Eine höfliche Beschwerde am Serviceschalter | Lerne Englisch auf Deutsch

Über diese Lektion

Mit Eine höfliche Beschwerde am Serviceschalter übst du Gesprächsausdrücke, Aussprache, Wortschatz, Grammatik und Quizfragen auf Englisch.

Dialog

I would like to make a complaint about the service yesterday.

Ai wud laik te meik e kempleint ebaut dhe ßörwis jesterdei. Ich möchte mich über den Service gestern beschweren.

I am sorry to hear that. Could you tell me what happened?

Ai äm ßori te hir dhet. Kud ju tel mi wot häpend? Das tut mir leid. Könnten Sie mir sagen, was passiert ist?

I waited a long time after my confirmed appointment.

Ai weitid e long taim äfter mai kənförmd epointment. Ich musste nach meinem bestätigten Termin lange warten.

That delay should have been explained at the time.

Dhet dilei schud ew bin ikspleind et dhe taim. Diese Verzögerung hätte zu diesem Zeitpunkt erklärt werden sollen.

I understand delays happen, but nobody gave me an update.

Ai anderständ dileis häpen, bet noubadi geiw mi en apdeit. Ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommt, aber niemand hat mich über den Stand informiert.

We should have kept you informed while you waited.

Wi schud ew kept ju infɔrmd wail ju weitid. Wir hätten Sie während Ihrer Wartezeit informieren sollen.

I am not trying to be difficult, but I expected better service.

Ai äm not traiing te bi difikult, bet ai ikspektid better ßörwis. Ich möchte keine Schwierigkeiten machen, aber ich habe einen besseren Service erwartet.

I will ask the manager to respond in writing.

Ai wil äsk dhe mänidscher te rispond in raiting. Ich werde den Manager bitten, schriftlich zu antworten.

That would help. I just want the issue handled properly.

Dhet wud help. Ai dschast wont dhi ischu händld propreli. Das würde helfen. Ich möchte nur, dass das Problem richtig behandelt wird.

Please wait here while I speak with the manager.

Pliis weit hir wail ai spiik with dhe mänidscher. Bitte warten Sie hier, während ich mit dem Manager spreche.

Wort für Wort

I I bezeichnet in „I would like to make a complaint about the service yesterday“ die sprechende Person. Als Muster steht I vor dem Verb, wenn man über sich selbst spricht.

would would macht „I would like to make a complaint about the service yesterday“ zu einer höflichen Äußerung eines Wunsches. Die Verbindung would like to eignet sich für höfliche Wünsche oder Bitten.

like like bedeutet in „I would like to make a complaint about the service yesterday“ so viel wie möchten. Zusammen mit would und to folgt danach die gewünschte Handlung; das Muster würde like to + Verb lautet.

to to leitet in „I would like to make a complaint about the service yesterday“ die folgende Handlung make ein. Nach would like to steht das Verb in dieser Grundform.

make make bedeutet in der festen Verbindung „make a complaint“ eine Beschwerde vorbringen oder einreichen. Diese Verbindung kann man verwenden, wenn man sich offiziell über eine Dienstleistung oder Situation beschwert.

a a bezeichnet in „a complaint“ eine nicht näher bestimmte einzelne Beschwerde. Der Artikel steht vor einem einzelnen zählbaren Ausdruck wie complaint.

complaint complaint bezeichnet in „make a complaint“ eine Beschwerde über eine unzufriedenstellende Leistung. Das Wort passt besonders zu formellen Beschwerden bei einem Unternehmen oder einer zuständigen Person.

about about zeigt in „a complaint about the service“ an, worüber sich die Beschwerde handelt. Es steht hier vor dem Thema der Beschwerde, nämlich the service.

the the macht in „the service yesterday“ den Service zu einer bestimmten, bereits gemeinten Dienstleistung. Derselbe bestimmte Artikel steht auch vor manager, wenn eine konkrete verantwortliche Person gemeint ist.

service service bezeichnet in „the service yesterday“ die erbrachte Dienstleistung oder Betreuung. Das Wort kann man bei Beschwerden über die Qualität oder Behandlung durch ein Unternehmen verwenden.

yesterday yesterday bezeichnet in „the service yesterday“ den Tag vor dem heutigen Tag. Es macht klar, wann die beanstandete Dienstleistung stattgefunden hat.

am am ist in „I am sorry to hear that“ die Form von be bei I und verbindet die sprechende Person mit sorry. Zusammen mit sorry drückt die Wendung Mitgefühl oder Bedauern aus.

sorry sorry zeigt in „I am sorry to hear that“ Mitgefühl mit der beschwerdeführenden Person. Die Wendung ist eine höfliche Reaktion auf schlechte Nachrichten oder eine unangenehme Erfahrung.

hear hear bedeutet in „sorry to hear that“ von einer Information erfahren. Nach hear kann that eine Situation oder Nachricht einleiten, auf die man reagiert.

that that verweist in „I am sorry to hear that“ auf die zuvor genannte unangenehme Situation. In „That delay should have been explained at the time“ leitet die großgeschriebene Form dagegen die Bezeichnung einer bestimmten Verzögerung ein.

Could Could macht „Could you tell me what happened?“ zu einer höflichen Frage. Es steht am Satzanfang vor you, wenn man eine Auskunft oder Handlung höflich erbitten möchte.

you you bezeichnet in „Could you tell me what happened?“ die angesprochene Person. Es steht nach dem höflichen Modalverb Could und vor dem Verb tell.

tell tell bedeutet in „tell me what happened“ jemandem eine Information mitteilen. Das Muster tell + Person + Information eignet sich, wenn man eine Person nach einem Ereignis oder Sachverhalt informiert.

me me bezeichnet in „tell me what happened“ die Person, die die Information erhalten soll, also die sprechende Person. Nach tell steht me hier als Empfänger der Auskunft.

what what fragt in „what happened“ nach dem konkreten Ereignis oder Sachverhalt. Die Verbindung steht hier innerhalb der Frage und benennt die Information, die tell geben soll.

happened happened bedeutet in „what happened“ was geschehen ist. Es ist die Vergangenheitsform von happen und bezieht sich auf das bereits eingetretene Ereignis.

waited waited bedeutet in „I waited a long time after my confirmed appointment“ gewartet haben, bis die erwartete Betreuung erfolgte. Es ist die Vergangenheitsform von wait; als Muster folgt häufig wait for + Person oder Sache.

long long bezeichnet in „a long time“ eine ausgedehnte Dauer. Zusammen mit time beschreibt es hier, dass die Wartezeit ungewöhnlich lang war.

time time bezeichnet in „a long time“ einen Zeitraum, hier die Dauer des Wartens. Das Muster wait a long time beschreibt eine längere Wartephase.

after after ordnet in „after my confirmed appointment“ das Warten zeitlich nach dem bestätigten Termin ein. Es steht vor einem Ereignis oder Zeitpunkt, auf den etwas folgt.

my my zeigt in „my confirmed appointment“ an, dass der bestätigte Termin zur sprechenden Person gehört. Es steht direkt vor dem Substantiv appointment.

confirmed confirmed bezeichnet in „my confirmed appointment“ einen Termin, der offiziell bestätigt worden war. Das Wort macht deutlich, dass die sprechende Person mit der vereinbarten Leistung rechnen durfte.

appointment appointment bezeichnet in „my confirmed appointment“ den vereinbarten Termin für ein Treffen oder eine Dienstleistung. Das Wort wird verwendet, wenn eine bestimmte Zeit offiziell reserviert oder vereinbart ist.

delay delay bezeichnet in „That delay should have been explained at the time“ die Verzögerung gegenüber dem erwarteten Ablauf. Das Wort eignet sich für Situationen, in denen etwas später als vorgesehen geschieht.

should should drückt in „should have been explained“ aus, was nach den Umständen erwartet oder angemessen gewesen wäre. Zusammen mit have und been verweist die Form auf eine frühere, nicht erfüllte Erwartung.

have have ist in „should have been explained“ ein Hilfsverb für die frühere erwartete Handlung. Nach should have folgt hier been; das Muster sollte mit einer weiteren Verbform fortgesetzt werden.

been been ist in „should have been explained“ die Form von be innerhalb der passiven Verbindung. Dadurch wird die Erklärung als etwas dargestellt, das mit der Verzögerung hätte geschehen sollen.

explained explained bedeutet in „been explained“ erklärt oder verständlich gemacht. Es ist die Form von explain, die hier nach been die erwartete Erklärung der Verzögerung bezeichnet.

at at bezeichnet in „at the time“ einen bestimmten Zeitpunkt. Die Verbindung at the time passt, wenn etwas genau zu dem damals relevanten Moment geschehen sollte.

understand understand bedeutet in „I understand delays happen“ verstehen oder einsehen, dass Verzögerungen vorkommen können. Das Verb leitet hier die Aussage ein, die trotz der anschließenden Kritik anerkannt wird.

delays delays bezeichnet in „delays happen“ mehrere Fälle, in denen etwas später als erwartet geschieht. Die Pluralform steht hier als allgemeine Aussage über mögliche Verzögerungen.

happen happen bedeutet in „delays happen“ geschehen oder vorkommen. Das Verb beschreibt hier allgemein, dass Verzögerungen als Ereignis auftreten können.

but but leitet in „but nobody gave me an update“ den Gegensatz zur vorherigen Verständnisaussage ein. Es verbindet eine eingeräumte Tatsache mit dem eigentlichen Kritikpunkt.

nobody nobody bedeutet in „nobody gave me an update“ keine Person. Als Subjekt steht es vor dem Verb und macht klar, dass niemand die erwartete Information gab.

gave gave bedeutet in „gave me an update“ mitteilte oder bereitstellte. Es ist die Vergangenheitsform von give und beschreibt die nicht erfolgte Information über den damaligen Stand.

an an steht in „an update“ vor update, weil das folgende Wort mit einem Vokallaut beginnt. Zusammen bezeichnet an update eine einzelne neue Information.

update update bezeichnet in „gave me an update“ eine neue Information über den aktuellen Stand der Situation. Das Wort passt besonders, wenn jemand während einer Verzögerung über den Fortschritt informiert werden soll.

We We bezeichnet in „We should have kept you informed while you waited“ das Personal oder die Organisation einschließlich der sprechenden Person. Es steht als Subjekt vor should und umfasst hier die Verantwortlichen für die Betreuung.

kept kept bedeutet in „kept you informed“ dafür gesorgt, dass jemand informiert blieb. Es ist die Vergangenheitsform von keep; die Verbindung keep someone informed beschreibt fortlaufende Information.

informed informed bedeutet in „kept you informed“ über den Stand informiert. Zusammen mit keep beschreibt es, dass eine Person während eines laufenden Vorgangs regelmäßig auf dem Laufenden gehalten wird.

while while verbindet in „while you waited“ zwei gleichzeitig ablaufende Situationen. Es leitet hier die Zeitspanne ein, in der die angesprochene Person wartete.

not not verneint in „I am not trying to be difficult“ die Aussage, dass die sprechende Person schwierig sein will. Es steht hier vor trying und macht die Absicht ausdrücklich negativ.

trying trying bedeutet in „I am not trying to be difficult“ sich bemühen oder beabsichtigen. Zusammen mit am und not erklärt die Form, dass die Beschwerde nicht als absichtlich schwieriges Verhalten gemeint ist.

be be bezeichnet in „to be difficult“ den Zustand oder das Verhalten, schwierig zu sein. Nach trying to leitet be die beschriebene Art des Auftretens ein.

difficult difficult bedeutet in „to be difficult“ hier unkooperativ oder schwer im Umgang, nicht einfach allgemein schwer. Die Wendung I am not trying to be difficult kann eine höfliche Beschwerde abschwächen.

expected expected bedeutet in „I expected better service“ für wahrscheinlich oder angemessen gehalten und deshalb erhofft. Es ist die Vergangenheitsform von expect; als Muster folgt hier der erwartete Gegenstand, better service.

better better bezeichnet in „better service“ eine höhere Qualität als die tatsächlich erlebte Leistung. Das Wort drückt hier aus, dass die sprechende Person eine bessere Betreuung erwartet hatte.

will will zeigt in „I will ask the manager to respond in writing“ eine angekündigte zukünftige Handlung oder Absicht an. Nach will folgt direkt die Verbgrundform ask.

ask ask bedeutet in „ask the manager to respond in writing“ jemanden darum bitten, etwas zu tun. Das Muster ask + Person + to + Verb wird verwendet, wenn man eine Handlung von einer Person erbittet.

manager manager bezeichnet in „the manager“ die für den Service verantwortliche Führungsperson. Der bestimmte Artikel the zeigt, dass eine konkrete Person in dieser Einrichtung gemeint ist.

respond respond bedeutet in „respond in writing“ schriftlich antworten oder Stellung nehmen. Nach ask the manager to folgt respond als die Handlung, um die gebeten wird.

in in bezeichnet in „in writing“ die Form oder das Medium einer Antwort. Die feste Verbindung in writing wird verwendet, wenn eine Antwort schriftlich und nicht nur mündlich erfolgen soll.

writing writing bezeichnet in „in writing“ die schriftliche Form der Antwort. Zusammen mit in gibt es an, dass der manager schriftlich reagieren soll.

help help bedeutet in „That would help“ die Situation erleichtern oder verbessern. Die Aussage reagiert zustimmend auf das Angebot einer schriftlichen Antwort.

just just schränkt in „I just want the issue handled properly“ den Wunsch auf genau dieses Anliegen ein. Hier bedeutet es einfach oder nur und schwächt die Forderung etwas ab.

want want bedeutet in „I just want the issue handled properly“ wünschen oder verlangen. Nach want folgt hier die gewünschte Behandlung des Problems; das Muster want + Sache kann einen klaren Wunsch ausdrücken.

issue issue bezeichnet in „the issue handled properly“ das konkrete Problem oder Anliegen, über das gesprochen wird. Der bestimmte Artikel the verweist auf die zuvor erklärte Verzögerung und die fehlende Information.

handled handled bedeutet in „the issue handled properly“ bearbeitet oder geregelt. Zusammen mit the issue stellt die Form die gewünschte Behandlung des Problems dar.

properly properly bedeutet in „handled properly“ auf korrekte und zufriedenstellende Weise. Das Wort beschreibt, wie das issue bearbeitet werden soll.

Please Please macht „Please wait here while I speak with the manager“ zu einer höflichen Aufforderung. Es steht häufig am Anfang einer Bitte oder Anweisung.

wait wait bedeutet in „Please wait here while I speak with the manager“ an diesem Ort bleiben, bis das Gespräch beendet oder ein nächster Schritt möglich ist. Nach wait kann die erwartete Zeit oder Situation folgen, hier while I speak with the manager.

here here bezeichnet in „wait here“ den Ort, an dem die angesprochene Person bleiben soll. Zusammen mit wait gibt es eine konkrete örtliche Anweisung.

speak speak bedeutet in „I speak with the manager“ mit jemandem sprechen oder ein Gespräch führen. Nach speak steht hier with, wenn der Gesprächspartner genannt wird.

with with verbindet in „speak with the manager“ die sprechende Person mit ihrem Gesprächspartner. Das Muster speak with + Person bezeichnet ein Gespräch mit dieser Person.

Grammatikpunkte

would like to + Verb

I would like to make a complaint.

Ai wud laik te meik e kempleint.

Ich möchte gern eine Beschwerde einreichen.

„Would like to“ drückt einen höflichen Wunsch aus; danach steht der Infinitiv mit „to“.

while + Subjekt + Verb

While you wait here, I’ll give you an update.

Wail ju weit hir, ail geiw ju en apdeit.

Während Sie hier warten, informiere ich Sie über den aktuellen Stand.

„While“ leitet einen Nebensatz ein und beschreibt, was gleichzeitig passiert.

Englisch Vokabeln

appointment Substantiv

epointment Termin

at the time Phrase

et dhe taim zu diesem Zeitpunkt; damals

confirmed Adjektiv

kənförmd bestätigt

delay Substantiv

dilei Verzögerung

delays Substantiv

dileis Verzögerungen

explain Verb

iksplein erklären explained

happen Verb

häpen passieren; geschehen happened

make a complaint Phrase

meik e kempleint eine Beschwerde einreichen

service Substantiv

ßörwis Service; Dienstleistung

sorry to hear that Phrase

ßori te hir dhet es tut mir leid, das zu hören

wait Verb

weit warten waited

would like Phrase

wud laik möchte gern

Quiz

Rechtschreibung

Tippe auf die Buchstaben, um das Wort zu buchstabieren.

Service; Dienstleistung

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service

Verzögerung

Antwort zeigen

delay

passieren; geschehen

Antwort zeigen

happened

warten

Antwort zeigen

waited