关于本课
通过礼貌地处理逾期图书和续借问题，学习英语会话表达、发音、词汇、语法和测验。
对话
A
I just realized this book is overdue.
艾 贾斯特 瑞厄莱兹德 迪斯 布克 伊兹 欧弗尔杜。 我刚刚意识到这本书已经逾期了。
B
Return it today, then ask the desk to review the renewal history.
瑞特恩 伊特 特代,泽恩 艾斯克 泽 德斯克 特 瑞维尤 泽 里纽尔 历斯特里。 今天把它还回去，然后请服务台查看续借记录。
A
I thought I renewed it online, but my account never updated.
艾 索特 艾 里纽德 伊特 昂莱恩,巴特 麦 额考恩特 内弗 阿普戴提德。 我以为自己已经在网上续借了，但我的账户一直没有更新。
B
If the system failed to record it, the staff may be able to adjust your account.
伊夫 泽 西斯特姆 费尔德 特 瑞科德 伊特,泽 斯塔夫 梅 比 艾伯 特 额贾斯特 尤尔 额考恩特。 如果系统没有记录下来，工作人员也许可以调整你的账户记录。
A
I do not want to argue.
艾 杜 纳特 旺特 特 阿尔格尤。 我不想争论。
A
But I would like to explain what happened.
巴特 艾 乌德 莱克 特 伊克斯普莱恩 瓦特 哈彭德。 但我想解释一下发生了什么。
B
Bring any screenshot or email that shows you tried to renew it.
布林 埃尼 斯克林肖特 奥尔 伊梅尔 泽特 肖兹 尤 特莱德 特 里纽 伊特。 带上任何能证明你尝试续借的截图或邮件。
A
I only have the reminder email, not a confirmation.
艾 欧恩利 哈夫 泽 里迈恩德尔 伊梅尔,纳特 额 康弗梅申。 我只有提醒邮件，没有确认邮件。
B
Then explain that clearly.
泽恩 伊克斯普莱恩 泽特 克利尔利。 那就清楚地解释这一点。
B
Ask how to avoid the same problem next time.
艾斯克 豪 特 额沃伊德 泽 塞姆 普拉布勒姆 奈克斯特 泰姆。 问问下次怎样避免同样的问题。
A
Even if my account still shows the book as overdue, I want to understand the renewal process.
伊文 伊夫 麦 额考恩特 斯蒂尔 肖兹 泽 布克 艾兹 欧弗尔杜,艾 旺特 特 安德斯坦德 泽 里纽尔 普罗塞斯。 即使我的账户仍然显示这本书逾期了，我也想了解续借流程。
B
That approach keeps the conversation focused on solving the problem.
泽特 额普罗奇 克普斯 泽 康弗瑟申 佛欧克斯特 昂 萨尔文 泽 普拉布勒姆。 这样做能让谈话集中在解决问题上。逐词解析
I
「I」在对话中指说话者自己，作句子的主语。它通常放在动词前，用来说明自己的想法、经历或行动；这里用于说明自己刚意识到图书逾期。
just
「just」在「I just realized」中表示“刚刚”，说明意识到这件事的时间离现在很近。它常放在动词前，用来说明某个动作或发现是最近发生的；这里用于解释为什么现在才处理逾期问题。
realized
「realized」表示“意识到、发现”，指说话者刚刚明白这本书已经逾期。它是 realize 在这里使用的形式，常见于「I just realized」这样的表达；人们可以用它说明自己后来才发现某个事实。
this
「this」在「this book」中指当前提到的、具体的这本书。它放在单数名词前，用来明确指出对象；在图书馆里可以用来指着手边或正在讨论的物品。
book
「book」在这里表示正在借阅的书，是「this book」中的对象。它可以放在 this、the 等限定词后面；在图书馆场景中可用于说明需要归还或续借的物品。
is
「is」把「this book」和「overdue」连接起来，表示这本书处于逾期状态。它是 be 在这里使用的形式，常用于「名词 + is + 状态」的结构；这里用于说明账户或图书的当前状态。
overdue
「overdue」表示应归还的时间已经过去，在这里说明这本书逾期了。它放在「is」后面描述图书状态，常见于「this book is overdue」；借书人可以用它向服务台说明逾期情况。
Return
句首的「Return」表示“归还”，是对对方提出的直接建议或指示。它放在「Return it today」的开头，后面接要归还的物品；在图书馆里可以用来建议先把书还回去。
it
「it」在「Return it」中指前面提到的那本书，用来避免重复说 book。它通常放在动词后面作对象；当双方已经知道所指物品时，可以用它指代该物品。
today
「today」表示“今天”，在这里说明归还动作应在今天完成。它可以放在动作之后，如「Return it today」；人们可以用它明确行动的时间。
then
「then」在「then ask the desk」中表示“然后”，连接先还书、后询问服务台这两个步骤。它常用于说明行动顺序；在「Then explain that clearly」中，它也表示接下来采取下一步行动。
ask
「ask」在这里表示向服务台询问或请求对方查看记录。对话中有「ask the desk to review」和「Ask how to avoid」两种用法；常见结构是 ask + 人或机构 + to do，或 ask how to do，用于礼貌地寻求帮助或信息。
the
「the」在「the desk」和「the renewal history」中指双方能够确定的特定服务台和续借记录。它放在名词前，表示不是任意一个对象；在图书馆对话中用于指向当前相关的服务台或记录。
desk
「desk」在这里表示图书馆的服务台，而不是普通的书桌。它出现在「ask the desk」中，指可以处理续借记录的工作人员或服务点；询问图书馆问题时可以把它作为请求的对象。
to
「to」在「to review」中引出 review 这一动作，构成请求服务台执行的动作。对话中的结构是「ask the desk to review」，即请求某人或某机构做某事；它常放在 ask + 对象之后。
review
「review」在这里表示仔细查看或审查续借历史。它出现在「to review the renewal history」中，说明服务台需要检查记录；图书馆或账户问题中可以用它请求查看相关历史记录。
renewal
「renewal」在「renewal history」和「renewal process」中表示续借这一行为或相关事项。它是与 renew 相关的名词形式，用来修饰 history 或 process；学习者可以用它讨论续借记录或续借流程。
history
「history」在「the renewal history」中表示过去发生过的记录，而不是一般的历史学科。它与 renewal 连用，指账户中的续借记录；询问系统是否记录某次操作时可以查看这类 history。
thought
「thought」表示说话者当时以为或认为自己已经完成了续借。它是 think 在这里使用的过去形式，出现在「I thought I renewed it online」中；人们可以用「I thought」说明先前的判断后来可能与实际情况不同。
renewed
「renewed」在这里表示已经尝试为这本书办理续借。它是 renew 在「I renewed it online」中的形式，说明续借动作与 online 操作有关；借书人可以用它解释自己做过的续借操作。
online
「online」表示通过互联网或在线账户进行，在这里修饰续借操作。它出现在「renewed it online」中，说明续借不是在服务台现场完成的；人们可以用它说明某项操作是在网上进行的。
but
「but」连接原先的想法和实际出现的问题，表示转折：「I thought I renewed it online, but my account never updated」。它常连接两个有差异的分句；这里用于说明自己以为续借成功，但账户没有变化。
my
「my」表示账户属于说话者，出现在「my account」中。它放在名词前表示所属关系；人们可以用它说明自己的账户、记录或资料。
account
「account」在这里表示图书馆用户账户及其中的借阅状态。它出现在「my account」和「your account」中，指保存续借或逾期信息的账户；处理在线服务问题时可以说明账户有没有更新。
never
「never」在「never updated」中表示到现在为止一直没有发生更新。它放在动词前，用来强调某件事始终未发生；这里用于说明账户没有反映续借结果。
updated
「updated」在这里表示账户信息发生更新，否定后说明账户没有改变。它是 update 在「my account never updated」中的形式；人们可以用它说明系统中的资料是否反映了最新操作。
If
句首的「If」引出一个条件：「If the system failed to record it」。它说明只有在系统确实没有记录续借时，后面的处理方式才可能适用；常见结构是 If + 条件，后接结果或可能的处理办法。
system
「system」在这里指图书馆用于处理续借和账户记录的系统。它出现在「the system failed to record it」中，说明可能出问题的是自动记录功能；遇到在线操作异常时可以说明系统是否保存了操作。
failed
「failed」表示没有成功完成记录，在这里说明系统没有把续借保存下来。它是 fail 在「failed to record」中的形式；可以用「failed to + 动词」说明某项操作没有达到预期结果。
record
「record」在「failed to record it」中表示记录或保存这次续借操作。它位于 to 后面，说明系统应执行的动作；讨论系统是否保存信息时可以使用这个动词。
staff
「staff」在这里表示图书馆工作人员这一整体，用于说明谁可能帮助调整账户。它出现在「the staff may be able to adjust your account」中；遇到需要人工处理的账户问题时，可以向 staff 请求帮助。
may
「may」在「may be able to」中表示一种可能性，即工作人员也许能够调整账户。它放在动词原形前，用来谨慎地说明尚不确定的结果；服务人员或建议者可以用它避免承诺必然解决。
be
「be」在「may be able to」中与 able to 组成表示能力或可能处理能力的结构。它位于 may 后面，因此保持这一形式；常见搭配是「may be able to」加上要完成的动作。
able
「able」在「be able to adjust」中表示有能力或有条件完成调整。它与 be 和 to 连用，后面接具体动作；这里用于说明工作人员可能有权限处理账户记录。
adjust
「adjust」在这里表示调整账户中的记录或状态，使其反映实际情况。它出现在「adjust your account」中，后面接需要改变的对象；处理账户错误时可以请求工作人员调整相关记录。
your
「your」表示账户属于听话者，出现在「your account」中。它放在名词前表示所属关系；服务人员可以用它指向对方的账户或资料。
do
「do」在「I do not want to argue」中是构成否定的助动词，本身不表示具体动作。它与 not 及动词原形 want 一起形成否定句；表达自己不想做某事时可以使用「do not + 动词原形」。
not
「not」在「do not want」中否定 want，表示“不想”。它通常与助动词连用，放在助动词后面；这里用于礼貌地表明自己不想把谈话变成争论。
want
「want」在「want to argue」中表示想要或有意愿，否定后表示不想争论；在「want to understand」中表示希望了解。它常接 to 加动作，如对话中的「want to argue」和「want to understand」；人们可以用它说明自己的意愿。
argue
「argue」在这里表示争论或与对方发生争执。它出现在「do not want to argue」中，说明说话者希望保持解决问题的态度；处理服务问题时可以用这句话表明自己想沟通而不是争吵。
would
「would」在「would like to explain」中帮助表达较为礼貌、委婉的意愿。它与 like 连用，而不是单独承担“想要”的全部意思；在向服务人员说明诉求时，可以使用这个礼貌结构。
like
「like」在「would like to explain」中参与表达“想要、希望做某事”的礼貌说法。它与 would 和 to explain 一起构成完整表达；这里用于礼貌地提出自己想解释情况的意愿。
explain
「explain」表示把事情讲清楚，使对方了解发生的情况。对话中有「explain what happened」和「explain that clearly」，分别接所发生的事和需要说明的内容；在服务台沟通时可以用它说明事实或操作过程。
what
「what」在「what happened」中引出“发生了什么”这一内容，整体作 explain 的说明对象。它不是单独指某个具体物品；讲述问题经过时可以使用「explain what happened」。
happened
「happened」表示发生过的事情，在「what happened」中指需要向服务台说明的事件经过。它是 happen 在这里使用的过去形式；复述问题或解释异常原因时可以谈论「what happened」。
Bring
句首的「Bring」表示带上或把某物带来，是对方提出的行动建议。它出现在「Bring any screenshot or email」中，后面接需要带来的证据；去服务台处理问题时可以用这个动词提出准备材料的建议。
any
「any」在「any screenshot or email」中表示截图或邮件不限定具体哪一份，只要有相关材料即可。它放在证据类名词前，表达开放的选择范围；当说话者不知道对方手头有什么材料时可以这样提出要求。
screenshot
「screenshot」表示屏幕截图，在这里可作为证明曾尝试在线续借的材料。它与 email 并列出现在「any screenshot or email」中；遇到在线操作问题时可以带上相关截图供工作人员查看。
or
「or」在「screenshot or email」中连接两种可选的证据，表示截图和邮件中的任一种。它常用于列出替代选项；这里说明不一定要同时提供两类材料。
email
「email」在这里表示电子邮件，可作为在线续借操作的证据。它出现在「screenshot or email」和「reminder email」中；向服务台解释在线操作时可以提交相关邮件。
that
「that」在「that shows you tried to renew it」中引出修饰 screenshot 或 email 的说明，表示这些材料能够证明什么；在「explain that clearly」中则指前面提到的事实或情况。它的具体作用由所在结构决定，常用于补充说明对象或指代已知内容。
shows
「shows」在「that shows you tried to renew it」中表示截图或邮件显示、表明某件事。它是 show 在这里使用的形式，主语是 that 所指的材料；介绍证据能够证明什么时可以使用「shows + 内容」。
you
「you」在「shows you tried to renew it」中指曾尝试续借的对方，位于所说明的小分句中。它表示听话者本人；解释某份证据如何证明对方做过某事时可以使用这个代词。
tried
「tried」表示做过尝试，但不保证结果成功，在这里指尝试续借。它是 try 在「tried to renew it」中的形式；说明自己尝试完成某项操作时可以使用「tried to + 动词」。
renew
「renew」在「tried to renew it」中表示为这本书办理续借。它位于 to 后面，使用动词原形；当说明曾经尝试延长借阅期限时，可以使用这个结构。
only
「only」在「I only have」中限制可提供的材料，表示手头只有提醒邮件。它通常放在所限制的动词或成分附近；这里用于准确说明证据有限，而不是表示还有确认邮件。
have
「have」在「I only have the reminder email」中表示拥有或手头有某份材料。它后面接具体物品「the reminder email」；说明目前能够提供什么证据时可以使用「have + 物品」。
reminder
「reminder」在「reminder email」中表示提醒性质的内容，用来提醒借书人注意某件事。它放在 email 前面，说明邮件的用途；图书馆沟通中可以用它指提醒归还或处理事项的邮件。
a
「a」在「a confirmation」中表示一份未特指的确认材料。它放在单数可数名词前；当说明自己没有某一份确认信息时，可以说「not a confirmation」。
confirmation
「confirmation」在这里表示确认续借完成的消息或材料。它出现在「not a confirmation」中，与实际拥有的 reminder email 区分开；说明缺少能够确认操作成功的证据时可以使用这个词。
clearly
「clearly」在「explain that clearly」中表示以清楚、容易理解的方式解释。它放在 explain 的内容之后，说明解释应达到的方式；向工作人员说明问题经过时可以用它强调信息要明确。
how
「how」在「how to avoid」中询问做某事的方法，整体表示“如何避免”。它后面接 to 加动词原形；向工作人员询问以后应采取什么办法时可以使用这个结构。
avoid
「avoid」在这里表示设法不让同样的问题再次发生。它出现在「how to avoid the same problem」中，后面接要避免的对象；询问预防下一次问题的方法时可以使用它。
same
「same」在「the same problem」中表示与之前相同的那个问题。它通常与 the 连用并放在名词前；回顾已经发生过的问题并讨论如何防止重现时可以使用这个表达。
problem
「problem」在这里表示续借或账户更新方面的具体问题。它出现在「the same problem」和「solving the problem」中；讨论如何避免或解决某个困难时可以使用它。
next
「next」在「next time」中表示接下来的下一次，而不是当前这一次。它放在 time 前面构成固定时间表达；询问今后如何避免同样问题时可以使用「next time」。
time
「time」在「next time」中表示下一次发生类似情况的时机或场合。这里不是钟表上的具体时间，而是下一次；谈论未来再次办理续借时可以使用这个短语。
Even
「Even」在「Even if」中加强让步意味，表示“即使……也……”。它与 if 一起引出一个不改变后续意愿的条件；这里说明即使账户仍显示逾期，说话者仍想了解续借流程。
still
「still」在「still shows」中表示某种状态继续存在，说明账户到那时仍显示逾期。它通常放在动词前；描述问题尚未改变但自己仍采取行动时可以使用它。
as
「as」在「shows the book as overdue」中表示账户把这本书标记或显示为逾期状态。它连接被显示的对象和其呈现状态；说明系统如何标记某个项目时可以使用「show + 对象 + as + 状态」。
understand
「understand」在「understand the renewal process」中表示了解续借流程及其运作方式。它后面接具体内容「the renewal process」；向工作人员询问操作步骤时可以用它表达想弄清楚流程。
process
「process」在「the renewal process」中表示办理续借所涉及的一系列步骤。它与 renewal 连用，限定讨论的是续借流程；询问以后如何正确完成在线续借时可以使用这个词。
approach
「approach」在「That approach」中表示处理问题的做法或方法，指前面提到的清楚解释并询问预防办法。它作为名词指一种处理方式；讨论某种沟通方式为什么有帮助时可以使用它。
keeps
「keeps」在「keeps the conversation focused」中表示使谈话保持在某个方向上。它是 keep 在这里使用的形式，主语是「That approach」；说明某种做法如何让讨论持续围绕重点时可以使用这个结构。
conversation
「conversation」表示双方之间的谈话，在这里指借书人与图书馆工作人员的沟通。它出现在「keeps the conversation focused」中；讨论如何控制谈话重点时可以使用这个词。
focused
「focused」在「keeps the conversation focused on solving the problem」中表示谈话的注意力集中在某个目标上。它与 keep 和 on 连用，说明谈话保持的方向；处理服务问题时可以用这个结构强调不要偏离解决方案。
on
「on」在「focused on solving the problem」中引出谈话所围绕的主题或目标。它与 focused 连用，后面接 solving 这一行动；说明注意力集中于某项任务或问题时可以使用「focused on + 内容」。
solving
「solving」在「solving the problem」中表示解决问题这一行动。它是 solve 的 -ing 形式，放在 on 后面说明谈话关注的活动；讨论把重点放在找到解决办法上时可以使用这个表达。
语法要点
would like to + verb
I would like to review my account online.
艾 乌德 莱克 特 瑞维尤 麦 额考恩特 昂莱恩。我想在线查看我的账户。
would like to 比 want to 更礼貌，后面接动词原形，用于表达愿望或提出请求。
even if + 从句
Even if the system failed, the staff can adjust the record.
伊文 伊夫 泽 西斯特姆 费尔德,泽 斯塔夫 坎 额贾斯特 泽 瑞科德。即使系统失败，工作人员也可以调整记录。
even if 引导让步条件从句，表示“即使……也……”，主句结果不受该条件影响。
英语词汇
account
名词
额考恩特
账户
My account never updated.
desk
名词
德斯克
服务台
Ask the desk to review the renewal history.
fail
动词
费尔
失败;未能
failed
If the system failed to record it.
history
名词
历斯特里
记录;历史
The renewal history.
online
副词
昂莱恩
在线地;通过网络
I thought I renewed it online.
overdue
形容词
欧弗尔杜
逾期的
This book is overdue.
realize
动词
瑞厄莱兹
意识到
realized
I just realized this book is overdue.
renewal
名词
里纽尔
续借
The renewal history.
return
动词
瑞特恩
归还
Return
Return it today.
review
动词
瑞维尤
查看;审查
Review the renewal history.
system
名词
西斯特姆
系统
If the system failed to record it.
update
动词
阿普戴特
更新
updated
My account never updated.
测验
排序
请将单词按正确顺序排列。
我不想争论。
显示答案
I do not want to argue.那就清楚地解释这一点。
显示答案
Then explain that clearly.拼写
点击字母拼出单词。
在线地;通过网络
显示答案
online查看;审查
显示答案
review服务台
显示答案
desk续借