Numéros d'urgence et comment appeler
Découvrez quel numéro appeler, quelles informations communiquer et comment contacter les autorités néerlandaises.
En cas de danger immédiat pour la vie, de blessure grave, d'incendie ou de crime en cours, appelez le 112. Aux Pays-Bas, le 112 vous met en relation avec les services d'urgence de la police, des pompiers et des ambulances, et les conseils officiels aux voyageurs indiquent le 112 pour ces trois services. Utilisez-le lorsqu'une personne a besoin de soins médicaux urgents, lorsqu'un incendie se propage, lorsqu'une violence est en cours ou lorsque vous êtes témoin d'une menace immédiate. Donnez d'abord à l'opérateur votre emplacement exact : la ville, le nom de la rue, le numéro de maison ou de bâtiment, la gare, le quai, l'arrêt de tram, le canal ou un autre point de repère clair. Expliquez ensuite ce qui s'est passé, si quelqu'un est blessé, combien de personnes sont impliquées et si la situation est toujours dangereuse. Restez en ligne et suivez les instructions de l'opérateur. Si vous étudiez ou vous installez aux Pays-Bas, enregistrez le 112 dans votre téléphone avant votre arrivée et gardez votre adresse dans une note, car le stress peut rendre difficile la description d'un lieu pourtant familier. Les conseils aux voyageurs australiens pour les Pays-Bas identifient le 112 comme le numéro local pour les incendies et les secours, les urgences médicales et la police. Les conseils sanitaires britanniques pour les Pays-Bas indiquent également qu'il faut composer le 112 et demander une ambulance en cas d'urgence médicale. N'appelez pas le 112 simplement pour demander des informations sur un objet perdu, une demande de titre de séjour retardée ou un différend mineur qui est déjà terminé. Dans ces situations, utilisez le canal administratif ou le numéro non urgent approprié. Si le danger évolue pendant que vous attendez, informez-en immédiatement l'opérateur. Si vous ne pouvez pas parler sans danger, ne vous déplacez vers un endroit plus sûr que si cela n'augmente pas le risque, et signalez l'urgence dès que possible. Les personnes parlant anglais doivent tout de même essayer de communiquer avec des phrases simples et directes : indiquez le lieu, l'urgence et le risque immédiat avant d'ajouter des détails de contexte.
Pour une affaire de police non urgente, utilisez le numéro néerlandais de la police pour les situations non urgentes : 0900 8844. Ce numéro convient lorsqu'un vol a déjà eu lieu et que l'auteur est parti, lorsque vous voulez vérifier si une personne prétendant être policière est réellement habilitée à agir, ou lorsque vous avez besoin d'informations du commissariat le plus proche. Les conseils britanniques de sûreté et de sécurité recommandent expressément d'appeler le 0900 8844 si vous ne savez pas si une personne est réellement policière. Vous pouvez également signaler certains crimes dans un commissariat, par téléphone ou sur le site de la police néerlandaise. Les informations gouvernementales destinées aux entreprises indiquent que les victimes de vol, cambriolage, braquage, fraude, criminalité interne ou cybercriminalité peuvent signaler ces faits à la police, et renvoient vers la page de la police destinée aux victimes d'infractions. Préparez les informations utiles avant de faire un signalement : l'heure et le lieu, la description de la personne ou du véhicule, les captures d'écran, les justificatifs de paiement, les messages, les coordonnées du compte, les biens endommagés et les noms des témoins. Ne poursuivez pas un voleur et ne confrontez pas un fraudeur présumé simplement pour récupérer un bien. Si un téléphone ou une carte de paiement a été volé, contactez immédiatement votre banque ou l'émetteur de la carte par son canal officiel d'urgence, puis signalez le vol à la police. Si votre passeport ou votre document de séjour a disparu, signalez la perte et contactez votre ambassade ou l'autorité néerlandaise compétente ; conservez une photocopie ou une copie numérique sécurisée séparément de l'original. Les questions administratives liées à l'immigration sont différentes des urgences. Le formulaire de contact de l'IND accepte les questions générales en néerlandais ou en anglais, mais ne fournit pas par e-mail d'informations sur l'état d'une demande ou d'un dossier personnel. Pour les questions personnelles concernant l'IND, le formulaire et les coordonnées officielles de l'IND orientent les personnes vers My IND ou vers le 088 043 04 30 aux Pays-Bas, ou le +31 88 043 04 30 depuis l'étranger. Cette distinction aide les nouveaux arrivants à éviter de payer un fraudeur qui prétend être un agent de l'immigration.
Lorsque vous appelez pour obtenir une aide médicale, décrivez clairement l'état de la personne : inconsciente, respiration anormale, saignement abondant, blessure grave, intoxication ou autre danger immédiat. Les conseils officiels britanniques recommandent de contacter rapidement votre assureur ou votre société d'assistance médicale si vous êtes orienté vers un établissement de santé, mais l'assurance ne doit jamais retarder un appel au 112 lorsqu'une urgence se produit. Avant de déménager, d'étudier ou de travailler aux Pays-Bas, enregistrez dans votre téléphone le numéro d'urgence de votre assureur, la liste de vos médicaments, vos allergies et le contact d'une personne à prévenir. Les mêmes conseils précisent qu'une Global Health Insurance Card ou une European Health Insurance Card ne remplace pas une assurance voyage, car certains frais, notamment le rapatriement médical, les soins de santé privés, les frais d'ordonnance et les traitements jugés non urgents, peuvent ne pas être couverts. Pour les urgences liées au séjour, conservez les copies de votre passeport, de votre titre de séjour, de votre correspondance avec l'IND et des coordonnées de votre sponsor dans un endroit sécurisé. L'IND indique qu'un changement susceptible d'influencer une décision relative au séjour doit être signalé dans les 4 semaines ; cela peut notamment inclure la perte d'un emploi, un changement d'employeur, la perte du revenu requis, un déménagement non signalé à temps à la municipalité ou le fait de ne plus remplir les conditions du titre de séjour. Utilisez la page de l'IND consacrée au signalement des changements de situation plutôt que de répondre à un appelant non sollicité. L'IND a déjà averti que des fraudeurs se faisaient passer pour des membres de son personnel, prétendaient qu'il y avait des problèmes avec les documents de séjour, réclamaient de l'argent et menaçaient d'expulsion. Un véritable problème administratif doit être vérifié par un canal officiel de l'IND, et non en suivant les instructions de paiement d'un appelant. Si une personne prétendant être policière, membre de l'immigration, employée d'une banque ou d'une ambassade vous demande de l'argent liquide, des coordonnées de carte, des mots de passe ou un virement lors d'un appel inattendu, faites une pause, mettez fin à la conversation et trouvez vous-même les coordonnées officielles de l'organisation. Pour prendre rapidement une décision en cas d'urgence, suivez cet ordre : éloignez-vous du danger immédiat si vous pouvez le faire sans risque, appelez le 112, donnez l'emplacement exact, suivez les instructions, puis contactez votre assureur, votre banque, votre ambassade, votre établissement scolaire, votre employeur ou l'IND selon le cas.
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Escroqueries courantes et prévention de la criminalité
Reconnaissez les vols par distraction, les faux agents, la fraude en ligne et les pièges liés aux paiements avant de perdre de l'argent.
Aux Pays-Bas, l'habitude la plus utile contre les escroqueries consiste à ralentir lorsqu'un inconnu crée un sentiment d'urgence, de confusion ou d'autorité. Les conseils officiels britanniques aux voyageurs avertissent que les vols à la tire et les vols de sacs sont fréquents dans le centre d'Amsterdam et autour de la gare centrale d'Amsterdam, notamment dans les trains et les trams à destination ou en provenance de Schiphol et de la gare centrale. Le procédé décrit est souvent coordonné : une personne vous distrait tandis qu'une autre prend un sac ou un portefeuille. Une personne peut entrer dans un restaurant en prétendant vendre quelque chose ou chercher quelqu'un, et profiter de l'interruption pour voler des effets personnels. Gardez vos bagages en vue lors de l'enregistrement à l'hôtel, gardez vos objets de valeur sur vous en lieu sûr et ne suspendez pas un sac ou une veste au dossier d'une chaise de restaurant. Évitez de vous endormir dans les transports en commun, surtout si vous transportez un passeport, un téléphone, un document de séjour ou un portefeuille. Les mêmes précautions s'appliquent aux gares bondées, aux files d'attente, aux attractions touristiques et aux transports publics très fréquentés. Une bousculade, une question soudaine, un objet renversé, une demande de signature ou une personne qui se tient inhabituellement près de vous sont autant de raisons de vérifier vos poches sans vous disputer. Gardez votre téléphone et votre portefeuille à un endroit où vous pouvez les sentir, fermez vos sacs avant de monter à bord et ne posez pas votre passeport ou votre carte bancaire sur une table pendant que vous payez. Si un objet disparaît, quittez les lieux en sécurité et notez dès que possible l'heure, l'itinéraire, la voiture, l'arrêt et le sens du trajet. Signalez l'incident à la police ; les conseils de sécurité de Smartraveller pour les Pays-Bas recommandent de contacter le commissariat le plus proche et d'obtenir un rapport de police après un vol. Un rapport peut aider pour l'assurance, le remplacement de documents et les procédures de contestation d'un paiement par carte. Ne supposez pas que le fait de parler anglais fait automatiquement de vous une cible évidente, mais considérez que les zones touristiques bondées offrent davantage d'occasions aux voleurs. Planifiez vos itinéraires avant d'entrer dans un lieu très fréquenté et entrez dans un magasin avec du personnel, le hall d'un hôtel ou un bureau de transport si vous devez vous arrêter et réorganiser vos affaires.
Une approche par de faux policiers constitue un avertissement particulier pour les visiteurs. Des criminels peuvent prétendre être des policiers en civil et dire qu'ils vérifient de la fausse monnaie ou de fausses cartes de crédit. Ils peuvent demander à voir de l'argent liquide, un portefeuille ou des cartes de paiement. Les conseils officiels britanniques de sécurité indiquent que les vrais policiers en civil effectuent rarement ce type de contrôle, précisent que la police néerlandaise ne porte pas de badges brillants et recommandent d'appeler le 0900 8844 si vous ne savez pas si une personne est réellement policière. Ne remettez pas votre portefeuille ou votre carte simplement parce qu'une personne montre un objet qui ressemble à une pièce d'identification. Gardez vos distances, dites que vous allez vérifier la demande au commissariat le plus proche et dirigez-vous vers un lieu public avec du personnel ou vers une gare si vous pouvez le faire sans danger. Si ces personnes deviennent menaçantes ou tentent de vous retenir, appelez le 112. N'utilisez pas le numéro fourni par l'inconnu ; trouvez vous-même le numéro officiel de la police. La fraude à l'immigration peut utiliser la même tactique de pression. Le rapport annuel 2016 de l'IND a signalé des fraudeurs qui appelaient des clients de l'IND, se faisaient passer pour des employés de l'IND, demandaient de l'argent et des informations personnelles et menaçaient d'expulsion si le paiement n'était pas effectué. Cet avertissement historique reste un schéma pratique à reconnaître : un appelant inattendu, l'affirmation que vos documents de séjour présentent un problème, une demande de paiement immédiat et une menace d'expulsion. Vérifiez les informations par l'intermédiaire des services officiels de l'IND ou de la page de contact de l'IND. N'envoyez jamais une copie de passeport, un identifiant bancaire, un code à usage unique ou un paiement à un contact non sollicité avant d'avoir confirmé indépendamment l'organisation et la demande. Le registre public de l'IND peut également aider les étudiants et les travailleurs à vérifier si une école, un employeur ou une organisation est un sponsor reconnu ; les registres sont mis à jour une fois par mois. Consultez le registre public des sponsors reconnus avant de vous fier à l'affirmation d'un sponsor. Un sponsor reconnu peut demander des titres de séjour pour, entre autres, des employés, des au pairs ou des étudiants, mais la seule déclaration d'un appelant ne prouve pas qu'il est reconnu.
La fraude en ligne peut toucher les nouveaux arrivants avant même leur arrivée. Les informations de l'ambassade des États-Unis sur la fraude sur Internet décrivent des stratagèmes impliquant des loteries, des avis d'héritage, des permis de travail ou offres d'emploi, des trop-perçus bancaires, les rencontres en ligne et des demandes d'aide à un ami supposé en difficulté. L'avertissement est simple : ne croyez pas avoir gagné à une loterie à laquelle vous n'avez jamais participé, hérité d'une personne que vous n'avez jamais rencontrée ou reçu une offre qui exige des frais initiaux. Les escrocs peuvent consacrer des semaines ou des mois à établir une relation de confiance avant d'inventer une urgence et de demander de l'argent. Considérez toute demande de paiement anticipé, de secret, d'urgence, de cryptomonnaie, de cartes-cadeaux ou de virement vers un compte personnel comme une raison de vous arrêter et de vérifier. Le gouvernement néerlandais décrit plusieurs autres types de fraude : fraude à la facture, fraude à l'emploi, hameçonnage, smishing, usurpation, fraude à l'identité, fausses boutiques en ligne, fraude à l'investissement ou de type boiler room, fraude au président et fraude aux frais anticipés. L'hameçonnage peut voler des mots de passe ou des informations personnelles au moyen de faux e-mails ou SMS ; l'usurpation peut faire paraître qu'un faux site bancaire, numéro de téléphone, message ou e-mail provient d'une source de confiance. Utilisez le site officiel ou un numéro de téléphone imprimé sur une véritable carte, et non un lien contenu dans le message. Si vous dirigez une petite entreprise, vérifiez les factures inhabituelles et les demandes urgentes de virement par un autre canal. Si vous êtes victime, signalez la fraude à la police et, si nécessaire, au Fraud Help Desk. Le gouvernement recommande également de signaler les fraudes et tromperies à la police et indique les canaux prévus pour les escroqueries sur Internet, les signalements anonymes de crimes, la fraude fiscale, les agences de travail frauduleuses et la fraude à l'identité. Conservez les preuves au lieu de supprimer les messages : sauvegardez l'adresse de l'expéditeur, le message complet, la référence de paiement, le numéro de compte, l'adresse du site, les captures d'écran et les dates. Contactez immédiatement votre banque si de l'argent ou des données de carte ont été exposés, modifiez les mots de passe compromis depuis un appareil fiable et surveillez vos comptes pour détecter d'autres transactions.
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Pratiquez des phrases en Néerlandais utiles pour la vie en Pays-Bas
Informations de sécurité et conseils de sûreté
Adoptez des habitudes pratiques pour les transports publics, le vélo, les canaux, les documents, la santé et l'évolution des menaces.
Les conseils actuels aux voyageurs présentent généralement les Pays-Bas comme une destination où les visiteurs doivent prendre des précautions de sécurité normales, mais ces précautions doivent être concrètes. Les conseils actuels de l'Australie indiquent que le niveau national de menace terroriste reste au niveau 4, décrit comme substantiel, et avertissent que les zones touristiques, les transports publics et les pôles de transport peuvent constituer des cibles potentielles. Cela ne signifie pas qu'il faut interrompre la vie quotidienne ; cela signifie qu'il faut rester attentif à son environnement, prendre les avertissements officiels au sérieux, suivre les informations locales et respecter les instructions des autorités locales. Si vous remarquez un objet ou une activité suspecte, ne cherchez pas à enquêter vous-même. Éloignez-vous si vous pouvez le faire sans danger, prévenez la police et suivez les instructions. La même source indique que la petite criminalité, notamment les vols de téléphones, les vols à la tire et les vols dans des sacs ou des véhicules laissés sans surveillance, peut se produire dans les zones touristiques et les transports publics. Gardez votre téléphone hors de vue lorsque vous n'en avez pas besoin, fermez vos sacs et ne laissez jamais un passeport, un ordinateur portable ou un portefeuille sans surveillance dans un café, une bibliothèque, un train ou un logement partagé. Le fait de mettre une boisson à l'insu de quelqu'un peut se produire partout ; ne laissez pas de nourriture ou de boissons sans surveillance, regardez lorsqu'une boisson est préparée et prévenez immédiatement vos amis si vous vous sentez mal. Si un ami tombe soudainement malade, restez avec lui, mettez-le en sécurité et demandez une aide médicale si nécessaire. Pour les visiteurs et les nouveaux résidents, la routine la plus efficace consiste à rendre la préparation à la sécurité ordinaire : enregistrez le 112 et le 0900 8844, repérez un commissariat et un professionnel de santé proches, conservez des copies des documents essentiels, utilisez des mots de passe uniques et robustes, activez les alertes bancaires et communiquez un itinéraire de base à une personne de confiance. L'alerte de sécurité de la Mission des États-Unis aux Pays-Bas rappelle également aux citoyens américains de maintenir de bonnes pratiques de sécurité personnelle et une vigilance accrue après des incidents d'explosifs ciblés aux Pays-Bas et dans d'autres grandes villes européennes. Suivez les conseils actuels des autorités locales et de votre propre ambassade, car une page ou un guide de voyage peut ne pas refléter un incident qui évolue rapidement.
Les transports et l'aménagement des rues créent des problèmes de sécurité que les anglophones peuvent facilement sous-estimer. Les conseils britanniques de sécurité avertissent les piétons de surveiller les vélos, cyclomoteurs et tramways lorsqu'ils traversent les routes, y compris aux passages pour piétons. Les pistes cyclables peuvent être très fréquentées et les cyclistes peuvent rouler vite. Les tramways ont la priorité sur les autres véhicules, et vous devez vous arrêter lorsqu'un tram ou un bus s'arrête au milieu de la chaussée pour permettre aux passagers de monter ou de descendre. Si vous conduisez, emportez votre permis de conduire, vos documents d'assurance, les documents du véhicule et une pièce d'identité avec photo, telle qu'un passeport ou un titre de séjour. Les infractions au code de la route peuvent entraîner de lourdes amendes immédiates ; si vous payez une amende, demandez un reçu. Les radars, les contrôles de vitesse, les véhicules banalisés, les limitations variables sur autoroute et les panneaux de voie suspendus font partie de l'environnement routier décrit dans les conseils. Lorsque vous faites du vélo, utilisez correctement l'antivol fourni et attachez le vélo à un objet fixe lorsque cela est autorisé ; lors d'une location, inspectez le vélo et comprenez le contrat avant de rouler. Ne signez pas un document en néerlandais que vous ne comprenez pas. Les canaux constituent un autre danger caractéristique. Les conseils britanniques indiquent que des personnes se noient chaque année dans les canaux d'Amsterdam et ailleurs aux Pays-Bas, et que de nombreuses noyades surviennent après une forte consommation d'alcool ou de cannabis. Éloignez-vous des bords des canaux si vous êtes sous l'influence d'une substance, évitez de grimper sur les rambardes ou les murs étroits et ne considérez pas l'eau comme un raccourci ou un lieu de baignade. La police peut infliger une amende de 160 euros à une personne qui se baigne dans les canaux d'Amsterdam, et les conseils indiquent également qu'uriner dans les canaux peut entraîner une amende. Il ne faut pas confondre la législation sur les drogues et la tolérance locale. Les conseils britanniques indiquent que l'achat ou la détention de drogues interdites en dehors des zones désignées, y compris lors du transit dans les aéroports, est illégal et peut entraîner une peine d'emprisonnement ; fumer des drogues douces dans les lieux publics est illégal. Les conseils australiens indiquent que seuls les résidents néerlandais peuvent légalement acheter ou consommer du cannabis. Consultez les règles locales officielles en vigueur au lieu de vous fier aux récits de touristes et n'acceptez jamais de drogue provenant d'un vendeur dans la rue. Évitez les confrontations, en particulier dans les ruelles calmes ou sombres tard le soir.
La sécurité comprend également la protection de votre statut d'immigration, de vos informations personnelles et de votre accès à l'aide. Toute personne âgée de 14 ans ou plus doit être en mesure de présenter une pièce d'identité lorsque les forces de l'ordre l'exigent. Les conseils britanniques indiquent que les personnes âgées de 16 ans ou plus qui ne respectent pas cette obligation d'identification peuvent recevoir une amende de 100 euros, tandis que les personnes âgées de 14 et 15 ans peuvent recevoir une amende de 50 euros. Portez sur vous un document d'identité original approprié, en lieu sûr, et conservez une copie séparée pour faciliter son remplacement. Ne publiez pas en ligne votre passeport, votre carte de séjour, vos informations bancaires ou vos données biométriques. La page de l'IND consacrée à la confidentialité explique que le service traite notamment le nom, les coordonnées, la nationalité, le numéro de passeport, l'adresse, le statut de séjour, les données financières, le numéro de compte bancaire, les données biométriques, les informations de santé lorsque cela est nécessaire et les informations relatives aux affaires ou antécédents judiciaires. C'est une raison pour n'envoyer des documents sensibles que par l'intermédiaire d'un canal officiel de l'IND et pour vérifier le destinataire avant tout téléchargement. Si votre situation change, l'IND indique que vous devez le signaler dans les 4 semaines lorsque le changement peut influencer la décision, notamment en cas de nouvel employeur, de chômage, de baisse de revenus, de changement dans la relation familiale, de déménagement non signalé à temps à la municipalité ou de non-respect des exigences du titre de séjour. Utilisez la page officielle de l'IND pour signaler un changement et conservez la confirmation de l'envoi. En matière de cybersécurité, le gouvernement informe les entreprises que la cybercriminalité peut comprendre l'hameçonnage, les logiciels malveillants et les attaques DDoS, et renvoie au National Cyber Security Centre pour obtenir des informations sur les vulnérabilités, les menaces et les incidents. Les particuliers peuvent appliquer le même principe en mettant à jour leurs appareils, en utilisant l'authentification multifacteur lorsqu'elle est disponible, en évitant de réutiliser leurs mots de passe et en vérifiant les notifications de paiement. Si un rançongiciel touche un appareil, le gouvernement renvoie à No More Ransom pour obtenir de l'aide afin de supprimer le logiciel. Gardez les informations d'urgence accessibles hors ligne au cas où votre téléphone serait perdu ou le réseau indisponible. Un dossier de sécurité compact devrait contenir votre adresse, les contacts d'urgence, le numéro d'assurance, les informations sur vos médicaments et allergies, les copies de votre passeport et de vos documents de séjour, les numéros d'urgence de votre banque, les coordonnées de votre école ou employeur et les liens officiels que vous avez vérifiés. Consultez-le avant un voyage, après un déménagement et chaque fois que votre situation de séjour, de travail ou d'assurance change.