Presentar una queja educada en un mostrador de atención | Aprende neerlandés en español

Sobre esta lección

Con Presentar una queja educada en un mostrador de atención, practica expresiones de conversación, pronunciación, vocabulario, gramática y cuestionarios en neerlandés.

Diálogo

Ik wil graag een klacht indienen over de service van gisteren.

Ik vil jraj en klajt indiinen óuver de sérvis fan jísteren. Quisiera presentar una queja sobre el servicio de ayer.

Het spijt me dat te horen. Kunt u me vertellen wat er is gebeurd?

Jet spait me dat te joren. Kunt u me vertelən vat er is je-burt? Siento oírlo. ¿Podría decirme qué pasó?

Ik heb lang gewacht na mijn bevestigde afspraak.

Ik jeb lang je-uajt na miin bevestijde afsprak. Esperé mucho tiempo después de mi cita confirmada.

Die vertraging had op dat moment uitgelegd moeten worden.

Di vertrajing jad op dat moment ujt-jelegd moeten worden. Ese retraso debería haberse explicado en ese momento.

Ik begrijp dat vertragingen voorkomen, maar niemand hield me op de hoogte.

Ik bejraip dat vertrajingen fóorkomen, mar ni-mant jaud me op de jöjte. Entiendo que ocurren retrasos, pero nadie me mantuvo al tanto.

We hadden u op de hoogte moeten houden terwijl u wachtte.

Ue jadən u op de jöjte moeten jauden teruail u uajtte. Deberíamos haberle mantenido informado mientras esperaba.

Ik probeer niet lastig te doen, maar ik had betere service verwacht.

Ik probeer niit lastig te doen, mar ik jad betəre sérvis fer-uajt. No intento ser difícil, pero esperaba un servicio mejor.

Ik zal de manager vragen om schriftelijk te reageren.

Ik zal de manager fragen om schriftəlijk te reagerən. Pediré al gerente que responda por escrito.

Dat zou helpen. Ik wil alleen dat het probleem goed wordt afgehandeld.

Dat zau jelpen. Ik vil aleen dat het probleem jut wordt afje-jandeld. Eso ayudaría. Solo quiero que el problema se gestione correctamente.

Wacht u hier alstublieft terwijl ik met de manager praat.

Vajt u jir alstublieft teruail ik met de manager prat. Por favor, espere aquí mientras hablo con el gerente.

Palabra por palabra

Ik «Ik» significa «yo» y es la forma que identifica a la persona que presenta la queja. Se usa normalmente como sujeto antes del verbo, como en «Ik wil graag...».

wil «wil» expresa «quiero» en «Ik wil graag een klacht indienen». Se usa para expresar una intención o un deseo, normalmente seguido de un infinitivo, como en «Ik wil wachten» (nuevo ejemplo).

graag «graag» hace que «Ik wil...» suene más cortés y equivale aquí a «quisiera» o «con gusto». Una pauta reutilizable es «Ik wil graag + infinitivo», por ejemplo «Ik wil graag helpen» (nuevo ejemplo).

een «een» introduce «klacht» como una queja no especificada previamente y equivale a «una». Se coloca delante del sustantivo, como en «een afspraak» (nuevo ejemplo).

klacht «klacht» significa «queja» en «een klacht indienen». En un contexto de atención al cliente se usa para presentar formalmente una insatisfacción; una pauta común es «een klacht indienen».

indienen «indienen» significa «presentar» o «interponer» una queja en «een klacht indienen». Se usa con objetos formales como «een klacht» y también puede aparecer con «een aanvraag» (nuevo ejemplo).

over «over» introduce el asunto de la queja: «over de service» significa «sobre el servicio». Para indicar el tema de una queja o comentario, se usa «over + sustantivo».

de «de» es el artículo definido que acompaña a «service» en «de service». Aquí equivale a «el» y se coloca delante del sustantivo definido.

service «service» significa «servicio» en «de service van gisteren». Se refiere aquí a la atención recibida; puede combinarse con «goede service» (nuevo ejemplo).

van «van» introduce la relación temporal en «van gisteren», que significa «de ayer». En esta expresión señala de qué día es el servicio; también aparece con nombres para indicar relación o pertenencia (nuevo ejemplo).

gisteren «gisteren» significa «ayer» y sitúa el servicio en el día anterior. Se usa como referencia temporal, por ejemplo «gisteren gewacht» (nuevo ejemplo).

Het «Het» forma parte de la expresión «Het spijt me dat te horen», una manera de decir que algo le apena o lamenta. En esta expresión se refiere a la situación mencionada, no a un objeto concreto.

spijt «spijt» expresa pesar dentro de «Het spijt me dat te horen»: «siento oírlo». La construcción reutilizable es «Het spijt me + oración o infinitivo», como «Het spijt me dat ik te laat ben» (nuevo ejemplo).

me «me» significa «me» en «Het spijt me dat te horen» y señala a la persona que siente pesar. Se mantiene dentro de la expresión «Het spijt me» cuando el hablante ofrece una disculpa o muestra pesar.

dat «dat» introduce el contenido que se lamenta en «dat te horen»: «oír eso». También puede introducir una oración completa, como en «Ik begrijp dat» (nuevo ejemplo).

te «te» introduce el infinitivo «horen» en «dat te horen». En neerlandés aparece delante de ciertos infinitivos, especialmente en construcciones como «blij om te helpen» (nuevo ejemplo).

horen «horen» significa «oír» en «dat te horen». Aquí se refiere a recibir la noticia de lo ocurrido; se usa como infinitivo después de «te».

Kunt «Kunt» expresa «puede» en la pregunta cortés «Kunt u me vertellen wat er is gebeurd?». Es la forma usada para pedir algo respetuosamente a la persona tratada de «u».

u «u» significa «usted» y es la forma formal de dirigirse al cliente en «Kunt u me vertellen...». Se usa como interlocutor en situaciones profesionales o respetuosas.

vertellen «vertellen» significa «contar» o «decir» en «Kunt u me vertellen wat er is gebeurd?». Se usa con la información que alguien pide, introducida aquí por «wat er is gebeurd».

wat «wat» introduce la información solicitada en «wat er is gebeurd»: «qué ocurrió» o «lo que ocurrió». Puede introducir una pregunta indirecta después de verbos como «vertellen».

er «er» forma parte de «wat er is gebeurd» y contribuye a la estructura de la oración que expresa «lo que ocurrió». Aquí no se traduce aisladamente; conviene aprenderlo junto con la construcción completa.

is «is» aparece en «wat er is gebeurd» como parte de la forma verbal que expresa que algo ha ocurrido. En esta oración ayuda a construir el pasado de «gebeuren».

gebeurd «gebeurd» significa «ocurrido» o «sucedido» en «wat er is gebeurd». Se usa aquí con «is» para preguntar por un hecho ya ocurrido.

heb «heb» significa «he» en «Ik heb lang gewacht» y ayuda a formar la expresión de una espera ya realizada. Una pauta reutilizable es «Ik heb + participio», como «Ik heb gebeld» (nuevo ejemplo).

lang «lang» indica una duración prolongada en «lang gewacht»: «esperado mucho tiempo». Se coloca delante de la forma verbal o de la expresión de duración, como en «lang gewerkt» (nuevo ejemplo).

gewacht «gewacht» significa «esperado» en «Ik heb lang gewacht». Aparece con «heb» para expresar la espera ya realizada; una combinación útil es «op iemand gewacht hebben» (nuevo ejemplo).

na «na» significa «después de» en «na mijn bevestigde afspraak». Introduce el momento o acontecimiento posterior al que se sitúa la espera.

mijn «mijn» significa «mi» y acompaña a «bevestigde afspraak» en «mijn bevestigde afspraak». Se coloca delante del grupo nominal para indicar relación con la persona que habla.

bevestigde «bevestigde» significa «confirmada» en «mijn bevestigde afspraak». Describe una cita cuya confirmación ya se había realizado y se coloca delante de «afspraak».

afspraak «afspraak» significa «cita» en «mijn bevestigde afspraak». Se usa para una cita o acuerdo concertado; una combinación común es «een afspraak maken» (nuevo ejemplo).

Die «Die» significa «esa» en «Die vertraging» y señala el retraso mencionado anteriormente. Se coloca delante del sustantivo para referirse a algo concreto ya identificado.

vertraging «vertraging» significa «retraso» en «Die vertraging had ... uitgelegd moeten worden». Se usa para nombrar una demora en un servicio, un viaje o una cita; una combinación común es «een vertraging melden» (nuevo ejemplo).

had «had» participa en «had ... uitgelegd moeten worden» para expresar que algo debería haber ocurrido antes, pero no ocurrió como correspondía. En esta construcción aparece junto con «moeten» y «worden».

op de hoogte «op de hoogte» significa «al tanto» o «informado» en «op de hoogte moeten houden». La expresión completa «iemand op de hoogte houden» significa mantener informada a una persona; «op» y «de» forman parte de la expresión y «hoogte» aporta literalmente la idea de «altura», sin traducirse por separado en este uso.

dat moment «dat moment» significa «ese momento» en «op dat moment». Se usa para señalar el momento concreto en que debería haberse explicado el retraso; la pauta es «op + momento», como «op dat moment».

uitgelegd «uitgelegd» significa «explicado» en «uitgelegd moeten worden». Aquí nombra la información que debería haberse comunicado sobre el retraso y aparece dentro de una construcción pasiva.

moeten «moeten» expresa obligación en «uitgelegd moeten worden»: algo tenía que ser explicado. En esta construcción va junto al infinitivo «worden» y al participio «uitgelegd».

worden «worden» forma parte de «uitgelegd moeten worden» y ayuda a expresar que el retraso debía ser explicado, sin indicar quién lo explicaría. Se usa aquí como parte de una construcción pasiva con «uitgelegd».

begrijp «begrijp» significa «entiendo» en «Ik begrijp dat vertragingen voorkomen». Se usa para reconocer o mostrar comprensión de una situación, normalmente seguido de «dat» y una oración.

vertragingen «vertragingen» significa «retrasos» en «vertragingen voorkomen». Aquí se habla de los retrasos en general, no de uno solo; se combina con verbos que describen su aparición o gestión.

voorkomen «voorkomen» significa «ocurrir» o «suceder» en «dat vertragingen voorkomen». Se usa aquí para admitir que los retrasos pueden presentarse como parte de una situación de servicio.

maar «maar» significa «pero» y contrapone la comprensión de los retrasos con la falta de información: «Ik begrijp..., maar niemand...». Se usa para introducir una idea que limita o contrasta con la anterior.

niemand «niemand» significa «nadie» en «niemand hield me op de hoogte». Señala que ninguna persona proporcionó una actualización y puede funcionar como sujeto de la oración.

hield «hield» expresa que alguien «mantuvo» a otra persona informada en «hield me op de hoogte», aunque aquí aparece negado por «niemand». Se usa con «iemand op de hoogte houden» para hablar de mantener a alguien informado.

We «We» significa «nosotros» o «nosotras» en «We hadden u op de hoogte moeten houden». Es el sujeto que asume la responsabilidad de haber mantenido informado al cliente.

hadden «hadden» participa en «We hadden u op de hoogte moeten houden» para expresar una obligación pasada que no se cumplió. Aparece junto con «moeten» y el infinitivo «houden».

houden «houden» significa «mantener» dentro de «u op de hoogte houden»: mantener a alguien informado. La pauta completa requiere la persona informada, como en «iemand op de hoogte houden».

terwijl «terwijl» significa «mientras» e introduce la situación simultánea «terwijl u wachtte». Une la acción principal con otra acción que estaba ocurriendo al mismo tiempo.

wachtte «wachtte» significa «esperaba» en «terwijl u wachtte». Describe la espera que estaba teniendo lugar durante el periodo en que el personal debía informar al cliente.

probeer «probeer» significa «intento» en «Ik probeer niet lastig te doen». Se usa con «te» y un infinitivo para expresar que el hablante procura no comportarse de cierta manera.

niet «niet» niega la acción «lastig te doen» en «Ik probeer niet lastig te doen». Se coloca aquí antes del infinitivo introducido por «te» para negar ese comportamiento.

lastig «lastig» describe en «lastig te doen» el comportamiento de resultar problemático o difícil para los demás. La expresión «lastig doen» se usa para decir que alguien se comporta de manera molesta o exigente.

doen «doen» significa «hacer» dentro de «lastig te doen», una expresión que aquí significa «comportarse de forma problemática». Se usa después de «te» en la construcción «proberen ... te doen».

betere «betere» significa «mejor» en «betere service» y compara la calidad del servicio esperado con la recibida. Se coloca delante del sustantivo «service».

verwacht «verwacht» significa «esperaba» en «Ik had betere service verwacht». Aquí expresa la expectativa que el hablante tenía antes de valorar el servicio recibido y aparece con «had».

zal «zal» indica una acción futura o una promesa en «Ik zal de manager vragen». Se usa con un infinitivo, aquí «vragen», para decir lo que el hablante hará.

manager «manager» significa «gerente» en «de manager». Es la persona a quien se pedirá una respuesta escrita; aparece aquí después del artículo «de».

vragen «vragen» significa «pedir» en «de manager vragen om schriftelijk te reageren». Se usa con la persona a quien se hace la petición y con «om + infinitivo» para indicar lo solicitado.

om «om» introduce el infinitivo solicitado en «om schriftelijk te reageren». La pauta «vragen om + infinitivo» expresa pedir que alguien haga algo.

schriftelijk «schriftelijk» significa «por escrito» en «schriftelijk te reageren». Indica que la respuesta debe hacerse mediante un texto o documento, y modifica la forma de responder.

reageren «reageren» significa «responder» o «reaccionar» en «schriftelijk te reageren». Aquí se refiere a dar una respuesta escrita a la queja y aparece después de «om ... te».

zou «zou» expresa una posibilidad o consecuencia presentada de forma moderada en «Dat zou helpen»: «eso ayudaría». Se usa aquí para responder cortésmente a una propuesta.

helpen «helpen» significa «ayudar» en «Dat zou helpen». Aparece después de «zou» en infinitivo; una pauta común es «Dat helpt» para decir que algo ayuda (nuevo ejemplo).

alleen «alleen» significa «solo» o «solamente» en «Ik wil alleen dat...». Limita la petición del hablante a que el problema sea gestionado correctamente.

probleem «probleem» significa «problema» en «het probleem goed wordt afgehandeld». Es la dificultad o incidencia que el hablante quiere que se resuelva; se usa aquí con el artículo «het».

goed «goed» significa «bien» o «correctamente» en «goed wordt afgehandeld». Indica que la gestión del problema debe hacerse de manera adecuada.

afgehandeld «afgehandeld» significa «gestionado» o «tramitado» en «het probleem goed wordt afgehandeld». Se refiere a completar correctamente la atención del problema y aparece con «wordt» en una construcción pasiva.

Wacht «Wacht» significa «espere» en «Wacht u hier alstublieft». Es una instrucción cortés para permanecer en un lugar y aquí va acompañada de «u» y «alstublieft».

hier «hier» significa «aquí» y especifica el lugar en «Wacht u hier alstublieft». Se coloca junto al verbo para indicar dónde debe esperar la persona.

alstublieft «alstublieft» significa «por favor» en «Wacht u hier alstublieft» y suaviza la instrucción. Se usa habitualmente para formular una petición cortés a otra persona.

praat «praat» significa «hablo» en «terwijl ik met de manager praat». Describe la acción que el hablante realizará mientras la otra persona espera; se usa con «met» para indicar con quién habla.

Puntos Gramaticales

hebben + voltooid deelwoord

Ik heb lang gewacht.

Ik jeb lang je-uajt.

He esperado mucho tiempo.

El perfecto neerlandés usa hebben y el participio, normalmente con ge- y terminación -t o -d.

terwijl + bijzin met werkwoord achteraan

Terwijl niemand wacht, reageert de manager.

Teruail ni-mant uajt, reagerd de manager.

Mientras nadie espera, el gerente responde.

Después de terwijl, el verbo va al final de la oración subordinada.

Vocabulario Neerlandés

afspraak Sustantivo

afsprak cita

bevestigde Adjetivo

bevestijde confirmada

gebeurd Verbo

je-burt ocurrido; pasado

wat er is gebeurd

gisteren Adverbio

jísteren ayer

het spijt me Frase

jet spait me lo siento

Het spijt me dat te horen.

indienen Verbo

indiinen presentar

een klacht indienen

klacht Sustantivo

klajt queja

een klacht indienen

lang Adverbio

lang mucho tiempo; largo

Ik heb lang gewacht.

service Sustantivo

sérvis servicio

vertellen Verbo

vertelən contar; decir

Kunt u me vertellen wat er is gebeurd?

vertraging Sustantivo

vertrajing retraso

wachten Verbo

uajtən esperar gewacht

Cuestionario

Ortografía

Toca las letras para deletrear la palabra.

ayer

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gisteren

presentar

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indienen

queja

Ver Respuesta

klacht

esperar

Ver Respuesta

gewacht