緊急電話番号と通報方法
ドイツの緊急電話番号と、医療、消防、警察、時間外診療のどれを利用すべきかを学びましょう。
ドイツには、英語を話す新来者が到着前に保存しておくべき主要な緊急電話番号が2つあります。火災、救助サービス、救急車、生命に関わる事故、医療上の緊急事態には112へ電話してください。警察には110へ電話します。同じ112で消防隊と救助サービスの両方につながり、110では警察の緊急サービスにつながります。どちらの番号も無料で、ドイツ向けの案内では緊急時にのみ使用するよう説明されています。最も簡単な覚え方は、火災または緊急の医療支援には112、警察の支援には110です。UK government（英国政府）のドイツ向け緊急時案内では、救急車と消防を112、警察を110と案内しており、DAAD（German Academic Exchange Service（ドイツ学術交流会））のドイツ会議情報でも、両方の番号が無料であると説明しています。電話には、Germany ambulanceやGermany policeなど、英語で分かりやすいラベルを付けて番号を保存し、一緒に旅行する信頼できる人にも知らせておきましょう。留学する場合は、大学や宿泊施設のメモにある緊急情報にも番号を追加してください。緊張する状況では、火災、事故、生命に関わる事態、警察への緊急通報であることが明らかなのに、別の番号をオンラインで探す時間を費やさないでください。サービスに合った番号を使いましょう。火災、救助、医療上の緊急事態は112、警察の緊急事態は110です。Australian Germany travel advice（オーストラリアのドイツ旅行案内）も同じ現地の緊急連絡先を示し、ドイツ全体について「通常の安全対策を取る」レベルとしています。つまり、一般的な案内ではドイツを日常的に例外的な制限が必要な目的地とはしていませんが、準備は役立つということです。
重い症状がある場合は112に電話し、救急車を要請してください。UK governmentの案内では、旅行者に112へダイヤルして救急車を要請するよう具体的に説明しています。また、ドイツの医療情報によると、緊急時には病院の救急外来（ドイツ語でAmbulanz）へ直接行くか、緊急サービスへ電話できます。この違いは、留学生や新しい居住者にとって重要です。通常の診察予約と緊急事態では対応が異なるためです。直ちに治療が必要な場合は、DAADの医療・健康保険情報で説明されている112を利用します。法定健康保険の基本的な補償には、緊急治療と救急車の利用が含まれます。生命に関わる状態ではないものの、かかりつけ医の診療時間まで待てない場合は、116 117の医療時間外サービスを利用してください。DAADによると、116 117では当番医につながり、病院に併設されているか、アクセスしやすい中心部にあるBereitschaftspraxis（時間外診療所）を探すこともできます。これは112とは異なります。112は直ちに対応が必要な緊急サービス用で、116 117は通常の診療時間外に発生し、通常の予約を待てない緊急の医療状況用です。軽い病気であれば、通常は一般開業医から受診を始めます。ドイツでは一般開業医をHausarztと呼び、専門医の診療が必要かどうかを判断してもらえます。専門分野、保険の種類、緊急度によっては、予約まで数週間、または1か月以上かかることがあるため、直ちに対応が必要な緊急事態に通常の予約ルートを使わないでください。IQWiG（Institute for Quality and Efficiency in Health Care（医療の質と効率研究所））の医療概要でも、緊急電話番号は昼夜を問わず利用でき、緊急時には病院の救急外来へ直接行けると説明しています。
救急医療が必要になる前に、治療へのアクセスに関わる保険と本人確認書類の情報を整えておきましょう。DAADによると、留学生や準備課程、Studienkollegに通う人を含め、ドイツにいるすべての人は健康保険に加入しなければなりません。留学生は、登録時、または出身国によってはビザ申請時に、ドイツの基準を満たす同等の補償があることを証明する必要があります。30歳未満の学生には、月額約120–130 eurosの割引された法定学生保険料が適用される場合があります。学生が30歳になると標準保険料が適用され、民間保険会社の学生向けプランより高額になることがよくあります。DAADは、法定健康保険の基本プランに、ほとんどの医師の診察、幅広い種類の医薬品、救急外来の受診、救急車の利用、入院が含まれると説明しています。EUまたはEuropean Economic Areaの学生は、母国の保険がドイツで認められる場合があります。通常はEuropean Health Insurance Cardと、ドイツの法定健康保険が不要であることを示す証明書が必要です。UK governmentのドイツ健康案内では、GHICまたはEHICは旅行保険の代わりにはならないと説明しています。これらのカードでは、民間医療、緊急性のない治療、医療搬送、追加の治療費、旅行や宿泊の変更費用が補償されない可能性があるためです。医療施設を紹介された場合は、保険会社または医療アシスタンス会社に速やかに連絡してください。保険がない場合、病院から前払いを求められることがあり、オーストラリアの案内では医療費が母国より高くなる可能性も警告しています。保険証や補償を証明する書類はすぐ取り出せるようにし、自分の保険が法定保険、民間保険、他国の保険として認められたもの、または旅行向けに限定されたもののどれかを把握しておきましょう。こうした情報を整理しておくことは、突然治療が必要になった学生、就労者、家族にとって実用的な備えになります。
ドイツへ移住する人のための実用的な緊急時計画は、全国共通の番号に現地の連絡先と言語サポートを組み合わせたものです。出発前に112と110を保存し、到着後に宿泊先の住所、大学のInternational Office（国際オフィス）、保険会社、最寄りの病院を追加してください。DAADの案内によると、多くの医師は英語や、トルコ語、スペイン語、フランス語、ポーランド語などの言語を話しますが、診療所の受付担当者の多くはドイツ語しか話さない場合もあります。オンラインやメールで予約できない場合は、ドイツ語を話せる友人やInternational Officeに予約を手伝ってもらえる可能性があり、International Officeがボランティアの通訳を探してくれることもあります。このサポートは、112を呼ぶほどではないものの急を要する医療問題が発生し、Bereitschaftspraxisや当番医が必要な場合に特に役立ちます。薬を持って旅行する場合は、出発前に法的な扱いと規制を確認してください。ある国で処方または購入された薬が、別の国では異なる規制の対象となる可能性があるためです。UK governmentの医療案内では、旅行の少なくとも8週間前にワクチンの推奨事項を確認し、海外で薬を使用する際のベストプラクティスを確認するよう勧めています。留学目的で旅行する場合、DAADの実用ガイドでも、健康保険は入学後まで先送りする問題ではなく、到着前に済ませるべき事務手続きとして扱われています。通常の診療では医師の診療所を選ぶことができ、Alle Kassenと表示された認定診療所では、一般に公的健康保険の加入者を診療します。ただし、病院での緊急事態では救急外来へ直接行くか、112へ電話できます。次の流れを簡単に覚えておきましょう。火災、救助、直ちに対応が必要な医療上の危険には112、警察の緊急事態には110、生命に関わる緊急事態ではないものの通常の診療時間外に急な医療支援が必要な場合には116 117、そして直ちに危険が去った後に保険会社と大学のサポートへ連絡します。
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よくある詐欺と犯罪防止
送金やデータ提供の前に、なりすまし、支払い、買い物、個人情報、オンライン詐欺を見分けましょう。
新来者は、金銭、アカウントへのアクセス、パスワード、緊急の個人情報を予期せず要求された場合、警告サインと考えるべきです。U.S. Embassy and Consulates in Germany（在ドイツ米国大使館・領事館）の金融詐欺案内では、恋人、軍人、警察官、医師、空港職員、大使館職員、その他の信頼できる人物になりすます犯罪者について説明しています。詐欺師は、金銭を要求する前に数週間、数か月、または数年かけて信頼関係を築くこともあれば、直接要求せずに標的を誘導して金銭を差し出させることもあります。警告サインには、誰かが虚偽の理由で逮捕または空港で拘束された、料金を支払うまで入院させられている、誘拐された、暴力的な強盗に遭った、繰り返しの飛行機トラブルで遅れている、予期しない通関手数料や税金を請求された、パスポートを没収された、といった話が含まれます。本物の空港、大使館、領事館、病院、警察の職員は緊急時に支援できます。そのため、支援を受ける前に送金しなければならないと主張する相手は、非常に危険な兆候です。大使館は、金銭を送らないことを具体的に勧めており、実際に会ったことのない相手や、その人物の代理人を名乗る人との連絡をやめるよう案内しています。これは、ドイツで学ぶ、移住する、生活する英語話者にとって特に重要です。詐欺師は、現実味のある国際的な話、なじみのある公的機関の言葉、または政府機関が支援を拒否したという主張を使うことがあるためです。劇的な話に惑わされ、確認を省略しないでください。誰かがドイツにいると主張して料金の支払いを求めてきた場合は、困っている本人に関連する大使館または領事館へ直接連絡してもらいましょう。大使館の案内では、大使館と領事館が人を拘束することはないとも説明されています。誰かが大使館内に拘束されている、または大使館が支援を拒否したというメッセージは、情報源で説明されている具体的ななりすましのパターンです。いったん立ち止まり、別の公式窓口を通じて確認し、通報のために元のメッセージと支払い情報を保存してください。
オンライン上の安全対策は日常的な犯罪防止の一部です。詐欺によって金銭と身元情報の両方が盗まれる可能性があるためです。FDIC（Federal Deposit Insurance Corporation（米国連邦預金保険公社））の詐欺回避案内では、多くの詐欺の主な目的として、個人情報の盗難と金銭的損失を挙げています。実践的な助言は、知らない人からのメールを開かない、送信者が本物か不安な場合は別の方法で本人に連絡する、安全だと確信できない限りリンクをクリックしないことです。ウェブサイトのアドレスは、綴りやロゴのわずかな違いによって正規のアドレスとほぼ同じに見えても、悪意のあるものかもしれません。友人のメールアカウントが侵害されていれば、友人からのメッセージにも有害なリンクが含まれる可能性があります。生年月日、口座番号、パスワード、その他の個人情報を入力する前に、ウェブサイトが安全であることを確認してください。強力なパスワードを使い、アプリケーションとオペレーティングシステムを最新に保ち、ウイルス対策、ファイアウォール、メールフィルタリングサービスなどの予防ソフトウェアを利用しましょう。これらの対策は、新しい国から大学のアカウント、銀行、宿泊施設のプラットフォーム、ビザサービス、メッセージアプリに接続する際に特に実用的です。FDICはマネーミュールについても警告しています。犯罪者は、詐欺行為に加担していると理解させないまま人を勧誘し、銀行口座の開設、口座やデビットカードへのアクセスの提供、送金、資金の預け入れ、仮想通貨の購入などを依頼することがあります。新来者は、報酬、仕事、好意、緊急送金を約束されても、他人に自分の銀行口座やデビットカードを使わせてはいけません。もっともらしい雇用や友情の話を持ち出されても、金銭の受け取りと転送を伴う依頼は金融犯罪のリスクとして扱いましょう。ドイツのテロ対策情報でも、マネーロンダリングとテロ資金供与に対応する国の枠組みが説明されており、銀行には金融システムの悪用を防ぐ法的義務があります。日常生活で最も安全な原則は、アカウント認証情報、カード、パスワード、支払い権限を自分で管理することです。
提供されたドイツの詐欺調査は、慎重な支払い習慣が重要である理由を示しています。Global Anti-Scam Alliance（GASA; グローバル詐欺対策連盟）のドイツに関する報告書によると、ドイツの成人2,550人を対象とした調査で、ドイツの成人の66%が過去1年間に詐欺に遭遇しました。回答者は、平均して年間約130件の詐欺の試みを報告しました。詐欺に遭遇した人のうち、26%が詐欺師とやり取りし、7%が最終的に金銭または金銭的損失につながる個人データを失いました。報告書では、消費者がやり取りしたカテゴリーのうち、買い物詐欺、個人情報盗難詐欺、予期しない金銭に関する詐欺が、最も多く報告されたものとしてそれぞれ14%を占めています。金銭を失った被害者の平均損失額は€2,619で、報告書はドイツ全体の年間損失額を€12 billionと推計しています。また、報告された損失の28%が従来の銀行振込、27%がデビットカードまたはクレジットカード、18%が現金によるものだったとしています。これらの数字は、すべての販売者、購入者、家主、発信者が詐欺師だと証明するものではありません。しかし、どの支払い方法を選んでもリスクがなくなるわけではないことを示しています。商品、宿泊施設、サービス、緊急の依頼に支払う前に、誰が請求しているのか、何を購入するのか、支払い方法が公式手続きと一致しているかを独自に確認してください。特に、メッセージが緊急性を作り出したり、受取人を確認する前の振込を求めたりする場合は注意が必要です。報告書によると、ドイツの成人の57%は詐欺を見分けられると自信を持っていますが、自信が必ずしも被害防止につながるとは限りません。英語を話す新来者にとっては、大学のInternational Office、銀行、保険会社、大使館、その他の公式窓口にセカンドオピニオンを求めることで、急いだ判断を止められます。すでに金銭や個人情報を送ってしまった場合は、それ以上の連絡を中止し、メッセージと取引の詳細を保存して、独自に確認した窓口を通じて関係する金融機関または公的機関に連絡してください。
ドイツの犯罪防止は複数のレベルで組織されているため、新来者は1つの全国共通チェックリストですべての地域を判断せず、現地の案内を利用すべきです。European Crime Prevention Network（EUCPN; 欧州犯罪防止ネットワーク）のドイツに関する概要では、犯罪は主に地域的な現象であり、責任と活動は特に連邦州と自治体に集中していると説明しています。ドイツには約2,000の犯罪防止機関があると報告されており、犯罪防止は連邦政府、Länder、自治体、その他の関係者が関わる課題だとされています。German Forum for Crime Prevention（ドイツ犯罪防止フォーラム）はネットワーク形成、協力、知識移転、国民向け情報提供を支援しています。また、警察の犯罪防止プログラムProPKは、地域の境界を越えて犯罪の形態と防止策に関する情報や教育を提供しています。日常生活では、学生や新しい居住者は、一般的なインターネット情報だけに頼らず、地域の自治体、警察の犯罪防止サービス、大学、宿泊施設の提供者に地域固有の情報を尋ねることができます。情報源では、公共空間の犯罪多発地点での目立つビデオ監視、偏見に起因する犯罪の削減、移民の排外主義的攻撃からの保護、家庭内暴力の削減など、実践的な対策も説明されています。したがって、防止策には個人の注意だけでなく、地域の制度も含まれます。販売者や家主の正当な連絡先を記録し、メッセージが公式らしく見えるというだけで送金せず、緊急の主張は別の確認済みの経路で確認してください。オンライン上の脅威について、United Nations（UN; 国際連合）のドイツのテロ対策情報では、EU Digital Services Actがオンライン仲介サービスに適用され、通知と措置、苦情、紛争解決、透明性、情報提供に関する要件を含むと説明しています。ドイツはDigital Services Lawを通じてEUの規則を国内で実施し、この法律はMay 14 2024に施行されました。これによってすべてのオンライン上のやり取りが安全になるわけではありませんが、違法コンテンツを報告し、プラットフォームへの苦情を申し立てる仕組みが利用できます。こうした正式な仕組みを、確認、情報開示の制限、支払いの管理という基本的な習慣と組み合わせましょう。
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ドイツで使えるドイツ語フレーズを音声で練習
安全情報とセキュリティのヒント
通常の安全対策を取り、所持品を守り、公式の警告に従い、健康と公共の安全上のリスクに備えましょう。
現在提供されている旅行案内では、ドイツ全体について「通常の安全対策を取る」と評価しています。これは、留学生、就労者、将来の居住者にとって実用的な基本方針です。常識を働かせ、公共の場所では周囲に注意を払い、すべての公共空間が危険だと考えることなく公式の警告に従いましょう。同じAustralian travel advice for Germany（オーストラリア政府のドイツ旅行案内）では、テロの脅威が続いており、攻撃はどこでも、いつでも起こり得るとしています。攻撃者を引き付ける可能性がある場所として、交通拠点、公共交通機関、礼拝所、観光地、スポーツ会場、Prideイベント、学校、祭り、季節市場、クリスマスマーケット、年越しの祝賀行事、その他の大規模イベントを挙げています。これらの場所をすべて避けるべきだという意味ではありません。可能性のある脅威に注意し、既知の標的や混雑した場所では警戒し、不審な活動や物を警察に通報し、公式の警告を重く受け止め、現地当局の指示に従うという意味です。テロ事件が発生した場合は、安全にできるならその地域を離れ、公式の指示に従ってください。United Nationsのドイツにおけるテロ対策に関する情報では、Berlinに設置されたJoint Counter-Terrorism CentreがDecember 2004に設立されたこと、そしてJoint Centre for Countering Extremism and Terrorismが2012に設立されたことを説明しています。40の治安機関が、情報を共有し個別の事案を協議することで、共同プラットフォームを通じて協力しているとされています。この制度的背景は、事件発生時の個人の判断に代わるものではありませんが、公式の警報や警察の指示を重要な安全情報として扱うべき理由を説明しています。大規模イベントに参加する前に、現在の地域ニュースと当局の通知を確認し、その場を離れる方法を把握して、携帯電話を充電しておきましょう。公式の警告が特定の場所を避けるよう市民に伝えている場合は、古い計画に頼らず、その指示に従い最新情報を確認してください。
ドイツの日常的な個人の安全対策は、主に所持品を守り、特に注意が必要な状況を見分けることです。テロとは無関係の暴力犯罪は一般的ではないとされていますが、犯罪による攻撃が起こる可能性はあります。提供された案内では、スリや車内・列車内での窃盗など、時折発生する軽犯罪が挙げられており、列車内でバッグや私物が盗まれる可能性があると説明しています。特に夜間は個人の安全に注意し、中心地区や大都市の鉄道駅では貴重品を安全に管理するよう勧めています。パスポート、在留書類、ノートパソコン、携帯電話、銀行カードを持ち歩く新来者は、乗り換え、主要駅への到着、混雑した中心地区の移動中も重要な物を自分で管理してください。車内に貴重品を放置せず、混雑した列車だからバッグが安全だと考えないでください。旅行案内では、人種的動機に基づく攻撃が有色人種や特定の人種的背景を持つ人に対して起きており、都市部や旧東ドイツ地域でより多く発生する可能性があるとも説明しています。人種差別的な嫌がらせを現実の安全上の懸念として扱い、必要に応じて地域の支援、大学のサービス、警察、緊急サービスを利用してください。飲み物への薬物混入はどこでも起こり得ます。実践的な対策は、常に注意を払い、食べ物や飲み物を放置せず、飲み物が作られる様子を見守り、具合が悪くなったらすぐ友人に伝え、安全な場所へ移動し、具合の悪い友人と一緒にいて、必要なら医療支援を受けることです。これらの推奨事項は、ナイトライフ、祭り、学生イベント、個人宅での集まりに当てはまります。簡単なグループの習慣が役立ちます。どこへ行くかを友人に伝え、お互いの飲み物に注意し、具合の悪い人を一人にしないでください。テロ、犯罪、嫌がらせ、飲み物への薬物混入に関する注意事項については、Smartravellerのドイツ安全情報が関連する情報源です。
健康への備えは安全計画の一部です。ドイツに来たばかりの時期には、医療上の問題が金銭面または実務面で難しい状況につながる可能性があるためです。提供された案内では、ドイツの医療と医療施設は高水準である一方、保険がない場合、病院から前払いを求められる可能性があり、費用がオーストラリアより高くなることもあると説明しています。DAADによると、留学生や準備課程、Studienkollegの参加者を含むドイツのすべての人に健康保険が義務付けられています。法定健康保険の基本プランには、ほとんどの医師の診察、幅広い種類の医薬品、救急外来の受診、救急車の利用、入院が含まれます。母国の保険が認められる可能性がある場合は、保険会社に確認し、登録またはビザ手続きの前に必要な証明を取得してください。森林、公園、都市の緑地では、ダニへの対策を取りましょう。オーストラリアの案内では、ダニ媒介性脳炎のリスクがあり、ダニは特にMarchからNovemberまで活発になると説明しています。自分の体を確認し、ダニはできるだけ早く取り除いてください。UK governmentの案内では、旅行の少なくとも8週間前にドイツ向けワクチンの推奨事項を確認し、母国で処方または購入した薬の法的な扱いと規制を確認するよう勧めています。旅行手配で求められる形状と包装で薬を保管しつつ、薬の法的な扱いがドイツでも同じだと決めつけないでください。緊急性のない病気の場合、Hausarztまたは家庭医が通常の最初の相談先で、専門医の診療が必要かどうかを判断してくれます。夜間や週末に、生命に関わらないものの急を要する問題が起きた場合は、116 117またはBereitschaftspraxisを利用できます。直ちに対応が必要な医療上の緊急事態には112へ電話してください。DAADの健康保険案内では、大学の傷害保険が大学の敷地内で行われる活動や大学が主催する活動中のけがを補償すると説明していますが、個人の健康保険の代わりにはなりません。学業を始める前に、両方の補償内容を明確にしておきましょう。
安全対策には、現地の法律を尊重すること、書類を守ること、信頼できる情報経路を維持することも含まれます。ドイツの旅行案内では、写真付き身分証明書を常に携帯するよう説明しています。また、ナチスのシンボル、敬礼、歌、旗や記念品などの物品は違法だとしています。これは、歴史的または社会的な場面で、ある画像、ジェスチャー、歌、衣装、物品が持つ法的な意味を英語話者が理解していない可能性があるため、重要なルールです。禁止されたシンボルを無害な冗談、土産物、パーティー用品として扱わないでください。有効な写真付き身分証明書はすぐ取り出せるようにしつつ、盗難から守り、未確認の連絡先に身分証明書の写真を送らないでください。状況が変化する場合、UK Germany travel advice（英国政府のドイツ旅行案内）では、詳細な案内を読み、適切な保険に加入し、案内が更新された際にメール通知を受け取るよう登録することを勧めています。また、入国条件や国境の取り決めは短期間で変更される可能性があると説明しており、到着、家族旅行、国境を越える留学旅行を計画する際に関係します。オンラインの安全対策として、オペレーティングシステムとアプリケーションを最新に保ち、強力なパスワードを使い、不審なメールのリンクを避け、ウェブサイトのアドレスを注意深く確認してください。ドイツのテロ対策に関する国の情報では、National Cybersecurity StrategyがSeptember 2021に改訂され、IT Security Act 2.0が2021に採択されたと説明しています。また、EU Digital Services Actがオンラインマーケットプレイス、ソーシャルメディアプラットフォーム、比較・予約ポータル、求人ウェブサイト、交換プラットフォーム、クラウドサービス、アプリストアを対象とし、苦情と通知の仕組みを備えていると説明しています。こうした制度は、プラットフォームや当局の本物のウェブサイトを通じて報告する場合にのみ役立ちます。最後に、犯罪防止はドイツの連邦、州、自治体の各構造が分担していることを覚えておきましょう。European Crime Prevention Networkの文書では、約2,000の防止機関、地域の防止協議会、警察の防止プログラムProPKについて説明しています。地域の案内には、こうした公式または公的機関とつながりのある情報源を利用し、緊急電話番号をすぐ使えるようにし、書類とアカウントを守り、大規模な旅行やイベントの前に最新の警告を確認してください。