Porter une réclamation polie | Cours de néerlandais en français

Explications des phrases

1. Ik wil graag een klacht indienen over de service van gisteren.

   Je voudrais faire une réclamation concernant le service d’hier.

   Ik wil graag

   je voudrais

   klacht

   réclamation

   indienen

   déposer

   service

   service

   gisteren

   hier

   Explication détaillée

   Ik wil graag exprime poliment un souhait : wil est la forme au présent de willen (« vouloir ») à la première personne du singulier, et graag ajoute l’idée de « volontiers / avec plaisir ». Ensemble, cette construction correspond ici à « je voudrais », sans être une traduction mot à mot d’un conditionnel français. Exemple : Ik wil graag meer weten. — « Je voudrais en savoir davantage. » klacht signifie ici « réclamation » ou « plainte ». C’est un nom singulier ; son article défini est de : de klacht. Le mot ne porte pas ici l’idée d’une simple remarque neutre, mais d’une réclamation formulée au sujet d’un service ou d’une expérience. indienen signifie « déposer » ou « soumettre » une demande, une réclamation ou un document. C’est un verbe séparable : à l’infinitif, on a indienen, tandis qu’au présent on peut avoir Ik dien een klacht in. — « Je dépose une réclamation. » Dans la phrase donnée, l’infinitif suit wil : wil ... indienen. service signifie ici « service », au sens de la prestation fournie. C’est un nom emprunté employé avec l’article de : de service. Exemple : De service was goed. — « Le service était bon. » gisteren est l’adverbe « hier ». Il ne s’accorde pas et ne change pas selon le sujet. Dans de service van gisteren, le groupe van gisteren signifie « d’hier » et précise le service concerné. L’ensemble se construit ainsi : Ik wil graag + een klacht indienen + over de service van gisteren. een est ici un article indéfini et ne sert pas à affirmer un nombre précis ; over introduit le sujet de la réclamation. La phrase signifie donc : « Je voudrais faire une réclamation concernant le service d’hier. »

2. Het spijt me dat te horen. Kunt u me vertellen wat er is gebeurd?

   Je suis désolé d’entendre cela. Pourriez-vous me dire ce qui s’est passé ?

   Het spijt me

   Je suis désolé

   te horen

   entendre

   Kunt u

   pourriez-vous

   vertellen

   dire

   wat er is gebeurd

   ce qui s’est passé

   Explication détaillée

   Het spijt me est une tournure figée qui signifie ici « je suis désolé ». Le verbe spijten exprime normalement le regret que quelque chose cause à quelqu’un ; dans cette construction, het est le sujet grammatical et me indique la personne qui éprouve ce regret. Exemple : Het spijt me. — « Je suis désolé(e). » te horen signifie « entendre » dans cette phrase. horen est la forme de base ; te marque ici l’infinitif, après la tournure précédente. Le groupe signifie donc « d’entendre cela », avec dat et ce qui le précède : le locuteur regrette d’apprendre l’information mentionnée. Kunt u forme une demande polie adressée à une personne vouvoyée. kunt est une forme de kunnen (« pouvoir »), au présent, avec u; u est le pronom de politesse de deuxième personne, et son référent précis n’est pas davantage identifié par la phrase. Dans une question néerlandaise, le verbe conjugué peut précéder le sujet : Kunt u ...? — « Pouvez-vous... ? » Cette forme exprime ici une demande, non une capacité discutée abstraitement. vertellen signifie « dire » ou « raconter », ici « dire à quelqu’un ». C’est l’infinitif de base et il dépend de Kunt u : après kunnen, le verbe lexical reste à l’infinitif. Exemple : Kunt u dat vertellen? — « Pouvez-vous dire cela ? » wat er is gebeurd signifie « ce qui s’est passé ». wat introduit ici une question indirecte portant sur un événement non précisé. er fait partie de la construction néerlandaise de cette proposition et ne correspond pas ici à un lieu concret à traduire par « là ». is gebeurd est le parfait de gebeuren (« se passer, arriver »), avec is comme auxiliaire et gebeurd comme participe passé ; gebeurd n’est donc pas une forme du verbe vertellen. L’ordre observé dans la phrase est wat er is gebeurd. Exemple : Ik weet niet wat er is gebeurd. — « Je ne sais pas ce qui s’est passé. » En assemblant les groupes, Het spijt me dat te horen exprime le regret d’apprendre l’information évoquée. Puis Kunt u me vertellen wat er is gebeurd? demande poliment à l’interlocuteur de dire quel événement a eu lieu. L’ensemble signifie donc : « Je suis désolé d’entendre cela. Pourriez-vous me dire ce qui s’est passé ? » La formulation est adaptée à une situation polie, notamment lorsqu’on répond à une plainte ou à un problème signalé.

3. Ik heb na mijn bevestigde afspraak heel lang gewacht.

   J’ai attendu très longtemps après mon rendez-vous confirmé.

   Ik heb

   j’ai

   na

   après

   mijn

   mon / ma

   bevestigde

   confirmé

   afspraak

   rendez-vous

   heel lang

   très longtemps

   gewacht

   attendu

   Explication détaillée

   Ik heb associe le sujet Ik (« je ») à heb, forme présente de hebben (« avoir »). Ici, heb est l’auxiliaire du passé composé néerlandais; il prépare le participe passé gewacht. Exemple : Ik heb gewerkt. — « J’ai travaillé. » na signifie « après » et introduit ce qui sert de repère temporel. Il peut aussi être suivi d’une proposition : na het eten — « après le repas ». mijn est le possessif correspondant à ik (« mon / ma / mes »). Dans cet emploi attributif, il reste mijn devant le nom; il ne porte pas une marque française de genre ou de nombre. Exemple : mijn afspraak — « mon rendez-vous ». bevestigde signifie ici « confirmé ». Il provient du participe passé bevestigd du verbe bevestigen (« confirmer »), employé comme adjectif avant le nom. Devant ce nom avec article défini ou possessif, l’adjectif prend la forme attributive en -e : de bevestigde afspraak, mijn bevestigde afspraak. Exemple : een bevestigde afspraak — « un rendez-vous confirmé ». afspraak est un nom qui signifie ici « rendez-vous ». Le mot peut aussi désigner un accord ou un arrangement selon le contexte, mais la traduction fixe indique ici le sens de rendez-vous. Dans mijn bevestigde afspraak, il constitue le repère temporel introduit par na. heel lang exprime une durée très importante : heel renforce lang, qui signifie « longtemps » dans cet emploi temporel. Exemple : We hebben heel lang gewacht. — « Nous avons attendu très longtemps. » gewacht est le participe passé de wachten (« attendre »). Avec l’auxiliaire hebben, il forme le passé composé : heb gewacht — « ai attendu ». Comme participe passé avec hebben, gewacht ne s’accorde pas avec le sujet. L’ensemble s’organise ainsi : Ik heb indique que le sujet a accompli l’action; na mijn bevestigde afspraak situe cette action après le rendez-vous confirmé; heel lang précise la durée, et gewacht fournit l’action « attendu ». La phrase signifie donc : « J’ai attendu très longtemps après mon rendez-vous confirmé. »

4. Die vertraging had op dat moment uitgelegd moeten worden.

   Ce retard aurait dû être expliqué sur le moment.

   Die

   ce / cette

   vertraging

   retard

   had

   avait

   op dat moment

   à ce moment-là

   uitgelegd

   expliqué

   moeten

   devoir

   worden

   être

   Explication détaillée

   Die accompagne ici vertraging et correspond, dans la traduction fixée, à « ce ». En néerlandais, die est le démonstratif employé avec un nom singulier de type de ou avec un pluriel ; il peut donc se traduire par « ce », « cette » ou « ces » selon le nom et le nombre. Ici, vertraging est singulier, et le groupe signifie « ce retard ». Vertraging signifie « retard ». Le pluriel visible dans le contexte est vertragingen : vertraging → vertragingen. Cette forme désigne le retard lui-même, et non l’action de tenir quelqu’un informé ou une attente. Had est une forme passée de hebben (« avoir »). Dans la construction had ... moeten ..., il sert d’auxiliaire à une obligation passée ; avec la traduction fixée, l’ensemble prend le sens « aurait dû ». Il ne faut pas traduire had isolément par « avait » dans la phrase française finale. Op dat moment signifie « à ce moment-là » ou « sur le moment ». Dat est le démonstratif neutre singulier dans ce groupe. Cette expression situe le moment où l’explication aurait dû avoir lieu ; elle ne signifie pas simplement « maintenant ». Uitgelegd est le participe passé de uitleggen, « expliquer ». On retrouve le schéma uitleggen → legde uit (passé simple narratif) → uitgelegd (participe passé). Ici, ce qui devait être expliqué est le retard ; le participe ne porte donc pas l’idée que le retard a expliqué quelque chose. Moeten est l’infinitif de moeten, « devoir ». Il exprime ici une obligation non réalisée ou présentée comme attendue dans le passé. Exemple : Je had eerder moeten bellen. — « Tu aurais dû appeler plus tôt. » Worden est l’infinitif auxiliaire de la voix passive. Avec uitgelegd, worden uitgelegd signifie « être expliqué » : le retard reçoit l’action au lieu de l’accomplir. Ce n’est pas le verbe lexical « devenir » dans cette construction. Les éléments se combinent dans l’ordre néerlandais had ... moeten worden uitgelegd : had porte le temps, moeten exprime l’obligation, worden uitgelegd forme le passif « être expliqué ». Ainsi, Die vertraging had op dat moment uitgelegd moeten worden. signifie « Ce retard aurait dû être expliqué sur le moment. »

5. Ik begrijp dat vertragingen kunnen voorkomen, maar niemand heeft me op de hoogte gehouden.

   Je comprends que des retards puissent arriver, mais personne ne m’a tenu au courant.

   begrijp

   comprends

   vertragingen

   retards

   kunnen voorkomen

   peuvent arriver

   niemand

   personne

   op de hoogte gehouden

   tenu au courant

   Explication détaillée

   begrijp vient de begrijpen (« comprendre »). C’est la forme du présent à la première personne du singulier : ik begrijp = « je comprends ». Exemple : Ik begrijp het. — « Je comprends. » vertragingen est le pluriel de vertraging (« retard »). La terminaison -en marque ici le pluriel : een vertraging = « un retard », vertragingen = « des retards ». Dans la phrase, ce nom désigne les retards de façon générale. kunnen voorkomen associe kunnen (« pouvoir ») à l’infinitif voorkomen, employé ici au sens de « se produire, arriver ». Après un verbe modal comme kunnen, l’infinitif se place à la fin de la proposition : Vertragingen kunnen voorkomen. — « Des retards peuvent arriver. » Il ne s’agit pas ici du sens « empêcher » que voorkomen peut aussi avoir dans d’autres contextes. niemand signifie « personne » ou « nul ». Il fonctionne comme un sujet grammatical singulier ; c’est pourquoi la phrase porte heeft, et non une forme plurielle. Exemple : Niemand weet het. — « Personne ne le sait. » op de hoogte gehouden appartient à la construction iemand op de hoogte houden, qui signifie « tenir quelqu’un au courant » ou « informer quelqu’un ». gehouden est le participe passé de houden (« tenir ») ; sa série utile est houden – hield – gehouden. Dans la phrase complète, heeft ... gehouden forme le passé composé néerlandais : heeft me op de hoogte gehouden = « m’a tenu au courant ». Le pronom me est la personne tenue informée, tandis que op de hoogte fait partie de la construction idiomatique. L’ensemble se construit ainsi : Ik begrijp dat ... introduit ce que le locuteur comprend. Dans cette proposition, vertragingen kunnen voorkomen signifie que des retards peuvent se produire. Maar (« mais ») introduit ensuite le contraste : niemand heeft me op de hoogte gehouden signifie que personne n’a tenu le locuteur au courant. L’énoncé complet veut donc dire : « Je comprends que des retards puissent arriver, mais personne ne m’a tenu au courant. »

6. We hadden u tijdens het wachten op de hoogte moeten houden.

   Nous aurions dû vous tenir au courant pendant que vous attendiez.

   We hadden

   nous avions

   u

   vous

   tijdens het wachten

   pendant l’attente

   op de hoogte … houden

   tenir au courant

   moeten

   devoir

   Explication détaillée

   We hadden commence par le pronom we, « nous », et la forme passée plurielle hadden de hebben (« avoir »). Ici, hadden sert d’auxiliaire dans la construction we hadden ... moeten ..., qui exprime rétrospectivement ce qu’il aurait fallu faire : « nous aurions dû ... », et non simplement « nous avions ... ». u est le pronom de deuxième personne employé ici comme complément : « vous ». En néerlandais, u est la forme de politesse et peut désigner une seule personne ou plusieurs personnes ; la phrase française fixe ici le sens « vous », sans préciser davantage le nombre. tijdens het wachten signifie littéralement « pendant l’attente ». tijdens introduit une période située en même temps qu’une autre action. wachten est la forme de base « attendre » ; précédé de het, il est employé comme un nom, littéralement « l’attente ». Dans le sens fixé par la traduction, cette attente est celle de « vous », mais le groupe néerlandais seul ne marque pas cette personne. op de hoogte houden est une expression figée qui signifie « tenir au courant » ou « tenir informé ». Elle est discontinue dans la phrase : op de hoogte précède houden. houden est la forme de base et l’infinitif « tenir » ; dans cette expression, il ne faut pas le comprendre selon son sens concret indépendamment du groupe. On peut réutiliser le modèle iemand op de hoogte houden : Ik houd haar op de hoogte. — « Je la tiens au courant. » moeten signifie ici « devoir » et exprime une obligation. Sa forme est l’infinitif ; il est placé avec l’infinitif houden dans la construction néerlandaise hadden moeten houden. Dans cette construction passée, le sens fixé est celui d’une obligation qui aurait dû être réalisée : « nous aurions dû tenir au courant ». Au présent, We moeten u op de hoogte houden signifie « Nous devons vous tenir au courant ». En assemblant les groupes, we hadden ... moeten donne l’obligation passée (« nous aurions dû »), u ... op de hoogte houden donne l’action (« vous tenir au courant »), et tijdens het wachten précise le moment (« pendant que vous attendiez »). L’ensemble signifie donc : « Nous aurions dû vous tenir au courant pendant que vous attendiez. »

7. Ik probeer niet moeilijk te doen, maar ik had betere service verwacht.

   Je n’essaie pas d’être difficile, mais je m’attendais à un meilleur service.

   Ik

   je

   probeer

   essaie

   niet

   ne… pas

   moeilijk

   difficile

   te doen

   faire, dans « essayer de faire »

   maar

   mais

   had

   avais

   betere

   meilleur

   service

   service

   verwacht

   attendu

   Explication détaillée

   Ik signifie « je » : c’est le pronom personnel de la première personne du singulier. Il indique ici que le locuteur est l’agent de probeer. probeer est la forme au présent de proberen (« essayer ») à la première personne du singulier : ik probeer. La construction réutilisable est proberen te + infinitif, « essayer de + infinitif ». niet est la négation. Ici, elle nie l’action proberen te doen : ik probeer niet ... signifie « je n’essaie pas de… ». moeilijk signifie ici « difficile » dans l’expression moeilijk doen. Avec doen, cette expression veut dire « faire des difficultés » ou, dans ce contexte, « être difficile » ; elle ne décrit pas simplement une tâche compliquée. te doen contient l’infinitif doen (« faire »), précédé de te dans la construction proberen te doen. Ici, te marque l’infinitif après proberen. maar introduit un contraste et signifie « mais ». had est la forme de hebben (« avoir ») à la première personne du singulier au passé : ik had (« j’avais »). Avec verwacht, il forme le plus-que-parfait néerlandais had verwacht. Dans cet énoncé, ce groupe exprime l’attente antérieure rendue par « je m’attendais à ». betere est le comparatif de goed (« bon ») : goed – beter – best, « bon – meilleur – le meilleur ». Il qualifie service, et non had ou verwacht. service est un nom qui signifie « service ». Dans betere service, il désigne le service que le locuteur s’attendait à recevoir, sans préciser davantage sa nature. verwacht est le participe passé de verwachten (« s’attendre à » dans ce contexte). Avec had, il forme had verwacht, rendu ici par « m’attendais à ». Le sens pertinent n’est pas celui d’attendre une personne dans un lieu. L’ensemble se construit ainsi : Ik probeer niet moeilijk te doen signifie « Je n’essaie pas d’être difficile », puis maar marque le contraste. Ik had betere service verwacht signifie « je m’attendais à un meilleur service ». L’énoncé complet signifie donc : « Je n’essaie pas d’être difficile, mais je m’attendais à un meilleur service. »

8. Ik zal de manager vragen om schriftelijk te reageren.

   Je vais demander au responsable de répondre par écrit.

   Ik zal

   je vais

   de manager

   le responsable

   vragen

   demander

   om … te

   pour

   schriftelijk

   par écrit

   reageren

   répondre

   Explication détaillée

   Ik zal indique ici que le locuteur prévoit ou annonce son action : « je vais / je demanderai ». zal est une forme de zullen à la première personne du singulier, avec ik ; il est suivi de l’infinitif vragen. Le néerlandais peut ainsi exprimer une intention ou une action future : Ik zal morgen bellen. signifie « J’appellerai demain. » de manager désigne ici le responsable ou manager. manager est un nom singulier ; de est l’article défini employé avec ce nom. Le mot de ne suffit pas à lui seul à indiquer le nombre, car il peut aussi accompagner des noms pluriels ; la traduction fixe donne ici une lecture singulière. Pour choisir l’article, il faut donc connaître la classe grammaticale du nom, et pas seulement compter les participants. vragen signifie « demander ». C’est l’infinitif de vragen, forme qui reste identique à la forme de base. Après zal, l’infinitif est placé à la fin de la proposition : Ik zal het bedrijf bellen. — « Je téléphonerai à l’entreprise. » om et te forment ici la construction vragen om te + infinitif, utilisée pour demander à quelqu’un de faire quelque chose. om n’exprime donc pas isolément un lieu ou une quantité, et te marque l’infinitif dans cette construction. Exemple : Ik vraag haar om te wachten. — « Je lui demande d’attendre. » Dans la phrase donnée, la personne à qui l’on demande l’action est le manager ; l’action demandée est exprimée par te reageren. schriftelijk précise que la réaction doit se faire par écrit. Ici, ce mot fonctionne comme un adverbe qui modifie reageren. Un contraste utile est mondeling — « oralement » : Reageer schriftelijk, niet mondeling. — « Répondez par écrit, pas oralement. » reageren signifie « répondre » ou « réagir » ; c’est son infinitif, après te. Dans cette construction, son acteur compris est le manager, conformément au sens fixé par la traduction : on demande au manager de répondre, et non au locuteur de répondre lui-même. Exemple : Zij reageert snel. — « Elle répond rapidement. » En assemblant les éléments, Ik zal annonce l’action future ou prévue, de manager vragen signifie « demander au responsable », et om schriftelijk te reageren indique l’action demandée : « répondre par écrit ». L’ensemble exprime donc : « Je vais demander au responsable de répondre par écrit. »

9. Dat zou helpen. Ik wil alleen dat het probleem goed wordt afgehandeld.

   Cela m’aiderait. Je veux simplement que le problème soit traité correctement.

   Dat

   cela

   zou helpen

   aiderait

   Ik wil

   je veux

   alleen

   simplement

   dat

   que

   probleem

   problème

   goed

   correctement

   wordt afgehandeld

   est traité

   Explication détaillée

   Dat signifie ici « cela » et reprend la situation déjà évoquée, conformément à la traduction fixe. En néerlandais, dat est un pronom démonstratif de forme neutre singulière ; il ne faut pas le confondre avec le dat conjonctif qui apparaît plus loin. zou helpen exprime « aiderait ». zou est la forme au singulier de zullen employée ici pour une éventualité ou une conséquence présentée avec distance ; helpen reste à l’infinitif après cette forme modale. Exemple : Dat zou veel helpen. — « Cela aiderait beaucoup. » Ik wil signifie « je veux ». wil est la forme de première personne du singulier du verbe willen (« vouloir ») : ik wil, mais wij willen (« nous voulons »). Exemple : Ik wil een antwoord. — « Je veux une réponse. » alleen signifie ici « simplement » et limite la demande qui suit. Selon le contexte, le même mot peut aussi signifier « seul », mais ce n’est pas le sens retenu dans cette phrase. dat introduit la proposition qui exprime le contenu de la volonté : « que… ». Ce dat est une conjonction, distincte du pronom démonstratif Dat placé au début. En néerlandais, une proposition introduite par dat peut notamment contenir un ordre des mots propre à la proposition subordonnée, comme dans la fin de cette phrase. probleem signifie « problème ». Le mot complet est probleem; l’article het qui le précède dans la phrase indique la forme définie : het probleem, « le problème ». Exemple : Het probleem is duidelijk. — « Le problème est clair. » goed signifie ici « correctement », c’est-à-dire de manière satisfaisante. Le même adjectif signifie aussi « bon » lorsqu’il qualifie directement un nom ; dans goed wordt afgehandeld, il décrit la manière dont le traitement est effectué. Exemple : Zij werkt goed. — « Elle travaille bien. » wordt afgehandeld forme ici un passif au présent : wordt est la troisième personne du singulier de worden, et afgehandeld est le participe passé de afhandelen (« traiter », « régler »). Le sujet grammatical est het probleem, qui reçoit l’action ; la phrase ne dit pas qui effectue le traitement. À la forme active, on pourrait dire Iemand handelt het probleem goed af. — « Quelqu’un traite correctement le problème. » Le verbe séparable afhandelen apparaît alors avec af séparé, tandis que le passif réunit le participe afgehandeld. Dans l’ensemble, Dat zou helpen signifie « Cela aiderait ». Puis Ik wil alleen dat signifie « Je veux simplement que » et introduit le contenu précis de la volonté. Enfin, het probleem goed wordt afgehandeld signifie « le problème soit traité correctement » : het probleem est ce qui reçoit l’action, goed indique la manière, et wordt afgehandeld construit le passif. L’énoncé complet signifie donc : « Cela m’aiderait. Je veux simplement que le problème soit traité correctement. »

10. Wilt u hier alstublieft wachten terwijl ik met de manager praat?

    Veuillez attendre ici pendant que je parle au responsable.

    Wilt u

    voudriez-vous

    hier

    ici

    alstublieft

    s’il vous plaît

    wachten

    attendre

    terwijl

    pendant que

    ik

    je

    met

    avec

    manager

    responsable

    praat

    parle

    Explication détaillée

    Wilt u forme une demande polie : willen signifie « vouloir » et wilt est sa forme au présent avec u dans cet emploi. La place du verbe avant le sujet dans Wilt u ...? marque ici la question. Ce n’est pas une affirmation de volonté ; avec un infinitif, la tournure sert à demander à quelqu’un de faire quelque chose. Exemple : Wilt u binnenkomen? — « Voulez-vous entrer ? » hier signifie « ici », le lieu indiqué dans la demande. Il peut se placer à différents endroits selon la mise en relief, mais il précise ici où attendre. alstublieft est la formule polie « s’il vous plaît ». Dans cette phrase, elle adoucit la demande ; elle ne fait pas partie du verbe wachten. wachten est l’infinitif « attendre ». Après wilt u, l’infinitif reste à cette forme : Wilt u wachten? — « Voulez-vous attendre ? » Le verbe porte donc la demande avec wilt, tandis que wachten nomme l’action demandée. terwijl introduit une proposition qui se déroule en même temps qu’une autre : « pendant que ». Il introduit ici l’action simultanée à l’attente. Exemple : Ik lees terwijl zij kookt. — « Je lis pendant qu’elle cuisine. » ik est le pronom sujet de première personne du singulier, « je ». Il indique qui accomplit l’action dans la proposition qui suit. met signifie « avec ». Dans met de manager praten, il introduit la personne avec qui l’on parle. La construction réutilisable est met iemand praten — « parler avec quelqu’un ». manager est le nom « responsable » ou « manager » dans le sens pertinent ici. Il est précédé de de dans de manager, et la traduction fixe l’identifie comme le responsable. Exemple : Ik praat met de manager. — « Je parle au responsable. » praat vient de l’infinitif praten, « parler ». Avec ik, praat est la forme du présent à la première personne du singulier ; la même forme peut aussi apparaître avec hij, zij ou het, mais c’est ik qui détermine sa valeur dans cette phrase. L’ensemble se construit ainsi : Wilt u ... wachten demande poliment à la personne d’attendre hier, et alstublieft rend la demande courtoise. terwijl ik met de manager praat précise que cette attente a lieu pendant que le locuteur parle avec le responsable. Le sens complet est donc : « Veuillez attendre ici pendant que je parle au responsable. »