Porter une réclamation polie | Cours de néerlandais en français

À propos de cette leçon

Avec Porter une réclamation polie, entraînez-vous aux expressions de conversation, à la prononciation, au vocabulaire, à la grammaire et aux quiz en néerlandais.

Dialogue

Ik wil graag een klacht indienen over de service van gisteren.

Ik vil rraakh eun klakht in-di-neun o-veur de seur-viss van rris-te-reun. Je voudrais faire une réclamation concernant le service d’hier.

Het spijt me dat te horen. Kunt u me vertellen wat er is gebeurd?

Eut spèït me dat te ho-reun. Keunt u me veur-tèl-leun vat eur iss kheu-beurt ? Je suis désolé d’entendre cela. Pourriez-vous me dire ce qui s’est passé ?

Ik heb na mijn bevestigde afspraak heel lang gewacht.

Ik hèp na mein beu-vèstikh-deu af-spraak hél lang kheu-vakht. J’ai attendu très longtemps après mon rendez-vous confirmé.

Die vertraging had op dat moment uitgelegd moeten worden.

Di veur-traa-rhing hat op dat mo-mènt euyt-rre-lé-kht mou-teun vor-deun. Ce retard aurait dû être expliqué sur le moment.

Ik begrijp dat vertragingen kunnen voorkomen, maar niemand heeft me op de hoogte gehouden.

Ik beu-rreïp dat veur-traa-rhing-eun keu-neun vor-kô-meun, maar ni-mant héïft me op de ho-rheute kheu-haou-deun. Je comprends que des retards puissent arriver, mais personne ne m’a tenu au courant.

We hadden u tijdens het wachten op de hoogte moeten houden.

Veuh ha-deun u taï-deuns eut vakh-teun op de ho-rheute mou-teun haou-deun. Nous aurions dû vous tenir au courant pendant que vous attendiez.

Ik probeer niet moeilijk te doen, maar ik had betere service verwacht.

Ik pro-béér nit mou-luk te doun, maar ik hat béé-te-reu seur-viss veur-vakht. Je n’essaie pas d’être difficile, mais je m’attendais à un meilleur service.

Ik zal de manager vragen om schriftelijk te reageren.

Ik zal de mè-ne-djeur vraa-rheun om s'rif-teu-leuk te ré-rhé-reun. Je vais demander au responsable de répondre par écrit.

Dat zou helpen. Ik wil alleen dat het probleem goed wordt afgehandeld.

Dat zaou hèl-peun. Ik vil a-léén dat eut pro-bléém rroute vort af-rheu-han-deult. Cela m’aiderait. Je veux simplement que le problème soit traité correctement.

Wilt u hier alstublieft wachten terwijl ik met de manager praat?

Vilt u hir alstu-blift vakh-teun teur-vaïl ik met de mè-ne-djeur praat. Veuillez attendre ici pendant que je parle au responsable.

Mot par mot

Ik Dans «Ik wil graag een klacht indienen», «Ik» désigne la personne qui veut déposer la réclamation. Il s’emploie comme sujet avant le verbe, comme dans «Ik wil».

wil Dans «Ik wil graag een klacht indienen», «wil» exprime la volonté de déposer une réclamation. Il est suivi ici de «graag» puis d’une action à l’infinitif. La structure «Ik wil ...» sert à exprimer ce que l’on souhaite faire.

graag Dans «Ik wil graag een klacht indienen», «graag» adoucit la demande et lui donne un ton poli, proche de «volontiers» ou «avec plaisir». Il se place ici après «wil», avant l’action demandée. Cette combinaison est utile pour formuler une demande avec courtoisie.

een Dans «een klacht», «een» introduit une plainte non encore identifiée précisément. Il correspond ici à «une». Il se place devant le nom dans ce type de groupe nominal.

klacht Dans «een klacht indienen», «klacht» désigne la réclamation concernant le service. Le mot s’emploie ici avec «indienen» pour parler d’une plainte officielle ou adressée à un service. Cette expression convient à une situation de service client.

indienen Dans «een klacht indienen», «indienen» signifie déposer ou soumettre officiellement une réclamation. Il complète directement «een klacht». Cette construction s’utilise lorsqu’on adresse une demande ou une plainte à une organisation.

over Dans «een klacht indienen over de service», «over» introduit le sujet de la réclamation. Ici, la plainte concerne «de service van gisteren». Il sert couramment à préciser le thème d’une plainte ou d’une remarque.

de Dans «de service», «de» est l’article défini placé devant «service». Il indique que l’on parle du service concerné dans cette situation. Il se place directement avant le nom.

service Dans «de service van gisteren», «service» désigne la prestation reçue par le client. Le mot est précisé par «van gisteren», qui indique de quel service il s’agit. Il convient notamment aux échanges avec un service client ou un comptoir d’accueil.

van Dans «de service van gisteren», «van» relie le service au moment auquel il se rapporte. Ici, il introduit «gisteren» et signifie «d’hier». Cette structure sert à préciser l’origine ou le rattachement temporel d’un nom.

gisteren Dans «de service van gisteren», «gisteren» situe le service la veille du jour où l’on parle. Il complète «van» pour former l’expression «d’hier». C’est une indication de temps courante dans un récit ou une réclamation.

Het Dans «Het spijt me dat te horen», «Het» fait partie d’une formule d’excuse. Le sens d’excuse vient de l’expression entière, et non de «Het» isolément. La forme avec une majuscule apparaît ici parce qu’elle commence la phrase.

spijt Dans «Het spijt me dat te horen», «spijt» exprime le regret dans une formule utilisée pour présenter ses excuses. L’expression complète sert à réagir avec empathie à une mauvaise expérience. Elle est particulièrement adaptée à un échange poli avec un client.

me Dans «Het spijt me dat te horen», «me» désigne la personne qui éprouve le regret, c’est-à-dire le locuteur. Il fait partie de la formule d’excuse «Het spijt me». Cette forme courte est utilisée pour «moi» comme personne concernée par le regret.

dat Dans «Het spijt me dat te horen», «dat» introduit le contenu que le locuteur regrette d’entendre. Dans «Dat zou helpen», la forme «Dat» désigne au contraire la réponse écrite évoquée juste avant. Le sens dépend donc de la construction dans laquelle le mot apparaît.

te Dans «dat te horen», «te» introduit l’action exprimée par l’infinitif «horen». L’ensemble signifie que l’on regrette d’entendre cette information. Cette forme se retrouve dans des constructions où une action est présentée à l’infinitif.

horen Dans «dat te horen», «horen» signifie entendre l’information donnée par le client. Il suit «te» dans la formule d’excuse. Cette action concerne ici la réception d’une mauvaise nouvelle ou d’une plainte.

Kunt Dans «Kunt u me vertellen wat er is gebeurd?», «Kunt» sert à demander poliment si l’interlocuteur peut raconter les faits. Il apparaît au début de la question avec «u». La structure «Kunt u ...?» est utile pour poser une demande formelle.

u Dans «Kunt u me vertellen wat er is gebeurd?», «u» désigne l’interlocuteur avec une adresse formelle et polie. Il est la personne à qui l’on demande de raconter les faits. Cette forme convient à un client, un responsable ou une personne que l’on ne tutoie pas.

vertellen Dans «Kunt u me vertellen wat er is gebeurd?», «vertellen» signifie raconter ou dire ce qui s’est passé. Il est suivi du contenu «wat er is gebeurd». Cette structure sert à demander à quelqu’un d’expliquer une situation.

wat Dans «wat er is gebeurd», «wat» introduit la question indirecte sur les faits. L’ensemble correspond à «ce qui s’est passé». On peut l’utiliser après un verbe comme «vertellen» pour demander le contenu d’un événement.

er Dans «wat er is gebeurd», «er» fait partie de la formulation néerlandaise de «ce qui s’est passé» et ne désigne pas ici un lieu. Il apparaît entre «wat» et «is gebeurd». Cette structure est utile pour demander ou rapporter ce qui s’est produit.

is Dans «wat er is gebeurd», «is» s’emploie avec «gebeurd» pour exprimer qu’un événement s’est produit. Il contribue à la construction qui correspond ici à «s’est passé». Cette association permet de parler d’un événement déjà arrivé.

gebeurd Dans «wat er is gebeurd», «gebeurd» désigne l’événement qui s’est produit. Il est associé à «is» dans cette formulation du passé. Le mot sert ici à demander précisément ce qui est arrivé.

heb Dans «Ik heb na mijn bevestigde afspraak heel lang gewacht», «heb» aide à présenter l’attente comme une action déjà accomplie. Il est associé à «gewacht». La structure «Ik heb ...» permet de raconter une expérience passée.

na Dans «na mijn bevestigde afspraak», «na» situe l’attente après le rendez-vous confirmé. Il introduit le moment qui sert de repère temporel. Cette préposition est utile pour ordonner deux événements.

mijn Dans «mijn bevestigde afspraak», «mijn» indique que le rendez-vous appartient au locuteur ou le concerne directement. Il se place devant le groupe nominal «bevestigde afspraak». Cette forme sert à exprimer «mon» ou «ma».

bevestigde Dans «mijn bevestigde afspraak», «bevestigde» précise que le rendez-vous avait été confirmé. Il qualifie directement «afspraak». Cette précision permet d’expliquer pourquoi le client s’attendait à être reçu comme prévu.

afspraak Dans «mijn bevestigde afspraak», «afspraak» désigne le rendez-vous prévu avec le service. Le mot est précisé par «mijn» et «bevestigde». Il s’emploie pour parler d’un rendez-vous convenu à l’avance.

heel Dans «heel lang gewacht», «heel» renforce «lang» et signifie ici «très». Il souligne la durée importante de l’attente. Il peut se placer devant un mot qu’il intensifie.

lang Dans «heel lang gewacht», «lang» décrit une durée prolongée. Avec «heel», il signifie que l’attente a duré très longtemps. Cette combinaison est utile pour insister sur la durée d’une attente.

gewacht Dans «Ik heb ... gewacht», «gewacht» signifie que le locuteur a attendu. Il est associé à «heb» pour présenter cette attente comme déjà réalisée. Le mot convient ici pour décrire l’attente après un rendez-vous.

Die Dans «Die vertraging», «Die» désigne précisément le retard dont il vient d’être question. Il attire l’attention sur ce retard particulier, et non sur un retard général. Il se place devant «vertraging».

vertraging Dans «Die vertraging had ... uitgelegd moeten worden», «vertraging» désigne le retard subi par le client. Le mot est le sujet de l’explication attendue dans cette phrase. Il s’utilise pour parler d’un retard dans un service ou un rendez-vous.

had Dans «Die vertraging had op dat moment uitgelegd moeten worden», «had» situe dans le passé une obligation qui n’a pas été réalisée au moment approprié. Il est associé à «moeten» dans cette formulation. Cette structure sert à signaler ce qui aurait dû être fait.

op Dans «op dat moment», «op» introduit le moment précis où l’explication aurait dû être donnée. Avec «dat moment», il signifie ici «à ce moment-là». Cette préposition sert à situer une action dans le temps.

moment Dans «op dat moment», «moment» désigne l’instant où le retard se produisait. L’expression précise que l’explication devait être donnée immédiatement à ce moment-là. Elle est utile pour parler du moment approprié d’une action.

uitgelegd Dans «uitgelegd moeten worden», «uitgelegd» signifie que le retard devait être expliqué. Il décrit le contenu de l’explication attendue. Avec «worden», il participe à une formulation où l’on met l’accent sur ce qui devait être expliqué.

moeten Dans «uitgelegd moeten worden», «moeten» exprime l’obligation de fournir une explication. Il indique que cette action était attendue mais n’a pas été faite au bon moment. Cette forme s’emploie ici avec une autre action à l’infinitif.

worden Dans «uitgelegd moeten worden», «worden» contribue à la formulation passive : le retard devait être expliqué par quelqu’un. Il place l’attention sur le retard et sur l’action attendue, plutôt que sur son auteur. Il suit ici «moeten».

begrijp Dans «Ik begrijp dat vertragingen kunnen voorkomen», «begrijp» exprime que le locuteur accepte ou reconnaît qu’un retard puisse arriver. Il est suivi de l’idée comprise, introduite par «dat». Cette forme permet de faire preuve de compréhension avant de présenter une critique.

vertragingen Dans «vertragingen kunnen voorkomen», «vertragingen» désigne plusieurs retards possibles. Le mot présente les retards comme un phénomène qui peut se produire dans un service. Il est le sujet de «kunnen voorkomen».

kunnen Dans «vertragingen kunnen voorkomen», «kunnen» exprime la possibilité que des retards se produisent. Il est suivi de l’infinitif «voorkomen». Cette construction sert à reconnaître qu’une situation est possible sans l’approuver nécessairement.

voorkomen Dans «vertragingen kunnen voorkomen», «voorkomen» signifie se produire ou arriver. Il décrit ici l’apparition possible de retards. L’infinitif suit «kunnen» dans cette expression.

maar Dans «Ik begrijp dat vertragingen kunnen voorkomen, maar niemand heeft me op de hoogte gehouden», «maar» introduit la limite ou le reproche qui suit la compréhension initiale. Il oppose la possibilité d’un retard à l’absence d’information. Ce mot sert à relier une concession et une critique.

niemand Dans «niemand heeft me op de hoogte gehouden», «niemand» signifie qu’aucune personne ne s’est tenue de fournir une information au client. Il est le sujet de la phrase négative. Ce mot permet d’insister sur l’absence totale d’interlocuteur informant.

heeft Dans «niemand heeft me op de hoogte gehouden», «heeft» aide à présenter comme accomplie l’action de tenir le client informé. Il est associé à «gehouden». Cette structure sert ici à constater qu’aucune information n’a été communiquée.

op de hoogte L’expression «op de hoogte» signifie «au courant» ou «informé» dans «niemand heeft me op de hoogte gehouden». «op» signifie littéralement «sur», «de» est l’article et «hoogte» signifie «hauteur», mais ces trois éléments forment ensemble une expression idiomatique. La personne informée se place avant cette expression dans la phrase.

gehouden Dans «me op de hoogte gehouden», «gehouden» complète l’expression qui signifie tenir quelqu’un informé. Il présente l’idée de maintenir le client au courant pendant la situation. Il est associé à «heeft» dans cette phrase passée.

We Dans «We hadden u tijdens het wachten op de hoogte moeten houden», «We» désigne le personnel ou le service qui reconnaît sa responsabilité. Il est le sujet de «hadden». Cette forme sert à parler de plusieurs personnes, y compris le locuteur.

hadden Dans «We hadden u tijdens het wachten op de hoogte moeten houden», «hadden» s’associe à «moeten» pour exprimer ce que le service aurait dû faire dans le passé. Ici, il introduit une obligation non respectée. La phrase reconnaît donc une responsabilité passée.

tijdens Dans «tijdens het wachten», «tijdens» signifie «pendant» et situe l’information attendue au cours de l’attente. Il introduit la période «het wachten». Cette préposition sert à relier une action à la période où elle se déroule.

wachten Dans «tijdens het wachten», «wachten» désigne l’attente du client. Avec «tijdens», il indique la période pendant laquelle le service aurait dû donner des nouvelles. Cette structure s’emploie pour situer une action au cours d’une attente.

houden Dans «op de hoogte moeten houden», «houden» signifie maintenir quelqu’un informé. Avec «op de hoogte», il forme l’action de tenir une personne au courant. Il apparaît ici après «moeten», qui exprime ce que le service aurait dû faire.

probeer Dans «Ik probeer niet moeilijk te doen», «probeer» exprime l’effort du locuteur pour ne pas être perçu comme quelqu’un qui complique la situation. Il est suivi de «niet» et de l’action «moeilijk te doen». Cette structure sert à atténuer une plainte avant de l’exprimer.

niet Dans «Ik probeer niet moeilijk te doen», «niet» nie l’idée d’agir de manière difficile ou exigeante. Il se place ici avant le groupe verbal «moeilijk te doen». Cette négation permet de préciser l’intention du locuteur.

moeilijk Dans «moeilijk te doen», «moeilijk» ne décrit pas la difficulté d’une tâche : il caractérise ici une manière d’agir qui compliquerait l’échange. Avec «doen», l’ensemble signifie se montrer difficile. Cette expression sert à dire que l’on ne cherche pas volontairement le conflit.

doen Dans «moeilijk te doen», «doen» signifie agir ou se comporter de la manière indiquée par «moeilijk». Il complète l’expression utilisée pour parler d’une attitude difficile. Il suit «te» dans cette construction à l’infinitif.

betere Dans «betere service», «betere» indique que le locuteur attendait une qualité de service supérieure à celle reçue. Il précède directement «service». Cette structure permet de formuler une attente d’amélioration.

verwacht Dans «ik had betere service verwacht», «verwacht» exprime ce que le locuteur pensait recevoir avant l’expérience. Il est associé à «had» pour parler d’une attente passée. Le mot sert ici à comparer le service reçu au niveau espéré.

zal Dans «Ik zal de manager vragen om schriftelijk te reageren», «zal» annonce l’intention du locuteur de faire une démarche. Il est suivi de «vragen» et indique une action à venir. La structure «Ik zal ...» convient pour promettre ou annoncer une action.

manager Dans «de manager vragen om schriftelijk te reageren», «manager» désigne le responsable auquel une réponse est demandée. Il est l’interlocuteur ou la personne sollicitée dans la démarche. Le mot s’emploie ici dans un contexte professionnel.

vragen Dans «de manager vragen om schriftelijk te reageren», «vragen» signifie demander au manager de répondre par écrit. Il est suivi de la personne sollicitée puis de «om schriftelijk te reageren». Cette construction sert à formuler une demande adressée à quelqu’un.

om Dans «vragen om schriftelijk te reageren», «om» introduit l’action demandée au manager. Il relie «vragen» à l’infinitif «te reageren». Cette structure est utile pour demander à quelqu’un de faire quelque chose.

schriftelijk Dans «schriftelijk te reageren», «schriftelijk» précise que la réponse doit être donnée par écrit. Il décrit la manière dont le manager doit répondre. Cette indication convient aux lettres, courriels ou autres réponses écrites.

reageren Dans «schriftelijk te reageren», «reageren» signifie répondre à la plainte ou y donner suite. Il suit «te» et complète la demande adressée au manager. Le mot s’utilise pour parler d’une réponse à une situation ou à un message.

zou Dans «Dat zou helpen», «zou» exprime qu’une réponse écrite serait utile si elle était fournie. Il donne à la réaction un ton mesuré et poli. Cette forme sert à présenter une conséquence souhaitée sans formuler une exigence directe.

helpen Dans «Dat zou helpen», «helpen» signifie être utile ou apporter une aide dans la résolution de la plainte. Il complète «zou» et concerne la réponse écrite évoquée précédemment. Cette structure permet d’indiquer poliment ce qui améliorerait la situation.

alleen Dans «Ik wil alleen dat het probleem goed wordt afgehandeld», «alleen» limite la demande à un seul objectif : que le problème soit correctement traité. Il adoucit la formulation en montrant que le locuteur ne demande pas davantage. Il se place ici avant la proposition introduite par «dat».

probleem Dans «het probleem goed wordt afgehandeld», «probleem» désigne la situation à résoudre, c’est-à-dire la plainte liée au retard et au manque d’information. Il est au centre de l’action «wordt afgehandeld». Le mot convient à un incident ou à une difficulté à traiter.

goed Dans «goed wordt afgehandeld», «goed» précise que le problème doit être traité de manière correcte et satisfaisante. Il décrit la qualité du traitement attendu. Cette forme peut servir à demander qu’une question soit réglée convenablement.

wordt Dans «het probleem goed wordt afgehandeld», «wordt» contribue à la formulation passive : le problème reçoit un traitement approprié. L’attention porte sur le problème et sur la qualité de son traitement, pas sur la personne qui le traite. Il est associé à «afgehandeld».

afgehandeld Dans «het probleem goed wordt afgehandeld», «afgehandeld» signifie traité, réglé ou pris en charge jusqu’à sa résolution. Avec «wordt», il décrit l’action attendue pour la plainte. Cette formulation convient à une demande de suivi correct d’un dossier.

Wilt Dans «Wilt u hier alstublieft wachten?», «Wilt» sert à formuler poliment une demande adressée au client. Il ouvre la question avec «u» et porte ici sur l’action d’attendre. La structure «Wilt u ...?» est adaptée à une consigne courtoise.

hier Dans «Wilt u hier alstublieft wachten?», «hier» indique le lieu où le client doit attendre. Il signifie «ici» et précise l’endroit de l’action. Ce mot se place près du verbe dans cette demande.

alstublieft Dans «Wilt u hier alstublieft wachten?», «alstublieft» ajoute une marque de politesse à la demande d’attendre. Il correspond à «s’il vous plaît». Il peut accompagner une instruction ou une requête adressée formellement à quelqu’un.

terwijl Dans «terwijl ik met de manager praat», «terwijl» introduit l’action qui se déroule en même temps que l’attente. Il relie la demande d’attendre à la conversation avec le manager. Cette conjonction sert à exprimer la simultanéité.

met Dans «met de manager praat», «met» indique la personne avec laquelle le locuteur va parler. Il introduit «de manager». Cette préposition s’emploie pour préciser le partenaire d’une conversation ou d’une action partagée.

praat Dans «terwijl ik met de manager praat», «praat» signifie parler au manager. Il décrit l’action qui aura lieu pendant que le client attend. La structure avec «met» précise avec qui la conversation se déroule.

Points de Grammaire

graag + infinitief

graag vertellen

rraakh veur-tèl-leun

raconter volontiers

« graag » est un adverbe placé avec l’infinitif pour exprimer qu’on fait quelque chose volontiers.

adjectif + nom avec -e

bevestigde afspraak

beu-vèstikh-deu af-spraak

rendez-vous confirmé

Devant un nom, l’adjectif « bevestigd » prend ici la forme « bevestigde » avec la terminaison -e.

Vocabulaire Néerlandais

afspraak Nom

af-spraak rendez-vous

mijn bevestigde afspraak

bevestigd Adjectif

beu-vèstikht confirmé bevestigde

mijn bevestigde afspraak

gisteren Adverbe

rriss-te-reun hier

de service van gisteren

graag Adverbe

rraakh volontiers, avec plaisir

Ik wil graag een klacht indienen.

het spijt me Expression

eut spèït me je suis désolé

Het spijt me dat te horen.

indienen Verbe

in-di-neun déposer, introduire

een klacht indienen

klacht Nom

klakht réclamation, plainte

een klacht indienen

op dat moment Expression

op dat mo-mènt à ce moment-là

op dat moment

uitleggen Verbe

euyt-lé-rheun expliquer

Die vertraging had op dat moment uitgelegd moeten worden.

vertellen Verbe

veur-tèl-leun raconter, dire

Kunt u me vertellen wat er is gebeurd?

vertraging Nom

veur-traa-rhing retard

Die vertraging had op dat moment uitgelegd moeten worden.

wachten Verbe

vakh-teun attendre

Ik heb na mijn bevestigde afspraak heel lang gewacht.

Quiz

Orthographe

Appuyez sur les lettres pour épeler le mot.

volontiers, avec plaisir

Voir la Réponse

graag

attendre

Voir la Réponse

wachten

réclamation, plainte

Voir la Réponse

klacht

hier

Voir la Réponse

gisteren