关于本课
通过在服务台礼貌投诉服务延误，学习英语会话表达、发音、词汇、语法和测验。
对话
A
I would like to make a complaint about the service yesterday.
艾 沃德 莱克 图 梅克 额 康普雷恩特 额鲍特 泽 瑟维斯 耶斯特代。 我想投诉一下昨天的服务。
B
I am sorry to hear that. Could you tell me what happened?
艾姆 索里 图 希尔 泽特。库德尤 特尔 米 沃特 哈彭德? 听到这个情况我很抱歉。您能告诉我发生了什么吗？
A
I waited a long time after my confirmed appointment.
艾 韦提德 额 朗 泰姆 艾夫特 麦 康弗姆德 额波因特门特。 在确认的预约时间之后，我等了很长时间。
B
That delay should have been explained at the time.
泽特 迪莱 舍德夫 比恩 伊克斯普莱恩德 艾特 泽 泰姆。 当时应该有人解释这次延误的原因。
A
I understand delays happen, but nobody gave me an update.
艾 安德斯坦德 迪莱兹 哈彭,巴特 诺巴迪 给夫 米 额 阿普代特。 我理解延误有时会发生，但没有人向我说明情况。
B
We should have kept you informed while you waited.
威 舍德夫 哈夫 克普特 优 因福姆德 怀尔 优 韦提德。 您等待的时候，我们应该及时告知您情况。
A
I am not trying to be difficult, but I expected better service.
艾姆 诺特 特莱英 图 比 迪菲克尔特,巴特 艾 伊克斯佩克蒂德 贝特 瑟维斯。 我不是想为难您，但我原本期待更好的服务。
B
I will ask the manager to respond in writing.
艾 威尔 艾斯克 泽 曼尼哲 图 瑞斯庞德 因 莱廷。 我会请经理以书面形式回复您。
A
That would help. I just want the issue handled properly.
泽特 沃德 赫尔普。艾 杰斯特 旺特 泽 伊修 汉德尔德 普拉珀利。 那会有帮助。我只是希望这件事能得到妥善处理。
B
Please wait here while I speak with the manager.
普利兹 韦特 希尔 怀尔 艾 斯皮克 威泽 泽 曼尼哲。 我去和经理谈谈，请您在这里等候。逐词解析
I
在“I would like to make a complaint”中，I指说话者本人“我”，作主语。这个形式可用于表达自己的愿望、经历或看法。
would
在“I would like”中，would使表达更委婉，表示礼貌地提出愿望或请求。服务台投诉、请求帮助等场合常用“would like + to + 动词”。
like
在“I would like to make a complaint”中，like表示“想要”，与would连用构成礼貌表达。可用“would like + 名词”或“would like + to + 动词”说明想要的事物或行动。
to
在“I would like to make a complaint”中，to连接would like和后面的动词make，构成不定式。常见结构是“to + 动词原形”，用于说明想要进行的动作。
make
在“make a complaint”中，make表示提出或进行投诉，而不是一般的“制造”。“make a complaint”可用于服务不满意时正式表达不满。
a
在“a complaint”中，a表示一个未特指的投诉，并放在单数可数名词前。类似结构可用于第一次提到一件具体事情。
complaint
在“make a complaint”中，complaint表示对服务或处理方式的不满所作的投诉。它常与make搭配，用于服务台或正式沟通场合。
about
在“a complaint about the service”中，about表示投诉所涉及的对象，即“关于”。常见结构是“a complaint about + 事情或服务”。
the
在“the service yesterday”中，the表示这里指的是特定的服务，即昨天实际接受的那项服务。它常放在双方能够确定的名词前。
service
在“the service yesterday”中，service指顾客昨天接受的服务。这个词可用于讨论服务的质量、延误或处理方式。
yesterday
在“the service yesterday”中，yesterday表示前一天，也就是投诉所涉及的服务发生的时间。它常放在句末说明过去发生的时间。
am
在“I am sorry to hear that”中，am是和I连用的be形式，用来说明说话者当下的态度或感受。它常与形容词连用，如这里说明遗憾和同情。
sorry
在“I am sorry to hear that”中，sorry表示听到对方遭遇不愉快情况时的遗憾或同情。这个表达适合服务人员回应投诉或坏消息。
hear
在“I am sorry to hear that”中，hear表示听到或得知这个情况。这个表达常用于回应对方分享的问题、坏消息或不愉快经历。
that
在“hear that”中，that指前面提到的投诉或不愉快情况。它连接hear和所听到的内容，常用于说明得知的具体事情。
Could
在“Could you tell me what happened?”中，Could用于礼貌地请求对方提供信息。常见结构是“Could you + 动词原形...?”，适合服务台等正式场合。
you
在“Could you tell me what happened?”中，you指被服务人员询问的顾客。它表示正在被直接称呼的人，可作请求中的主语。
tell
在“tell me what happened”中，tell表示向某人提供信息或说明情况。常见结构是“tell + 人 + 信息”，这里的信息由“what happened”说明。
me
在“tell me what happened”中，me指说话的服务人员，是信息的接收者。它放在tell后面，构成“tell + me + 内容”的结构。
what
在“what happened”中，what询问发生的事情或具体内容。它引导一个嵌入式问题，用于请求对方说明经过。
happened
在“what happened”中，happened表示已经发生的事情，是happen在这里使用的过去形式。可用来询问某个问题或事件的经过。
waited
在“I waited a long time”中，waited表示说话者在接受服务前等待了一段时间，是wait的过去形式。可用“wait + 时间”说明等待持续了多久。
long
在“a long time”中，long表示持续时间很长，修饰time。这个结构常用于说明等待、旅行或其他活动持续了较久。
time
在“a long time”中，time表示持续的时间长度；在“at the time”中，它表示当时那个相关时刻。具体含义由前面的搭配决定。
after
在“after my confirmed appointment”中，after表示在确认的预约之后。它可以连接一个时间点或事件，用来说明另一件事随后发生。
my
在“my confirmed appointment”中，my表示预约属于说话者，即“我的”。它放在名词前，说明所属关系。
confirmed
在“my confirmed appointment”中，confirmed表示预约已经得到确认。它修饰appointment，说明这不是一个尚未确定的安排；它与confirm的关系是确定的。
appointment
在“my confirmed appointment”中，appointment表示预先安排好的会面或服务时间。它常与have、make或confirm搭配，用于预约场合。
delay
在“That delay should have been explained”中，delay表示这次服务晚于预期或由此产生的等待。它可用于说明服务、交通或处理过程没有按时进行。
should
在“should have been explained”中，should表示按照适当做法或责任，本来应该发生某个行动。这个结构常用于指出过去没有做到的合理要求。
have
在“should have been explained”中，have与should连用，帮助表达对过去情况的应有行动。这里它不是“拥有”，而是“should have + 过去分词”结构的一部分。
been
在“should have been explained”中，been是be在完成结构中的形式，并与explained一起构成被动表达。整个片段表示这次延误本来应该得到解释。
explained
在“been explained”中，explained表示被说明清楚，是explain的过去分词形式。它说明延误这一情况应当由某人向顾客解释。
at
在“at the time”中，at表示一个具体的相关时刻。这个介词常用于指出某件事应该在那个时间点发生。
understand
在“I understand delays happen”中，understand表示说话者能够理解并接受延误有时会发生。它常用于提出批评前先承认对方情况的一部分。
delays
在“delays happen”中，delays表示各种延误情况，使用复数表达一般现象。这里它指服务有时会晚于预期，而不是只指一次特定延误。
happen
在“delays happen”中，happen表示发生，说明延误这种情况可能出现。它放在复数主语delays之后，用来陈述一般情况。
but
在“I understand delays happen, but nobody gave me an update”中，but引出与前面理解相对的投诉重点。它常用于先承认一件事，再说明问题所在。
nobody
在“nobody gave me an update”中，nobody表示没有任何人，指服务过程中没有人向顾客说明情况。它可以作主语，后面接对这类人的动作描述。
gave
在“gave me an update”中，gave表示提供，是give的过去形式。常见结构是“give + 人 + 信息”，这里说明没有人向顾客提供最新情况。
an
在“an update”中，an表示一个未特指的信息更新，并放在以元音音素开头的update前。它和a承担相同的限定作用，但形式取决于后面词的发音。
update
在“give me an update”中，update表示关于当前情况的新信息或进展。“give someone an update”可用于等待处理、服务或决定时向对方说明最新情况。
We
在“We should have kept you informed”中，We指服务人员所属的机构或团队，包括说话者在内。它常用于代表一个组织说明责任、行动或安排。
kept
在“kept you informed”中，kept表示持续让顾客处于知情状态，是keep的过去形式。常见结构是“keep + 人 + 形容词或过去分词”，用于说明持续维持某种状态。
informed
在“kept you informed”中，informed表示知悉最新情况。它和you一起说明服务人员本来应该持续让顾客了解进展。
while
在“while you waited”中，while表示“在……期间”，连接顾客等待和服务人员应当告知情况这两个同时发生的时间段。它常用于说明一个动作发生时的背景活动。
not
在“I am not trying to be difficult”中，not否定trying，表示说话者并不是在故意为难对方。它通常放在be动词后面构成否定。
trying
在“I am not trying to be difficult”中，trying表示正在作出某种努力或有某种意图，是try在这里的形式。这个表达用于缓和投诉，说明提出问题并非为了刁难。
be
在“to be difficult”中，be表示处于或表现为某种状态，后面由difficult说明这种状态。这里它用于描述说话者是否有意表现得难以相处或要求过多。
difficult
在“be difficult”中，difficult表示在沟通或处理事情时显得不合作、难以应对。这个词的具体语气来自“trying to be difficult”这一表达，在投诉中用于否认这种意图。
expected
在“I expected better service”中，expected表示说话者原本认为自己应当得到更好的服务，是expect的过去形式。它常用于说明实际结果低于原先的合理预期。
better
在“better service”中，better表示质量或水平更高，用来说明说话者期待的服务标准。它修饰service，表达对当前服务结果的比较性评价。
will
在“I will ask the manager”中，will表示说话者现在作出的未来安排或承诺。它常用于向对方说明接下来会采取的行动。
ask
在“I will ask the manager to respond in writing”中，ask表示请求或请某人做某事。常见结构是“ask + 人 + to + 动词”，这里说明会请经理回复。
manager
在“the manager”中，manager表示负责管理服务或处理升级问题的人。这个词常用于服务台说明将由更高层人员回应。
respond
在“respond in writing”中，respond表示对投诉作出回复。它常与to或in writing等表达搭配，用于说明回应对象或回应形式。
in
在“in writing”中，in表示采用某种形式或方式。这里说明回复不是口头进行，而是以书面形式提供。
writing
在“in writing”中，writing表示书面文字形式。这个表达可用于要求或说明正式回复以文字记录提供。
help
在“That would help”中，help表示“会有用、能带来帮助”，指书面回复有助于处理当前投诉。它常用于评价某项建议或行动的实际作用。
just
在“I just want the issue handled properly”中，just表示“只是”，限制want，强调说话者的要求并不过分。它常用于缓和语气，同时突出真正想要的结果。
want
在“I just want the issue handled properly”中，want表示希望某件事得到某种处理结果。这里的结构是“want + the issue + handled properly”，用于表达对问题处理方式的要求。
issue
在“the issue handled properly”中，issue表示正在投诉和处理的具体问题。它可用于服务、工作或正式沟通中指代需要解决的事项。
handled
在“the issue handled properly”中，handled表示这个问题得到处理，是handle的过去分词形式。它和the issue一起说明顾客希望问题被妥善处理。
properly
在“handled properly”中，properly表示以合适、妥当的方式处理。它修饰handled，用于明确顾客不仅希望有人处理，还希望处理方式令人满意。
Please
在“Please wait here”中，Please放在句首，使请求听起来礼貌。它常用于服务人员请对方采取一个具体行动时。
wait
在“Please wait here”中，wait表示暂时留在原地，直到服务人员回来或完成另一项行动。它放在Please之后构成礼貌请求。
here
在“wait here”中，here表示说话者所在的这个地方。它说明顾客应当在哪里等待。
speak
在“speak with the manager”中，speak表示与经理交谈或讨论这次投诉。常见结构是“speak with + 人”，用于说明谈话对象。
with
在“speak with the manager”中，with表示和某人一起交谈，指出谈话的对象。这个搭配适合说明要与同事、经理或其他相关人员沟通。
语法要点
keep someone informed
Please keep me informed about the update.
普利兹 克普 米 因福姆德 额鲍特 泽 阿普代特。请及时告知我最新进展。
keep 后接人，再接 informed，表示“让某人持续了解情况”；informed 在这里作补语。
expect + 人 + to do
I expected the manager to respond in writing.
艾 伊克斯佩克蒂德 泽 曼尼哲 图 瑞斯庞德 因 莱廷。我期待经理以书面形式回复。
expect 后可接人和 to do，表示期待某人做某事；中文通常不使用相同结构。
英语词汇
a long time
短语
额 朗 泰姆
很长时间
I waited a long time after my confirmed appointment.
at the time
短语
艾特 泽 泰姆
当时
That delay should have been explained at the time.
confirmed appointment
短语
康弗姆德 额波因特门特
确认的预约
I waited a long time after my confirmed appointment.
delay
名词
迪莱
延误
That delay should have been explained at the time.
explain
动词
伊克斯普莱恩
解释;说明
explained
That delay should have been explained at the time.
happen
动词
哈彭
发生
happened
Could you tell me what happened?
make a complaint
短语
梅克 额 康普雷恩特
提出投诉
I would like to make a complaint about the service yesterday.
service
名词
瑟维斯
服务
I would like to make a complaint about the service yesterday.
sorry to hear that
短语
索里 图 希尔 泽特
听到这个情况很抱歉
I am sorry to hear that.
understand
动词
安德斯坦德
理解
I understand delays happen.
update
名词
阿普代特
最新情况;进展说明
Nobody gave me an update.
wait
动词
韦特
等待
waited
I waited a long time after my confirmed appointment.
测验
拼写
点击字母拼出单词。
发生
显示答案
happened服务
显示答案
service解释;说明
显示答案
explained等待