est le sens de problème qui convient ici.

本来 Dans «本来可以减少困惑», «本来» rappelle qu’une possibilité existait dans cette situation. La reconnaissance du problème aurait pu réduire la confusion, mais cela ne s’est pas produit. Cette forme sert à évoquer une possibilité ou une attente non réalisée.

可以 Dans «本来可以减少困惑», «可以» indique que réduire la confusion était possible. Il est suivi de l’action «减少困惑». Avec «本来», il évoque une possibilité qui aurait pu se réaliser dans la situation passée.

减少 Dans «减少困惑», «减少» signifie réduire ou diminuer. Son objet est «困惑», c’est-à-dire la confusion des personnes concernées. Le verbe s’emploie pour parler d’une diminution d’un problème, d’un risque ou d’une difficulté.

困惑 Dans «减少困惑», «困惑» désigne la confusion ou la perplexité ressentie face à une situation peu claire. Ici, il s’agit de la confusion causée par l’absence d’information. Le mot convient pour décrire une réaction à des informations insuffisantes ou contradictoires.

我们 Dans «我们正在审查事件升级的处理流程», «我们» signifie «nous» et désigne l’équipe qui examine le processus. Il se place avant «正在审查». Dans une réponse professionnelle, cette forme permet de présenter l’action menée par le service.

正在 Dans «我们正在审查», «正在» indique que l’action d’examiner est en cours au moment évoqué. Il se place entre le sujet et le verbe «审查». Cette forme sert à présenter un travail actuellement en cours.

审查 Dans «我们正在审查事件升级的处理流程», «审查» signifie examiner ou revoir de manière attentive. L’objet examiné est le processus de traitement de l’escalade des incidents. Le mot convient à l’évaluation d’une procédure professionnelle.

事件 Dans «事件升级», «事件» désigne un incident ou un événement traité par le service. Il précise le domaine auquel se rapporte «升级». Dans le support logiciel, il peut désigner une panne ou un incident opérationnel.

升级 Dans «事件升级», «升级» désigne l’escalade d’un incident vers un niveau de traitement approprié. Il ne s’agit pas ici d’une mise à niveau logicielle, mais de la gestion d’un incident. La forme s’emploie avec «事件» pour parler de cette procédure.

处理 Dans «事件升级的处理流程», «处理» signifie traiter ou gérer. Il précise que le «流程» concerne la manière de prendre en charge l’escalade d’un incident. Le mot s’emploie couramment avec un problème, une demande ou un incident.

流程 Dans «事件升级的处理流程», «流程» désigne le processus ou la procédure à suivre. Le groupe indique la procédure de traitement de l’escalade d’un incident. Ce mot est utile pour décrire une suite organisée d’actions dans un service.

请 Dans «请让后续跟进内容具体一些», «请» introduit une demande polie. Il rend la consigne adressée à l’interlocuteur plus courtoise. Cette forme se place avant l’action demandée.

让 Dans «请让后续跟进内容具体一些», «让» signifie faire en sorte que le contenu devienne plus précis. Il introduit ici ce qui doit être modifié, «后续跟进内容». Cette structure sert à demander qu’une personne ou une chose adopte un état ou un résultat.

后续 Dans «后续跟进内容», «后续» renvoie à ce qui vient ensuite, ici la communication de suivi après l’incident. Il précise le moment ou la phase concernée par «跟进». Le mot s’emploie pour parler d’actions ou d’informations ultérieures.

跟进 Dans «后续跟进内容», «跟进» signifie assurer le suivi d’une situation. Ici, il concerne les informations communiquées après la panne. Dans un contexte professionnel, le mot s’emploie pour parler du suivi d’une demande, d’un incident ou d’un dossier.

内容 Dans «后续跟进内容», «内容» désigne les informations contenues dans le suivi. Il précise ce qui doit être rendu plus concret. Le mot s’emploie pour parler du contenu d’un message, d’un rapport ou d’une annonce.

具体 Dans «让后续跟进内容具体一些», «具体» signifie précis et concret. Il décrit la qualité demandée pour le contenu du suivi. Dans une communication de support, cette forme sert à demander des informations détaillées plutôt qu’une réponse générale.

一些 Dans «具体一些», «一些» atténue la demande et signifie «un peu» ou «davantage» dans ce contexte. Il indique que le contenu doit devenir un peu plus précis. Cette forme peut suivre un adjectif pour exprimer une modification modérée.

不要 Dans «不要过于笼统», «不要» introduit une consigne négative. Il demande de ne pas rendre le suivi excessivement général. Cette forme est utilisée pour interdire ou déconseiller une action.

过于 Dans «过于笼统», «过于» signifie trop ou excessivement. Il renforce l’adjectif «笼统» et indique que le degré de généralité serait excessif. Cette forme s’emploie devant une qualité jugée trop marquée.

笼统 Dans «不要过于笼统», «笼统» signifie vague ou trop général. Il décrit une réponse qui ne donne pas assez d’informations précises. Dans un suivi d’incident, ce mot sert à signaler qu’une formulation manque de détails utiles.

其中 Dans «其中会包括事件时间线和预防措施的细节», «其中» renvoie au contenu du suivi mentionné précédemment. Il signifie ici «à l’intérieur de celui-ci» ou «parmi son contenu». Cette forme permet de présenter des éléments inclus dans un ensemble déjà évoqué.

会 Dans «其中会包括事件时间线和预防措施的细节», «会» indique que le suivi contiendra les éléments annoncés. Il présente ici un contenu prévu ou attendu. La forme se place avant «包括» pour introduire ce qui sera inclus.

包括 Dans «会包括事件时间线和预防措施的细节», «包括» signifie inclure ou comprendre. Il introduit les éléments contenus dans le suivi. Le verbe convient aux listes d’informations, de sujets ou de mesures.

时间线 Dans «事件时间线», «时间线» désigne une chronologie qui organise les étapes d’un incident selon le moment où elles se sont produites. Il est précisé par «事件». Ce terme est utile dans un rapport ou un suivi qui retrace le déroulement d’une panne.

和 Dans «事件时间线和预防措施的细节», «和» relie deux éléments inclus dans le suivi. Il correspond à «et» entre la chronologie et les détails des mesures de prévention. Cette forme sert à coordonner des noms ou des groupes nominaux.

预防 Dans «预防措施», «预防» concerne l’action d’empêcher qu’un problème se reproduise. Il précise le type de «措施» annoncé dans le suivi. Dans un contexte d’incident, il s’emploie pour parler de la prévention de nouvelles pannes ou difficultés.

措施 Dans «预防措施», «措施» désigne les mesures ou dispositions prises pour atteindre un objectif. Avec «预防», il s’agit de mesures destinées à éviter une répétition du problème. Le mot s’emploie pour présenter des actions concrètes dans un plan ou un rapport.

细节 Dans «预防措施的细节», «细节» désigne les informations précises sur les mesures de prévention. Il est relié à «预防措施» par «的». Dans un suivi professionnel, ce mot sert à demander ou à fournir les éléments concrets d’un plan.

Points de Grammaire

正在 + 动词

正在审查事件

zhèngzài shěnchá shìjiàn

Nous sommes en train de réexaminer l’incident.

正在 placé avant le verbe indique qu’une action est en cours au moment considéré.

本来可以 + 动词

本来可以减少困惑

běnlái kěyǐ jiǎnshǎo kùnhuò

Cela aurait pu réduire la confusion.

本来可以 exprime une possibilité passée qui n’a finalement pas été réalisée.

Vocabulaire Chinois

挫败感 Nom

cuòbàigǎn frustration

沟通脱节 Expression

gōutōng tuōjié rupture de communication

花了时间 Expression

huā le shíjiān passer du temps

检查 Verbe

jiǎnchá vérifier

理解 Verbe

lǐjiě comprendre

平台 Nom

píngtái plateforme

无法使用 Expression

wúfǎ shǐyòng être inutilisable

严重 Adjectif

yánzhòng grave, sérieux

一直没有更新 Expression

yìzhí méiyǒu gēngxīn ne pas avoir été mis à jour

造成 Verbe

zàochéng causer, provoquer

状态页面 Nom

zhuàngtài yèmiàn page d’état

自己的 Déterminant

zìjǐ de son propre, sa propre

Quiz

Orthographe

Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.

page d’état

Voir la Réponse

状态页面

ne pas avoir été mis à jour

Voir la Réponse

一直没有更新

rupture de communication

Voir la Réponse

沟通脱节

être inutilisable

Voir la Réponse

无法使用